超市應(yīng)急事件處理規(guī)程制度

有哪些

超市應(yīng)急事件處理規(guī)程制度涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：

1. 預(yù)防措施：包括定期安全檢查、員工培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案制定等。

2. 災(zāi)害識(shí)別：識(shí)別可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、商品破損、顧客沖突等。

3. 應(yīng)急響應(yīng)：設(shè)立快速反應(yīng)機(jī)制，明確各崗位職責(zé)，確保事件發(fā)生時(shí)能迅速行動(dòng)。

4. 溝通協(xié)調(diào)：與內(nèi)外部相關(guān)方（如顧客、員工、消防部門(mén)、警方）的溝通策略和程序。

5. 后期恢復(fù)：災(zāi)后清理、損失評(píng)估、業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃等。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 預(yù)防為主：所有預(yù)防措施應(yīng)以降低風(fēng)險(xiǎn)、提高安全意識(shí)為目標(biāo)。

2. 快速響應(yīng)：應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在事件發(fā)生后立即啟動(dòng)，不超過(guò)五分鐘。

3. 準(zhǔn)確判斷：事件識(shí)別需準(zhǔn)確無(wú)誤，避免誤報(bào)或漏報(bào)。

4. 有效溝通：確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確，避免恐慌情緒蔓延。

5. 恢復(fù)有序：災(zāi)后恢復(fù)工作應(yīng)有條不紊，優(yōu)先保障基本運(yùn)營(yíng)。

是什么意思

超市應(yīng)急事件處理規(guī)程制度旨在為超市在面臨突發(fā)狀況時(shí)提供一套標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程。它強(qiáng)調(diào)預(yù)防優(yōu)于治療，通過(guò)定期的安全檢查和員工培訓(xùn)，減少潛在風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，員工需快速識(shí)別事件類(lèi)型，并依據(jù)預(yù)先設(shè)定的職責(zé)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。在此過(guò)程中，良好的內(nèi)外部溝通至關(guān)重要，能防止混亂并確保各方資源的有效調(diào)動(dòng)。災(zāi)后，超市應(yīng)有系統(tǒng)地進(jìn)行恢復(fù)工作，包括環(huán)境清理、損失評(píng)估，并制定恢復(fù)業(yè)務(wù)的詳細(xì)計(jì)劃，以盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。這套規(guī)程旨在確保超市在面對(duì)各種應(yīng)急情況時(shí)，能保持高效、有序的管理，保障人員安全，減少財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)良好商業(yè)環(huán)境。

超市應(yīng)急事件處理規(guī)程制度范文

(一)、意外傷害的處理程序

1.事前預(yù)防:

(1)考慮店內(nèi)的裝潢設(shè)計(jì)和各項(xiàng)設(shè)施是否影響顧客行動(dòng)的安全,尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等

(2)電動(dòng)叉車(chē)、高叉車(chē)作業(yè)一定要謹(jǐn)慎安全駕駛,持證操作

2.事中處置

(1)顧客如有暈倒或意外傷害應(yīng)立刻通知醫(yī)務(wù)人員檢查處理

(2)如有突發(fā)病發(fā)生和重大傷害時(shí),應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)人員搶救并迅速撥打急救電話,請(qǐng)派救護(hù)車(chē)支援,切勿搬動(dòng)受傷者

(3)顧客到醫(yī)院就醫(yī)必須有店內(nèi)人員陪同

3.事后處理:

(1)關(guān)心顧客,了解康復(fù)狀況

(2)善后賠償事宜

(3)總結(jié)教訓(xùn)

(二)、故意搗亂

1.事前預(yù)防:

(1)嚴(yán)禁穿著不整齊者入內(nèi)

(2)嚴(yán)禁酗酒者進(jìn)入

(3)對(duì)可疑人要跟蹤監(jiān)督

(4)堅(jiān)持憑卡進(jìn)入

2.事中處置:

(1)如是故意搗亂,店長(zhǎng)要立即作出下列處理

通知保安員到現(xiàn)場(chǎng)制止

撥打110報(bào)警

阻止員工和顧客圍觀,將其帶離現(xiàn)場(chǎng),送交公安機(jī)關(guān)處理

(2)如有醉客躺在賣(mài)場(chǎng),::則由保安員請(qǐng)其出場(chǎng)

(3)不管發(fā)生任何狀況一定要沉著、冷靜,安全第一

3.事后處理:

(1)清點(diǎn)財(cái)物,由警察簽字后作匯報(bào)

(2)如有重大損害要通知保險(xiǎn)公司前來(lái)鑒定,作為索賠之依據(jù)

(三)、可疑爆炸物

1.事前預(yù)防:

(1)禁止顧客帶包進(jìn)場(chǎng)

(2)請(qǐng)顧客按規(guī)定存包

(3)仔細(xì)檢查周?chē)h(huán)境

2.事中處置:

(1)經(jīng)店長(zhǎng)或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人許可后,立即打110報(bào)警

(2)不可觸及可疑物,劃出警戒線,不許接近

(3)疏散店內(nèi)人員和顧客,并停止?fàn)I業(yè)

3.事后處理:

靜待警方處理直至危險(xiǎn)解除,再恢復(fù)營(yíng)業(yè)

(四)、停電處理程序

1.事前預(yù)防:

(1)事先配置應(yīng)急燈、手電筒,足量貯備

(2)安裝備用發(fā)電設(shè)備

(3)掌握供電單位的停電訊息,并做好準(zhǔn)備工作

2.事中處置:

(1)發(fā)生停電時(shí),行政部應(yīng)立即詢(xún)問(wèn)停電原因及停電時(shí)間長(zhǎng)短

(2)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)

(3)保安措施

立即將金庫(kù)上鎖

收銀員迅速將收銀機(jī)抽屜鎖好

必要時(shí)疏散顧客

店長(zhǎng)要派人員到收銀臺(tái)附近及賣(mài)場(chǎng),防止偷搶發(fā)生

誠(chéng)懇的語(yǔ)言,::安撫顧客并請(qǐng)?jiān)?/p>

由保安主管加強(qiáng)后門(mén)、側(cè)門(mén)的管理,防止員工的不良行為發(fā)生

如沒(méi)有備用電,則勸告、阻止顧客進(jìn)入

3.事后處理:

(1)檢查場(chǎng)內(nèi)是否有異常狀況

(2)檢查生鮮冷凍食品,避免有變質(zhì)發(fā)生