- 目錄
第1篇 房地產(chǎn)客服主管崗位職責
房地產(chǎn)客服主管 河北華銀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京分公司 河北華銀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京分公司,華銀 一、.處理交房工作:
1.核算交房費用數(shù)據(jù);
2.對接物業(yè)、集團財務核對交房數(shù)據(jù);
3.收房前協(xié)調各部門處理維修問題,溝通交房各相關事宜,全面處理交房問題;
二、不動產(chǎn)辦理:
1.收集整理客戶產(chǎn)權辦理的相關資料;
2.不動產(chǎn)證的辦理;
3.協(xié)助處理客訴,協(xié)助組織業(yè)主活動。
任職要求:
1.有房地產(chǎn)相關客服工作經(jīng)驗;
2.熟悉房地產(chǎn)相關政策、相關法律法規(guī)和物業(yè)知識;
3.良好的協(xié)調能力和溝通能力,人際交往能力和語言表達能力;
4.熟悉各種辦公軟件,有做過客戶滿意度和做過業(yè)主活動的經(jīng)驗。
第2篇 房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責任職要求
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1、負責客服體系質量文件的完善與編寫;
2、負責落實客戶體系的完善，對集團、區(qū)域發(fā)生的問題進行跟進整改，并反饋到相關部門;
3、負責項目集中交付進行預檢工作，并給予相關協(xié)助意見;
4、負責落實第三方測評的招投標工作，組織對接開展項目集中交付客戶滿意度和年中、年終客戶滿意度的測評;
5、負責公司重大客戶危機的預警機制及處理;
6、負責入住后客戶關懷活動的組織與落實;
7、負責對風控提出的問題進行梳理及提出系統(tǒng)整改建議;
8、負責落實客服體系的培訓工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷，營銷、房地產(chǎn)、物業(yè)等相關專業(yè)。
2、至少5年地產(chǎn)客戶關系管理相關工作經(jīng)驗。
3、熟房地產(chǎn)運營管理。精通客戶關系管理模塊與業(yè)務，對客戶關系管理深刻認知。
4、有較強文字組織編寫能力，擅長文案寫作、報告制定、總結編寫等。
5、良好溝通力，較強的承壓與協(xié)調力，工作積極主動。
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
第3篇 房地產(chǎn)客服崗位職責
房地產(chǎn)客服主管 河北華銀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京分公司 河北華銀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京分公司,華銀 一、.處理交房工作:
1.核算交房費用數(shù)據(jù);
2.對接物業(yè)、集團財務核對交房數(shù)據(jù);
3.收房前協(xié)調各部門處理維修問題,溝通交房各相關事宜,全面處理交房問題;
二、不動產(chǎn)辦理:
1.收集整理客戶產(chǎn)權辦理的相關資料;
2.不動產(chǎn)證的辦理;
3.協(xié)助處理客訴,協(xié)助組織業(yè)主活動。
任職要求:
1.有房地產(chǎn)相關客服工作經(jīng)驗;
2.熟悉房地產(chǎn)相關政策、相關法律法規(guī)和物業(yè)知識;
3.良好的協(xié)調能力和溝通能力,人際交往能力和語言表達能力;
4.熟悉各種辦公軟件,有做過客戶滿意度和做過業(yè)主活動的經(jīng)驗。
第4篇 房地產(chǎn)客服專員崗位職責任職要求
房地產(chǎn)客服專員崗位職責
房地產(chǎn)客服專員 廣東奧園商業(yè)地產(chǎn)集團有限公司 廣東奧園商業(yè)地產(chǎn)集團有限公司，奧園 1、支持營銷、策劃部門銷售推廣工作的開展;對交房標準、交樓時間內容進行審核，并給予修改、調整建議;
2、項目結束后，對項目進行客戶滿意度、真誠度后評估，并出具評估報告，提出下個項目應注意提高的地方;
3、負責接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)主意見工作;
4、和工程部一起負責售后保修聯(lián)系工作;
5、負責項目所開發(fā)各小區(qū)的社交文化活動開展工作;
6、對項目劣質客戶進行溝通、管理、出具改善客戶關系方案;
7、負責協(xié)調處理與托管項目物業(yè)管理公司的各項業(yè)務往來;
8、統(tǒng)籌填報項目經(jīng)營計劃全生命周期中有關客服工作節(jié)點類計劃;
9、熟悉網(wǎng)簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統(tǒng)操作的優(yōu)先考慮。
任職資格:
1、專業(yè)不限，全日制大專及以上學歷;
2、一年以上房地產(chǎn)開發(fā)商客服管理(售后維修及投訴方向)管理經(jīng)驗;一年以上同等崗位工作經(jīng)歷;
3、獨立主責過至少1個大型項目的客服管理工作，包含前期客戶培訓、后期收樓、客戶檔案管理、客戶意見反饋等;
4、精通房地產(chǎn)、物業(yè)相關法律法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)業(yè)務流程、服務模塊等;
5、有群訴處理經(jīng)驗優(yōu)先。
房地產(chǎn)客服專員崗位
第5篇 房地產(chǎn)客服崗位職責任職要求
房地產(chǎn)客服崗位職責
職責描述:
1、負責銷售合同的預售登記備案簽約后合同的整理及報批蓋章等工作。
2、負責對銀行按揭付款的客戶進行統(tǒng)計，督促按揭客戶提供按揭材料，并落實按揭手續(xù)的準備情況。
3、負責銷售簽約、按揭、產(chǎn)權等開發(fā)客服的工作內容 。
4、負責簽約所需文件的準備和整理，定期與已簽約客戶的聯(lián)系工作。
任職資格:
1、三年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗;
2、熟悉合同簽約、備案、銀行按揭等購房手續(xù)辦理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)相關法律規(guī)定;
4、具有良好的服務意識，溝通及談判能力。
5、工作積極主動、有責任心、具有團隊合作精神;
房地產(chǎn)客服崗位
第6篇 房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責
客服高級經(jīng)理(房地產(chǎn)) 崗位職責:
1、管理區(qū)域內所有項目的客服相關工作;
2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關系滿意度,組織各種活動;
6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大?；蛞陨蠈W歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗,具有處理內外部各類關系的經(jīng)驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。 崗位職責:
1、管理區(qū)域內所有項目的客服相關工作;
2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關系滿意度,組織各種活動;
6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大?；蛞陨蠈W歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗,具有處理內外部各類關系的經(jīng)驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。
第7篇 房地產(chǎn)客服主管崗位職責任職要求
房地產(chǎn)客服主管崗位職責
崗位職責:
1、客服滿意度管理: 協(xié)助部門負責人指導各專業(yè)制定年度客戶滿意度提升目標和提升方案，并定期督導各專業(yè)線提升方案實施、檢查和評估;
2、交付管理:統(tǒng)籌編制城市公司開放日和交付方案，報審并組織實施;
3、咨詢投訴:負責城市公司客戶咨詢投訴處理;
4、物業(yè)品質監(jiān)管:負責項目物業(yè)服務監(jiān)督與對接，妥善處理項目遺留問題;
5、風險管理:按節(jié)點對地產(chǎn)公司的項目進行前期介入、展示區(qū)開放、交付及日常風險檢查并督導整改;
6、重大問題處理:負責重大、熱點群體客戶投訴的應急預案制定和處理。
任職要求:
1、本科及以上學歷;
2、從事地產(chǎn)客服管理工作3年以上:具有操作1個項目以上客服工作經(jīng)歷，具有包括銷售風險管理、項目工程驗收介入、商品房交付組織、客戶關系維護、物業(yè)服務監(jiān)控、客戶活動組織經(jīng)驗。
房地產(chǎn)客服主管崗位
