突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程制度

有哪些

突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程制度涵蓋了企業(yè)在運營過程中可能遇到的各種突發(fā)性問題，包括但不限于設(shè)備故障、生產(chǎn)事故、自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)安全事件、員工健康問題、供應(yīng)鏈中斷、市場波動等。這些情況往往具有不可預(yù)見性和緊迫性，需要企業(yè)有明確的應(yīng)對策略和快速響應(yīng)機制。

標準

1. 預(yù)防為主：建立完善的預(yù)防機制，定期進行風(fēng)險評估，識別潛在的威脅，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

2. 快速反應(yīng)：設(shè)立應(yīng)急指揮中心，確保在事件發(fā)生后能迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時通知相關(guān)人員。

3. 信息透明：確保信息的準確、及時傳遞，避免謠言和誤解的產(chǎn)生，維護企業(yè)形象。

4. 協(xié)同作戰(zhàn)：各部門應(yīng)協(xié)同配合，共同應(yīng)對危機，避免各自為戰(zhàn)，提高處理效率。

5. 事后總結(jié)：事件處理完畢后，進行詳細的總結(jié)分析，改進預(yù)案，提升應(yīng)對能力。

是什么意思

突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程制度意味著企業(yè)必須具備一套系統(tǒng)性的應(yīng)對策略，它要求企業(yè)在日常管理中注重預(yù)防，通過風(fēng)險評估和預(yù)案制定，盡可能降低突發(fā)事件的發(fā)生。當(dāng)事件發(fā)生時，企業(yè)需快速響應(yīng)，通過有效的信息溝通機制，確保全體員工對情況有清晰了解。各個部門需要協(xié)調(diào)一致，共同解決問題。事后，企業(yè)還需反思總結(jié)，不斷優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，以提高未來面對類似情況的處理能力。

在實施這一制度時，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身行業(yè)特點和業(yè)務(wù)模式，定制適合自身的處理流程，確保在面對各種異常情況時，能夠迅速、有序地進行應(yīng)對，最大程度減少損失，保護企業(yè)利益和員工安全。

突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程制度范文

突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程

1.盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

1.1保安員在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞公司和客戶財物或威脅客戶人身安全的犯罪行為時,要切實發(fā)揮保安員職責(zé),迅速制止犯罪。

1.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時,一定要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。

1.3所有持對講機的保安員在聽到求援信號后,要立即趕到現(xiàn)場,同時通知中控室并封鎖出事出入口并錄像,然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

1.4若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等,并及時報告管理處,重大案件要立即撥“110”電話報警。

1.5有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要保護好現(xiàn)場,任何人不得擅自移動任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進入現(xiàn)場,在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前,不能離開。

1.6記錄客戶所提供的所有情況,記錄所搶(盜)物品及價值,詢問客戶是否有任何線索,懷疑對象等情況。

1.7若是運動過程作案,沒固定現(xiàn)場的,對犯罪分子遺留下的各種物品,作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放進塑料袋妥善保存交公安機關(guān)處理,切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

1.8事主或現(xiàn)場如有人員受傷,要立即盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。

1.9保安經(jīng)理做好現(xiàn)場記錄,并寫出書面報告報上級主管部門。

2.火警處理程序

2.1保安員接到火災(zāi)報警時,嚴守各自崗位待命。大堂值班員做好安全防范工作,以防壞人混水摸魚,趁火打劫。中控室值班人員將電梯迫降至首層,消防電梯進入消防狀態(tài)。

2.2所有員工應(yīng)聽從指揮,無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配,按照分工,各盡其責(zé),勇往直前,撲救搶險。

2.3現(xiàn)場若困有用戶,應(yīng)本著“先人員,后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人,無鑰匙開門的情況下,則由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進入房間撲救,事后由管理處負責(zé)向用戶做解釋工作。

2.4疏散人員時應(yīng)走消防樓梯,嚴禁使用電梯。

2.5撲救完畢后,管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因,查明損失,并做好記錄和安置工作。

2.6管理處主管消防工作的負責(zé)人做好事故記錄,并寫出書面報告報上級主管部門。

3.發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理

3.1保安員在執(zhí)勤中(以及用戶投訴)發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時,要及時制止。

3.2制止原則:

a.勸阻雙方住手、住口;

b.爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場;

c.持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方;

d.有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

3.3迅速報告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo),由管理處領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解,如個人力量單薄,應(yīng)請求增援。

3.4在制止爭吵中,斗毆雙方時,切記不能動粗,不允許惡言相告。

4.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理

4.1保安員在大堂和門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要審查其證件。

4.2在巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要查驗其證件,必要時帶到保安部辦公室進一步審查。

4.3發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止,并帶到保安部審查,如證件齊全則讓本人寫保證書一份,并把證件號碼登記下來,教育后放走。再犯者處罰100元,并沒收東西。

4.4發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人要嚴格審查,必要時可送派出所審查。

4.5在處理各類可疑人員時,不允許自己處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

4.6對于必須罰款的人由保安部或管理處決定。

5.發(fā)現(xiàn)客戶醉酒鬧事或精神病人等處理

5.1醉酒者或精神病人失去正常的理智,處理不能自控的狀態(tài)下,易對自身或其他人員造成傷害,保安部應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。

5.2及時通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。

5.3若醉酒者或精神病人危害社會公共秩序的行為,可上報主管,將其強制送到公安部門處理。

6.值班保安人員在執(zhí)勤中,若遇到不愿意出示證件進入,強行不準停車的地方停車,在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:

a.糾正違章時,要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語,以理服人;

b.發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則,若遇到蠻橫無理、打罵值班保安人員的,可上報管理處,由管理處出面妥善處理;

c.對不聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實記錄并向管理處或保安部經(jīng)理匯報;

d.若社會上的人來本大廈轄區(qū)故意擾亂,不聽勸告,自行其事,情節(jié)嚴重的報公安機關(guān)依法處理。

7.觸電事故的應(yīng)急處理程序

7.1保安員發(fā)現(xiàn)有觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。

7.2在未關(guān)閉電源之前,切不可用人體接觸觸電人,以防連自己也觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。

7.3立即進行人工急救,并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。

8.突發(fā)性水浸事故處理程序

8.1工程部當(dāng)接到用戶投訴或報告后,及時前往現(xiàn)場觀查。

8.2抵達現(xiàn)場后,立即查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥,下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。

8.3觀察現(xiàn)場附近的電掣,如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

9.保安部臺風(fēng)襲擊前或吹強烈大風(fēng)的預(yù)防措施

9.1全面檢查緊急應(yīng)用工具并檢查其性能是否良好。

9.2檢查急救箱,確定各項基本藥物齊備。

9.3將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。

9.4提醒用戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。

9.5天臺溝渠、地漏的清掃工作要落實到人。

9.6搬離放在圍

墻頂及其他高處各類可動物件,將安裝在檔風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走,檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。

9.7關(guān)閉所有門窗、電梯機房及垃圾等之門窗,還必須做好防水措施。

9.8加固所有樹木或用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。

9.9留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進展消息,及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于大廈大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蛴脩麸@示臺風(fēng)的進展。

9.10刮八號風(fēng)球時,非當(dāng)值員工須與大廈經(jīng)理或本部門經(jīng)理聯(lián)系,聽候指示。

9.11員工為本身安全應(yīng)避免留在空曠地方,如須執(zhí)行緊急任務(wù)時,員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工。

9.12如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當(dāng)值,無論任何時該管理處應(yīng)有值班員工撥聽電話。

9.13員工參加搶險工作時,要注意自身安全,采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?并通知其他員工。同時,避免逗留在空曠地方。

10.臺風(fēng)與暴雨來臨后的措施

10.1 保安員當(dāng)值、當(dāng)班人員要認真負責(zé)起責(zé)任,勤巡查,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作,真正做到“三個關(guān)鍵”即在關(guān)鍵的時候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問題。加強與各部門的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作。

10.2 在風(fēng)雨來臨時要求承包商緊急維修前,事務(wù)大廈經(jīng)理先征得公司總經(jīng)理批準,惟在特殊情況下,事務(wù)大廈經(jīng)理可通知承包商進行搶修,但須將情況迅速通知公司總經(jīng)理或總經(jīng)理助理。