- 目錄
有哪些
1. 設(shè)施分類管理：包括綠化設(shè)施、休閑娛樂(lè)設(shè)施、安全防護(hù)設(shè)施、停車設(shè)施、公共衛(wèi)生設(shè)施等。
2. 日常維護(hù)保養(yǎng)：定期檢查、清潔、維修和更新，確保設(shè)施功能正常，外觀整潔。
3. 使用規(guī)定制定：明確設(shè)施的使用時(shí)間、規(guī)則，防止過(guò)度使用或不當(dāng)使用導(dǎo)致?lián)p壞。
4. 安全管理：設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，進(jìn)行安全培訓(xùn)，處理突發(fā)情況，確保用戶安全。
5. 用戶反饋處理：建立有效的投訴和建議機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并解決設(shè)施問(wèn)題。
6. 費(fèi)用管理：合理預(yù)算設(shè)施運(yùn)營(yíng)成本，公平分?jǐn)傁嚓P(guān)費(fèi)用，確保財(cái)務(wù)透明。
7. 合作伙伴管理：與供應(yīng)商、承包商等合作方保持良好溝通，確保服務(wù)質(zhì)量。
模板
1. 設(shè)施分類與責(zé)任劃分
- 確定各類公共設(shè)施的責(zé)任人，如綠化設(shè)施由園藝師負(fù)責(zé)，安全設(shè)施由保安部門負(fù)責(zé)。
- 制定詳細(xì)的工作職責(zé)和操作手冊(cè)，指導(dǎo)員工執(zhí)行。
2. 日常維護(hù)與保養(yǎng)
- 設(shè)立定期檢查計(jì)劃，如每周清潔、每月深度維護(hù)等。
- 建立故障報(bào)告機(jī)制，發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常立即上報(bào)并處理。
3. 使用規(guī)定
- 制定設(shè)施使用指南，明確開(kāi)放時(shí)間、使用規(guī)則，公示于顯眼位置。
- 對(duì)違規(guī)使用者進(jìn)行教育和必要時(shí)的處罰。
4. 安全管理
- 定期進(jìn)行設(shè)施安全評(píng)估，消除安全隱患。
- 對(duì)居民進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高自我保護(hù)意識(shí)。
5. 用戶反饋與服務(wù)
- 設(shè)立投訴熱線和在線反饋平臺(tái)，保證24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)。
- 對(duì)有效建議進(jìn)行采納，持續(xù)改進(jìn)設(shè)施管理。
6. 費(fèi)用管理
- 制定年度設(shè)施維護(hù)預(yù)算，確保資金到位。
- 通過(guò)業(yè)主大會(huì)公開(kāi)設(shè)施維護(hù)費(fèi)用，確保公平透明。
7. 合作伙伴管理
- 選擇信譽(yù)良好的供應(yīng)商，簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議。
- 定期評(píng)估合作伙伴服務(wù)質(zhì)量，確保滿足物業(yè)需求。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 合規(guī)性：所有管理規(guī)程必須符合國(guó)家和地方的物業(yè)管理法規(guī)，以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 有效性：規(guī)程應(yīng)能有效解決設(shè)施管理中的實(shí)際問(wèn)題，提高設(shè)施使用效率和滿意度。
3. 可操作性：規(guī)程需具體、清晰，易于員工理解和執(zhí)行，避免抽象和模糊的表述。
4. 持續(xù)改進(jìn)：規(guī)程應(yīng)隨設(shè)施狀況和用戶需求變化適時(shí)調(diào)整，體現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理理念。
5. 透明度：管理過(guò)程公開(kāi)透明，確保業(yè)主權(quán)益，增強(qiáng)信任感。
6. 安全性：始終將用戶安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度。
通過(guò)以上規(guī)程，物業(yè)區(qū)域公共設(shè)施管理將更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，提升社區(qū)的整體環(huán)境和居民的生活質(zhì)量。
物業(yè)區(qū)域公共設(shè)施管理規(guī)程怎么寫范文
物業(yè)區(qū)域公共設(shè)施管理規(guī)程
(二)
1、目的通過(guò)對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行管理和維護(hù),確保公共設(shè)施的完好無(wú)損。
2、范圍適用于本物業(yè)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的管理。
3、職責(zé)3.1 維修技工負(fù)責(zé)公共設(shè)施的日常巡檢和維護(hù)保養(yǎng)工作。
3. 2 主管負(fù)責(zé)制訂公共設(shè)施的維修、更新改造計(jì)劃,報(bào)部門主任審核。
3. 3 安管部負(fù)責(zé)公共設(shè)施的日常巡查。
3. 4 客服中心負(fù)責(zé)公共設(shè)施管理的日常檢查、監(jiān)督。
4、工作內(nèi)容
4.1 公共設(shè)施的日常管理
4.1.1 安管員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)有公共設(shè)施損壞或存在問(wèn)題的,上報(bào)客戶中心,記錄于《客戶服務(wù)需求登記表》,由客服中心跟進(jìn)處理結(jié)果。
4.1.2 工程負(fù)責(zé)人在日常的巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知值班室或安排人員處理。
4.1.3業(yè)主/用戶、其他部門對(duì)公共設(shè)施的報(bào)修值班人員及時(shí)記錄在《客戶服務(wù)需求登記表》中,通知相關(guān)人員處理。
如涉及其它部門,應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門處理解決。
4.2 公共設(shè)施的維修。
4.2.1 工程維修部負(fù)責(zé)公共設(shè)施的日常維護(hù),確保其處于良好狀態(tài)。
4.2.2 主管制定小區(qū)公共設(shè)施維修計(jì)劃,經(jīng)單位負(fù)責(zé)人審核后組織實(shí)施。
4.3 公共設(shè)施的更新、改造。
4.3.1 主管對(duì)公共設(shè)施的更新、改造提出申請(qǐng),經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
4.3.2 工程需對(duì)外委托時(shí),按《采購(gòu)控制程序》,確定外委施工單位。
4.3.3 工程施工應(yīng)有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn),匯報(bào)工程進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋。
工程完工后,履行相關(guān)驗(yàn)收手續(xù)。
5、記錄標(biāo)識(shí)
5.1《客戶服務(wù)需求登記表》
第2篇 物業(yè)區(qū)域公共設(shè)施管理規(guī)程2
物業(yè)區(qū)域公共設(shè)施管理規(guī)程(二)
1、目的
通過(guò)對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行管理和維護(hù),確保公共設(shè)施的完好無(wú)損。
2、范圍
適用于本物業(yè)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的管理。
3、職責(zé)
3.1 維修技工負(fù)責(zé)公共設(shè)施的日常巡檢和維護(hù)保養(yǎng)工作。
3.2 主管負(fù)責(zé)制訂公共設(shè)施的維修、更新改造計(jì)劃,報(bào)部門主任審核。
3.3 安管部負(fù)責(zé)公共設(shè)施的日常巡查。
3.4 客服中心負(fù)責(zé)公共設(shè)施管理的日常檢查、監(jiān)督。
4、工作內(nèi)容
4.1 公共設(shè)施的日常管理
4.1.1 安管員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)有公共設(shè)施損壞或存在問(wèn)題的,上報(bào)客戶中心,記錄于《客戶服務(wù)需求登記表》,由客服中心跟進(jìn)處理結(jié)果。
4.1.2 工程負(fù)責(zé)人在日常的巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知值班室或安排人員處理。
4.1.3業(yè)主/用戶、其他部門對(duì)公共設(shè)施的報(bào)修值班人員及時(shí)記錄在《客戶服務(wù)需求登記表》中,通知相關(guān)人員處理。如涉及其它部門,應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門處理解決。
4.2 公共設(shè)施的維修。
4.2.1 工程維修部負(fù)責(zé)公共設(shè)施的日常維護(hù),確保其處于良好狀態(tài)。
4.2.2 主管制定小區(qū)公共設(shè)施維修計(jì)劃,經(jīng)單位負(fù)責(zé)人審核后組織實(shí)施。
4.3 公共設(shè)施的更新、改造。
4.3.1 主管對(duì)公共設(shè)施的更新、改造提出申請(qǐng),經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
4.3.2 工程需對(duì)外委托時(shí),按《采購(gòu)控制程序》,確定外委施工單位。
4.3.3工程施工應(yīng)有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn),匯報(bào)工程進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋。工程完工后,履行相關(guān)驗(yàn)收手續(xù)。
5、記錄標(biāo)識(shí)
5.1《客戶服務(wù)需求登記表》
