有哪些
荔園物業(yè)入伙管理工作規(guī)程
一、前期準備
1. 入伙方案制定：根據(jù)項目規(guī)模、業(yè)主需求，制定詳盡的入伙方案，包括時間安排、人員分工、流程設計等。
2. 法規(guī)政策研讀：熟悉并理解物業(yè)管理相關法律法規(guī)，確保所有操作符合規(guī)定。
3. 物業(yè)驗收：協(xié)同開發(fā)商進行物業(yè)設施設備的驗收，確保其安全、完整、合規(guī)。
二、業(yè)主溝通
1. 入伙通知：提前向業(yè)主發(fā)送入伙通知書，明確報到時間、地點及所需資料。
2. 咨詢服務：設立咨詢熱線，解答業(yè)主關于入伙的疑問。
3. 簽約指導：準備合同模板，指導業(yè)主簽訂物業(yè)服務協(xié)議。
三、現(xiàn)場管理
1. 指引標識：設置清晰的指引標識，方便業(yè)主找到報到處和驗房區(qū)域。
2. 驗房流程：組織專業(yè)團隊協(xié)助業(yè)主驗房，記錄問題并及時反饋給開發(fā)商。
3. 資料收集：收集業(yè)主身份證、產(chǎn)權證明等相關文件，建立業(yè)主檔案。
四、服務提供
1. 物業(yè)交接：完成房屋鑰匙、水電表讀數(shù)等交接工作。
2. 問題處理：設立專門的投訴處理機制，對業(yè)主提出的問題進行跟蹤解決。
3. 入住服務：提供搬家協(xié)助、裝修咨詢等一站式服務。
五、后期跟進
1. 問題整改：督促開發(fā)商對驗房時發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。
2. 回訪業(yè)主：定期回訪業(yè)主，了解入住后的需求與滿意度。
3. 持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)業(yè)主反饋，不斷優(yōu)化入伙流程和服務質量。
模板
荔園物業(yè)入伙管理工作流程
1. 制定并發(fā)布入伙方案
2. 發(fā)送入伙通知書
3. 開展業(yè)主咨詢服務
4. 現(xiàn)場布置與驗房流程執(zhí)行
5. 完成物業(yè)交接與問題記錄
6. 處理業(yè)主投訴與問題整改
7. 提供入住后的持續(xù)服務
8. 進行業(yè)主回訪與流程優(yōu)化
標準
荔園物業(yè)入伙管理質量標準
1. 入伙方案應全面、細致，確保流程順暢。
2. 業(yè)主溝通及時、有效，確保信息傳遞準確無誤。
3. 現(xiàn)場管理規(guī)范，業(yè)主體驗良好，無混亂現(xiàn)象。
4. 服務提供高效，問題處理及時，業(yè)主滿意度高。
5. 后期跟進到位，問題整改及時，業(yè)主反饋積極。
荔園物業(yè)的入伙管理工作規(guī)程旨在為業(yè)主提供專業(yè)、貼心的服務，確保從交接新房到入住的每一個環(huán)節(jié)都能得到妥善處理，營造和諧、舒適的居住環(huán)境。通過嚴謹?shù)牧鞒淘O計、高效的現(xiàn)場管理以及持續(xù)的服務優(yōu)化，我們致力于提升業(yè)主的滿意度，樹立良好的物業(yè)品牌形象。
荔園物業(yè)入伙管理工作規(guī)程范文
1 目的
規(guī)范住戶入伙管理工作,確保住戶順利入伙。
2 適用范圍
適用于住戶入伙的管理工作。
3 職責
3.1 公司經(jīng)理負責指導組織安排入伙工作。
3.2 客服部主管負責組織安排入伙工作。
3.3 客服部各崗位工作人員負責具體辦理入伙手續(xù)。
3.4 財務部負責核收各項入伙費用。
3.5 工程部負責樓宇整改的跟進、水電的開通以及裝修方案審核工作。
4 工作規(guī)程
4.1 入伙、業(yè)主、住戶、客戶的定義
1)入伙定義:是指住戶收到書面入住通知,并辦理完相應手續(xù)。住戶收到入住通知單上通知辦理入住的時間,視為入住時間。
2)業(yè)主定義:指物業(yè)所有權人。
3)住戶定義:指物業(yè)所有權人和物業(yè)使用人。在管理制度稱呼和意見征詢等場合以“住戶”進行稱呼。
4)客戶定義:一般指物業(yè)所有權人、物業(yè)的使用人和外部客戶。在一般日常管理工作中均以“客戶”稱呼。
4.2 本規(guī)程中的“入伙”主要是指住戶入住。
4.3 住戶入伙的準備(指業(yè)主入住和租戶入住)
5 業(yè)主入伙
5.1 業(yè)主入伙資料的準備;
1)根據(jù)本物業(yè)的實際情況編寫和印刷《住戶手冊》、《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《區(qū)域防火責任協(xié)議書》、《入伙通知書》;
2)《入伙通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)管理公司的辦公地點(以下簡稱公司)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的入住流程等;
3)印刷以下各類入伙表格:
①《鑰匙領用/移交登記表》;
②《裝修申請表》;
③《物業(yè)使用說明書》;
④《物業(yè)質量保證書》;
⑤《房屋交接驗收表》;
⑥《住戶入住情況登記表》。
4)設計辦理入伙手續(xù)流程圖(請參見7、8)。
5.2 入伙時的環(huán)境布置:涉及服務標識牌的按vi設計辦理:
1) 入口處掛“歡迎您喬遷×××”拱門橫幅和插彩旗,營造熱烈的氣氛;
2) 樹立指路牌,由入口處到物業(yè)公司或至辦理入住的現(xiàn)場。
3) “入口處”標明物業(yè)公司的辦公地址和辦公時間。
4)物業(yè)管理公司對入住辦公環(huán)境的布置:
①掛燈籠,飄小彩帶,擺放花藍、盆景,給人以隆重、喜慶的氣氛
②張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”,辦理手續(xù)窗口設置要求做到“一條龍服務”,各窗口標識清楚,一目了然;
③管理人員著裝整潔,精神飽滿;
5.3 客服部依據(jù)物業(yè)管理公司議定的入伙時間,提前向業(yè)主發(fā)出入伙通知。
5.4 業(yè)主收到《入伙通知書》后,應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關證件和資料到公司辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,客服部物業(yè)助理應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,客服部應將情況向公司領導匯報,由公司領導決定是否登報催辦。
5.5 入伙手續(xù)的辦理(詳見:入伙手續(xù)流程圖)
1)在收樓驗房時,物業(yè)助理應邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《房屋交接驗收表》中。
2)辦完業(yè)主入住手續(xù)后,物業(yè)助理應及時收集、整理業(yè)主資料并及時建立“住戶檔案”。
6 租戶入住
6.1 租戶入住的條件
1)已正式簽訂《房屋租賃合同》;
2)已繳清所有租賃費用;
3)已提供租戶身份證明的資料;
4)房屋裝修已經(jīng)過公司驗收合格。
5)辦完租賃手續(xù)后,物業(yè)助理應及時收集、整理租戶資料,并及時登記。
7 辦理入伙手續(xù)流程圖(略)
8 入伙流程說明
8.1 備件
8.2 業(yè)主辦理入伙手續(xù)前要備齊如下文件資料:
1)入伙通知書;
2)購房合同原件、復印件;
3)購房付款證明及復印件;
4)業(yè)主身份證及復印件,1寸近期免冠彩照兩張;
5)維修資金繳款憑證;
6)業(yè)主委托書(委托他人辦理時需帶)、被委托人身份證及復印件;法人授權委托書、營業(yè)執(zhí)照副本及復印件(公司購房時需提供) 。
8.3 登記、驗證
1)業(yè)主帶齊上述文件資料到物業(yè)公司交驗、存檔;
2)簽領《住戶手冊》、《《裝修指引》等資料;
①此等資料由業(yè)主簽字領取,并由工作人員知會有關事項。
②業(yè)主領取此等資料應仔細閱讀了解其內(nèi)容。
8.4 簽署《臨時管理規(guī)約》、《區(qū)域防火責任協(xié)議書》、《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》,一式二份,業(yè)主簽署后各留一份,其余交物業(yè)公司留存。
8.5 填寫《住戶入住基本情況表》
1)業(yè)主領取《住戶入住基本情況表》后,應仔細填寫,內(nèi)容清楚,數(shù)據(jù)完整。
2)《住戶入住基本情況表》填寫后交物業(yè)公司存檔,以便管理和聯(lián)系。
8.6 繳費
由工作人員指引業(yè)主到物業(yè)公司財務部門繳納入住費用,并簽署水電費、管理費用銀行托收協(xié)議。
8.7 驗樓、收樓
1)業(yè)主或委托人在物業(yè)公司工作人員帶領下到所購物業(yè)驗樓。
2)驗樓時發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄在《房屋交接驗收表》,由業(yè)主或委托人、物業(yè)公司工作人員在表上簽字確認。
8.8 領取鑰匙
業(yè)主驗收完樓后,無問題的,悉數(shù)將鑰匙全部領走;有問題的,留下一把入戶門鑰匙供維修時使用。
8.9 按規(guī)定辦理裝修申報手續(xù)
業(yè)主憑簽完字的《入住辦理流程單》到物業(yè)公司按裝修流程圖辦理裝修申報手續(xù)。
9 按規(guī)定辦理水、電、氣、電話、有線電視及車位使用手續(xù)。
9.1 領取有關申請表并填寫。
9.2 簽署相關的委托銀行收費協(xié)議書。
9.3 將申請表、協(xié)議書交相關單位或客服部辦理。
