管理人員管理規(guī)范15篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：40

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管理人員管理規(guī)范

第1篇車間全面質(zhì)量管理人員行為規(guī)范

1.工作內(nèi)容與要求

1.1 執(zhí)行《企業(yè)工作標準》。

1.2 制訂車間全面質(zhì)量管理工作的長遠規(guī)劃和年度計劃。

1.3 組織車間全面質(zhì)量管理工作的考核、驗收及質(zhì)量管理獎的申報工作。

1.4 認真貫徹落實上級領導下達的各項工作任務并在指定期限內(nèi)按要求完成，工作完成后留下記錄，視工作重要程度向車間主任匯報。

1.5 注意收集質(zhì)量管理方面的各種信息并認真分析，妥善處理，及時了解班組的質(zhì)量管理動態(tài)。

1.6 經(jīng)常深入班組及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理方面的典型事例和值得推廣的典型經(jīng)驗，視具體情況推廣。每年下班組不少于200天。

1.7 注意發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理工作中存在的問題并主動幫助解決，解決不了的及時向領導匯報。

1.8 參加班組的重大質(zhì)量活動。

1.9 宣傳質(zhì)量管理工作的重要意義，幫助、督促各班組搞好全面質(zhì)量管理推動工作并組織好對其推行全面質(zhì)量管理各階段的檢查和指導工作，保存好各種原始資料。

2．責任與權限

2.1 對質(zhì)量工作的嚴肅性負責，有權監(jiān)督車間從事質(zhì)量管理活動人員對質(zhì)量管理有關標準、制度的執(zhí)行。

2.2 對做好全面質(zhì)量管理的本職工作負責，有權對班組全面質(zhì)量管理工作提出要求，有權對其進行與經(jīng)濟利益直接掛鉤的檢查和考核。

2.3 對做好全面質(zhì)量管理方面的各種資料收集、統(tǒng)計、上報工作負責，有權對班組各種上報資料進行審查。

2.4 有向車間主任提出合理建議權，有權向上一級領導反映情況。

3．考核與獎懲

3.1 嚴格執(zhí)行《企業(yè)工作標準考核辦法》。

3.2 按車間工作標準考核細則逐條進行檢查與考核。

第2篇中層管理人員績效管理體系規(guī)范

一、定義

績效考核是根據(jù)公司發(fā)展目標及營運需要,對各崗位的職責勝任程度、工作表現(xiàn)及階段性工作結果的評估。

二、目的

績效考核管理是公司人力資源管理體系的基礎,績效考核是完整的績效管理過程中的一個環(huán)節(jié),績效考核的結果是確定員工晉升、崗位輪換、薪酬、福利、獎罰等人事決策的客觀依據(jù),同時也是檢驗員工創(chuàng)造最佳業(yè)績的有效手段。

三、目標

1、通過績效考核管理系統(tǒng)實施目標管理,保證公司的總體目標能順利實現(xiàn)。

2、通過績效考核管理幫助每個員工提高工作能力,保證員工行為符合規(guī)定的準則。

3、在績效考核管理過程中,促進管理者與員工之間溝通交流,及時糾正不當行為,有的放矢的輔導員工的個人成長。

四、原則

1、公開性原則:管理者要向被管理者明確說明績效考核管理的標準、程序、方法、時間等事宜,使績效考核管理有透明度。

2、客觀性原則:績效考核管理要做到以事實為依據(jù),對被管理者的任何評價與考核都應有事實根據(jù),避免主觀(光環(huán)效應、親近性、偏見)和臆斷。

3、開放溝通原則:在整個績效考核管理過程中,管理者和被管理者要開誠布公地進行溝通與交流,考核結果要及時反饋給被考核者、肯定成績、指出不足,并提出今后應努力和改進的方向及辦法,發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應在第一時間內(nèi)進行溝通。

4、差別性原則:對不同部門、不同崗位進行績效考核時,要根據(jù)不同的工作崗位及工作內(nèi)容制定貼切的衡量標準,考核的結果要適當拉開差距,不搞平均主義。

5、常規(guī)性原則:績效考核管理是各級管理者的日常工作職責,對下層做出正確的考核評估是管理者重要的管理工作內(nèi)容,績效考核管理工作必須成為常規(guī)性的管理工作。

6、發(fā)展性原則:績效考核通過約束與競爭促進個人及團隊的發(fā)展。因此,管理者和被管理者都應將通過績效考核管理提高績效作為首要目標。任何利用績效考核管理進行打擊、壓制,報復他人和小團隊主義的做法都應受到制度的懲罰。

第3篇班組熱工設備技術管理人員行為規(guī)范

1.工作內(nèi)容與要求

1.1 日常管理工作

1.1 .

1.1 貫徹執(zhí)行上級有關部門的技術規(guī)程、規(guī)定、文件、通知等。

1.1 .

1.2 實施各項專業(yè)標準，并檢查各運行崗位執(zhí)行情況。

1.1 .

1.3 承擔熱工設備及附機

（風機、泵、火咀等），

（各類伐、壓力表、水位計等）的技術服務，并處理有關的技術問題。

1.1 .

1.4 制訂健全以提高爐效和安全經(jīng)濟運行為目的的各項技術管理制度。

1.1 .

1.5 及時了解、分析熱工設備的技術狀況，提出改進和處理意見。

1.1 .2基礎管理工作

1.1 .

2.1 建立健全本專業(yè)的熱工設備檔案、檔案包括： a設備及附機、的全套圖紙及使用維修說明書。 b有關的標準、規(guī)程、文件、通知等。 c完整的安裝、大修、改造和更新資料。 d年度檢驗記錄、報告等。 e各種統(tǒng)計資料。

1.1 .

2.2 設備檔案要完整、齊全、準確，認真填寫、字跡工整。

1.1 .3事故處理

1.1 .

3.1 按有關規(guī)定承擔小事故和一般事故的調(diào)查和處理工作。

1.1 .

3.2 其他事故應及時上報有關部門并協(xié)助調(diào)查處理。

1.1 .4統(tǒng)計資料

1.1 .

4.1 每月報一次熱工設備技術狀況。

1.1 .

4.2 每季報一次設備的使用率、完好率。

1.1 .

4.3 年末報一次設備的大修完成率。

1.1 .

4.4 三季度末上報當年的檢驗記錄報告和

（根據(jù)檢驗報告）次年的大修理、更新計劃。

1.1 .

4.5 大修、更新、改造期間，每半月上報一次工程進度。

1.1 .

4.6 按規(guī)定要求上報其他有關資料。

1.2 熱工設備的運行和維護保養(yǎng)。

1.2 .1定期檢查本站各熱工設備崗位操作規(guī)程執(zhí)行情況，并檢查： a加熱爐、鍋爐運行人員無證不得獨立上崗。 b加強爐膛溫度、排煙溫度、氧器溫度等重要參數(shù)的控制，使其保持在允許的范圍內(nèi)。 c加強運行工況的調(diào)整，優(yōu)先使用高效爐。

1.2 .2承擔熱工設備易損配件、更換計劃的編制和實施。

1.2 .3承擔熱工設備一次儀表更換計劃的編制和實施。

1.2 .4督促和檢查熱工設備的維護保養(yǎng)工作。

1.3 熱工設備的檢驗。

1.3 .1及時配合和協(xié)助當?shù)貏趧硬块T做好鍋爐的年度檢驗工作，使受檢率達到100%。

1.3 .2按照加熱爐檢驗規(guī)程的要求。做好本站各臺加熱爐的檢驗工作，使受檢率達到100%。

1.3 .3加熱爐檢驗數(shù)據(jù)作為下年度大修的依據(jù)。

1.3 .4本崗位應是經(jīng)過培訓，取得局內(nèi)加熱爐檢驗證。

1.4 大修理

1.4 .1在三季度未上報次年大修理計劃，由處、局根據(jù)資金情況統(tǒng)一平。

1.4 .2參與施工隊伍的落實工作。施工隊伍須具備局發(fā)的施工許可證，擇優(yōu)錄用。

1.4 .3參與大修工程合同的簽訂工作，合同應明確工程量、工期、施工質(zhì)量和違約責任。

1.4 .4承擔大修工程質(zhì)量的檢驗、工期的督促工作。

1.4 .5參與大修工程的驗收工作。

1.5 更新、改造

1.5 .1根據(jù)有關規(guī)定編制，上報設備的報廢、更新計劃。

1.5 .2以提高企業(yè)經(jīng)濟效益和確保安全運行為前提，對本站熱工設備積極地進行技術改造工作。提出改造方案設計，在改造方案中應包括技術、經(jīng)濟論證。投資回收期一般不宜超過三年。

1.5 .3協(xié)助上級部門做好改造方案的鑒定完善和普及、推廣工作。

1.6 教育與培訓

1.6 .1承擔新工人上崗前的培訓工作。

1.6 .2制訂操作人員培訓計劃，組織學習有關的規(guī)定、標準。

1.6 .3承擔新設備投運前的技術培訓工作。

1.6 .4檢查和指導熱工崗位練兵的管理工作。

2．責任與權限

2.1 責任

2.1.1 有對熱工設備進行全面全過程管理的責任。

2.1.2 及時處理日常生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術問題，對熱工設備安全，經(jīng)濟運行負責。

2.1.3 對加熱爐的檢驗質(zhì)量負責。

2.1.4 對熱工設備的大修、更新、改造施工質(zhì)量檢驗工作負責。

2.1.5 有對操作人員普及規(guī)程、標準等的責任。

2.1.6 有健全本站熱設備檔案的責任。

2.1.7 有準確、及時反饋有關信息的責任。

2.1.8 有完成上級下達各項指標的責任。

2.2 權限

2.2.1 有制定熱工專業(yè)各項管理、規(guī)章制度的權利。

2.2 .2有檢查熱工崗位工作質(zhì)量的權利。

2.2 .3有參與落實施工隊伍、簽訂施工合同的權利。

2.2 .4有檢查工程質(zhì)量、履行施工合同的權利。

2.2 .5有對熱工設備事故進行調(diào)查的權利。

2.2 .6有權禁止不符合標準、規(guī)程、規(guī)定要求的熱工設備投入運行。

2.2 .7有權禁止對熱工設備的違章操作。

3．檢查與考核按車間崗位工作標準檢查考核辦法執(zhí)行。

第4篇班組電氣設備管理人員行為規(guī)范

1.工作內(nèi)容與要求

1.1 工作內(nèi)容

1.1 .1輸油站變、配電所運行技術指導工作。

1.1 .

1.1 確定變、配電運行方式。

1.1 .

1.2 審查簽發(fā)操作票。

1.1 .

1.3 檢查運行及各種記錄報表的填寫情況，并收集、整理歸檔。

1.1 .

1.4 指導運行電工排除運行故障，處理運行事故。

1.1 .2電氣設備管理

1.1 .

2.1 執(zhí)行設備管理“條例”，電氣設備完好率達95%以上。

1.1 .

2.2 編報電氣設備及輸電線路維修計劃，辦理電氣設備報廢早報手續(xù)。

1.1 .

2.3 指導維修電工進行電氣設備維修保養(yǎng)工作。

1.1 .

2.4 參與班組崗位電報導設備、設施的驗收年檢工作。

1.1 .

2.5 參與班組崗位電氣設備、設施的大修、更新、改造驗收工作。

1.1 .3電氣技術管理

1.1 .

3.1 貫徹電氣技術標準、管理標準并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

1.1 .

3.2 建立健全班組崗位電氣專業(yè)的各項基礎工作。

1.1 .

3.3 做好班組崗位電氣技術革新和質(zhì)量管理工作。

1.1 .

3.4 負責班組崗位電耗量的計量、核實工作。

1.1 .

3.5 做好電力方面的對外聯(lián)系工作。

1.2 工作要求

1.2 .1熟悉、掌握電氣規(guī)程。

1.2 .2選擇確定班組崗位供電優(yōu)化運行方式，根據(jù)運行工藝要求，做到安全、低耗運行。

1.2 .3根據(jù)系統(tǒng)供電和負荷情況，及時調(diào)整電力電容器，減少功率損耗，使功率因素控制在規(guī)定范圍內(nèi)。

1.2 .4電氣設備防雷接地良好，定期督促檢查接地電阻，檢驗數(shù)值符合要求。

1.2 .5組織設備定期保養(yǎng)，促進電氣設備性能良好。

1.2 .6電氣設備設施資料齊全準確，并按檔案專業(yè)管理規(guī)定妥善保管，工作變動時必須全部認真交接。

2．責任與權限

2.1 責任

2.1.1 對用電安全負責

2.1.2 對電氣設備設施技術狀況負責

2.1.3 對電氣操作規(guī)程、技術標準和管理標準的執(zhí)行負責

2.2 權限

2.2.1 對任何崗位和個人的違章用電有權制止。

2.2 .2有權制止有關電氣工作方面的一切違章作業(yè)。

3．檢查與考核按車間工作標準檢查考核辦法執(zhí)行。

第5篇公司管理人員行為規(guī)范大綱

公司管理人員行為規(guī)范大綱

一、十個修養(yǎng)心胸開闊,能容納不同意見;謙虛好學,能及時接納新觀念;平等待人,能尊重下屬的個性和價值;誨人不倦,能耐心教導下屬;心地坦蕩,行為光明磊落;言行禮貌,能微笑常在;守弱處低,能嚴于責己;克己奉公,能以大局為重;知恩感恩,有高度責任心;寵辱不驚,能克志克行。

二、十個規(guī)范完整理解自己的崗位工作標準,保證自己所承擔的職責全面履行落實;完整準確界定下屬的工作標準,及時為下屬的工作提供支持和幫助;充分理解認同同級同事的工作價值,及時回應兄弟部門的工作請求和上司的工作協(xié)調(diào)安排;向下溝通

2.5 級,保證決策內(nèi)容都能與下屬達成基本共識;向上及時匯報反饋,保證上司全面準確把握組織運行狀況信息;通過目標實現(xiàn)管理,目標標準和目標措施同時確立認同;定期跟蹤下屬工作過程,對下屬的工作失誤承擔主要責任;定期量化考核下屬工作,公正評價下屬工作績效;準確把握下屬的優(yōu)點和長處,及時獎勵下屬;時刻牢記組織目標和發(fā)展戰(zhàn)略,定期向上司提交組織發(fā)展建議報告。

三、十個守則不越級授權,不越級指揮;不越級報告,可越級申訴;不沖動罵人,貶損下屬的人格和價值;不假公濟私,侵占企業(yè)組織的利益;不說有損企業(yè)形象和同事團結的話;不陽奉陰違,無謂順從討好上司;不和稀泥,不做是非不分的事;不傳小道消息,不信小道消息;不議論同事和上司的人格人品;不拉幫結派,搞小團體主義。

四、十個表率關心下屬,下屬疾苦想在前;理解他人,他人利益放在前;承擔責任,險事難事沖在前;遵紀守法,約束自我行在前;克勤克儉,費用投入省在前;信心十足,工作愉快笑在前;禮貌待人,“請”和“抱歉”說在前;遇到?jīng)_突,嚴于律己讓在前;讀書學習,提升修養(yǎng)做在前;注重形象,儀表儀容亮在前。

五、十個常思考上司的指示要求常思考;上司的期待希望常思考;自己的工作目標常思考;自己的工作職責常思考;下屬的困難問題常思考;下屬的發(fā)展需求常思考;他人的不同意見常思考;常用工作方式效率常思考;他人的恩遇和幫助常思考;社會賦予的責任常思考。

第6篇 _建筑業(yè)監(jiān)督管理人員職業(yè)道德規(guī)范

建筑業(yè)監(jiān)督管理人員職業(yè)道德規(guī)范

(一)工程質(zhì)量監(jiān)督人員職業(yè)道德規(guī)范

1.遵紀守法,秉公辦事。認真貫徹執(zhí)行國家有關工程質(zhì)量監(jiān)督管理的方針、政策和法規(guī),依法監(jiān)督,秉公辦事,樹立良好的信譽和職業(yè)形象。

2.敬業(yè)愛崗,嚴格監(jiān)督。不斷提高政治思想水平和業(yè)務素質(zhì),嚴格按照有關技術標準規(guī)范實行監(jiān)督,嚴格按照標準核定工程質(zhì)量等級。

3.提高效率,熱情服務。嚴格履行工作程序,提高辦事效率,監(jiān)督工作及時到位,做到急事快辦,熱情服務。

4.公正嚴明,接受監(jiān)督。公開辦事程序,接受社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督和上級主管部門監(jiān)督,提高質(zhì)量監(jiān)督、檢測工作的透明度,保證監(jiān)督、檢測結果的公正性、準確性。

5.嚴格自律,不謀私利。嚴格執(zhí)行監(jiān)督、檢測人員《工作守則》,不在建筑業(yè)企業(yè)和監(jiān)理企業(yè)中兼職,不利用工作之便介紹工程進行有償咨詢活動,自覺抵制不正之風,不以權謀私,不徇私舞弊。

(二)工程招標投標管理人員職業(yè)道德規(guī)范

1.遵紀守法,秉公辦事。認真貫徹執(zhí)行國家的有關方針、政策和法規(guī),在招標投標各個環(huán)節(jié)要依法管理、依法監(jiān)督,自覺抵制各種干擾,保證招標投標工作的公開、公平,公正。

2.敬業(yè)愛崗,優(yōu)質(zhì)服務。樹立敬業(yè)精神,以服務帶管理,以服務促管理,寓管理于服務之中。

3.解放思想,實事求是。積極探索在社會主義市場經(jīng)濟條件下工程招標投標的管理,努力發(fā)揮優(yōu)勝劣汰競爭機制的作用,維護建筑市場秩序。

5.接受監(jiān)督,保守秘密。公開辦事程序,分開辦事結果,接受社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督及上級主管部門的監(jiān)督,不準泄露標底,維護建筑市場各方的合法權益。

6.兼潔奉公,不謀私利。不以權謀私,不吃宴請,不收禮金,不指定投標隊伍,不準泄露標底,不準自編自審,不參加有妨礙公務的各種活動,不做有損于政府形象的事情。

(三)建筑施工安全監(jiān)督人員職業(yè)道德規(guī)范

1.依法監(jiān)督,堅持原則。樹立全心全意為人民服務的宗旨,廣泛宣傳和堅決貫徹“安全第一,預防為主”的方針,認真執(zhí)行有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標準和規(guī)范。

2.敬業(yè)愛崗,忠于職守。安全監(jiān)督人員要樹立敬業(yè)精神,以做好本職工作為榮,以減少傷亡事故為本,開拓思路,克服困難,大膽管理。

3.實事求是,調(diào)查研究。堅持實事求是的思想路線,理論聯(lián)系實際,深入基層,深入施工現(xiàn)場調(diào)查研究,提出安全生產(chǎn)工作的改進措施和意見,保障廣大職工群眾的安全和健康。

4.努力鉆研,提高水平。認真學習安全專業(yè)技術知識,努力鉆研業(yè)務,不斷積累和豐富工作經(jīng)驗,努力提高業(yè)務素質(zhì)和工作水平,推動安全生產(chǎn)技術工作的不斷發(fā)展和完善。

5.廉潔奉公,接受監(jiān)督。遵紀守法,秉公辦事, 不利用職權謀私利,自覺抵制消極腐敗思想的侵蝕,接受群眾和上級主管部門的監(jiān)督。

第7篇某酒店管理人員行為規(guī)范大綱

酒店管理人員行為規(guī)范大綱

一、十個修養(yǎng)

■心胸開闊,能容納不同意見;■謙虛好學,能及時接納新觀念;

■平等待人,能尊重下屬的個性和價值;■誨人不倦,能耐心教導下屬;

■心地坦蕩,行為光明磊落;■言行禮貌,能微笑常在;

■守弱處低,能嚴于責己;■克己奉公,能以大局為重;

■知恩感恩,有高度責任心;■寵辱不驚,能克志克行。

二、十個規(guī)范

■完整理解自己的崗位工作標準,保證自己所承擔的職責全面履行落實;

■完整準確界定下屬的工作標準,及時為下屬的工作提供支持和幫助;

■充分理解認同同級同事的工作價值,及時回應兄弟部門的工作請求和上司的工作協(xié)調(diào)安排;

■向下溝通2.5級,保證決策內(nèi)容都能與下屬達成基本共識;

■向上及時匯報反饋,保證上司全面準確把握組織運行狀況信息;

■通過目標實現(xiàn)管理,目標標準和目標措施同時確立認同;

■定期跟蹤下屬工作過程,對下屬的工作失誤承擔主要責任;

■定期量化考核下屬工作,公正評價下屬工作績效;

■準確把握下屬的優(yōu)點和長處,及時獎勵下屬;

■時刻牢記組織目標和發(fā)展戰(zhàn)略,定期向上司提交組織發(fā)展建議報告。

三、十個守則

■不越級授權,不越級指揮;■不越級報告,可越級申訴;

■不沖動罵人,貶損下屬的人格和價值;■不假公濟私,侵占企業(yè)組織的利益;

■不說有損企業(yè)形象和同事團結的話;■不陽奉陰違,無謂順從討好上司;

■不和稀泥,不做是非不分的事;■不傳小道消息,不信小道消息;

■不議論同事和上司的人格人品;■不拉幫結派,搞小團體主義。

四、十個表率

■關心下屬,下屬疾苦想在前;■理解他人,他人利益放在前;

■承擔責任,險事難事沖在前;■遵紀守法,約束自我行在前;

■克勤克儉,費用投入省在前;■信心十足,工作愉快笑在前;

■禮貌待人,“請”和“抱歉”說在前;■遇到?jīng)_突,嚴于律己讓在前;

■讀書學習,提升修養(yǎng)做在前;■注重形象,儀表儀容亮在前。

五、十個常思考

■上司的指示要求常思考;■上司的期待希望常思考;

■自己的工作目標常思考;■自己的工作職責常思考;

■下屬的困難問題常思考;■下屬的發(fā)展需求常思考;

■他人的不同意見常思考;■常用工作方式效率常思考

■他人的恩遇和幫助常思考■社會賦予的責任常思考。

第8篇車間項目管理人員行為規(guī)范

1.工作內(nèi)容與要求

1.1 執(zhí)行《企業(yè)工作標準》。

1.2 按照國家和上級部門對項目管理的有關方針政策，根據(jù)年度計劃和項目投資，提出實行車間項目管理的項目。

1.3 及時進行項目負責人資質(zhì)審查，向車間主任提出批復項目建議，簽訂項目承包協(xié)議。

1.4 及時了解、掌握車間管理項目的評估論證、決策立項、勘察設計、材料設備訂貨、概預算審批、開工前準備工作的進展情況，定期向車間主任匯報。

1.5 總結和組織車間交流項目管理工作經(jīng)驗，完善項目管理辦法，提高項目管理工作水平。

2．責任與權限

2.1 對車間項目管理項目的提出、項目負責人資質(zhì)負責，有權對實行項目管理的工段、班組就有關項目管理問題提出合理要求。

2.2 對實行車間項目管理的項目承包協(xié)議，內(nèi)容的合法性負責，有權落實承包協(xié)議內(nèi)容所要求有關班組和有關科室通力協(xié)作。

2.3 對正確貫徹國家有關項目管理方面的方針政策負責，有權對違反者提出批評和處理意見。

3．考核與獎懲

3.1 嚴格執(zhí)行《企業(yè)工作標準考核辦法》。

3.2 按照本部門工作標準考核細則逐條進行檢查與考核。

第9篇班組通信設備管理人員行為規(guī)范

1.工作內(nèi)容與要求

1.1 監(jiān)督檢查通信班貫徹執(zhí)行《通信管理規(guī)程》及有關技術標準、規(guī)范、規(guī)定。

1.2 督促并指導通信維護工作，檢查企業(yè)下達的電路調(diào)測計劃，通信維護作業(yè)計劃的執(zhí)行，遇有疑難技術業(yè)務問題和重要通信保障工作要親自參加處理，完成通信任務。

1.3 在班組長和上級業(yè)務部門的領導下，負責通信生產(chǎn)中的一切技術業(yè)務管理工作。

1.4 按規(guī)定程序和時間編報通信機線設備，更改大修計劃；審查通信班維護材料費用計劃。

1.5 指導通信崗位開展電路小組活動，協(xié)助處理電路小組活動中的技術業(yè)務問題。

1.6 貫徹執(zhí)行上級業(yè)務部門的電路調(diào)度命令，遇有緊急調(diào)度時要親臨現(xiàn)場指導協(xié)助，保質(zhì)、按時調(diào)通。

1.7 組織開展小改小革活動，總結推廣先進經(jīng)驗，改善與提高通信質(zhì)量，做到通信暢通。

1.8 協(xié)助班長處理好對外有關通信業(yè)務問題。

2．責任與權限

2.1 責任

2.1.1 對班組通信機線設備運行正常，質(zhì)量穩(wěn)定可靠，通信暢通負責。

2.1.2 對班組上報通信質(zhì)量指標和機線設備維護質(zhì)量負責。

2.1.3 負責技術安全教育和監(jiān)督檢查，對通信安全生產(chǎn)負責。

2.2 權限

2.2.1 有權依據(jù)《規(guī)程》制定班組通信管理的實施強有力則及補充規(guī)定。

2.2 .2有權制止違反操作規(guī)程的作業(yè)。

2.2 .3在特殊情況下，有權采取應急措施，達到通信暢通。

2.2 .4有權制止任意挪用通信設備及器具。

2.2 .5有權檢查、考核各崗位完成通信任務情況，并提出獎罰建議。

3．檢查與考核按車間工作標準檢查考核辦法執(zhí)行。

第10篇某物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細則

物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細則

(一)表情:面對業(yè)主,我們應該露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務工作的開展。

1、微笑三部曲:第一步:念'一',使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結合;把業(yè)主當親人,內(nèi)心充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對方;第三步:微笑與語言、舉止相結合;微笑地向業(yè)主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)

(二)手勢:手勢是最具表現(xiàn)力的'體態(tài)語言'。與業(yè)主溝通時以富有表現(xiàn)力的手勢配合語言,可加強表達效果。手勢運用的要領如下:

1、介紹、指示方向:除了口頭表達外,還應配合手勢的運用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關節(jié)為軸,指向目標。切忌用一個手指指向目標。(分值:5分)

2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)

(三)坐姿:正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。

1、坐姿的要領:

身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)

2、坐姿的禁忌:

(1)入座要輕穩(wěn):入座時,走到座位前,從左邊進,從容不迫的慢慢坐下;動作要輕而穩(wěn),不要'撲通'猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)

(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)

(3)坐立時,腳部不可上下抖動,左右搖晃。(分值:10分)

(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)

(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動。(分值:10分)i

(6)嚴禁趴在工作臺上。(分值:10分):

(四)站姿:古人曰'立如松'。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。

1、站姿的要領:

(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值:5分)

(2)站立時大腿不許抖動,不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側,或雙手交叉放在背后。(分值:5分)

2、站姿的禁忌:

(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)

(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)

(3)做小動作,玩弄手機或筆等。(分值:5分)

(4)雙腿彎曲,不停地搖晃。(分值:10分

第11篇全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化要求通知

關于全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化

有關要求的通知

各縣市局、市直各單位、機關各科(室)、協(xié)(學)會:

為規(guī)范全市工商行政管理人員著裝行為,樹立良好的執(zhí)法、辦事形象,現(xiàn)就著裝有關要求通知如下:

一、基層工商所的工商行政管理人員和市、縣(區(qū))局機關直接從事市場監(jiān)管、行政執(zhí)法工作的工商行政管理人員上崗時,應著裝。

二、機關其他人員在下列場合應著裝:

(一)參加重大集體活動及上級組織_;

(二)外出執(zhí)行公務;

(三)上級機關來局檢查工作;

(四)要求著裝的其他場合。

三、應著裝人員因非公務外出、節(jié)假日及女同志懷孕期間,應穿著便裝。

四、著裝時應按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領花。男同志大檐帽帽檐前緣與眉同高,女同志大檐帽稍向上傾;應扣好領鉤、衣扣,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子;冬、夏、春秋制服不得混穿,不得在制式服裝外加罩便服。內(nèi)衣下擺不得外露;男、女長袖立領襯衣做外衣穿著時,應佩戴肩章和制式領帶,下擺應扎在褲腰內(nèi);穿著短袖開領夏衫,應佩戴肩章和領花,下擺不得扎在褲腰內(nèi);男、女長袖立領夏衫與春秋服配套穿著時,應佩戴制式領帶。

五、著裝時,應穿便鞋、皮鞋(含涼鞋,穿涼鞋應前不漏趾后不漏跟),鞋跟高度女同志不得超過4厘米,男同志不得超過3厘米。風紀要嚴整,男同志不準留大包頭、大鬢角和胡須;女同志不準戴外露飾物(耳環(huán)、手飾、項鏈),不得濃妝艷抹、染指、染彩發(fā)。

六、著裝時應保持服裝的整潔,做到儀表端正,舉止文明。

七、不準著裝到營業(yè)性歌舞廳、餐館參加娛樂活動或宴請。

八、著裝人員制服因公損壞(丟失)的,由個人出書面報告說明原因,視情況予以補發(fā);因個人保管不善損壞(丟失)的不予補發(fā)。

九、在未經(jīng)批準或特殊要求情況下,發(fā)現(xiàn)應著裝人員未按規(guī)定著裝,應及時予以糾正,進行批評教育,情節(jié)嚴重者要給予紀律處分。各單位應定期檢查各自著裝情況,市局人教科將不定期進行檢查。

以上要求,請各單位組織人員認真學習,嚴格管理。

第12篇裝飾裝修公司工程管理人員服務規(guī)范

裝飾裝修公司工程管理人員服務規(guī)范

一、工程部經(jīng)理崗位職責及規(guī)范:

對所屬各機構進行全面管理;對不合格的施工隊予以整頓/清除;對不稱職的相關管理人員進行處罰直至除名。

二、工程巡檢崗位職責及規(guī)范:

負責所轄工程的質(zhì)量、工期管理以及文明施工和安全生產(chǎn)的管理,協(xié)調(diào)客戶、施工隊、家裝管家之間的工作關系。對設計圖紙不全的工程有權不予開工。

在施工過程中,如果施工工藝符合公司標準要求但客戶未交中期款,工程巡檢有權予以停工。

對工程質(zhì)量有問題的工程有權責令施工隊整改直至更換新的施工隊。有權行使合理的處罰手段。

第13篇項目物業(yè)管理人員配備培訓管理規(guī)范

項目物業(yè)管理人員配備、培訓與管理

1 管理人員的配備

__整體管理方案確定之后,管理團隊的配備和素質(zhì)就是決定性的因素。cpm擬安排高級項目經(jīng)理擔任大廈管理處主任,前期介入期間另委派公司管理、技術骨干組成前期工作小組赴現(xiàn)場配合。在正式接管后,形成主任目標管理責任制為基礎的,物業(yè)、經(jīng)營、質(zhì)量、工程、財務等專業(yè)人員密切配合的管理團隊。

1.1 管理處人員配置

管理處擬配備各類人員53人。

注:清潔綠化擬單項分包給專業(yè)公司,故人員未計入。

圖1 管理處人員配置

1.2 各部門人員素質(zhì)要求

崗位編制與素質(zhì)要求表1

部門編制崗位素質(zhì)要求

管理處

2人正、副主任2人本科,四年從業(yè)經(jīng)驗,物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證,有效強的組織、協(xié)調(diào)和決策能力。

客戶服務中心4人部長1人大專以上,三年工作經(jīng)驗,持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,熟悉各部門運作流程,組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強。

助理1人大專以上,三年工作經(jīng)驗,持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,熟悉各部門運作流程,組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強。

綜合部

6人部長1人本科,六年行政管理經(jīng)驗,中級職稱,物業(yè)管理個業(yè)部門經(jīng)理上崗證,有較強的組織、協(xié)調(diào)和決策能力,電腦熟練,寫作、協(xié)調(diào)能力強,有良好服務意識,英語熟練。

財務1人本科,會計師職稱,三年財務管理經(jīng)驗,持有會計上崗證,熟練會計電算化操作,業(yè)務能力強,英語四級。

文秘1人大專,一年經(jīng)驗,電腦熟練,業(yè)務能力強。

后勤2人本科,二年采購工作經(jīng)驗,持物業(yè)管理上崗證,電腦熟練,業(yè)務能力強。

工程部18人部長1人本科,黨員,五年經(jīng)驗,中級職稱,持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,有較強組織、協(xié)調(diào)和決策能力

工程師2人本科,中級以上職稱,五年經(jīng)驗,持物業(yè)管理上崗證,可獨立完成項目規(guī)劃、設計、改造、維修、技術指導等工作,一門以上外語熟練。

運行班10人中技,二年經(jīng)驗,相關專業(yè)上崗證,動手能力強,身體素質(zhì)好,能吃苦耐勞,熟悉iso9000體系

維護班5人中技,三年經(jīng)驗,相關專業(yè)上崗證,專業(yè)素質(zhì)高,身體素質(zhì)好,能吃苦耐勞,動手及協(xié)調(diào)能力強

管理部23人部長1人本科,五年經(jīng)驗,中級職稱,物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,熟悉iso9000質(zhì)量體系,有較強組織、協(xié)調(diào)和決策能力,英語四級。

物業(yè)助理2人大專,三年經(jīng)驗,持iso9000內(nèi)審員證,熟悉iso9000質(zhì)量體生活費,電腦熟練,分析、協(xié)調(diào)、組織、公關能力強,有良好服務意識,英語熟練。

安全管理20人高中,18~23歲,身高1.75米以上,體重55~70公斤 ,身體健康,品德優(yōu)良,思想作風過硬,相貌端正,工人責任心強。

合計53人

2 管理人員的培訓

持續(xù)有效的員工培訓是人力資源開發(fā)最重要的基礎工作,是企業(yè)保持競爭力的重要手段。管理處大多數(shù)的管理障礙,可以通過有效培訓加以改善。基層員工在某些工作上的不足,特別是服務觀念上的差距,也可以通過培訓得到解決。員工培訓是企業(yè)管理升級的重要環(huán)節(jié)。

cpm高度重視員工培訓工作,把員工培訓作為人力資源開發(fā)的基礎工作,每年安排周密的員工培訓、考核計劃、公司董事長王兵、總經(jīng)理迮建人均為建設部深圳物業(yè)管理進修學院主講教授。

2.1 培訓體系

圖2 cpm培訓體系

2.1.1 體系描述:

a. 貫徹員工培訓原因,堅持培訓體系不漏項,切實達到培訓效果;

b. 在管理處管理骨干中,安排有培訓經(jīng)驗的專業(yè)人員負責培訓工作;

c. 通過培訓制度和運作機制的確定,使員工培訓成為管理處整體工作的必備環(huán)節(jié),避免流于形式;

d. 注重課程開發(fā)和教材選定,解決培訓深度和特色問題;

c. 加強流程中的培訓績效評估和培訓需求分析兩個薄弱環(huán)節(jié)。

2.2 培訓原因:因需施教、培考結合、觀念在先、注重實效。

2.3 培訓目標:品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位

2.4培訓內(nèi)容:

2.4.1 觀念培訓(針對全體人員)

服務觀念、競爭觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及cpm企業(yè)文化體系。

2.4.2 管理培訓(針對各級骨干)

員工激勵、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計算機應用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學、突發(fā)事件處理、管理理論。

2.4.3 崗位技術培訓(針對操作層)

基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設備維護和使用、客戶管理、辦公自動化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎。

2.4.4 基礎培訓(針對新入職員工)

行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責、企業(yè)管理目標等。

2.5 年度培訓計劃

cpm擬將首年度員工培訓分為兩個階段,第一階段入駐前期培訓,采用集中、封閉、強化培訓,重點為基礎培訓和觀念培訓,配合兩輪培訓考核;第二階段為入駐后培訓,采用定期、實操、教練式培訓,激發(fā)潛能,啟導信心,配合業(yè)務考核與業(yè)績評估,鞏固培訓效果。;

__物業(yè)管理處員工培訓年度課時要求為:人均受訓130課時以上,保安員受訓260課時以上。

年度培訓計劃表表2

培訓類別培訓內(nèi)容培訓對象培訓方式學時

基礎培訓管轄物業(yè)基本情況、管理重點新員工授課4

cpm概況、理念、組織機構新員工講座4

管理制度及行為規(guī)范新員工授課4

崗位職責全體員工自學4

現(xiàn)場勘察相關人員研討32

服務觀念及溝通技巧新員工授課、示范4

物業(yè)管理法規(guī)及條例新員工授課、自學10

突發(fā)事件處理新員工授課、示范4

消防治安教育新員工錄相3

培訓類別培訓內(nèi)容培訓對象培訓方式學時

系統(tǒng)培訓iso9000質(zhì)量體系全體員工外培、講課10

物業(yè)管理概論全體員工授課30

管理費收支概算管理人員研討3

成本控制全體員工講座4

房地產(chǎn)開發(fā)與物

業(yè)管理全體員工研討4

計算機應用全體員工授課、實操20

專業(yè)培訓高層樓宇主要設備管理相關人員授課8

應急事件處理相關人員授課10

給排水系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關人員實操、外培20

供電系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關人員實操、外培20

空調(diào)系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關人員實操、外培20

樓宇設備自動化系統(tǒng)相關人員實操、外培20

樓宇綜合布線系統(tǒng)相關人員授課20

電梯運行與保養(yǎng)及維修相關人員授課20

房屋維修管理相關人員授課6

保安員專業(yè)技能保安員授課、演練10

消防設備、設施管理相關人員授課20

資質(zhì)培訓物業(yè)管理崗位培訓(取得證書)管理人員外送培訓

2.6 培訓方式

2.7 培訓效果:通過業(yè)務考核和業(yè)績評估檢驗培訓效果

培訓前安排測試,了解員工基礎和培訓需求,培訓中考核鞏固培訓效果,培訓后通過結業(yè)考核確保勝任崗位,并對員工工作為績進行跟蹤評估。

3 管理人員的管理

3.1 嚴格要求,規(guī)范管理,選好人,培育人

把好進人關,選擇熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員,不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的,堅決不進。在公司里,經(jīng)營和管理骨干是人才,為推進公司整體運作而在平凡崗位上踏實工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正已。重學歷而不唯學歷,德才兼?zhèn)湟紫瓤吹?倡導敬業(yè)、服務、創(chuàng)新的企業(yè)精神,對員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊》中作出了明確的規(guī)定,并通過量化考核辦法,不斷強調(diào)員工的進取心、創(chuàng)造性,注重積極協(xié)調(diào)和主動投入的工作態(tài)度。

注重員工培訓的連續(xù)性和有效性。公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵,明確培訓需求,主動'充電'。公司還要求物業(yè)管理主任人從上任之日起,就要注意培養(yǎng)自己的接班人,在這種培養(yǎng)過程中,推進了工作,增強了團隊實力,同時也提高了自己。堅持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對外招聘為輔,按比例7:3的原則運作。我們提出關心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤的觀念,其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率,建立一支訓練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團隊,實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。

3.2 競爭上崗,優(yōu)勝劣汰,用好人,激勵人

員工隊伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位,服務觀念、客戶滿意、危機意識、創(chuàng)造性管理等尤為重要。物業(yè)管理行業(yè),只有不斷學習,及時變革,才能爭取主動,贏得勝利。有效管理的關鍵在于員工全體的參與,因而我們在量化管理、成本管理和計算機應用各個領域,注意引導員工廣泛參與,群策群力,實現(xiàn)各項管理目標。

堅持各級領導崗位在公司內(nèi)部公開招聘,競爭上崗,并實行年度聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機制,盤活人力資源。通過綜合考評,實行員工隊伍每年10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)5%淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準、全方位的物業(yè)管理服務。

3.3 以企業(yè)文化感召人、留住人

第14篇 _建筑企業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范

建筑企業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范

1.遵紀守法,為人表率。認真學習黨的路線、方針、政策,自覺遵守法律、法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度,辦事公道,用語文明,以誠相待。

2.鉆研業(yè)務,愛崗敬業(yè)。努力學習業(yè)務知識,精通本職業(yè)務,不斷提高業(yè)務素質(zhì)和工作能力。愛崗敬業(yè),忠于職守,工作認真負責,不斷提高工作效率和工作能力。

3.深入現(xiàn)場,服務基層。深入施工現(xiàn)場,調(diào)查研究,掌握第一手資料,積極主動為基層單位服務,為工程項目服務,急基層單位和工程項目之所急。

4.團結協(xié)作,互相配合。樹立全局觀念和整體意識,部門之間、崗位之間做到分工不分家,搞好團結協(xié)作,遇事多商量、多通氣,互相配合、互相支持,不推諉、不扯皮,不搞本位主義。

5.廉潔奉公,不謀私利。樹立全心全意為人民服務的公仆意識,廉潔奉公,不利用工作和職務之便吃拿卡要,謀取私利。

第15篇酒店管理人員十不準規(guī)范

酒店管理人員十不準

1、不準犯自由主義和不按規(guī)章制度辦事.