- 目錄
有哪些
一、測評對象與范圍
1. 小區(qū)別墅業(yè)主滿意度測評主要針對居住在別墅區(qū)的業(yè)主，包括但不限于房屋質(zhì)量、物業(yè)管理、環(huán)境維護、社區(qū)服務等方面。
2. 測評涵蓋別墅的硬件設施（如建筑結(jié)構(gòu)、裝修質(zhì)量）、軟件服務（如物業(yè)響應速度、社區(qū)活動組織）以及公共區(qū)域的清潔與綠化狀況。
二、測評時間與頻率
1. 滿意度測評應定期進行，建議每季度一次，以便及時了解業(yè)主需求，調(diào)整服務策略。
2. 特殊情況下，如發(fā)生重大事件或業(yè)主普遍反映問題時，可臨時增加測評次數(shù)。
三、測評方式與工具
1. 采用問卷調(diào)查、面對面訪談、在線平臺評價等多種形式收集業(yè)主意見。
2. 設計全面、客觀的測評指標體系，確保數(shù)據(jù)的有效性和準確性。
模板
四、測評問卷設計
1. 問卷應包含滿意度評分、意見與建議兩個部分，評分部分涵蓋各個測評維度，建議部分鼓勵業(yè)主詳細描述其體驗。
2. 評分采用五級量表（非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意），便于統(tǒng)計分析。
五、訪談與評價
1. 面對面訪談由專業(yè)團隊進行，確保溝通有效性，記錄業(yè)主反饋，確保信息真實。
2. 在線平臺評價需設立專門的反饋渠道，方便業(yè)主隨時提出意見。
六、數(shù)據(jù)收集與處理
1. 統(tǒng)一管理測評數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全，防止信息泄露。
2. 數(shù)據(jù)整理后，進行定量與定性分析，找出業(yè)主滿意度的熱點和痛點。
標準
七、結(jié)果應用與改進
1. 根據(jù)測評結(jié)果，制定針對性的改進措施，如提升服務質(zhì)量、優(yōu)化設施等。
2. 對于連續(xù)低分的項目，應深入調(diào)查原因，制定長期解決方案，并向業(yè)主公開改進進度。
八、反饋與溝通
1. 及時向業(yè)主公布測評結(jié)果，確保透明度，增強業(yè)主的信任感。
2. 定期舉行業(yè)主大會，討論并解決業(yè)主關注的問題，提升業(yè)主參與感。
九、持續(xù)優(yōu)化
1. 滿意度測評是一個動態(tài)過程，需要不斷調(diào)整和完善測評體系，以適應業(yè)主需求的變化。
2. 建立長期跟蹤機制，評估改進措施的效果，確保業(yè)主滿意度的持續(xù)提升。
通過以上規(guī)程，小區(qū)別墅業(yè)主滿意度測評將系統(tǒng)化、規(guī)范化，為提高物業(yè)服務質(zhì)量和業(yè)主生活品質(zhì)提供有力保障。
小區(qū)別墅業(yè)主滿意度測評管理規(guī)程范文
別墅小區(qū)業(yè)主滿意度測評管理
一、目的
為了與業(yè)主間保持聯(lián)絡,及時溝通、理解物業(yè)管理工作的有關情況,使業(yè)主主動參與小區(qū)管理,配合和支持物業(yè)管理工作,應開展業(yè)主滿意度測評活動。
二、程序和方法
客服部每季度發(fā)放一次《業(yè)主滿意度測評表》,發(fā)放數(shù)量不低于入住業(yè)主數(shù)20%,抽樣對象盡量避免重復,做好統(tǒng)計分析和回訪工作,并落實整改措施。
由管理處組織專人撰寫、編排物業(yè)管理有關信息,每季張貼在公告欄處,并注意收集反饋信息。
管理處不定期召開業(yè)主座談會,征詢改進工作的意見,座談會可根據(jù)管理服務上的實際情況,以邀請業(yè)主代表或業(yè)主輪流參與的形式進行。
三、業(yè)主滿意度測評試題
業(yè) 主 滿 意 度 測 評 試 題
尊敬的業(yè)主:
您好!
為了更好地服務于業(yè)主,特請您對我們的服務工作進行測評,請在下表中您認為合適的□內(nèi)劃√。
一、您的基本情況:
您的姓名:;性別:□男□女,年齡:□20-30歲□31-40歲□41-50歲□51-60歲□61歲以上;聯(lián)系電話:;入住時間:。
二、物業(yè)管理各類服務項目滿意度測評:
a.滿意;b.較滿意;c.一般;d.較不滿意;e.不滿意。
1.保安服務
(1)保安人員崗位規(guī)范服務(儀表儀容、掛牌上崗、舉止文明、環(huán)境熟悉、秩序維護、防范到位、服務態(tài)度等)□□□□□
(2)24小時保安立崗、巡崗安全服務□□□□□
(3)外來/訪客/閑雜人員/物品的進出管理□□□□□
(4)機動車輛管理(車輛登記、停車證發(fā)/收、車輛指揮、收費等)
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(5)停車場/自行車庫進出管理(場地清潔、車輛停放有序、道路暢通、標識清楚等)□□□□□
(6)消防及保安設施管理(消防栓、滅火機、防盜門、電子對講門禁系統(tǒng)、監(jiān)控等)□□□□□
2.保潔服務
(1)清潔人員的崗位規(guī)范服務(儀表儀容、舉止文明、服務態(tài)度等)
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(2)公用區(qū)域清潔服務(道路、廣場、雕塑、公共設備與設施、標識與裝飾物等)□□□□□
(3)生活垃圾袋裝化,日產(chǎn)日清,垃圾筒□□□□□
(4)建筑垃圾的清運與管理□□□□□
3.綠化養(yǎng)護服務
(1)綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀(花草樹木長勢、修剪狀況、補種換苗等)
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(2)綠化養(yǎng)護情況(澆灌、施肥、病蟲害防治等)□□□□□
(3)綠化區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生□□□□□
4.業(yè)主接待服務
(1)物業(yè)接待辦公場所的環(huán)境與布置□□□□□
(2)服務接待人員的崗位規(guī)范服務(儀表儀容、掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務態(tài)度等)□□□□□
(3)全年365天的業(yè)主服務□□□□□
(4)公開辦事制度、公開辦事紀律、公開收費項目與標準
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(5)各類(電話/書信/來訪)日常管理/投訴事項處理(處理時限,處理績效、反饋與回訪等)□□□□□
(6)裝修管理(圖紙審批、合約簽訂、施工人員管理、裝修現(xiàn)場監(jiān)控與管理、違章處理、驗收)□□□□□
(7)與業(yè)主的交流與溝通、協(xié)調(diào)□□□□□
5.維修服務
(1)維修人員的崗位規(guī)范服務(儀表儀容掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務態(tài)度等)□□□□□
(2)全年365天24小時報修項目的受理□□□□□
(3)各類報修項目的維修情況(維修時限、維修質(zhì)量、驗收簽字、維修回訪等)□□□□□
6.房屋設備設施運行管理
(3)小區(qū)樓內(nèi)公燈與道路照明運行□□□□□
7.綜合管理與服務評價
(1)您對公司整體管理與服務水準評價□□□□□
(2)您對本物業(yè)各類服務收費的合理性評價□□□□□
(3)您對本物業(yè)內(nèi)所開展的各類服務(有償服務、無償服務、特約服務等)評價□□□□□
(4)您對本物業(yè)內(nèi)所開展的各類社區(qū)活動的評價□□□□□
謝謝您的參與。
物業(yè)公司
年 月日
