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有哪些
中海康城停車場收費(fèi)管理規(guī)程制度主要包括以下幾個方面：
1. 車輛進(jìn)出管理：規(guī)范車輛的進(jìn)出流程，確保安全有序。
2. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：明確各類車輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公平公正。
3. 票據(jù)管理：規(guī)定票據(jù)的使用、保管及核銷流程。
4. 系統(tǒng)操作規(guī)定：對停車場管理系統(tǒng)進(jìn)行操作規(guī)范。
5. 崗位職責(zé)劃分：明確各崗位人員的職責(zé)和權(quán)限。
6. 客戶服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，處理投訴與建議。
7. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)對突發(fā)情況的預(yù)案，如設(shè)備故障、交通堵塞等。
8. 監(jiān)控與審計(jì)：實(shí)施定期監(jiān)控和審計(jì)，確保收費(fèi)合規(guī)。
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一、車輛進(jìn)出管理 1.1 所有車輛必須通過指定出入口，并接受保安的檢查。 1.2 車主需持有有效證件進(jìn)行登記，臨時車輛需領(lǐng)取臨時停車卡。 1.3 出口處，車輛應(yīng)主動出示停車卡，配合收費(fèi)員結(jié)算。
二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 2.1 根據(jù)車型和停車時長，設(shè)定不同等級的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 2 對于長期租戶，提供月卡、季卡等優(yōu)惠方案。
2. 3 不定期評估并調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保與市場同步。
三、票據(jù)管理 3.1 使用正規(guī)發(fā)票，確保合法合規(guī)。
3. 2 收費(fèi)員收取費(fèi)用后，需立即出具相應(yīng)票據(jù)。
3. 3 定期盤點(diǎn)發(fā)票庫存，防止丟失或?yàn)E用。
四、系統(tǒng)操作規(guī)定 4.1 停車場管理系統(tǒng)由專業(yè)人員操作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
4. 2 操作員需經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)功能和操作流程。
4. 3 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，應(yīng)及時報(bào)告并采取應(yīng)急措施。
五、崗位職責(zé)劃分 5.1 保安負(fù)責(zé)車輛安全，維持現(xiàn)場秩序。
5. 2 收費(fèi)員負(fù)責(zé)收費(fèi)、開票及客戶服務(wù)。
5. 3 維護(hù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)和故障維修。
六、客戶服務(wù) 6.1 提供24小時客戶服務(wù)，解答車主疑問。
6. 2 對于投訴，及時處理并反饋結(jié)果。
6. 3 定期收集客戶意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
七、應(yīng)急處理 7.1 制定應(yīng)急預(yù)案，包括設(shè)備故障、火災(zāi)等緊急情況。
7. 2 培訓(xùn)員工掌握應(yīng)急處理技能，提高響應(yīng)速度。
7. 3 定期演練，確保預(yù)案的有效性。
八、監(jiān)控與審計(jì) 8.1 安裝監(jiān)控設(shè)備，全天候監(jiān)控停車場情況。
8. 2 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保收費(fèi)透明。
8. 3 對異常情況進(jìn)行調(diào)查，預(yù)防違規(guī)行為。
標(biāo)準(zhǔn)
本規(guī)程旨在建立一套高效、公正、透明的停車場收費(fèi)管理體系，以提升物業(yè)管理水平，保障車主權(quán)益，促進(jìn)停車場運(yùn)營的規(guī)范化。所有相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守，違反規(guī)定將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。制度將持續(xù)優(yōu)化，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。
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1.工作目標(biāo)
1.1規(guī)范管理處停車場的收費(fèi)工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
1.2確保每次收費(fèi)的準(zhǔn)確率達(dá)100%。
2.工作職責(zé)
2.1管理處計(jì)費(fèi)員:管理車庫收款員的具體業(yè)務(wù)。
2.2管理處收款員:負(fù)責(zé)車庫所有款項(xiàng)的收、支。
2.3計(jì)算機(jī)操作模塊負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)車庫收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用及維護(hù)。
2.4停車場收款員:負(fù)責(zé)管理處停車場臨時車費(fèi)收取的具體操作,同時協(xié)助處理停車場突發(fā)事件;收費(fèi)設(shè)備的日常保養(yǎng),排除一般性故障。
3.工作指引
3.1停車場收款員的基本要求:
3.1.1必須熟悉和嚴(yán)格遵守管理處停車場收費(fèi)室的管理規(guī)定。
3.1.2必須熟悉電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作。
3.1.3必須熟悉停車場在突發(fā)事件時的應(yīng)急處理規(guī)程。
3.1.4必須熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。
3.1.5對停車場管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收費(fèi):
3.2.1月租停車費(fèi)
3.2.1.1管理處計(jì)費(fèi)員收到車位租賃合同時,要及時將用戶的資料輸入電腦,制作月租卡;管理處收款員收取車位月租費(fèi)及月租卡按金后,發(fā)卡給業(yè)戶。業(yè)戶退租車位時,憑卡及收據(jù)無息退還有關(guān)按金。
3.2.1.2月租車輛出場時,停車場收款員指示司機(jī)將汽車月租卡送至感應(yīng)器上感應(yīng),閘桿自動升起,汽車離開30秒后,閘桿自動下降。
3.2.2臨時停車費(fèi)
3.2.2.1客戶開車出庫,憑臨時停車卡辦理收費(fèi)手續(xù),收款員按操作規(guī)程,收取應(yīng)收費(fèi)用。
3.2.2.2收費(fèi)時要點(diǎn)清金額,注意辨別偽鈔。收款后將停車發(fā)票交給客戶,如客戶表明不要發(fā)票,收款員要當(dāng)場毀掉,不允許收款員私存客戶發(fā)票,否則,以貪污論處。
3.2.2.3收款員收完費(fèi)用后,按下enter鍵,閘桿自動升起,車輛離開,出口處保安員記下車輛車牌號碼。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班時首先點(diǎn)清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對發(fā)票與金額是否相符,并核對與電腦上的金額是否相符。由當(dāng)班收款員填寫《停車場收款員交接班記錄》,并由接班收款員簽名確認(rèn)。
3.2.3.2換班時,先把磁盤插入收銀電腦主機(jī)內(nèi),然后按f9(清機(jī)交班),熒光屏便顯示上班清機(jī)時間,并詢問是否清機(jī)y=是,其它=否。按y鍵后,顯示當(dāng)班時租收費(fèi)款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計(jì)款數(shù)等項(xiàng)目,按enter清機(jī),并將金額顯示介面的款數(shù)清空為0,這時所有當(dāng)班時出、入車資料和收款數(shù)便全部存入a盤和硬盤總存。按其它鍵退出,取出磁盤。按f2輸入接班收款員編號,開始收費(fèi)。
3.2.3.3接班后的工作:
a.在電腦中輸入自己的用戶名及相應(yīng)的密碼,使電腦處于清機(jī)狀態(tài)。
b.準(zhǔn)備適量的零鈔以備找零。
c.仔細(xì)閱讀上一班收款員的記錄,了解停車場內(nèi)現(xiàn)存車輛的狀況和待處理問題。
3.3突發(fā)事件的處理
3.3.1月租停車用戶忘記帶用戶卡或丟失用戶卡的情況
3.3.1.1先在電腦上核對其身份及月租情況,并在《值班日志》中記錄下用戶名稱、車牌號碼、月租卡號、租賃有效期限等主要情況。::如該用戶確實(shí)已交納月租金且該用戶卡在此之前確由該用戶使用(即不存在重復(fù)使用現(xiàn)象),可通知保安員協(xié)助放行。
3.3.1.2如該用戶卡在此前已給另一部車使用,則該車輛不可放行,請業(yè)戶在交納臨時停車費(fèi)后才能離開。
3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過期或未繳費(fèi)時,要通知對方交清月租費(fèi)后才能放行。如對方立即要離開,要核實(shí)其停車時間,繳清臨時停車費(fèi)后方能放行。
3.3.2臨時停車用戶丟失臨卡的處理及收費(fèi)
3.3.2.1接到丟卡通知后,不論何種原因,該車不得放行。車庫收款員要通知保安班長或管理處值班人員來進(jìn)行處理,在未處理之前,要疏通好客戶車輛,以免造成車輛堵塞。
3.3.2.2如客戶確實(shí)是丟失臨時卡的,現(xiàn)場處理的主管人員要對方出示三證(機(jī)動車行駛證、機(jī)動車駕駛證、居民身份證),核對汽車車牌與行駛證號是否相符,司機(jī)身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符,如達(dá)到兩相符,與車主聯(lián)系無誤后,就可以辦理下述手續(xù),如有一個不符,則將車扣下,直到弄清情況為止。
3.3.2.3如確認(rèn)無疑,收款員要與車庫入口保安聯(lián)系,了解并核對該車輛進(jìn)入的時間,計(jì)算其應(yīng)交的停車費(fèi)用,并讓客戶到管理處交納車卡賠款。
3.3.2.4收款員在《值班日志》上記下以上三證的要素,已收金額等,收款員和出口當(dāng)值保安員簽名后,方可放行車輛。
3.3.3停車場收費(fèi)過程中應(yīng)注意事項(xiàng)
3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示,對出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理,如無法處理,則立即通知管理處責(zé)任人員來
處理。
3.3.3.2如遇電腦死機(jī),需用熱啟動方式重新啟動電腦,要在《值班日志》上記下死機(jī)及恢復(fù)時間;如采取措施后未能啟動,就應(yīng)立即通知管理處責(zé)任人來處理。
3.3.3.3收款員因事要離開收費(fèi)室,必須通知計(jì)費(fèi)員或管理處負(fù)責(zé)人安排人員替班后方可離開,禁止無故離崗。
3.3.3.4如停車場出現(xiàn)異常情況,并進(jìn)行了處理,收款員要記錄下相關(guān)的情況并請當(dāng)班的保安員簽名證實(shí)。
4 .質(zhì)量記錄
4.1《值班日志》
4.2《停車場收款員交接班記錄表》 保存期限5年
5 參閱文件資料
