有哪些
物業(yè)客服員工獎懲規(guī)程主要包括以下幾個方面：
1. 工作效率：對客服人員完成日常工作任務(wù)的速度和質(zhì)量進(jìn)行評估。
2. 服務(wù)態(tài)度：衡量員工對待業(yè)主和客戶的態(tài)度，包括耐心、禮貌和專業(yè)性。
3. 解決問題能力：考察客服人員處理投訴和突發(fā)事件的能力，是否能有效解決問題。
4. 團(tuán)隊協(xié)作：評價員工與同事間的合作精神和團(tuán)隊貢獻(xiàn)。
5. 遵守規(guī)章制度：對員工遵守公司政策、流程及職業(yè)道德的情況進(jìn)行考核。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 工作效率：設(shè)定每日或每周的工作目標(biāo)，如接聽電話數(shù)量、回復(fù)郵件速度等，達(dá)到或超過目標(biāo)的將受到獎勵，反之則可能面臨警告或處罰。
2. 服務(wù)態(tài)度：通過客戶滿意度調(diào)查和直接觀察，對員工的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行量化評分，低于標(biāo)準(zhǔn)線的將受到提醒或懲罰。
3. 解決問題能力：設(shè)立案例評估機制，對成功解決的復(fù)雜問題給予表揚，對處理不當(dāng)?shù)膯栴}進(jìn)行指導(dǎo)和糾正。
4. 團(tuán)隊協(xié)作：通過團(tuán)隊項目和日常工作表現(xiàn)，評估員工的協(xié)作能力，貢獻(xiàn)突出者將得到表彰，影響團(tuán)隊和諧的行為將受到批評。
5. 遵守規(guī)章制度：對于違反規(guī)定的行為，如遲到早退、泄露公司信息等，將根據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)處罰。
是什么意思
物業(yè)客服員工獎懲規(guī)程旨在激勵員工提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時確保他們遵守公司規(guī)則，維護(hù)良好的團(tuán)隊氛圍。獎勵不僅是物質(zhì)上的，還包括公開表揚和職業(yè)發(fā)展機會；懲罰則可能涉及口頭警告、書面警告乃至解雇。這一規(guī)程旨在創(chuàng)建一個公平、公正的工作環(huán)境，鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)，同時也對不良行為進(jìn)行約束，以促進(jìn)整個團(tuán)隊的持續(xù)進(jìn)步和物業(yè)公司整體運營的高效穩(wěn)定。
物業(yè)客服員工獎懲規(guī)程范文
物業(yè)客服中心員工獎懲規(guī)程
1.目的
規(guī)范員工行為,提高服務(wù)質(zhì)量,增強工作責(zé)任心,激發(fā)工作積極性。
2.適用范圍
客服中心員工
3.工作程序
3.1 實行逐級上報審批
3.1.1 客服中心員工受獎(懲)
3.1.1.1由助理提交書面材料;
3.1.1.2報管理處主任審查簽署意見。
3.2執(zhí)行審批意見;
3.3 填寫本部門《獎懲登記表》
4. 獎懲
4.1 懲處事項
4.1.1出勤
4.1.1.1.工作、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會不得遲到、早退、無故缺勤、缺席;遲到早退10分鐘以內(nèi)扣款5元;遲到早退10分鐘至20分鐘扣款10元;遲到早退20分鐘以上扣款20元;缺勤、缺席、曠工者扣款20元并處書面警告一次;
4.1.1.2.無特殊情況一律不準(zhǔn)請假,病假一天扣款10元,事假一天扣當(dāng)日工資。
4.1.2形象禮儀
a.著裝不整齊、配戴不齊全,發(fā)現(xiàn)者一次處罰5元;
b.靠、蹲者發(fā)現(xiàn)一次處罰5元;(適用前臺接待員)
c.熱情周到、文明服務(wù)、禮貌待人。刁難、打人、罵人者一次處罰20元,并處以書面警告一次,造成嚴(yán)重后果的責(zé)任由當(dāng)事人自負(fù);
d.崗位上禁止吸煙、看書、看報、吃零食、嬉鬧、聊天、玩游戲機、聽隨身聽、做工作以外的事,違者一次罰款5元,情節(jié)嚴(yán)重者一次處罰10元。
4.1.3勤務(wù)
4.1.3.1上班前不得酗酒,工作期間不得飲酒,違者一次處罰10元并處書面警告一次;
4.1.3.2嚴(yán)格交接班,前臺接待必須按規(guī)定程序進(jìn)行,發(fā)現(xiàn)交接班不準(zhǔn)時、交接遺漏未造成嚴(yán)重?fù)p失,一次處罰10元;
4.1.3.3堅守崗位,不串崗、脫崗、睡崗;串崗、睡崗者一次處罰5元,脫崗、睡崗嚴(yán)重者一次處罰20元并處書面警告一次;
4.1.3.4未經(jīng)批準(zhǔn),不得擅自離崗、換班,違者按串崗及曠工處理;
4.1.3.5做好交班記錄,符合規(guī)范要求,不符合者一次處罰5元;
4.1.3.6必須做好代收費的收取、保管及交接工作,不得擅自挪用公款,違者將視其情節(jié)輕重,處罰5-20元,并處書面警告;
4.1.3.7當(dāng)班期間各級人員無條件接受上級管理,不得隨意頂撞不服從安排,違反一次處罰20元并處書面警告;
4.1.3.8當(dāng)班期間禁止帶親朋好友到崗上玩耍、逗留、違者一次處罰5元;
4.1.3.9撿拾物品要及時登記、上報、上交,違者一次處罰5元;
4.1.4解聘
4.1.4.1在三個月內(nèi)受到三次書面警告;
4.1.4.2違法亂紀(jì)受到公安機關(guān)處理者;
4.1.4.3經(jīng)考評不能勝任本職工作者
4.1.4.4受業(yè)主及住戶投訴,影響部門及公司整體形象情節(jié)嚴(yán)重者;
4.2獎勵
4.2.1獎勵事項
4.2.1.1認(rèn)真履行職責(zé),工作積極主動,無違紀(jì)違章行為者;
4.2.1.2半年、年終被評為優(yōu)秀者
4.2.1.3敢于揭發(fā)、抵制行賄受賄、弄虛作假等歪風(fēng)邪氣者;
4.2.1.4拾金不昧者;
4.2.1.5積極搶險救災(zāi),保衛(wèi)人民生命、公司財產(chǎn)安全者;
4.2.1.6收到表揚信、感謝信、錦旗者;
4.2.1.7受到電臺、報社等新聞媒體表彰者;
4.2.1.8為公司的發(fā)展積極出謀獻(xiàn)策,提出合理化建議被采納者;
4.2.2獎勵形式
4.2.2.1口頭表揚;
4.2.2.2客服中心內(nèi)部書面通報嘉獎;
4.2.2.3管理處內(nèi)書面通報嘉獎
4.2.2.4全公司內(nèi)書面通報嘉獎;
4.2.2.5發(fā)放獎金:金額50-200元;
4.2.2.6提前轉(zhuǎn)正。
4.2.3獎勵加分
4.2.3.1拾金不昧每次加2-5分;
4.2.3.2揭發(fā)行賄、受賄、弄虛作假等歪風(fēng)邪氣每次加5分;
4.2.3.3積極搶險救災(zāi)、保衛(wèi)公司、住戶生命財產(chǎn)安全、有重大立功表現(xiàn)者,每次加5-10分;
4.2.3.4收到表揚信、感謝信、錦旗者每次加5分;
4.2.3.5受到電臺、報社等新聞媒體表彰者每次加10分;
4.2.3.6為公司的發(fā)展積極出謀獻(xiàn)策,提出合理化建議被采納者,每次加2-10分;
4.2.3.7連續(xù)三個月綜合考核均為本部門第一名者,季度考核時加5分;
4.2.3.8其它情況加分。
5. 相關(guān)文件及質(zhì)量記錄
5.1《獎勵登記表》
5.2《處分登記表》
5.5《獎勵通知書》
