小區(qū)業(yè)主用戶滿意度調(diào)查規(guī)程

有哪些

小區(qū)業(yè)主用戶滿意度調(diào)查規(guī)程主要包括以下幾個部分：

1. 調(diào)查目的：明確滿意度調(diào)查的目標(biāo)，如評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、了解業(yè)主需求、改進服務(wù)短板等。

2. 調(diào)查對象：確定參與調(diào)查的業(yè)主范圍，包括常住業(yè)主、租戶等。

3. 調(diào)查內(nèi)容：設(shè)計涵蓋物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全維護、設(shè)施維修等多個方面的問卷。

4. 調(diào)查方式：選擇線上問卷、電話訪問、現(xiàn)場訪談等多種形式，確保覆蓋面廣。

5. 數(shù)據(jù)收集：規(guī)范數(shù)據(jù)錄入、整理和保存流程，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

6. 分析方法：采用定量和定性分析相結(jié)合的方式，對結(jié)果進行深入解讀。

7. 結(jié)果反饋：將調(diào)查結(jié)果及時反饋給相關(guān)管理層和業(yè)主，提出改進措施。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 問卷設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)：問題清晰、簡練，避免引導(dǎo)性或模糊不清的表述，確保業(yè)主能準(zhǔn)確表達滿意度。

2. 數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)：保證樣本量充足，確保調(diào)查結(jié)果的代表性；同時，保護業(yè)主隱私，遵守相關(guān)法律法規(guī)。

3. 分析標(biāo)準(zhǔn)：運用統(tǒng)計學(xué)原理，設(shè)定滿意度評分標(biāo)準(zhǔn)，如5分制、10分制等，便于比較和理解。

4. 反饋標(biāo)準(zhǔn)：調(diào)查結(jié)果應(yīng)在一定時間內(nèi)公布，且需包含主要發(fā)現(xiàn)、問題解析和改善計劃。

是什么意思

小區(qū)業(yè)主用戶滿意度調(diào)查規(guī)程是指一套系統(tǒng)化的方法和流程，旨在評估業(yè)主對小區(qū)管理和服務(wù)的滿意程度。規(guī)程的核心是通過科學(xué)的調(diào)查手段收集業(yè)主的真實意見，然后對這些數(shù)據(jù)進行嚴(yán)謹(jǐn)分析，找出服務(wù)的優(yōu)點和不足，為改進工作提供依據(jù)。將調(diào)查結(jié)果透明化，讓業(yè)主看到他們的聲音被重視，并推動實際的改變。整個規(guī)程旨在提升小區(qū)的整體品質(zhì)，增強業(yè)主的歸屬感和滿意度。

小區(qū)業(yè)主用戶滿意度調(diào)查規(guī)程范文

小區(qū)業(yè)主、用戶滿意度調(diào)查規(guī)程

1.0 目的

對業(yè)主/用戶滿意度信息進行統(tǒng)一管理和有效的控制,以確保業(yè)主滿意度度信息得到準(zhǔn)確的收集和有效的利用。

2.0 范圍

適用于__嘉園管理處服務(wù)區(qū)對業(yè)主滿意度信息的收集與利用。

3.0 職責(zé)

3.1 業(yè)主/用戶服務(wù)部負責(zé)對業(yè)主/用戶滿意度信息收集、統(tǒng)計、分析與利用。

3.2 各相關(guān)部門協(xié)助業(yè)主/用戶服務(wù)部開展工作。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 信息收集

4.1.1 問卷調(diào)查

4.1.1.1 客戶服務(wù)中心每半年組織一次面向轄區(qū)全體業(yè)主的物業(yè)服務(wù)滿意度問卷調(diào)查活動。

4.1.1.2 客戶服務(wù)中心必須提前一個月完成調(diào)查問卷的設(shè)計,并報管理處主任審批。

4.1.1.3 客戶服務(wù)中心提供問卷樣稿與份數(shù),報行政部統(tǒng)一印刷。

4.1.1.4 管理處負責(zé)問卷派發(fā)

管理處負責(zé)組織向業(yè)主派發(fā)《滿意度調(diào)查表》。必要時,請相關(guān)部門人員配合;問卷原則上必須由業(yè)主親筆填寫,業(yè)主有特殊情況不能親筆填寫問卷的, 客戶服務(wù)中心前臺應(yīng)經(jīng)客服主管同意后,可完全按問卷內(nèi)容進行不帶任何傾向性的電話調(diào)查,由前臺人員根據(jù)業(yè)主/用戶口述內(nèi)容真實填寫問卷,待業(yè)主/用戶方便時再補簽名,但此類問卷的份數(shù)不得超過總調(diào)查戶數(shù)的5%。

4.1.1.5 問卷回收

回收方式:業(yè)主填寫完,直接回收或在業(yè)主/用戶服務(wù)部前臺設(shè)一個調(diào)查問卷回收箱,須知會業(yè)主/用戶,兩天內(nèi)將問卷投入回收箱。將回收的調(diào)查問卷交給業(yè)主/用戶服務(wù)部,由業(yè)主/用戶服務(wù)部負責(zé)進行統(tǒng)計、分析,并寫出統(tǒng)計報告。督導(dǎo)員負責(zé)監(jiān)督問卷活動全過程,確保所獲信息的真實性。

4.2. 客戶服務(wù)中心把通過問卷調(diào)查得到的情況進行認真分析、整理,業(yè)主表揚的由行政部在晨會通報表揚,投訴問題由客戶服務(wù)中心前臺發(fā)工作單至相關(guān)部門,并按照《投訴處理程序》處理。

4.2.2 業(yè)主投訴的問題如果可以馬上整改的,按照《不合格服務(wù)控制程序》處理。

4.2.3 業(yè)主投訴的問題,如果不能及時整改的,應(yīng)提出糾正措施,按《糾正措施控制程序》處理。

附件:《客戶意見調(diào)查表》