z會(huì)所管理規(guī)程

有哪些

z會(huì)所管理規(guī)程旨在確保會(huì)所的高效運(yùn)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并維護(hù)良好的會(huì)員體驗(yàn)。規(guī)程涵蓋了以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：

1. 會(huì)員管理：包括會(huì)員招募、會(huì)員權(quán)益維護(hù)、會(huì)員卡管理及會(huì)員滿意度調(diào)查。

2. 員工管理：涵蓋員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制。

3. 財(cái)務(wù)管理：涉及預(yù)算制定、收入與支出管理、成本控制。

4. 設(shè)施管理：包括設(shè)備維護(hù)、衛(wèi)生清潔、安全防范。

5. 服務(wù)流程管理：規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)。

6. 市場(chǎng)營(yíng)銷：包括品牌推廣、活動(dòng)策劃與執(zhí)行、客戶關(guān)系維護(hù)。

模板

i. 會(huì)員管理 a. 會(huì)員注冊(cè)與入會(huì)流程 b. 會(huì)員服務(wù)政策與協(xié)議 c. 定期會(huì)員滿意度調(diào)查與反饋改進(jìn)

ii. 員工管理 a. 員工招聘與選拔程序 b. 培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃 c. 績(jī)效評(píng)估體系與獎(jiǎng)勵(lì)制度

iii. 財(cái)務(wù)管理 a. 制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算 b. 收支記錄與審核 c. 成本分析與控制策略

iv. 設(shè)施管理 a. 設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng) b. 清潔與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) c. 緊急情況處理與安全措施

v. 服務(wù)流程管理 a. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 b. 投訴處理程序 c. 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

vi. 市場(chǎng)營(yíng)銷 a. 品牌形象與市場(chǎng)定位 b. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行流程 c. 客戶關(guān)系管理策略

標(biāo)準(zhǔn)

1. 會(huì)員管理標(biāo)準(zhǔn)：確保會(huì)員隱私保護(hù)，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，以100%回復(fù)率為目標(biāo)，及時(shí)解決會(huì)員問題。

2. 員工管理標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工入職培訓(xùn)覆蓋率100%，年度績(jī)效評(píng)估公平公正，保持員工流失率低于行業(yè)平均水平。

3. 財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)：財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤，月度財(cái)務(wù)審計(jì)合格率100%，年度成本降低5%。

4. 設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施設(shè)備完好率99%，清潔度達(dá)到五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)，全年無(wú)重大安全事故。

5. 服務(wù)流程管理標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過5分鐘，投訴解決率98%，突發(fā)事件處理在1小時(shí)內(nèi)完成。

6. 市場(chǎng)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)：品牌知名度提升10%，活動(dòng)參與率提高20%，客戶續(xù)費(fèi)率穩(wěn)定增長(zhǎng)。

z會(huì)所管理規(guī)程的實(shí)施應(yīng)以提高會(huì)員滿意度、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率和保障會(huì)所長(zhǎng)期發(fā)展為目標(biāo)，各部分標(biāo)準(zhǔn)需定期評(píng)估并適時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。通過嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)程，z會(huì)所能確保為會(huì)員提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

z會(huì)所管理規(guī)程范文

為了保證公司會(huì)所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn),指導(dǎo)員工的行為規(guī)范,特制訂本制度。

第一章 宗旨

第一條 “會(huì)所”顧名思義即為“聚會(huì)的場(chǎng)所”,它是以康樂為主要內(nèi)容,它是為顧客(社區(qū)居民)提供運(yùn)動(dòng)、健身、保健、休閑、娛樂、聚會(huì)的社會(huì)場(chǎng)所。

小區(qū)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感,讓業(yè)主有做主人的感覺,成功會(huì)所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。

第二條 社區(qū)會(huì)所經(jīng)營(yíng)的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化、體育活動(dòng),加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系,體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī),蓬勃向上的生活氣息,成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心,成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。

本公司下屬各小區(qū)會(huì)所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會(huì)所,旨在為全體業(yè)主提供一個(gè)健身、娛樂、休閑和交流的高尚場(chǎng)所,為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。

第二章 會(huì)員消費(fèi)

第三條 小區(qū)會(huì)所實(shí)行以會(huì)員制為主的管理模式,會(huì)所內(nèi)的所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之為業(yè)主、住戶及嘉賓使用。

第四條 凡小區(qū)會(huì)所的業(yè)主、住戶,可憑業(yè)主卡自動(dòng)入會(huì),成為會(huì)所的會(huì)員,優(yōu)惠享受會(huì)所內(nèi)各類娛樂設(shè)施(正常價(jià)格的六折優(yōu)惠)。

第五條 經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓,可享受正常價(jià)格的八折優(yōu)惠,也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會(huì)費(fèi),而后享受會(huì)員的待遇(正常價(jià)格的六折優(yōu)惠)。

第六條 前來(lái)會(huì)所消費(fèi)娛樂的會(huì)員,請(qǐng)向總臺(tái)出示住戶卡(本小區(qū)住戶)或貴賓會(huì)員卡,以驗(yàn)明身份,并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺(tái),等消費(fèi)完畢后回總臺(tái)結(jié)完賬時(shí),再交還本人(若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等,則可憑消費(fèi)卡消費(fèi))。

第七條 會(huì)員在會(huì)所娛樂消費(fèi)時(shí),應(yīng)遵守本會(huì)所之各娛樂點(diǎn)之管理制度,接受會(huì)所管理人員的指導(dǎo)。

第八條 到本會(huì)所消費(fèi)的會(huì)員,年齡不小于十二歲,不大于六十五歲,超越這個(gè)年齡段的須在適齡的家屬陪同下,方可娛樂消費(fèi)。

第九條 會(huì)員前來(lái)會(huì)所消費(fèi),應(yīng)穿著得體,男的不得赤膊,女的不得穿過于裸露的衣服。

第十條 會(huì)員在消費(fèi)期間請(qǐng)勿:吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰,以免影響他人健身娛樂。

第十一條 會(huì)員在會(huì)所娛樂,應(yīng)愛護(hù)會(huì)所內(nèi)的設(shè)施,一旦損壞公共財(cái)物,須按規(guī)定價(jià)格賠償。

第三章 人員素質(zhì)與員工培訓(xùn)

第十二條 會(huì)所管理人員的素質(zhì)要求:

1、 較高的政治思想素質(zhì)

會(huì)所管理人員必須正直、誠(chéng)實(shí),具有完善而高尚的人格,堅(jiān)持原則,勤奮、敬業(yè)、愛崗,具有良好的職業(yè)道德,嚴(yán)于律己,勇于承擔(dān)責(zé)任,對(duì)工作充滿信心。

2、有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能

能有效利用和控制會(huì)所人、財(cái)、物等資源,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造力,營(yíng)造良好的集體氛圍,為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為地所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能

會(huì)所服務(wù),涉及到文化、心理、運(yùn)動(dòng)、審美等方面,只有具備一定程度的文化修養(yǎng),才能從會(huì)所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識(shí),營(yíng)造出理想的會(huì)所氛圍,給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時(shí),會(huì)所管理人員在與顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷,以自己廣博的見識(shí)來(lái)吸引,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

作為會(huì)所管理人員應(yīng)了解會(huì)所各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則、要求、原理,并在進(jìn)行中保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)

會(huì)所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí),建立良好的客際關(guān)系,知法懂法。

第十三條 會(huì)所服務(wù)人員的素質(zhì)要求

1、 敬業(yè)勤奮,精力充沛、熱情周到為客人提供服務(wù);

2、 會(huì)所工作時(shí)間長(zhǎng),工作較為枯燥乏味,因此會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識(shí)、健康的身體和充沛的精力;

3、熱情周到為客人提價(jià)服務(wù);

會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格(性格外向),熱愛自己的工作,提高對(duì)專業(yè)的興趣。

4、有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能

一定的專業(yè)文化知識(shí),有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)及各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則,也有利于與顧客的交流。

5、有一定的應(yīng)變能力

在意外情況出現(xiàn)時(shí)及時(shí)采取措施控制局面,善于用各種形式解決問題。

第十四條 員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。

1、道德培訓(xùn)包括:員工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。

2、專業(yè)技能培訓(xùn)包括:專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、服務(wù)技能等。

第四章 工作紀(jì)律

第十五條 考勤:正常上班時(shí)間為14:00-22:00,周末和節(jié)假日為10:00-23:00。不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位,若有特殊情況確需請(qǐng)假,須提前向負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng),經(jīng)同意并安排人員頂崗后可離開。

第十六條 值班:若碰到特殊情況需早晨提前上班(顧客預(yù)定打網(wǎng)球),或晚上拖后延時(shí),部長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)安排人員值班(以輪流方式安排)。

第十七條 保潔:員工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生(時(shí)間30分鐘),服務(wù)員在營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面、臺(tái)面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備等無(wú)塵光潔、擺入整齊、空氣清新。

在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里及時(shí)整理、及時(shí)清潔。

第十八條 到崗:清潔完畢,各崗位服務(wù)員必須在本服務(wù)崗位做好各方面的準(zhǔn)備,精神飽滿、訓(xùn)練有素地等待營(yíng)業(yè)的開始。

第十九條 在崗:在規(guī)定上班的時(shí)間內(nèi),各崗服務(wù)員必須堅(jiān)守崗位,為顧客提供周到服務(wù)。不得擅自離崗或串崗,除有特殊情況,在部長(zhǎng)的旨意下,可到別的崗位協(xié)作服務(wù)。

第二十條 職責(zé):各崗位員工對(duì)本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé),在服務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)器材損壞并當(dāng)面向顧客指出,向會(huì)所負(fù)責(zé)人報(bào)告,便于索賠,若服務(wù)員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)器材或設(shè)備的人為損壞或遺失,則視為嚴(yán)重失責(zé),損壞或遺失的器材須由此服務(wù)員按原器材成本價(jià)加倍賠償。

第二十一條 會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守《會(huì)所員工行為規(guī)范》。

第二十二條 會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守:

1、嚴(yán)格執(zhí)行上下班時(shí)間和操作規(guī)程,不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生,工作時(shí)間外不得在會(huì)所滯留(值班員除外)。

2、除保潔時(shí)間外,各崗位員工必須保證各娛樂點(diǎn)全天候整潔衛(wèi)生。

3、 不得在開單后就置顧客于不顧,必須確保顧客在娛樂的全過程得到完善的服務(wù)。

4、不得擅自離開工作崗位,若有特殊情況不得不暫時(shí)離崗,需提前跟主管請(qǐng)示,得到允許后,方可走開。