有哪些
1. 樣板房維護(hù)
- 日常清潔保養(yǎng)
- 家具及裝飾品檢查
- 燈光與電器設(shè)備管理
- 損壞修復(fù)與更新
2. 參觀流程管理
- 預(yù)約系統(tǒng)操作
- 參觀引導(dǎo)服務(wù)
- 客戶反饋收集
3. 安全與保安
- 安全設(shè)施維護(hù)
- 訪客管理
- 緊急情況應(yīng)對預(yù)案
4. 展示策略
- 樣板房布置調(diào)整
- 營銷活動配合
- 客戶體驗優(yōu)化
5. 信息記錄與報告
- 游客流量統(tǒng)計
- 故障與問題記錄
- 月度/季度評估報告
模板
1. 日常維護(hù)計劃
- 每日清晨進(jìn)行整體清潔，確保無塵無污。
- 每周檢查家具磨損，及時修復(fù)或更換。
- 定期測試電器設(shè)備，保證正常運行。
2. 參觀流程規(guī)范
- 建立在線預(yù)約平臺，提供靈活參觀時間。
- 指派專業(yè)導(dǎo)覽員，提供詳細(xì)解說與服務(wù)。
- 設(shè)立客戶意見箱，鼓勵參觀者提出建議。
3. 安全管理規(guī)定
- 定期檢查消防設(shè)施，確保其有效可用。
- 對訪客實行實名登記，維護(hù)現(xiàn)場秩序。
- 制定應(yīng)急疏散方案，確保人員安全。
4. 展示策略調(diào)整
- 根據(jù)銷售策略，適時變換樣板房布局。
- 舉辦主題活動，提升樣板房吸引力。
- 優(yōu)化參觀路徑，增強(qiáng)客戶沉浸感。
5. 信息管理與報告
- 使用電子系統(tǒng)記錄游客流量，便于數(shù)據(jù)分析。
- 編制問題記錄表，跟蹤處理進(jìn)度。
- 每季度總結(jié)運營情況，提出改進(jìn)建議。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
- 樣板房始終保持整潔，無破損或陳舊感。
- 參觀體驗順暢，無明顯等待或不便。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
- 導(dǎo)覽員專業(yè)友善，解答問題準(zhǔn)確及時。
- 客戶反饋在24小時內(nèi)得到回應(yīng)。
3. 安全標(biāo)準(zhǔn)
- 安全設(shè)施完好，緊急預(yù)案明確可行。
- 訪客安全得到有效保障，無安全事故。
4. 營銷效果
- 樣板房展示效果與銷售目標(biāo)一致。
- 參觀者滿意度持續(xù)提高，轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定。
5. 信息管理
- 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，報告全面反映運營狀況。
- 問題解決及時，改進(jìn)措施落實到位。
通過以上規(guī)程，我們將確保樣板房的高效管理和優(yōu)質(zhì)展示，為客戶提供卓越的參觀體驗，同時也促進(jìn)項目的銷售與品牌形象的提升。
樣板房管理規(guī)程范本
1.0 目的
為了完善樣板房服務(wù)和管理的整個流程,體現(xiàn)現(xiàn)代化的管理及人性化的服務(wù)。確保整個樓盤的銷售服務(wù)水平達(dá)到星級服務(wù)要求,協(xié)助銷售做好后勤服務(wù)保障工作,給參觀樓盤客人提供一個舒適,優(yōu)雅的環(huán)境。做到貼心、用心、細(xì)心。
2.0 適用范圍
健生__世紀(jì)綠洲花園服務(wù)中心樣板房
3.0 崗位職責(zé)
3.1 熱情禮貌的接待客戶和銷售人員,以正規(guī)的動作和禮貌的語言完成服務(wù);
3.2 負(fù)責(zé)各樣板房的綜合管理及講解工作,時刻保持環(huán)境整潔;
3.3 為客戶介紹各樣板房的戶型、面積、樓宇的其他情況;整個樓盤的賣點和特色。
3.4 做好禮節(jié)禮貌,讓客戶感受到自己的身份受到了尊重。
3.5 對所有樣板房的物品每天都進(jìn)行盤點,對于遺失與破損的物品立即通知服務(wù)中心主管人員出面處理,如發(fā)現(xiàn)是銷售人員/客戶損壞的,客人離開之后,立即叫銷售人員簽名確認(rèn)損壞物品的整個過程。并負(fù)責(zé)追回賠償。
3.6 協(xié)助銷售員完成工作范圍內(nèi)的事情。
4.0 服務(wù)流程
4.1 樣板房接待員迎接客人
4.1.1 保持良好地儀容儀表,面迎客人時須雙手疊放于小腹.
4.1.2 客人離崗位5米遠(yuǎn)處,微笑站立主動走去站立與離門1米處。
4.1.3當(dāng)客人光臨離樣板房崗位3米處,微笑站立迎接客人:您好,歡迎光臨__樣板房。
4.1.4 請客人稍坐在樣板房休息區(qū)域,并提醒客人:您好!請稍等,我?guī)湍┥闲住?/p>
4.1.5 如果客人較多,須依次提醒客人:請稍等,請您穿上鞋套(雙手派發(fā)鞋套)。并跟最后一位客人進(jìn)入樣板房。
4.1.6 如果有售樓員陪同,接待員在門口保持等待狀態(tài);如果有老人和兒童,須隨時給予照顧和看護(hù)。
4.1.7 如果沒有售樓員陪同,接待員須主動與客人交流。
4.2 講解樣板間[[(無銷售人員陪同時)
外觀周邊---門廳---客廳---主臥---主衛(wèi)---次臥---次衛(wèi)---餐廳---廚房---陽臺等一一進(jìn)行介紹、講解。
4.3 客戶回顧樣板間(無銷售人員陪同時)
接待員:所有的房間您已經(jīng)看過了,如果有興趣您可以隨意參觀?；氐介T口。
4.4 離開
4.4.1 接待員:您好!各位請稍坐一會兒,我?guī)湍摰粜住?/p>
4.4.2 謝謝光臨!歡迎下次再來! 禮節(jié)性鞠躬30度歡送客人。
4.5 接待員的言行舉止
4.5.1 說話聲音適度,吐字清晰,節(jié)奏平穩(wěn),以客戶聽清為主。
4.5.2 用心傾聽客戶提出的問題,片刻思考之后做出回答。
4.5.3 注意客戶的每一個眼神,考慮他所想要了解的情況。
4.5.4 站姿要端正、大方、得體,不能斜倚,不能兩臂無端擺動。
4.5.5 引領(lǐng)客戶時距離適當(dāng),言語、手勢大方得體。
5.0 工作程序
5.1 到達(dá)入口處后,檢查入口處及入口通道的地毯擺放是否平坦、干凈;所有燈是否全部開啟;衛(wèi)生情況是否達(dá)標(biāo);綠化設(shè)施擺放是否到位。如發(fā)現(xiàn)問題,及時與各部門聯(lián)系。
5.2 到達(dá)樣板房后,須對房內(nèi)物品進(jìn)行清點;檢查房內(nèi)物品是否完好齊全;所有設(shè)施是否有異;滅火器材是否完好,有無封條;照明系統(tǒng)是否明亮;樣板房內(nèi)、外衛(wèi)生(包括樣板房外樓梯、走廊,房內(nèi)衛(wèi)生死角)是否達(dá)標(biāo);并做好交接記錄。如發(fā)現(xiàn)問題,及時上報。
5.3 如工作需要,需移動或拿走室內(nèi)任何飾品、物品或改動室內(nèi)、外裝修,必須上報,得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行,并做好記錄。
5.4 以樣板房門口外為接待客戶點,站立等待客戶到來。
5.5 客戶到達(dá)時,要微笑問好,請客戶穿上鞋套,并指引客戶進(jìn)入樣板房。
5.6 客戶離開時,微笑道別,指引大家將鞋套放到垃圾筒內(nèi),并主動為客戶安排所需工具(如:雨傘)。
5.7 所有進(jìn)入樣板房的人員必須穿鞋套。如發(fā)現(xiàn)有人員沒有穿鞋套,立即上前禮貌地勸阻,禁止惡言相勸。
5.8 不得允許任何人坐或睡在樣板房內(nèi)的任何家具上。
6.0 著裝要求
6.1 必須統(tǒng)一穿著工衣、黑色皮鞋,戴印有健生物業(yè)標(biāo)志的工牌,長發(fā)的女員工戴好頭花。男員工不得留長發(fā)及怪異的發(fā)型。儀容著裝要整齊、整潔,鞋面要擦亮。可適當(dāng)修飾自己(化淡裝),保持給人一種舒適感。
6.2 可以根據(jù)當(dāng)天的氣溫情況,減少或添加衣物,但必須統(tǒng)一著裝。
6.3 工作時間內(nèi)不得配戴飾品。如耳環(huán)、項鏈、手鏈、手鐲、戒指等。
第2篇 銷售中心樣板房管理規(guī)程
【__府】銷售中心、樣板房管理規(guī)程
1、目的
規(guī)范【__府】銷售中心、樣板房管理,確保銷售配合工作有序開展。
2、職責(zé)
2.1物業(yè)部負(fù)責(zé)實施銷售中心、樣板房的現(xiàn)場管理,是銷售中心、樣板房現(xiàn)場管理效果的主責(zé)部門,對項目總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2.2市務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售中心、樣板房的現(xiàn)場管理;
2.3項目總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理資源統(tǒng)籌。
3、管理程序
3.1專項工作管理架構(gòu)
3.2專項工作內(nèi)容
3.2.1門禁管理
a.銷售中心、樣板房對外開發(fā)時間為:9:00--18:00;清潔工作時間為:7:30--11:30,13:30--17:30(銷售中心中午直落)。
b.銷售中心鑰匙由保安部管理,樣板房鑰匙由樣板房管理員管理,鑰匙管理者應(yīng)以滿足銷售要求為第一管理原則,所有鑰匙原則上不得外借。
c.在對外開放時段,施工人員原則上不得進(jìn)入現(xiàn)場施工,特殊情況下需征得管理單位的同意,并在現(xiàn)場管理者的監(jiān)管下按約定實施操作。
d.在非開放時段,現(xiàn)場管理職責(zé)轉(zhuǎn)移至保安部,保安部應(yīng)根據(jù)實際情況加強(qiáng)監(jiān)控與巡查。
3.2.2設(shè)施設(shè)備管理
a.銷售中心、樣板房的背景音樂、燈光開關(guān)時間隨開放時間而定,夜班時間銷售中心燈光分組開關(guān),以環(huán)保節(jié)能為管理原則,樓底、河堤沿江燈光通宵亮燈。
b.風(fēng)水柱水泵開放時間為:8:00
