某售樓部吧臺(tái)管理規(guī)程

有哪些

某售樓部吧臺(tái)管理規(guī)程

一、人員配置

1. 吧臺(tái)應(yīng)由一名負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)，通常包括一名吧臺(tái)主管和若干名服務(wù)人員。

2. 服務(wù)人員需具備一定的專業(yè)知識(shí)，如房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、客戶服務(wù)技巧等。

二、工作職責(zé)

1. 吧臺(tái)主管負(fù)責(zé)全面管理吧臺(tái)工作，包括人員調(diào)度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及問(wèn)題解決。

2. 服務(wù)人員主要負(fù)責(zé)接待客戶，提供茶水、點(diǎn)心等服務(wù)，解答客戶咨詢，協(xié)助完成銷售流程。

三、環(huán)境維護(hù)

1. 吧臺(tái)區(qū)域應(yīng)保持整潔，每日營(yíng)業(yè)前后進(jìn)行清潔整理。

2. 設(shè)施設(shè)備定期檢查，確保功能正常，營(yíng)造舒適環(huán)境。

四、服務(wù)規(guī)范

1. 服務(wù)人員需著裝整潔，微笑服務(wù)，主動(dòng)迎賓。

2. 提供專業(yè)咨詢，耐心解答客戶疑問(wèn)，尊重客戶需求。

五、物資管理

1. 吧臺(tái)用品應(yīng)定期盤點(diǎn)，確保庫(kù)存充足，避免短缺影響服務(wù)。

2. 賬目清晰，每次消費(fèi)及時(shí)記錄，定期核對(duì)。

六、應(yīng)急處理

1. 遇到客戶投訴或突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并妥善處理。

2. 定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)能力。

模板

某售樓部吧臺(tái)管理規(guī)程模板

1. 制定明確的吧臺(tái)人員配置方案，包括角色分工和責(zé)任分配。

2. 設(shè)定詳細(xì)的工作流程，涵蓋日常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)環(huán)節(jié)。

3. 制定環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔頻率和設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)。

4. 設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)和客戶溝通技巧。

5. 實(shí)施物資管理制度，確保服務(wù)所需物資的有效管理。

6. 建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，包括投訴處理和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)。

標(biāo)準(zhǔn)

某售樓部吧臺(tái)管理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1. 人員配置符合公司規(guī)定，吧臺(tái)主管和服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)。

2. 工作職責(zé)明確，每位員工清楚自己的任務(wù)和期望。

3. 環(huán)境整潔度達(dá)到95%以上，設(shè)施設(shè)備故障率低于5%。

4. 服務(wù)滿意度不低于90%，客戶投訴處理率100%。

5. 物資管理無(wú)誤，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率達(dá)到行業(yè)平均水平。

6. 應(yīng)急處理反應(yīng)迅速，年度內(nèi)未發(fā)生因處理不當(dāng)導(dǎo)致的重大事件。

本規(guī)程旨在提升售樓部吧臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，同時(shí)也為員工提供清晰的工作指引，確保吧臺(tái)運(yùn)營(yíng)順暢。各崗位人員應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)售樓部的良好形象。

某售樓部吧臺(tái)管理規(guī)程范文

1.0 目的

為了使吧臺(tái)更合理、規(guī)范地為客戶、業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)。

2.0 適用范圍

健生__世紀(jì)綠洲花園服務(wù)中心吧臺(tái)

3.0 工作職責(zé)

3.1 負(fù)責(zé)售樓中心客人的茶水/飲品供應(yīng)工作。

3.2 負(fù)責(zé)清洗吧臺(tái)所有玻璃器皿和服務(wù)用具,搞好衛(wèi)生工作。

3.3 負(fù)責(zé)吧臺(tái)所有物品、器具的保管與盤點(diǎn),保養(yǎng)吧臺(tái)內(nèi)設(shè)備,如有損壞及時(shí)報(bào)修。

3.4 做好各種為客服務(wù)必須品的補(bǔ)充替換。

3.5 保證客人準(zhǔn)時(shí)無(wú)誤地得到茶水/飲品。

3.6 隨時(shí)留意客人的動(dòng)靜,以便客人呼喚時(shí)能及時(shí)地作出反應(yīng)。

3.7 牢記使客人滿意并不難,但需要多一些微笑,多一些問(wèn)候。

3.9 懂得餐廳基本服務(wù)用語(yǔ),使客人有賓至如歸之感。

3.10 掌握各種飲品的服務(wù)意識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

3.12 積極參加各種培訓(xùn)和訓(xùn)練,不斷提高各種服務(wù)技能和技巧。

3.13 明確服務(wù)區(qū)內(nèi)存在的問(wèn)題(包括工程安全隱患等問(wèn)題)。

4.0 服務(wù)流程

4.1 在客人來(lái)到的時(shí)候,必須以完美的笑容說(shuō):歡迎光臨。

4.2 在客人右前方3米處帶路,之后等客人坐下時(shí)給客人倒上一杯水。

4.3 面對(duì)客戶時(shí),要面帶微笑;送上飲料時(shí),要用雙手呈上。

4.4 客戶進(jìn)入洽談區(qū)時(shí)主動(dòng)送上飲品,禮貌用語(yǔ):您好,請(qǐng)用水!

4.5 客人走到吧臺(tái)時(shí),要主動(dòng)詢問(wèn):先生/小姐,有什么可以幫您嗎

4.6 在客人離開(kāi)時(shí),我們應(yīng)當(dāng)在門前送客人,并且面帶微笑地說(shuō):歡迎下次光臨,再見(jiàn)。

4.7 客人離開(kāi)時(shí)要馬上收拾桌面,做好桌面及煙灰缸的清潔衛(wèi)生。

4.8 下班時(shí)要檢查吧臺(tái)所有物品、衛(wèi)生、電源等,確保安全。

5.0 著裝要求

5.1 必須統(tǒng)一穿著工衣、黑色皮鞋,戴印有健生物業(yè)標(biāo)志的工牌,長(zhǎng)發(fā)的女員工戴好頭花。男員工不得留長(zhǎng)發(fā)及怪異的發(fā)型。儀容著裝要整齊、整潔,鞋面要擦亮?？蛇m當(dāng)修飾自己(化淡裝),保持給人一種舒適感。

5.2 可以根據(jù)當(dāng)天的氣溫情況,減少或添加衣物,但必須統(tǒng)一著裝。

5.3 工作時(shí)間內(nèi)不得配戴飾品。如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈、手鐲、戒指等。