- 目錄
有哪些
1. 車輛準(zhǔn)入制度
- 所有車輛必須在小區(qū)物業(yè)登記，并獲得停車許可證。
- 外來車輛需提前申請，經(jīng)許可后方可進(jìn)入。
2. 車位分配
- 小區(qū)業(yè)主依據(jù)購房合同享有固定停車位。
- 臨時(shí)停車位供訪客和未分配固定車位的業(yè)主使用。
3. 收費(fèi)管理
- 停車費(fèi)按月或年收取，具體費(fèi)用由物業(yè)管理公司公布。
- 外來車輛需支付臨時(shí)停車費(fèi)。
4. 安全監(jiān)控
- 停車場應(yīng)設(shè)有24小時(shí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)。
- 物業(yè)定期巡查，確保車輛安全。
5. 秩序維護(hù)
- 車輛需按照劃線停車位停放，不得占用消防通道。
- 禁止在停車場內(nèi)洗車、修車、亂丟垃圾。
6. 應(yīng)急處理
- 遇到車輛故障、事故等情況，需立即通知物業(yè)協(xié)助處理。
- 遇火災(zāi)等緊急情況，優(yōu)先保證人員疏散，車輛后續(xù)處理。
模板
1. 車輛進(jìn)出流程
- 入口：車主出示停車許可證，門禁自動識別放行。
- 出口：系統(tǒng)自動識別車牌，計(jì)算停車費(fèi)，車主付費(fèi)后離場。
2. 異常處理機(jī)制
- 對于違規(guī)停放的車輛，物業(yè)將張貼警告單，并記錄違規(guī)行為。
- 連續(xù)違規(guī)者，物業(yè)有權(quán)取消其停車資格。
3. 服務(wù)提升
- 提供電子支付停車費(fèi)選項(xiàng)，方便快捷。
- 定期舉辦車主交流活動，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
4. 設(shè)施維護(hù)
- 每季度進(jìn)行一次設(shè)施檢查，及時(shí)修復(fù)破損。
- 冬季做好防滑措施，保障行車安全。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 合規(guī)性
- 停車場管理應(yīng)符合當(dāng)?shù)亟煌ǚㄒ?guī)及物業(yè)管理規(guī)定。
2. 效率
- 車輛進(jìn)出應(yīng)快速有序，避免擁堵。
- 收費(fèi)流程需簡便高效，減少等待時(shí)間。
3. 安全性
- 停車場應(yīng)具備良好的照明和監(jiān)控設(shè)施，確保車輛安全。
- 必須有應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對各類突發(fā)情況。
4. 滿意度
- 定期收集業(yè)主意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
- 保持與業(yè)主的良好溝通，解決停車問題。
5. 環(huán)保
- 停車場設(shè)計(jì)應(yīng)考慮環(huán)保因素，如雨水收集、廢物處理等。
通過以上規(guī)程，我們旨在為小區(qū)居民提供安全、便捷、有序的停車環(huán)境，同時(shí)也期望每位業(yè)主能夠遵守規(guī)定，共同維護(hù)我們的社區(qū)生活品質(zhì)。
小區(qū)停車場管理規(guī)程13范文
小區(qū)停車場管理規(guī)程(十三)
一、車輛管理人員崗位職責(zé)
1.熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛流通情況、車位情況,全理引導(dǎo),優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
2.負(fù)責(zé)對停車場(庫)的汽車、摩托車,以及保管站內(nèi)的自行車管理。
3.實(shí)行24小時(shí)輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度。
4.按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。
5.遵守規(guī)章制度,按時(shí)上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。
6.按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),開具發(fā)票,及時(shí)上交營業(yè)款。
7.負(fù)責(zé)指揮小區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持物業(yè)管理區(qū)域的交通、停車秩序。
8.負(fù)責(zé)對停車場的停放車輛進(jìn)行巡視查看,保證車輛安全。
9.發(fā)生意外事故時(shí),負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場,報(bào)告并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。
10.負(fù)責(zé)停車場(庫)的值班室清潔衛(wèi)生。
二、車輛管理工作過程中注意事項(xiàng)
1.正確區(qū)分、辨認(rèn)業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)的車輛。及時(shí)行禮,面帶微笑為業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)打開車門,并及時(shí)提供幫助。
2.車輛管理員對進(jìn)場車輛外觀進(jìn)行檢查。
3.清楚值班期間,安全區(qū)域內(nèi)車輛的數(shù)量,車輛的狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,車場無亂停亂放車輛及交通堵塞現(xiàn)象。
4.發(fā)現(xiàn)異常情況,車場巡邏崗安全管理員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場。
5.車輛出入停車場(庫)應(yīng)注意:
1)車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。
2)放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。
3)遵守服務(wù)禮貌用語中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語。
三、車輛入場
1.所有車輛進(jìn)、出車場時(shí)應(yīng)向車主敬禮,必要時(shí)說“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。
2.當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí),應(yīng)迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。
3.必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
4.凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時(shí),車主出示證件或說明情況下可不發(fā)給“車輛停車卡”。
5.當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛將自動感應(yīng)道閘撞壞。
6.當(dāng)自動感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來往行人,避免道閘將行人撞傷。
7.值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí),應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒,確實(shí)無法處理的事情,應(yīng)迅速報(bào)告分隊(duì)長、組長處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動手打人,應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo),將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。
8.對未領(lǐng)卡而沖入的車輛,記下其車牌號碼,并用對講機(jī)通知其它崗位的車管員,以免誤會。
9.遇停電時(shí),應(yīng)手動將欄桿升起,晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈,將攔車膠樁置于車輛過道上。
10.值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。
四、車輛離場
1.停車場值班員必須按規(guī)定
收取停車費(fèi),上崗前準(zhǔn)備零鈔,必須將停車發(fā)票持在左手中,不得將發(fā)票放在崗上,收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)?。?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。
2.當(dāng)有車出場時(shí),應(yīng)用停車場管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對進(jìn)、出場車輛時(shí)間,確認(rèn)無誤并根據(jù)停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行,如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場車輛時(shí)間不符,一律不得放行,并報(bào)告車管分隊(duì)長協(xié)助處理。
3.對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行,并要求車主到發(fā)展經(jīng)營部辦理相關(guān)手續(xù)。
4.當(dāng)遇到車輛“沖卡”時(shí),盡量追,并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告,做好記錄。
5.如遇到拒絕交費(fèi)的車主,應(yīng)耐心做好解釋,勸其按章交費(fèi),引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。
6.車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位,必要時(shí)必須報(bào)告分隊(duì)長、組長,由分隊(duì)長、組長安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替,以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。
7.進(jìn)出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車輛,并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時(shí)匯報(bào)社區(qū)服務(wù)中心辦公室工作人員。
五、交通督察
1.交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)告知車主。
2.遇有人在車輛旁邊窺視,應(yīng)及時(shí)過去盤問,如對方神色驚慌或身上藏有作案工具,應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。
3.愛護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)ぁ?/p>
4.遇場內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo),對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。
六、車管員服務(wù)用語
1.車輛進(jìn)場必要時(shí)應(yīng)說:“請您將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶走,不要放在車內(nèi)。
2.對違章停車者應(yīng)說:“對不起消防通道禁止停車,請您將車停在車位上好嗎
3.對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說:“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍”。“多謝合作”。
4.對停車月卡已過期的應(yīng)說:“您好,您的停車卡已過期,請您到相關(guān)部門辦理充值手續(xù)”。
5.對正準(zhǔn)備由車輛道閘進(jìn)入停車場的行人應(yīng)說:“這里是機(jī)動車車道,請您道走人行道,多謝。
6.車場拒不交費(fèi)的顧客,應(yīng)面帶微笑:“先生(小姐)您已超時(shí),請按規(guī)定交費(fèi)”,“我們是按停車場規(guī)定收費(fèi)的,如果您覺得服務(wù)上有什么不妥,我們將進(jìn)一步改進(jìn)?！?/p>
7.需檢查對方證件時(shí)“先生(小姐),請出示您的證件”,驗(yàn)證完畢,應(yīng)說“謝謝”。
8.遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎”
七、人被撞或車輛碰撞處理
1.記下
