- 目錄
有哪些
1. 經(jīng)營管理：涵蓋商戶入駐、租賃管理、營業(yè)時間規(guī)定、促銷活動審批等方面。
2. 服務(wù)規(guī)范：包括環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護、顧客投訴處理、安全保障措施等。
3. 市場推廣：涉及品牌形象塑造、市場營銷策略、線上線下活動策劃等。
4. 協(xié)調(diào)合作：與商戶、政府、社區(qū)的溝通協(xié)調(diào)，確保街區(qū)和諧運營。
5. 法規(guī)遵守：遵守相關(guān)商業(yè)法規(guī)、消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī)。
標準
1. 經(jīng)營管理標準：
- 商戶選擇應(yīng)符合街區(qū)定位，保證業(yè)態(tài)多樣性和品質(zhì)。
- 租賃合同明確雙方權(quán)利義務(wù)，公平公正。
- 營業(yè)時間統(tǒng)一，避免噪音擾民。
- 促銷活動需提前申請，確保安全有序。
2. 服務(wù)規(guī)范標準：
- 環(huán)境整潔，定期清掃，垃圾及時清運。
- 公共設(shè)施完好，定期檢查維修。
- 顧客投訴24小時內(nèi)響應(yīng)，問題解決及時有效。
- 安全設(shè)施完善，定期演練，確保應(yīng)急處理能力。
3. 市場推廣標準：
- 品牌形象鮮明，統(tǒng)一視覺識別系統(tǒng)。
- 營銷策略創(chuàng)新，定期評估效果。
- 活動策劃兼顧線上線下的互動，提升客流量。
4. 協(xié)調(diào)合作標準：
- 建立有效的溝通機制，保持與商戶的密切聯(lián)系。
- 及時反饋社區(qū)和政府需求，參與社區(qū)事務(wù)。
- 解決商戶與居民的矛盾，促進街區(qū)和諧。
5. 法規(guī)遵守標準：
- 遵守所有適用的商業(yè)法規(guī)，定期進行法規(guī)培訓(xùn)。
- 保護消費者權(quán)益，公開透明的退換貨政策。
- 依法納稅，遵守商業(yè)道德。
是什么意思
商業(yè)步行街經(jīng)營服務(wù)規(guī)程是指一套指導(dǎo)商業(yè)步行街日常運營和管理的規(guī)則和標準，旨在確保街區(qū)的繁榮、有序和可持續(xù)發(fā)展。其含義涵蓋了從商戶的引入和管理，到服務(wù)質(zhì)量和市場推廣的方方面面，旨在通過規(guī)范化的操作，提高街區(qū)的整體商業(yè)價值，營造優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，同時維護消費者和商戶的合法權(quán)益，實現(xiàn)商業(yè)與社區(qū)的和諧共生。規(guī)程的實施需要全體參與者共同遵守，通過持續(xù)改進和創(chuàng)新，不斷提升步行街的競爭力和吸引力。
商業(yè)步行街經(jīng)營服務(wù)規(guī)程范文
商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)管理描述:經(jīng)營服務(wù)
9、商鋪經(jīng)營服務(wù)管理
1)商鋪經(jīng)營服務(wù)管理:
商鋪方和物業(yè)管理公司所簽訂的委托物業(yè)管理合同中,往往會把商鋪經(jīng)營管理范疇的租賃管理,廣告籌劃、新項目開發(fā)同時委托給物業(yè)管理公司,以配合其商鋪的經(jīng)營管理.作為物業(yè)管理公司也應(yīng)將商鋪經(jīng)營管理的好壞與自己的物業(yè)管理服務(wù)緊密地聯(lián)系起來。
2)租賃管理:
a)出租方式的管理:
主要是在租金商定時要考慮多方面因素,如商品經(jīng)營的范圍及類別;附近商鋪樓宇的空置率;承租戶的經(jīng)營特色;商鋪所處的位置。另外經(jīng)營商品給管理帶來的易難也應(yīng)作為一個因素。租金計算可采用兩種形式,一種先規(guī)定一個固定的月租金(根據(jù)面積),然后根據(jù)市場情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。一種是按面積定出最低租金,然后根據(jù)承租戶銷售總額按一定的百分比收取租金。
b)競標租賃的注意事項:
嚴格審定投標者的資格,主要是審核其個人或公司的商業(yè)零售管理經(jīng)驗、經(jīng)營業(yè)績,資信狀況及經(jīng)營品種是否符合行業(yè)規(guī)定等;
投標的程序須規(guī)范、嚴密、全面,尤其是租金的計算方式及規(guī)定,預(yù)付競標租金的保證方式,有關(guān)撤回投標的規(guī)定,以及中標后延時簽約的賠償,應(yīng)作更為周全和深人的考慮。
c)協(xié)議租金出租的注意事項:
在和業(yè)戶簽訂租賃協(xié)議之前亦應(yīng)了解承租人的資格、經(jīng)營管理經(jīng)驗,資金狀況,以及目前所經(jīng)營店鋪的數(shù)目,業(yè)績情況及所經(jīng)營品種是否符合行業(yè)的規(guī)定等。
承租人的經(jīng)營性質(zhì),經(jīng)營范圍,所經(jīng)營的商品檔次和質(zhì)量.是否有能力進行一定投入的商業(yè)推廣活動,從而使商鋪的業(yè)務(wù)前景有較大的發(fā)展等。
d)租金條款:
租金制定的參考因素
要參考周邊社區(qū)人口數(shù)目,流動人口的數(shù)目及可能吸引其他社區(qū)的顧客量、商鋪地理位置的優(yōu)劣,交通是否便捷等情況。
要參考商品經(jīng)營的范圍及類別、附近區(qū)域商鋪的空置率、承租人的經(jīng)營特色、承租人要承租的層次、位置等情況等。
要參考周圍區(qū)域同行業(yè)的營業(yè)面積、租金狀況及經(jīng)營狀況等。
