- 目錄
有哪些
某物業(yè)轄區(qū)住戶違章處理規(guī)程主要包括以下幾個方面：
1. 違章行為識別：涵蓋但不限于亂丟垃圾、私搭亂建、占用公共區(qū)域、噪音擾民、違規(guī)停車等行為。
2. 證據(jù)收集：通過監(jiān)控錄像、現(xiàn)場拍照、鄰居證言等方式獲取違章行為證據(jù)。
3. 通知程序：違章行為確認后，向違章住戶發(fā)出書面警告，說明違章事實及可能的處罰。
4. 處罰規(guī)定：依據(jù)物業(yè)管理條例和合同條款設(shè)定相應的罰款或其他處罰措施。
5. 復議機制：給予住戶申訴的權(quán)利，對于異議進行復核。
6. 強制執(zhí)行：對于拒不改正或多次違章的住戶，采取進一步的法律手段。
標準
1. 公正公平：處理違章行為時，必須遵守公正公平原則，不偏袒任何一方。
2. 透明度：違章處理過程應公開透明，確保住戶了解并理解規(guī)則。
3. 及時性：一旦發(fā)現(xiàn)違章行為，應及時進行處理，避免問題升級。
4. 法律依據(jù)：所有處罰措施需符合物業(yè)管理法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度。
5. 教育引導：違章處理不僅是懲罰，更是教育引導住戶遵守社區(qū)規(guī)則的過程。
是什么意思
本規(guī)程旨在維護物業(yè)轄區(qū)的秩序與和諧，通過對違章行為的識別和處理，提高住戶的規(guī)則意識。公正公平的標準確保了處理過程的合理合法，透明度則增強了住戶的信任。及時性確保了問題能得到迅速解決，防止糾紛擴大。法律依據(jù)保證了物業(yè)的行動合法性，而教育引導則體現(xiàn)了人性化管理，旨在通過處罰促使住戶形成良好習慣。復議機制尊重了住戶的權(quán)益，強制執(zhí)行則是對嚴重違章行為的有力威懾。此規(guī)程旨在創(chuàng)建一個安全、整潔、有序的居住環(huán)境，促進住戶與物業(yè)之間的良好合作。
某物業(yè)轄區(qū)住戶違章處理規(guī)程范文
物業(yè)轄區(qū)住戶違章處理規(guī)程
一、目的
規(guī)范住戶違章處理工作,維護大多數(shù)住戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
三、職責
1、管理處經(jīng)理負責住戶重大違章事件的處理。
2、服務(wù)中心主管負責住戶一般違章事件的處理。
3、服務(wù)中心管理員協(xié)助主管進行住戶違章事件的處理蕘。
4、各部門員工負責住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
四、程序要點
1、違章處理的原則。
(1)以勸導、教育為主的原則。
(2)慎用處罰的原則。
(3)取得業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則。
(4)實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認可的原則。
(5)批評規(guī)勸從重、處罰從輕的原則。
(6)處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系的原則。
2、常見住戶違章現(xiàn)象
(1)違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局;
b、對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;
c、擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
d、擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;
e、擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
f、其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
(2)違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、堵塞消防通道;
b、損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設(shè)施;
c、超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患;
d、在公共場地燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
e、營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅器材;
f、其他違反消防管理規(guī)定的行為。
(3)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
b、破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;
c、在公用志地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;
d、高空拋物、倒污水;
e、播放高音喇叭制造超量噪音;
f、踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;
g、其他違返環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
(4)違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、違章停車;
b、違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;
c、聚眾賭博、打架斗毆;
d、其他違反治安管理的行為。
(5)無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費用的行為。
(6)采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
(7)違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
3、違章的處理方法
(1)即時勸導、教育;適用于一般違章事件。
(2)限期整改;適用于違反本規(guī)程2條有關(guān)款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件。
(3)停水停電:適用于嚴重拖欠或拒交管理服務(wù)費用的違章事件。
(4)通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶。
(5)提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4、違章處理程序
(1)管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理,勸導住戶停止違章行為。當事人如置之不理,應及時將情況反饋到服務(wù)中心主管處理。
(2)服務(wù)中心主管接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規(guī)定進行處理:
a、屬重大違規(guī)事件的報管理處經(jīng)理處理;
b、屬一般違規(guī)事件的事件的報服務(wù)中心主管處理,由服務(wù)中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導、教育。
(3)管理處經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟損失大小,決定給予賠償經(jīng)濟損失或停水停電的處理意見。
(4)對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員地支持后,予以通報批評。
(5)對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關(guān)管理費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水電的處罰方法(須提前3天書面通知住戶),必要時再依法向當?shù)厮痉C關(guān)提起訴訟。
(6)對于賠償經(jīng)濟損失、停水停電、通報批評及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,服務(wù)中心主管應主動與當事人溝通及緩和雙方關(guān)系。
(7)違章處理意見經(jīng)管理處經(jīng)理簽署后生效,由服務(wù)中心主管執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費用的,由服務(wù)中心主管每月月底將《住戶違章記錄表》復印一分保存,原件報財務(wù)部統(tǒng)一扣款。
(8)對違規(guī)住戶的處罰工作,只能由管理處經(jīng)理或服務(wù)中心主管依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進行勸導、教育,嚴禁進行越權(quán)處罰。
(9)資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;重大違章事件的資料保存期為5年。
五、記錄
《住戶違章記錄表》
六、相關(guān)支持文件
1、《住戶手冊》
2、《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》
