物業(yè)客服任職要求15篇

第1篇 物業(yè)客服主管崗位職責

物業(yè)客服主管 廣州市方圓房地產(chǎn)發(fā)展有限公司 廣州市方圓房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,廣州市方圓房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,方圓地產(chǎn),方圓地產(chǎn)控股有限公司 任職要求:

1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類或相關(guān)類專業(yè),大專及以上學歷;

2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的建立,流程和制度優(yōu)化;

3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的物業(yè)管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;

4、服務(wù)意識和責任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力,作風嚴謹,沉穩(wěn)冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業(yè)。

5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。

第2篇 物業(yè)客服部主管崗位職責

任職要求:

1.大專及以上學歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強,具備較強的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;

3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);

4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。

第3篇 物業(yè)客服崗位職責(20篇)

物業(yè)客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、接待日?？蛻魜黼?、來訪,受理各類服務(wù)預(yù)約;

2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時分流處理,并做好跟蹤及回訪;

3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù),對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;

5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。

任職資格:

1、年齡25—35周歲;

2、大專以上學歷,一年以上物業(yè)管理或客服工作經(jīng)驗;

3、工作細致、有耐心,有良好的語言組織能力和表達能力;

4、服務(wù)意識、責任心強,且具有親和力;

5、持物業(yè)上崗證者優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服(崗位職責)

職位描述

客服部長:

工作職責:負責高端寫字樓、綜合地產(chǎn)業(yè)主服務(wù)管理工作。

任職要求:男女不限,28周歲以上,大專及以上學歷;熟悉高端寫字樓或大型住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作;三年以上大型物業(yè)公司服務(wù)管理工作經(jīng)驗;具備踏實的工作作風。

上班地址:

1、蘇寧濱江一號:河西大街與揚子江大道交匯處

2、蘇寧睿城:漢中門大街301號

物業(yè)客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策的內(nèi)容,熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶的基本情況。

2、負責業(yè)主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。

3、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。

4、在客服主管的安排下,負責對小區(qū)進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。

5、在客服主管的安排下,負責上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費等費用。

6、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點,因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動,活躍小區(qū)的氣氛,使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。

7、領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職要求

1.相貌端莊,普通話標準,大專以上學歷,熟練電腦操作,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2.年齡35歲以下,男女不限(上崗需持有健康證)。

3.工作地點:高新區(qū)奧體中心附近、山大路附近

物業(yè)客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、業(yè)主日常投訴、報事、咨詢等工作處理;

2、管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)費催繳,小區(qū)清潔,綠化監(jiān)管;

3、管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主關(guān)系的維護;

4、日常服務(wù)的組織協(xié)調(diào)、業(yè)主資料整理;

5、領(lǐng)導臨時安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。

任職要求:

1、年齡18-30周歲,男女不限;

2、熟悉物業(yè)管理操作流程及相關(guān)法規(guī);

3、執(zhí)行力和規(guī)劃能力強,富有團隊合作及敬業(yè)精神,較強的溝通能力;

4、有較強的抗壓性;

5、有住宅管家、前臺經(jīng)驗者優(yōu)先;

物業(yè)客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

4、做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作,巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門及時處理違章操作。

5、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作,妥善保管物業(yè)項目部的文件;

6、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作。

任職要求:

大專以上文化程度,身體健康、無不良嗜好,有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗;

具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力;

能應(yīng)用計算機辦公軟件;

工作認真、負責、具有可親近性;

人際與公共關(guān)系良好。

物業(yè)客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。

二、熟悉商業(yè)管理服務(wù)環(huán)境、商業(yè)管理服務(wù)運行體系和客戶服務(wù)流程。

三、嚴格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。

四、建立客戶服務(wù)信息檔案,對客戶資料進行統(tǒng)計、分析、匯報。

五、樹立良好的客戶服務(wù)品質(zhì),與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。

六、根據(jù)客戶反饋的信息,協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶的服務(wù)要求和質(zhì)量。

七、維持客戶服務(wù)秩序,作好客戶服務(wù)現(xiàn)場管理工作。

八、作好客戶服務(wù)的記錄,保證客戶服務(wù)記錄的規(guī)范、完整。

九、定期對客戶進行走訪、需求調(diào)查,分析客戶的服務(wù)需要,不斷改進服務(wù)技能和方法,提高服務(wù)質(zhì)量好效益。

十、按照“禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等”的原則為客戶服務(wù),保持服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度的整潔、規(guī)范。

十一、作好外來單位和人員的接待服務(wù)工作,協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。

十二、定期匯報工作情況,完成公司交辦的其他工作。

任職要求:

1、中專以上文化程度,有1-3年相關(guān)崗位工資經(jīng)驗;

2、熟練操作電腦,有較強的溝通能力及語言表達能力。

物業(yè)客服(崗位職責)

職位描述

寫字樓、營銷中心的物業(yè)客服工作。

職位要求:

28歲以下,女管家1.63米以上,男管家1.70米以上,大專及以上學歷;

身體健康,五官端正,身材標準,口齒清晰,普通話標準,言談舉止優(yōu)雅大方;

有較強的學習能力和服務(wù)意識,能夠適應(yīng)本崗位工作時間,對待工作積極、細心、負責;

物業(yè)客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負責轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的收集與管理;

3、記錄業(yè)主報修情況,負責與業(yè)主/用戶聯(lián)系等工作;

4、負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤及檢查等工作。

任職要求:

1、大專以上學歷(優(yōu)秀者可適度放寬);

2、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,熱情有親和力,能夠操作辦公軟件。

福利待遇:

1、具有行業(yè)內(nèi)競爭力的薪酬激勵,年終十三薪;

2、按照國家規(guī)定為員工辦理社會保險及公積金;

3、享受國家規(guī)定的節(jié)假日,每周六天、每天8小時工作制;

4、員工生日會、拓展訓練、員工旅游、過節(jié)禮品等福利;

5、公司免費提供午餐,并為有需要的同事提供住宿;

6、具有完善的內(nèi)部培訓體系及雙通道晉升機制,廣闊的發(fā)展平臺和空間。

物業(yè)客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責辦理業(yè)戶入住手續(xù),嚴格審核、監(jiān)督裝修流程,做好每日的巡檢工作。

2、負責物業(yè)費等相關(guān)費用的收繳、催繳工作。

3、負責管轄區(qū)域日常運作,相關(guān)業(yè)務(wù)所涉資料的管理。

4、做好管轄區(qū)域內(nèi)的巡視工作,對發(fā)現(xiàn)的問題及時聯(lián)系相關(guān)部門改進,并跟進后續(xù)整改情況,適時查驗。

5、發(fā)放調(diào)查問卷,對業(yè)主提出的各項問題及時反饋至各部門,做好回訪工作;發(fā)放各項重要通知,對重要通知做好簽收工作。

6、維護區(qū)域內(nèi)業(yè)戶關(guān)系,定期聽取業(yè)主意見,處理各類服務(wù)事務(wù),提出工作改進建議。

任職資格:

1、中專及以上學歷,形象佳,親和力強。

2、2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗。

3、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力,善于處理各類物業(yè)問題。

4、會熟練使用各類辦公軟件。

物業(yè)客服(崗位職責)

職位描述

一、負責接受業(yè)主日常事務(wù)咨詢、建議、投訴的處理,并負責督促處理與回訪工作。 二、辦理客戶入戶交房手續(xù),簽訂相關(guān)協(xié)議,收集客戶信息。 三、辦理裝飾裝修手續(xù),簽訂裝飾裝修協(xié)議,告知裝修注意事項。 四、每月工程度抄表后負責錄入系統(tǒng)并打印繳費通知單。 五、及時更新完善客戶信息,確保管理區(qū)域內(nèi)信息資料的完整、準確。 六、協(xié)助做好客戶入住后的房屋質(zhì)量整改回訪工作。 七、協(xié)助財務(wù)部門做好費用催收記錄。 八、草擬項目各類通知公告,協(xié)助客戶辦理各項相關(guān)業(yè)務(wù)。 九、協(xié)助處理項目突發(fā)事件的處理,參與項目突發(fā)事件的培訓演練。 十、完善各項日常工作的記錄,做好檔案的收集、整理工作。 十一、按時完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服(崗位職責)

職位描述

本職位上班地點在上海靜安區(qū)江寧路(近北京西路)。

工作內(nèi)容:1、負責大堂前臺的日常接待、電話接聽工作;2、配合大廈內(nèi)客梯服務(wù)工作;3、負責租戶報刊、信件的收取發(fā)放工作;4、負責與大廈租戶之間的日常服務(wù)及溝通;5、領(lǐng)導交代的其他任務(wù)。

任職要求: 1、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、性格開朗、熱情; 3、工作有責任心、認真仔細、有良好的溝通技能、協(xié)調(diào)能力

物業(yè)客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責電話的接聽,并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢等;

2.負責物業(yè)管理前臺收費及費用的基本催繳工作;

3.做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作,并作詳細登記,定期清點所管鑰匙;

4.建立轄區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的宣傳、調(diào)查工作,與業(yè)主/住戶保持良好的關(guān)系;

5.各類檔案有效整理及管理。

任職要求:

1.年齡20-32周歲,性格外向,物業(yè)、行政、財務(wù)類相關(guān)專業(yè);

2.懂得禮儀禮節(jié)規(guī)范,并了解客戶服務(wù)相關(guān)工作流程;

3.具備較強的溝通能力與責任心,服務(wù)意識強;

4.有相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

基本工資+法定節(jié)假日+其他各種福利(一經(jīng)錄用公司將提供良好的學習平臺與發(fā)展空間)

物業(yè)客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責小區(qū)的信息收集。

2、負責對小區(qū)的業(yè)主進行平臺推廣,維系商戶和業(yè)主之間的關(guān)系。

3、負責業(yè)主的水電報修及跟蹤處理。

4、負責我公司在外部的接待及關(guān)系維護工作。

任職資格:

1、大專以上學歷,有客服經(jīng)驗者優(yōu)先慮,應(yīng)屆生亦可。

2、有較強的組織、溝通、指導與執(zhí)行力。

物業(yè)客服(崗位職責)

職位描述

該崗位為下屬物業(yè)公司招聘。

崗位職責:

1、負責營銷中心及樣板房客房咨詢接待工作,主要包括客戶咨詢接待,吧臺服務(wù),樣板房咨詢接待等工作;

2、負責銷售現(xiàn)場的清潔、綠化的環(huán)境管理及相關(guān)外包單位的溝通聯(lián)系工作;

任職資格:

1、形象要求:年齡20-30歲;女:1.60米,形象佳,聲音甜美,具有親和力;

2、教育背景:初中及以上學歷,

3、工作經(jīng)驗:2年以上工作經(jīng)驗,1年以上中大型企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗;

4、專業(yè)知識:精通物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識;有物業(yè)管理上崗證優(yōu)先;

5、工作能力:有較強的責任心和敬業(yè)精神,良好溝通能力及服務(wù)意識,較強的執(zhí)行力;

6、工作態(tài)度:良好的團隊協(xié)作精神,熱情開朗,心態(tài)健康,為人誠實可靠、品行端正。

物業(yè)客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

2、參與住宅區(qū)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負責陪同業(yè)主驗收房屋,填寫房屋驗收表。

3、每天堅持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負責人做好記錄工作。

4、定期回訪業(yè)主,主動為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

5、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動,搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

6、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

任職資格:

1、統(tǒng)招大專及以上學歷,若為中專學歷僅限物業(yè)管理或工程管理類專業(yè)畢業(yè);

2、良好的人際溝通能力和語言表達能力、掌握基本的計算機操作辦公軟件應(yīng)用技能;

3、具有物業(yè)相關(guān)崗位工作驗,持物業(yè)上崗資格證,年齡22―30周歲,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和iso9000體系知識。

工作時間:八小時制、單休

物業(yè)客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

任職要求:1、品行端正,無不良嗜好。

2、身體健康,善于溝通,有親和力,能承受一定工作壓力。

3、年齡:25-35歲。

物業(yè)客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

3.負責公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

4.負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5.負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

6.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、根據(jù)客服中心接待流程,負責業(yè)主的來電、來訪、投訴等處理工作;

2、根據(jù)業(yè)主報修的問題,做好回復、跟蹤、回訪工作;

3、根據(jù)業(yè)主報修的問題,分析解決客戶報修問題中存在的問題及投訴原因;

4、根據(jù)公司制定的收費標準,完成物業(yè)服務(wù)費用的收繳工作;

5、依照一戶一檔的原則,管理業(yè)主檔案,保證完整性;

6、根據(jù)年度及月度計劃,策劃組織實施社區(qū)文化活動,豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活,構(gòu)建和諧社區(qū);

7、根據(jù)年度計劃,策劃組織實施客戶滿意度調(diào)查工作。

任職要求:

1、良好的組織協(xié)調(diào)及問題解決能力;

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

物業(yè)客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責辦理給業(yè)主辦理入伙、裝修等手續(xù)。

2、處理日常的投訴事宜。

3、日常巡查小區(qū)清潔及綠化狀況。

4、巡查裝修情況。

5、每月催收水電費、管理費等。

6、日常工程的報修。

任職要求:

1、大專及以上文憑,形像佳、男女不限。

2、有物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗,能獨立處理業(yè)主投訴事件及一些突發(fā)事件

3、搞壓力強,有團隊精神,能很好的建立業(yè)主關(guān)系

4、對管理費崔收,有一定的經(jīng)驗和辦法。

懂粵語、有物業(yè)相關(guān)證書優(yōu)先。

工作時間:一天工作八小時,每月休息四天。滿半年50元工齡;滿一年100元工齡;滿2年200元工齡。做滿一年享有五天年假.

物業(yè)客服(崗位職責)

職位描述

工作內(nèi)容:

1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

3、更新項目臺帳,定期與財務(wù)人員進行財務(wù)工作對接;

4、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

5、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;

6、 完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

招聘要求:

1、良好的服務(wù)意識、積極主動熱情、有耐心、責任心和良好的溝通能力;

2、有物業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

工資待遇:

2500元/月,包吃住,月休8天。

購買社保+法定節(jié)假日加班當天按三倍計發(fā)+提供婚假、產(chǎn)假、哺乳假+有年假+定期體檢+員工活動等。

第4篇 項目物業(yè)客服崗位職責任職要求

項目物業(yè)客服崗位職責

工作職責:

1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，了解相關(guān)法律知識;

2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內(nèi)部審核;

3、負責與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;

4、負責制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開展社區(qū)文化活動;

5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責，對外包單位進行監(jiān)督;

6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進行培訓與組織考核工作;

7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項工作。

任職資格要求:

1、24-38歲，大專及以上學歷

2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經(jīng)驗

3、豐富的客服、設(shè)備設(shè)施及安保管理工作經(jīng)驗，溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力佳

4、有物業(yè)管理專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，具備消防安全、突發(fā)事件識別與風險管理的應(yīng)對經(jīng)驗，持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證優(yōu)先

我司為世界500強成員企業(yè)，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費用。上述描述均屬實，請勿在電話交談中重復相關(guān)問題。

ps: 面試以短信、電話兩種方式邀請，接到邀請的面試者持相關(guān)崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點即可。

項目物業(yè)客服崗位

第5篇 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責

物業(yè)部經(jīng)理/客服部經(jīng)理 廣州市番禺區(qū)得寶立房產(chǎn)實業(yè)有限公司 廣州市番禺區(qū)得寶立房產(chǎn)實業(yè)有限公司,得寶立 崗位職責: 1、領(lǐng)導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力; 2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系; 3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧?wù)運行情況; 4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件; 5、負責樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作; 6、負責監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況; 7、負責協(xié)調(diào)和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作; 8、負責處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。 9、對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任,提出處理建議。 任職要求: 1、大專以上學歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗;且在管理崗位上工作三年以上; 2、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項目品牌知名度; 3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧; 4、形象好,服務(wù)意識強,責任心強,工作積極主動; 5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先

第6篇 商場物業(yè)客服崗位職責

1、負責商戶服務(wù)接待工作;

2、在日常服務(wù)工作中,熟練運用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,為商戶提供良好服務(wù);

3、與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系,及時向領(lǐng)導反映業(yè)主的意見和建議;組織滿意度調(diào)查、統(tǒng)計和分析;

4、按照裝修管理相關(guān)規(guī)定,負責裝修施工的手續(xù)辦理,并能及時協(xié)調(diào)處理裝修過程中出現(xiàn)的問題;

5、受理日常報修及特約服務(wù)工作,并負責服務(wù)回訪商戶意見的征詢、歸集,對物業(yè)管理服務(wù)工作的改進提出意見和建議;

6、負責物管中心物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。

任職要求:

有大型商場物業(yè)客服經(jīng)驗一年以上

第7篇 物業(yè)客服管家崗位職責

萬科物業(yè)-客服主管(管家主管) 杭州萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 杭州萬科物業(yè)服務(wù)有限公司分支機構(gòu) 崗位職責:

1、負責督促客戶資料管理工作;

2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;

4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經(jīng)營指標;

6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;

7、指導信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;

8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團隊管理建設(shè);

9、督促各業(yè)務(wù)塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作;

10、做好微博、服務(wù)月報等對客宣傳工作;

11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。

任職要求:

1、學歷要求:大專及以上學歷;

2、專業(yè)要求:服務(wù)類專業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳;

3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;

4、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;

5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;

6、其他要求:

①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

③能承受一定的工作壓力;

④認可萬科企業(yè)文化。

第8篇 小區(qū)物業(yè)客服崗位職責

崗位職責:客服主管崗位職責:

1、接待、受理項目客戶的業(yè)務(wù)辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規(guī)服務(wù)事務(wù)的部門管理工作;

2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的溝通渠道及關(guān)系,及時處理和解決客戶所關(guān)注的事項、并給與推進和反饋;

3、負責根據(jù)項目既定目標,完成階段物業(yè)費收費達成指標;

4、其它管理體系要求的履職工作。

任職要求:

1、大學?？萍耙陨蠈W歷

2、具有物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗2年以上,項目客服同崗位管理經(jīng)驗1年以上,有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先

3、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的能力;

4、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)部門溝通;

5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)及管理工作經(jīng)驗;

第9篇 物業(yè)客服部主管崗位職責任職要求

物業(yè)客服部主管崗位職責

1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務(wù)，并下達工作及客戶服務(wù)指標;

2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標，帶領(lǐng)部門開展工作;

3、負責公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進行培訓，并跟蹤培訓結(jié)果;

4、負責與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護，并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負責;

5、負責合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。崗位要求:

1、?？埔陨蠈W歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;

3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗;

4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的能力;

5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;

6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業(yè)客服部主管崗位

第10篇 物業(yè)客服管家崗位職責任職要求

物業(yè)客服管家崗位職責及任職要求

崗位職責:

1、負責所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)和物業(yè)管理的日常巡查、裝修監(jiān)管、工程遺留問題的處理工作;

2、負責維護與所轄區(qū)域業(yè)主的溝通渠道,保持良好的溝通,及時了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;

3、負責經(jīng)營計劃的落實及滿意度回訪工作。

任職要求:

1、統(tǒng)招本科及以上學歷,若為大專學歷僅限物業(yè)管理或工程管理類專業(yè)畢業(yè);

2、良好的人際溝通能力和語言表達能力、掌握基本的計算機操作辦公軟件應(yīng)用技能;

3、具有物業(yè)相關(guān)崗位工作驗,持物業(yè)上崗資格證,年齡22

第11篇 物業(yè)客服品質(zhì)崗位職責任職要求

物業(yè)客服品質(zhì)崗位職責

職責描述:

1、組織編制公司各類基礎(chǔ)品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系設(shè)計，制定和修訂物業(yè)服務(wù)標準。

2、制定和實施物業(yè)服務(wù)專項工作計劃，組織檢查各服務(wù)中心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開展情況及服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標準的達標狀況，并測量、分析相關(guān)數(shù)據(jù)。

3、參與物業(yè)前期項目介入、交付和組建服務(wù)中心等工作。

4、匯總各城市公司物業(yè)部的案例并分析整理，建立公司總部物業(yè)管理案例、知識庫。

5、負責組織在管物業(yè)項目的各級創(chuàng)優(yōu)達標活動。

任職要求:

1、大專及以上學歷;

2、5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，其中2年以上大型物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)歷;

3、具備較強的計劃管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力;能適應(yīng)短期出差。

4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握項目所在地地方法規(guī)政策，及時了解行業(yè)內(nèi)信息動態(tài);

物業(yè)客服品質(zhì)崗位

第12篇 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責任職要求

物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1.負責日常客服管理工作;

2.建立、完善和執(zhí)行部門工作的作業(yè)標準，以保證本部門以及下屬的職責、權(quán)限得到規(guī)定和溝通;

3.定期集合所有客服職員進行工作總結(jié)，信息匯總，布置任務(wù)，專業(yè)培訓等;

4. 全面檢查、監(jiān)督各區(qū)域外包保潔的規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達標的執(zhí)行情況;

5. 及時處理各種突發(fā)事件和會員投訴， 跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查及分析，改善和維護與會員的關(guān)系，維護會所利益;

6.負責會員信息檔案管理，進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，并反饋給公司。

7、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理進行各部門制度及體系建設(shè)。

職位要求:

1.五官端正，形象氣質(zhì)好;

2.學歷:大專以上學歷;

3.語言:中文普通話標準，溝通能力強，有英語日常溝通能力者優(yōu)先。;

4.技能:熟練掌握辦公室操作系統(tǒng)(word，e_cell，ppt);

5.責任心強，能獨立承受較大壓力。

6.有5年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，有高端項目或知名物業(yè)公司客服經(jīng)理經(jīng)歷優(yōu)先。

物業(yè)客服經(jīng)理崗位

第13篇 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

物業(yè)客服經(jīng)理 遠洋集團寫字樓事業(yè)部 北京天江通睿置業(yè)有限公司(遠洋集團分支機構(gòu)) 職責描述:

清晰理解公司經(jīng)營管理目標、物業(yè)管理服務(wù)理念及運作機制,主持制定項目物業(yè)運營管理計劃,并組織實施,具有物業(yè)風險管理的實操管控經(jīng)驗,對重大投訴及時組織相關(guān)部門采取應(yīng)對策略;

任職要求:

1、有8年以上綜合型物業(yè)(寫字樓、商場)的物業(yè)管理、租戶清退、項目承接管理經(jīng)驗,同等職位3年以上管理經(jīng)驗;

2、有清晰的管理思路,服務(wù)質(zhì)量體系、激勵機制建立與完善以及組織管理培訓能力,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,與客戶及上級保持良好關(guān)系 ;

3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)并能熟練掌握運用,與政府相關(guān)職能機構(gòu)保持良好關(guān)系;

4、大學本科以上學歷,房地產(chǎn)/物業(yè)管理/工程專業(yè)為佳,有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格。

第14篇 物業(yè)客服主管崗位職責任職要求

物業(yè)客服主管崗位職責及任職要求

崗位職責:

1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。

2、負責小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓工作。

3、負責對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進展情況。

4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

5、負責組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7、負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

8、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

任職要求:

1、年齡25-35歲,高中以上學歷;

2、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗,二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉收樓流程;

3、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力,具有較強文書寫作能力;

4、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力;

5、具有樂觀向上的工作心態(tài),勇于進取的工作精神。

第15篇 物業(yè)客服崗位職責

物業(yè)客服 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝 職責描述:

1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作;

2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效,定期回訪;

3、組織進行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進措施實施的效果;

4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源;

5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設(shè);

6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作;

7、其他領(lǐng)導交辦的工作;

任職要求:

1、大專以上學歷,英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳;

2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);

4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。

5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。