房地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)物業(yè)管理指引規(guī)程

有哪些

房地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)物業(yè)管理指引規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 物業(yè)接管與驗(yàn)收：在項(xiàng)目交付初期，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)需參與工程驗(yàn)收，確保設(shè)施設(shè)備的完好無損，為后期運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：設(shè)定清晰的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、客戶服務(wù)等方面，以提升業(yè)主滿意度。

3. 日常運(yùn)營(yíng)與管理：涵蓋租金收取、公共區(qū)域維護(hù)、租戶關(guān)系管理、應(yīng)急預(yù)案處理等日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

4. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范財(cái)務(wù)管理流程，確保租金收入的及時(shí)入賬，合理控制成本，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)健康。

5. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別并評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防措施，如租戶信用風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)施安全風(fēng)險(xiǎn)等。

6. 租戶關(guān)系管理：建立有效的溝通機(jī)制，處理租戶投訴，維護(hù)良好的租戶關(guān)系。

7. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)管理活動(dòng)的合法性。

模板

以下為商業(yè)物業(yè)管理的基本操作流程模板：

1. 接收項(xiàng)目：接收新開發(fā)或收購的商業(yè)物業(yè)，進(jìn)行初步評(píng)估和規(guī)劃。

2. 組建團(tuán)隊(duì)：根據(jù)項(xiàng)目需求，組建物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，分配職責(zé)和任務(wù)。

3. 制定計(jì)劃：制定詳細(xì)的物業(yè)管理計(jì)劃，包括預(yù)算、人員配置和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4. 物業(yè)接管：與開發(fā)商交接，完成設(shè)施設(shè)備的檢查和驗(yàn)收。

5. 啟動(dòng)服務(wù)：依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)，包括清潔、維修、安全等。

6. 租戶管理：進(jìn)行租戶引入、合同簽訂、租金收取等工作，維護(hù)租戶數(shù)據(jù)庫。

7. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估服務(wù)效果，根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)策略，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

8. 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件：建立應(yīng)急預(yù)案，迅速響應(yīng)和處理突發(fā)情況。

9. 財(cái)務(wù)報(bào)告：定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，確保財(cái)務(wù)穩(wěn)健。

10. 合規(guī)運(yùn)營(yíng)：保持對(duì)法規(guī)更新的關(guān)注，確保所有活動(dòng)符合法律法規(guī)要求。

標(biāo)準(zhǔn)

制定商業(yè)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

1. 專業(yè)性：管理團(tuán)隊(duì)需具備專業(yè)技能和知識(shí)，能有效解決各類問題。

2. 標(biāo)準(zhǔn)化：服務(wù)流程和操作應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化，確保一致性與可復(fù)制性。

3. 效率優(yōu)先：優(yōu)化流程，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

4. 客戶導(dǎo)向：以租戶需求為中心，提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度。

5. 風(fēng)險(xiǎn)防范：建立風(fēng)險(xiǎn)防控體系，預(yù)防和減少潛在損失。

6. 透明度：財(cái)務(wù)管理透明，確保公開、公正，增強(qiáng)租戶信任。

7. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估和改進(jìn)，適應(yīng)市場(chǎng)變化和租戶需求。

8. 合規(guī)合法：遵守所有適用的法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)合法性。

通過上述指導(dǎo)，房地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)物業(yè)管理將更加規(guī)范、高效，從而提升物業(yè)價(jià)值，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

房地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)物業(yè)管理指引規(guī)程范文

某房地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)物業(yè)管理指引

實(shí)行地區(qū)公司營(yíng)銷中心商業(yè)組統(tǒng)籌、督導(dǎo)的管理流程,管理范圍為地區(qū)公司所有商業(yè)物業(yè),包括地區(qū)公司屬下各項(xiàng)目的配套商業(yè),以及大型商場(chǎng)、寫字樓等專項(xiàng)商業(yè)的代理、顧問公司的確定,前期論證,投資開發(fā),規(guī)劃設(shè)計(jì),策劃經(jīng)營(yíng)推廣等等。

業(yè)務(wù)操作模式分以下兩種:

1、各項(xiàng)目配套商業(yè):為項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)銷售工作,租務(wù)部門代理租賃工作。

2、專項(xiàng)商業(yè):指專項(xiàng)商場(chǎng)、寫字樓、出租性公寓,其前期定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、租售推廣等可引入專業(yè)的商業(yè)顧問公司參與。其中租售業(yè)務(wù)應(yīng)全盤考慮,可實(shí)行項(xiàng)目公司自行操作或引入租售代理公司參與的形式。

地區(qū)公司營(yíng)銷中心商業(yè)組以業(yè)務(wù)管理者身份對(duì)商業(yè)物業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌管理,在地區(qū)公司營(yíng)銷中心監(jiān)管下承擔(dān)盤活率指標(biāo)任務(wù)。

項(xiàng)目公司以資產(chǎn)管理者身份享有業(yè)主的權(quán)利和義務(wù),負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、工程、物業(yè)管理等工作。

租務(wù)部門負(fù)責(zé)各地區(qū)公司各項(xiàng)目配套商業(yè)的租賃工作,根據(jù)租賃業(yè)務(wù)推廣進(jìn)度制定其產(chǎn)品定位、功能計(jì)劃及改造、間隔方案、廣告安排、租賃部署、預(yù)算支出、租售價(jià)格、二級(jí)代理操作方案等。

項(xiàng)目公司每年單獨(dú)列支編制商業(yè)物業(yè)的銷售/出租目標(biāo)、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算業(yè)務(wù)指標(biāo);開發(fā)、設(shè)計(jì)與工程等職能系統(tǒng)相應(yīng)單獨(dú)編制商業(yè)物業(yè)的目標(biāo)管理計(jì)劃,上報(bào)審批,納入各地區(qū)公司生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃。

項(xiàng)目公司對(duì)商業(yè)物業(yè)建立臺(tái)帳,從其開發(fā)現(xiàn)狀、抵押狀況及經(jīng)營(yíng)狀況等一一做好登記備案,并每月將情況匯總上報(bào)地區(qū)公司營(yíng)銷中心商業(yè)組。

商業(yè)物業(yè)的銷售和租賃業(yè)績(jī)納入項(xiàng)目公司的業(yè)績(jī),計(jì)入當(dāng)年項(xiàng)目計(jì)劃指標(biāo)。租務(wù)部門則按各項(xiàng)目配套商業(yè)當(dāng)年可供租賃的總營(yíng)業(yè)額匡算傭金的計(jì)劃指標(biāo),以此考評(píng)業(yè)績(jī)。