第1篇 網(wǎng)絡(luò)店鋪客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
電商網(wǎng)絡(luò)分銷員:
1.進(jìn)行全網(wǎng)渠道的分銷商招募、店鋪授權(quán)管理、產(chǎn)品分銷、價(jià)格管控
2.負(fù)責(zé)分銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行跟蹤,維護(hù)分銷商,確保業(yè)績(jī)完成
3.對(duì)分銷商進(jìn)行產(chǎn)品和電商銷售技巧的培訓(xùn),提升分銷店鋪的銷售
4.合理管控相關(guān)分銷渠道業(yè)績(jī)
電商店鋪客服/電商管理專員:
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度; 提供并優(yōu)化 銷售工具;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量
2.制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能
3.負(fù)責(zé)店鋪日常操作的維護(hù)和管理,關(guān)注店鋪交流區(qū)、店鋪郵件以及店鋪留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理
4.協(xié)助運(yùn)營(yíng)處理店鋪其它事務(wù),參與推廣活動(dòng)的制定和執(zhí)行
電商店鋪運(yùn)營(yíng)專員:
1.制定店鋪月度活動(dòng)節(jié)點(diǎn)和方案(含營(yíng)銷和促銷)
2.負(fù)責(zé)天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)和推廣,結(jié)合天貓資源進(jìn)行有效的活動(dòng)申報(bào)(官方類目活動(dòng)、聚劃算等)和促銷推廣,提高店鋪瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,并定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估和統(tǒng)計(jì)分析,及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)方案
3.熟悉天貓運(yùn)營(yíng)中各種推廣促銷手段,掌握運(yùn)用鉆展、直通車等推廣工具
4.精通天貓規(guī)則,并結(jié)合店鋪產(chǎn)品特征,制定有效的營(yíng)銷策略,提升銷量
進(jìn)口助理:
1.整理部門進(jìn)口文件,歸檔.負(fù)責(zé)制作進(jìn)口單證.(清關(guān)所需要的資料)
任職要求:
電商網(wǎng)絡(luò)分銷員:
1.大專及以上學(xué)歷
2.有相關(guān)電商分銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.喜歡銷售工作,有激情
4.熟悉電子商務(wù)及分銷平臺(tái)操作
電商店鋪客服/電商管理專員:
1.該崗位為做五休二
2.大專及以上學(xué)歷
3.有客服及售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4.責(zé)任心強(qiáng),善于團(tuán)隊(duì)管理
5.熟悉平臺(tái)相關(guān)軟件操作
電商店鋪運(yùn)營(yíng)專員:
1.大專及以上學(xué)歷
2.邏輯能力強(qiáng),思維條理清晰,熟悉商品管理和線上活動(dòng)策劃
3.責(zé)任心強(qiáng),善于時(shí)間管理和溝通,有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和抗壓能力
4.具有天貓活動(dòng)(新風(fēng)尚、年中促、雙11、聚劃算等)策劃執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先'
第2篇 京東店鋪客服崗位職責(zé)
京東店鋪客服 北京醉鵝娘電子商務(wù)有限公司 北京醉鵝娘電子商務(wù)有限公司，醉鵝娘，醉鵝娘崗位職責(zé):
1、 主要負(fù)責(zé)公司京東電商平臺(tái)客戶接待工作;
2、 熟知產(chǎn)品信息、價(jià)格、促銷活動(dòng)，根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品，促成交易;
3、 及時(shí)解決或反饋客戶在購物過程中遇到的所有問題;
4、 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作.
任職要求:
1、 有京東店鋪客服工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用在線聊天工具，打字速度快(80字+/分)，能夠與多人同時(shí)交流，思路清晰;
2、 工作積極主動(dòng)，細(xì)致有耐心，應(yīng)變能力溝通能力強(qiáng)，能配合團(tuán)隊(duì)工作;
3、 一年以上電商平臺(tái)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟知買家的購物心理;
4、 能適應(yīng)倒班工作制;抗壓能力強(qiáng)，有耐心，有集體主義感。
第3篇 網(wǎng)絡(luò)店鋪客服崗位職責(zé)任職要求
網(wǎng)絡(luò)店鋪客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
電商網(wǎng)絡(luò)分銷員:
1.進(jìn)行全網(wǎng)渠道的分銷商招募、店鋪授權(quán)管理、產(chǎn)品分銷、價(jià)格管控
2.負(fù)責(zé)分銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行跟蹤，維護(hù)分銷商，確保業(yè)績(jī)完成
3.對(duì)分銷商進(jìn)行產(chǎn)品和電商銷售技巧的培訓(xùn)，提升分銷店鋪的銷售
4.合理管控相關(guān)分銷渠道業(yè)績(jī)
電商店鋪客服/電商管理專員:
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度; 提供并優(yōu)化 銷售工具;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量
2.制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能
3.負(fù)責(zé)店鋪日常操作的維護(hù)和管理，關(guān)注店鋪交流區(qū)、店鋪郵件以及店鋪留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理
4.協(xié)助運(yùn)營(yíng)處理店鋪其它事務(wù)，參與推廣活動(dòng)的制定和執(zhí)行
電商店鋪運(yùn)營(yíng)專員:
1.制定店鋪月度活動(dòng)節(jié)點(diǎn)和方案(含營(yíng)銷和促銷)
2.負(fù)責(zé)天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)和推廣，結(jié)合天貓資源進(jìn)行有效的活動(dòng)申報(bào)(官方類目活動(dòng)、聚劃算等)和促銷推廣，提高店鋪瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，并定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估和統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)方案
3.熟悉天貓運(yùn)營(yíng)中各種推廣促銷手段，掌握運(yùn)用鉆展、直通車等推廣工具
4.精通天貓規(guī)則，并結(jié)合店鋪產(chǎn)品特征，制定有效的營(yíng)銷策略，提升銷量
進(jìn)口助理:
1.整理部門進(jìn)口文件，歸檔.負(fù)責(zé)制作進(jìn)口單證.(清關(guān)所需要的資料)
任職要求:
電商網(wǎng)絡(luò)分銷員:
1.大專及以上學(xué)歷
2.有相關(guān)電商分銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.喜歡銷售工作，有激情
4.熟悉電子商務(wù)及分銷平臺(tái)操作
電商店鋪客服/電商管理專員:
1.該崗位為做五休二
2.大專及以上學(xué)歷
3.有客服及售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4.責(zé)任心強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)管理
5.熟悉平臺(tái)相關(guān)軟件操作
電商店鋪運(yùn)營(yíng)專員:
1.大專及以上學(xué)歷
2.邏輯能力強(qiáng)，思維條理清晰，熟悉商品管理和線上活動(dòng)策劃
3.責(zé)任心強(qiáng)，善于時(shí)間管理和溝通，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和抗壓能力
4.具有天貓活動(dòng)(新風(fēng)尚、年中促、雙11、聚劃算等)策劃執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先'
網(wǎng)絡(luò)店鋪客服崗位
第4篇 店鋪客服崗位職責(zé)
京東店鋪客服 北京醉鵝娘電子商務(wù)有限公司 北京醉鵝娘電子商務(wù)有限公司,醉鵝娘,醉鵝娘 崗位職責(zé):
1、 主要負(fù)責(zé)公司京東電商平臺(tái)客戶接待工作;
2、 熟知產(chǎn)品信息、價(jià)格、促銷活動(dòng),根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品,促成交易;
3、 及時(shí)解決或反饋客戶在購物過程中遇到的所有問題;
4、 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作.
任職要求:
1、 有京東店鋪客服工作經(jīng)驗(yàn),能熟練使用在線聊天工具,打字速度快(80字+/分),能夠與多人同時(shí)交流,思路清晰;
2、 工作積極主動(dòng),細(xì)致有耐心,應(yīng)變能力溝通能力強(qiáng),能配合團(tuán)隊(duì)工作;
3、 一年以上電商平臺(tái)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,熟知買家的購物心理;
4、 能適應(yīng)倒班工作制;抗壓能力強(qiáng),有耐心,有集體主義感。
