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第1篇 保險客戶服務崗位職責任職要求
保險客戶服務崗位職責
崗位職責:
1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策;
2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃;
3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續(xù)?？蛻糇龀龇治?
4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告。
任職資格:
1、大專以上學歷，保險或統(tǒng)計等相關專業(yè)畢業(yè);
2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗;
3、可以熟練使用各種辦公軟件;
4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經(jīng)驗。
時間:早九晚五 雙休
保險客戶服務崗位
第2篇 資深客戶服務崗位職責
客戶中心資深客戶經(jīng)理-月費服務(偏digital) 云拓整合營銷顧問(北京)股份有限公司 云拓整合營銷顧問(北京)股份有限公司,云拓整合營銷,云拓整合 崗位職責:
1. 協(xié)助總監(jiān)進行新客戶開發(fā)與客戶日常維系;
2. 配合客戶總監(jiān)為客戶產(chǎn)品提供策劃方案和執(zhí)行方案;
3. 目標客戶信息收集整理、客戶溝通、創(chuàng)意簡報撰寫、項目報價、合同條款的談判與簽定;
4. 項目整體統(tǒng)籌與執(zhí)行、項目進度管理、總結報告撰寫;
任職要求:
1.具備獨立提案能力,熟悉能源、快消行業(yè)廣告服務整體流程,有4a廣告公司經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.有較強的人際交流能力和良好的團隊合作精神,能承擔較大的工作壓力;
3.公關從業(yè)背景,有品牌策劃及執(zhí)行經(jīng)驗,能撰寫方案、文案,并有品牌項目執(zhí)行經(jīng)驗;
4.4年以上廣告從業(yè)經(jīng)驗;
第3篇 營銷客戶服務崗位職責
大客戶服務營銷顧問 金蝶軟件 金蝶軟件(中國)有限公司廣州分公司,金蝶廣州分公司,金蝶軟件 職位:大客戶服務營銷顧問
工作職責:
1、負責區(qū)域eas老客戶的經(jīng)營、完成公司下達的收款指標;
2、針對總部提供的服務產(chǎn)品及其它產(chǎn)品,在轄區(qū)內(nèi)進行推廣;
3、負責轄區(qū)內(nèi)客戶關系的維護和信息的收集,及服務資源的調(diào)配;
4、負責市場活動在轄區(qū)內(nèi)的策劃、推廣與客戶邀請。
任職要求:
1、計算機、管理、會計電算化、營銷類等專業(yè)本科及以上學歷;
2、學習能力強,有較強市場意識、溝通能力和團隊協(xié)作精神;
3、勤奮好學,吃苦耐勞,勇于接受挑戰(zhàn);
4、熟悉erp軟件、財務軟件、oa軟件、crm軟件者優(yōu)先。
5、在生產(chǎn)、財務、供應鏈、商業(yè)分銷等任一方面有實踐經(jīng)驗優(yōu)先;
6、了解金蝶產(chǎn)品或有erp軟件銷售或服務相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
第4篇 出口客戶服務崗位職責
跨境出口客戶體驗驅(qū)動中心-阿拉伯服務經(jīng)理 customer service manager-杭州 阿里巴巴 阿里巴巴(中國)有限公司,阿里,阿里巴巴,阿里巴巴 工作職責:
1. responsible for alie_press arab’s customer service;
2. responsible for the customer e_perience of arabian customers incl. both seller and buyer;
3. establish a strong customer service team incl. strong partnership with 3rd party bpo teams;
4. e_ecute customer service strategies in accordance to the overall business strategies, collaborating with related business functions
任職要求:
1. 8+ years working e_perience in arab, director level preferred;
2. online platform e_perience, ie. cross-border e-commerce platform;
3. customer e_perience driven;
4. critical thinking and data analysis capabilities;
5. strong e_ecution capabilities
第5篇 高端客戶服務崗位職責
高端客戶服務崗 泰康人壽保險有限責任公司 泰康人壽保險有限責任公司,泰康 職責描述:
1、調(diào)研了解健康服務行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢,調(diào)研高凈值人群對健康服務的需求,基于公司戰(zhàn)略及部門規(guī)劃,設計搭建高凈值人群健康服務體系及服務項目。
2、挖掘市場上的優(yōu)勢,拓展公司健康服務體系的網(wǎng)絡布局;優(yōu)化提升健康服務的流程及系統(tǒng)。
3、利用指標及數(shù)據(jù)手段,管理公司健康服務數(shù)據(jù)的存儲、分析、利用,理解和分析公司業(yè)務需求,利用健康服務數(shù)據(jù)形成客戶畫像,為渠道差異化服務提供數(shù)據(jù)支持。
4、培養(yǎng)、打造公司健康服務人才隊伍,推進健康服務的落地,提升公司整體健康服務的能力。
任職要求:
1、大學本科及以上學歷,醫(yī)學相關專業(yè)。有醫(yī)院、體檢中心、健康服務公司的工作經(jīng)驗。
2、熟悉健康服務相關產(chǎn)業(yè),具有一定醫(yī)學知識,具有較強的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力。
3、較強的執(zhí)行力和團隊協(xié)作能力,良好的文字和語言表達能力,善于協(xié)調(diào)和溝通,具備計算機應用操作技能,熟練使用ms office等辦公軟件。
4、積極主動、有較強的責任心。
第6篇 vip客戶服務崗位職責
vip客戶服務助理 寧波市宋雅文化傳媒有限公司 寧波市宋雅文化傳媒有限公司 職責描述:
1、負責vip用戶的跟蹤及維護。
2、通過電話方式,對用戶進行產(chǎn)品推介及回訪。
3、對日常運營工作進行跟蹤及管理。
4、配合上級領導和其他部門做好相應工作。
5.全日制本科,有茶藝師和皈依居士有額外補貼
任職要求:
1、大專及以上學歷,形象佳,普通話標準、清晰,善于電話溝通;
2、服務意識強,具備良好的傾聽、溝通理解、語言及文字表達能力;
3、具備團隊協(xié)作能力;
4、熟練操作辦公自動化軟件;
5、有茶藝師資格證和皈依居士優(yōu)先錄取
6、勇于挑戰(zhàn),能適應高強度的工作。
第7篇 汽車客戶服務崗位職責
企業(yè)客戶銷售(汽車后市場服務方向) 京東 北京京東世紀貿(mào)易有限公司,京東,京東世紀,京東世紀貿(mào)易有限公司,京東集團,京致衣櫥,京東 崗位職責:
1.根據(jù)公司的總體銷售拓展計劃,制定本部門的季度、月度拓展工作目標、計劃,制定切實可行的拓展策略,以完成其拓展任務量;
2.定期、不定期地開展市場調(diào)查,收集并整理行業(yè)、競爭對手等相關信息,形成市場分析報告;
3.與目標公司保持積極、良好的溝通,準確收集相關資料,關注行業(yè)內(nèi)的項目信息,不斷了解目標公司的實時發(fā)展動態(tài),及時反饋目標公司各項需求、建議和意見;
4.協(xié)助銷售團隊與目標公司洽談并簽訂合同,完成合作;
任職要求:
1.3年以上市場拓展工作經(jīng)驗,有汽車保養(yǎng)類服務產(chǎn)品行業(yè)大客戶銷售經(jīng)驗優(yōu)先;
2.良好的業(yè)務拓展能力,掌握一定渠道搭建和商務談判技巧;
3.出色的表達溝通、人際交往能力,能與各目標公司及相關行業(yè)建立良好合作關系;
4.良好的承壓能力,能在壓力下高效完成業(yè)務目標。
第8篇 大客戶服務崗位職責
大客戶銷售服務總監(jiān) 工作職責:
1. 負責協(xié)助gm制定業(yè)務公司的運營發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃;
2. 負責領導業(yè)務公司團隊,在現(xiàn)有的客戶基礎上進行深度挖掘,提升團隊深入挖掘技能和效
率;
3. 負責領導業(yè)務公司團隊,在深入了解現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎上發(fā)覺潛在的市場新需求、新機會,提
高團隊市場看清能力;
4. 根據(jù)集團和業(yè)務公司的經(jīng)營戰(zhàn)略計劃,協(xié)助團隊對目標市場進行具體分析和定位。設計對目
標產(chǎn)品及市場的具體營銷模式方法,并實操執(zhí)行落地。
5. 協(xié)助主持公司日常銷售經(jīng)營工作,負責團隊人員組織架構及培訓,管理制度監(jiān)督執(zhí)行;
6. 持續(xù)關注行業(yè)市場變化,保持改善和創(chuàng)新意識,及時給領導層及部門提出經(jīng)營建議,包括對
新產(chǎn)品的組合,客戶的架構及模式。
7. 負責協(xié)調(diào)及引導組織各間業(yè)務公司核心競爭力,圈定建立共同的目標市場客戶,合作提升集
團整體經(jīng)營銷售指標。
8. 負責協(xié)調(diào)本部門與其他部門的合作關系,輔助gm以集團大局觀為導向,提高業(yè)務公司之間
的合作維度和深度。
9. 負責指導下屬制訂具體的階段性工作計劃,并督促執(zhí)行達到公司考核要求;
10. 完成上級交付的其他任務。
任職要求:
1. 企業(yè)管理,市場營銷,醫(yī)藥學,等相關專業(yè)本科以上學歷大學本科及以上學歷, mba優(yōu)先;
2. 10年以上工作經(jīng)驗,其中3年以上中型以上醫(yī)藥,醫(yī)療器械,或大健康數(shù)據(jù)行業(yè)公司銷售運
營團隊負責人/總監(jiān)工作經(jīng)驗。
3. 工作嚴謹、有沖進,熟悉銷售運營戰(zhàn)略管理,團隊目標設定,績效相關制定,以及執(zhí)行落
地。
4. 有較強的市場觀察力,判斷力,和戰(zhàn)略思維,擅長根據(jù)戰(zhàn)略經(jīng)營計劃給團隊分析并分配下達
具體的階段性工作指標;并能夠給與正確的指導,監(jiān)督,及反饋;
5. 熟悉醫(yī)藥大健康行業(yè)背景和無形產(chǎn)品特征。對工業(yè)端,渠道流通端,終端的各種商業(yè)營銷運
營模式有深入的了解,擁有良好的客戶資源及政府關系;
6. 具有優(yōu)秀的商業(yè)思維和談判能力,團隊合作意識強,有全盤性大局觀。
7. 富有責任心,勇于擔當,追逐突破創(chuàng)新,抗壓能力強。 工作職責:
1. 負責協(xié)助gm制定業(yè)務公司的運營發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃;
2. 負責領導業(yè)務公司團隊,在現(xiàn)有的客戶基礎上進行深度挖掘,提升團隊深入挖掘技能和效
率;
3. 負責領導業(yè)務公司團隊,在深入了解現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎上發(fā)覺潛在的市場新需求、新機會,提
高團隊市場看清能力;
4. 根據(jù)集團和業(yè)務公司的經(jīng)營戰(zhàn)略計劃,協(xié)助團隊對目標市場進行具體分析和定位。設計對目
標產(chǎn)品及市場的具體營銷模式方法,并實操執(zhí)行落地。
5. 協(xié)助主持公司日常銷售經(jīng)營工作,負責團隊人員組織架構及培訓,管理制度監(jiān)督執(zhí)行;
6. 持續(xù)關注行業(yè)市場變化,保持改善和創(chuàng)新意識,及時給領導層及部門提出經(jīng)營建議,包括對
新產(chǎn)品的組合,客戶的架構及模式。
7. 負責協(xié)調(diào)及引導組織各間業(yè)務公司核心競爭力,圈定建立共同的目標市場客戶,合作提升集
團整體經(jīng)營銷售指標。
8. 負責協(xié)調(diào)本部門與其他部門的合作關系,輔助gm以集團大局觀為導向,提高業(yè)務公司之間
的合作維度和深度。
9. 負責指導下屬制訂具體的階段性工作計劃,并督促執(zhí)行達到公司考核要求;
10. 完成上級交付的其他任務。
任職要求:
1. 企業(yè)管理,市場營銷,醫(yī)藥學,等相關專業(yè)本科以上學歷大學本科及以上學歷, mba優(yōu)先;
2. 10年以上工作經(jīng)驗,其中3年以上中型以上醫(yī)藥,醫(yī)療器械,或大健康數(shù)據(jù)行業(yè)公司銷售運
營團隊負責人/總監(jiān)工作經(jīng)驗。
3. 工作嚴謹、有沖進,熟悉銷售運營戰(zhàn)略管理,團隊目標設定,績效相關制定,以及執(zhí)行落
地。
4. 有較強的市場觀察力,判斷力,和戰(zhàn)略思維,擅長根據(jù)戰(zhàn)略經(jīng)營計劃給團隊分析并分配下達
具體的階段性工作指標;并能夠給與正確的指導,監(jiān)督,及反饋;
5. 熟悉醫(yī)藥大健康行業(yè)背景和無形產(chǎn)品特征。對工業(yè)端,渠道流通端,終端的各種商業(yè)營銷運
營模式有深入的了解,擁有良好的客戶資源及政府關系;
6. 具有優(yōu)秀的商業(yè)思維和談判能力,團隊合作意識強,有全盤性大局觀。
7. 富有責任心,勇于擔當,追逐突破創(chuàng)新,抗壓能力強。
第9篇 營銷部客戶服務崗位職責
服務營銷部客戶經(jīng)營室經(jīng)理 太平洋人壽廣東分公司 中國太平洋人壽保險股份有限公司廣東分公司,太平洋人壽廣東分公司 職責描述:
1、負責服務營銷渠道新保開拓政策制定、業(yè)務推動方案企劃及專項工作預算管理;
2、負責服務營銷渠道個險客戶經(jīng)營新保開拓業(yè)務推動;
3、負責基礎管理和標準作業(yè)模式的推動落實,推廣應用各項行銷支持工具,提高隊伍技能和產(chǎn)能;
4、推動個人客戶經(jīng)營模式在公司落地,不斷完善作業(yè)模式、作業(yè)流程和系統(tǒng)支持,達成客戶經(jīng)營目標;
5、落實公司年度人力發(fā)展規(guī)劃,落實增募體系和留存體系建設,加強績優(yōu)推動,促進隊伍持續(xù)健康發(fā)展;
6、承擔科室的管理職責。
任職要求:
1、全日制本科及以上學歷,年齡在35周歲以下;
2、具有五年以上保險行業(yè)銷售管理、業(yè)務企劃、人力發(fā)展等方面工作經(jīng)驗,對于上述工作有一定的思路、想法或?qū)嵅俳?jīng)驗;
3、吃苦耐勞,樂于付出、喜歡迎接挑戰(zhàn),能適應保險行業(yè)工作氛圍,有志于在此行業(yè)長期發(fā)展。
第10篇 高級客戶服務崗位職責
高級客戶服務經(jīng)理 佳兆業(yè)金沙灣國際樂園公司 佳兆業(yè)金沙灣國際樂園公司 職責描述:
? 負責樂園籌建期客服場地技術參數(shù)提供和運營需求提資。
? 負責樂園客服場地建設的檢查及驗收。
? 負責制定樂園客服管理方案及其他管理報告。
? 負責客服團隊的組建。
? 負責所有客服團隊的招聘和培訓計劃。
? 負責帶領團隊順利完成客服相關工作,工作項目包括:
o 會員及客訴體系管理
o 咨詢服務及急救管理
o 園區(qū)各出入口客流管理
o 園區(qū)票務管理
o vip接待及園區(qū)導游管理
o 貨幣兌換及物品租借管理
o 游客更衣及淋浴服務管理
? 制定客戶服務板塊的年度費用預算,并對預算執(zhí)行情況進行控制和監(jiān)督。
? 負責所有客服團隊的采購申請、合同談判工作。
? 負責編寫和修訂客服、客訴及貴賓接待工作制度、流程標準、風險評估和其他相關文件。
? 與運營相關的外部政府、公司及團體信息對接。
? 協(xié)助運營總經(jīng)理統(tǒng)籌部門相關支持工作。
任職要求:
? 統(tǒng)招本科以上學歷,管理學學士學位為佳。
? 豐富的行業(yè)經(jīng)驗可取代教育程度的需求。
? 10年以上大型主題樂園或度假區(qū)客服管理從業(yè)經(jīng)驗,其中5年項目籌建經(jīng)驗。
? 對園區(qū)體驗業(yè)態(tài)產(chǎn)品運營、游客心理及客服應變處理方面有比較透徹的認知。
? 較熟練的英文口語表達及書寫能力。
? 具有國(境)外工作背景者優(yōu)先考慮。
? 優(yōu)良的溝通能力。
? 有效的任務管理和時間管理能力。
? 能感染和帶動集團各階層的員工。
? 能夠在保持客觀的心態(tài)積極傾聽。
? 能夠監(jiān)管團隊也在高壓情況下有效執(zhí)行工作。
? 對制作水平有高標準和要求。
第11篇 商場客戶服務崗位職責
崗位職責
1、代表客戶的需求和利益,維護和提升客戶滿意度;
2、負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)物業(yè)、工程和營銷等部門提供的服務;
3、持續(xù)跟進客戶的需求,改善客戶關系;
4、按時完成商場/寫字樓客戶租金、管理費的收繳工作。
5、完成上司交辦的其他工作。
任職要求:
1、專業(yè)不限,本科學歷以上;
2、5年以上星級酒店客服工作經(jīng)驗,有大型地產(chǎn)或商業(yè)項目客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉商業(yè)地產(chǎn)項目客服工作流程;
4、優(yōu)秀的語言表達溝通能力,客服意識強。
第12篇 醫(yī)療客戶服務崗位職責任職要求
醫(yī)療客戶服務崗位職責
崗位職責:
1.為公司的外籍客戶提供健康醫(yī)療支持，協(xié)助外籍人士在當?shù)仨樌歪t(yī)，維持與當?shù)蒯t(yī)療機構的關系.解答相關問題;
2.部門日常客服工作回答客戶咨詢、常規(guī)福利查詢、理賠爭議處理、協(xié)調(diào)各部門解決客戶用保期間出現(xiàn)的問題;
3.熟悉客服部基本業(yè)務知識及其相關的其他知識，能獨立擔當客戶服務的工作，尊重客戶，維持良好的服務秩序，提供優(yōu)良的顧客服務，有效跟進客戶需求，做好客戶與公司溝通的橋梁。
4.按照售前溝通的方案準備文檔，例如新客戶及續(xù)?？蛻舻谋Ｕ嫌媱澙姹?、條款特別約定、服務手冊，并錄入相應系統(tǒng);準備新入?？蛻粜v資料。
任職資格:
1、大學本科以上學歷，保險、英語、醫(yī)學類等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、有相關客服經(jīng)驗三年以上者佳;
3、有良好的客戶服務意識，踏實肯干;
4、英語聽說讀寫流利，熟練操作電腦。
第13篇 客戶服務崗位職責任職要求
客戶服務崗位職責
客戶服務總監(jiān) 北京贏銷通軟件技術有限公司 北京贏銷通軟件技術有限公司，贏銷通 職責:
1. 作為公司的最高代表，負責指定大客戶的全面生意目標和所有項目交付的達成;
2. 和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶滿意度;
3. 作為sfa和crm解決方案專家，負責相關客戶的售前工作和相關解決方案的準備、講解和最后贏取項目的整個業(yè)務過程;
4. 作為項目總監(jiān)，負責相關客戶的項目交付質(zhì)量和交付目標的全面達成;
5. 作為直屬領導，管理客戶經(jīng)理團隊，為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務，保證相關項目的按期、按質(zhì)量、按成本目標的順利完成;
6. 管理所屬業(yè)務領域的客戶回款工作;
7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關資源，保障銷售機會和項目的順利完成。
要求:
1. 8年以上信息化相關工作經(jīng)驗，具備erp、crm、移動解決方案等方面的相關工作經(jīng)驗。
2. 具備消費品行業(yè)或者消費電子行業(yè)客戶的工作或服務經(jīng)驗。
3. 有豐富的項目管理經(jīng)驗，至少2-3個大型信息化項目的項目經(jīng)理或者項目總監(jiān)經(jīng)驗。能夠管理超過30人的項目團隊。
4. 有豐富的it咨詢或者軟件解決方案的實施工作經(jīng)驗
5. 有解決方案的售前工作經(jīng)驗
6. 思路清晰，方案能力強。
7. 能夠獨立開展工作，工作積極主動，能夠同時處理多項工作
客戶服務崗位
第14篇 資深客戶服務崗位職責任職要求
資深客戶服務崗位職責
職責描述:
通過各平臺(天貓/亞馬遜/jd)及伊奈官網(wǎng)在線聊天工具解答客戶的售前售后的咨詢及處理工作;
通過公司熱線電話接聽并解答客戶的售前售后問題;
通過公司熱線電話進行回訪客戶滿意度的工作，并將客戶反饋意見提交相關部門領導;
記錄并分派客戶的安裝及維修相關需求給對應的部門并跟蹤完成;
完成各項日常報表并上報，并制定相應方案;
監(jiān)督客服日常工作的順利運營;
做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作;
任職要求:
大專及以上學歷，男女不限;
普通話標準，口齒清楚，思路清晰;
靈活運用基本電腦操作知識;
具備服務意識，客戶導向，有同理心;
能夠適應高壓力高強度的工作環(huán)境;
具有良好的溝通技巧和交流能力;
積極的工作態(tài)度與團隊合作能力，能夠配合項目完成既定目標;
有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
有客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
第15篇 前臺客戶服務崗位職責任職要求
前臺客戶服務崗位職責
英語前臺客戶服務人員 維世達診所 北京市維世達德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達診所職位描述:
1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務，建立客戶檔案;
2、利用信息化系統(tǒng)進行病案管理、就診管理;
3、與其他部門緊密合作，為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動提供高水準的支持服務。
任職資格:
1、形象氣質(zhì)良好;
2、溝通能力強，有較強的服務意識;
3、英語聽力良好，口語流暢，有良好的閱讀和書寫能力;
4、有責任心，具備一定的抗壓能力，富有團隊精神;
5、愿意繼續(xù)學習，接受能力強。
