有哪些
在美地物業(yè)，我們面對(duì)的報(bào)修類型繁多，主要包括：
1. 公共設(shè)施報(bào)修：如電梯故障、公共照明損壞、綠化養(yǎng)護(hù)問題等。
2. 室內(nèi)設(shè)施報(bào)修：涉及業(yè)主家中水電煤氣、門窗家具等損壞。
3. 環(huán)境衛(wèi)生報(bào)修：如垃圾堆積、公共衛(wèi)生間的清潔問題。
4. 安全設(shè)施報(bào)修：如監(jiān)控系統(tǒng)故障、消防設(shè)備損壞等。
標(biāo)準(zhǔn)
針對(duì)這些報(bào)修，我們?cè)O(shè)定了一套標(biāo)準(zhǔn)化處理流程：
1. 接收與記錄：接到報(bào)修后，客服人員需詳細(xì)記錄問題，包括報(bào)修人、地點(diǎn)、時(shí)間、問題描述等。
2. 初步評(píng)估：物業(yè)維修人員現(xiàn)場查看，判斷問題性質(zhì)和修復(fù)難度，預(yù)估所需時(shí)間和成本。
3. 緊急處理：對(duì)于影響業(yè)主生活或安全的緊急問題，立即采取應(yīng)急措施。
4. 維修實(shí)施：非緊急情況，安排合適時(shí)間進(jìn)行維修，確保不打擾業(yè)主正常生活。
5. 質(zhì)量控制：維修完成后，進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保問題已徹底解決。
6. 反饋業(yè)主：通知報(bào)修人維修結(jié)果，獲取業(yè)主滿意度反饋。
7. 歸檔：將報(bào)修記錄整理歸檔，以便后續(xù)追蹤和分析。
是什么意思
這一規(guī)程旨在確保我們能夠高效、專業(yè)地處理各種報(bào)修問題，提高業(yè)主滿意度。其核心在于：
- 快速響應(yīng)：無論問題大小，我們都應(yīng)迅速響應(yīng)，體現(xiàn)我們的專業(yè)性和責(zé)任心。 - 透明溝通：與業(yè)主保持良好溝通，讓他們了解問題處理進(jìn)度，增強(qiáng)信任感。 - 服務(wù)質(zhì)量：維修不僅要解決問題，更要保證質(zhì)量，防止反復(fù)報(bào)修。 - 持續(xù)改進(jìn)：通過歸檔和分析報(bào)修記錄，我們可以找出常見問題，優(yōu)化服務(wù)，預(yù)防類似問題發(fā)生。
在執(zhí)行過程中，我們應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)各種特殊情況，如遇復(fù)雜問題需及時(shí)上報(bào)，尋求解決方案。我們也鼓勵(lì)業(yè)主參與，提出建議，共同營造更美好的生活環(huán)境。在日常工作中，我們要注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和技術(shù)能力，確保報(bào)修處理的效率和效果。通過嚴(yán)格執(zhí)行這套規(guī)程，美地物業(yè)將持續(xù)提升服務(wù)水平，為業(yè)主創(chuàng)造更舒適、安全的居住環(huán)境。
美地物業(yè)各類報(bào)修處理規(guī)程范文
第1篇 美地物業(yè)各類報(bào)修處理規(guī)程
盈彩美地各類報(bào)修處理規(guī)程
1. 客戶服務(wù)部助理/客戶服務(wù)部文員接到住戶投訴時(shí),應(yīng)在《住戶投訴意見登記表》上做好記錄,如在本職責(zé)范圍內(nèi)能給予解決的,應(yīng)盡快解決。否則,應(yīng)馬上向客戶服務(wù)部主任匯報(bào),由客戶服務(wù)部主任落實(shí)處理。
2. 住戶所投訴內(nèi)容超出本部門處理權(quán)限的應(yīng)填寫 《住戶投訴處理聯(lián)系單》,由客戶服務(wù)部主任落實(shí)處理。
3. 客戶服務(wù)部助理/客戶服務(wù)部文員接到住戶的報(bào)修要求時(shí),及時(shí)在 《住戶投訴意見登記表》上登記。
4. 登記內(nèi)容包括住戶名稱、地 、報(bào)修內(nèi)容、聯(lián)系電話或預(yù)約維修時(shí)間。
5. 客戶服務(wù)部助理根 報(bào)修所記錄的內(nèi)容填寫《維修單》,并通知工程部派人前來收單或由客戶服務(wù)部助理在15分鐘內(nèi)將 《維修單》送達(dá)工程部。
6. 工程部接到《維修單》后即時(shí)安排報(bào)修內(nèi)容所屬項(xiàng)目之工程人員上去處理。
7. 維修員到達(dá)住戶門口時(shí),應(yīng)先按門鈴,住戶開啟大門后維修員應(yīng)表明來意,在住戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)維修。
8. 維修員進(jìn)入室內(nèi)首先要現(xiàn)場確認(rèn)維修項(xiàng)目及維修項(xiàng)目所涉及使用的材料。如果材料須管理中心提供,維修員應(yīng)在 《維修單》上注明材料名稱及金額。
9. 如果維修材料是住戶提供,維修員應(yīng)根 《住戶提供維修產(chǎn)品的控制程序》進(jìn)行驗(yàn)證,并將驗(yàn)證結(jié)果 (“合格”或“不合格”)填在 《維修單》的備注欄內(nèi)。
10.在維修過程中,維修員盡量別損壞或弄臟周圍的設(shè)施、場地。
11.對(duì)于有償服務(wù),維修員應(yīng)根 《盈彩美地維修服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合實(shí)際情況收費(fèi),并在《維修單》上注明應(yīng)收費(fèi)用的金額。
12.維修完畢,維修員應(yīng)請(qǐng)住戶對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。
第2篇 美地物業(yè)公共場地使用管理規(guī)程
盈彩美地公共場地使用管理規(guī)程
1.引用文件
1.1 《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》
1.2 《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》
2. 保安員在巡查過程中,應(yīng)注意住戶是否在走廊上、樓梯口、天臺(tái)等公共場地棄置垃圾或雜物。發(fā)現(xiàn)有此情況出現(xiàn)應(yīng)立即給予制止及向物業(yè)管理部匯報(bào)。
3. 物業(yè)助理/主任在日常工作中應(yīng)留意住戶有無違反管理規(guī)定在公共場地或外墻面掛衣物、標(biāo)語、廣告牌的情況出現(xiàn)。
4. 住戶未向管理中心提出申請(qǐng),私自占用公共場地或有違反規(guī)定的行為,管理中心將予以制止,或責(zé)令限期糾正。
5. 如住戶有特殊情況需臨時(shí)占用或使用公共場地時(shí),住戶可在不違反《消防安全管理?xiàng)l例》和小區(qū)美觀整齊和市容觀瞻的前提下根據(jù)有償使用的原則,以書面形式向物業(yè)管理部提出申請(qǐng)。物業(yè)經(jīng)理在符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、有關(guān)法規(guī)的原則下對(duì)住戶的申請(qǐng)進(jìn)行初審,(并在《公共場地臨時(shí)占用登記表》上做好記錄)初審?fù)戤?報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。
6. 對(duì)違反公共場地使用規(guī)定的損壞公共場地設(shè)施設(shè)備者,客戶服務(wù)助理責(zé)令其拆除、清理違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外,還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)的處罰。
7. 如使用公共場地有違 《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的,由執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)責(zé)任人作出處罰。
8. 客戶服務(wù)部助理在日常生活中應(yīng)注意公共場地清潔衛(wèi)生,對(duì)于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)予以制止,并根 有關(guān)規(guī)定做出處理。
9. 物業(yè)主任對(duì)二次裝修進(jìn)行監(jiān)督。督促住戶、裝修單位做好消防應(yīng)急措施和預(yù)防工作。對(duì)違反規(guī)定改動(dòng)鋪位結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施、消防器具及其它公共設(shè)備的,除責(zé)令其恢復(fù)原狀外,并給予相應(yīng)的處罰。
第3篇 美地物業(yè)入伙辦理規(guī)程
盈彩美地入伙辦理規(guī)程
1.由客戶服務(wù)部核對(duì)《入伙預(yù)約記錄表》中的預(yù)約日期、時(shí)間、單位號(hào)碼、業(yè)主姓名身份證號(hào)碼等,經(jīng)確認(rèn)無誤后在《入伙辦理記錄》中填寫清楚并排好先后順序。
2.按順序?qū)⑽词諛堑臉I(yè)主安排到休息室休憩。
3.客戶服務(wù)部確認(rèn)業(yè)主身份時(shí)須出示的證件、資料有:
3.1發(fā)展商發(fā)出的《收樓通知書》
3.2發(fā)展商發(fā)出的《收樓證明》
3.3《廣州市房地產(chǎn)買賣合同(預(yù)售)》、《公證書》或《公證書》證明
3.4業(yè)主《身份證》/《護(hù)照》原件
3.5中國司法部委托辦理內(nèi)地公證文書的香港律師樓開出的《委托書》或廣州市公證處開出的授權(quán)委托《公證書》
3.6《營業(yè)執(zhí)照》/《商業(yè)登記證》(公司業(yè)主)
3.7《法人代表證明書》(公司業(yè)主)
3.8《法人代表授權(quán)委托書》/董事會(huì)記錄(授權(quán)委托)(公司業(yè)主)_
3.9公司印章(公司業(yè)主)
4.以公司名義購房者須另行出示上述6、7、8、9資料,帶_為境外買家須出示的資料。
5.客戶服務(wù)部指導(dǎo)業(yè)主填寫、簽訂的文件有:
5.1《業(yè)主/住戶檔案表》
5.2《業(yè)主公約承諾書》
5.3《樓宇單位待修/遺漏記錄》
5.4《防火責(zé)任人主要職責(zé)承諾書》
5.5《單位防火責(zé)任人登記表》
5.6《收樓文件記錄表》
6.發(fā)給業(yè)主的文件有:
6.1《業(yè)主公約》
6.2《住戶手冊(cè)》
6.3《裝修手冊(cè)》
7.客戶服務(wù)部確認(rèn)業(yè)主身份后代/請(qǐng)業(yè)主到管理中心財(cái)務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù)。
8.業(yè)主須繳納的費(fèi)用有:
8.1管理費(fèi)預(yù)繳費(fèi)用
8.2水電周轉(zhuǎn)金
8.3有電視安裝費(fèi)t
8.4管道煤氣初裝費(fèi)e
8.5其它另有協(xié)議的費(fèi)用m.
9.業(yè)主需要管理中心代理申辦電話、有電視開通時(shí),則應(yīng)填寫有關(guān)資料。
10.管理公司收款員收到業(yè)主繳交相應(yīng)的費(fèi)用后,須給業(yè)主開具〈收款收據(jù)〉或〈發(fā)票〉。業(yè)主繳交入伙費(fèi)后,客戶服務(wù)部人員到資料管理員處簽收鎖匙后陪同或代業(yè)主驗(yàn)樓和抄錄水,電表底數(shù)。將驗(yàn)收情況及水,電表底數(shù)填寫在《樓宇單位待修/遺留記錄》表上,。如業(yè)主的單位須進(jìn)行返修工程或其它需要,又難于抽空顧及,此時(shí)業(yè)主可填寫《樓宇單位待修/遺漏記錄》、《鑰匙托管承諾書》與管理中心簽定承諾。受托鑰匙專管員負(fù)責(zé)保管。管理處人員歡送業(yè)主離去,表示隨時(shí)歡迎業(yè)主的咨詢。
