小區(qū)維修服務(wù)工作規(guī)程3匯編（15篇范文）

是什么

小區(qū)維修服務(wù)工作規(guī)程3是針對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)與應(yīng)急處理的一項(xiàng)規(guī)范性文件，旨在確保小區(qū)公共設(shè)施的正常運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的生活便利和安全。該規(guī)程涵蓋了設(shè)施檢查、故障報(bào)修、維修實(shí)施、驗(yàn)收與反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)，明確了職責(zé)分工、操作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

模板

1. 設(shè)施檢查

- 定期巡檢：物業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照預(yù)設(shè)的時(shí)間表進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的全面檢查，記錄設(shè)備狀態(tài)。

- 報(bào)告編寫：發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，立即填寫維修報(bào)告，詳細(xì)描述問題所在及可能影響。

2. 故障報(bào)修

- 報(bào)修渠道：設(shè)立多渠道報(bào)修系統(tǒng)，包括電話、app和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修點(diǎn)，確保業(yè)主能便捷報(bào)修。

- 報(bào)修響應(yīng)：接到報(bào)修后，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)并回復(fù)業(yè)主，告知預(yù)計(jì)維修時(shí)間。

3. 維修實(shí)施

- 專業(yè)維修：由具備相應(yīng)技能的維修人員進(jìn)行，遵循安全操作規(guī)程，使用合格的工具和材料。

- 現(xiàn)場(chǎng)管理：維修期間，確?，F(xiàn)場(chǎng)整潔，減少對(duì)業(yè)主生活的影響。

4. 驗(yàn)收與反饋

- 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：維修完成后，依據(jù)預(yù)設(shè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)施恢復(fù)正常功能。

- 反饋收集：向業(yè)主確認(rèn)維修效果，收集滿意度評(píng)價(jià)，作為服務(wù)改進(jìn)的參考。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 責(zé)任明確：每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人應(yīng)清晰，確保任務(wù)的及時(shí)執(zhí)行和問題的有效解決。

2. 時(shí)間效率：從報(bào)修到修復(fù)的時(shí)間窗口應(yīng)設(shè)定合理，以減少業(yè)主的不便。

3. 安全第一：維修過程中嚴(yán)格遵守安全規(guī)程，防止二次損害或事故的發(fā)生。

4. 質(zhì)量把控：維修質(zhì)量必須達(dá)到或超過既定標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)施長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

5. 業(yè)主滿意：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提升服務(wù)體驗(yàn)，保持高滿意度。

總結(jié)，小區(qū)維修服務(wù)工作規(guī)程3是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的核心組成部分，其目的是通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理和專業(yè)的維修服務(wù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的高效運(yùn)維，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的居住環(huán)境。各環(huán)節(jié)的執(zhí)行應(yīng)嚴(yán)格遵循規(guī)程，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升業(yè)主滿意度。

小區(qū)維修服務(wù)工作規(guī)程3范文

第1篇 小區(qū)維修服務(wù)工作規(guī)程3

小區(qū)維修服務(wù)工作規(guī)程(三)

1.0目的

為顧客提供及時(shí)滿意的有償和無償服務(wù),保證維修服務(wù)的質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)工程部對(duì)顧客提供的有償和無償維修服務(wù)。

3.0職責(zé)

3.1物服中心主任負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程部維修服務(wù)工作的開展。

3.2工程部主管負(fù)責(zé)維修服務(wù)工作組織和指導(dǎo),負(fù)責(zé)定期回訪工作。

3.3工程部領(lǐng)班和技工維修服務(wù)工作的實(shí)施。

3.4客服中心負(fù)責(zé)維修服務(wù)工作的接報(bào)修和定期回訪工作。

4.0工作程序

4.1基本要求

4.1.1實(shí)行全年365天24小時(shí)接受顧客報(bào)修,報(bào)修電話________

4.1.2工程人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴胸牌,儀表儀容整潔端莊,持證上崗;

4.1.3接待顧客報(bào)修時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹,用語(yǔ)規(guī)范、耐心熱情;

4.1.4應(yīng)做到《維修(服務(wù))》填寫準(zhǔn)確、齊全,及時(shí)落實(shí)任務(wù)。

4.2維修服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1服務(wù)態(tài)度,熱情、謙虛、使用文明用語(yǔ)。

4.2.2上門時(shí)間,接到維修要求,到目的地不超過25分鐘,如暫沒有此項(xiàng)維修人員,應(yīng)向住戶解釋,再約定時(shí)間。

4.2.3提供維修材料,向顧客提供合格有效的所需材料。

4.2.4維修服務(wù)時(shí)間,視工藝復(fù)雜情況而定,一般不超過8小時(shí),最多不超過72時(shí),如超出上述時(shí)間,應(yīng)向住戶說明原因。

4.2.5服務(wù)對(duì)象滿意率,應(yīng)達(dá)到98%。,對(duì)不滿意的應(yīng)盡快組織二次維修,使顧客滿意。

4.2.6洗臉盆、洗菜盆漏水維修,應(yīng)達(dá)到原先標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)反復(fù)試用,不漏水,服務(wù)對(duì)象滿意,此項(xiàng)修不超過1小時(shí)。

4.2.7洗菜盆漏水,接頭、閥門、軟管應(yīng)按原標(biāo)準(zhǔn)安裝,維修時(shí)間不超1小時(shí)。

4.2.8洗臉盆、洗菜盆堵塞,達(dá)到暢通標(biāo)準(zhǔn),對(duì)切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣,修時(shí)間不超過4小時(shí)。

4.2.9浴缸堵塞及漏水,達(dá)到暢通,對(duì)切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣,經(jīng)反復(fù)使用達(dá)到暢通、不漏水,維修時(shí)間不超過4小時(shí)。

4.2.10維修墻內(nèi)水管,應(yīng)摸準(zhǔn)管路,打墻時(shí)盡量少破壞磁片,維修完畢后外觀應(yīng)恢復(fù)原樣,做到工完場(chǎng)清,維修時(shí)間不超過72小時(shí)。

4.2.11修理電器,使電器能達(dá)到正常使用,保持原有外觀,試用效果使住戶滿意,

小維修不超過2小時(shí),較難的不超過72小時(shí)。

4.2.12疏通馬桶,使之相當(dāng)暢通,即使往馬桶里扔少許報(bào)紙團(tuán)也不影響暢通,維修時(shí)間不超過2小時(shí),嚴(yán)重堵塞除外,如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、香皂、洗發(fā)水瓶等。

4.2.13疏通地漏,使之相當(dāng)暢通,并對(duì)切口恢復(fù)原樣,清出異物須清理,維修時(shí)間不超過4小時(shí)。

4.3維修服務(wù)接待

4.4.1電話報(bào)修,顧客電話(電話響三次前接聽)或前來物服中心申報(bào)維修服務(wù)項(xiàng)目時(shí),客服中心人員應(yīng)禮貌詢問并記錄申報(bào)項(xiàng)目,及時(shí)詳細(xì)做好來電來訪登記表,填寫《服務(wù)作業(yè)單》,通知工程部人員按時(shí)上門提供維修服務(wù);

4.4.2顧客在現(xiàn)場(chǎng)直接向工程部人員報(bào)修時(shí),需臨時(shí)緊急處理的工程維修項(xiàng)目,工程部人員需先報(bào)工程部主管和客服中心登記方可維修,維修工作結(jié)束后,需及時(shí)回物服中心填寫《服務(wù)作業(yè)單》請(qǐng)顧客確認(rèn)簽名。

4.4上門維修服務(wù)

4.4.1工程部人員接到《服務(wù)作業(yè)單》后,應(yīng)攜帶《服務(wù)作業(yè)單》、對(duì)講機(jī)、鞋套、布?jí)|、抹布、工具箱、需更換的器材料或零部件,按預(yù)約時(shí)間,趕赴需要維修服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)。

4.4.2工程部人員抵達(dá)門口后,應(yīng)禮貌按門鈴(或輕聲敲門三下),如幾次后無應(yīng)答,需填寫請(qǐng)求再次預(yù)約上門維修(服務(wù)),粘貼在顧客房門的顯眼處。

4.4.3入室后,工程人員勘察、檢測(cè)后,將判斷結(jié)果告知顧客,并與顧客確認(rèn)需要維修服務(wù)的項(xiàng)目和有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)顧客確認(rèn)后方可實(shí)施維修服務(wù)。

4.4.4維修服務(wù)時(shí),如需移動(dòng)居室內(nèi)的物件時(shí),應(yīng)征得顧客同意后方可移動(dòng),作業(yè)完成后應(yīng)移到原處。

4.4.5作業(yè)完成后,工程人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)清理、清掃作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),將維修工具放入工具箱,并將作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的污物及雜物用布?jí)|包好帶離現(xiàn)場(chǎng),按垃圾分類收集要求投入規(guī)定的垃圾箱內(nèi)。

4.5有償維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

4.5.1有償維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)管理?xiàng)l例結(jié)合當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī),經(jīng)物業(yè)所在地物價(jià)管理部門核準(zhǔn)或備案的價(jià)格,或與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽定的物業(yè)管理合同中規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

4.5.2有償維修服務(wù)收費(fèi)時(shí),應(yīng)由財(cái)務(wù)人員開具發(fā)票,并在發(fā)票上注明材料、人工費(fèi)用。

4.5.3由于維修質(zhì)量原因,導(dǎo)致顧客損失,應(yīng)按實(shí)賠償,導(dǎo)致重復(fù)維修,不再另行收費(fèi)。

第2篇 小區(qū)給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程-7

小區(qū)給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程7

1目的

規(guī)范給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作,確保給排水設(shè)施(備)各項(xiàng)性能完好。

2適用范圍

適用于公司管轄范圍內(nèi)給排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)及其出現(xiàn)故障時(shí)的維修。(本規(guī)程所指給排水系統(tǒng)指給排水用的設(shè)備、管網(wǎng)、電氣、儀表等設(shè)施。)

3職責(zé)

3.1小區(qū)維修組主管負(fù)責(zé)編制《給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》并組織實(shí)施。

3.2給排水維修工負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的維修以及維護(hù)保養(yǎng)。

3.3維修中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施給排水系統(tǒng)的中修或大修。

4操作要點(diǎn)

4.1《給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》的制定與實(shí)施

4.1.1影響因素

制訂《給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》應(yīng)考慮以下影響因素:

a)給排水設(shè)施(備)使用的頻度;

b)給排水設(shè)施(備)運(yùn)行狀況(故障隱患);

c)合理的時(shí)間。

4.1.2維修組組長(zhǎng)每年12月制訂下年度的《給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》,并按運(yùn)行情況制訂中修、大修計(jì)劃,上報(bào)維修中心和工程技術(shù)部審批。

4.1.3小區(qū)維修組按計(jì)劃組織給排水系統(tǒng)日常的維護(hù)保養(yǎng)。

4.1.4維修中心負(fù)責(zé)中修以上給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的組織實(shí)施。

4.2給排水設(shè)施(備)維護(hù)保養(yǎng)要求

4.2.1水泵維修按《6.4水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程》進(jìn)行。

4.2.2水池、水箱的維護(hù)保養(yǎng)按《6.7水池、水箱管理規(guī)定》進(jìn)行。

4.2.3給排水管網(wǎng)的維護(hù)保養(yǎng)

4.2.3.1所有給排水管道應(yīng)無滲漏、無堵塞、無斷裂,緊固正常,閘閥開啟靈活,關(guān)閉嚴(yán)密;雨污水窨井蓋、排水溝蓋板(或側(cè)面排水的欄柵)無破損或失少。

4.2.3.2維修組長(zhǎng)每月不少于一次按計(jì)劃安排對(duì)管網(wǎng)及閘閥的完好情況組織檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織維修或更換,若本組無能力實(shí)施維修,應(yīng)及時(shí)報(bào)維修中心,按維修管理規(guī)范予以解決。

4.2.3.3維修組長(zhǎng)應(yīng)組織力量每年不少于一次對(duì)本小區(qū)的管道及閘閥補(bǔ)漆和添加潤(rùn)滑油;每月不少于一次對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行保潔和相關(guān)標(biāo)識(shí)的維護(hù)。

4.2.4維修中心和工程技術(shù)部對(duì)小區(qū)給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃審核批準(zhǔn)后,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)實(shí)施情況的監(jiān)督和管理。

4.3給排水設(shè)施設(shè)備故障的維修

4.3.1供水泵出現(xiàn)故障時(shí),管道工應(yīng)馬上啟用備用泵,然后立即組織維修。

4.3.2排污泵出現(xiàn)故障時(shí),首先檢查故障原因,如是控制回路出現(xiàn)故障,通知強(qiáng)電班,如是水泵故障,視情況更換水泵。排污井、雨水井等因堵塞造成下水不暢等,立即疏通。

4.3.3供水管網(wǎng)出現(xiàn)故障,發(fā)生泄漏等影響正常供水,管道工立即關(guān)閉總閥,及時(shí)通知有關(guān)人員搶修,服務(wù)中心并做好受影響用戶的解釋工作。

4.3.4給排水設(shè)備故障一般不超過8小時(shí),若在8小時(shí)內(nèi)無法解決的重要部位故障,應(yīng)將故障原因、解決方案、解決時(shí)間書面上報(bào)管理處限期解決。對(duì)突發(fā)性故障解決后須填寫《事故報(bào)告》上報(bào)公司。

5相關(guān)文件

《6.4水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程》

《6.7水池、水箱管理規(guī)定》

6記錄

事故報(bào)告

第3篇 _z花園小區(qū)水泵維修保養(yǎng)規(guī)程

花園小區(qū)水泵維修保養(yǎng)規(guī)程

1.0目的

確保本花園給、排水的充分有效和可靠。

2.0適用范圍

所有水泵。

3.0管理職責(zé)

3.1工作負(fù)責(zé)人:工程主管。

3.2值班人員負(fù)責(zé)水泵的日常巡查工作。

4.0內(nèi)容

4.1日巡查

值班人員每天應(yīng)巡視水泵房不少于兩次,檢查各種設(shè)備設(shè)施運(yùn)行是否正常;排污泵是否處在自動(dòng)狀態(tài),各水箱水位是否隨時(shí)處于設(shè)定的高低水位之間;以確保本小區(qū)的正常的給、排水。

4.2月檢查

各傳動(dòng)部位、軸承等補(bǔ)充潤(rùn)滑油;水泵盤根良好,泵體無滲水,泵軸滲水量正常。轉(zhuǎn)動(dòng)靈活無卡阻,泵軸與電機(jī)在同一中心線,機(jī)座緊固。螺絲無銹蝕現(xiàn)象;電機(jī)電流正常,控制柜各繼電器無異常響聲,交流接觸器觸點(diǎn)無嚴(yán)重灼傷,各接線端緊固,無過熱、燒焦現(xiàn)象。

4.3年度保養(yǎng)

根據(jù)季度檢查及設(shè)備實(shí)際的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,制定水泵具體的保養(yǎng)計(jì)劃。

4.3.1水泵運(yùn)行應(yīng)無異常響聲,否則應(yīng)解體水泵或電機(jī),將軸承清洗干凈,檢查軸向、徑向間隙是否符合要求,如間隙過大或異常磨損時(shí)應(yīng)更換,如正常則吹干油污后加入軸承專用油。

4.3.2更換水泵盤根或水封,使水泵滲水量減至最小。

4.3.3生活、消防水泵安裝時(shí),務(wù)必保證水泵與電機(jī)的同心度,避免水泵運(yùn)行中產(chǎn)生異常振動(dòng)。

4.3.4外觀整潔,名牌清晰,各部件緊固,聯(lián)軸器及保護(hù)罩完好;接地良好,接地線牢固可靠。

4.3.5閥門開、關(guān)靈活無卡阻現(xiàn)象,關(guān)閉嚴(yán)密,內(nèi)外無漏水;閥體、手柄完好,閥桿潤(rùn)滑良好,外觀整潔;單向閥動(dòng)作靈活,無漏水;壓力表指針靈活,指示準(zhǔn)確,表盤清晰,表閥及接頭無滲水,每年需拆下壓力表,除掉彎管里面的銹水后重新裝上。

4.3.6控制柜內(nèi)各連接線無異常,各元件完好,拆下主接觸器滅弧罩檢查主觸點(diǎn)情況,若燒蝕嚴(yán)重應(yīng)更換觸點(diǎn)或接觸器;重新校準(zhǔn)星三角切換時(shí)間;柜內(nèi)除塵;所有接線點(diǎn)重新緊固;測(cè)量一、二次線路及出線絕緣電阻,絕緣電阻應(yīng)>0.5mω。重新緊固;測(cè)量一、二次線路及出線絕緣電阻,絕緣電阻應(yīng)>0.5mω。

4.3.7保養(yǎng)完成后啟動(dòng)電機(jī),觀察電機(jī)電流、壓力表指示、水泵軸承溫度、運(yùn)行電流均應(yīng)正常,水泵運(yùn)行平穩(wěn)無震動(dòng)。

4.3.8污水泵保養(yǎng)時(shí)應(yīng)從止回閥處拆開,將污水泵拿到地面進(jìn)行清理,檢測(cè)絕緣,絕緣電阻達(dá)不到要求時(shí)應(yīng)解體,更換冷卻油(加入變壓器油或白礦油),檢查水封及油封,必要時(shí)更換;檢查引出電纜性能及其密封性,必要時(shí)更換,必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行繞組烘干處理;清理污水泵水位控制器,檢查干簧管及電纜。

4.3.9檢查保養(yǎng)均必須認(rèn)真填寫記錄,交部門主管確認(rèn)后存檔。

4.3.10對(duì)于消防水泵,每月應(yīng)進(jìn)行一次控制柜與系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)試驗(yàn),確保能隨時(shí)可靠的投入運(yùn)行。水泵的運(yùn)行試驗(yàn),由相關(guān)主管人員根據(jù)系統(tǒng)水壓具體確定運(yùn)行時(shí)間,應(yīng)保證對(duì)管路不造成威肋,必要時(shí)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)泄壓后進(jìn)行。

第4篇 物業(yè)小區(qū)發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)工作規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)工作規(guī)程

1.0目的

保障發(fā)電機(jī)處于良好的工作備用狀態(tài),確保發(fā)電機(jī)在停電后能及時(shí)正常提供應(yīng)急電源。

2.0適用范圍

適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)工作。

3.0職責(zé)

3.1工程部主管負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)計(jì)劃的制定、組織和督導(dǎo)。

3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)工作的組織和實(shí)施。

3.3工程部技工負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng)工作的實(shí)施。

4.0工作程序

4.1每半個(gè)月應(yīng)使備用柴油發(fā)電機(jī)試運(yùn)行一次,試運(yùn)行時(shí)間為10-15分鐘,做好試運(yùn)行記錄。

4.2關(guān)閉電機(jī)組的輸出自動(dòng)空氣開關(guān),把發(fā)電機(jī)控制屏上的選擇開關(guān)置于手動(dòng)停止位置。

4.3查啟動(dòng)電瓶液位,電解液應(yīng)高出極板10-15毫米,不足加蒸餾水補(bǔ)齊。拆下電瓶線夾,在蘇打溶液中浸過并擦干凈,涂上凡士林,然后緊固其接線螺絲,并測(cè)試電瓶電壓(dc24v)。

4.4電機(jī)組運(yùn)行250小時(shí)后,更換機(jī)油濾清器、燃油濾清器和水濾清器。

4.5換燃油濾清器后,應(yīng)檢查油閥及閥門是否調(diào)到滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的油量,固定的螺絲有無松動(dòng),然后進(jìn)行手動(dòng)泵油,排除油路中的空氣。

4.6電機(jī)組運(yùn)行250小時(shí)后,拆下空氣濾清器,用汽油清洗并除塵,太陽(yáng)曬后再裝上。發(fā)電機(jī)組運(yùn)行500小時(shí)后,更換空氣濾清器。

4.7查機(jī)油的油質(zhì),如渾濁有變質(zhì)應(yīng)進(jìn)行更換。檢查機(jī)油油位應(yīng)在油尺高線位置,不夠則加補(bǔ)。發(fā)電機(jī)組運(yùn)行250小時(shí)后,更換機(jī)油。

4.8查冷卻水箱中的水位,水箱水應(yīng)在水蓋下50毫米,不夠則加補(bǔ) 。發(fā)電機(jī)組運(yùn)行250小時(shí)后,更換水箱中的冷卻水,換水后加dca60l防銹水。

4.9檢查發(fā)電機(jī)組有無漏油、漏水現(xiàn)象,搞好機(jī)組清潔。

第5篇 物業(yè)小區(qū)供水設(shè)備運(yùn)行和維修保養(yǎng)工作規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)供水設(shè)備運(yùn)行和維修保養(yǎng)工作規(guī)程

1.0目的

對(duì)供水系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行有效的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)工作,減少故障的發(fā)生,確保為顧客提供不受污染符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的生活和工作用水。

2.0適用范圍

適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的供水系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行及維修保養(yǎng)工作。

3.0職責(zé)

3.1工程部主管負(fù)責(zé)供水設(shè)備運(yùn)行和維修保養(yǎng)工作的計(jì)劃、組織和督導(dǎo)工作。

3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)供水設(shè)備運(yùn)行和維修保養(yǎng)工作的安排和實(shí)施工作。

3.3工程部技工負(fù)責(zé)供水設(shè)備運(yùn)行和維修保養(yǎng)工作的實(shí)施和記錄工作。

4.0工作程序

4.1水泵運(yùn)行工作規(guī)程

4.1.1啟動(dòng)泵前檢查

4.1.1.1手動(dòng)檢查,用手轉(zhuǎn)動(dòng)聯(lián)軸器,感覺是否靈活、是否均勻、有無受阻和異常聲響;

4.1.1.2軸承檢查,檢查軸承中潤(rùn)滑脂或潤(rùn)滑是否清潔、適量,油位是否符合標(biāo)準(zhǔn)線;

4.1.1.3閥門檢查,吸水管側(cè)閥門及出水管側(cè)閥門是否全開;

4.1.1.4儀表檢查,電流表、電壓表是否處在合適位置,壓力表等是否正常;

4.1.1.5外部條件檢查,供配電設(shè)備、電動(dòng)機(jī)是否完好,周圍環(huán)境是否正常;

4.1.1.6排除空氣,將排空閥打開,觀察流水中無空氣冒出后,再關(guān)閉排空閥。

4.1.1.7閥門操作

a、開關(guān)閥門需根據(jù)方向均勻用力,關(guān)閉閥門后要回轉(zhuǎn)半圈以防卡死;

b、用工具開關(guān)閥門需使用相應(yīng)規(guī)格工具,以防過力損壞閥門。

4.2水泵運(yùn)行檢查規(guī)程

4.2.1察看儀表,水泵、電機(jī),水壓力表、電流表、電壓表直接反映了水泵是否正常工作,對(duì)每一個(gè)水泵來說,都有自己固定的壓力、電流、電壓的額定值。檢查時(shí)如果超過額定值或水表壓力不在標(biāo)準(zhǔn)范圍變化,要仔細(xì)檢查異常原因。

4.2.2聲響和振動(dòng),水泵電機(jī)在正常運(yùn)行時(shí),機(jī)組應(yīng)該平穩(wěn)、聲音應(yīng)該正常,連續(xù)而不間斷。如發(fā)生不正常的噪聲或振動(dòng),原因很多,要仔細(xì)查找聲響與振動(dòng)的具體部位及產(chǎn)生的原因,需及時(shí)排除。

4.2.3注意溫升,泵與電動(dòng)機(jī)軸承溫升一般不得超過周圍溫度35℃;最高不超過75℃,如感到燙手,就要停車檢查。

4.2.4觀察滴水,填料函處一般以每分鐘10滴左右速度滴水,如果填料處發(fā)熱不滴水,說明填料壓得太緊,應(yīng)將壓蓋放松;如果填料處漏水太多或進(jìn)氣,說明太松,則可將填料再旋緊些。

4.2.5保持蓄水池中的水位器或浮球閥正常工作,運(yùn)行中應(yīng)該注意變頻控制的供水系統(tǒng)中,水泵能否正常切換運(yùn)行。

4.3水池、水箱清洗規(guī)程

4.3.1通知,

4.3.1.1工程部主管于每次水池(箱)清洗及消毒計(jì)劃實(shí)施前兩天通知物服中心。

4.3.1.2物服中心在計(jì)劃實(shí)施前24小時(shí)出停水告示,通知顧客。

4.3.2放水,為確保用戶的正常供水,水池放水工作必須提前到清洗、消毒水池(箱)的前3小時(shí)進(jìn)行(具體時(shí)間可視水池大小確定),并記錄開始放水時(shí)間和結(jié)束放水時(shí)間。

4.3.3二次供水清洗、消毒程序

4.3.3.1工具用具的準(zhǔn)備:掃把、尼龍刷、鐵鏟、消毒藥物、照明燈具、潛水泵等。

4.3.3.2安全須知

a、電源:水池內(nèi)作業(yè)光源要用36v以下安全電壓工作照明,最好用手電、應(yīng)急燈,三相水泵要裝有漏電開關(guān)。

b、缺氧:有些水池長(zhǎng)期封閉、無通氣孔、空氣流通極差,可在水箱底部水口處連接鼓風(fēng)機(jī)吹風(fēng),約3小時(shí)通風(fēng)時(shí)間。

c、注意事項(xiàng):在清洗水池的過程中,消毒人員須帶防護(hù)眼鏡和口罩,如在水池內(nèi)感到身體不適,產(chǎn)生頭暈、眼睛酸通、心悶、氣緊,要馬上離開水池,用

4.4水池、水箱維護(hù)規(guī)程

4.4.1每半年清洗水池一次;每半年檢查或更換水池管道過濾網(wǎng)。

4.4.2每周清掃水池頂面,水箱及連接設(shè)備上的塵土。

4.4.3每年更換水池進(jìn)水閥門密封填料(盤根)。

4.4.4每年對(duì)水池防蟲網(wǎng),水池蓋及消防水箱蓋刷漆一次。

4.4.5認(rèn)真做好維修保養(yǎng)記錄。

4.5取水樣送檢程序

4.5.1水樣抽取及送檢工作由機(jī)電工程師完成。

4.5.2水樣抽取地點(diǎn)應(yīng)從底層水池和頂水龍頭各抽樣一支。

4.5.3盛放水樣的容器為礦泉水或蒸餾水瓶,盛容量為500毫升的水,并在瓶外貼上送樣單位及送樣日期。

4.5.4在取水樣的當(dāng)天應(yīng)交客戶中心人員將水樣送至衛(wèi)生防疫站受檢,并負(fù)責(zé)取回《衛(wèi)生檢測(cè)結(jié)果報(bào)告單》交物服中心文件管理員存檔。

4.5.5如《衛(wèi)生檢測(cè)結(jié)果報(bào)告單》結(jié)果為不合格時(shí),應(yīng)由物服中心副主任(主管)安排重新清洗和消毒水池(箱),必要時(shí)請(qǐng)衛(wèi)生防疫部門派人監(jiān)督全過程,直至檢測(cè)合格為止。

4.5.6認(rèn)真做好維修保養(yǎng)記錄。

第6篇 小區(qū)業(yè)主家庭維修管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求

小區(qū)業(yè)主家庭維修管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求

1.0目的

制定物業(yè)小區(qū)業(yè)主家庭維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,為業(yè)主提供優(yōu)越的居家環(huán)境。

2.0適用范圍

適用于管理處所轄小區(qū)的所有業(yè)主的家庭維修。

3.0職責(zé)

3.1工程主管全面負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的家庭維修管理工作。

3.2工程領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)小區(qū)家庭維修工作的落實(shí).

3.3加強(qiáng)業(yè)主的溝通聯(lián)系,切實(shí)解決業(yè)主的需求與困難.

4.0程序要點(diǎn)

4.1業(yè)主家庭維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

4.1.1根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備必要的工具和材料,按相應(yīng)的維修服務(wù)承諾時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。

4.1.2身著干凈工裝,帶干凈工作手套,佩帶職員證,同時(shí)應(yīng)帶好鞋套和一次性的臺(tái)布,持維修上門服務(wù)。

4.1.3到達(dá)業(yè)主單元后應(yīng)先敲門或按門鈴,待用戶開門后首先問“您好”,業(yè)主許可后方能進(jìn)入室內(nèi)。

4.1.4禮貌客氣地詢問所需要維修項(xiàng)目,當(dāng)判定維修項(xiàng)目屬有償維修時(shí),根據(jù)《用戶手冊(cè)》上的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主報(bào)維修價(jià)格。

4.1.5用戶同意維修,則將收費(fèi)金額填在維修單相應(yīng)的欄目,并請(qǐng)業(yè)主簽名;業(yè)主不同意該價(jià)格,維修在維修單上注明原因,并請(qǐng)業(yè)主簽名。

4.1.6因材料不足暫不能維修的,應(yīng)向業(yè)主解釋清楚,預(yù)約下次維修時(shí)間,并將相關(guān)情況記錄在維修單上。

4.1.7因業(yè)主自購(gòu)設(shè)施的故障而無法維修,應(yīng)詳細(xì)向業(yè)主說明原因,由業(yè)主或協(xié)助業(yè)主聯(lián)系其設(shè)備供應(yīng)商,同時(shí)將相關(guān)情況記錄在維修單上,并請(qǐng)業(yè)主簽名。

4.1.8根據(jù)設(shè)備故障情況采取相應(yīng)的維修措施,注意做好現(xiàn)場(chǎng)周圍物品的防護(hù)和遮蓋。

4.1.9在維修時(shí),應(yīng)盡量保持業(yè)主戶內(nèi)環(huán)境雅靜,不擴(kuò)散波及太大范圍,嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫浪蕩。

4.1.10故障修復(fù)后,業(yè)主驗(yàn)收合格,維修人員在維修單上填寫維修結(jié)果,請(qǐng)業(yè)主簽名確認(rèn),維修人員要將所有維修垃圾裝入塑料袋帶走,并將所維修部件和周圍環(huán)境抹干凈,徹底清理現(xiàn)場(chǎng)后才可離開。

4.1.11維修人員在完成的維修單上簽名,交工程部維修領(lǐng)班,同時(shí)通知客服中心登記。

4.1.12每月維修領(lǐng)班以10%的抽樣,對(duì)已完成的工作單進(jìn)行回訪,發(fā)現(xiàn)業(yè)主有不滿意的應(yīng)追查,確實(shí)屬人為因素應(yīng)追究維修人員的責(zé)任,納入月度考核標(biāo)準(zhǔn)。

5.0相關(guān)文件

《__花園住戶手冊(cè)》

6.0記錄

《業(yè)主家庭維修工作記錄表》

第7篇 小區(qū)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的維修保養(yǎng)規(guī)程

小區(qū)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)規(guī)程

一、目的

保證小區(qū)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的正常工作。

二、適用范圍

各小區(qū)閉路監(jiān)控系統(tǒng)。

三、職責(zé)

由機(jī)電人員負(fù)責(zé),保安監(jiān)控人員協(xié)助。

四、內(nèi)容

(一)維修:

1、監(jiān)視器圖像不清晰的檢修步驟:

(1)調(diào)節(jié)監(jiān)視器的旋鈕;

(2)檢查視頻線有無松動(dòng);

(3)校正鏡頭焦距;

(4)清理鏡片和防塵罩上的灰塵;

(5)檢查攝像頭或鏡頭是否損壞。

2、監(jiān)視器沒有圖像的檢修步驟:

(1)檢查攝像頭是否通電;

(2)檢查視頻連線有無斷裂;

(3)檢查攝像頭是否損壞;

3、控制器不能控制的檢修步驟:

(1)檢查控制器控制電壓有無輸出;

(2)檢查控制電壓有無輸入;

(3)檢查輸入插件是否損壞;

(4)檢查輸出插件是否損壞;

(二)保養(yǎng):

1、規(guī)定每月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)。

2、檢查防塵罩,并清潔干凈,控洗鏡頭,清理降溫風(fēng)扇,調(diào)校焦距。

3、檢查攝像設(shè)備支撐桿的固定及防腐是否良好。

4、檢查監(jiān)控室的通風(fēng)、照明,檢查各控制系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)連線接觸是否良好。

5、對(duì)于室外攝像系統(tǒng),檢查其防風(fēng)、防雨、防塵罩的密封。

五、相關(guān)文件

(一)設(shè)備維修記錄;

(二)閉路監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)記錄。

編 制審 核

批 準(zhǔn)生效日期

第8篇 h小區(qū)業(yè)戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程

小區(qū)業(yè)戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程

一、信息處理

一)管理處值班員接到業(yè)戶電話、口頭或書面維修請(qǐng)求項(xiàng)目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清楚維修地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容、即時(shí)維修還是預(yù)約維修。

二)如業(yè)戶需要維修項(xiàng)目不屬于《管理處家庭維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表》中項(xiàng)目應(yīng)向業(yè)戶推薦專業(yè)供應(yīng)商。

三)管理處值班員接到管理處其他員工轉(zhuǎn)達(dá)的維修請(qǐng)求項(xiàng)目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清楚需維修的地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容,即時(shí)維修還是預(yù)約維修。

四)如業(yè)戶要求即時(shí)維修的,無論是否能即時(shí)復(fù)修或其他任何原因都應(yīng)及時(shí)安排人員在15分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。

五)值班員應(yīng)對(duì)維修服務(wù)安排后的情況進(jìn)行跟進(jìn),確保業(yè)戶委托維修服務(wù)能及時(shí)提供并保證質(zhì)量。

二、上門維修

一)按時(shí)上門

1、維修人員接到維修任務(wù)后,應(yīng)及時(shí)根據(jù)與業(yè)戶約定的時(shí)間上門。

2、如業(yè)戶不在家應(yīng)填寫留言條給業(yè)戶,請(qǐng)業(yè)戶與管理處重新約定維修時(shí)間。

3、如因業(yè)戶自己原因不方便即時(shí)維修的應(yīng)主動(dòng)與業(yè)戶預(yù)約下一次上門服務(wù)時(shí)間,并及時(shí)通知管理處,以便作進(jìn)一步的協(xié)商跟進(jìn)。

二)初步溝通

1、維修人員對(duì)需維修項(xiàng)目進(jìn)行初步查看。

2、根據(jù)《管理處家庭維修項(xiàng)目一覽表》及《專業(yè)供應(yīng)商名單和維修項(xiàng)目一覽表》確定是否維修,如屬于《專業(yè)供應(yīng)商名單和維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表》中項(xiàng)目應(yīng)告訴業(yè)戶推薦專業(yè)供應(yīng)商,如能維修應(yīng)告訴業(yè)戶維修中需要的材料。

3、如業(yè)戶要求管理處代購(gòu)材料,應(yīng)告訴業(yè)戶材料費(fèi)用,并把應(yīng)收費(fèi)數(shù)量填入維修單上費(fèi)用欄內(nèi),并告知業(yè)戶維修不收現(xiàn)金的制度,與業(yè)戶約定時(shí)間。

三)維修開始

開始維修

四)特殊情況

如維修過程中發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與初步判斷有誤,應(yīng)向業(yè)戶道歉并重新與業(yè)戶溝通。

五)維修結(jié)束

1、維修人員應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)業(yè)戶試用驗(yàn)收,直到業(yè)戶滿意為止。

2、由業(yè)戶在維修單上簽署意見及姓名,如收費(fèi)項(xiàng)目已確定,則將維修單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶。

3、對(duì)不能確定收費(fèi)項(xiàng)目的,將維修單帶回交工程主管會(huì)同客戶主管確定具體收費(fèi)。

4、將維修單及時(shí)交回工程主管。

六)監(jiān)督

1、到業(yè)戶預(yù)約維修時(shí)間,工程主管應(yīng)打電話想業(yè)戶詢問維修人是否是準(zhǔn)時(shí)上門。

2、工程主管每天不定時(shí)檢查值班記錄本,了解維修跟進(jìn)情況,督促維修工作正常進(jìn)行。

3、維修結(jié)束24小時(shí)內(nèi)工程主管應(yīng)針對(duì)維修情況對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪。

七)收費(fèi)處理

維修人員將維修單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶,財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)內(nèi)勤記帳收費(fèi),存根聯(lián)統(tǒng)一編號(hào)裝訂存檔。

八)維修服務(wù)項(xiàng)目管理

客戶主管每月初應(yīng)根據(jù)上月需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估維修服務(wù)項(xiàng)目提供的有效性和滿意度,對(duì)管理處提供的維修服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整,同時(shí)不斷提供社會(huì)化、專業(yè)化的服務(wù),尋求更多優(yōu)秀的專業(yè)供應(yīng)商進(jìn)行合作,進(jìn)一步為業(yè)戶服務(wù)。

第9篇 小區(qū)弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程

質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書

--小區(qū)弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程

1.0 目的

規(guī)范弱電系統(tǒng)維修程序,確保高效率、高質(zhì)量完成弱電系統(tǒng)的維修工作。

2.0 范圍

適用于公司各小區(qū)的弱電系統(tǒng)的維修。

3.0 職責(zé)

3.1 機(jī)電班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查弱電系統(tǒng)維修工作的實(shí)施情況。

3.2 維修工負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)的維修工作。

4.0 工作規(guī)程

4.1 防盜對(duì)講系統(tǒng)保養(yǎng)

4.1.1 主機(jī)、閉門器、電控鎖、防盜鐵門每月檢查、保養(yǎng)一次,加潤(rùn)滑油一次,以保證鐵門轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、無雜音,同時(shí),注意緊固有關(guān)螺絲,高層大廈鐵門尤須加強(qiáng)保養(yǎng);

4.1.2 主、手機(jī)通話清晰無雜音和串音、失音及振鳴等現(xiàn)象;

4.1.3 閉門器在鐵門打開90度或以上能自動(dòng)將鐵門復(fù)位鎖上,否則,調(diào)整閉門器;

4.1.4 電控鎖體堅(jiān)固牢靠,鎖舌和彈子靈活,電控和機(jī)械開鎖應(yīng)靈敏;

4.1.5 鐵門框與墻體連接應(yīng)牢固,鐵門的裝鎖側(cè)面與門框配合,轉(zhuǎn)動(dòng)靈活,油漆無大面積剝落等銹蝕現(xiàn)象;

4.1.6 主機(jī)面板清潔,層號(hào)、膠片無丟失、脫落,每月檢查一次;

4.1.7 保養(yǎng)(維修)完畢,做好保養(yǎng)(維修)記錄。

4.2 消防煙感、廣播系統(tǒng)保養(yǎng)

4.2.1 消防廣播主機(jī)每星期檢測(cè)一次,保證主機(jī)功放輸出正常,并作記錄;

4.2.2 分路控制輸出每個(gè)月檢查一次,保證終端用戶聲音清晰;

4.2.3 廣播喇叭每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)丟失或蟲蛀損壞,及時(shí)維修、更換;

4.2.4 對(duì)喇叭控制線路維護(hù)檢查為主,發(fā)現(xiàn)因裝修、老鼠或其它原因造成短路、斷路時(shí)要立即報(bào)告?zhèn)浒?同時(shí)對(duì)該線路進(jìn)行維修,保證控制線路完好無損;

4.2.5 每季度對(duì)消防廣播系統(tǒng)主機(jī)進(jìn)行除塵清潔;

4.2.6 每年對(duì)全系統(tǒng)各功能進(jìn)行一次全面測(cè)試,檢查各路輸出音頻是否正常,活筒廣播音質(zhì)是否清晰;

4.2.7 保養(yǎng)(維修)完畢,做好保養(yǎng)(維修)記錄。

4.3 公共天線(衛(wèi)星電視)系統(tǒng)保養(yǎng)

4.3.1 前端設(shè)備、線路放大器每月檢查、保養(yǎng)一次,并記錄檢查情況;

4.3.2 保證用戶終端圖像電平不低于50b,圖像目視無干擾、串?dāng)_現(xiàn)象;

4.3.3 衛(wèi)星電視每月檢查、維護(hù)保養(yǎng)一次;

4.3.4 保養(yǎng)(維修)完畢,做好保養(yǎng)(維修)記錄。

5.0 相關(guān)文件

5.1《弱電設(shè)備設(shè)施管理程序》(___-qp-07)

第10篇 小區(qū)給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程制度

小區(qū)給排水設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程

1.0 目的

及時(shí)處理給排水設(shè)備故障,確保給排水設(shè)備正常運(yùn)行。

2.0 適用范圍

本小區(qū)給排設(shè)備維修保養(yǎng)工作。

3.0 職責(zé)

3.1 給排水責(zé)任技工及值班人員負(fù)責(zé)給排水設(shè)備維修保養(yǎng)。負(fù)責(zé)監(jiān)督外委給專業(yè)公司的維修保養(yǎng)。

3.2 工程維護(hù)部主管負(fù)責(zé)對(duì)維修保養(yǎng)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。

3.2 工程維護(hù)部主管負(fù)責(zé)制定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、外委工作的聯(lián)系,對(duì)維修保養(yǎng)工作的監(jiān)督。

4.0 工作程序

4.1 工程維護(hù)部主管每年12月制定下年度《設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表》,并按運(yùn)行情況制訂中、大修計(jì)劃。

4.2 給排水設(shè)備由給排水責(zé)任技工及值班人員負(fù)責(zé)給排水設(shè)備的維修保養(yǎng),重大維修保養(yǎng)外委修理。負(fù)責(zé)監(jiān)督外委給專業(yè)公司的維修保養(yǎng)。

4.3 若須停機(jī)修理時(shí),應(yīng)遵守停機(jī)程序及停水程序。

4.4 給排水責(zé)任技工按《設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表》進(jìn)行維修保養(yǎng),并將維修保養(yǎng)情況記錄于《設(shè)備保養(yǎng)記錄》。零部件更換及大修情況同時(shí)記錄于《設(shè)備臺(tái)賬》。

4.5 故障維修一般不超過8小時(shí),若在8小時(shí)內(nèi)無法解決的重要部分故障,應(yīng)將故障原因、解決方案、解決時(shí)間書面上報(bào)管理處,限期解決。

4.6 工程維護(hù)部主管對(duì)給排水設(shè)備維修保養(yǎng)提供工作指導(dǎo)及監(jiān)督。

4.7 給排水設(shè)備檢查保養(yǎng)表

給排水設(shè)備(設(shè)施)檢查保養(yǎng)表

序號(hào)檢查保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)內(nèi)容(含使用材料)周期

1閘閥螺桿涂黃油防銹季

2潛水泵測(cè)量絕緣、清潔外觀季

3排污、排水下水道

化糞池檢查清通季

4管道除銹油漆二年

_物業(yè)管理有限公司

第11篇 小區(qū)用戶室內(nèi)設(shè)備維修規(guī)程5

小區(qū)用戶室內(nèi)設(shè)備維修規(guī)程(五)

1、接到維修單,應(yīng)先將單號(hào)和內(nèi)容登記在維修檔案登記表上,隨后交對(duì)應(yīng)的班組進(jìn)行維修工作。

2、物管部維修工接單后在維修檔案登記表上簽收。

3、根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備必要的工具和材料,按相應(yīng)的維修服務(wù)承諾時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。

4、到達(dá)用戶后應(yīng)經(jīng)用戶許可后方能進(jìn)入室內(nèi)。

5、當(dāng)判定維修項(xiàng)目屬有償維修時(shí),根據(jù)物管部維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶報(bào)維修價(jià)格。

6、用戶同意維修,則將收費(fèi)金額填在維修單對(duì)應(yīng)位置上;用戶不同意該價(jià)格,維修人員在維修單上注明原因,交用戶簽名。

7、因材料不足暫不能維修的,應(yīng)向用戶解釋清楚,預(yù)約下次維修時(shí)間,并將有關(guān)情況記錄在維修單上。

8、因用戶自購(gòu)設(shè)備故障無法維修的,應(yīng)詳細(xì)向用戶說明原因,由用戶聯(lián)系其設(shè)備的供應(yīng)商維修,同時(shí)將情況記錄在維修單上交用戶簽名。

9、根據(jù)故障情況采取相應(yīng)的維修措施,注意做好現(xiàn)場(chǎng)周圍物品的防護(hù)和遮蓋。

10、故障修復(fù)后,用戶驗(yàn)收合格,維修人員在維修單上填寫維修結(jié)果,請(qǐng)用戶簽名確認(rèn)。維修人員清理現(xiàn)場(chǎng)后才可離開。

11、維修人員在完成的維修單上簽名,交物管部經(jīng)理復(fù)核簽名,于當(dāng)日交給物管部文員。維修單一聯(lián)留用戶,另兩聯(lián)分留物業(yè)部和物管部。物管部文員將維修單錄入電腦,并填寫維修檔案登記表,定期歸人維修檔案。

12、每周由各專業(yè)管理員抽取10%已完成的維修單進(jìn)行回訪,發(fā)現(xiàn)用戶不滿意的應(yīng)追查,確實(shí)屬人為因素的應(yīng)追究維修工的責(zé)任。

第12篇 小區(qū)大廈設(shè)施設(shè)備維修運(yùn)行控制規(guī)程制度

小區(qū)、大廈設(shè)施設(shè)備維修運(yùn)行控制規(guī)程

1目的

對(duì)設(shè)備的維修及維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行控制,確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài),滿足正常的運(yùn)行需要。

2適用范圍

適用于小區(qū)/大廈公用設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、維修及事故處理過程的控制。

3引用文件

《設(shè)施設(shè)備綜合控制程序》

4術(shù)語(yǔ)和定義

應(yīng)急維修:設(shè)備在使用過程中發(fā)生故障或損壞,為盡快恢復(fù)其功能而采取即時(shí)的非計(jì)劃預(yù)定的修理活動(dòng)。

返修:對(duì)于不合格的產(chǎn)品所采取的措施,使其能滿足預(yù)期的使用要求。

返工:為使不合格產(chǎn)品滿足規(guī)定所要求而采取的措施。

5職責(zé)

5.1工程技術(shù)部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、維修的控制和管理。

5.2維修中心、各小區(qū)維修組負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修與管理。

5.3常務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)年度設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)計(jì)劃的審核與批準(zhǔn)。

6程序要求

6.1維修流程圖(附后)

6.2維修計(jì)劃的制定

6.2.1維修中心、小區(qū)維修組負(fù)責(zé)制定本小區(qū)年度設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)計(jì)劃。

6.2.2工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)年度設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行審核,并在此基礎(chǔ)上編制公司年度設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)計(jì)劃。

6.2.3常務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司年度維修、保養(yǎng)計(jì)劃的審核和批準(zhǔn)。

6.2.4維修、保養(yǎng)計(jì)劃有多項(xiàng)內(nèi)容

具體內(nèi)容包括:

a)根據(jù)每臺(tái)設(shè)備的使用性能和工作特點(diǎn)分別制定大、中、小修期限,維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

b)根據(jù)公用設(shè)施的性質(zhì)特點(diǎn)分別制定定期維護(hù)保養(yǎng)的期限,維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

c)根據(jù)公司現(xiàn)有技術(shù)力量和操作能力,確定公司自行檢修及委托外單位檢修的設(shè)施設(shè)備清單;

d)年度計(jì)劃分解,工時(shí)測(cè)算,及維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間安排。

6.3設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作的實(shí)施

6.3.1設(shè)備的日常維護(hù)

6.3.1.1設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)由操作人員負(fù)責(zé),應(yīng)做到:整齊、清潔、潤(rùn)滑和安全。

6.3.1.2設(shè)備應(yīng)加強(qiáng)日常維護(hù)保養(yǎng)

維修保養(yǎng)內(nèi)容包括:

a)擦拭、清潔機(jī)器外表;

b)緊固外表易松動(dòng)部位;

c)檢查外部零件及電氣部分的完整性。

6.4.2設(shè)備的定期維護(hù)

6.4.2.1設(shè)備的定期維護(hù)由維修人員負(fù)責(zé)完成。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范中應(yīng)包括設(shè)備定期維護(hù)的內(nèi)容。

6.4.2.2定期維護(hù)包括多項(xiàng)內(nèi)容

定期維護(hù)的主要內(nèi)容有:

a)徹底清洗、擦拭機(jī)器內(nèi)外;

b)檢查、調(diào)整各部件配合間隙,緊固擺動(dòng)部位,更換個(gè)別易損件;

c)清掃、檢查、調(diào)整電器線路及裝置;

d)疏通油路,添加潤(rùn)滑劑。

6.4.2.3定期維護(hù)分多個(gè)類別

具體分類有:

a)一級(jí)保養(yǎng)

一保的作業(yè)內(nèi)容就是對(duì)設(shè)備進(jìn)行內(nèi)部清洗,溝通油路,調(diào)整配合間隙,緊固有關(guān)部位及對(duì)有關(guān)部位進(jìn)行必要的檢查,一保工作具有一定的技術(shù)要求,其保養(yǎng)工作應(yīng)在維修工的指導(dǎo)下,由操作員完成。

b)二級(jí)保養(yǎng)

二保的作業(yè)內(nèi)容除了一保的全部作業(yè)外,還要對(duì)設(shè)備進(jìn)行局部解體檢查,清洗換油,修理或更換磨損零件,排除異常情況和故障,恢復(fù)局部工作,檢查并修理電氣系統(tǒng)等。

6.4.3重要設(shè)備的維護(hù)

6.4.3.1配電房、冷水機(jī)組、燃油鍋爐、電梯機(jī)房、水泵房是小區(qū)的重要設(shè)備。

6.4.3.2重要設(shè)備應(yīng)由工程技術(shù)部制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程。

6.4.2.3重要設(shè)備的維護(hù)內(nèi)容除包括定期維護(hù)的內(nèi)容外還應(yīng)包括其它內(nèi)容

具體內(nèi)容包括:

a)重要設(shè)備長(zhǎng)期停用,應(yīng)定期進(jìn)行擦拭、潤(rùn)滑及空運(yùn)轉(zhuǎn);

b)重要設(shè)備的潤(rùn)滑油料、擦拭材料和清潔劑必須嚴(yán)格規(guī)定使用,不得隨意代用;

c)重要設(shè)備需用的備件要根據(jù)供應(yīng)情況優(yōu)先準(zhǔn)備。

6.4.4設(shè)備封存和啟封前的維護(hù)

6.4.4.1設(shè)備封存前由使用部門通知工程部,工程部會(huì)同該設(shè)備操作工對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、防銹和性能檢查。

6.4.4.2設(shè)備啟封時(shí)應(yīng)由工程部會(huì)同該設(shè)備操作工進(jìn)行啟封檢查并試車。

6.5設(shè)施設(shè)備維修工作的實(shí)施

6.5.1日常報(bào)修

6.5.1.1設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障,小區(qū)管理處應(yīng)及時(shí)填寫報(bào)修單向維修組、維修中心進(jìn)行報(bào)修。根據(jù)管理處的報(bào)修單,維修組派員維修,具體工作程序詳見《日常報(bào)修規(guī)程》。

6.5.1.2注意事項(xiàng)

設(shè)施設(shè)備在維修過程中應(yīng)注意多個(gè)事項(xiàng)包括:

a)設(shè)備無法修復(fù)時(shí),維修組應(yīng)及時(shí)與報(bào)修部門聯(lián)系,并提出處理意見;

b)維修人員對(duì)急修的赴修反應(yīng)時(shí)間(接到通知到進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間)不超過10分鐘。

6.5.2巡查維修

維修組應(yīng)安排人員對(duì)公共區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查檢修。在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的一般故障由巡檢人員現(xiàn)場(chǎng)修復(fù),較大故障由巡檢人員填寫報(bào)修單向班組匯報(bào),另行安排檢修。

6.5.3設(shè)備的項(xiàng)修

6.5.3.1工程技術(shù)部應(yīng)根據(jù)設(shè)備的實(shí)際情況,對(duì)劣化狀態(tài)已達(dá)不到技術(shù)要求的項(xiàng)目,按實(shí)際需要派員進(jìn)行針對(duì)性的修理。

6.5.3.2項(xiàng)修時(shí),一般要進(jìn)行部分拆卸、檢查,更換或修復(fù)失效的零部件,從而恢復(fù)所修部分的性能和精度。

6.5.4設(shè)備的大修

6.5.4.1設(shè)備大修應(yīng)該認(rèn)真考慮,并列入年度維修計(jì)劃。

6.5.4.1大修可由工程技術(shù)部或維修中心承擔(dān),也可委托專業(yè)單位進(jìn)行。

6.5.4.2大修時(shí)要對(duì)設(shè)備進(jìn)行全部解體,修整所有基準(zhǔn)件,修復(fù)或更換磨損、腐蝕、老化及喪失精度的零部件,使之達(dá)到規(guī)定的技術(shù)要求。

6.5.5計(jì)劃維修

計(jì)劃維修按年度設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施。

6.5.7委托維修

對(duì)于委托維修的實(shí)施,小區(qū)的責(zé)任維修部門應(yīng)派技術(shù)人員進(jìn)行監(jiān)督、檢查。各有關(guān)部門應(yīng)做好配合協(xié)助工作。維修完成后,應(yīng)由責(zé)任維修部門和修理方共同進(jìn)行驗(yàn)收,并填寫維修保養(yǎng)單。維

修方應(yīng)在保質(zhì)期內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6.6設(shè)備的事故管理

6.6.1凡各種設(shè)備因非正常原因造成損壞,使精度、性能、功率降低甚至造成不能使用,以及表面雖未損壞而內(nèi)傷嚴(yán)重者,均稱為設(shè)備事故。

6.6.2設(shè)備事故的性質(zhì)

根據(jù)引發(fā)原因的不同設(shè)備事故分不同性質(zhì):

a)責(zé)任事故:因人為原因(如違反操作規(guī)程)而造成的事故;

b)質(zhì)量事故:因設(shè)備設(shè)計(jì)、制造、安裝等原因而造成的事故;

c)自然事故:因遭受自然災(zāi)害而造成的事故;

d)其他事故:凡不屬于上述三類原因的事故。

6.6.3事故的處理

6.6.3.1公司發(fā)生設(shè)備事故后,由使用部門報(bào)告工程技術(shù)部。由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行處理并修復(fù)。

6.6.3.2工程技術(shù)部會(huì)同使用部門對(duì)事故進(jìn)行分析,填寫設(shè)備事故報(bào)告書,做出處理意見。

6.6.3.3設(shè)備事故報(bào)告書經(jīng)由使用部門和工程技術(shù)部經(jīng)理簽字后送總經(jīng)理批示、處理。

6.6.3.4設(shè)備事故經(jīng)分析、處理并修復(fù)后,工程技術(shù)部應(yīng)計(jì)算出實(shí)際損失,報(bào)送財(cái)務(wù)部。

6.6.3.5公司發(fā)生的各種事故,應(yīng)由工程技術(shù)部在設(shè)備事故登記表內(nèi)予以登記。

7相關(guān)文件

《鍋爐維修保養(yǎng)規(guī)范》

《電梯維修保養(yǎng)規(guī)范》

《空調(diào)維修保養(yǎng)規(guī)范》

《給排水設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范》

《供配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范》

《日常報(bào)修規(guī)程》

《電腦信息系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)范》

8記錄

維修單

年度設(shè)備維修、保養(yǎng)計(jì)劃

月度設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃

設(shè)備事故報(bào)告書

設(shè)備事故登記表

公共區(qū)域巡查表

維修保養(yǎng)單

第13篇 物業(yè)小區(qū)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作規(guī)程

物業(yè)小區(qū)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作規(guī)程

1.0目的

按規(guī)范對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行有效維修保養(yǎng),減少電氣設(shè)備故障的發(fā)生,為顧客提供穩(wěn)定可靠的電源。

2.0適用范圍

適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作。

3.0職責(zé)

3.1工程部主管負(fù)責(zé)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作的計(jì)劃、組織和督導(dǎo)。

3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)發(fā)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作的實(shí)施。

3.3工程部技工負(fù)責(zé)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作的實(shí)施和記錄。

4.0工作程序

4.1制定維修保養(yǎng)計(jì)劃:

4.1.1工程部主管應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用年限和運(yùn)行狀況, 于每年12月制定下一年度的電氣設(shè)備年度維修保養(yǎng)計(jì)劃表, 報(bào)物服中心主任和工程技術(shù)部審核,維修保養(yǎng)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括:維修保養(yǎng)項(xiàng)目、使用材料及主要零部件,計(jì)劃時(shí)間、責(zé)任人、外協(xié)方(如必要)、預(yù)計(jì)費(fèi)用等;大、中修計(jì)劃公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行;

4.1.2運(yùn)行和維修領(lǐng)班應(yīng)根據(jù)電氣設(shè)備實(shí)際運(yùn)行情況,每月25前制定下月電氣設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,報(bào)工程主管修改審核,由物服中心主任審批后執(zhí)行;

4.1.3運(yùn)行和維修領(lǐng)班根據(jù)電氣設(shè)備實(shí)際運(yùn)行情況,每周五制定下周日常維修保養(yǎng)計(jì)劃,報(bào)工程部主管審批,并向物服中心主任匯報(bào)。

4.2日常維修保養(yǎng):

4.2.1日常維修保養(yǎng)由運(yùn)行或維修領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排工程人員完成,維修保養(yǎng)應(yīng)遵守安全操作規(guī)程, 并且不能影響正常的供電,必要時(shí)須向工程部主管報(bào)告;

4.2.2低壓配電房、變壓器室、高壓室、低壓配電屏、高壓柜、配電室等,打掃衛(wèi)生、保持干凈;

4.2.3對(duì)電流表、電壓表、功率表、功率因素表等計(jì)量表計(jì)誤差超過規(guī)定值或故障時(shí)做相應(yīng)整定或更換,恢復(fù)原有精度;

4.2.4對(duì)各負(fù)荷開關(guān)、空氣開關(guān)、電纜或電纜接頭等發(fā)熱即時(shí)組織維修或更換,恢復(fù)至原有狀態(tài),需停電維修的,必須事先報(bào)告工程部主管;

4.2.5對(duì)各類轉(zhuǎn)換開關(guān)、按扭、指示燈、電容器、接地或接零端子松動(dòng)或故障即時(shí)組織維修或更換,恢復(fù)原有功能;

4.3月度維修保養(yǎng):

4.3.1月度維修保養(yǎng)由工程部主管負(fù)責(zé)安排工程部人員,并根據(jù)月度維修保養(yǎng)計(jì)劃內(nèi)容逐一完成,重點(diǎn)是對(duì)低壓配電屏內(nèi)、配電箱、控制箱內(nèi)進(jìn)行一次除塵,檢查維修、調(diào)整或更換存在故障隱患的主要開關(guān)、電纜接頭,檢查并擰緊配電屏、配電箱或控制柜內(nèi)接線,做好相關(guān)的記錄;

4.3.2月度維修保養(yǎng)同時(shí)須遵守4.2中項(xiàng)的規(guī)程,并完成2項(xiàng)中所列的維修保養(yǎng)內(nèi)容,做好相關(guān)的記錄。

4.4年度維修保養(yǎng):

4.4.1年度維修保養(yǎng)由工程部主管負(fù)責(zé)安排工程部人員,并根據(jù)年度維修保養(yǎng)計(jì)劃內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行完成,年度維修保養(yǎng)時(shí)間應(yīng)安排在對(duì)顧客的營(yíng)業(yè)影響最小的時(shí)間段進(jìn)行;同時(shí)避開節(jié)假日時(shí)間, 并且采取分段分項(xiàng)施工的辦法, 做到不影響顧客的正常生活、工作和營(yíng)業(yè)等。年度維修保養(yǎng)之前由物服中心向顧客發(fā)布停電通知,同時(shí)在宣傳欄內(nèi)公示,并要求各部門做好停電期間各種準(zhǔn)備;

4.4.2年度維修保養(yǎng)作業(yè)之前必須做好充分準(zhǔn)備, 包括施工的計(jì)劃、步驟、材料、零配件、責(zé)任人、緊急措施等, 經(jīng)物服中心主任和工程部主管審核確定;

4.4.3年度維修保養(yǎng)作業(yè)必須對(duì)重要電氣設(shè)備或項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)和試運(yùn)行, 發(fā)現(xiàn)存在故障隱患或檢測(cè)不合格要立即進(jìn)行電氣設(shè)備采取維修、整定或更換等整改措施, 直至合格;

4.5電氣設(shè)備臨時(shí)故障的排除和維修

4.5.1運(yùn)行或維修人員發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障, 必須迅速報(bào)告班長(zhǎng)或工程部主管,并做好相關(guān)的記錄;

4.5.2班長(zhǎng)或工程部主管接到工作人員的報(bào)告后,立即組織工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng), 分析故障原因, 然后決定故障排除和維修方案。

4.5.3故障排除和維修時(shí)需停電的, 工程部主管必須報(bào)告物服中心主任,并報(bào)告停電時(shí)間,要通知做好發(fā)電準(zhǔn)備工作(如有發(fā)電機(jī)的), 保證應(yīng)急設(shè)備的用電;

4.5.4一般故障排除不超過半個(gè)小時(shí), 超過半個(gè)小時(shí)的, 應(yīng)采取臨時(shí)措施向停電顧客提供臨時(shí)電源;

4.6變壓器保養(yǎng)

4.6.1先投入備用變壓器,再把待保養(yǎng)變壓器退出運(yùn)行;

4.6.2用高壓操作手柄斷開備用變壓器高壓側(cè)接地開關(guān),確認(rèn)斷開位置后,合上高壓側(cè)的負(fù)荷開關(guān),觀察備用變壓器空載運(yùn)行是否正常,然后用鎖鎖住該高壓柜;

4.6.3逐級(jí)斷開配電柜上的負(fù)荷開關(guān);

4.6.4斷開并搖出待保養(yǎng)變壓器低壓側(cè)的總開關(guān),并拉下隔離刀閥,在手把懸掛有人操作,禁止合閘的標(biāo)識(shí)牌;

4.6.5斷開待保養(yǎng)變壓器高壓側(cè)的負(fù)荷開關(guān),確認(rèn)斷開位置后,合上接地開關(guān),然后用鎖鎖住該高壓柜,并懸掛有人操作,禁止合閘的標(biāo)識(shí)牌;

4.6.6逐級(jí)合上配電柜上的負(fù)荷開關(guān);

4.6.7開門進(jìn)入干式變壓器室,首先應(yīng)用高壓驗(yàn)電器確認(rèn)該臺(tái)變壓器在停電狀態(tài)下,然后檢查變壓器外殼、墊片、瓷套有無破損及母線有無變形現(xiàn)象,有破損的應(yīng)進(jìn)行更換;

4.6.8重新緊固引線端子、銷子、接地螺絲。進(jìn)出母線螺絲如有松動(dòng)的應(yīng)拆下螺絲,用細(xì)平銼輕銼接觸面,用手感覺無任何凹凸不平的感覺后,用干凈的布條擦去灰塵,拌上凡士林,換上新的彈簧墊圈,緊固螺絲;

4.6.9用干凈的棉布擦去變壓器周圍及瓷瓶上的灰塵,用吸塵器清潔變壓器內(nèi)部的灰塵;

4.6.10斷開待保養(yǎng)變壓器高側(cè)壓的接地開關(guān),用2500v搖表測(cè)試變壓器一次側(cè)、二次側(cè)線圈的相與相、相對(duì)地之間的絕緣電阻,一次側(cè)絕緣電阻不低于300兆歐,二次側(cè)絕緣電阻不低于10兆歐。在測(cè)試前應(yīng)接好放電線,測(cè)試完畢后,進(jìn)行放電;

4.6.11檢查變壓器室及變壓器內(nèi)有無遺留工具,然后撤離現(xiàn)場(chǎng),鎖上變壓器外罩門;

4.6.12合上待保養(yǎng)變壓器的高壓側(cè)負(fù)荷開關(guān),讓變壓器空載運(yùn)行并取下高壓側(cè)警告標(biāo)示牌;

4.6.13合上待保養(yǎng)變壓器的低壓側(cè)隔離刀閘,用手柄把低壓側(cè)總空氣開關(guān)搖入,并轉(zhuǎn)移部分負(fù)荷至保養(yǎng)后的變壓器,觀察其帶負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)情況;

4.6.14保養(yǎng)情況詳細(xì)記錄在《變壓器保養(yǎng)記錄表》上。

第14篇 小區(qū)住戶室內(nèi)安裝維修規(guī)程制度

小區(qū)住戶室內(nèi)安裝、維修規(guī)程

1目的

規(guī)范住戶室內(nèi)安裝/維修程序,確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶室內(nèi)安裝/維修工作。

2適用范圍

適用于公司管轄范圍內(nèi)住戶室內(nèi)的安裝/維修工作。

3職責(zé)

3.1小區(qū)管理處負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)安裝/維修工作驗(yàn)證和回訪。

3.2小區(qū)維修組主管負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)安裝/維修工作的組織實(shí)施。特殊維修項(xiàng)目(如:電表維修、水表維修、煤氣熱水器維修、電熱水器維修)則由維修組主管負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)公司組織維修。

3.3維修組員工具體負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)的安裝/維修工作。

4操作規(guī)程

4.1維修工進(jìn)住戶家進(jìn)行安裝/維修時(shí)的基本要求

4.1.1維修組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)安裝/維修時(shí),要注意禮節(jié)禮貌

具體應(yīng)做到如下幾點(diǎn):

a)自覺維護(hù)公司及住戶的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事;

b)不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)給維修組主管,請(qǐng)求支援解決;

c)安裝/維修開始前,如屬有償服務(wù)的,應(yīng)事先向住戶說明,并征得住戶同意。

4.1.2維修組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)維修時(shí)應(yīng)征詢住戶意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動(dòng)應(yīng)征得住戶的同意方可進(jìn)行。如果不能滿足住戶的要求,則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得住戶的諒解。

4.1.3維修組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)安裝/維修前,首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)、判斷出故障部位(元器件)。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換,以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。

4.1.4維修組員工接到住戶室內(nèi)安裝/維修通知單后,應(yīng)在15分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好安裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品(塑料袋、干凈抹布等),按與住戶約定的時(shí)間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。特殊情況需急修的,應(yīng)在15分鐘內(nèi)趕到。

4.1.5維修組員工來到住戶門前,應(yīng)先按門鈴(3次左右),如無門鈴時(shí)可用手輕輕敲門。見到住戶時(shí)要先問好,簡(jiǎn)潔說明事由征得住戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行安裝/維修。

4.1.6維修組員工進(jìn)行安裝/維修前應(yīng)做好相應(yīng)的施工準(zhǔn)備,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙等)。安裝/維修時(shí)盡量使噪音降到最低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。

4.1.7進(jìn)入住戶室內(nèi),應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可進(jìn)入住戶室內(nèi)。

4.2室內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修

4.2.1日光燈維修

日光燈維修要求應(yīng):

a)檢查測(cè)量日光管兩端電壓是否正常,如不正常則應(yīng)檢修開關(guān);

b)檢查啟輝器管腳接觸是否良好,否則應(yīng)整修啟輝器座;檢查啟輝器電容是否已擊穿,玻璃管是否已發(fā)黑,如是則更換一個(gè)啟輝器;

c)檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷,如是則應(yīng)更換同規(guī)格的光管;

d)檢查日光管管腳是否接觸良好,否則應(yīng)整修日光管管座,整修后達(dá)不到要求的應(yīng)更換;

e)檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象,如是則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的鎮(zhèn)流器;

f)維修工作完成后應(yīng)開燈試驗(yàn),日光管閃爍應(yīng)不超過3次就能點(diǎn)亮,否則應(yīng)重新檢修,直至故障排除。

4.2.2開關(guān)維修

開關(guān)維修要求應(yīng):

a)計(jì)算用電負(fù)荷,如已超載則要求住戶相應(yīng)減少負(fù)荷,否則應(yīng)申請(qǐng)?jiān)鋈?

b)拉下總電源開關(guān),用萬(wàn)用表檢查有無短路故障,如有則應(yīng)先對(duì)懷疑點(diǎn)進(jìn)行檢查,然后再逐一檢查,直至故障排除;

c)拉下總電源開關(guān),用500v搖表檢查線路絕緣情況,如果搖表指針抬不起頭,則表明線路漏電,此時(shí)應(yīng)逐條線路檢查,直至故障排除;

d)故障全部排除后,換上一個(gè)同規(guī)格的開關(guān);

e)試驗(yàn)開關(guān)應(yīng)開閉正常。

4.2.3電表維修

電表維修要求應(yīng):

a)計(jì)算住戶是否超載用電,如是則要求住戶增容;

b)對(duì)電表加負(fù)載試驗(yàn),如有下列任意一種情況則應(yīng)更換一個(gè)經(jīng)供電局校驗(yàn)后合格的電表;電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異?？旎蚵?、電表里面冒煙、電表接線住燒穿;

c)電表安裝應(yīng)方正牢固、無傾斜、無松動(dòng),注意進(jìn)、出線的正確接法;

d)安裝完畢后進(jìn)行通電實(shí)驗(yàn),電表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活,無異常噪音;

e)會(huì)同公共事務(wù)部管理員做好新舊電表底數(shù)的記錄。

4.2.4水嘴、閘閥維修

水嘴、閘閥維修要求應(yīng):

a)關(guān)掉水嘴、閘閥前的閥門,排空管內(nèi)的水,拆下水嘴或閘閥;

b)擰開水嘴或閘閥,加密封膠墊損壞則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的密封膠墊;如閥桿磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的水嘴或閘閥;

c)在水嘴或水管螺牙段纏繞水膠布(順時(shí)針方向),裝上水嘴或閘閥;

d)開水試驗(yàn),螺牙連接處應(yīng)不滲水,開關(guān)水嘴或閘閥應(yīng)靈活,水嘴或閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水。

4.2.5水表維修

水表維修要求應(yīng):

a)關(guān)閉水表前的閘閥,排空管內(nèi)的水,拆下水表;

b)拆開水表,檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住,如是則應(yīng)清除臟物;清潔水表讀數(shù)盤,重新裝配好水表。如水表如齒輪磨損嚴(yán)重應(yīng)更換一個(gè)新水表;

c)裝回水表,應(yīng)注意放好兩端密封膠圈,水表的水流方向應(yīng)與供水方向一致。水表安裝應(yīng)牢固無松動(dòng)、水平無傾斜;

d)水表安裝完畢后進(jìn)行通水試驗(yàn),接頭處應(yīng)不滲水,水表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活;

e)會(huì)同公共事務(wù)部管理員做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。

4.2.6煤氣熱水器維修

煤氣熱水器維修要求應(yīng):

a)開機(jī)時(shí)不著火:

--檢查電池電壓是否足夠,如果不夠則應(yīng)更換同規(guī)格的電池;

--如果開機(jī)能夠聽到吱吱的打火聲,則說明打火部分正常否則應(yīng)更換電子打火總成;

--檢查氣路部分:一種情況是檢查煤氣瓶?jī)?nèi)是否有煤氣或煤氣閥門是否擰開;第二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住,如是則應(yīng)拆開電磁閥檢修(擦除臟物、加潤(rùn)滑油)。

b)開機(jī)時(shí)有嘭的爆炸聲:

--先關(guān)閉煤氣瓶閥門;

--用電風(fēng)筒吹干高壓打火線;

--調(diào)整點(diǎn)火間隙;

--開機(jī)時(shí)如能聽到清脆的電磁閥動(dòng)作聲響,則表明電磁閥工作正常,否則應(yīng)擰開電磁閥修理(加潤(rùn)滑油、擦除臟物);

--打開煤氣瓶閥門,開機(jī)點(diǎn)火正常,反復(fù)試3~5次。

c)燃燒火焰為紅色應(yīng)清除空氣進(jìn)氣門臟物;

d)先導(dǎo)閥門控制的煤氣熱火器維修:

--開機(jī)時(shí)先導(dǎo)閥處未點(diǎn)火此時(shí)應(yīng)修理先導(dǎo)閥;

--開機(jī)電先導(dǎo)閥處點(diǎn)火,但主電磁閥打不開,不能正常點(diǎn)火。此時(shí)應(yīng)拆修主電磁閥(活動(dòng)閥芯多次,清除污物)。

4.2.7煤氣灶維修

煤氣灶維修要求應(yīng):

a)開機(jī)不著火:

--開機(jī)時(shí)如點(diǎn)火電機(jī)無火花則說明壓電陶瓷損壞,此時(shí)應(yīng)更換點(diǎn)火器總成;

--清除空氣進(jìn)氣門臟物。

b)燃燒火焰為紅色:

--清潔爐頭管路及爐頭臟物;

--清除空氣進(jìn)氣門臟物。

c)漏煤氣:

--如軟管接頭處漏氣則應(yīng)整改處理接頭處;

--如點(diǎn)火器總成漏煤氣則應(yīng)拆換點(diǎn)火器總成。

4.2.8坐廁水箱維修

坐廁水箱維修要求應(yīng):

a)水箱浮球閥漏水:

--用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏,則應(yīng)高速浮球閥桿陰位螺釘;

--用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應(yīng)修整浮球閥封水位置;整修后如仍漏水則應(yīng)更換水箱配件總成。

b)水箱出水膠塞漏水:

--調(diào)整膠塞位置;

--如膠塞已老化或變形則應(yīng)更換膠塞。

4.2.9電熱水器維修

電熱水器維修要求應(yīng):

a)開關(guān)跳制:

--電熱棒生銹或老化導(dǎo)致漏電,此時(shí)應(yīng)更換同規(guī)格的電熱棒;

--如是開關(guān)本身質(zhì)量問題則應(yīng)更換同規(guī)格的開關(guān)。

b)電熱水器不能熱水,如經(jīng)查是電熱棒燒斷,此時(shí)應(yīng)更換一根同規(guī)格的電熱棒。

4.2.10抽油煙機(jī)維修

抽油煙機(jī)維修要求應(yīng):

a)檢查電容是否變形、膨脹或爆裂,如是則應(yīng)更換統(tǒng)一規(guī)格的電容;

b)檢查電動(dòng)機(jī)是否漏電,如是則應(yīng)更換一個(gè)同型號(hào)規(guī)格的電動(dòng)機(jī);

c)檢查電動(dòng)機(jī)軸是否阻滯難轉(zhuǎn)動(dòng),如是則應(yīng)對(duì)波絲加潤(rùn)滑油;

d)檢查電動(dòng)機(jī)溫度保護(hù)器是否燒壞,如燒壞則直接短接溫度保護(hù)器。

4.2.11空調(diào)器的維修

空調(diào)器的維修要求應(yīng):

a)詢問住戶關(guān)于空調(diào)器的故障情況;

b)檢查空調(diào)器有無異常聲響、有無異常氣味,如有則應(yīng)查找出具體故障部位并進(jìn)行相應(yīng)的整改;

c)觀察電器元件、接線頭有無燒焦或松脫,如有則應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)整改;

d)觀察管路接頭處有無油污,如有則說明此部位泄漏,此時(shí)應(yīng)將接頭擰緊;

e)用手摸吸氣管,如果感覺吸氣管溫度跟環(huán)境溫度差不多,則說明空調(diào)器制冷劑不夠,此時(shí)應(yīng)查找出制冷劑泄漏部位并排除,然后再充注制冷劑;

f)觀察毛細(xì)管出口和蒸發(fā)器入口部分如有結(jié)霜,而其他部位有少量凝露或干燥無露,則表明空調(diào)器制冷劑不夠,系統(tǒng)有泄漏,此時(shí)應(yīng)查找除泄漏部位并排除;

g)用手摸干燥過濾器,正常適應(yīng)比環(huán)境溫度稍高,如果手摸干燥過濾器有發(fā)涼的感覺,則說明干燥過濾器臟堵,此時(shí)應(yīng)更換干燥過濾器;

h)用復(fù)合壓力表測(cè)量空調(diào)器高低壓力,如果低壓低于0.4mpa,則說明空調(diào)器有泄漏,此時(shí)應(yīng)查找出故障部位并排除?？照{(diào)器正常時(shí)的高低壓為(30℃時(shí)):低壓為0.49~0.54mpa,高壓為1.17~1.37mpa;

i)用鉗形表測(cè)量運(yùn)轉(zhuǎn)電流,比較測(cè)量值與額定值是否有較大的偏差,如有則應(yīng)分析產(chǎn)生的原因,并排除故障;

j)全部工作完成后,啟動(dòng)空調(diào)器試運(yùn)轉(zhuǎn),仍有故障則應(yīng)繼續(xù)查找原因直至故障排除。

4.3空調(diào)器的安裝

4.3.1窗式空調(diào)器安裝

窗式空調(diào)器安裝步驟應(yīng):

a)在窗口或墻壁上開一個(gè)孔(如果有預(yù)留孔則不用重開),其孔的大小由空調(diào)器的外形尺寸決定;

b)根據(jù)空調(diào)器的外形尺寸,用40×40mm的鋁角鋼制作一個(gè)支撐架;

c)根據(jù)支撐架螺栓孔位置用沖擊鉆在墻壁上鉆孔,用膨脹螺栓固定支撐架;

d)將窗式空調(diào)器安裝在支撐架上,務(wù)必使窗式空調(diào)器外殼室內(nèi)側(cè)比室外高5~10mm;

e)窗式空調(diào)器的室外部分的上面應(yīng)裝一塊傾斜的遮陽(yáng)板伸出窗式空調(diào)器約20mm;

f)用軟泡或硬泡絕緣材料塞住空調(diào)器四周空隙并在四周打上玻璃膠;

g)試運(yùn)轉(zhuǎn)窗式空調(diào)器,確認(rèn)一切正常。

4.3.2分體式空調(diào)器的安裝

分體式空調(diào)器安裝步驟應(yīng):

a)根據(jù)室外機(jī)的外形尺寸,用40×40mm的鋁角鋼制作一個(gè)支撐架(應(yīng)考慮室外機(jī)距墻為250mm為宜);

b)打墻洞,墻洞的大小以能穿過連接管的護(hù)管為原則,墻洞應(yīng)向室外側(cè)向下傾斜;

c)室內(nèi)機(jī)組的安裝:

--用水平儀測(cè)量掛板是否平直,如平直則根據(jù)掛板上固定螺栓孔的位置在內(nèi)墻上作出相應(yīng)的記號(hào);

--根據(jù)記號(hào)在內(nèi)墻上用沖擊鉆鉆孔,在孔內(nèi)裝入膠粒;

--重新用水平儀測(cè)定掛板是否平直,平直后用螺栓固定掛板;

--掛上室內(nèi)機(jī)組,務(wù)必使室內(nèi)機(jī)組平直、牢固。

d)室外機(jī)的安裝:

--根據(jù)支撐螺栓孔的位置,在外墻或水泥支撐板上用沖擊鉆鉆孔;

--用膨脹螺栓固定支撐架;

--把室外機(jī)組安裝在支撐架上。

e)室內(nèi)外機(jī)組的管路連接:

--喇叭口連接時(shí),一定要交兩管同心對(duì)正,然后用手螺母套入,最后用板手緊固。緊固時(shí)應(yīng)一把扳手固定,一把扳手旋轉(zhuǎn)。緊固時(shí)應(yīng)注意用力力度(φ16mm銅管,如果用20cm扳手,憑腕力就基本上足夠了;φ10mm銅管,如果用20cm扳手,憑臂力就基本上足夠了);

--管路轉(zhuǎn)彎處不允許有死彎,管路彎曲半徑至少是管外徑的3倍以上,并且不得有凹、扁等變形,應(yīng)盡量減少管路彎曲次數(shù);

--管路連接好后,必須在其外部加以保溫并用塑膠帶包嚴(yán)。

f)排除空氣:

--用扳手卸下液體和氣體閥的堵帽,同時(shí)松開氣體連接管螺母;

--將液體閥的閥桿反時(shí)針轉(zhuǎn)1/4圈,用手握住氣體連接管螺母,如果手感到?jīng)鏊瑫r(shí)則應(yīng)迅速擰緊氣體連接螺母;

--全部打開液體和氣體閥,然后再將

液體閥和氣體閥3圈,裝回液體閥的堵帽。

g)系統(tǒng)檢漏:用肥皂水檢查各螺母連接處是否有氣泡冒出,如有氣泡冒出則應(yīng)再擰緊螺母,直至不冒氣泡為止;

h)將管路(包括排水管)整理好,并把墻孔用橡皮泥堵住;

i)試運(yùn)轉(zhuǎn):開機(jī)試驗(yàn),過3~5分鐘后應(yīng)有涼風(fēng)吹去,應(yīng)無異常聲響,各種顯示、指示正常,否則應(yīng)查明原因并排除故障。牽涉到產(chǎn)品質(zhì)量問題則應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示主管退貨。

4.4給水管的安裝

4.4.1根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定為最佳管路走向(綜合考慮如下因素:住戶要求、美觀效果、最省材料以及最省人力)。

4.4.2安裝水管前的準(zhǔn)備工作

安裝水管前做如下準(zhǔn)備工作:

a)根據(jù)《住戶室內(nèi)安裝/維修通知單》領(lǐng)取所需的主要材料(如水管、直通、彎頭、三通、閘閥、水龍頭、活接等);

b)輔助材料(如水膠帶、白色的油漆或材料、管碼、膠粒等);

c)借用所需的公用工具(如三輪車、開牙機(jī)等)。

4.4.3安裝要領(lǐng)

給水管安裝要領(lǐng)如下:

a)整個(gè)給水管路安裝只允許有一個(gè)活接頭,并盡量留在接駁進(jìn)水口處;

b)給水管應(yīng)盡量貼陰角、陽(yáng)角或墻壁;

c)給水管每米垂直偏差應(yīng)<2mm,橫向偏差應(yīng)<1mm(吊線尺量);

d)冷、熱水管的安裝要求是:當(dāng)冷熱水管上下平等安裝時(shí),熱水管必須在冷水管上面;當(dāng)冷熱水管垂直安裝時(shí),熱水管應(yīng)在冷水管面向的左側(cè);

e)給水管每?jī)擅准肮諒澨帒?yīng)加管碼固定;

f)刷白色的油漆或白色涂料(如住戶需要的話);

g)試水時(shí)應(yīng)整個(gè)管路沒有一處滲漏水。

4.5安裝/維修工作完成后,維修組員工應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上;用干凈的抹布擦拭弄臟了各部位(如桌椅、墻壁、地面等);恢復(fù)各物品的原來狀態(tài)(位置)。

4.6全部工作完成后,維修組員工要實(shí)驗(yàn)安裝/維修后的效果給住戶看;同時(shí)要給住戶講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果住戶不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至住戶滿意為止。

4.7確認(rèn)一切正常后,維修組員工應(yīng)禮貌地請(qǐng)住戶在《有償服務(wù)聯(lián)系單》上簽名確認(rèn)。如果住戶對(duì)此次安裝/維修收費(fèi)有異議,維修組員工應(yīng)根據(jù)《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向住戶作出詳盡的解釋,消除住戶不必要的疑慮。

4.8維修組員工離開住戶家時(shí),應(yīng)禮貌地向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合與諒解。

4.9維修組員工回到維修組后要及時(shí)在《維修單》上做好維修記錄,記錄內(nèi)容包括:維修內(nèi)容、所用主要材料、施工工時(shí)等,然后簽上維修人員姓名,交管理處驗(yàn)收。

5記錄

《維修單》

第15篇 小區(qū)業(yè)戶房屋維修管理規(guī)程制度

小區(qū)業(yè)戶房屋維修管理規(guī)程

1、工作目標(biāo)

規(guī)范對(duì)業(yè)戶房屋設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和修繕管理,保持并恢復(fù)房屋使用功能。

2、工作職責(zé)

2.1 管理處工程、維修主管確定維修方案,并安排實(shí)施。

2.2 維修調(diào)度及值班人員接到投訴或維修通知后,及時(shí)安排維修人員上門服務(wù),疑難問題及時(shí)報(bào)告工程維修主管。

2.3 管理處操作員工實(shí)施對(duì)房屋維修,保證其使用完好。

3、工作指引

3.1 管理處工程維修主管工作

3.1.1 執(zhí)行管理處經(jīng)理指示,確保房屋完好及使用。

3.1.2根據(jù)維修、保養(yǎng)計(jì)劃以及業(yè)戶的投訴,確定維修方案,并及時(shí)安排操作員工進(jìn)行維修,并作好監(jiān)督跟進(jìn)工作。

3.1.3督促檢查下屬員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及員工守則,上門服務(wù)時(shí)按照規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并遵守六要八不準(zhǔn)。

3.1.4負(fù)責(zé)管理業(yè)戶的投訴,調(diào)度以及回訪的服務(wù)工作,以保證及時(shí)率和滿意率達(dá)到要求。

3.1.5負(fù)責(zé)外包維修項(xiàng)目的聯(lián)系和組織工作,協(xié)調(diào)好維修單位之間關(guān)系,監(jiān)督跟進(jìn)維修過程,要求各維修單位遵守小區(qū)管理規(guī)定,保質(zhì)、保量、保工期地完成維修工作。

3.1.6督導(dǎo)下屬員工要不斷提高維修技能,以保證對(duì)業(yè)戶提供及時(shí)、快捷的服務(wù)。

3.1.7經(jīng)常巡視所轄區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并安排相關(guān)人員解決,以求減少投拆。

3.1.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3.2管理操作員工工作

3.2.1 接到維修調(diào)度或班長(zhǎng)通知后,及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行維修。

3.2.2 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及六要八不準(zhǔn)規(guī)定,做好維修服務(wù)。

3.2.3 遇有維修困難時(shí),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,尋求公司或外委單位幫助解決。

4、質(zhì)量記錄

4.1 《業(yè)戶維修投訴登記表》

4.2 《維修服務(wù)單》

4.3 《維修記錄表》

5、參閱文件、資料

5.1 《維修操作規(guī)程》

5.2 《六要八不準(zhǔn)規(guī)定》

5.3 《維修服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》

5.4 《維修服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》