迎送客人服務(wù)規(guī)程

有哪些

迎送客人服務(wù)規(guī)程主要包括以下幾個方面：

1. 預(yù)先準(zhǔn)備：了解客人的基本信息，如姓名、職位、預(yù)計抵達(dá)/離開時間等。

2. 初次接觸：熱情接待，提供幫助，如行李搬運(yùn)、指引路線等。

3. 服務(wù)過程：關(guān)注客人的需求，提供個性化服務(wù)，確保舒適度。

4. 離別送行：適時提醒離店時間，協(xié)助打包，提供交通建議等。

5. 后續(xù)跟進(jìn)：收集反饋，處理遺留問題，保持聯(lián)系。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 禮貌友善：始終保持微笑，用禮貌的語言交流，展示專業(yè)素養(yǎng)。

2. 及時響應(yīng)：迅速應(yīng)對客人的需求，不拖延，確保高效服務(wù)。

3. 個性化關(guān)懷：了解客人的特殊需求，提供定制化服務(wù)，增加滿意度。

4. 細(xì)節(jié)注重：關(guān)注環(huán)境整潔，設(shè)施完好，提供必要的生活用品。

5. 保密原則：尊重客人的隱私，不得泄露個人信息。

6. 安全保障：確保客人的人身和財產(chǎn)安全，提供安全指導(dǎo)。

是什么意思

迎送客人服務(wù)規(guī)程是指在接待和送別客人過程中，按照一系列標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的流程和規(guī)范進(jìn)行操作，旨在為客人提供舒適、便捷、個性化的體驗。這一規(guī)程強(qiáng)調(diào)了服務(wù)人員的禮儀態(tài)度、響應(yīng)速度、貼心關(guān)懷以及對細(xì)節(jié)的關(guān)注，同時也要求保護(hù)客人的隱私并確保其安全。通過執(zhí)行這些規(guī)程，酒店或其他服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠度，樹立良好的品牌形象。

迎送客人服務(wù)規(guī)程范文

1 職責(zé)

1.1 前臺主任負(fù)責(zé)營業(yè)部日常管理工作。

1.2 營業(yè)員負(fù)責(zé)迎候引領(lǐng)客人入座

2 準(zhǔn)備工作

2.1 開餐前做好營業(yè)臺區(qū)域的衛(wèi)生和公共走道的清潔衛(wèi)生,并準(zhǔn)備好茶水。

2.2 了解并確認(rèn)當(dāng)日預(yù)訂。

3 具體工作程序

3.1 迎候

3.1.1營業(yè)員在開餐前30分鐘在餐廳門口迎候客人。

3.1.2當(dāng)客人走向餐廳時,營業(yè)員微笑向客人問候:“早上好/中午好/晚上好,歡迎光臨__”。如有客人前來預(yù)訂,做好介紹工作領(lǐng)至訂餐臺,與營業(yè)員做好交接工作,送上茶水。

3.1.3如遇客人手提重物,在征得客人同意后為客人提攜。

3.1.4有禮貌地詢問客人是否有預(yù)訂,如客人無預(yù)訂時,可根據(jù)客人的人數(shù)、要求,為客人建議用餐位置或消費(fèi)方式(零點、配菜或自助餐),在征得客人同意后為客人引路。

3.1.5如賓客不清楚預(yù)訂位置,或不清楚是以誰的姓名預(yù)訂的情況下,可建議客人與其朋友聯(lián)系,或根據(jù)客人提供的線索幫助客人找到預(yù)訂位置。在客人不清楚預(yù)訂位置或等候其他客人情況下,應(yīng)主動有禮地請客人到休息區(qū)休息,并立即送上茶水。

3.2 引領(lǐng)入座