物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程

有哪些

物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 清潔頻率與時(shí)間安排：確保公共區(qū)域每日清潔，特殊區(qū)域如電梯、洗手間等需進(jìn)行多次清掃。

2. 清潔工具與用品：使用合適的清潔工具和環(huán)保清潔劑，保持工具的良好狀態(tài)。

3. 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無塵、無污漬，玻璃透明，墻面無積灰，設(shè)施設(shè)備干凈整潔。

4. 廢棄物處理：定期清運(yùn)垃圾，分類存放，避免異味和環(huán)境污染。

5. 衛(wèi)生間衛(wèi)生：保持衛(wèi)生間干燥、無異味，清潔用品充足。

6. 綠化養(yǎng)護(hù)：植物澆水、修剪，保持綠化區(qū)域美觀。

7. 應(yīng)急處理：快速響應(yīng)業(yè)主投訴，有效處理突發(fā)衛(wèi)生事件。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 清潔效果：所有公共區(qū)域應(yīng)達(dá)到視覺無明顯污漬、異味的標(biāo)準(zhǔn)，確保環(huán)境舒適。

2. 工作效率：保潔人員應(yīng)按預(yù)設(shè)的時(shí)間表完成工作，不得延誤。

3. 安全規(guī)定：遵守安全操作規(guī)程，避免因清潔工作導(dǎo)致的意外傷害。

4. 服務(wù)態(tài)度：保潔人員應(yīng)禮貌待人，積極回應(yīng)業(yè)主需求。

5. 環(huán)保要求：使用低毒、低殘留的清潔產(chǎn)品，減少對(duì)環(huán)境的影響。

6. 維護(hù)記錄：建立完善的清潔維護(hù)記錄，便于追蹤和改進(jìn)。

是什么意思

物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程旨在確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的高標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)性。這意味著保潔團(tuán)隊(duì)需要按照既定的頻率和時(shí)間進(jìn)行清潔工作，使用正確的工具和材料，確保清潔質(zhì)量和效率。他們需遵守安全規(guī)定，對(duì)業(yè)主保持友好態(tài)度，妥善處理廢棄物，并關(guān)注環(huán)保。此外，規(guī)范還強(qiáng)調(diào)了對(duì)特殊情況的應(yīng)急響應(yīng)能力，以及對(duì)清潔工作的記錄和評(píng)估，以不斷優(yōu)化服務(wù)。通過這些標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)保潔服務(wù)能夠?yàn)闃I(yè)主提供一個(gè)干凈、舒適的生活環(huán)境，提升物業(yè)的整體價(jià)值。

物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程范文

物業(yè)項(xiàng)目保潔服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程

1.目的:及時(shí)監(jiān)視保潔服務(wù)質(zhì)量,確保保潔服務(wù)符合要求。

2.適應(yīng)范圍:適用于公司各服務(wù)中心。

3.職責(zé):

3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

3.2環(huán)境主管負(fù)責(zé)保潔員的日常管理和日常保潔服務(wù)的監(jiān)督和檢查。

4.內(nèi)容:

4.1檢查內(nèi)容:

檢查人檢查頻率檢查內(nèi)容形成記錄

環(huán)境主管2次/每天1.保潔員在崗情況(每班抽查25%的崗位數(shù))。

2.保潔員精神面貌,言行是否規(guī)范,著裝是否整齊(每班抽查25%的保潔員)。

3.保潔員是否按清潔頻率進(jìn)行清潔和保潔。

4.室內(nèi)、外公共照明燈具;噴泉;水池;雕塑品;室外道路;室外地面;休閑物品;公共玻璃;公共部分標(biāo)識(shí)牌;地面、地下車場(chǎng)(車庫);單車(摩托車)棚;綠化帶;垃圾筒;天面;外墻;大堂;室內(nèi)消防栓;電梯;樓層;辦公室、會(huì)議室和茶水間等清潔是否符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.《清潔巡視檢查記錄表》

2.《整改通知單》

服務(wù)中心經(jīng)理2次/周1.保潔員值班情況。

2.保潔員精神面貌,言行是否規(guī)范。

3.環(huán)境主管巡視情況及巡視記錄。

4. 室內(nèi)、外公共照明燈具;噴泉;水池;雕塑品;室外道路;室外地面;休閑物品;公共玻璃;公共部分標(biāo)識(shí)牌;地面、地下車場(chǎng)(車庫);單車(摩托車)棚;綠化帶;垃圾筒;天面;外墻;大堂;室內(nèi)消防栓;電梯;樓層;辦公室、會(huì)議室和茶水間等清潔是否符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.《清潔巡視檢查記錄表》

2.《整改通知單》

注:1.應(yīng)確保每月檢查覆蓋所有的人員、崗位、所轄區(qū)域。

2.若一人兼任不同的崗位,則按最高要求的崗位執(zhí)行。

4.2不合格服務(wù)的處理:

4.2.1環(huán)境主管、服務(wù)中心經(jīng)理在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)記錄在《清潔巡視檢查記錄表》上。

4.2.2對(duì)能當(dāng)即處理的問題,立刻處理,對(duì)無力處理的問題原則上應(yīng)報(bào)告其直接上司處理。

4.2.3對(duì)于一般不合格,環(huán)境主管、服務(wù)中心經(jīng)理還應(yīng)開具《整改通知單》交責(zé)任人進(jìn)行原因分析并提出應(yīng)采取的措施,環(huán)境主管、服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)跟進(jìn)處理情況。

4.2.4對(duì)于嚴(yán)重不合格,環(huán)境主管、服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)提出并跟進(jìn)處理情況。

4.2.5對(duì)于多次出現(xiàn)類似的輕微不合格,一般不合格或有出現(xiàn)不合格的趨勢(shì)應(yīng)提出并按有關(guān)規(guī)定辦理。

5.記錄:《清潔巡視檢查記錄表》由服務(wù)中心保存一年

6.附件:《清潔巡視檢查記錄表》