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第1篇科沃斯客服職位描述與崗位職責任職要求 第2篇客服職位描述與崗位職責任職要求 第3篇外勤客服職位描述與崗位職責任職要求 第4篇微信客服職位描述與崗位職責任職要求 第5篇客戶現(xiàn)場服務/駐場客服職位描述與崗位職責任職要求 第6篇移動客服職位描述與崗位職責任職要求 第7篇客服職位崗位職責 第8篇英文客服職位描述與崗位職責任職要求 第9篇游戲客服職位描述與崗位職責任職要求 第10篇售后客服職位描述與崗位職責任職要求 第11篇淘寶客服/售后客服職位描述與崗位職責任職要求 第12篇銀行接聽客服職位描述與崗位職責任職要求 第13篇售中客服職位描述與崗位職責任職要求 第14篇外呼客服職位描述與崗位職責任職要求
第1篇 客服職位崗位職責
客服顧問(職位編號:00319) 賽意信息 廣州賽意信息科技股份有限公司,廣州賽意公司,賽意,賽意信息,賽意信息科技,賽意股份公司,賽意崗位職責:
1.負責公司erp售后服務的供應鏈類問題解決和新需求分析;
2.按照iso文檔格式要求,獨立完成一定的文檔編寫任務,如問題報告、需求設計文檔等;
3.負責供應鏈類專題方案的提煉、培訓和知識傳遞。
任職要求:
1.了解oracle erp系統(tǒng)供應鏈業(yè)務流程;
2.熟悉oracle pl/sql編程,具備良好的編程習慣和風格;
3.熟悉oracle erp二次開發(fā)工具,oracle form/report等;
4.熟悉oracle erp供應鏈表結構,較強的分析問題、解決問題的能力;
5.具備甲方oracle erp系統(tǒng)運維和開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。
第2篇 微信客服職位描述與崗位職責任職要求
職位描述:
一、崗位職責:
1. 處理微信加粉絲和好友;
2. 微信朋友圈的日常維護;
3. 微信店鋪日常售前售后工作;
4. 對重點客戶及會員進行跟蹤維護
二、任職資格:
1.學歷不限,有電商客服或微信營銷經(jīng)驗優(yōu)先;
2.有社群運營經(jīng)驗優(yōu)先;
3.熟練掌握微信使用規(guī)則微信是常用的社交軟件,或者喜歡刷抖音等社交軟件
4.吃苦耐勞,勤奮耐心,細致,態(tài)度平和,主動自驅
第3篇 科沃斯客服職位描述與崗位職責任職要求
職位描述:
崗位主要工作內(nèi)容:
科沃斯客服
崗位職責:
1、通過智能平臺遠程服務客戶,進行日常接待;
①負責業(yè)務咨詢,產(chǎn)品宣傳和推薦,協(xié)助客戶開展工作。
②接待過程中,記錄接待量按時反饋給組長;
公司會在一些大型商場或者銀行擺放一些機器人“旺寶”,主要負責在線解答客戶的一些疑問
2、統(tǒng)計接待數(shù)據(jù),匯總服務信息;
任職資格:
1、 年齡18-35周歲;
2、學歷中專及以上;
3、 普通話標準,音色佳,理解能力強;
上班時間:
1、 培訓期:5天(含上線實操),考核合格后進入上崗期,帶薪培訓。
2、上班時間8:30—17:30
3、休息時間:月休4天。
薪資福利待遇:
1、 基本薪資3500加提成;綜合薪資3500-5000
第4篇 客服職位描述與崗位職責任職要求
職位描述:
崗位職責:
1.負責合作客戶產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題答疑
2.處理客戶的在線投訴,并做好記錄與反饋
3.負責市場渠道來源有效信息挖掘,包括但不限于百度商橋,400電話
4.協(xié)助銷售團隊開通用戶體驗賬號、售前培訓等銷售支持工作
崗位要求:
1.大專以上學歷,一年及以上相關工作經(jīng)驗,電腦操作熟練,熟悉辦公軟件的基本操作
2.口齒清晰、普通話標準,有較強的表達能力,溝通能力,工作責任心和團隊合作精神
3.具備較強的學習能力及適應能力,能承受工作壓力
4.對工作充滿熱情,有耐心,辦事穩(wěn)重,具有良好的服務意識和敬業(yè)精神
第5篇 售中客服職位描述與崗位職責任職要求
職位描述:
崗位職責:
1. 負責訂單發(fā)貨及運輸途中的客服咨詢接待;
2. 負責電話客戶邀評,提升店鋪整體評價;
3. 負責已審核訂單發(fā)貨跟蹤,并且確保訂單妥投;
4. 負責運輸途中貨物異常跟蹤處理,如破損、錯派、轉派等;
5. 負責處理運輸途中的售后投訴工作,并積極反饋至相關對接部門.
崗位需求:
1、大專以上學歷;
2、普通話標準,打字速度60字/分以上;
3、具有電話溝通能力,主動協(xié)調(diào)能力;
4、具有一年以上相關工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆生也可。
第6篇 客戶現(xiàn)場服務/駐場客服職位描述與崗位職責任職要求
職位描述:
主要工作
? 根據(jù)客戶生產(chǎn)計劃,在客戶處及時跟蹤產(chǎn)品裝配情況;
? 及時準確反饋每日質(zhì)量信息;
? 妥善處理客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題,包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等;
? 維護客戶現(xiàn)場人員關系,提高客戶滿意度;
? 配合客戶調(diào)查問題,與質(zhì)量工程師及時溝通,必要時及時排查產(chǎn)品;
? 辦理日常零公里退貨及三包件申述工作;
? 協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。
具體職責
? 根據(jù)客戶生產(chǎn)計劃,在客戶處及時跟蹤產(chǎn)品裝配情況;
? 及時準確反饋每日質(zhì)量信息,并在周一早會匯報問題處理情況;
? 妥善處理客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題,包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等,避免客戶抱怨;
? 維護客戶現(xiàn)場人員日常關系,提高客戶滿意度;
? 對客戶現(xiàn)場問題進行初步分析處理,并反饋給工程師準確信息以助于問題解決;
? 配合客戶調(diào)查質(zhì)量問題,與質(zhì)量工程師及時溝通,必要時及時排查產(chǎn)品;
? 能夠服從上級領導的工作安排;
? 跟蹤必要的行動計劃并進行溝通;
? 辦理日常零公里退貨及三包件申述工作,特殊情況按照工程師要求包括緊急退貨;
? 協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作;
? 完成質(zhì)量工程師分配的其它任務。
要求
? 技校以上學歷,汽車或汽車零部件行業(yè),質(zhì)量駐廠工作經(jīng)驗
? 實際操作的動手能力
? 溝通交流能力
? 基本機械或汽車知識
? 分析解決問題能力
第7篇 售后客服職位描述與崗位職責任職要求
職位描述:
職責描述:
1、通過通訊軟件及電話溝通,解答已經(jīng)成交的客戶提出的各種售后問題;
2、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求;
3、負責在群內(nèi)維護良好的客戶關系,管理維系群內(nèi)客戶。
4、負責會務跟會
任職要求:
1、對工作有較高的熱情和責任,具備較強的應變、承壓和優(yōu)秀的溝通能力,有團隊協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn),勇于突破創(chuàng)新;
2、主動性要強;
3、有電商客服、淘寶客服經(jīng)驗,有服務精神優(yōu)先;
4、電話售后客服、外呼售后客服優(yōu)先錄用;
第8篇 淘寶客服/售后客服職位描述與崗位職責任職要求
職位描述:
售后客服,無晚班(9:00-18:00),表現(xiàn)優(yōu)秀者,~甚至可帶團隊。
崗位職責:
1、負責網(wǎng)站商城在線客服系統(tǒng)回答客戶咨詢,解決客戶疑難,并協(xié)助客戶下單;
2、具有良好的服務意識和銷售技巧,提高客戶成交率;
3、發(fā)貨情況的查詢及追蹤;
4、回訪顧客,維護客戶關系。
崗位要求:
1、 文字錄入60字/分鐘以上,中專以上學歷,專業(yè)不限;
2、 吃苦耐勞,脾氣好,有耐心,身體健康;
3、 普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通,擁有較強的抗壓能力;
4、 有淘寶/天貓/京東/1號店等電商平臺客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
廣州市悅然化妝品有限公司 人力資源部
公司地址:廣州市海珠區(qū)福場路5號富力金禧商務中心
聯(lián) 系 人:陳小姐
參考乘車方式:
1. 地鐵站:地鐵二號線市二宮站d出口,沿同福東路直走890米,右轉走80米即到;
2. 公交站:市紅會醫(yī)院站、塹口站、寶崗大道北站、海幢公園站、市紅會醫(yī)院北門總站。
第9篇 英文客服職位描述與崗位職責任職要求
職位描述:
工作職責:
1、通過在線客服系統(tǒng),客服電話和郵件,解決客戶提出的問題和需求;
2、積極配合其他部門協(xié)助處理用戶訂單,核對訂單信息并跟進訂單物流等信息;
3、妥善處理各種投訴,提升客戶滿意度;
4、負責對用戶進行回訪,收集并總結用戶反饋信息;
5、上級安排的其他工作。
崗位要求:
1、有一定的英文讀寫能力,能夠用英文進行書面交流;
2、有良好的語言表達能力和溝通能力;
3、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動;
4、學習能力強,有較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
5、勤奮踏實,能吃苦耐勞,抗壓性強;
6、有電子商務、互聯(lián)網(wǎng)的客服服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第10篇 銀行接聽客服職位描述與崗位職責任職要求
職位描述:
1、普通話標準,保密意識強,具有良好的語言表達能力和溝通能力,細致耐心有較強責任心和抗壓性;
2、工作時間:正常8小時工作制,雙休,能適應倒班和小夜班;
3、薪資待遇:月薪約4000元以上,五險一金,國家法定節(jié)假日排班休息或在崗位工作的3倍薪資發(fā)放等
4、面試需帶:本人身份證、最高學歷畢業(yè)證、原件及復印件,個人簡介1份。
第11篇 移動客服職位描述與崗位職責任職要求
職位描述:
崗位主要工作內(nèi)容:
針對遼寧省移動客戶,免費贈送流量和通話時長。
專業(yè)知識/技能要求:
1、18-35歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對工作有較高的熱情,有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度,應屆生、實習生優(yōu)先
3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
第12篇 游戲客服職位描述與崗位職責任職要求
職位描述:
崗位職責:
1. 協(xié)助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題;
2. 通過論壇、郵件、qq、電話等方式,以良好的態(tài)度來處理咨詢、投訴問題,提供優(yōu)良的服務;
3. 整理用戶反饋,協(xié)助技術人員處理游戲問題。
崗位要求:
1. 大專或以上學歷,應屆畢業(yè)生亦可,此為全職崗位,也歡迎實習;
2. 熟悉網(wǎng)絡游戲,熱愛游戲事業(yè),熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡知識,熟練使用e_cel、word等辦公軟件;
3. 有相關客服經(jīng)驗者優(yōu)先,熱愛并熟悉游戲者優(yōu)先;
4. 有較強的語言表達和溝通能力,普通話標準,具有親和力及良好的服務意識;
5. 工作認真負責,善于與同事進行溝通。
備注:此崗位倒班制,有輪到值夜的班次,一周有兩天休息,為全職崗位,也歡迎應屆生實習
第13篇 外呼客服職位描述與崗位職責任職要求
職位描述:
崗位主要工作內(nèi)容:
針對遼寧省移動客戶,免費贈送流量和通話時長。
專業(yè)知識/技能要求:
1、18-35歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對工作有較高的熱情,有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度,應屆生、實習生優(yōu)先
3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
第14篇 外勤客服職位描述與崗位職責任職要求
職位描述:
工作性質(zhì):送發(fā)票送樣品,跟貨配送,驗收簽單。目標客戶信息收集,招標信息篩查。協(xié)助產(chǎn)品采購,促銷等。
主營:禮品團購,有床品、小家電、食品等。
要求:會用電腦,辦公軟件office使用熟練。熟識昆明地形,會騎電動車。溝通能力強,有責任心。有無經(jīng)驗不限。
工作時間每周上班六天,周日休息。