商務規(guī)程6篇

更新時間：2024-05-15 查看人數：17

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目錄
1.商務規(guī)程有哪些 2.商務規(guī)程標準 3.商務規(guī)程是什么意思 4.商務規(guī)程6篇

商務規(guī)程

有哪些

商務規(guī)程涵蓋了一系列商業(yè)活動中必須遵守的規(guī)則和程序，包括但不限于以下幾個方面：

1. 客戶關系管理：建立和維護客戶聯(lián)系的流程，包括接待、溝通、服務和后續(xù)跟進。

2. 合同管理：從合同起草、談判到簽訂和執(zhí)行的全過程，確保合規(guī)性。

3. 銷售和市場推廣：包括銷售策略、定價政策、廣告宣傳及促銷活動的規(guī)劃與實施。

4. 財務管理：預算制定、成本控制、財務報告和審計流程。

5. 內部溝通：企業(yè)內部的信息傳遞、會議組織、決策流程和報告制度。

6. 供應鏈管理：采購、庫存控制、物流配送和供應商關系管理。

7. 風險管理：識別、評估和應對可能影響企業(yè)運營的風險因素。

8. 員工行為準則：規(guī)定員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范和工作紀律。

標準

商務規(guī)程的標準旨在確保企業(yè)的高效運作和合規(guī)性，主要包括：

1. 清晰性：規(guī)程應明確無誤，避免模糊不清或產生歧義。

2. 一致性：各項規(guī)程需保持內在一致，避免相互沖突。

3. 實用性：規(guī)程應與實際業(yè)務緊密結合，便于執(zhí)行。

4. 更新性：隨著市場變化和技術進步，規(guī)程應及時更新。

5. 公正性：規(guī)程的制定和執(zhí)行應公平對待所有相關人員。

6. 法規(guī)遵從：規(guī)程需符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準。

7. 效率性：規(guī)程應有助于提高工作效率，減少無謂的復雜性。

是什么意思

商務規(guī)程意味著企業(yè)運營的規(guī)范和指南，它不僅僅是一系列書面規(guī)則，更是企業(yè)文化和價值觀的體現。它告訴員工如何正確行事，保證企業(yè)在市場競爭中保持專業(yè)性和可靠性。遵循商務規(guī)程，可以降低風險，提高效率，保護企業(yè)聲譽，并為客戶提供穩(wěn)定、高質量的服務。規(guī)程也是解決爭議和沖突的依據，確保公平公正。因此，理解并嚴格遵守商務規(guī)程，是每個企業(yè)成員的責任和義務。

商務規(guī)程范文

第1篇商務中心客戶入駐退租服務操作規(guī)程

商務中心客戶入駐/退租服務操作規(guī)程

一.客戶入駐服務規(guī)程

1.客戶入駐準備

(1)服務部接到行政部《客戶入駐通知書》,及時書面通知工程部、保安部對入駐單元進行預檢。

(2)服務部為客戶入駐準備好《單元驗收整改單》、《單元鑰匙交接單》、《電表讀數確認單》。

2.客戶入駐交接驗收手續(xù)

(1)服務部核室客戶身份:客戶身份證明(原件)。

(2)服務部依據有關收費標準,收費項目向行政部發(fā)書面收費通知,有關與管理費用相關的收費標準詳見《管理協(xié)議》。

3.管理協(xié)議的簽署

(1)管理處與客戶簽訂《管理協(xié)議》,《管理協(xié)議》文本由管理處與發(fā)展商共同擬定。

(2)服務部向客戶遞送《用戶手冊》、《裝修指南》,用戶簽收。

4.單元的交付

(1)服務部陪同客戶驗收交接房屋。

(2)交付房屋設備,客戶簽交《單元驗收整改單》。

(3)交付單元鑰匙,客戶簽交《單元鑰匙交接單》。

(4)與客戶確認電表初始讀數,簽交《電表讀數確認單》,工程部做好記錄。

(5)客戶驗收交接時,若有整改意見,請客戶在《單元驗收整改單》上填入意見,交工程部門處理。

5.向客戶介紹物業(yè)服務項目和環(huán)境情況

(1)介紹管理處各部門主要負責人及聯(lián)系電話,遞送聯(lián)系卡。

(2)介紹商務中心服務項目

(3)介紹物業(yè)周圍交通、醫(yī)院、治安、消防、垃圾處理、空調、電梯使用等情況。

(4)在客戶入駐驗收,交接服務過程中,接受客戶咨詢。

6.協(xié)助客戶辦理入駐所需事項及二次裝修手續(xù)。

(1)如果客戶不進行二次裝修,即可與客戶約定搬家時間,安排好貨梯的使用,并做好《客戶搬遷登記表》記錄。

(2)收到客戶二次裝修的申請,向客戶介紹工程部裝修管理負責人,并陪同客戶與該負責人進行首次接洽。

(3)負責建立客戶檔案:客戶檔案包括:

a)客戶身份資料(身份證明復印件和公司注冊證明復印件)

b)產權證復印件

c)管理協(xié)議

d)用客戶聯(lián)系通訊資料

e)其他相關文件,租賃合同復印件,車位租用證明,電話線租用合同,鑰匙領用文件等,

二.租戶退租規(guī)程

1.退租準備

服務部必須隨時掌握物業(yè)內各客戶租賃合同到期情況,在合同到期前兩個月訪問了解客戶意向,以提醒客戶就續(xù)簽或退租事項進行商談。

2.現場清點

服務部會同工程部清點退租客戶單元的設備、設施,填寫《單元整改驗收單》,工程部負責抄錄退租單元的電表讀數,一式二份,一份留工程部,一份留服務部。租賃期間單元設施部件損壞由客戶予以賠償。

3.整理退租客戶檔案

服務部在客戶退租后進行客戶檔案管理,檔案內容:

(1)整理退租用戶資料,做好歸檔工作。

(2)調整《用戶情況一覽表》及用戶銘牌。

第2篇某商務中心會議接待服務規(guī)程

商務中心會議接待服務規(guī)程

服務部門接到客戶使用會議室通知后,應與客戶保持不間斷的聯(lián)系并與其他部門協(xié)作,共同配合,直至會議結束。

一.會議前準備

1.服務清潔部:會議前2天確認會議,請客戶填寫會議接待委托服務表,書面通知公司其他部門。會議前1天布置會場,會務接待員做好引領工作。

2.工程部:會議前1天,確認會場所有設施、設備完好,包括燈光、音像、話筒、多媒體投影等。

3.保安部:會議前1小時,確保大廈道路暢通,安排好外來參加會議車輛的停放。

4.服務部:會議前1天清掃會場,并落實檢查。

二.會議進行中

1.服務部:按要求不間斷的茶水服務,隨時處理會議期間突發(fā)事件。

2.工程部:負責會議期間一切設施、設備完好工作。根據會議進程,按要求播放音樂,調節(jié)燈光,控制氣氛。

三.會議結束后

1.服務部:開門送客,整理會場主席臺,向客戶開具發(fā)票。

2.工程部:收集齊會場使用設備上鎖保管。

3.服務部:清掃會場。

第3篇某商務中心鑰匙管理規(guī)程

商務中心由于其自身的營運性質,其房鎖、家具鎖都有別于大廈其他場所,所以保管及配置都需多加謹慎。

商務中心的門鎖分為四大類:萬能鑰匙、各出租辦公室門鎖鑰匙、家具鑰匙、公共大門鑰匙。

(1)萬能鑰匙

擁有萬能鑰匙者:部門經理、客服主管、清潔工

因商務中心的服務之一,即為客戶遞送留言條、郵件、物品等,要求我們工作人員在其外出時,將上述物品送至其房間并適時幫其收取傳真以電告之,諸如此類的秘書工作若要高效保密地進行,務必進入其房間,再就是每日清潔工作的需要,故萬能鑰匙由此而生。既然萬能鑰匙能開啟商務中心::任何一間房間,它的重要性可見一斑。所以它的持有者必須具有高度責任感和道義感。按常規(guī),只有商務中心的工作人員才可持有,并無條件規(guī)定一旦持有者丟失,其工作也將丟失。另外萬能鑰匙的數量要保持一個定數,任何人不能擅自多配,以保證它的嚴密性。

(2)出租辦公室門鎖鑰匙

只能打開租戶租賃房間的房門。只有當租戶入駐后才可擁有。通常一間辦公房只提供二把鑰匙。若客戶需多把,只能由我們配給,而不能自配,否則因自配鑰匙而引起對我商務中心鑰孔的任何損壞以及因此造成的一切后果將由此客戶自負。此類門鑰匙都按房號保存在商務中心服務臺的鑰匙箱中作為后備,客戶執(zhí)有的應是再配過的鑰匙,每配一把鑰匙都要額外收費。但客戶退租時,仍要收回其所持有的全部的門鑰匙。如客戶遺失應按規(guī)定賠償。

(3)家具鑰匙

客戶家具鑰匙

按照一件家具一把鑰匙的原則配給租戶,如需多配,按照其房門鑰匙的做法收其費用,待其退租全部收回?？蛻艏揖哞€匙分為桌子鑰匙、文件柜鑰匙,所有家具的鑰匙也有相應的備用鑰匙。

商務中心工作室鑰匙

按照一名工作人員一把工作臺鑰匙的做法歸人保管,若本人離職時務必將其工作臺鑰匙交至接任者手中。

(4)公共大門鑰匙

大門為電子密碼門鎖。每扇門各有一把鑰匙,由專人保管--客服主管。

第4篇某商務中心合同簽署規(guī)程

營運招商部操作送簽的常規(guī)合同有:租賃合同、電話線轉讓協(xié)議、停車協(xié)議。具體操作流程如下。

一. 擬定合同;

原則:恪守格式合同。根據雙方洽談的租賃條件按照標準合同格式打印租賃合同樣本若租戶對合同條款有異議要求更改的,須得到相關部門的審核和確認。

二. 準備正式合同;

打印正式合同,一般一式四份,送租戶簽署蓋章,同時要求租戶::提供如下相關證明文件。

a)承租人是公司/公司代表處的,須由代表人簽署蓋公司章。

附:公司/代表處的營業(yè)執(zhí)照/工商行政管理局簽發(fā)的注冊登記證復印件。

b)承租人是境外公司或正處于(即將)申辦中的公司/代表處,須由代表人簽署

附:代表人身份證或護照復印件

公司授權代表人簽署合同的授權書

(若代表人為公司負責人只需提供其作為負責人的證明文件復印件)

境外公司或代表處之母公司的注冊文件復印件

(即所屬國家簽發(fā)的注冊登記文件或稅務登記文件等有效法律文件)

c)承租人是個人的,須由承租人本人簽署

附:承租人身份證或護照復印件

三. 收到租戶簽署的合同后,營運招商部經理在合同經辦人一欄中簽署,填寫《經濟合同審核表》,部門經理簽署后依次呈審計部、財務部、法務部、總辦審核;

四. 總辦簽署下達,我方持有的二份由總辦分別交行政部和財務部,二份由租戶持有的由營運招商部交租戶。營運招商部自行復印一份存入檔案;

五. 營運招商部副主管根據租賃合同以及相關的其他合同如停車協(xié)議、電話協(xié)議制作付款通知,經部門經理審核確認,財務部審核蓋章后送租戶簽收;

營運招商部經理助理制作租戶檔案,存儲租賃合同及其他相關合同的復印件。

第5篇寫字樓商務中心服務管理規(guī)程

寫字樓商務中心的服務與管理

大型寫字樓辦公機構集中,商務繁忙,一般會議主要提供各種商務服務項目的商務中心 (與大型酒店、賓館類似)。

1.商務中心的設備配置

商務中心須配備的主要設備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、電傳機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務中心設備的配備可根據服務項目的增設而添置。

商務中心設備的正常使用和保養(yǎng),是提供良好服務的保證。商務中心人員在使用過程中應嚴格按照正常操作程序進行操作,定期對設備進行必要的保養(yǎng),設備一旦發(fā)生故障,應由專業(yè)人員進行維修。

2.商務中心的工作要求和工作程序

商務中心的服務是小區(qū)域、多項目的直接服務。客人對商務中心服務質量的評價是以服務的周到與快捷為出發(fā)點的。要做到服務周到、快捷,必須依靠經驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。

(1)工作要求。對商務中心工作人員要求有:①流利的外語聽說讀寫能力;②熟練的中英文打字能力;③熟練操作各種設備的能力;④熟悉商務信息知識;⑤熟悉秘書工作知識; ⑥具備基本的設備清潔保養(yǎng)知識。

(2)工作程序。①服務前:了解客戶所需服務項目、服務時間及服務要求;向客戶講明收費情況,開據收費通知單并收一定比例的押金。②服務中:以準確、快捷為原則,按客人服務要求準時、精確地完成服務。③服務后:完成客人所需服務后,填寫《商務中心費用收據單》,引導或陪同客人到財務部結賬?！渡虅罩行馁M用收據單》一式三份,一聯(lián)交給財務部,一聯(lián)交給客人,一聯(lián)由商務中心存檔。

商務中心的主要對象是客人,有時寫字樓內部人員也因工作需要在商務中心使用設備, 為此制定商務中心簽單程序;

寫字樓內部人員到商務中心使用設備,必須是因工作需要;使用前,必須由該員工所在部門經理的同意。須在《商務中心設備使用申請單》上填清原因、內容、使用時間及批準人后,在不影響為客人提供服務的前提下使用。使用后須在《費用結算單》上簽名。

3.商務中心的服務項目

寫字樓客戶業(yè)務類型不同,自身辦公條件不同,對商務中心的服務范圍要求不同。較齊全的商務中心提供的服務項目包括:

(1)翻譯服務,包括文件、合同等;

(2)秘書服務,包括各類文件處理;

(3)辦公系統(tǒng)自動化服務;

(4)整套辦公設備和人員配備服務;

(5)臨時辦公室租用服務;

(6)長話、傳真、電信服務;

(7)商務會談、會議安排服務;

(8)商務咨詢、商務信息查詢服務;