有哪些
溝通管理規(guī)程
溝通管理是企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)，旨在確保信息的有效傳遞，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率。以下是一些關(guān)鍵的溝通管理規(guī)程：
1. 明確溝通目標(biāo)：每個(gè)溝通活動(dòng)應(yīng)設(shè)定明確的目標(biāo)，如傳達(dá)項(xiàng)目進(jìn)度、解決沖突或分享知識(shí)。
2. 設(shè)定溝通渠道：確定正式與非正式的溝通途徑，如會(huì)議、郵件、即時(shí)通訊工具等，以適應(yīng)不同的溝通需求。
3. 及時(shí)反饋：鼓勵(lì)員工提供反饋，確保信息雙向流動(dòng)，增強(qiáng)理解和共識(shí)。
4. 透明性原則：重要信息應(yīng)公開共享，避免信息不對(duì)稱導(dǎo)致的誤解或沖突。
5. 尊重文化差異：考慮到多元化的團(tuán)隊(duì)背景，尊重并理解不同文化中的溝通習(xí)慣。
6. 清晰表達(dá)：用簡(jiǎn)潔、明確的語言傳遞信息，避免使用行業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的概念，確保信息易懂。
7. 傾聽與理解：傾聽他人的觀點(diǎn)，展現(xiàn)開放態(tài)度，通過反饋確認(rèn)理解無誤。
8. 保密性：對(duì)敏感信息進(jìn)行保護(hù)，確保信息安全，只在必要時(shí)和相關(guān)人員分享。
模板
溝通管理規(guī)程模板
1. 溝通計(jì)劃：定義溝通的目標(biāo)、參與者、頻率、方式和內(nèi)容，制定詳細(xì)的溝通計(jì)劃。
2. 溝通實(shí)施：按照計(jì)劃執(zhí)行溝通活動(dòng)，記錄溝通內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。
3. 信息收集與整理：定期收集各方反饋，整理成報(bào)告，以便分析和改進(jìn)。
4. 溝通評(píng)估：定期評(píng)估溝通效果，識(shí)別問題，提出改進(jìn)建議。
5. 溝通調(diào)整：根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整溝通策略，以提高溝通效率和質(zhì)量。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供溝通技巧培訓(xùn)，提升員工的溝通能力。
標(biāo)準(zhǔn)
溝通管理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)
1. 標(biāo)準(zhǔn)化流程：建立標(biāo)準(zhǔn)化的溝通流程，確保信息傳遞的一致性和有效性。
2. 可衡量指標(biāo)：設(shè)置溝通效果的量化指標(biāo)，如反饋率、理解度、滿意度等。
3. 持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)審視和優(yōu)化溝通管理，確保其符合組織發(fā)展和團(tuán)隊(duì)需求。
4. 文化融合：溝通規(guī)程應(yīng)與企業(yè)文化相契合，推動(dòng)形成積極的溝通氛圍。
5. 適應(yīng)性：規(guī)程應(yīng)具備一定的靈活性，能適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化。
6. 問責(zé)制：明確溝通責(zé)任，確保每個(gè)人對(duì)溝通的效果負(fù)責(zé)。
7. 用戶友好：規(guī)程易于理解和執(zhí)行，減少溝通障礙。
通過以上規(guī)程，企業(yè)可以構(gòu)建一個(gè)高效、和諧的溝通環(huán)境，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)成功。
溝通管理規(guī)程范文
第1篇 前期營(yíng)銷階段溝通管理作業(yè)規(guī)程
前期營(yíng)銷階段溝通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
保障項(xiàng)目營(yíng)銷階段物業(yè)管理各項(xiàng)工作得以正常順利開展,確保物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提高。
2.0范圍
適用于售樓中心前期營(yíng)銷階段物業(yè)公司與各相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)溝通。
3.0職責(zé)
3.1前期賣場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)內(nèi)外部的溝通工作。
4.0程序
4.1外部溝通方面:
4.1.1與置業(yè)公司作好日常的溝通工作,在溝通過程中聽取相關(guān)意見,并進(jìn)行改進(jìn)。
4.1.2前期營(yíng)銷階段,如遇項(xiàng)目推介宣傳活動(dòng),應(yīng)根據(jù)置業(yè)公司所提供的活動(dòng)內(nèi)容要求,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行準(zhǔn)備安排,如在布置過程中遇對(duì)接或需調(diào)整的情況,要及時(shí)與置業(yè)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。
4.1.3服務(wù)中心經(jīng)理每周不少于一次與各外包單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行洽談與聯(lián)系,對(duì)各項(xiàng)外包工作進(jìn)行總結(jié),要求各外包單位根據(jù)總結(jié)內(nèi)容作必要的工作改進(jìn)。
4.1.4服務(wù)中心經(jīng)理需要與其他外部單位(如:施工公司、分供方、設(shè)施設(shè)備售后維修公司、物資采購(gòu)公司)進(jìn)行必要的聯(lián)系與溝通。
4.1.5服務(wù)中心經(jīng)理要保持與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)行政主管部門、街道辦(居委會(huì))、派出所、城管、環(huán)衛(wèi)部門的良好關(guān)系,積極配合有關(guān)單位的各項(xiàng)工作。
4.2內(nèi)部溝通方面:
4.2.1每天進(jìn)行一次各部門碰頭會(huì),安排當(dāng)天的工作。
4.2.2各部門每周五對(duì)本周的工作情況進(jìn)行總結(jié),并制定下周的工作計(jì)劃,上報(bào)主管負(fù)責(zé)人。
4.2.3每周五下午進(jìn)行分公司周例會(huì),就工作中遇到的問題進(jìn)行總結(jié)交流,同時(shí)加強(qiáng)部門間的溝通;
4.2.4按公司各專業(yè)職能部門的工作要求,做好周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)等工作,充分利用公司的資源,加強(qiáng)與公司各職能部門的溝通。
5.0記錄
《周工作總結(jié)與計(jì)劃表》
《會(huì)議記錄》
第2篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理內(nèi)部溝通規(guī)程
物業(yè)公司質(zhì)量管理內(nèi)部溝通
1.最高管理者保證在公司內(nèi)部各層面建立內(nèi)部溝通的渠道,并創(chuàng)造條件促進(jìn)內(nèi)部溝通,提高體系運(yùn)行的效果和有效性。
2.公司部門間溝通的方式主要通過早會(huì)、單據(jù)傳遞、電話聯(lián)系、工作安排會(huì)、討論會(huì)、總結(jié)會(huì)等形式。上下級(jí)溝通的行式通常采取通過工作報(bào)告、會(huì)議討論、面談、合理化建議、目標(biāo)制定和考核等形式。
3.本公司內(nèi)部溝通主要存在于:管理處與工程部、管理處與綜合管理部、目標(biāo)值的確定、內(nèi)部質(zhì)量審核、不合格的控制、過程的持續(xù)改進(jìn)等。
4.管理者代表應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)控內(nèi)部溝通的效果,并向最高管理者匯報(bào)。以改進(jìn)內(nèi)部溝通的方式,促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
5.使用表單
無
第3篇 管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（1）
管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(一)
1.0目的
規(guī)范管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)工作,確保物業(yè)管理工作的順利開展。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來。
3.0職責(zé)
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)。
管理處公共事務(wù)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施與業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來。
4.0程序要點(diǎn)
4.1 與業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào)方式
4.1.1工作協(xié)調(diào)、溝通會(huì)議:
管理處應(yīng)當(dāng)每季度至少與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行一次例行工作溝通會(huì)議,會(huì)議的方要內(nèi)容是向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)一個(gè)季度的財(cái)務(wù)支出狀況和工作簡(jiǎn)況,解決需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)協(xié)助支持方能完成的問題。
4.1.2專題解決問題會(huì)議
在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意方能進(jìn)行工作時(shí),管理處經(jīng)理應(yīng)該申請(qǐng)召開專題業(yè)主委員會(huì)會(huì)議,協(xié)調(diào)解決專項(xiàng)問題。
4.1.3每年6月底和12月底,管理處應(yīng)匯同拜訪業(yè)主委員會(huì),召開專題工作茶話會(huì),向業(yè)主委員會(huì)做全面的年度、半年度工作匯報(bào)。
4.1.4定時(shí)工作溝通制度:
每月5日前向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送管理處財(cái)務(wù)損益表;
每月10-15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的質(zhì)詢、審計(jì):
每季度的頭個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送社區(qū)文化報(bào)刊、宣傳品。
4.2下列物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)申報(bào),請(qǐng)求支持
4.2.1計(jì)劃使用本體維修基金對(duì)樓宇本體進(jìn)行大、中修時(shí)。
4.2.2計(jì)劃使用公用設(shè)施專項(xiàng)維修基金更新公用設(shè)施時(shí)。
4.2.3物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益。需業(yè)主委員會(huì)出面協(xié)調(diào)時(shí)。
4.2.4物業(yè)管理處制度制訂了的管理措施需要業(yè)主委員會(huì)支持工作時(shí)。
4.2.5其他需向業(yè)主委員會(huì)請(qǐng)示、尋求支持的工作。
4.3下列情況出現(xiàn)時(shí),物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)業(yè)主委員會(huì)
4.3.1新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時(shí)。
4.3.2所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變故或發(fā)生重大事件時(shí)。
4.3.3業(yè)主委員會(huì)的個(gè)別委員與管理處有重大的工作歧無法解決時(shí)。
4.3.4有重要的活動(dòng)(如創(chuàng)優(yōu)迎檢)時(shí)。
4.3.5物業(yè)管理處對(duì)個(gè)別業(yè)主執(zhí)行違約金時(shí)處罰時(shí)。
4.3.6其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)的情況發(fā)生時(shí)。
4.4物業(yè)管理處向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)工作應(yīng)當(dāng)提前15日進(jìn)行,通報(bào)情況應(yīng)當(dāng)在事實(shí)發(fā)生(決定)后的3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。
4.5物業(yè)管理處向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)工作、通報(bào)情況均應(yīng)以書面形式送達(dá)。
4.6 對(duì)業(yè)主委員會(huì)質(zhì)疑、建議、要求的處理要求
4.6.1 對(duì)業(yè)主委員會(huì)的質(zhì)疑、建議、要求。管理處經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真傾聽、記錄。
4.6.2合理的質(zhì)疑、建議、要求,應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)1解決。
4.6.3對(duì)不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求,管理處應(yīng)當(dāng)記錄后迅速上報(bào)公司總經(jīng)理,司總經(jīng)理尋求解決方案。
4.7物業(yè)管理處與業(yè)主委員會(huì)來往的工作的信函、記錄、決議,一律在管理處歸檔,長(zhǎng)期保存。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
