工作物業(yè)清潔機器安全操作規(guī)程制度匯編（15篇范文）

是什么

工作物業(yè)清潔機器安全操作規(guī)程制度旨在確保物業(yè)清潔人員在使用各類清潔設備時，能夠遵循正確的操作流程，預防意外事故的發(fā)生，保障員工的人身安全及設備的正常運行。本制度涵蓋了清潔機器的日常檢查、操作規(guī)范、應急處理及維護保養(yǎng)等方面，適用于物業(yè)公司的所有清潔作業(yè)。

模板

1. 設備準備與檢查

- 在開始工作前，清潔人員應詳細檢查機器，確保所有部件完好無損，電源線無破損，開關正常。

- 檢查清潔劑是否充足，水箱是否已加滿，避免因缺液導致設備損壞。

2. 操作程序

- 遵循制造商提供的操作手冊，正確啟動和關閉機器。

- 在操作過程中，保持穩(wěn)定速度，避免急停急啟，以防設備失控。

- 使用清潔工具時，確保與地面保持適當距離，防止刮傷地板。

3. 安全規(guī)定

- 工作時穿著防護裝備，如安全鞋、手套和護目鏡。

- 避免在無人監(jiān)督的情況下操作機器，特別是在狹小空間或高處。

- 嚴禁在濕滑或不穩(wěn)定的地面上使用電動清潔設備。

4. 應急處理

- 如遇設備故障，立即切斷電源，并報告給上級或維修部門。

- 若發(fā)生人身傷害，立即進行急救，并聯(lián)系醫(yī)療援助。

5. 維護保養(yǎng)

- 定期清理設備，避免灰塵和污垢積累。

- 按照制造商建議的時間表進行定期維護，更換磨損部件。

6. 培訓與監(jiān)督

- 新入職員工需接受清潔機器操作培訓，通過考核后方可上崗。

- 管理層應定期監(jiān)督清潔操作，確保規(guī)程執(zhí)行到位。

標準

本規(guī)程的執(zhí)行將納入員工績效評估，違反規(guī)程的行為將受到警告或處罰。物業(yè)公司應定期對規(guī)程進行審查和更新，以適應設備和技術的發(fā)展。鼓勵員工提出改進建議，共同提升清潔工作的安全性與效率。

物業(yè)清潔機器安全操作規(guī)程制度的實施，旨在構建一個安全、高效的工作環(huán)境，通過規(guī)范的操作流程，降低事故風險，提高清潔效果，保障物業(yè)的整體清潔質(zhì)量和員工的職業(yè)健康。所有員工都應理解并遵守此規(guī)程，共同維護物業(yè)清潔工作的良好秩序。

工作物業(yè)清潔機器安全操作規(guī)程制度范文

第1篇 工作物業(yè)清潔機器安全操作規(guī)程制度

物業(yè)清潔機器安全操作規(guī)程

一、每次使用前需通電檢查機器運轉是否正常。機器外皮有無漏電現(xiàn)象,電線有無破皮裸露,如發(fā)現(xiàn)機器異常應由專業(yè)技術人員及時查修,以保證機器的安全狀態(tài)。

二、清潔機器在使用前需先檢查,開關應在關(off)的位置上方可插接電源。

三、使用清潔機器需遵守專項的專業(yè)操作規(guī)定,并配備使用相應的安全用具(漏電保護器等)

四、使用可移動的清潔機器時,不要將電源線拖地與地面摩擦,以免電線磨破漏電。

五、清潔機器應放置在干燥通風無腐蝕性氣體的場所。

六、雷雨、雪天氣盡量避免露天作業(yè)。

七、每次使用后,應將清潔機器擦拭清潔干凈,將電源線盤好,配件收齊放好。

第2篇 物業(yè)搶修服務工作規(guī)程2

物業(yè)搶修服務工作規(guī)程(二)

1、目的

及時排除設備、設施的故障,消除不安全因素。

2、適用范圍

適用于__物業(yè)服務中心。

3、內(nèi)容

3.1因設施、設備的故障,直接影響物業(yè)業(yè)戶正常生活、工作、生產(chǎn)的或因故障對業(yè)戶可能造成不安全因素的,應列入搶修范圍,并即時組織搶修。

3.2客戶服務中心或其它崗位值班員接到物業(yè)公共區(qū)域或業(yè)戶房內(nèi)搶修信息,應根據(jù)搶修項目的大小即時組織搶修。如因搶修需要,所有當值人員應服從臨時搶修安排。

3.3客戶服務中心主任、工程主管不在場的情況下,分管其它工作的主管同樣有權安排維修人員組織搶修,同時通知客戶服務中心主任、工程主管到場處理。

3.4物業(yè)設施、設備故障可能造成對業(yè)戶或行人不安全因素的,應在現(xiàn)場設置圍護欄及警示牌防止行人誤入故障區(qū)域。

3.5物業(yè)設施、設備故障直接影響業(yè)戶正常生活、工作、生產(chǎn)的,物業(yè)服務中心員工應禮貌的向業(yè)戶解釋;對即時無法修復的,應書面通告業(yè)戶以便取得諒解。

3.6設施設備搶修完成,工程主管應作全面檢查,符合使用要求方可投入使用。

3.7項目搶修完成,工程主管應寫書面情況報告,分析事件發(fā)生原因,避免同類事件的再次發(fā)生,并交物業(yè)服務中心主任審閱,重大搶修項目應上報公司總經(jīng)理。

第3篇 中海物業(yè)康城業(yè)主委員會工作規(guī)程

1工作目的

規(guī)范管理處與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)工作,確保物業(yè)管理工作順利開展。

2工作職責

2.1管理處經(jīng)理負責與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)。

2.2管理處模塊執(zhí)行人具體負責根據(jù)本規(guī)程與業(yè)主委員會的正常工作往來.

3工作指引

3.1與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)方式

3.1.1管理處應當每年度至少與業(yè)主委員會進行兩次例行工作溝通會議,會議的主要內(nèi)容是向業(yè)主委員會通報上半年、下半年的財務支出狀況和工作總結,解決需經(jīng)業(yè)主委員會協(xié)助支持方能完成的問題。

3.1.2提出重大管理措施,在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會同意方能進行工作時,管理處經(jīng)理應申請召開專題業(yè)主委員會會議,協(xié)商解決專項問題。

3.1.3協(xié)助組織業(yè)主委員會聯(lián)誼活動。

3.1.4配合業(yè)主委員會期滿換屆工作,報主管行政部門批準。

3.1.5提前7天向業(yè)主委員會發(fā)出通知,會議當天做好會前準備工作。

3.2下列物業(yè)管理工作應當及時向業(yè)主委員會申報,請求支持

3.2.1計劃對樓宇進行大、中修時。

3.2.2計劃使用公用設施專項維修基金更新公用設施時。

3.2.3物業(yè)管理處制訂了新的管理措施需要業(yè)主委員會支持工作時。

3.2.4其它需向業(yè)主委員會請示、尋求支持的工作。

3.3下列情況出現(xiàn)時,物業(yè)管理處應當及時通報業(yè)主委員會

3.3.1新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時。

3.3.2所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變故或發(fā)生重大事件時。

3.3.3業(yè)主委員會的個別委員與物業(yè)管理處有重大的工作分歧無法解決時。

3.3.4其他應當向業(yè)主委員會通報的情況發(fā)生時。

3.4物業(yè)管理處向業(yè)主委員會申報工作、通報情況均應以書面形式送達。

3.5對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求的處理要求

3.5.1對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求,管理處經(jīng)理應認真傾聽、記錄。

3.5.2合理的質(zhì)疑、建議、要求,應當及時答復、解決。

3.5.3對不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求,管理處應當耐心解釋,無論如何不允許不耐煩或言語失禮;對解決不了的問題,應當記錄后迅速上報公司總經(jīng)理,由總經(jīng)理尋求解決方案。

3.6物業(yè)管理處與業(yè)主委員會來往工作的信函、記錄、決議,一律在管理處歸檔,長期保存。

4質(zhì)量記錄

4.1《工作日記》

4.2《會議紀要》

5參閱文件、資料

5.1《廣東省物業(yè)管理條例》

5.2《廣州市物業(yè)管理辦法》

第4篇 物業(yè)項目綠化改造占用開挖工作規(guī)程

物業(yè)項目綠化改造、占用、開挖工作規(guī)程

1.目的:保證管理項目綠化改造、占用、開挖工作規(guī)范有序,有效維護綠化環(huán)境。

2.適用范圍:本規(guī)程適用于各服務中心綠化改造、占用、開挖工作。

3.職責:

3.1總經(jīng)理負責重大綠化改造、占用、開挖方案審批。

3.2服務中心經(jīng)理負責綠化改造方案的審核并組織實施綠化改造方案。

3.3環(huán)境主管根據(jù)管理項目內(nèi)綠化物的長勢及其他因素提出綠化改造方案。

4.內(nèi)容:

4.1綠化改造方案的確定:

4.1.1環(huán)境主管根據(jù)綠化養(yǎng)護及綠化生長情況,提出綠化改造方案,送交服務中心經(jīng)理審核。

4.1.2服務中心經(jīng)理根據(jù)管理項目的具體情況,對綠化改造方案進行審核,重大改造項目應提交總經(jīng)理審批,一般少量植物(或草皮)的更換,可由服務中心直接安排綠化工進行。

4.2委托施工:

4.2.1重大的綠化改造工程,應委托專業(yè)綠化工程供方承擔。

4.2.2總經(jīng)理審批后,由總經(jīng)理或其授權人與供方簽訂綠化工程施工合同。

4.3施工監(jiān)理:

4.3.1環(huán)境主管根據(jù)合同負責施工監(jiān)理,記錄施工過程中存在的問題,并填寫《交接問題處理單》,原件交供方并限期整改,復印件留存?zhèn)洳椤?/p>

4.3.2環(huán)境主管對供方整改結果進行跟蹤檢查,根據(jù)跟蹤檢查結果,決定認可或要求其返工。

4.4驗收接管:

4.4.1綠化改造工程施工完畢后,養(yǎng)護期三個月后,環(huán)境主管可通知供方提交驗收申請。

4.4.2服務中心經(jīng)理根據(jù)供方提出的驗收申請移交時間,并通知供方。

4.4.3驗收合格后,雙方驗收人員在《房屋及公共設施驗收記錄表》,予以簽字即接收。

4.4.4若驗收未能通過,由環(huán)境主管記錄存在問題交供方整改直至合格,方可接管。

4.4.5綠化改造工程驗收接管后,由服務中心負責日常養(yǎng)護管理。

4.5綠化帶/道路、占用或開挖:

4.5.1綠化帶/道路占用或開挖申請:

4.5.1當外單位或公司職能部門需要占用、開挖轄區(qū)綠化帶時,服務中心應要求其填寫《臨時占用、開挖申請表》。環(huán)境主管接到申請表后,一個工作日提出意見,報工程部審核,并交服務中心經(jīng)理審閱,是否對地下管網(wǎng)(線)有影響,重大占用或開挖工程應報公司總經(jīng)理審批。

4.5.1.2環(huán)境主管負責跟進審批手續(xù),申請獲準后,環(huán)境主管通知施工單位交納施工押金。重大項目由服務中心經(jīng)理與施工單位簽訂占用、開挖協(xié)議。

4.5.1.3 開挖或占用施工期,環(huán)境主管要每檢查一次,以防施工單位擴大占用、開挖范圍或損壞周圍公共設施。

4.5.1.4開挖或占用施工完畢,環(huán)境主管監(jiān)督施工單位恢復綠化帶/道路原狀,驗收合格后才可退回押金。

4.5.2綠化帶/道路毀壞處理:

對未批準擅自占用、開挖的業(yè)戶或租戶或施工單位,環(huán)境主管應責令業(yè)戶或租戶或施工單位停止施工,要求其按4.6.1辦理手續(xù).對造成的損壞,要求其采取補救措施或交納補償費用,并按《業(yè)戶或租戶違例處理程序》處理。

5.記錄:《臨時占用、開挖申請表》由服務中心保存一年

6.附件:《臨時占用、開挖申請表》

第5篇 分公司物業(yè)新項目前期介入工作規(guī)程

物業(yè)分公司新項目前期介入工作規(guī)程

1總則

1.1物業(yè)管理前期介入是指物業(yè)交付使用前,物業(yè)管理單位向開發(fā)商提供的為了優(yōu)化設計、優(yōu)化施工、服務銷售的一系列有償物業(yè)管理服務,它是前期物業(yè)管理服務的重要內(nèi)容。

1.2物業(yè)管理的前期介入必須保證充分、嚴密、細致,為后續(xù)的物業(yè)奠定良好基礎,并按管理公司制度規(guī)定及時協(xié)助、配合項目開發(fā)工作。

1.3對ee地產(chǎn)開發(fā)項目而言,管理公司物業(yè)管理部、物業(yè)分公司(籌建處)均有責任主動參與項目前期介入工作;管理公司相關職能部門、項目所在公司均有責任為物業(yè)前期介入提供必要條件。

2相關職責界定

2.1物業(yè)分公司(籌建處)負責施工圖設計階段開始至項目正式接管前的前期介入作和營銷配合工作。

2.2項目所在公司負責組織和監(jiān)督物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作,提供必需的工作配合和資源支持,并對物業(yè)人員的意見和建議做出反饋。

2.3管理公司物業(yè)管理部具體負責項目規(guī)劃設計階段的前期介入工作,并對物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作進行指導和監(jiān)督。

3項目前期介入階段、內(nèi)容和責任

3.1根據(jù)地產(chǎn)項目開發(fā)特點,以及物業(yè)服務的需要,物業(yè)管理前期介入的階段和內(nèi)容包括(但不限于):

3.1.1項目規(guī)劃設計階段在項目規(guī)劃設計階段,前期介入工作由管理公司物業(yè)管理部負責組織,應在規(guī)

劃管理部編制項目設計任務書之前提供給規(guī)劃管理部。其主要任務是:

a)將集團開發(fā)的其他樓盤中出現(xiàn)過的問題整理匯總、分析;

b)通過調(diào)查3個以上當?shù)?或附近地區(qū))類似樓盤,收集并分析這些樓盤在規(guī)劃及房屋質(zhì)量方面的通病;

c)從物業(yè)的使用便利、配套完善的角度提出建議。

將以上問題整理編制成《物業(yè)規(guī)劃設計階段前期介入意見書》提交給管理公司規(guī)劃管理部及項目所在公司。

3.1.2施工圖設計階段在施工圖設計階段,前期介入工作由物業(yè)分公司籌備處負責,其主要工作任務

是:從方便業(yè)主生活,降低日后物業(yè)管理成本的角度,向項目所在公司開發(fā)設計部提出物業(yè)管理《施工圖設計階段物業(yè)管理前期介入報告》。也可通過相關項目的調(diào)查,總結類似的工程質(zhì)量問題,如建筑中出現(xiàn)的漏水、墻面冷橋、維護欄的設置等,在接入報告中列入反饋給項目所在公司開發(fā)設計部,以便在設計中關注并避免。

3.1.3項目施工階段在項目施工階段,前期介入工作由物業(yè)分公司籌備處負責,其主要工作任務是:

重點掌握隱蔽工程、配套工程關鍵部位的材料選擇和施工質(zhì)量,及時向項目所在公司提出改進建議和防治通病的措施,減少業(yè)主入伙后投訴數(shù)量,為接管驗收做好前期準備工作,并及時(每周或每月)向項目所在公司提出《施工階段物業(yè)管理前期介入報告》。

3.1.4營銷配合根據(jù)項目所在公司具體提出的配合要求,在房產(chǎn)銷售過程中物業(yè)分公司(籌建處)

有責任提供協(xié)助和支持,包括:配合促銷活動的實施、銷售現(xiàn)場秩序維持,以及銷售中心、樣板間的清潔和維護等。針對營銷推廣過程中涉及的物業(yè)管理內(nèi)容向項目所在公司營銷(策劃)部提出《營銷配合物業(yè)管理前期介入報告》。

3.2特殊情況下,物業(yè)分公司可提供其它內(nèi)容的前期介入報告。

3.3物業(yè)分公司(籌建處)在前期介入及營銷配合工作所發(fā)生成本均應視為第三方提供的咨詢服務,按雙方合同約定的價格提供服務,費用由項目所在公司承擔,列入成本開發(fā)項目的物業(yè)管理成本。每一階段的前期介入和配合工作開展前,物業(yè)分公司(籌建處)必須按本手冊第6.1節(jié)的規(guī)定做好成本測算,并作為工作計劃(方案)的必需組成部分報項目所在公司審批(確認)。

3.4對外承接項目的前期介入必須與開發(fā)商簽訂正式的物業(yè)前期介入服務合同,明

確約定雙方責任、權利,前期介入工作內(nèi)容和收費標準。

4前期介入工作的控制

4.1為保證前期介入工作的密切配合,管理公司規(guī)劃管理部、項目所在公司在上述項目開發(fā)的各階段,應將開發(fā)進度計劃提前知會物業(yè)部門(管理公司物業(yè)管理部、物業(yè)分公司<籌建處>),以便物業(yè)部門做出相應的前期介入工作安排。

4.2前期介入工作必須有計劃地進行。根據(jù)管理公司和項目所在公司提出的配合要求,以及本手冊及其支持文件的規(guī)定,物業(yè)分公司(籌建處)總經(jīng)理應有針對性地制定各階段前期介入工作計劃,明確介入工作內(nèi)容、執(zhí)行責任部門(人員)、工作要求和依據(jù)等,經(jīng)項目所在公司分管領導審批后,報管理公司物業(yè)管理部備案。

4.3物業(yè)分公司(籌建處)在各階段的前期介入工作必須形成書面的介入工作報告,有針對性地提出物業(yè)專業(yè)意見和建議。

4.4項目所在公司相關職能部門在收到物業(yè)管理前期介入報告后,須對報告進行評審,將評審結果記錄在案并執(zhí)行,同時向物業(yè)分公司(籌建處)做出反饋。

4.5物業(yè)分公司(籌建處)在每一階段的前期工作結束后應進行物業(yè)前期介入工作小結,形成前期介入工作小結報告(周期超過1個月的按月度報告),經(jīng)項目所在公司確認。

5支持文件

5.1wdwy-wi-mm7301前期介入階段與工作內(nèi)容要點

5.2wdwy-wi-mm7302營銷配合管理規(guī)定

第6篇 物業(yè)接管工作規(guī)程范本

1.0目的

本指導書規(guī)定了物業(yè)接管要求和方法,確保物業(yè)管理的順利開展。

2.0適用范圍

本指導書適用于公司對物業(yè)的接管。

3.0職責

3.1 接管驗收小組負責按照本規(guī)程進行前期介入、準備驗收表格資料,并按有關驗收標準進行驗收,辦理物業(yè)接管手續(xù)。

4.0工作內(nèi)容和要求

4.1工作流程圖

4.2 工作內(nèi)容和要求

4.2.1成立接管驗收小組

接管驗收小組由公司領導和各部門有關人員組成,由總經(jīng)理(或總經(jīng)理助理)任組長,負責物業(yè)接管驗收工作。

4.2.2前期介入:工程人員應提前進駐現(xiàn)場,主要是參與機電設備的安裝調(diào)試,了解整個樓宇內(nèi)裝配的設備設施,熟悉各類設備的構造、性能、產(chǎn)地;熟悉水、電、氣管道線路的鋪設位置及走向,為入住后的管理、維修打下基礎。

4.2.3準備驗收的表格資料:

a)《房屋接管驗收表》;

b)《房屋接管驗收遺留問題統(tǒng)計表》;

c)《公共配套設施(設備)接管驗收表》;

d)《公共配套設施(設備)接管驗收遺留問題統(tǒng)計表》。

4.2.4物業(yè)資料的接管移交

按樓宇接管資料移交清單逐一移交。

4.2.5物業(yè)的接管驗收

4.2.5.1 公司接到開發(fā)商(或業(yè)主委員會或主管部門、委托單位等)接管驗收通知。

4.2.5.2接管驗收小組按物業(yè)資料接管移交清單核對所接收的資料,經(jīng)審核具備條件的,發(fā)驗收復函并約定驗收時間。

4.2.5.3接管驗收小組會同開發(fā)商(或業(yè)主委員會或主管部門、委托單位等)對房屋質(zhì)量、使用功能、外觀質(zhì)量、公共配套設施、機電設備等進行驗收。

4.2.5.4對驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,由接管驗收小組填寫各類遺留問題統(tǒng)計表,約定期限由開發(fā)商(或業(yè)主委員會或主管部門、委托單位等)負責整改,并商定時間復檢。

4.2.5.5對無明顯不符合驗收標準的房屋,由驗收小組接管鑰匙;對存在缺陷的房屋等整改驗收合格后再接管鑰匙。

4.2.5.6業(yè)主入伙時,由管理處有關人員陪同對室內(nèi)進行全面細致的質(zhì)量檢查,對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題由管理處整理,報總經(jīng)理助理審核、經(jīng)總經(jīng)理批準后,送開發(fā)商(或業(yè)主委員會或主管部門、委托單位等),由其其負責整改或限期施工隊逐項返修。

4.2.5.7在保修期內(nèi)因施工、安裝、設備因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題,管理處應初步查清原因,按《工程完善和工程遺留問題處理規(guī)程》進行處理。

4.2.6物業(yè)及資料經(jīng)驗收后,由移交單位和接收單位的代表在“移交人”、“驗收人”上簽字,并分別由發(fā)展商(或業(yè)主委員會或主管部門、委托單位等)、物業(yè)公司領導簽字確認。

4.2.7驗收標準及檢驗辦法

根據(jù)國家有關驗收規(guī)范及《房屋接管驗收標準及檢驗方法》、《公共設施、設備接管驗收標準及檢驗方法》、《智能化系統(tǒng)接管驗收標準及檢驗方法》等標準進行。

4.2.8物業(yè)接管后,由管理處將接管資料歸檔,建立業(yè)主(住戶)檔案。

5.0引用文件和記錄表格

5.1 《房屋接管驗收標準及檢驗方法》

5.2 《公共設施、設備接管驗收標準及檢驗方法》

5.3 《智能化系統(tǒng)接管驗收標準及檢驗方法》

5.4 《工程完善和工程遺留問題處理規(guī)程》

5.5 《房屋接管驗收表》

5.6 《房屋接管驗收遺留問題統(tǒng)計表》

5.7 《公共配套設施(設備)接管驗收表》

5.8 《公共配套設施(設備)接管驗收遺留問題統(tǒng)計表》

第7篇 物業(yè)助理日常巡查工作規(guī)程

物業(yè)助理日常巡查工作規(guī)程

一.清潔

1.大堂、走廊、消防通道:地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門、門框、垃圾桶等項目。

2.衛(wèi)生間:地面、壁面、窗框、玻璃、門、門框、天花燈飾、蹲廁、小便器、洗手盆以及其它衛(wèi)生潔具。

3.外圍:地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。

4.車庫:地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。

5.電梯:轎廂地面、轎廂門、門框、壁面、天花、燈飾、按鈕、踏板。

6.標牌:指示牌、公告欄、信箱。

7.管理公司辦公室及其他因管理工作需要的設備設施、場所場地。

8.具體清潔執(zhí)行檢查標準請參照附件《日常清潔執(zhí)行及清潔標準》及4.12清潔工作檢查規(guī)程.

二.消防、公共設施設備。

1.空調(diào):風量、溫度、噪音、異常情況。

2.燈光:亮度、維修、調(diào)整與更換。

3.電梯:異常情況、燈光、通風。

4.疏散指示:燈光指示保持常亮。

5.防火門:常閉,不能上鎖。

6.給水管道:滴、漏、銹蝕。

7.排水口、管道:滴、漏、堵。

8.消防管道、消防栓:滴、漏、銹蝕。

三.是否有違反管理公約、指南規(guī)定及《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定的事項。

1.大門口、走廊或公共場所擺放或移置物品、雜物、垃圾。

2.因裝修改變結構、用途。

3.高空拋物。

4.外墻面貼掛標語、衣物或其它物件。

四.其它

包括本轄內(nèi)的公用設施、公共場所(地)等附屬設施。

第8篇 物業(yè)小區(qū)工程部緊急事件處理工作規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)工程部緊急事件處理工作規(guī)程

1.0目的

保證工程部人員處理物業(yè)設施設備緊急事件的快速性、準確性,以確保小區(qū)設施設備發(fā)生緊急事件后的影響面最小,損失最低。

2.0適用范圍

適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)物業(yè)設施設備緊急事件的處理工作。

3.0職責

3.1物服中心主任負責緊急事件處理工作的組織、指揮和督導。

3.2工程部主管緊急事件處理工作的組織和實施。

3.3工程部領班和技工緊急事件處理工作的實施。

4.0工作程序

4.1緊急性電氣故障處理程序

4.1.1發(fā)生市電停電或配電房總開關跳閘停電時,配電值班人員立即手持手電進入配電房檢查屬于市電停電還是配電房總開關跳閘停電,屬市電停電應立即打電話至供電局詢問停電原因和來電時間,同時報告運行領班和工程部主管,報客服中心前臺;

4.1.2配電值班人員留守配電值班室等候恢復供電操作,同時接聽解答顧客的電話咨詢,做好停電的相關記錄;

4.1.3工程部維修領班立即帶領全班人員分頭檢查電梯困人情況,如有則立即實施《電梯困人員救援工作規(guī)程》,同時向顧客提供必要的電氣技術方面的支持,工程部其他技術人員回配電值班室協(xié)助配電值班人員工作;

4.1.4屬配電房總開關跳閘停電,配電值班人員應立即報告運行領班或工程部主管和物服中心主任,同時初步檢查分析跳閘停電原因,并做好停電的相關記錄;

4.1.5維修領班立即帶領全班人員檢查電氣設備,并知會運行值班人員是否屬設備故障造成,同時執(zhí)行1.3項的工作;

4.2緊急性溢、停水處理程序

4.2.1由于管道破裂、水閥或浮球閥失靈等故障發(fā)生溢水后工程部人員應首先關閉相關的水閥防止繼續(xù)溢水,同時立即向工程部其他人員通報要求給予支援,如果溢水發(fā)生在負層,排污水泵不能及時自動時轉為手動抽水,如果溢水發(fā)生在其他樓層,由于沒有排污水泵應立即將溢水掃進最近的地漏,避免溢水進入配電室、弱電房等設備機房重地;

4.2.2工程部其他人員在接到通報后應立即全力趕赴現(xiàn)場共同清掃溢水,維修班長組織搶修故障管道或設備等,維修工作完成后即時將水閥開啟,當事人做好溢水的相關記錄;

4.2.3市政供水停水后由于小區(qū)儲水池有一段時間的自供水能力,此時運行人員應立即向自來水公司詢問停水原因和恢復供水時間,同時報告運行班長或工程部主管;屬市政提前通知停水的,運行人員應在停水前將水池水補滿,并報告工程部主管和物服中心主任。

4.3燃氣泄漏處理程序

4.3.1當燃氣泄漏發(fā)生時,運行值班人員應立即先將燃氣總閥關閉,報告工程部運行領班和工程部主管,通知安管部派員保證安全,此時泄漏點嚴禁操作開關各類電氣設備,嚴禁動用任何火源和有可能產(chǎn)生閃點的金屬碰撞火花等;

4.3.2工程部主管在接到報告后立即趕泄漏點指揮,通知客服中心前臺報通知燃氣公司搶修;

4.3.3工程部人員積極配合安管消防員同共處理燃氣泄漏的安全事宜,當值人員做好相關的記錄;

4.3.4工程部人員積極協(xié)助燃氣公司的燃氣管道搶修,做好相關的記錄。

4.4火災事件處理程序

4.4.1當發(fā)現(xiàn)火警時,工程部當事人應立即通知客服中心前臺和安管部,并打電話向119報警,同時向工程部主管報告,由工程部主管協(xié)調(diào)火災事件的處理;

4.4.2工程部運行值班人員堅守崗位,保證供水、供電,保證消防水泵、正壓風機、排煙風機正常運行;

4.4.3凡工程部人員必須積極撲救,不遺余力,務求把火災事故消滅在萌芽之中,把損失減小到最低限度,同時積極配合安管部或消防部門的火災撲救工作。

第9篇 物業(yè)處日常工作檢查作業(yè)規(guī)程

物業(yè)處日常工作檢查標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范物業(yè)處各工種服務工作,保障服務質(zhì)量及小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)處對各部門的工作檢查。

3.0職責

3.1物業(yè)處經(jīng)理管負責物業(yè)處員工服務質(zhì)量的指導、監(jiān)控。

3.2物業(yè)處服務中心人員負責依照本規(guī)程實施各工種的工作檢查、糾正。

3.3物業(yè)處接待員對各工種工作質(zhì)量實施日常檢察、糾正,經(jīng)理助理對各部門主管日檢情況進行檢查監(jiān)督。

3.4物業(yè)處各工種主管負責依照本規(guī)程實施各工種的工作巡查。

4.0程序要點

4.1物業(yè)處經(jīng)理應于每天帶領經(jīng)理助理以上人員對小區(qū)各項工作進行巡查。

4.2巡查的內(nèi)容

4.2.1區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況

4.2.2治安隱患

4.2.3公共設施設備安全完好狀況的巡查。

4.2.4人員服務狀況

4.3檢查完畢后,物業(yè)處經(jīng)理對各項工作給予點評,出現(xiàn)的問題由各部門主管落實。由經(jīng)理助理將檢查情況記錄于《工作自查記錄表》。

4.4物業(yè)處經(jīng)理對各部門工作檢查程序

4.4.1物業(yè)處經(jīng)理負責對各部門進行日常工作檢查。

4.4.2檢查過程中發(fā)現(xiàn)違反操作規(guī)程問題,立即糾正,并通知部門主管處理。

4.4.3每周關注對各部門各項檢查結果的分析情況,確定有效措施。

4.5經(jīng)理助理

4.5.1經(jīng)理助理負責對各部門各級主管的日檢情況進行檢查、監(jiān)督,跟蹤問題的處理結果。

4.5.2經(jīng)理助理根據(jù)服務中心人員對各部門檢查情況,填寫《工作自查記錄》

4.5.3經(jīng)理助理對每周對各部門主管的日檢情況進行匯總,給予深度分析,上報物業(yè)處經(jīng)理,并監(jiān)督落實情況。

4.6服務中心人員對各部門檢查程序

4.6.1服務中心相關的人員對小區(qū)各部門的工作質(zhì)量進行日常檢查。

4.6.2服務中心人員對保安、保潔部門檢查次數(shù)為每日檢查。

4.6.3服務中心人員對維修部門檢查次數(shù)為每周檢查2-3次。

4.6.4在檢查過程中,若發(fā)現(xiàn)違反各操作規(guī)程違規(guī)行為,應上報經(jīng)理助理,記錄于《工作自查記錄表》,同時通知各部門主管落實處理。

4.7部門主管對員工的檢查程序

4.7.1部門主管負責對部門的工作質(zhì)量進行日常檢查。

4.7.2部門主管對部門檢查次數(shù)為每日檢查。

4.7.3在檢查過程中,若發(fā)現(xiàn)違反各操作規(guī)程違規(guī)行為,記錄于《日常工作檢查表》。

4.8《日常工作檢查表》、《工作自查記錄表》每月底匯總由物業(yè)處歸檔保存保存。

4.9本規(guī)程執(zhí)行情況及《日常工作檢查表》《工作自查記錄表》等記錄內(nèi)容作為相關員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《日常工作檢查表》sw-g4

5.2《工作自查記錄表》sw-g5

6.0相關支持文件

6.1各部門崗位職責sw-gl-(01-04)

6.2各工種標準作業(yè)規(guī)程sw-fw-(01-11)、sw-w_-(01-04)、sw-ba(01-11)、sw-bj(01-10)

第10篇 _物業(yè)月檢工作規(guī)程

物業(yè)公司月檢規(guī)定

1.0 目的:

為檢查各項質(zhì)量活動是否符合規(guī)定要求,使檢查過程有序進行,并行之有效。

2.0 范圍:

對各部門的物業(yè)管理服務進行檢查,物業(yè)公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項檢查、年檢。

3.0 依據(jù):

質(zhì)量體系文件、有關的物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、條例。

4.0 職責:

4.1 物業(yè)公司總經(jīng)理負責甄選管理人員組成檢查小組,對保安、車輛、清潔、綠化、維修、設備管理等服務進行監(jiān)督、檢查,負責組織每次專項檢查,并對現(xiàn)場檢查進行巡視和指導。

4.2 各管理人員作為檢查人員對所分配的項目執(zhí)行檢查。

4.3 在季檢、年檢全過程中,每次可以安排被檢查部門之外的其他管理人員陪同參觀、交流。

5.0 季檢:

5.1 檢查程序

a.時間安排:季檢時間一般定為每季第三個月下旬,時間也可提前或推遲,但不得超過半個月。

b.檢查應提前通知被檢查部門及有關人員。

c.檢查前,管理人員依據(jù)“檢查表的編制”規(guī)定各自編制《檢查表》,并準備好《不合格服務處理表》。

d.在進行現(xiàn)場檢查前,物業(yè)公司經(jīng)理應召集檢查人員和被檢查部門班組長以上人員開一次小會,明確各項服務過程的檢查時限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結會議的時間,以及其它注意事項,會議不超過15分鐘。在季檢全過程中,部門經(jīng)理一定要參加。

e.在現(xiàn)場檢查過程中,各檢查人員按檢查表的內(nèi)容,客觀、公正地進行檢查。

f.檢查人員應認真判斷,發(fā)現(xiàn)不合格項應取得受檢部門人員的認同,實事求是地將檢查結果分別填在檢查表中。

g.現(xiàn)場檢查完畢后,檢查人員將發(fā)現(xiàn)的所有不合格服務項目填寫《不合格服務處理表》。

h.如發(fā)現(xiàn)嚴重不合格應填寫《糾正措施報告》,并要盡快告之管理者代表。

i.檢查總結會按原定時間進行,由檢查負責人主持,檢查人員輪流匯報檢查結果,最后由檢查負責人公布受檢單位不合格統(tǒng)計情況,并將結果填入物業(yè)季檢統(tǒng)計表中,匯報之后將《不合格服務處理表》和《糾正措施報告》交受檢部門,對于不合格項,由有關責任人提出糾正措施,經(jīng)部門或管理處負責人及物業(yè)公司認可后,填入《不合格服務處理表》中的“糾正措施欄”,對于嚴重不合格,其糾正措施還必須經(jīng)管理者代表認可方能執(zhí)行。

j.物業(yè)管理部在規(guī)定時間內(nèi)對糾正措施完成時間進行跟蹤驗證。

k.檢查記錄須分類妥善保存,保存期三年。

5.2 檢查表的編制:

5.2.1 檢查項目:

a.管理組服務的檢查項目主要包括日巡視、周檢及不合格服務處理關閉情況、培訓、考核、月工作計劃的落實、管理、倉管、采購、文件資料管理、投訴和來訪的接待與處理(此項為每次季檢必檢項目)、有關制度和規(guī)定等的上墻掛貼、各項收費標準及收繳情況等。

b.保安服務的檢查項目主要包括值班、巡邏、換崗交接、員工日考核、培訓情況,工具的使用與保養(yǎng)、來訪登記、治安案件的發(fā)生和處理情況(此項為每次季檢必檢項目)、員工服務態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

c.車管服務的檢查項目主要包括車輛出入登記(包括機動車、非機動車)、道口崗管理情況、停車場清潔、車輛盜損的處理、車輛(包括機動車、非機動車)停放,員工日考核、培訓情況,員工服務態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

d.綠化服務的檢查項目主要包括育苗培植、花卉栽培、喬灌木整 形修剪、草坪養(yǎng)護、防風防澇、澆水抗旱、補栽補種、病蟲害防預情況,設備保養(yǎng)與使用情況,藥品的保管,員工日考核、培訓情況、員工服務態(tài)度、儀容儀表等。

e.清潔服務的檢查項目主要包括室內(nèi)、外的清潔、消殺,垃圾清運,員工日考核、培訓情況、設備的保養(yǎng)與使用、工具房整潔情況員工操作、服務態(tài)度、儀容儀表等。

f.維修服務的檢查項目的主要包括:室內(nèi)維修、

房屋本體公用設施的維修養(yǎng)護、室外共用設施的維修養(yǎng)護、計量器具的檢定年檢內(nèi)容、維修工具的保養(yǎng)與使用、培訓、員工操作服務態(tài)度、儀容儀表等。(消防設施、設備的維修養(yǎng)護情況為每次季檢必檢項目,公共設施維修養(yǎng)護每次季檢必須抽檢10%的項目,所有項目保證每年至少檢查到一次)。機電設備維修另單列機電設備檢查欄,檢查項目包括:配電房、水泵房、空調(diào)機房的管理、設施設備的維修保養(yǎng)和管理、設施設備的運行、供電與供水的管理、質(zhì)量記錄情況(消防噴淋泵、消防水泵,以及消防水泵供水率等為每次季檢必檢項目)。

g.檢查項目除以上規(guī)定之外還必須參照各部門的職責,程序文件、工作手冊內(nèi)容和公司交辦的任務編制相應檢查內(nèi)容。

5.2.2 檢查方法:

a.檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、提問、觀察、比較標準、向業(yè)主征詢、向有關單位了解情況(如檢查治安案件的處理可向派出所了解)等方法。

b.檢查方法還應包括檢查的數(shù)量,數(shù)量的控制以能達到檢查效果為準。

5.2.3 檢查結果:

如檢查合格,在檢查結果欄打√,如不合格,則對不合格情況作簡單描述,對嚴重不合格、消防水泵供水率、發(fā)電機發(fā)電率、設施完好率、治安案件發(fā)生情況等須在《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計表》備注欄中說明。

6.0 年檢、單項檢查、巡視檢查:

6.1 年檢安排在十二月中旬,內(nèi)容參照季檢執(zhí)行,但可以在季檢基礎上增加檢查項目;

6.2 單項檢查是針對管理的薄弱環(huán)節(jié)或上級安排的檢查任務從物業(yè)管理服務中抽檢幾項作為檢查對象,單項檢查也叫單項抽檢,每個月抽檢的覆蓋面不少于60%,檢查的方式同季檢。

6.3 巡視檢查

根據(jù)需要物業(yè)公司每月可以不定期對各部門進行巡視檢查,以便及時掌握各部門的現(xiàn)狀和對服務質(zhì)量進行監(jiān)控,并作為季檢、單項檢查的參考依據(jù)。

巡視檢查的相關信息可以記錄在個人工作日記上。

7.0 注意事項:

7.1 每次檢查應注意對檢查內(nèi)容作循環(huán)安排。

7.2 檢查所采取的方法應根據(jù)實際靈活運用。

7.3 當單項檢查、季檢、年檢有重復檢查時,可以取消范圍小的檢查。

8.0 相關文件與質(zhì)量記錄:

《不合格品/服務控制程序》

《糾正和預防措施控制程序》

《檢查表》

《年度物業(yè)管理情況統(tǒng)計表》

《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計表》

《不合格服務處理表》

第11篇 物業(yè)客服大堂助理工作規(guī)程

物業(yè)客服手冊--大堂助理工作規(guī)程

目的

為提高服務質(zhì)量,明確工作流程,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

適用范圍

適應于__大堂助理日常工作。

職責

客戶服務主管對客服值班工作進行檢查。

大堂助理班長負責每月底編制下月《大堂助理值班表》,報客戶服務主管審批。

大堂助理按要求進行工作。

內(nèi)容

序號項目類別處理流程原則

1對出入大堂人員的控制認識的住戶1)由其自行刷卡或按密碼進入;

2)如忘記密碼或未帶卡幫其開門,并提醒其下次帶卡。熟悉本責任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情況。包括:姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經(jīng)常出入時間等。

2不認識但自稱業(yè)戶且無卡和密碼1)請其通過對講與該房住戶聯(lián)系,得到許可后方可幫其開門;

2)如該房內(nèi)無人則詢問其姓名并與業(yè)主/住戶資料核對無誤后開門讓其進入,然后通知巡邏崗安全管理員跟蹤;

3)在記錄本上記錄。

3非住戶公司領導(附名單)1)如認識,應主動打招呼,叫出領導稱呼(如某總),放行;

2)記錄在《來人來訪記錄表》上。

4公司員工1)查驗其工作證,無誤,放行;

2)記錄在《來人來訪記錄表》上。

5外來人員訪問住戶1)如收到大門崗保安員信息,有外人來訪已確認,則開門讓其進入。

2)如無大門崗保安員信息,有外人來訪時:

a)詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址;

b)通過對講系統(tǒng)詢問被訪者(對于特殊業(yè)戶通過中控室詢問業(yè)戶),得到許可后放行;

c)記錄在《來人來訪記錄表》上。

5政府部門人員進入1)通知管理處值班人員,得到許可后放行;

2)在《來人來訪記錄表》上記錄。

7參觀人員1)通知管理處值班人員,得到許可后放行;

2)在《來人來訪記錄表》上記錄。

8持出入證人員(如裝修、送報、送奶等)1)查驗出入證;

2)在《來人來訪記錄表》上記錄;

3)放行。

9出入大堂物品的控制進入大堂人員攜帶的物品1)如有搬運材料(開電梯)、走樓梯等,需憑管理處開具的有效憑據(jù)。

2)禁止攜帶煤氣瓶、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險物品進入大堂。

10物品出大堂1)對攜帶大量或貴重物品出大堂的人員檢查管理處開具的《物品放行條》;

2)核對放行條的內(nèi)容與實際物品是否相符,如不相符應請其到管理處重新填寫。

12環(huán)境衛(wèi)生、公共設施1)發(fā)現(xiàn)有人為破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設施的要及時制止;

2)在《值班記錄表》上記錄。

13信息的收集住戶反映意見、建議應認真傾聽并記錄在《值班記錄表》,并通過對講機立即通知前臺接待,如內(nèi)容涉及保密事項,應當面通過前臺接待轉告。

走訪每月對業(yè)戶進行走訪并記錄在《業(yè)戶訪問記錄》中,月底交客戶服務主管。

14提供幫助住戶需要幫助1)做好干洗物品有償服務工作,認真檢查所收的衣物或物品是否有污漬、破洞等狀況,并在洗衣單上注明,將洗衣單(紅單)交于業(yè)主;與干洗店工作人員做好交接工作,并做好記錄。

2)主動上前提供幫助,如不能自行完成的工作可通知前臺接待協(xié)助。

15外來人員提出要求幫助提供,對不能自行完成的工作應禮貌的告知其另尋幫助。

16其他1)維護責任區(qū)內(nèi)的環(huán)境清潔衛(wèi)生。

2)做好交接班工作,跟進遺留事項。

5.0記錄

5.1《值班記錄表》

5.2《來人來訪記錄表》

5.3《業(yè)戶訪問記錄》

第12篇 物業(yè)轄區(qū)裝修管理工作規(guī)程制度

物業(yè)轄區(qū)裝修管理工作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范裝修管理工作,確保建筑物結構安全和房屋外觀協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀,保障公共設施的正常使用以便合理、安全使用物業(yè)。

2.0適用范圍

適用于公司各物業(yè)服務中心所轄的物業(yè)裝修管理工作。

3.0職責

3.1物服中心主任負責裝修申請的審批及重大違章裝修的處理工作。

3.2工程部負責裝修申請的審核、裝修巡查監(jiān)管、違章裝修的處理、裝修施工中的水電管理、裝修驗收及裝修資料保管工作。

3.3財務負責核收裝修有關費用。

3.4客戶中心責顧客裝修申請的咨詢、一般違章裝修的處理,負責裝修現(xiàn)場環(huán)境及公共衛(wèi)生巡查、裝修垃圾的清運、裝修驗收后資料的存檔及相關事項的協(xié)調(diào)。

3.5安管部負責裝修消防、裝修時間控制、留宿人員等事項的巡查及違章事項處理。

4.0工作程序

4.1 裝修申請

4.1.1顧客辦理裝修,客服中心發(fā)放的以下資料請顧客簽收:《裝修開工申請表》、裝修管理公開文件(裝修管理規(guī)定或住戶手冊)。

4.1.2顧客與物服中心簽定《物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議》。

4.1.3如必須經(jīng)有關政府職能部門(如消防部門)批準的寫字樓、商業(yè)裝修項目,則須辦理有關審批手續(xù),并將復印件交物業(yè)服務中心審批存檔。

4.1.4顧客需提交的資料(復印件)包括:如實填寫的《住戶裝修申請表》,裝修設計圖紙、裝修說明書、裝修施工單位的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、資質(zhì)證書、裝修工人身份證和照片、房屋裝修管理協(xié)議等(租戶必須持業(yè)主委托書)。

4.2 審核與審批:

4.2.1工程部主管負責審核的裝修申請,審查裝修圖紙、裝修說明書,應建議顧客使用環(huán)保裝修材料,對審核屬違約裝修項目,工程部主管和客服中心人員應應耐心向業(yè)主解釋,直至業(yè)主完全承諾不出現(xiàn)違章裝修。對不肯承諾的住戶,不得同意裝修開工。承審核完后提交服中心主任批準。

4.2.2顧客需改變建筑物主體結構與承重結構或加大負荷的,由顧客找原設計單位或具有相應資質(zhì)的設計單位提出更改方案,報政府設計單位審批部門審批后方可提出相應部位的更改裝修申請。

4.2.3顧客提交的裝修資料以及手續(xù)齊全后,根據(jù)實際情況工程部三個工作日內(nèi)給予批復,寫字樓及商業(yè)用途面積較大的裝修,一周內(nèi)給予批復。

4.2.4批復后應與裝修單位簽署《環(huán)境/職業(yè)健康安全管理責任書》并統(tǒng)一存入

4.3繳費

4.3.1由物服中心財務出納根據(jù)所在物業(yè)區(qū)域規(guī)定核算出裝修押金,或按照《物業(yè)入伙方案》中的裝修費用規(guī)定繳納,裝修單位繳納裝修押金(商業(yè)、寫字樓另計)和裝修出入證押金及工本費。

4.3.2收取顧客及裝修隊的各項費用(如:裝修稅金等)。

4.3.3施工單位憑繳費收據(jù)到工程部辦理《裝修許可證》,并登記。

4.3.4施工單位憑繳費收據(jù)和《裝修許可證》到安管部辦理裝修人員出入證和或留宿證,并登記。

4.4裝修監(jiān)督和裝修巡視

4.4.1裝修進出材料和工具等由安管部負責查驗,憑《物品放行條》方可放行,嚴格控制易燃、易爆材料進入所轄物業(yè)。其裝修人員憑裝修出入證(或臨時出入證)予以放行。

4.4.2動火作業(yè)由裝修單位填寫《動火申請表》,工程部主管審核簽署意見報請物服中心防火責任人/安管部主管審批,經(jīng)審批同意后辦理《動火許可證》,由安管部指定專業(yè)消防員負責監(jiān)督。

4.4.3物業(yè)部每天不少于二次按照裝修審批內(nèi)容和裝修現(xiàn)場環(huán)境的管理要求進行巡視并填寫《裝修巡視記錄》。

4.5.1檢查是否擅自開工,是否按規(guī)定時間施工,裝修工作證、留宿證是否有效;

4.5.2檢查施工現(xiàn)場是否按規(guī)定放置合格滅火器;

4.5.3檢查是否隨意丟棄裝修垃圾,拋扔物品;

4.5.4檢查是否利用公共部位、場地加工裝修材料和破壞公共綠籬、綠地的施工情況。

4.5.5檢查是否擅自在室外加裝燈、牌、廣告等;

4.5.6檢查有無私自增加線路負荷,亂拉亂接施工電源等違章用電情況;

4.5.7檢查有無違章使用電焊、氣割、焊和不合格的工器具情況;

4.5.8檢查施工中有無產(chǎn)生超過規(guī)定的噪聲;

4.5.9檢查是否使用符合環(huán)保和安全要求的裝修材料,是否使用合格的裝修設備、工具;

4.6裝修違規(guī)的處理

4.6.1教育,批評,規(guī)勸改正;

4.6.2責令停工,出具《裝修違約整改通知書》,限期整改;

4.6.3責令恢復原狀;

4.6.5 要求支付違約金,須報總經(jīng)理批準;

4.6.6報政府主管部門,須報總經(jīng)理批準。

4.7裝修驗收

4.7.1 裝修施工結束后,由施工單位負責人向客服中心提出驗收申請;

4.7.2物服中心在二日內(nèi)組織人員驗收,物服中心工程部主管和物業(yè)部主管與施工單位負責人、顧客共同參與對裝修的主體結構、整體外觀、空調(diào)工程、水電工程、廚衛(wèi)露臺滲漏水等項目進行驗收;

4.7.3填寫《裝修驗收表》,要求顧客、裝修單位負責人物服中心工程人員三方共同簽字確認;

4.7.4對不符合要求的項目,由裝修隊按整改內(nèi)容進行整改,直到合格為止,要求顧客對整改后進行再次次確認;

4.7.5裝修單位在裝修驗收合格后當日離開。

第13篇 s物業(yè)公司工作服管理規(guī)程

物業(yè)公司工作服管理規(guī)程

工作服不僅是主要的勞動保護用品,更是展示企業(yè)形象、表現(xiàn)企業(yè)精神面貌和品牌宣傳的重要載體,為適應市場形勢發(fā)展的需要,擴大管理處知名度,規(guī)范員工日常工作行為,使工作服管理制度化、規(guī)范化,特制訂本規(guī)定。

一.工作服著裝規(guī)定:

1.管理處一線崗位人員(含工程維修工、保安員、保潔員、綠化工)于工作時間一律穿著工服上崗,并佩戴工牌;

2.工作中著裝應規(guī)范、整潔,不得敞口、歪斜、系扣不整。

3.員工應統(tǒng)一按時更換規(guī)定穿著的工作服。

二.作服分類和配發(fā)崗位:

1.工作服按季節(jié)分夏裝和春秋裝兩類,按季節(jié)配發(fā),夏裝著裝時間:5月-11月,春秋裝12月-4月;

2.工作服配發(fā)崗位:

1)工程維修工(含主管)

2)保安員(含隊長)

3)保潔員、綠化工

4)物業(yè)管理員

三.工作服配發(fā)標準:

1.現(xiàn)有員工夏裝首次發(fā)放兩條二套,新進員工接人事調(diào)令后發(fā)放兩套。

2.員工按配發(fā)標準在指定時間領取工作服,配發(fā)標準;

3.保安員服裝佩戴等配發(fā)按保安隊的規(guī)定執(zhí)行。

四.工作服管理辦法:

1.作服日常統(tǒng)一采辦;采購保管、發(fā)放等由辦公室統(tǒng)一管理;

2.工作服領用后不予退還,員工應按服裝價格繳納押金;

3.工作服如在工作、正常使用中損毀的,經(jīng)部門主管批準予以換發(fā);遺失等個人原因造成工作服不足可申請補發(fā),個人負擔其費用之70%;

4.工作服應明顯反映企業(yè)形象,由辦公室按不同崗位特點設計;

5.若員工未按規(guī)定著裝佩帶工作牌上崗,發(fā)現(xiàn)一次扣50元;

6.辦公室負責工作服、工作牌的配發(fā)、檢查、監(jiān)督職能。

第14篇 物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗工作規(guī)程怎么寫

物業(yè)管理公司品質(zhì)管理及檢驗規(guī)程

1.0目的:完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理,建立、實施有效的品質(zhì)管理監(jiān)督檢驗規(guī)程。

2. 0適用范圍:本公司品質(zhì)管理工作。

3. 0考核規(guī)則:3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級管理、逐級考核的原則:3.2綜合事務部設品質(zhì)管理員,經(jīng)管理者代表授權對各崗位員工進行督導,其檢查結果經(jīng)綜合事務部部長處理,并逐級反饋。

3. 3各部門負責人對本部門職員進行督查。

3. 4品質(zhì)管理員對各部門進行督導,負責員工臺帳的建立、記錄、統(tǒng)計,并將結果予以公布。

3. 5權責對等,責任連帶的原則:各崗位員工對自己崗位的工作負責,部長對員工的違紀過失負連帶責任。

4.0考核頻次:

4.1各部門按管理體系文件的要求,接受品質(zhì)管理員的監(jiān)督檢查,根據(jù)本部門體系文件及《員工考核評分細則》對其下屬員工進行監(jiān)督與考核;

根據(jù)《分包合同》及相關檢驗標準,對分包方進行日常監(jiān)督與考核。

4.2綜合事務部負責對各部門進行日常隨時檢查。

4.3綜合事務部每月綜合檢查不少于1次。

5.0權重:

5.1在整個督查過程中對各級職員的檢查扣分均以《員工考核評分細則》中的扣分標準為標準。

5.2逐級扣分權重:各部門負責人在檢查中發(fā)現(xiàn)員工同一過失(指《員工考核評分細則》中同一條款),在標準分的基礎上按1:

1.5的遞增比例進行扣分。

5.3累積扣分權重:

5.3.1 員工在當月檢查中,相同的過失不得超過3次,全年累積相同過失不得超過6次,否則超過的次數(shù)按標準分的3倍扣分。

6. 0違規(guī)臺帳

6.1品質(zhì)管理員根據(jù)整改通知單,負責每月《員工臺帳》的建立及管理。

6.2整改通知單一式二聯(lián),一聯(lián)交責任人,一聯(lián)交綜合事務部存檔。

6.3已設品質(zhì)管理員的管理處每月5日前將上月所有違規(guī)情況填入《員工臺帳》提交公司綜合事務部。

7. 0本規(guī)程考核標準依據(jù)《員工考核評分細則》。

8. 0支持性工具《員工考核評分細則》《整改通知單》《員工臺帳》編制: 審核: 批準: 日

第15篇 物業(yè)園區(qū)掃地工作規(guī)程

物業(yè)園區(qū)掃地操作規(guī)程

1.目的:確保地面干凈、整潔。

2.適用范圍:適用于保潔員掃地操作。

3.職責:保潔員須按本規(guī)程操作。

4.內(nèi)容:

4.1備:掃把〔膠掃把和(或)竹掃把和(或)豬毛掃〕、鏟刀(必要時)。

4.2清潔室內(nèi)用豬毛掃,室外用膠掃把、竹掃把。

4.3室內(nèi)清潔程序:從內(nèi)到外,從邊開始清掃,有香口膠或其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。

4.4清掃樓梯時,站在下二臺階,從左、右兩端往中間集中,然后再往下掃進垃圾鏟,避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。

4.5注意角落、門底各死角位,不時檢查已做部分是否徹底掃干凈。

4.6工作完畢后,將掃把毛清潔干凈,并擺放在規(guī)定位置。

5.記錄:無

6.附件:無