小區(qū)業(yè)主用戶滿意度調(diào)查規(guī)程

有哪些

小區(qū)業(yè)主用戶滿意度調(diào)查規(guī)程主要包括以下幾個(gè)部分：

1. 調(diào)查目的：明確滿意度調(diào)查的目標(biāo)，如評(píng)估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、了解業(yè)主需求、改進(jìn)服務(wù)短板等。

2. 調(diào)查對(duì)象：確定參與調(diào)查的業(yè)主范圍，包括常住業(yè)主、租戶等。

3. 調(diào)查內(nèi)容：設(shè)計(jì)涵蓋物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全維護(hù)、設(shè)施維修等多個(gè)方面的問(wèn)卷。

4. 調(diào)查方式：選擇線上問(wèn)卷、電話訪問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)訪談等多種形式，確保覆蓋面廣。

5. 數(shù)據(jù)收集：規(guī)范數(shù)據(jù)錄入、整理和保存流程，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

6. 分析方法：采用定量和定性分析相結(jié)合的方式，對(duì)結(jié)果進(jìn)行深入解讀。

7. 結(jié)果反饋：將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)管理層和業(yè)主，提出改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 問(wèn)卷設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)栴}清晰、簡(jiǎn)練，避免引導(dǎo)性或模糊不清的表述，確保業(yè)主能準(zhǔn)確表達(dá)滿意度。

2. 數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)：保證樣本量充足，確保調(diào)查結(jié)果的代表性；同時(shí)，保護(hù)業(yè)主隱私，遵守相關(guān)法律法規(guī)。

3. 分析標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，設(shè)定滿意度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，如5分制、10分制等，便于比較和理解。

4. 反饋標(biāo)準(zhǔn)：調(diào)查結(jié)果應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)公布，且需包含主要發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題解析和改善計(jì)劃。

是什么意思

小區(qū)業(yè)主用戶滿意度調(diào)查規(guī)程是指一套系統(tǒng)化的方法和流程，旨在評(píng)估業(yè)主對(duì)小區(qū)管理和服務(wù)的滿意程度。規(guī)程的核心是通過(guò)科學(xué)的調(diào)查手段收集業(yè)主的真實(shí)意見(jiàn)，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)分析，找出服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和不足，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。將調(diào)查結(jié)果透明化，讓業(yè)主看到他們的聲音被重視，并推動(dòng)實(shí)際的改變。整個(gè)規(guī)程旨在提升小區(qū)的整體品質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和滿意度。

小區(qū)業(yè)主用戶滿意度調(diào)查規(guī)程范文

小區(qū)業(yè)主、用戶滿意度調(diào)查規(guī)程

1.0 目的

對(duì)業(yè)主/用戶滿意度信息進(jìn)行統(tǒng)一管理和有效的控制,以確保業(yè)主滿意度度信息得到準(zhǔn)確的收集和有效的利用。

2.0 范圍

適用于__嘉園管理處服務(wù)區(qū)對(duì)業(yè)主滿意度信息的收集與利用。

3.0 職責(zé)

3.1 業(yè)主/用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主/用戶滿意度信息收集、統(tǒng)計(jì)、分析與利用。

3.2 各相關(guān)部門協(xié)助業(yè)主/用戶服務(wù)部開(kāi)展工作。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 信息收集

4.1.1 問(wèn)卷調(diào)查

4.1.1.1 客戶服務(wù)中心每半年組織一次面向轄區(qū)全體業(yè)主的物業(yè)服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。

4.1.1.2 客戶服務(wù)中心必須提前一個(gè)月完成調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),并報(bào)管理處主任審批。

4.1.1.3 客戶服務(wù)中心提供問(wèn)卷樣稿與份數(shù),報(bào)行政部統(tǒng)一印刷。

4.1.1.4 管理處負(fù)責(zé)問(wèn)卷派發(fā)

管理處負(fù)責(zé)組織向業(yè)主派發(fā)《滿意度調(diào)查表》。必要時(shí),請(qǐng)相關(guān)部門人員配合;問(wèn)卷原則上必須由業(yè)主親筆填寫,業(yè)主有特殊情況不能親筆填寫問(wèn)卷的, 客戶服務(wù)中心前臺(tái)應(yīng)經(jīng)客服主管同意后,可完全按問(wèn)卷內(nèi)容進(jìn)行不帶任何傾向性的電話調(diào)查,由前臺(tái)人員根據(jù)業(yè)主/用戶口述內(nèi)容真實(shí)填寫問(wèn)卷,待業(yè)主/用戶方便時(shí)再補(bǔ)簽名,但此類問(wèn)卷的份數(shù)不得超過(guò)總調(diào)查戶數(shù)的5%。

4.1.1.5 問(wèn)卷回收

回收方式:業(yè)主填寫完,直接回收或在業(yè)主/用戶服務(wù)部前臺(tái)設(shè)一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷回收箱,須知會(huì)業(yè)主/用戶,兩天內(nèi)將問(wèn)卷投入回收箱。將回收的調(diào)查問(wèn)卷交給業(yè)主/用戶服務(wù)部,由業(yè)主/用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并寫出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。督導(dǎo)員負(fù)責(zé)監(jiān)督問(wèn)卷活動(dòng)全過(guò)程,確保所獲信息的真實(shí)性。

4.2. 客戶服務(wù)中心把通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查得到的情況進(jìn)行認(rèn)真分析、整理,業(yè)主表?yè)P(yáng)的由行政部在晨會(huì)通報(bào)表?yè)P(yáng),投訴問(wèn)題由客戶服務(wù)中心前臺(tái)發(fā)工作單至相關(guān)部門,并按照《投訴處理程序》處理。

4.2.2 業(yè)主投訴的問(wèn)題如果可以馬上整改的,按照《不合格服務(wù)控制程序》處理。

4.2.3 業(yè)主投訴的問(wèn)題,如果不能及時(shí)整改的,應(yīng)提出糾正措施,按《糾正措施控制程序》處理。

附件:《客戶意見(jiàn)調(diào)查表》