樓盤項目銷售業(yè)務管理規(guī)程

有哪些

樓盤項目銷售業(yè)務管理規(guī)程

一、銷售團隊組織與職責

1. 銷售經理：負責整體銷售策略制定，協(xié)調團隊工作，監(jiān)控銷售進度。

2. 銷售主管：協(xié)助經理執(zhí)行策略，管理下屬銷售人員，處理日常銷售事務。

3. 銷售顧問：負責客戶接待，房源介紹，合同簽訂，跟進售后服務。

二、市場研究與定位

1. 市場調研：定期收集競品信息，分析市場需求，為銷售策略提供依據。

2. 目標客群：明確購房人群，制定相應營銷策略以吸引目標客戶。

三、房源展示與推廣

1. 營銷材料：制作高質量的宣傳冊，線上平臺展示，確保信息準確無誤。

2. 活動策劃：舉辦開放日，優(yōu)惠活動等，提升樓盤知名度。

四、銷售流程管理

1. 客戶接待：提供專業(yè)咨詢服務，建立良好的第一印象。

2. 簽約流程：規(guī)范合同簽訂過程，確保合規(guī)性，避免法律風險。

3. 跟進服務：保持與客戶的持續(xù)溝通，解決疑問，促進成交。

五、業(yè)績評估與激勵

1. 銷售指標：設定個人及團隊銷售目標，作為業(yè)績考核標準。

2. 獎勵制度：設立績效獎金，表彰優(yōu)秀表現，激發(fā)團隊積極性。

六、客戶關系維護

1. 客戶滿意度調查：定期收集反饋，改進服務質量。

2. 后期服務：提供物業(yè)咨詢，協(xié)助解決入住后的問題。

模板

樓盤項目銷售業(yè)務管理規(guī)程

1. 團隊構建與任務分配

2. 市場洞察與策略制定

3. 房源推廣與品牌塑造

4. 銷售操作流程規(guī)范化

5. 業(yè)績管理與激勵機制

6. 客戶關懷與忠誠度培養(yǎng)

標準

樓盤項目銷售業(yè)務管理規(guī)程

1. 執(zhí)行高效：團隊結構清晰，職責明確，確保銷售流程順暢。

2. 數據驅動：市場研究深入，策略基于真實數據，符合市場需求。

3. 誠信經營：房源信息真實，合同嚴謹，遵守法律法規(guī)。

4. 以客戶為中心：提供優(yōu)質服務，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

5. 公平公正：業(yè)績評估公正，激勵措施有效，激發(fā)團隊潛力。

6. 長期合作：注重客戶關系建設，實現客戶與企業(yè)的長期共贏。

此規(guī)程旨在規(guī)范樓盤項目銷售業(yè)務，提升銷售效率，優(yōu)化客戶體驗，實現企業(yè)銷售目標與客戶滿意度的雙重提升。通過嚴格執(zhí)行，我們將不斷優(yōu)化銷售流程，提高團隊協(xié)作，確保樓盤項目的成功推廣與銷售。

樓盤項目銷售業(yè)務管理規(guī)程范文

項目(樓盤)銷售業(yè)務管理

一、房號管理

1、房號管理的作用

●房號是銷售控制的根本,房號管理是對整個銷售過程把握的關鍵;

●房號管理直接影響物業(yè)顧問的情緒和工作質量。

2、房號管理原則

●項目開盤前,項目經理應重新檢查房號表,并安排好相應的管理事宜;

●房號保留及房號放開的信息必須公開傳遞,堅決避免因有人知道有人不知道而定重,或錯失成交機會,以致干擾物業(yè)顧問的工作和狀態(tài);

●避免多頭管理,導致情況不清楚,或者安排的房號核準缺乏權威,物業(yè)顧問各行其是;

●房號發(fā)生定重,后一位業(yè)主顧問承擔全部責任。務必堅持先核準后定房的原則,若有違反程序者,應給予以處罰;

●對公共事務協(xié)助較多的業(yè)務人員,可以照顧房號的方式獎勵成單機會,并且以公開方式在團隊會議上提出,以此傳達你的判斷和決定,鼓舞團隊士氣;

●項目經理為配合銷售而進行的房號留、放策略,在實施之前應與業(yè)務人員充分溝通,以確保業(yè)務人員按照策略執(zhí)行;

●項目經理是樓盤正常銷售期間唯一的房號標準人;

●臨時定金保留房號的積極意義在于為正式成交打下基礎,項目應基于以下原則進行判斷和決策;

(1)、在規(guī)定時間內(24小時)無論有無第二個成交機會,都留;

(2)、超過規(guī)定時間無第二個成交機會可放、也可留;

(3)、超過規(guī)定時間,第二個成交機會要交錢定房,則放。因此第一個機會面臨補齊定金,經理可出面核實,但無論如何決定,應充分溝通。另外,避免一個房號為了一個客戶進行多次決定。

二、認購、大小訂單及合同管理

1、領用權限

●項目經理

●項目經理指定專職人員

2、領用程序及使用原則

●樓盤專項認購書、大小訂單由項目經理與發(fā)展商統(tǒng)一編號,核對數量,做好編號登記;

●開盤前由項目經理或指定專職人向公司統(tǒng)一領取,按公司規(guī)定辦理零用手續(xù);

●項目經理或指定專職人在領用認購書、大小訂單及合同后必須存放在保險柜,不得隨意散發(fā)和擺放;

●所有銷售人員在領用各項資料時,必須有專門的登記本進行登記,寫明領用日期、數量、編號、領用人姓名;

●售樓人員在確定顧客購買意向后,方可向項目經理或專職人員領用其相關資料;

●認購書、大小訂單的填寫和簽署必須待客戶交錢或交足定金后方可填寫(合同需交清首期),不得提前填寫,不得將空白認購書、大小訂單或合同交由顧客;

●所有填寫內容必須清楚,文字端正,不得篡改,日期填寫一致,金額大,小一致,所有小寫金額數字前必須填寫幣種符號,補充條款須經相關主管批準后方可填寫,認購書需項目經理審核簽字;

●實習員工填寫尾數紙、認購合同必須由項目經理審核確認,方可與顧客簽署;

●樓盤認購書、大小訂單、合同一周整理一次,凡領用而未使用的一周內必須上交項目經理或專職人員,項目經理或專職人員每月月底28號(遇周六則提前一天)必須與公司相關部門核對一次;

●所有人員不得丟失認購書、大小訂單、合同,若有丟失且造成損失,則由領用人承擔責任。

三、項目檔案管理

1、檔案管理的作用與原則

●項目檔案是為銷售服務的,是銷售過程的依據;

●各種發(fā)展商出具的簽字蓋章文件的原件必須在公司存檔;

2、項目檔案的內容

a、前期策劃資料

(1)項目有關用地資料

●建設用地規(guī)劃許可證

●用地總體規(guī)劃圖

●用地紅線圖

●建設用地投資許可證

●土地轉讓合同書

●合作建房協(xié)議書

●預售許可證

●查丈報告

●其它

(2)、項目有關圖紙

●總平面圖

●標準平面圖

●非標準平面圖

●相關立面、剖面圖

●家私布置圖

●看樓通道、售樓處平面布置圖

●其它

(3)、策劃報告

●工作說明

●項目前期策劃報告

●項目銷售執(zhí)行報告

(4)、會議紀要、備忘、傳真(按時間順序檢索)

●會議通知

●會議紀要

●各項備忘錄

●各項傳真資料

b、執(zhí)行過程資料:

(1)、有關銷售資料內容

●項目樓書、折頁、插頁、海報、dm等對外宣傳資料

●項目各時段執(zhí)行的價目表幾付款方式(附加變動說明)

●房號表及與預留房號考慮

●尾數紙、認購書、合同及收據

●每次廣告稿(附加發(fā)布時間、媒體)

●廣告安排計劃

●項目200問及承諾書

●各階段現場動態(tài)變化照片資料

●其它

(2)、執(zhí)行跟蹤資料內容

●項目總銷控表(文字版和電子版)

●項目經理周度報告

●月工作計劃和總結

●人員變動說明

●項目結算表

●工作獎罰記錄表

●其它

(3)、項目檔案分類

●各階段客戶資料總結

●各階段銷售情況總結

3、項目檔案分類

(1)業(yè)務類

●價目表、付款方式等

●預售許可證、查丈報告等批準銷售文件

●尾數紙、認購書、合同及各類票據

●項目200問及承諾書

●廣告安排計劃及媒體發(fā)布方案

●房號管理說明(含折扣、房號更換、特殊優(yōu)惠等說明材料)

●表1--表11

●周邊竟爭樓盤統(tǒng)計

(2)、管理類

●公司所下達的各項規(guī)章制度(物業(yè)顧問簽字后存檔)

●售樓處的管理細則

●業(yè)務員跑盤及上崗考試考卷

四、項目結算

1、項目月結算流程

填寫項目結算表→交發(fā)展商審核簽字→由公司財務開出發(fā)票→取回支票→取回審核后的項目結算表→交公司財務存檔

●填報項目結算表→交發(fā)展商審核簽字→

(1)每月20號,將所有交首期簽合同的客戶名單,填寫項目結算表;

(2)經總監(jiān)審核無誤的項目結算表提交發(fā)展商;

●由公司財務開出發(fā)票→取回支票及簽字后的項目結算表→交公司財務存檔

(1)、代理費金額審核無誤后,由公司財務開出發(fā)票;

(2)、項目經理取回代理費支票,并及時交公司財務;

(3)、同時取回審核后的項目結算表,并交公司財務存檔。

五、現場表格的使用

1、套表使用說明

表1、表2--上門客戶登記表、進線電話登記表

●此表由物業(yè)顧問或客戶;

●統(tǒng)計客戶的基本購買要素(包括了解途徑、購買意向、聯系電話等);

●時間欄登記日、時、分;

●每個進入售樓處或打電話的客戶均須登記(與看樓明顯無關的除外)

●每周日下班前統(tǒng)計本周上門量;

●本表現場保管,項目結束時統(tǒng)一收回公司存檔。

表3--疑難重點客戶跟蹤

●此表由物業(yè)顧問填寫;

●每周由物業(yè)顧問填寫,項目經理負責組織在業(yè)務討論會上探討;

●各物業(yè)顧問妥善保管,并根據討論方案進行跟蹤;

●每周日項目經理負責抽查跟蹤情況,并將其進行現場保管。

表4--周業(yè)務統(tǒng)計表

●此表由項目經理填寫;

●每周日下班前統(tǒng)計完各項數據,并組織銷售人員開會分析相關問題;

●每周一上午9:00必須傳真給發(fā)展商和公司,作為每周例會的探討依據;

●現場每周必須存檔。

表5--廣告統(tǒng)計表

●此表由項目經理填寫;

●廣告日當天組織銷售人員進行數據統(tǒng)計與分析;

●每周向發(fā)展商匯報時提交并進行現場存檔。

表6--售樓處現場輪序表

●此表由物業(yè)顧問填寫;

●各物業(yè)顧問每天按到達售樓處的先后順序進行簽到;并寫明到售樓處時間(日、時、分);

●各物業(yè)顧問根據接待客戶情況作好接待標記;

●項目結束時交公司統(tǒng)一存檔。

表7--考勤表

●此表每天由專人進行記錄;

●每月底30日必須將項目經理簽字的考勤表傳真回公司。

表8--項目結束

●此表由項目經理填寫;

●每月20日將所有交清首期款和簽合同的客戶填報項目結算表;

●項目經理審核無誤后提交給發(fā)展商進行審核簽字;

●此表每月必須在現場和公司財務進行存檔。

表9--成交客戶登記表

●此表由專業(yè)人負責填寫;

●每天將各項銷售數據填寫完整;

●作為總銷控依據進行現場存檔;

●項目結束后交公司存檔;

表10--會議記錄綱要表

●此表在開會時由負責人填寫;

●將各項會議決定和探討方案進行詳實記錄;

●每為參會人員必須簽字;

●此表必須現場存檔,項目結束后交公司存檔。

2、各套表形式及內容(見附件表1--表10)

六、項目經理掌握銷售折扣的原則

折扣是在銷售過程中為了促成交易而向發(fā)展商特別申請的一種權利。折扣使用得當與否,關系到發(fā)展商與我們之間的相互信任關系。項目經理應對此高度重視,并遵循以下原則:

(1)折扣管理必須透明化,項目經理應將自己所掌握權限告知銷售人員;

(2)明確折扣的使用方法,公證處理各銷售人員的折扣要求;

(3)項目經理向發(fā)展商申請折扣原則上超過3%,若超出此范圍須上報主管副總;

(4)各樓盤情況再開盤時進行文字備案存檔;

(5)嚴禁以則扣換取個人利益。