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第1篇 辦公住宅樓項目物業(yè)管理措施規(guī)范
辦公和住宅樓項目物業(yè)管理六項措施
措施一:派遣精銳骨干,組建管理團隊
1、精銳骨干。實踐證明,委派項目經(jīng)理和管理骨干的綜合素質(zhì)是項目管理成功的關(guān)鍵本物業(yè)管理公司高度重視廣州__研究所辦公和住宅樓項目,擬在物業(yè)交接期間委派多名管理、技術(shù)骨干深入現(xiàn)場,全力配合,掌握基本情況。在正式接管后,公司全面負責(zé)項目策劃,根據(jù)管理處主任目標(biāo)責(zé)任制具體組織實施。另有質(zhì)量控制、工程技術(shù)、財務(wù)管理等專業(yè)人員級成富有效率的管理團隊。
2、核心競爭力。本物業(yè)管理公司承接小區(qū)項目的核心競爭力就體現(xiàn)在管理團隊上。敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神;業(yè)主滿意為最高服務(wù)原則的經(jīng)營理念;創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。正是這套企業(yè)文化體系,形成了管理團隊共同的價值觀、信念追求和行為準(zhǔn)則,這批進取型的業(yè)務(wù)骨干善于運用最新科技,經(jīng)驗豐富、熱愛物業(yè)管理工作,是做好項目物業(yè)管理工作的根本保證。
措施二:樹立中高檔次、人性化的整體形象
本物業(yè)管理公司從小區(qū)角度分析,確定了小區(qū)中高檔次、人性化的整體形象定位。如何樹立和維護這種整體形象,從物業(yè)管理工作方面,我們不僅要在觀念上高度重視,組織環(huán)節(jié)上明確安排,還要著重做好以下四方面的工作:
1、對小區(qū)主體建筑的管理。從樓內(nèi)到樓外,從天臺到地下,確保樓宇完好率達到98%;杜絕亂張?zhí)y搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為;車輛疏導(dǎo)和停放有序;小區(qū)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障。
2、設(shè)備管理形象規(guī)范。建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng),完善機電設(shè)備檔案,所有設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運行,各項設(shè)備有責(zé)任人。
3、突出環(huán)境工程管理。首先,在原有綠化廣場基礎(chǔ)上,增加小區(qū)立體綠化和樓內(nèi)盆栽植物布置,使小區(qū)本體綠化與廣場綠化融合為一體,形成花園式居住環(huán)境;其次,整合區(qū)域環(huán)境形象,統(tǒng)一規(guī)劃區(qū)域內(nèi)環(huán)境管理方案,包括中英文環(huán)境導(dǎo)示和多媒體信息系統(tǒng)。編制專用環(huán)境手冊,加強區(qū)域環(huán)保意識的宣傳、灌輸,啟發(fā)區(qū)域成員對愛護環(huán)境的自律意識;再次,實施區(qū)域噪音、水質(zhì)、空氣監(jiān)測和管制,樓宇清潔無盲區(qū)、死角,實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)環(huán)保措施。
4、管理人員形象。所有管理服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范,全面貫徹iso9002質(zhì)保體系,并根據(jù)實際情況采用隱性化服務(wù)概念,即在優(yōu)質(zhì)服務(wù)前提下,最大限度地減少對小區(qū)業(yè)主(住戶)的影響。需要提供物業(yè)管理服務(wù)時,有關(guān)人員迅速到位,無需求時,管理服務(wù)人員盡量不出現(xiàn)在公共區(qū)域。
措施三:提高樓宇設(shè)備運行管理保障能力
1、在前期交接期間,本物業(yè)管理公司將委派最優(yōu)秀的機電工程技術(shù)人員,參與交接驗收,除熟悉各類設(shè)備情況外,重點幫助業(yè)主把好驗收關(guān)。
2、本物業(yè)管理公司進駐一個月內(nèi),完成機電設(shè)備檔案,安排富有操作性的樓宇設(shè)備管理方
案,確保水電供應(yīng)、消防等正常運行。
措施四:引入iso9000及iso14000環(huán)境質(zhì)量保證體系
iso9000質(zhì)保體系是保證物業(yè)管理質(zhì)量不可缺少的大綱。該體系引入小區(qū)項目后,結(jié)合項目特點,確立適合的質(zhì)量目標(biāo)。我們高度重視各業(yè)主(租戶)的意見和建議,通過意見征詢,改善服務(wù)質(zhì)量。在管理處員工培訓(xùn)過程中,要增強質(zhì)保體系實操能力,使廣大員工熟悉體系內(nèi)容,增強質(zhì)量意識和規(guī)范意識,使質(zhì)保體系正常運作,并力爭在接管半年內(nèi),全面導(dǎo)入iso9000質(zhì)保體系。本物業(yè)管理公司還將廣州__研究所辦公和住宅樓物業(yè)管理中積極引進iso14000環(huán)境控制體系。
措施五:有效的成本控制
物業(yè)管理是微利行業(yè),主要靠內(nèi)部管理、靠有效的成本控制來保證管理酬金的獲取。相信:專業(yè)的物業(yè)公司重要特征之一就是物業(yè)管理預(yù)算及執(zhí)行能力,成本控制是評價物業(yè)管理項目成功與否的重要指標(biāo)。
如何充分利用這有限的管理費用提供更全面的物業(yè)管理服務(wù)是重要且實際的問題,我們物業(yè)管理公司的做法是:
1、采用模擬成本倒算原則,制定切實可行的物業(yè)管理年度預(yù)算案。
2、執(zhí)行預(yù)算過程中實行成本否決制,即預(yù)算案中未列項目堅決控制或從簡。同時,采取員工參與、適當(dāng)授權(quán)、數(shù)據(jù)評價、庫房挖潛等有效手段,使成本控制落實在全員、全要素、全過程中。
3、劃小核算單位,費用控制上采用'內(nèi)部購糧本',保證資金正常運作并保持物業(yè)管理發(fā)展后勁。
4、通過節(jié)能降耗措施,降低物業(yè)能源費用,減少行政支出。
本物業(yè)管理公司掌握了中高檔小區(qū)財務(wù)收支各項細節(jié),特別是對費用支出各項常規(guī)比例以及如何控制各項管理成本富有經(jīng)驗。接管小區(qū)后,我們將發(fā)揮成本控制優(yōu)勢,體現(xiàn)專業(yè)管理的效果。
措施六:注重業(yè)主導(dǎo)向,倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新
1、服務(wù)創(chuàng)新概念。由于物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展,業(yè)主導(dǎo)向正在逐步取代市場導(dǎo)向的觀念,影響行業(yè)發(fā)展的因素不僅在于當(dāng)前市場,更在于業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)潛在和未來的需求。小區(qū)對物業(yè)管理服務(wù)的要求將趨向于求新、求變以及更高的科技、信息和文化含量?，F(xiàn)代物業(yè)已不僅僅滿足于管理服務(wù)人員隨叫隨到、愛崗敬業(yè),而且還要求服務(wù)上品位、重科學(xué)、講環(huán)保、有文化內(nèi)涵和新穎感。因此,物業(yè)管理服務(wù)需要一種超乎規(guī)范和程序之上的變革和創(chuàng)造。物業(yè)管理服務(wù)工作有其特殊性,程序、制度不可能約束管理中每個細節(jié),管理人員需要借助行為科學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)籌學(xué)等知識,創(chuàng)造性地完成服務(wù)工作。
2、服務(wù)創(chuàng)新措施。本物業(yè)管理公司在策劃小區(qū)物業(yè)管理方案中,特別倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新。對整體形象的定位和工作重點分析本物業(yè)管理公司[經(jīng)營型]物業(yè)管理模式的應(yīng)用、隱性化服務(wù)、綜合配套服務(wù)、管理處體制的變革、業(yè)主服務(wù)中心的設(shè)立以及貫穿環(huán)保教育、提倡健康概念、引導(dǎo)節(jié)能降耗、提供信息服務(wù)、融合區(qū)域文化等,都是服務(wù)創(chuàng)新的具體體現(xiàn),創(chuàng)造性服務(wù)是一項永無止境的工作。
第2篇 辦公樓共用設(shè)施設(shè)備使用管理規(guī)范
辦公樓共用設(shè)施設(shè)備之使用管理
1、空調(diào)供應(yīng)
『本物業(yè)』辦公樓采用vrv中央空調(diào)獨立控制系統(tǒng),業(yè)/租戶單元內(nèi)可隨意調(diào)節(jié)室溫,單元內(nèi)空調(diào)費單獨計量,按實計算,其費用由業(yè)/租戶自行承擔(dān),空調(diào)開啟時間由單元內(nèi)自行控制。樓層內(nèi)公共區(qū)域空調(diào)開啟時間為am8:00-pm18:00。公共區(qū)域空調(diào)溫度則根據(jù)季節(jié)進行設(shè)定,12月至2月定為16°c-20°c、7月至9月定為20°c-26°c。
『本物業(yè)』展示廳采用中央空調(diào)系統(tǒng),選用熱泵機組,單元內(nèi)空調(diào)費單獨計量,按實計算,其費用由業(yè)/租戶自行承擔(dān)。
2、通訊系統(tǒng)
『本物業(yè)』備有完善的通信系統(tǒng)具體包括中國移動、中國網(wǎng)通、中國電信(小靈通)。本物業(yè)還提供較多的上網(wǎng)方式,具體包括fttb、網(wǎng)通、電信,可為業(yè)/租戶提供服務(wù)。
2.1電話
業(yè)/租戶可以下列方式獲得『本物業(yè)』的直線電話號線的使用權(quán)或租用『本物業(yè)』的電話號線,具體費用標(biāo)準(zhǔn)敬請詳見本手冊《繳費說明》。
2.1.1直線電話號線使用權(quán)的獲得:指『本物業(yè)』發(fā)展商留有直線電話號線,由使用人直接至上海市電話局申請,每月電話費由使用人自行繳付至上海市電話局。
2.1.2直線電話號線根據(jù)業(yè)/租戶要求可開通國內(nèi)/國際長途功能。
2.2傳真線路
業(yè)/租戶如需安裝傳真機,可直接連接至業(yè)/租戶已申請的電話直線,相關(guān)費用由使用人自行繳付至上海市電話局。物業(yè)管理處可協(xié)助業(yè)/租戶安裝,并收取合理費用。
2.3業(yè)/租戶自用集團電話
業(yè)/租戶如需安裝自用集團電話,需得到上海市電話局的批準(zhǔn),并繳納相關(guān)費用。物業(yè)管理處可協(xié)助業(yè)/租戶辦理自用集團電話的審批安裝手續(xù),并收取合理費用(弱電井道占用費:光纜1000元/根,電話500元/對,施工時需先到物業(yè)辦理相關(guān)施工申請手續(xù),并在物業(yè)工程專業(yè)人員指導(dǎo)下進行施工。)。
說明:業(yè)/租戶在使用自用集團電話過程中必須遵守政府及物業(yè)管理服務(wù)公司有關(guān)電信設(shè)備使用規(guī)定,否則業(yè)/租戶應(yīng)承擔(dān)由此對『本物業(yè)』所造成的損失及相應(yīng)的責(zé)任與費用。
2.4『本物業(yè)』智能信息系統(tǒng)
申請和使用辦法另行通知業(yè)/租戶。
2.5友情提示
為了確保各業(yè)/租戶的利益,防止由于不可抗力造成的停電/失電現(xiàn)象,特此友情提示各業(yè)/租戶自行安裝電腦不間斷電源(ups)。
3、電梯
3.1『本物業(yè)』為業(yè)/租戶提供電梯服務(wù)。業(yè)/租戶需愛護電梯,保持電梯清潔。
3.2電梯內(nèi)禁止吸煙、涂抹、吐痰和拋擲果皮、紙屑等雜物。
3.3業(yè)/租戶在使用過程中嚴(yán)禁裝載超重、超長物品。
3.4在使用電梯的過程中如遇緊急狀況,乘客應(yīng)立即按動有話筒標(biāo)志的緊急通話鍵求救;遇到問題或異常故障,應(yīng)立即將情況通知物業(yè)管理服務(wù)公司。物業(yè)管理處將對電梯做必要的維修及處理。
3.5電梯處于維修狀態(tài)時,除工程維修人員外,業(yè)/租戶不得使用,以防發(fā)生意外。
3.6大廈貨梯的正常使用時間為周一至周五 9:00~ 18:00。如需申請加班使用貨梯,請以書面形式提前一個工作日向物業(yè)管理處申請。
3.7凡因違反上述要求,業(yè)/租戶需承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任和費用。
4、停車設(shè)施
4.1汽車
『本物業(yè)』在地面、地下一層設(shè)立停車場,共計 200余個車位,可為業(yè)/租戶及訪客提供停車服務(wù),因該地下車庫產(chǎn)權(quán)歸屬上海利國房地產(chǎn)有限公司所有,業(yè)/租戶如需要辦理租車位的申請手續(xù),可通過物業(yè)管理處聯(lián)系,在征得上海利國房地產(chǎn)有限公司書面同意函之后,在物業(yè)管理處領(lǐng)取停車證。地下停車場機械車位的限制高度為 1.8米。
4.2非機動車輛和摩托車
業(yè)/租戶及單位訪客可使用非機動車輛停車棚,車棚采用立體車架停車方式,可容納256輛非機動車,車架可停入非機動車的最大輪胎寬度為55毫米,敬請車主與物業(yè)管理處聯(lián)系辦理有關(guān)停車手續(xù),進入非機動車棚停車。
4.3停車場有關(guān)費用敬請詳見本手冊《繳費事項》。
4.4停車場使用規(guī)定(摘要)
為保證停車場安全使用及滿足業(yè)/租戶及訪客停車的有序管理,所有進入停車場之停泊車輛應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則及本管理條例,服從保安人員管理。
4.4.1本停車場僅提供停車場地,不負車輛保管責(zé)任。
4.4.2為防止車輛被盜,所有車輛需憑『本物業(yè)』物業(yè)管理處統(tǒng)一印制的《車輛出入證》和ic卡進、出停車場(收取ic卡成本費30元),《車輛出入證》工本費10元/張?！盾囕v出入證》需要妥善保管,車輛出入停車場需刷卡開啟自動車閘,停車場管理人員根據(jù)《車輛出入證》引導(dǎo)車輛入位,車位不予固定。
4.4.3已租車位的業(yè)/租戶由業(yè)主安排統(tǒng)一收費。臨時停車收費標(biāo)準(zhǔn)rmb5 元/小時,所有進入停車場車輛應(yīng)嚴(yán)格按停車場設(shè)置的交通標(biāo)志及指示牌上的要求行駛、停泊。
4.4.4車輛限速5公里/小時;機械車位限高為1.8米。
4.4.5停車場內(nèi)嚴(yán)禁煙火。
4.4.6嚴(yán)禁存放、攜帶危險品入場。
4.4.7嚴(yán)禁在停車場內(nèi)修車、洗車、加油及在車位周圍堆物、加裝圍欄等。
4.4.8車輛應(yīng)按指定車位停泊,嚴(yán)禁占用其他車位或在非停車區(qū)域停車。
4.4.9請勿將貴重物品留置車內(nèi);離車時請鎖好門窗,打開防盜報警系統(tǒng);在停車場內(nèi)通行請注意自身安全。在停車場范圍內(nèi)的任何人身傷亡及車輛、物品被盜、受損,責(zé)任自負。
4.4.10在停車場內(nèi)應(yīng)注意安全,謹慎駕駛。停泊車輛在停車場內(nèi)行駛或停泊過程中如不慎造成『本物業(yè)』設(shè)備、設(shè)施、其他車輛的損壞或傷及他人,應(yīng)負責(zé)賠償并承擔(dān)由此而引致的一切后果。
5、衛(wèi)生間
『本物業(yè)』向業(yè)/租戶提供衛(wèi)生間設(shè)備、設(shè)施、衛(wèi)生用品,并有專人負責(zé)清潔衛(wèi)生間工作。請勿在衛(wèi)生間洗頭、洗澡、洗滌衣物或存放物品,請勿將雜物和煙蒂等丟入座便器和小便斗,以防排污管堵塞,并請保持其內(nèi)部清潔。為保證公共區(qū)域的適宜溫度,請業(yè)/租戶注意隨手關(guān)閉衛(wèi)生間窗戶。
6、消防措施
6.1『本物業(yè)』單元內(nèi)、電梯廳、公共區(qū)域分別裝有煙感器、噴淋頭及配備消火栓、滅火器。
6.2各層走道內(nèi)設(shè)有應(yīng)急廣播系統(tǒng)。
6.3業(yè)/租戶及其雇員應(yīng)熟悉消防及自救程序,熟悉消防疏散圖。物業(yè)管理處將不定期舉行消防培訓(xùn),屆時歡迎業(yè)/租戶一同參加。
6.4愛護消防設(shè)備及其它控制設(shè)備、設(shè)施,絕對禁止堵塞一切消防
控制系統(tǒng)、消防通道、緊急出口、消防電梯、窗戶、通向房頂?shù)某隹诩啊罕疚飿I(yè)』大堂,并保證上述部位暢通無阻。物業(yè)管理處有權(quán)將障礙物搬離和更換受到破壞的設(shè)備及設(shè)施。由此而產(chǎn)生的一切費用由責(zé)任者承擔(dān)。
6.5消防設(shè)備(滅火器、消防水喉、消防水管等)設(shè)置在每層固定的位置。非特殊情況,不得擅自移動。如遇火情,業(yè)/租戶才可以使用以上設(shè)備進行滅火自救工作。
6.6業(yè)/租戶有責(zé)任為其單元購置必要消防設(shè)備。
6.7防火注意事項
6.7.1『本物業(yè)』公共區(qū)域禁止吸煙,請不要在禁煙區(qū)域吸煙。業(yè)/租戶在單元內(nèi)吸煙,應(yīng)謹慎處理好煙蒂,以防發(fā)生火災(zāi)。
6.7.2請不要在單元內(nèi)使用明火、加熱器、電烹飪設(shè)備、烤箱、熨斗及其他大功率的電器設(shè)備,以避免因局部用電過載而影響本單元及其他單元。
6.7.3避免電器超負荷運轉(zhuǎn)。如有異常,應(yīng)立刻關(guān)閉在用設(shè)備并及時通知物業(yè)管理服務(wù)公司。
6.7.4業(yè)/租戶需定期自行檢查,維護電器設(shè)備,確保各種電器設(shè)備、線路及接口無松動及破損。如發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6.7.5業(yè)/租戶單元內(nèi)自備的滅火器應(yīng)經(jīng)常進行常規(guī)性壓力檢查,確保其處于完好狀態(tài)。
6.7.6下班或人員離開辦公室前,須關(guān)閉所有電器。
6.7.7請不要在單元內(nèi)存放大量紙盒、紙箱、紡織品等易燃物品。
6.7.8不得在單元內(nèi)存放易燃、易爆危險品及液化氣體等。
6.7.9不得在單元內(nèi)煮食。
第3篇 某辦公室管理規(guī)定員工行為規(guī)范
辦公室員工行為規(guī)范【1】
《辦公室員工行為規(guī)范》規(guī)章制度
一、形象規(guī)范
1、著裝
(1) 服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。
(2) 鞋、襪保持干凈,鞋面潔凈,在工作場所不赤腳,不穿拖鞋,不穿短褲。
2、儀容
(1) 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。
(2) 男員工修飾得當(dāng),頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng),不留長胡須。
(3) 女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。
(4) 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。
3 舉止
(1) 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
(2) 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。
(3) 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。
(4) 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。
(6) 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。
(7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。
二、崗位規(guī)范
(1) 遵守上班時間,因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。
(2) 遇有工作部署應(yīng)立即行動,并做到有步驟、迅速踏實地進行。
(3) 工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。
(4) 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入,以示主人外出。
(5) 不打私人電話,不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
(6) 在辦公室內(nèi)保持安靜,不得大聲喧嘩。
(7) 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。
(8) 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。
(9) 重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。
(10) 下班時,文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位。
(11) 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
三、語言規(guī)范
1、提倡講普通話。
2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。
3、與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應(yīng)冷漠。
4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。
5、嚴(yán)禁說臟話、忌語。
6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。
四、社交規(guī)范
1、接待來訪
(1) 接待來訪熱情周到,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。
(2) 迎送來訪應(yīng)主動問好或話別,設(shè)置有專門接待地點的,接待來賓至少要迎三步、送三步。
(3) 來訪辦理的事情不論是否對口,不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽,熱心引導(dǎo),快速銜接,并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。
2、訪問他人
(1) 遵守訪問時間,比預(yù)約時間提前5分鐘到達。
(2) 如果因故遲到,提前用電話與對方聯(lián)絡(luò),并致謙。
(3) 訪問領(lǐng)導(dǎo),進入辦公室要敲門,得到允許方可入內(nèi)。
(4) 用電話訪問,鈴聲響三次未接,過一段時間再打。
3、使用電話
(1) 接電話時,要先說“您好”。
(2) 使用電話應(yīng)簡潔明了。
(3) 不要用電話聊天。
4、交換名片
(1) 名片代表客人,用雙手遞接名片。
(2) 看名片時要確定姓名。
(3) 拿名片的手不要放在腰以下。
(4) 不要忘記簡單的寒暄。
五、會議規(guī)范
1、事先閱讀會議通知或做好準(zhǔn)備,針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。
2、按會議通知要求,在會議開始前5分鐘進場。
3、開會期間關(guān)掉手機或設(shè)成振動,不從事與會議無關(guān)的活動。
4、發(fā)言簡潔明了,條理清晰。
5、認真聽別人的發(fā)言并記錄,不得隨意打斷他人的發(fā)言。
6、公司內(nèi)部會議,按秩序就座。
7、不要隨意辯解,不要發(fā)牢騷,保持會場肅靜。
六、安全衛(wèi)生環(huán)境
1、工作時既要注意自身安全,又要保護同伴的安全。
2、提高安全知識,培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。
3、愛護公司公物,注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng),節(jié)約用水、用電及易耗品。
4、有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。
5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,辦公室內(nèi)不得吸煙。
6、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,隨時撿起放入垃圾桶,保護公司的清潔。
7、定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的,有必要的物品按規(guī)定管理,沒有必要的清除掉。
七、上網(wǎng)規(guī)定
1、在工作時間內(nèi)不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。
2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全,泄露公司機密,不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益,不得從事違法犯罪活動。
3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。
4、不得對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進行刪除、修改或者增加。
5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。
八、人際關(guān)系
1、同事關(guān)系:懂得 “理解與尊重他人比什么都重要”,營造 “同歡樂,共追求”的氛圍。
2、尊重他人:肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績,對他人短處和不足,進行忠告、鼓勵。
3、相互合作:在意見和主張不一致時,應(yīng)理解相互的立場,尋找能共同合作的方案。
4、禁止派別:不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。
九、心靈溝通
1、虛心接受他人的意見。
2、不要感情用事。
4、真誠對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當(dāng)面說清,不要背后亂發(fā)議論。
5、不要看他人的笑話,在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面,有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。
6、對領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅決執(zhí)行。有保留意見的,可擇機反映,但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前,不能消極應(yīng)付。
7、不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級,更不能惡語傷人。
8、公司內(nèi)部設(shè)有永鋼報、學(xué)習(xí)資料等讀物,定期發(fā)布公司動態(tài)、規(guī)章制度等信息,可對此提出意見和建議。
辦公室員工行為規(guī)范【2】
一、形象規(guī)范
1、著裝
(1) 服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。
(2) 鞋、襪保持干凈,鞋面潔凈,在工作場所不赤腳,不穿拖鞋,不穿短褲。
2、儀容
(1) 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。
(2) 男員工修飾得當(dāng),頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng),不留長胡須。
(3) 女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。
(4) 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。
3 舉止
(1) 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
(2) 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。
(3) 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。
(4) 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。
(6) 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。
(7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。
二、崗位規(guī)范
(1) 遵守上班時間,因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。
(2) 遇有工作部署應(yīng)立即行動,并做到有步驟、迅速踏實地進行。
(3) 工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。
(4) 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入,以示主人外出。
(5) 不打私人電話,不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
(6) 在辦公室內(nèi)保持安靜,不得大聲喧嘩。
(7) 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。
(8) 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。
(9) 重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。
(10) 下班時,文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位。
(11) 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
三、語言規(guī)范
1、提倡講普通話。
2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。
3、與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應(yīng)冷漠。
4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。
5、嚴(yán)禁說臟話、忌語。
6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。
四、社交規(guī)范
1、接待來訪
(1) 接待來訪熱情周到,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。
(2) 迎送來訪應(yīng)主動問好或話別,設(shè)置有專門接待地點的,接待來賓至少要迎三步、送三步。
(3) 來訪辦理的事情不論是否對口,不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽,熱心引導(dǎo),快速銜接,并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。
2、訪問他人
(1) 遵守訪問時間,比預(yù)約時間提前5分鐘到達。
(2) 如果因故遲到,提前用電話與對方聯(lián)絡(luò),并致謙。
(3) 訪問領(lǐng)導(dǎo),進入辦公室要敲門,得到允許方可入內(nèi)。
(4) 用電話訪問,鈴聲響三次未接,過一段時間再打。
3、使用電話
(1) 接電話時,要先說“您好”。
(2) 使用電話應(yīng)簡潔明了。
(3) 不要用電話聊天。
4、交換名片
(1) 名片代表客人,用雙手遞接名片。
第4篇 辦公樓物業(yè)財務(wù)會計日常管理規(guī)范
辦公樓物業(yè)財務(wù)會計日常管理
(一)、財務(wù)管理模式
我公司的各項財務(wù)管理工作均以預(yù)算管理為中心,采取集中控制、按物業(yè)項目分別獨立核算的管理模式。管理要點概述如下:
獨立核算:物業(yè)項目收、支獨立核算,自負盈虧。
預(yù)算管理:物業(yè)項目管理中心根據(jù)工作計劃、參考歷史數(shù)據(jù)編制下年度所管物業(yè)項目的各項收、支預(yù)算,并預(yù)測現(xiàn)金流轉(zhuǎn)情況,報公司審批后執(zhí)行。執(zhí)行當(dāng)年,進行預(yù)算控制,年終進行決算。年末按預(yù)算指標(biāo)完成情況進行業(yè)績考核。
集中控制:一方面,利用公司規(guī)模優(yōu)勢降低成本費用,由各專業(yè)資深人士擔(dān)任各專業(yè)總監(jiān),負責(zé)相應(yīng)支出項目的審核;同時,財務(wù)人員實行公司派出制度,公司財務(wù)部對各管理中心進行集中財務(wù)監(jiān)控。
(二)、財務(wù)管理目標(biāo)
本公司的財務(wù)管理目標(biāo)是:合理使用物業(yè)管理各項費用,發(fā)揮資金的最大效益,在控制物業(yè)管理成本費用的基礎(chǔ)上,使業(yè)主的產(chǎn)業(yè)保值、增值,延長物業(yè)使用壽命,提升物業(yè)品質(zhì),同時為公司取得應(yīng)得的收益。
第5篇 市人民防空辦公室規(guī)范性文件制定管理辦法
第一條 為規(guī)范本辦規(guī)范性文件制定工作,提高規(guī)范性文件的質(zhì)量,根據(jù)《中華人民共和國立法法》、《廣西壯族自治區(qū)規(guī)范性文件制定程序規(guī)定》的規(guī)定,結(jié)合實際,制定本辦法。
第二條 本辦法所稱規(guī)范性文件,是指由本辦制定、頒布的,涉及不特定的公民、法人或者其他組織的權(quán)利、義務(wù),在一定時期內(nèi)反復(fù)適用,在全市具有普遍約束力的文件。
第三條 制定規(guī)范性文件應(yīng)當(dāng)遵循以下原則:
(一)以憲法、法律、法規(guī)為依據(jù);
(二)原則性與靈活性相結(jié)合;
(三)針對性與廣泛性相結(jié)合;
(四)穩(wěn)定性與適時修改、廢止相結(jié)合;
(五)與其他規(guī)范性文件協(xié)調(diào)統(tǒng)一;
(六)具有前瞻性和可操作性。
第四條 規(guī)范性文件的起草工作由業(yè)務(wù)主管科室負責(zé),綜合科負責(zé)制定規(guī)范性文件的立項、協(xié)調(diào)、審查、提請審議及報送備案等工作。
第五條 規(guī)范性文件的制定應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)計劃性,應(yīng)根據(jù)人民防空改革發(fā)展的需要和人民防空法規(guī)建設(shè)的實際情況確定中長期的規(guī)劃。
第六條 每年年底前,辦機關(guān)各科室應(yīng)向綜合科提交下一年度的規(guī)范性文件制定計劃。計劃應(yīng)列明規(guī)范性文件的名稱、主要內(nèi)容、擬提交審議時間、起草責(zé)任人及提交單位。
綜合科根據(jù)規(guī)范性文件制定的規(guī)劃和全辦工作安排,在綜合各科室意見的基礎(chǔ)上,于年初提出當(dāng)年規(guī)范性文件制定工作方案,報主任辦公會議審定。
根據(jù)全區(qū)人防建設(shè)與管理的實際需要,經(jīng)主任辦公會議研究確定,年中可對規(guī)范性文件制定計劃進行調(diào)整,并可視情增減規(guī)范性文件。
第七條 制定規(guī)范性文件的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:目的和依據(jù)、適用范圍、主管部門、權(quán)利義務(wù)關(guān)系、相關(guān)責(zé)任措施、施行日期等。
第八條 規(guī)范性文件應(yīng)當(dāng)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹、條理清晰、概念明確、文字簡練規(guī)范。
第九條 規(guī)范性文件形成初稿后,負責(zé)起草的科室應(yīng)當(dāng)充分征求本業(yè)務(wù)系統(tǒng)及業(yè)務(wù)工作相關(guān)對象的意見。
負責(zé)起草的科室根據(jù)征求意見的情況,對規(guī)范性文件初稿進行修改,形成初審稿,送交綜合科。對有關(guān)單位提出的意見未采納的,應(yīng)當(dāng)在初審稿送交綜合科時,將主要不同意見一并提出,并說明不予采納的理由。
規(guī)范性文件初審稿應(yīng)在計劃提交辦公會議審議前至少60日送交綜合科。送交的材料應(yīng)當(dāng)包括文件草案及起草說明、匯總的主要意見及采納情況(附電子文檔)。起草說明應(yīng)當(dāng)包括制定目的和依據(jù)、起草過程、需要說明的問題等內(nèi)容。
第十條 對符合本辦法第七、八、九條規(guī)定的規(guī)范性文件(初審稿),綜合科應(yīng)當(dāng)及時審查。審查時,對于規(guī)范性文件草案中涉及的重大問題,可根據(jù)需要組織調(diào)研、征求意見,必要時可組織論證。
在審查中發(fā)現(xiàn)有下列情況之一的,由綜合科牽頭,組織起草的科室進行修改:
(一)不符合本辦法第九條規(guī)定的程序要求的;
(二)意見分歧大,需作較大調(diào)整的;
(三)內(nèi)容與法律、法規(guī)、規(guī)章相矛盾的;
(四)條文內(nèi)容不明確,適用性、可操作性差的。
綜合科審查通過后,形成送審稿提交主任辦公會議審議。
第十一條 規(guī)范性文件須經(jīng)主任辦公會議審議通過。
主任辦公會議審議規(guī)范性文件時,由綜合科負責(zé)匯報文件制定相關(guān)情況,有關(guān)科室就文件涉及的專業(yè)問題予以說明。
第十二條 規(guī)范性文件經(jīng)主任辦公會議審議通過后,由綜合科按照公文辦理程序送分管副主任簽批后,報主任簽發(fā)。
第十三條 規(guī)范性文件頒布后應(yīng)當(dāng)及時向社會公布。
綜合科應(yīng)當(dāng)自規(guī)范性文件發(fā)布之日起15日內(nèi)將該規(guī)范性文件報市政府法制辦備案。
第十四條 對各縣(市、區(qū))人民防空主管部門在執(zhí)行上級規(guī)范性文件時遇到具體問題的請示,需要由本辦批復(fù)的,由業(yè)務(wù)主管科室負責(zé)批復(fù)的起草,綜合科負責(zé)批復(fù)的法律審核。請示的問題涉及多個業(yè)務(wù)科的,應(yīng)當(dāng)由有關(guān)科室會簽。
對所請示的問題,解釋權(quán)屬上級的,由業(yè)務(wù)科室負責(zé)向上級請示,按照上級的復(fù)函精神予以回復(fù)。
第十五條 綜合科應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)科室對規(guī)范性文件的實施情況進行評估,認為規(guī)范性文件不應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行的,應(yīng)當(dāng)及時提出予以修改或廢止的建議。
第十六條 規(guī)范性文件有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)進行修訂:
(一)因政策調(diào)整或者現(xiàn)實的需要,有必要增減內(nèi)容的;
(二)因有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的修正或者廢止而應(yīng)做相應(yīng)修正的;
(三)規(guī)定的主管機關(guān)或者執(zhí)行機關(guān)發(fā)生變更的;
(四)同一事項在兩個以上規(guī)范性文件中規(guī)定不相一致的;
(五)其他需要修訂的情形。
規(guī)范性文件的修改程序與規(guī)范性文件制定程序相同。
第十七條 規(guī)范性文件有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)予以廢止:
(一)規(guī)定的事項已經(jīng)執(zhí)行完畢,或者因情況變更,不必繼續(xù)施行的;
(二)因有關(guān)法律、行政法規(guī)的廢止或者修正,沒有法律依據(jù)的;
(三)同一事項有新規(guī)章、規(guī)范性文件規(guī)定,并發(fā)布施行的。
第十八條 規(guī)范性文件的匯編工作,由綜合科負責(zé)組織,有關(guān)處室配合實施。
第十九條 本辦制定的其他業(yè)務(wù)工作規(guī)范和制度由業(yè)務(wù)科室負責(zé)起草、征求意見和提交主任辦公會議審議。綜合科于年初和年末對當(dāng)年其他業(yè)務(wù)工作規(guī)范和制度的制定計劃及實際出臺情況進行統(tǒng)計。其他業(yè)務(wù)工作規(guī)范和制度提交審議前可由綜合科參照本辦法規(guī)定進行審查。
第二十條 本辦負責(zé)起草涉及人防工作的地方性法規(guī)草案、市政府規(guī)章草案以及由市政府、市政府辦公室頒布的規(guī)范性文件草案,參照本辦法執(zhí)行。
第6篇 公司規(guī)范化辦公程序的若干管理規(guī)定
規(guī)范化辦公程序的若干管理規(guī)定
一、 文書處理程序：
目 的：為進一步加強和健全企業(yè)綜合檔案管理工作，規(guī)范文件的收集、整理、立卷、歸檔程序，以保持企業(yè)的檔案材料完整齊全，能更好的維護企業(yè)利益，反映企業(yè)的歷史面貌，記錄企業(yè)的業(yè)績文秘資源網(wǎng)，為企業(yè)開拓經(jīng)營提供服務(wù)。
參考文件：總公司《檔案管理辦法》、《經(jīng)濟檔案管理辦法》
（__字[ ]第111號）
附 件：《檔案庫房管理制度》
《檔案補充修改制度》
《檔案借閱及檔案材料復(fù)印制度》
《檔案鑒定與銷毀制度》
《檔案的統(tǒng)計制度》
《綜合檔案歸檔范圍及保管期限》
《工程經(jīng)濟檔案內(nèi)容及責(zé)任分工》
（一） 收文：
1、 上級機關(guān)下發(fā)的文件資料，應(yīng)由綜合辦及時分類、簽收、登記、編號。各部室直接收到和帶回的文件，應(yīng)及時送到綜合辦統(tǒng)一登記處理，各部室和個人不得自拆、自收、自辦，綜合辦及時督促催收。
2、 綜合辦收到文件后，應(yīng)按照iso14001及ohsas18001的有關(guān)程序及時辦理收文手續(xù)和文件承辦單，確保做到平件不隔日，急件立即辦，不得積壓。
3、 文件由公司領(lǐng)導(dǎo)批辦后，按有關(guān)批示及時轉(zhuǎn)交承辦部門簽收辦理，并將承辦結(jié)果及時反饋到綜合辦，通過綜合辦反饋到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。綜合辦做好督辦事項的登記。
4、 文件傳閱要嚴(yán)格登記手續(xù)，加速公文運轉(zhuǎn)，每份文件在傳閱者手中一般不超過一天。閱文者應(yīng)在《文件承辦單》上簽字，并及時送還綜合辦。
5、 涉及幾個部門合辦
（合閱）的文件，要按公司領(lǐng)導(dǎo)的批示意見交由主辦部門組織辦理，并負責(zé)在辦完后立卷歸檔。
6、 嚴(yán)格保密制度，按照文件的密級加強管理，按照文件規(guī)定的范圍傳閱，任何部門和個人不得丟失文件和外傳泄密，若丟失文件發(fā)生，應(yīng)立即逐級上報，嚴(yán)肅處理。
（遞送，不得拖延。
4、 公函郵寄只限各部室因工作需要而對外發(fā)出的各種信函，因私郵寄不予辦理。
四、 辦公設(shè)備及用品使用程序：
范 圍：公司的辦公設(shè)備是指辦公使用的計算機及其外設(shè)、復(fù)印機、傳真機、掃描儀等為固定資產(chǎn)管理的設(shè)備。辦公用品是指辦公用復(fù)印紙、水筆、筆記本、信箋等低值易耗品。
目 的：為了節(jié)約開支杜絕浪費，確保公司辦公設(shè)備及辦公用品的合理使用。
參考文件：總公司《行政辦公設(shè)備管理規(guī)定》
（__字[ ]第125號）
1、 辦公設(shè)備由綜合辦根據(jù)需要，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后統(tǒng)一購置。
2、 辦公設(shè)備由綜合辦會同采購部統(tǒng)一編號、建帳管理，各使用部門負責(zé)日常維護和保養(yǎng)。
3、 辦公設(shè)備損壞由綜合辦查明原因，聯(lián)系維修，并建立相應(yīng)的維修臺帳。
4、 辦公設(shè)備報廢需由綜合辦會同財務(wù)部共同確認，殘體由綜合辦處置。
5、 辦公設(shè)備使用要嚴(yán)格按照操作規(guī)程嚴(yán)禁自行拆卸部件。
6、 辦公用品由綜合辦統(tǒng)一購置管理。
7、 辦公用品要根據(jù)實際工作需要，于每周的周二上午按照部門所需，由專人一次性集中辦理領(lǐng)用手續(xù)。
8、 特殊需要的辦公用品要提前在綜合辦登記，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后統(tǒng)一購置。
9、 綜合辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批后的采購清單進行辦公用品的購置，并將采購物品分類進帳。
五、 圖書購置、借閱程序：
1、 圖書資料由各部室經(jīng)理編制購書計劃，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由各部室自行購置。
2、 購置圖書后，購置人應(yīng)持圖書及發(fā)票到綜合辦辦理圖書入庫及借閱手續(xù)，由綜合辦在發(fā)票聯(lián)簽字后方可到財務(wù)部辦理有關(guān)報銷手續(xù)。
3、 圖書資料應(yīng)由綜合辦加蓋公司公章、編寫圖書書號及進行圖書資料的登記。
4、 綜合辦應(yīng)按照iso14001及ohsas18001的有關(guān)程序，在相關(guān)圖書資料上加蓋“有效版本”章。
5、 借閱人員應(yīng)愛護圖書，因個人原因損壞、丟失圖書資料的要照價賠償。
六、 信息傳遞程序：
1、 公司上下級、各部室之間的情況交流，信息溝通，在企業(yè)經(jīng)濟運行中起著重要意義。
2、 對于總公司下行的信息
（包括fa__ 、e-m計算機技術(shù)l、電話通知、信函等）由綜合辦統(tǒng)一查收，并做好記錄，報呈公司領(lǐng)導(dǎo)后下發(fā)相關(guān)部室承辦。
3、 各部室要認真對待與上級、同級、下級以及有關(guān)單位之間的聯(lián)系，接到有關(guān)信息后，應(yīng)立即作好記錄，將記錄內(nèi)容及時傳達到有關(guān)部門和人員，并及時處理有關(guān)事項。
4、 各部室間的信息溝通可通過會議、簡報、個別交流等多種形式進行。
5、 公司建立健全呈閱件制度，各部室可采用呈閱件的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，提出建議。綜合辦應(yīng)加強呈閱件的管理，做到件件有落實，事事有回音。
第7篇 5a辦公樓工程項目安全施工管理規(guī)范
安全文明施工管理主要分八項內(nèi)容:現(xiàn)場管理、安全防護、臨時用電、料具管理、機械管理、環(huán)保管理、環(huán)境衛(wèi)生、消防保衛(wèi)。環(huán)保管理及環(huán)境衛(wèi)生放在第十四章(文明施工及環(huán)保措施)中講述。本章著重講述安全施工管理。
第一節(jié)原則與依據(jù)
以'以人為本、預(yù)控風(fēng)險、遵章施工、持久安康'的職業(yè)安全健康方針指導(dǎo)下,根據(jù)北京市對施工現(xiàn)場管理的'有關(guān)要求、規(guī)定及強性性標(biāo)準(zhǔn)'和我公司企業(yè)內(nèi)部《安全文明管理手冊》,結(jié)合本工程總承包管理的特點和工程實際的具體情況,制定本工程安全文明施工管理措施。其中環(huán)境保護及環(huán)境衛(wèi)生見第十四章內(nèi)容。
第二節(jié)管理目標(biāo)
2.1.全年無因工亡人、重傷事故,輕傷率控制在0.3%。
2.2.確保安全生產(chǎn)。施工現(xiàn)場無'三違'、無安全隱患。
2.3.創(chuàng)'北京市文明安全樣板工地'。
第三節(jié)安全文明施工部署
確保本工程施工中的各項安全與文明施工的管理目標(biāo)與指標(biāo)得到有效地控制,向業(yè)主提供滿意的產(chǎn)品,制定本工程安全文明施工管理體系。
3.1.安全與文明施工的管理組織機構(gòu)。
3.2.各組織人員分工:
1、項目經(jīng)理:對施工現(xiàn)場的安全全面負責(zé),保證安全生產(chǎn)。
2、現(xiàn)場經(jīng)理:執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項管理制度,主抓分包、安全生產(chǎn),指導(dǎo)各施工隊與分包安全管理措施得到有效地實施。落實各項安全責(zé)任,辦理各項與安全生產(chǎn)有關(guān)的手續(xù)。督促、安排與指導(dǎo)各分包單位按照有關(guān)安全文明施工的管理規(guī)定,負責(zé)做好各項安全記錄,并對安全文明施工的資料整理、歸檔。
3、項目總工程師:制定各項安全技術(shù)實施方案和預(yù)案,審批和實施對各分包單位進行安全交底,制定項目安全技術(shù)措施和分部工程安全方案,督促安全措施落實,解決施工過程中不安全的技術(shù)性問題。
4、項目書記,開展有關(guān)與安全活動和安全教育,監(jiān)督勞保用品的發(fā)放和使用。
5、項目安全員:負責(zé)對分包安全技術(shù)方案的落實,糾正施工過程中的各種違章,并執(zhí)行有關(guān)處罰規(guī)定。同時對施工隊做好安全檢查,并開展各項安全生產(chǎn)活動,消防演習(xí)等。
6、商務(wù)經(jīng)理:負責(zé)與各分包及施工隊簽定合同時,明確安全生產(chǎn)責(zé)任制。
7、機電經(jīng)理:負責(zé)配合做好機電使用與安裝的各項安全技術(shù)措施與方案,并檢查和監(jiān)督。
8、各部室做好安全方面的各項配合。
3.3 安全管理的思路
施工現(xiàn)場安全管理的總體思路是:方案→交底→檢查→方案,循序漸進,即:每一個分部分項工程在施工前要制定符合現(xiàn)場實際的施工安全方案及安全技術(shù)措施,同時對施工人員下發(fā)技術(shù)交底和安全技術(shù)交底。在實施過程中及時進行檢查,以確保方案、交底得到有效落實,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,復(fù)查并做好安全記錄。及時發(fā)現(xiàn)的問題,進行分析總結(jié),驗證方案和交底的可操作性,以便持續(xù)改進。
施工現(xiàn)場安全管理總體思路圖:
3.4.安全管理的一般要求
項目實施全面總承包管理,對各分包單位由分包協(xié)調(diào)部進行協(xié)調(diào),由項目安全部統(tǒng)一部署,對所有施工范圍內(nèi)的隊伍、分包,提出以下統(tǒng)一要求:
1.凡參與我單位施工的所有單位必須具有有效的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)等級證書、安全認可證、法人委托書等有關(guān)資料,施工人員花名冊,并在項目安全部留存復(fù)印件以備查驗。
2.凡參與本工程建設(shè)的所有單位(個人)必須與本項目部簽訂有效的安全生產(chǎn)責(zé)任書。
3.使用的安全防護用品、勞保用品及成品安全設(shè)施、設(shè)備必須是合格產(chǎn)品,并有相關(guān)的資質(zhì)證書和檢測報告,必要時由相關(guān)技術(shù)人員、安全員和材料員共同檢測,留有檢測記錄。確認合格后方可使用。資料留存(材料設(shè)備部)。
4.施工的所有人員必須是經(jīng)過'三級教育',考試并合格,項目安全部根據(jù)施工特點和具體情況,對施工人員進行日常安全教育,包括特殊工種、季節(jié)性、特殊時期的教育,節(jié)假日教育,應(yīng)急教育等。資料留存。
5.所有特殊工種人員必須持有北京市經(jīng)濟委員會核發(fā)的或其他省市經(jīng)濟委員會核發(fā)的帶有'ic 卡全國通用的特殊工種操作證'(如:架子工、電工、電氣焊工、信號工、起重工),還要根據(jù)工種特點進行專門安全教育,考試合格后方可上崗操作。資料留存項目安全部。
6.凡進入施工現(xiàn)場的所有人員,必須戴好安全帽,系好下頜帶。高處作業(yè)系好安全帶。禁止吸煙,生活區(qū)和辦公區(qū)設(shè)吸煙室。動用明火必須辦理動火證,并派看火人備消防器材。
7..各分包在自已負責(zé)施工范圍內(nèi),需設(shè)置警示警告牌,牌子要醒目大方,主要懸掛于通道口、作業(yè)面、外架子、加工區(qū)等處,用來提醒施工人員,牌子大小嚴(yán)格按項目ci 統(tǒng)一規(guī)定。
8.現(xiàn)場所有安全防護設(shè)施、設(shè)備,在使用前必須驗收合格后方可投入使用。資料留存項目安全部。
第8篇 300mw火力發(fā)電廠辦公室/文書檔案管理崗位規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了文書檔案管理崗位的崗位職責(zé)、上崗標(biāo)準(zhǔn)和任職資格。
本規(guī)范適用于文書檔案管理工作崗位。
2 崗位職責(zé)
2.1 職能范圍與工作內(nèi)容
2.1.1 負責(zé)收、發(fā)文件的處理,負責(zé)文件的收簽、傳閱、催辦及發(fā)文的登記編號,做到及時、準(zhǔn)確、保案、無誤、事事有回音,件件有落實。
2.1.2 負責(zé)行政文件的清繳、保管、借閱和文書立卷及定期移交。
2.1.3 收集、整理全公司的行政公文,做到分類清楚,排列正確,保證文件的完整、齊全。
2.1.4 負責(zé)行政公文的借閱、使用工作和對外辦理資料調(diào)閱,索購手續(xù)等有關(guān)管理工作,做到查閱方便。
2.1.5 做好電話記錄,重大事情立即通知有關(guān)人員。
2.1.6 負責(zé)召開會議的通知和安排工作。
2.1.7 負責(zé)全公司報刊、雜志、信函、郵件的征訂、領(lǐng)取、分發(fā)、發(fā)送工作,指導(dǎo)通訊員工作,要求服務(wù)周到,征訂分發(fā)無差錯。
2.1.8 負責(zé)公司公用電報、信函的審定工作,及時與郵局聯(lián)系,按期結(jié)算報銷郵費,做到及時、迅速賬目無差錯。
2.2 工作關(guān)系
2.2.1 在主任(主管)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,并對其負責(zé)。
2.2.2 業(yè)務(wù)上接受上級主管部門的指導(dǎo)。
2.2.3 搞好與相關(guān)崗位的協(xié)作與配合工作。
2.3 文明辦公要求
2.3.1 堅守崗位,遵守紀(jì)律。
2.3.2 謙虛誠懇,團結(jié)同志。
2.3.3 禮貌待人,說話和氣,熱情耐心。
2.3.4保持室內(nèi)清潔,各種物品,定置定位,擺放有序。
2.3.5 按規(guī)定著裝和佩帶工作標(biāo)志。
3 上崗標(biāo)準(zhǔn)
3.1 思想政治和職業(yè)道德
3.1.1 堅持四項基本原則,擁護黨的方針政策,政治上與黨中央保持一致,實事求是,密切聯(lián)系群眾,廉潔奉公,遵紀(jì)守法。
3.1.2 愛崗敬業(yè),事業(yè)心和責(zé)任感強,忠于職守,開拓進取。
3.2 必備知識
3.2.1 熟悉文書學(xué)基本理論。
3.2.2 熟悉應(yīng)用寫作概論。
3.2.3 熟悉上級和本單位文件保管的方法。
3.2.4 熟悉接聽記錄、收發(fā)電報及電報管理的基本要求。
3.2.5 熟悉本單位介紹信管理規(guī)定。
3.2.6 熟悉上級和本單位文件管理中的保密規(guī)定及措施。
3.2.7 熟悉文件收發(fā)、轉(zhuǎn)送的通信知識及要求。
3.2.8 熟悉“三密”文件及其他文件清退的基本要求。
3.2.9 熟悉秘書學(xué)基礎(chǔ)知識。
3.2.10 熟悉本單位文件制發(fā)的程序和方法。
3.2.11 熟悉本單位文件的各類、發(fā)布形式、適用范圍及標(biāo)印格式。
3.2.12 熟悉本公司和本單位關(guān)于印章使用、管理的規(guī)定。
3.2.13 熟悉文件版頭的格式及制作要求。
3.2.14 了解編輯工作的有關(guān)知識。
3.2.15 熟悉本公司文件報表的種類及編制要求。
3.3 政策法規(guī)
3.3.1 熟悉《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》、《中華人民共和國公司法》、《國家行政機關(guān)公文處理辦法》、《中國共產(chǎn)各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)文件處理條例》。
3.3.2了解《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國勞動法》、《電力工業(yè)技術(shù)管理規(guī)定》及其他相關(guān)法律、法規(guī)。
3.4 技能要求
3.4.1 起草一般請示、報告、會議記要等文件。
3.4.2 獨立處理收發(fā)文件和進行文件傳遞。
3.4.3 對文件進行匯編和分類管理。
3.4.4 處理接聽電話、收發(fā)電報事宜。
3.4.5 正確使用和管理介紹信。
3.4.6 完成“三密”文件及其他文件的清退工作。
3.4.7 秘訣書學(xué)基礎(chǔ)知識。
3.4.8 本公司文件制發(fā)的程序和方法。
3.4.9 本公司文件的種類、發(fā)布形式、適用范圍及標(biāo)印格式。
3.5 任職資格。
3.5.1 文化程度。具有中專及以上學(xué)歷或同等文化程度。
3.5.2 工作經(jīng)歷。具有大專3年(本科2年、研究生1年)及以上本專業(yè)實際工作經(jīng)歷。
3.5.3 專業(yè)技術(shù)資格。具有初級及以上專業(yè)技術(shù)職稱。
3.5.4 身體條件。身體健康,沒有妨礙本崗位工作的疾病。
第9篇 300mw火力發(fā)電廠崗位規(guī)范/辦公室/文書檔案管理崗位規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了文書檔案管理崗位的崗位職責(zé)、上崗標(biāo)準(zhǔn)和任職資格。
本規(guī)范適用于文書檔案管理工作崗位。
2 崗位職責(zé)
2．1 職能范圍與工作內(nèi)容
2．1．1 負責(zé)收、發(fā)文件的處理，負責(zé)文件的收簽、傳閱、催辦及發(fā)文的登記編號，做到及時、準(zhǔn)確、保案、無誤、事事有回音，件件有落實。
2．1．2 負責(zé)行政文件的清繳、保管、借閱和文書立卷及定期移交。
2．1．3 收集、整理全公司的行政公文，做到分類清楚，排列正確，保證文件的完整、齊全。
2．1．4 負責(zé)行政公文的借閱、使用工作和對外辦理資料調(diào)閱，索購手續(xù)等有關(guān)管理工作，做到查閱方便。
2．1．5 做好電話記錄，重大事情立即通知有關(guān)人員。
2．1．6 負責(zé)召開會議的通知和安排工作。
2．1．7 負責(zé)全公司報刊、雜志、信函、郵件的征訂、領(lǐng)取、分發(fā)、發(fā)送工作，指導(dǎo)通訊員工作，要求服務(wù)周到，征訂分發(fā)無差錯。
2．1．8 負責(zé)公司公用電報、信函的審定工作，及時與郵局聯(lián)系，按期結(jié)算報銷郵費，做到及時、迅速賬目無差錯。
2．2 工作關(guān)系
2．2．1 在主任（主管）領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對其負責(zé)。
2．2．2 業(yè)務(wù)上接受上級主管部門的指導(dǎo)。
2．2．3 搞好與相關(guān)崗位的協(xié)作與配合工作。
2．3 文明辦公要求
2．3．1 堅守崗位，遵守紀(jì)律。
2．3．2 謙虛誠懇，團結(jié)同志。
2．3．3 禮貌待人，說話和氣，熱情耐心。
2．3．4保持室內(nèi)清潔，各種物品，定置定位，擺放有序。
2．3．5 按規(guī)定著裝和佩帶工作標(biāo)志。
3 上崗標(biāo)準(zhǔn)
3．1 思想政治和職業(yè)道德
3．1．1 堅持四項基本原則，擁護黨的方針政策，政治上與黨中央保持一致，實事求是，密切聯(lián)系群眾，廉潔奉公，遵紀(jì)守法。
3．1．2 愛崗敬業(yè)，事業(yè)心和責(zé)任感強，忠于職守，開拓進取。
3．2 必備知識
3．2．1 熟悉文書學(xué)基本理論。
3．2．2 熟悉應(yīng)用寫作概論。
3．2．3 熟悉上級和本單位文件保管的方法。
3．2．4 熟悉接聽記錄、收發(fā)電報及電報管理的基本要求。
3．2．5 熟悉本單位介紹信管理規(guī)定。
3．2．6 熟悉上級和本單位文件管理中的保密規(guī)定及措施。
3．2．7 熟悉文件收發(fā)、轉(zhuǎn)送的通信知識及要求。
3．2．8 熟悉“三密”文件及其他文件清退的基本要求。
3．2．9 熟悉秘書學(xué)基礎(chǔ)知識。
3．2．10 熟悉本單位文件制發(fā)的程序和方法。
3．2．11 熟悉本單位文件的各類、發(fā)布形式、適用范圍及標(biāo)印格式。
3．2．12 熟悉本公司和本單位關(guān)于印章使用、管理的規(guī)定。
3．2．13 熟悉文件版頭的格式及制作要求。
3．2．14 了解編輯工作的有關(guān)知識。
3．2．15 熟悉本公司文件報表的種類及編制要求。
3．3 政策法規(guī)
3．3．1 熟悉《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》、《中華人民共和國公司法》、《國家行政機關(guān)公文處理辦法》、《中國共產(chǎn)各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)文件處理條例》。
3．3．2了解《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國勞動法》、《電力工業(yè)技術(shù)管理規(guī)定》及其他相關(guān)法律、法規(guī)。
3．4 技能要求
3．4．1 起草一般請示、報告、會議記要等文件。
3．4．2 獨立處理收發(fā)文件和進行文件傳遞。
3．4．3 對文件進行匯編和分類管理。
3．4．4 處理接聽電話、收發(fā)電報事宜。
3．4．5 正確使用和管理介紹信。
3．4．6 完成“三密”文件及其他文件的清退工作。
3．4．7 秘訣書學(xué)基礎(chǔ)知識。
3．4．8 本公司文件制發(fā)的程序和方法。
3．4．9 本公司文件的種類、發(fā)布形式、適用范圍及標(biāo)印格式。
3．5 任職資格。
3．5．1 文化程度。具有中專及以上學(xué)歷或同等文化程度。
3．5．2 工作經(jīng)歷。具有大專3年（本科2年、研究生1年）及以上本專業(yè)實際工作經(jīng)歷。
3．5．3 專業(yè)技術(shù)資格。具有初級及以上專業(yè)技術(shù)職稱。
3．5．4 身體條件。身體健康，沒有妨礙本崗位工作的疾病。
第10篇 三通一平及辦公區(qū)與生活區(qū)施工安全管理規(guī)范
1臨時路施工
各種機械交叉作業(yè)時應(yīng)由專人指揮使各種機械密切配合。轉(zhuǎn)彎半徑和坡度要合理設(shè)計,樹立安全標(biāo)識,車輛進入場地要嚴(yán)格限速,高溫作業(yè)時,要預(yù)防中暑。
2臨時水施工
工作前應(yīng)認真對電焊機、發(fā)電機、水泵等器械及現(xiàn)場施工條件進行安全檢查,謹防因焊機把線破損、焊接作業(yè)時勞保用品潮濕、焊接作業(yè)時環(huán)境潮濕、發(fā)電機絕緣損壞、焊機漏保失靈、水泵漏電造成觸電事故;認真開展安全教育工作,勞保穿戴要整齊;嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,焊件未冷卻不準(zhǔn)觸摸。
運輸裝卸不當(dāng)嚴(yán)禁出入場地,土方機械由專人指揮,管線試壓小心絲堵崩出傷人;電焊操作,要按要求穿戴勞保;起重機作業(yè)時由專人指揮操作,嚴(yán)禁在吊車起重臂作業(yè)范圍內(nèi)停留,各種索具綁扎要合理、吊點選擇要恰當(dāng);溝內(nèi)作業(yè)時,作好管溝安全檢查,小心坍塌傷人;高溫作業(yè)時,要預(yù)防中暑。
3臨時電施工
為防止高空墜落,架線時系緊安全帶,安全帶使用要得當(dāng),安全帶質(zhì)量要合格;檢查上下桿腳扣是否損壞;施工用具是否合格;起重機作業(yè)時由專人指揮操作,嚴(yán)禁在吊車起重臂作業(yè)范圍內(nèi)停留,各種索具綁扎要合理、吊點選擇要恰當(dāng);送電與施工配合要得當(dāng),調(diào)試、搭火操作程序要合理,禁止過載、短路,檢查絕緣瓷瓶有無損壞,使用電纜對地絕緣是否搖測,開關(guān)箱安裝高度要符合要,;小心施工設(shè)備撞斷電桿,電桿拉線要合格,安全標(biāo)識要清晰,嚴(yán)格按設(shè)計施工。
4場地平整施工
正確指揮各種機械交叉配合作業(yè),安全標(biāo)識要清晰,嚴(yán)禁未限速車輛進入場地。
5辦公區(qū)與生活區(qū)施工
在建設(shè)廠區(qū)時高處作業(yè)要做防護措施,施工用具使用要得當(dāng),按規(guī)范鋪設(shè)線路,合理設(shè)計線路,禁止私接亂搭,施工前檢查線路有無破損,電器線路及用電設(shè)備使用要得當(dāng),謹防引起火災(zāi);飲食注意衛(wèi)生,正確使用液化氣,小心化糞池沼氣中毒;院內(nèi)禁止亂停車。
第11篇 辦公室樓防火管理規(guī)范
一、室(樓)內(nèi)嚴(yán)禁使用明火、電爐等電熱器具,吸煙應(yīng)將煙頭扔到煙缸或指定安全地點,不得隨地亂扔。
二、在檔案室、微機室等重點要害部位禁止吸煙,文印室、放影室禁止吸煙。
三、不得私自亂接亂拉電線,確需使用時,應(yīng)由專業(yè)人員裝設(shè)。人員離開時應(yīng)切斷電源。
四、辦公室(樓)內(nèi)禁止存放易燃易爆、化學(xué)危險物品。
五、下班時及時關(guān)閉使用的電腦電源開關(guān),并做到人離燈熄。
六、消防設(shè)施應(yīng)齊全有效。消防通道要保證暢通。
第12篇 新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-2：辦公室人員行為規(guī)范
麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(2):辦公室人員行為規(guī)范
儀容儀表:參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內(nèi)容。
行為舉止、項目規(guī)范禮儀禮節(jié):參照共用類行為規(guī)范中行為舉止內(nèi)容
工作場所:
1.自己的工作臺收拾得干凈,特別注意衛(wèi)生死角的清潔。
2.經(jīng)常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等,不要因疏忽而失落文件,給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后,要放回原處。離開工作位時,文件收存好,保持工作場所的整潔,椅子要歸位。
面對投訴:
1.對客戶的投訴,應(yīng)立即放下手頭上的工作,第一時間向客戶致歉,請客戶入座,并聚精會神聆聽投訴內(nèi)容,以友善目光與投訴者接觸,切勿東張西望,敷衍了事,適當(dāng)時做出簡單的復(fù)述,以示了解問題所在。
2.如果無法處理投訴,應(yīng)盡快轉(zhuǎn)交上級或委托人員跟進,無論投訴跟進情況如何,應(yīng)給予客戶初步回復(fù)及定期匯報跟進情況。
辦公規(guī)范:
1.使用訂書機訂書機訂在左上方,橫拿或豎拿都比較方便,也比較容易存檔。
2.使用電腦使用電腦完畢后,應(yīng)將新打開的程序或文檔關(guān)閉,回到初始狀態(tài),在制作重要文件時,要小心處理,以免泄密,文件存檔時應(yīng)注意存放地點,并作好登記工作,磁盤應(yīng)經(jīng)過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。
3.使用傳真機要注明收件人全名、傳真號及發(fā)件人的全名、傳真號,注明傳真件頁碼,順序,傳真件發(fā)完后須確認。
4.使用復(fù)印機使用前確認紙張大小、方向,墨色的濃淡(以免浪費紙張),復(fù)印后機器還原,復(fù)印件上注明來源(便于查詢)。
語言態(tài)度:
項目規(guī)范禮儀禮節(jié):參照共用類行為規(guī)范中語言態(tài)度內(nèi)容。
對待同事:
1.對待同事或下級的過錯,應(yīng)親切指正,嚴(yán)肅批評,不可責(zé)罵或刁難。
2.與同事討論交流時用語應(yīng)文明、友善,使用禮貌用語。
對待客人:
1.接待客人時,應(yīng)面帶微笑,真誠自然,態(tài)度友善。
2.客人的中肯建議,應(yīng)以主人翁的姿態(tài)向客戶衷心致謝。
3.回答客人投訴時,態(tài)度要親善,語調(diào)要溫和,用詞要恰當(dāng),要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。
前臺接待人員:
項目規(guī)范禮儀禮節(jié):儀容儀表坐立行走端莊自然,保持良好的精神風(fēng)貌語言清晰、禮貌,聲音柔和、親切,面帶微笑。
迎送同事上下班著規(guī)定制服,制服整潔無破損污染,言行舉止大方得體,面帶微笑,每日上午于7:30-7:50以站姿面帶笑容向上班人員示意問候:“早上好”。下午17:30-17:50分之間以站姿目送上班人員離去,并說“再見”。
電話接聽:
1.電話在三聲內(nèi)接聽,先說:“您好,__物業(yè)公司__物業(yè)管理處”,待來電者說明身份再做下一步處理;如業(yè)主報修或來電咨詢問題耐心解釋并做好記錄,一時不能回答的說請您稍等然后立即找相關(guān)人員來回答;如是本單位人員來電問明事由并做好記錄。
訪客接待:
1.當(dāng)有客人來訪時,應(yīng)面帶微笑起身,熱情、主動問候:“您好,有什么可以幫到您嗎
2.與客戶溝通時,須起身站立、身體略微前傾、眼望對方,面帶微笑,耐心的傾聽客人的來意,根據(jù)客人的需求予以安排。
3.對客人的咨詢,應(yīng)細心傾聽后再做解答,解答問題要耐心,不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起,請您稍等,我了解一下再告訴您好嗎”
訪客指引:
1.有來訪客人時,要先詢問被訪對象,然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名:“請問您貴姓”或“請問怎么稱呼您是否已與_先生/(女士)聯(lián)系好”,再告之“請稍候,我馬上幫您聯(lián)系”,在與被訪者聯(lián)系前,作相關(guān)登記工作。
2.當(dāng)?shù)玫奖辉L者的確認同意后,對來訪客人說“,先生/(女士)馬上來見您,請您在前臺接待廳稍等片刻”。或:“讓您久等了,請從這里坐電梯上_樓”,并以手勢示意方向。
3.如果被訪者不在,應(yīng)向來訪者表示歉意“對不起,_先生/小姐不在公司,請您稍后與他聯(lián)系”。
4.如果被訪者要求等候時,應(yīng)熱情接待客人并安排休息等候,及提供送茶水服務(wù)。
送客服務(wù):
1.當(dāng)有訪客離去時,應(yīng)主動起立微笑示意,并說“請慢走”。
文件及資料的收發(fā)與傳遞:
1.當(dāng)接到顧客發(fā)送傳真資料時,需有禮貌地向顧客明確:發(fā)送地址、傳真號碼、收件人、聯(lián)系電話,并與收件方電話予以確認,同時在作好相關(guān)登記工作。
2.代顧客收發(fā)的任何文件、資料、信件、傳真件,在未經(jīng)得顧客本人同意的情況下,不能給第三人傳閱。
3.收到內(nèi)、外部需轉(zhuǎn)交代送的文件、資料、物品等,需盡快轉(zhuǎn)交給物品接收人,并作好相關(guān)登記工作。
第13篇 辦公住宅項目檔案建立和管理規(guī)范
辦公+住宅項目檔案的建立和管理
一、檔案的建立
設(shè)立資料室、負責(zé)檔案建立和管理,配備專門的檔案專業(yè)管理人員,從接管開始,建立各類檔案,采取電腦化管理。
1、系統(tǒng)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、電腦化管理,制訂一系列管理制度。
2、建檔流程:收集-整理-歸類-編號-登記-輸入電腦-入柜-利用-檢查。
3、各部門廣泛收集,資料室集中管理。
4、分類明確,針對不同的檔案性質(zhì),采用有不同的建檔和管檔方法,本公司將檔案分成五類由專職人員進行管理,并將檔案管理列為我公司質(zhì)量體系的一個重要部分。
二、檔案管理
本公司檔案管理體系按照iso9000質(zhì)量認證體系標(biāo)準(zhǔn),把它濃縮為:
(一)辦公室、人事檔案管理;
1、辦公室檔案由資料員進行分類編號、整理、保管。
2、有關(guān)行政機關(guān),公司上層有關(guān)文件及會議紀(jì)要均屬辦公室檔案文件。
3、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示傳閱的重要文件入檔必須與領(lǐng)導(dǎo)批示和傳閱人員簽字表格一并歸檔。
4、所有人事檔案按照編號由資料員管理,并將個人所有資料輸入電腦保存軟盤,人離開企業(yè)其檔案銷毀。
(二)質(zhì)量體系文件檔案管理;
1、公司本部iso9000質(zhì)量體系文件的管理由管理處專人負責(zé)進行管理。
2、所有質(zhì)量體系文件的編號、審批、發(fā)放、更改、作廢均應(yīng)有日期和負責(zé)人,批準(zhǔn)人及文件現(xiàn)狀態(tài)的記錄。
3、所有質(zhì)量體系文件均有規(guī)定的編號、易懂、易查、易察。
4、《文件清單》、《發(fā)放記錄》、《更改申請表》、《更改領(lǐng)取表》均應(yīng)填寫標(biāo)準(zhǔn)、明了。
(三)工程檔案管理;
1、從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料和各種竣工圖及供電、發(fā)電、消防、排風(fēng)排水、煤氣管理、電梯、照明系統(tǒng)的有關(guān)資料均進行編號,檔案由專人儲存于專柜中保管。
2、所有工程類國家標(biāo)準(zhǔn)均勻進行統(tǒng)一編號并附上受控負責(zé)人由專人保管于專柜中。
3、所有工程資料均應(yīng)規(guī)定保存期限,并建立銷毀檔案制度。
(四)財務(wù)檔案管理;
1、每年形成的會計檔案,都由財務(wù)會計按照歸檔的要求,負責(zé)整理立卷裝訂成冊。
2、保存的會計檔案向外單位提供利用時,須報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),但不得拆散原卷冊,并應(yīng)限期歸還。
3、會計檔案的保管期限,根據(jù)特點分永久、定期二類。
4、會計檔案保管期滿需銷毀時,應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,審查并編造會計檔案,銷毀設(shè)冊。
(五)住戶檔案管理;
1、所有業(yè)主資料如購房合同(含產(chǎn)權(quán)證)復(fù)印件、租戶合同復(fù)印件、房屋驗收清單及業(yè)主、業(yè)主有關(guān)資料(身份證、戶口所在地、工作單位地址、常住地址、聯(lián)系電話)均應(yīng)按單元由資料員編號妥善保存并輸入電腦。
2、業(yè)主變更資料均勻由資料員妥善保存并輸入電腦。
3、業(yè)主資料根據(jù)一定期限銷毀,保存軟盤。
(六)所有檔案必須進行科學(xué)管理,做到妥善保管、存放有序、查找方便、同時嚴(yán)格執(zhí)行安全和保安制度,不得隨意堆放、嚴(yán)防毀損、散失和泄露。
(七)所有可輸入電腦的檔案均應(yīng)輸入電腦,保存軟盤。
(八)所有檔案的借閱均應(yīng)通過資料保管員(有必要時應(yīng)有負責(zé)人許可同意)并進行登記簽字。
(九)所有檔案保管環(huán)境要求干燥、通風(fēng)、如有遺失,應(yīng)通知有關(guān)人員負責(zé)。
第14篇 物業(yè)客服中心辦公環(huán)境管理規(guī)范
物業(yè)客服中心辦公環(huán)境管理規(guī)范
1.保持辦公環(huán)境的安靜,不得大聲喧嘩;
2.保持辦公環(huán)境的干凈、整潔;
3.每天對辦公室進行一次清掃,每周對辦公室進行一次大掃除;
4.辦公室的煙灰缸中的煙蒂應(yīng)隨時清理,一般不得超過三個;
5.保持辦公用品擺放整齊,不得存放與辦公無關(guān)的物品;
6.及時整理辦公室報紙,保持報紙的有效性和完整性;
7.保持辦公室文件柜內(nèi)的整齊,資料、文件擺放有序,保持文件的時效性;
8.愛護辦公用品和辦公設(shè)備,節(jié)約辦公用品,保持辦公用品的干凈;
9.控制空調(diào)的使用, 30℃以上制冷,5℃以下制熱;
10.離開辦公室時應(yīng)將座椅擺放整齊;
11.衛(wèi)生間應(yīng)及時清理,保持空氣清新;
12.避免在工作時間接待私人來訪者,私人會客時間不得超過10分鐘;
13.辦公室電話原則上不得公話私用,接聽私人電話不得超過3分鐘;
14.下班前全面做好安全檢查后離開。
第15篇 辦公樓工程項目安全施工管理規(guī)范
安全文明施工管理主要分八項內(nèi)容:現(xiàn)場管理、安全防護、臨時用電、料具管理、機械管理、環(huán)保管理、環(huán)境衛(wèi)生、消防保衛(wèi)。環(huán)保管理及環(huán)境衛(wèi)生放在第十四章(文明施工及環(huán)保措施)中講述。本章著重講述安全施工管理。
第一節(jié) 原則
與依據(jù)以'以人為本、預(yù)控風(fēng)險、遵章施工、持久安康'的職業(yè)安全健康方針指導(dǎo)下,根據(jù)北京市對施工現(xiàn)場管理的'有關(guān)要求、規(guī)定及強性性標(biāo)準(zhǔn)'和我公司企業(yè)內(nèi)部《安全文明管理手冊》,結(jié)合本工程總承包管理的特點和工程實際的具體情況,制定本工程安全文明施工管理措施。其中環(huán)境保護及環(huán)境衛(wèi)生見第十四章內(nèi)容。
第二節(jié) 管理目標(biāo)
2.1 .全年無因工亡人、重傷事故,輕傷率控制在0.3%。
2.2 .確保安全生產(chǎn)。施工現(xiàn)場無'三違'、無安全隱患。
2.3 .創(chuàng)'北京市文明安全樣板工地'。第三節(jié)安全文明施工部署確保本工程施工中的各項安全與文明施工的管理目標(biāo)與指標(biāo)得到有效地控制,向業(yè)主提供滿意的產(chǎn)品,制定本工程安全文明施工管理體系。
3.1 .安全與文明施工的管理組織機構(gòu)。
3.2 .各組織人員分工:
1、 項目經(jīng)理:對施工現(xiàn)場的安全全面負責(zé),保證安全生產(chǎn)。
2、 現(xiàn)場經(jīng)理:執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項管理制度,主抓分包、安全生產(chǎn),指導(dǎo)各施工隊與分包安全管理措施得到有效地實施。落實各項安全責(zé)任,辦理各項與安全生產(chǎn)有關(guān)的手續(xù)。督促、安排與指導(dǎo)各分包單位按照有關(guān)安全文明施工的管理規(guī)定,負責(zé)做好各項安全記錄,并對安全文明施工的資料整理、歸檔。
3、 項目總工程師:制定各項安全技術(shù)實施方案和預(yù)案,審批和實施對各分包單位進行安全交底,制定項目安全技術(shù)措施和分部工程安全方案,督促安全措施落實,解決施工過程中不安全的技術(shù)性問題。
4、 項目書記,開展有關(guān)與安全活動和安全教育,監(jiān)督勞保用品的發(fā)放和使用。
5、 項目安全員:負責(zé)對分包安全技術(shù)方案的落實,糾正施工過程中的各種違章,并執(zhí)行有關(guān)處罰規(guī)定。同時對施工隊做好安全檢查,并開展各項安全生產(chǎn)活動,消防演習(xí)等。
6、 商務(wù)經(jīng)理:負責(zé)與各分包及施工隊簽定合同時,明確安全生產(chǎn)責(zé)任制。
7、 機電經(jīng)理:負責(zé)配合做好機電使用與安裝的各項安全技術(shù)措施與方案,并檢查和監(jiān)督。
8、 各部室做好安全方面的各項配合。
3.3 安全管理的思路施工現(xiàn)場安全管理的總體思路是:方案→交底→檢查→方案,循序漸進,即:每一個分部分項工程在施工前要制定符合現(xiàn)場實際的施工安全方案及安全技術(shù)措施,同時對施工人員下發(fā)技術(shù)交底和安全技術(shù)交底。在實施過程中及時進行檢查,以確保方案、交底得到有效落實,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,復(fù)查并做好安全記錄。及時發(fā)現(xiàn)的問題,進行分析總結(jié),驗證方案和交底的可操作性,以便持續(xù)改進。施工現(xiàn)場安全管理總體思路圖:
3.4 .安全管理的一般要求項目實施全面總承包管理,對各分包單位由分包協(xié)調(diào)部進行協(xié)調(diào),由項目安全部統(tǒng)一部署,對所有施工范圍內(nèi)的隊伍、分包,提出以下統(tǒng)一要求:
1.凡參與我單位施工的所有單位必須具有有效的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)等級證書、安全認可證、法人委托書等有關(guān)資料,施工人員花名冊,并在項目安全部留存復(fù)印件以備查驗。
2. 凡參與本工程建設(shè)的所有單位(個人)必須與本項目部簽訂有效的安全生產(chǎn)責(zé)任書。
3．使用的安全防護用品、勞保用品及成品安全設(shè)施、設(shè)備必須是合格產(chǎn)品,并有相關(guān)的資質(zhì)證書和檢測報告,必要時由相關(guān)技術(shù)人員、安全員和材料員共同檢測,留有檢測記錄。確認合格后方可使用。資料留存(材料設(shè)備部)。
4. 施工的所有人員必須是經(jīng)過'三級教育',考試并合格,項目安全部根據(jù)施工特點和具體情況,對施工人員進行日常安全教育,包括特殊工種、季節(jié)性、特殊時期的教育,節(jié)假日教育,應(yīng)急教育等。資料留存。
5. 所有特殊工種人員必須持有北京市經(jīng)濟委員會核發(fā)的或其他省市經(jīng)濟委員會核發(fā)的帶有'ic 卡全國通用的特殊工種操作證'(如:架子工、電工、電氣焊工、信號工、起重工),還要根據(jù)工種特點進行專門安全教育,考試合格后方可上崗操作。資料留存項目安全部。
6. 凡進入施工現(xiàn)場的所有人員,必須戴好安全帽,系好下頜帶。高處作業(yè)系好安全帶。禁止吸煙,生活區(qū)和辦公區(qū)設(shè)吸煙室。動用明火必須辦理動火證,并派看火人備消防器材。
7. .各分包在自已負責(zé)施工范圍內(nèi),需設(shè)置警示警告牌,牌子要醒目大方,主要懸掛于通道口、作業(yè)面、外架子、加工區(qū)等處,用來提醒施工人員,牌子大小嚴(yán)格按項目ci 統(tǒng)一規(guī)定。
8. 現(xiàn)場所有安全防護設(shè)施、設(shè)備,在使用前必須驗收合格后方可投入使用。資料留存項目安全部。
