物業(yè)安管部接待服務(wù)管理規(guī)程制度

有哪些

1. 接待規(guī)范：包括禮貌用語(yǔ)、儀容儀表、行為舉止等方面的規(guī)定。

2. 服務(wù)流程：明確接待工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，從接待準(zhǔn)備到后續(xù)跟進(jìn)的詳細(xì)步驟。

3. 應(yīng)急處理：針對(duì)各類突發(fā)事件的預(yù)案和應(yīng)對(duì)措施。

4. 培訓(xùn)與考核：定期進(jìn)行接待服務(wù)培訓(xùn)，設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲機(jī)制。

5. 溝通協(xié)調(diào)：與業(yè)主、租戶和其他部門的有效溝通策略。

6. 信息安全：確保敏感信息的安全，遵守相關(guān)法律法規(guī)。

模板

1.1 接待規(guī)范

- 1.1.1 禮貌用語(yǔ)：使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)，保持友好態(tài)度。

- 1.1.2 儀容儀表：保持整潔，著裝規(guī)范，佩戴工作標(biāo)識(shí)。

- 1.1.3 行為舉止：遵守職業(yè)禮儀，尊重每一位訪客。

1.2 服務(wù)流程

- 1.2.1 接待準(zhǔn)備：了解訪客信息，提前做好接待準(zhǔn)備。

- 1.2.2 迎接引導(dǎo)：熱情迎接，指引至相應(yīng)地點(diǎn)。

- 1.2.3 問題解答：耐心解答疑問，提供必要幫助。

- 1.2.4 離開送行：禮貌道別，記錄訪客反饋。

1.3 應(yīng)急處理

- 1.3.1 突發(fā)事件響應(yīng)：迅速評(píng)估情況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

- 1.3.2 協(xié)調(diào)資源：調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源，確?？焖儆行幚?。

1.4 培訓(xùn)與考核

- 1.4.1 定期培訓(xùn)：進(jìn)行接待技巧、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)。

- 1.4.2 考核評(píng)估：設(shè)立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，定期評(píng)估員工表現(xiàn)。

1.5 溝通協(xié)調(diào)

- 1.5.1 業(yè)主溝通：主動(dòng)收集業(yè)主需求，及時(shí)反饋處理結(jié)果。

- 1.5.2 部門協(xié)作：與其他部門保持良好溝通，協(xié)同解決問題。

1.6 信息安全

- 1.6.1 信息保護(hù)：不得泄露業(yè)主個(gè)人信息，遵守保密協(xié)議。

- 1.6.2 法規(guī)遵循：了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

標(biāo)準(zhǔn)

2.1 接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：以專業(yè)、熱情、尊重的態(tài)度對(duì)待每一位訪客，確保無投訴發(fā)生。

2. 2 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)環(huán)節(jié)不超過規(guī)定時(shí)間，確保訪客滿意度達(dá)到90%以上。

2. 3 應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)：突發(fā)事件響應(yīng)時(shí)間不超過5分鐘，有效解決率達(dá)到95%。

2. 4 培訓(xùn)與考核標(biāo)準(zhǔn)：每位員工每年至少參加兩次專業(yè)培訓(xùn)，年度考核合格率不低于98%。

2. 5 溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主滿意度調(diào)查中，溝通協(xié)調(diào)方面的評(píng)分平均值達(dá)到4.5（滿分5分）。

2. 6 信息安全標(biāo)準(zhǔn)：全年無因物業(yè)安管部原因?qū)е碌男畔⑿孤妒录?/p>

通過以上規(guī)程，物業(yè)安管部旨在提供高效、專業(yè)的接待服務(wù)，維護(hù)良好的社區(qū)環(huán)境，確保業(yè)主和訪客的安全與滿意。

物業(yè)安管部接待服務(wù)管理規(guī)程制度范文

物業(yè)安管部接待服務(wù)管理規(guī)程

1.目的

規(guī)范接待服務(wù)工作,樹立公司品牌。

2.范圍

適用于__物業(yè)安管部接待服務(wù)工作。

3.職責(zé)

3.1 安管部負(fù)責(zé)本規(guī)程的實(shí)施。

4.工作內(nèi)容

4.1接待級(jí)別分類

4.1.1 一級(jí)接待:集團(tuán)總裁以上領(lǐng)導(dǎo)帶來的參觀團(tuán)。

4.1.2 二級(jí)接待:集團(tuán)副總裁及重要業(yè)務(wù)單位。

4.1.3 三級(jí)接待:一般性參觀。

4.2 接待工作原則

4.2.1 認(rèn)真執(zhí)勤、堅(jiān)守崗位;

4.2.2 保持路面暢通,無違章現(xiàn)象;

4.2.3 安管部指揮中心必須對(duì)接待過程進(jìn)行錄像存檔。

4.3 接待程序

4.3.1 安管部接到公司領(lǐng)導(dǎo)指示后,按接待級(jí)別進(jìn)行組織實(shí)施,具體實(shí)施方案如下:

4.3.1.1 一級(jí)接待由早、中、晚班及巡邏隊(duì)全員上崗,按指定崗位接待流程進(jìn)行實(shí)施;

4.3.1.2 二級(jí)接待由早班、中班巡邏隊(duì)人員上崗,按正常崗位、接待流程進(jìn)行實(shí)施;

4.3.1.3 三級(jí)接待就按正常的崗位時(shí)行實(shí)施。

4.4 接待工作要求

4.4.1 著裝標(biāo)準(zhǔn):

4.4.1.1 接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙;

4.4.1.2 執(zhí)勤崗位統(tǒng)一著制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神帶;

4.4.1.3 巡邏隊(duì)統(tǒng)一著迷彩服、制式皮鞋、戴鋼盔、白手套、佩警棍、外扎武裝帶;

4.4.2 所有崗位必須服從命令、聽從指揮;

4.4.3 當(dāng)值領(lǐng)班提前將準(zhǔn)備工作完成情況匯報(bào)部門經(jīng)理;

4.4.4 接待中必須保持路面暢通,無違章、無外來人員。

4.5 接待注意事項(xiàng)

4.5.1 值班室準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)錄像,把所有鏡頭調(diào)式到指定接待路線位置;

4.5.2 巡邏隊(duì)和崗位及時(shí)對(duì)園區(qū)違章現(xiàn)象進(jìn)行清理;

4.5.3 提前半小時(shí)通知工程部開啟園區(qū)水景;

4.5.4不當(dāng)班中隊(duì)提前30分鐘到達(dá)各指定崗位;

4.5.5 安管部值班室提前30分鐘開啟園區(qū)背景音樂。

5.0 相關(guān)文件

無

6.0 記錄表格

無

第2篇 物業(yè)安管部接待服務(wù)管理規(guī)程制度怎么寫

物業(yè)安管部接待服務(wù)管理規(guī)程1.目的規(guī)范接待服務(wù)工作,樹立公司品牌。

2. 范圍適用于物業(yè)安管部接待服務(wù)工作。

3. 職責(zé)3.1 安管部負(fù)責(zé)本規(guī)程的實(shí)施。

4. 工作內(nèi)容

4.1接待級(jí)別分類

4.1.1 一級(jí)接待:集團(tuán)總裁以上領(lǐng)導(dǎo)帶來的參觀團(tuán)。

4.1.2 二級(jí)接待:集團(tuán)副總裁及重要業(yè)務(wù)單位。

4.1.3 三級(jí)接待:一般性參觀。

4.2 接待工作原則

4.2.1 認(rèn)真執(zhí)勤、堅(jiān)守崗位;

4.2.2 保持路面暢通,無違章現(xiàn)象;

4.2.3 安管部指揮中心必須對(duì)接待過程進(jìn)行錄像存檔。

4.3 接待程序

4.3.1 安管部接到公司領(lǐng)導(dǎo)指示后,按接待級(jí)別進(jìn)行組織實(shí)施,具體實(shí)施方案如下:4.3.

1.1 一級(jí)接待由早、中、晚班及巡邏隊(duì)全員上崗,按指定崗位接待流程進(jìn)行實(shí)施;4.3.

1.2 二級(jí)接待由早班、中班巡邏隊(duì)人員上崗,按正常崗位、接待流程進(jìn)行實(shí)施;4.3.

1.3 三級(jí)接待就按正常的崗位時(shí)行實(shí)施。

4.4 接待工作要求

4.4.1 著裝標(biāo)準(zhǔn):

4.4.1.1 接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙;

4.4.1.2 執(zhí)勤崗位統(tǒng)一著制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神帶;

4.4.1.3 巡邏隊(duì)統(tǒng)一著迷彩服、制式皮鞋、戴鋼盔、白手套、佩警棍、外扎武裝帶;

4.4.2 所有崗位必須服從命令、聽從指揮;

4.4.3 當(dāng)值領(lǐng)班提前將準(zhǔn)備工作完成情況匯報(bào)部門經(jīng)理;

4.4.4 接待中必須保持路面暢通,無違章、無外來人員。

4.5 接待注意事項(xiàng)

4.5.1 值班室準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)錄像,把所有鏡頭調(diào)式到指定接待路線位置;

4.5.2 巡邏隊(duì)和崗位及時(shí)對(duì)園區(qū)違章現(xiàn)象進(jìn)行清理;

4.5.3 提前半小時(shí)通知工程部開啟園區(qū)水景;

4.5.4 不當(dāng)班中隊(duì)提前30分鐘到達(dá)各指定崗位;

4.5.5 安管部值班室提前30分鐘開啟園區(qū)背景音樂。

5.0 相關(guān)文件無6.0