- 目錄
有哪些
1. 檢查準備：
- 制定檢查計劃：明確檢查目的、范圍、時間、人員分工。
- 資料收集：獲取物業(yè)管理的相關(guān)政策法規(guī)、合同文件、服務標準等。
- 編制檢查清單：涵蓋設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、客戶服務等多個方面。
2. 實地檢查：
- 設(shè)施設(shè)備檢查：核實設(shè)備運行狀況、保養(yǎng)記錄及應急預案。
- 環(huán)境衛(wèi)生評估：檢查公共區(qū)域清潔度、綠化養(yǎng)護及垃圾處理情況。
- 安全管理審查：檢查消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、出入管理等安全措施。
- 客戶服務調(diào)查：通過訪談、問卷等方式了解業(yè)主滿意度。
3. 數(shù)據(jù)分析：
- 整理檢查記錄：匯總實地檢查的數(shù)據(jù)和問題。
- 分析問題原因：探究問題背后的原因，如制度執(zhí)行、人員培訓等。
- 量化評價：依據(jù)標準對各項檢查結(jié)果進行評分。
4. 編制報告：
- 匯總檢查結(jié)果：詳細列出檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和亮點。
- 提出改進建議：針對問題提出具體改進措施和建議。
- 報告審批：提交管理層審批，確保檢查公正、客觀。
5. 后續(xù)跟進：
- 問題整改：督促相關(guān)部門及時整改，跟蹤進度。
- 反饋業(yè)主：向業(yè)主通報檢查結(jié)果及整改措施。
- 持續(xù)改進：定期復檢，確保問題得到解決，服務質(zhì)量持續(xù)提升。
模板
物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序模版：
1. 檢查計劃（包括日期、人員、檢查點）
2. 檢查清單（設(shè)施、環(huán)境、安全、服務等）
3. 實地檢查記錄表
4. 業(yè)主滿意度調(diào)查表
5. 問題與原因分析表
6. 改進建議與評分表
7. 檢查報告草稿
8. 整改行動計劃
9. 整改進度跟蹤表
10. 后續(xù)改進計劃
標準
1. 依據(jù)國家和地方的物業(yè)管理法規(guī)，確保合規(guī)運營。
2. 以物業(yè)合同約定的服務內(nèi)容和標準為基準，衡量服務質(zhì)量。
3. 設(shè)施設(shè)備完好率應達到90%以上，定期保養(yǎng)記錄齊全。
4. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，綠化養(yǎng)護良好。
5. 安全管理無重大隱患，應急響應機制健全。
6. 業(yè)主滿意度評分平均值達到85分以上，投訴處理及時有效。
7. 檢查問題整改率在95%以上，未整改項需說明原因和后續(xù)計劃。
以上物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序規(guī)程旨在提升物業(yè)服務品質(zhì)，保障業(yè)主權(quán)益，促進物業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展。各環(huán)節(jié)務必嚴格執(zhí)行，確保檢查的公正性和有效性。
物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序規(guī)程范文
物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序
1.目的
對物業(yè)管理質(zhì)量大檢查實施控制,確保檢查工作順利進行,達到物業(yè)管理目標。
2.適用范圍
適用于公司的所有物業(yè)管理項目的質(zhì)量大檢查。
3.引用文件
3.1質(zhì)量手冊第4.10、4.13、4.14
3.2iso9002標準4.10、4.13、4.14
4.職責
4.1質(zhì)量大檢查小組負責檢查工作。
4.2公司iso9000工作小組負責有關(guān)的檢查后的質(zhì)量問題統(tǒng)計工作,并采取相應的糾正措施進行處理。
5.工作程序
5.1準備工作
5.1.1質(zhì)量大檢查于每年九月進行,檢查之前公司成立以管理者代表為組長的質(zhì)量大檢查小組。根據(jù)國家物業(yè)管理優(yōu)秀單位標準和《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》制定檢查的要求、標準和計劃。
5.2現(xiàn)場檢查。
5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標準和計劃的安排以普查或抽樣的方式到現(xiàn)場檢查清潔衛(wèi)生、綠化、消防、設(shè)備、供水、供電、空調(diào)管理等工作的質(zhì)量,記錄在質(zhì)量檢查現(xiàn)場記錄中。
5.3檢查總結(jié)
5.3.1檢查小組按檢查計劃檢查結(jié)束之后召開小組會議,討論現(xiàn)場檢查記錄,由組長編制質(zhì)量大檢查報告,報總經(jīng)理批準。
5.3.2質(zhì)量大檢查報告作為評定各部門工作的依據(jù),對檢查中存在的問題應制定糾正預防措施,按糾正和預防措施程序文件(qr-9.1)執(zhí)行。
5.3.3iso9000工作小組對質(zhì)量大檢查的結(jié)果進行統(tǒng)計分析,按物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析(qp-9.2)程序文件執(zhí)行。
6.支持文件
6.1 質(zhì)量檢查現(xiàn)場記錄
6.2 客戶意見調(diào)查表
