客服經(jīng)任職要求15篇

第1篇 網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)理崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)理職責(zé)任職要求

網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)商務(wù)分中心客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)績(jī)進(jìn)度跟蹤和業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成;

2.通過微信、qq、電話等方式了解學(xué)員需求，推薦合適課程，有效管理自己的學(xué)員，定期回訪，促成學(xué)員來校完成訂單;

3.負(fù)責(zé)優(yōu)化網(wǎng)上接待流程， 不斷完善客服的工作流程和規(guī)范，建立高效的客服團(tuán)隊(duì)，達(dá)到資源最大化運(yùn)用;

4.對(duì)c端來源途徑的分析，對(duì)網(wǎng)站和接待條件進(jìn)行優(yōu)化;

5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，及培養(yǎng)后備管理人員;

二、任職要求:

1.大專及其以上學(xué)歷，有電銷/客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2.三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，尤其專注于電話銷售管理、微信交流運(yùn)用、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等方面;

3.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，有效強(qiáng)的語言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案;

4.工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

5.不怕辛苦，忠誠(chéng)度高、有著和眾多高管共赴未來，成就夢(mèng)想的人生理念。

第2篇 行政客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

行政客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、制定客服部工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)客戶資源整合工作，如潛在客戶數(shù)據(jù)庫的建立等。加強(qiáng)與客戶間的溝通聯(lián)系，保持與一線客戶的聯(lián)系，尤其是重要客戶，掌握客群動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋給銷售部;

3、責(zé)實(shí)施客戶投訴信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等工作。負(fù)責(zé)接待投訴和做好投訴記錄;

4、負(fù)責(zé)組織開展客戶關(guān)懷工作。負(fù)責(zé)定期整理客戶反饋意見，為公司決策提供依據(jù) 。為客戶答疑解惑并主動(dòng)引導(dǎo)客戶加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知度，提高項(xiàng)目品牌形象;

5、組織開展增值服務(wù)，整合各行業(yè)、各領(lǐng)域內(nèi)高端商家或機(jī)構(gòu)聯(lián)盟的資源，打造涵蓋生活、商務(wù)、理財(cái)、社交、文化藝術(shù)等各方面，滿足星河灣業(yè)主及潛在客戶群需求的增值服務(wù)平臺(tái);

6、組織客戶滿意度調(diào)查，并按照調(diào)查結(jié)果督促落實(shí)相關(guān)整改及提升工作;

7、組織辦理客戶合同簽署，及時(shí)跟蹤樓款回收進(jìn)度，落實(shí)催繳工作;

8、督促跟進(jìn)業(yè)主收樓工作，并督促落實(shí)相關(guān)證照辦理;

9、收集客戶信息，建立、維護(hù)客戶信息資源庫;

10、負(fù)責(zé)處理被法院查封房屋的拍賣工作，包括對(duì)被拍賣房屋進(jìn)行價(jià)格評(píng)估以及到拍賣現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行房屋競(jìng)拍等工作;

11、負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心的各項(xiàng)行政事務(wù)，包括考勤制度、儀容儀表等;

12、租務(wù)部的日常事務(wù)管理，制定租務(wù)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)租務(wù)部人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核工作;

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷或行政管理相關(guān)專業(yè)

2、5年以上房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)，客戶服務(wù)及行政管理等專業(yè)知識(shí);

3、充分了解項(xiàng)目開發(fā)、銷售各方面情況。

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧;具有良好的組織、應(yīng)變能力。

行政客服經(jīng)理崗位

第3篇 拓展客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位要求:

1、負(fù)責(zé)公司醫(yī)療項(xiàng)目的銷售推廣工作,系統(tǒng)整合客戶資源,疏通銷售渠道,全面負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)的推廣與銷售;

2、負(fù)責(zé)醫(yī)療項(xiàng)目在相關(guān)醫(yī)院機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理工作;

3、掌握客戶需求,建設(shè)渠道,主動(dòng)開拓,完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

4、獨(dú)立完成項(xiàng)目的策劃與推廣,建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。

任職要求:

1、學(xué)歷:大專以上醫(yī)學(xué)或藥學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)(能力突出的 學(xué)歷不主要)

2、年齡:18-30歲、男女不限

3、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力。

第4篇 海外客服經(jīng)理崗位職責(zé)海外客服經(jīng)理職責(zé)任職要求

海外客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1.熟悉掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)，負(fù)責(zé)美國(guó)市場(chǎng)的售后服務(wù);

2.通過郵件、電話等，對(duì)新老客戶進(jìn)行產(chǎn)品問題的相關(guān)指導(dǎo)，幫助解答客戶的問題;

3.收集確認(rèn)客戶反饋的問題，提交技術(shù)人員進(jìn)行分析排查，跟蹤問題解決進(jìn)展，及時(shí)反饋客戶處理進(jìn)展;

4.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息，提高客戶滿意度;

5.客戶維護(hù)及處理差評(píng)和投訴;

任職要求

1.本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，具有良好的英語口語以及書面表達(dá)能力;

2.有較強(qiáng)的溝通能力和邏輯思維分析能力，具備敏捷的反應(yīng)能力，對(duì)客戶耐心細(xì)致，善于理解和傾聽客戶需求;

3.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有海外客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4.做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、能吃苦耐勞。崗位職責(zé)

1.熟悉掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)，負(fù)責(zé)美國(guó)市場(chǎng)的售后服務(wù);

2.通過郵件、電話等，對(duì)新老客戶進(jìn)行產(chǎn)品問題的相關(guān)指導(dǎo)，幫助解答客戶的問題;

3.收集確認(rèn)客戶反饋的問題，提交技術(shù)人員進(jìn)行分析排查，跟蹤問題解決進(jìn)展，及時(shí)反饋客戶處理進(jìn)展;

4.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息，提高客戶滿意度;

5.客戶維護(hù)及處理差評(píng)和投訴;

任職要求

1.本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，具有良好的英語口語以及書面表達(dá)能力;

2.有較強(qiáng)的溝通能力和邏輯思維分析能力，具備敏捷的反應(yīng)能力，對(duì)客戶耐心細(xì)致，善于理解和傾聽客戶需求;

3.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有海外客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4.做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、能吃苦耐勞。

第5篇 大堂客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

大堂客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé):一丶負(fù)責(zé)客戶的分流，引導(dǎo)，答疑，產(chǎn)品推薦，指導(dǎo)客戶獨(dú)立使用智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)。二丶安撫客戶情緒，回復(fù)客戶意見。三丶向客戶經(jīng)理推薦優(yōu)質(zhì)潛力客戶。四丶維護(hù)大廳環(huán)境以及機(jī)器的正常運(yùn)作，定期更新宣傳產(chǎn)品。五丶與產(chǎn)品銷售經(jīng)理共同維護(hù)二十萬以下的客戶，對(duì)其進(jìn)行電話回訪。

大堂客服經(jīng)理崗位

第6篇 營(yíng)銷中心客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)銷售中心各項(xiàng)工作的落實(shí)與跟蹤，確保物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

2. 負(fù)責(zé)編寫并修訂銷售中心的作業(yè)指導(dǎo)文件以及相關(guān)記錄;

3. 負(fù)責(zé)與開發(fā)商往來文件的編寫、存檔工作;

4. 負(fù)責(zé)每天對(duì)銷售中心開展檢查，每半月覆蓋重要范圍一次，并認(rèn)真填寫《管理者監(jiān)控檢查記錄》;

5. 負(fù)責(zé)與開發(fā)商的溝通協(xié)調(diào)，并就開發(fā)商提出的有關(guān)服務(wù)問題及時(shí)整改落實(shí);

6. 負(fù)責(zé)組織開展顧客滿意度調(diào)查工作，并對(duì)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，制定相關(guān)問題的整改方案并予以整改;

7. 按照銷售中心服務(wù)合同約定，負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作;

8. 負(fù)責(zé)各崗位員工的培訓(xùn)和思想教育工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施各類培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力;

任職要求:

1、28-40周歲，形象氣質(zhì)佳;

2、有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及奉獻(xiàn)精神;

3、物業(yè)管理或酒店管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn);

4、具備良好的溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力，有良好的管理能力。

第7篇 客服經(jīng)理/主管崗位職責(zé)(20篇)

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)相關(guān)物業(yè)管理的工作并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。

2、處理客戶投訴和突發(fā)事件,對(duì)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析,找出癥結(jié)所在,定期回訪,與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整,降低投訴率。

3、定期進(jìn)行滿意度調(diào)查,負(fù)責(zé)部門人員和工作的協(xié)調(diào)安排。

任職資格: 1、40歲以下,相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 2、五年以上的房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉房地產(chǎn)銷售及客服流程、體系,熟悉相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)。 3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;

3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

4、維護(hù)客戶關(guān)系

任職要求:

1、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開展工作;

5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;

6、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問題,有責(zé)任心;

7、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

公司福利:

1.五險(xiǎn)一金:工作滿一年以后繳納;

2.實(shí)習(xí)期為三個(gè)月,可根據(jù)個(gè)人能力調(diào)整;

3.薪資=底薪+績(jī)效工資+全勤獎(jiǎng);

4.國(guó)家法定節(jié)假日帶薪休假,每周單休;

5.其他福利等。

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)組建400客服團(tuán)隊(duì),制定部門制度;

2、通過400熱線電話/郵件處理用戶的咨詢/投訴,了解顧客需求,解決顧客問題;

3、根據(jù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要求處理相關(guān)咨詢/投訴,并準(zhǔn)確記入顧客信息業(yè)務(wù)平臺(tái);

4、對(duì)于不在流程內(nèi)的咨詢或異常情況,進(jìn)行先期處理并按照流程提交;

5、在日常工作中根據(jù)來電/郵件內(nèi)容制作faq;

6、跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)顧客關(guān)系,提升顧客滿意度。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,暖通空調(diào)、電子、電氣類相關(guān)專業(yè)1-3年工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉中央空調(diào)的工作原理,懂戶式輻射空調(diào)最佳;

3、熟悉空調(diào)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝及故障處理;

4、熟練使用常用辦公軟件(outlook、word、e_cel);

5、有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

6、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語言表達(dá)和概括能力,善于與人溝,親和力強(qiáng);

7、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)有一定興趣。

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,包括指導(dǎo)、支持電商客服人員處理商城售前、售中的各種問題,處理客戶投訴問題,通過各渠道解答用戶遇到的各種問題;

2、制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范,以降低投訴率和提高客戶滿意度;

3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

4、對(duì)客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì),提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

5、對(duì)客服質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)行度量、分析、評(píng)估并輸出客服質(zhì)量?jī)?yōu)化建議;

任職要求:

1、?？茖W(xué)歷以上;

2、3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及客服流程;

4、具有應(yīng)變能力、交際能力、談判能力;

5、具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力;

6、有一定的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)站行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

工作描述:

1、服務(wù)于各銷售部門,為銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成提供必要的支持和協(xié)助;

2、解答客戶的來電、郵件咨詢的相關(guān)問題,下發(fā)公司的通知;

3、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行;

4、負(fù)責(zé)公司新人培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

5、部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;

6、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理

7、參與vip會(huì)員或準(zhǔn)會(huì)員的服務(wù)方案策劃及執(zhí)行(積分兌換,禮品派送,節(jié)日生日問候,俱樂部專享優(yōu)惠,會(huì)員各類活動(dòng)沙龍等)

任職要求:

1、性別不限,本科以上學(xué)歷,3年以上同行業(yè)相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

2、口語表達(dá)能力優(yōu)秀,有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,能對(duì)客服進(jìn)行基本的禮貌禮儀培訓(xùn);

3、思維靈活,有獨(dú)立處理疑難問題的能力;

4、具有很好的團(tuán)隊(duì)合作能力及溝通管理能力

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作;

2、負(fù)責(zé)與合作客戶公司的業(yè)務(wù)對(duì)接工作;

3、負(fù)責(zé)對(duì)配送站點(diǎn)的質(zhì)量監(jiān)控與溝通協(xié)調(diào);

4、處理重大消費(fèi)者投訴事件;

5、負(fù)責(zé)客服相關(guān)表單的設(shè)計(jì)與報(bào)告;

6、負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)與拍攝作業(yè)的培訓(xùn)及考核。

任職要求:

1、良好的溝通能力;

2、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力;

3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心;

4、2年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé): 1、建立客戶檔案,收集相關(guān)信息等。 2、處理客戶各種疑問、投訴等、每月對(duì)各類投訴進(jìn)行分類、分析,并組織回訪工作。 3、掌握國(guó)家相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)。 4、對(duì)外包單位(秩序維護(hù)、保潔和綠化等方面)的服務(wù)情況進(jìn)行了解,每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,并對(duì)外包單位員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定。 5、對(duì)物業(yè)收費(fèi)及各類公攤費(fèi)用按年度收費(fèi)計(jì)劃進(jìn)行有效分解,并按計(jì)劃實(shí)施收繳工作。 6、組織開展業(yè)主滿意率的調(diào)查。 7、具有一定社區(qū)文化活動(dòng)的組織策劃并實(shí)施能力。 8、認(rèn)真完成公司交辦的其它工作。 9、具有良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力、承受工作壓力。

任職條件: 1、全日制大專及以上,物業(yè)管理、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。2、物業(yè)管理行業(yè)五年以上工作經(jīng)驗(yàn),兩年以上同等職位管理經(jīng)驗(yàn)。3、熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);熟悉物業(yè)管理各階段的工作流程。 4、良好的溝通表達(dá)及文字處理能力,具有良好的office等辦公軟件操作能力。5、有物業(yè)管理上崗證。

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

1、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

2、積極配合銷售部門開展工作;

3、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系 ;

4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋) ;

5、與工程及質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見 。

任職資格

1、?？埔陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)變能力及解決問題能力;

3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,抗壓能力。

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、通過功能組的搭建,各司其職,做好管理和維護(hù),使團(tuán)隊(duì)更加規(guī)范經(jīng)營(yíng)

2、主持公司基本團(tuán)隊(duì)建設(shè),規(guī)范內(nèi)部管理

3、主持召開行政例會(huì)、專題會(huì)議等,總結(jié)工作,聽取匯報(bào)

任職要求:

1、在團(tuán)隊(duì)管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能

2、善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力

3、善于協(xié)調(diào)、溝通、責(zé)任心、事業(yè)心較強(qiáng)

4、親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

客服經(jīng)理/主管招聘職位要求 是否出差:無需出差 職位職能: 客服經(jīng)理/主管 職位描述 1、負(fù)責(zé)公司客服部的全面工作、確保公司對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量達(dá)到細(xì)致、周到、高效; 2、負(fù)責(zé)規(guī)范和完善客服部的崗位職責(zé)及團(tuán)隊(duì)管理、優(yōu)化客戶服務(wù)流程; 3、訂單受理及跟進(jìn),并及時(shí)處理客戶退換貨問題; 4、 向代理商及各市場(chǎng)人員傳遞公司的最新促銷活動(dòng)及銷售政策,嚴(yán)格執(zhí)行公司加盟促銷的配送方案,跟蹤方案的執(zhí)行、下發(fā)、市場(chǎng)反饋等; 5、 跟進(jìn)客戶回款及到賬情況,配合銷售完成催款回款工作,力保當(dāng)月的帳當(dāng)月結(jié)清; 6、 做好客戶投訴、咨詢、意見、建議的信息反饋記錄,登記所有的銷售及反饋數(shù)據(jù); 7、 客戶資料的錄入、更改,保證客戶資料的完整性和準(zhǔn)確性; 8、 熟悉公司新舊產(chǎn)品情況,定期參加內(nèi)訓(xùn)考核,能給客戶訂貨進(jìn)行有效引導(dǎo); 9、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求 ◆熟練使用操作辦公軟件word、e_cel、erp系統(tǒng),善于數(shù)據(jù)整理及分析; ◆有良好的文字表達(dá)能力,具備較強(qiáng)的聽說能力; ◆認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),積極主動(dòng)執(zhí)行交辦工作; ◆有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作以及開拓創(chuàng)新精神; ◆性格外向,有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,擅于溝通與協(xié)調(diào); ◆需由美容專業(yè)線行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 職位標(biāo)簽 星期日休息 , 公司產(chǎn)品福利 , 崗前培訓(xùn) , 客服經(jīng)理/主管 , 廣東 , 廣州

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),管理、執(zhí)行力強(qiáng);

2.有客服部管理經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任客服主管以上職務(wù)工作經(jīng)歷不少于三年,具有較豐富的客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn);

3.熟悉項(xiàng)目前期、入住、裝修及多種經(jīng)營(yíng)管理,熟悉創(chuàng)優(yōu)流程與操作;

4.善于處理業(yè)主關(guān)系及社區(qū)文化活動(dòng)的開展;

5.熟悉物業(yè)管理法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度,文筆佳;

6.有商業(yè)物業(yè)經(jīng)驗(yàn)、so9000內(nèi)審員資格證書、物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證書者優(yōu)先。

工作地點(diǎn):重慶九龍坡

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2、熟練了解公司商城產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;

3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

4、具有較強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。

任職資格:

1、至少3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);

2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開展工作;

5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;

6、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問題,有責(zé)任心;

7、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、電話接聽及客戶問題處理;

2、客戶訂單管理及往來賬目管理;

3、協(xié)調(diào)儲(chǔ)運(yùn)部安排客戶訂單的發(fā)貨工作;

4、往來客戶對(duì)賬及回款;

5、相關(guān)數(shù)據(jù)制作與分析,挖掘客戶需求;

6、客服系統(tǒng)和流程及考核辦法的建立和完善

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,3年以上開單文員客服主管工作經(jīng)驗(yàn),有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)能力,具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí);

3、熟悉電腦操作,并且掌握常用電腦軟件的使用;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn),熱情,溝通能力較強(qiáng);

5、具有較好的親和力、應(yīng)變能力,學(xué)習(xí)能力較強(qiáng);

6、具備豐富的訂單管理和往來賬管理經(jīng)驗(yàn)。

7、具有400專線服務(wù)電話工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

以上崗位一經(jīng)錄用,公司將提供在行業(yè)內(nèi)極富競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬!

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、目標(biāo)制定及考核;

2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要,構(gòu)建完善的客服體系,組建高水平客服團(tuán)隊(duì)提升客戶滿意度;

3、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度,設(shè)計(jì)、監(jiān)督并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

4、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析,控制客戶滿意度的跟蹤及分析,定期總結(jié)并向相關(guān)部門和業(yè)務(wù)中心反饋;

5、維護(hù)客戶關(guān)系,處理突發(fā)性事件以及重大投訴事件;

6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,制定服務(wù)規(guī)范和相關(guān)管理制度;

7、相關(guān)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目的實(shí)施與管理;

8、配合業(yè)務(wù)部門,持續(xù)提升客戶滿意度和銷售轉(zhuǎn)化率,提供個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)方案。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷;3年客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

2、1年以上p2p行業(yè)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),掌握一定的金融信貸知識(shí);

3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理,具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和流程管理能力;

4、了解互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),有相關(guān)金融公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

6、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),了解crm、callcenter系統(tǒng)等大型系統(tǒng)項(xiàng)目;

7、 具有親和力和耐心,善于溝通協(xié)調(diào),應(yīng)變能力強(qiáng),有處理緊急事件的能力。

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

[英語要求:不限]

職位描述

1、管理職位,負(fù)責(zé)p2p網(wǎng)貸業(yè)務(wù)客服能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行客戶服務(wù)相關(guān)的政策和制度;

2、根據(jù)公司p2p網(wǎng)貸業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要,構(gòu)建完善的客服體系,組建高水平客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)接聽或客戶線上對(duì)于產(chǎn)品的咨詢和投訴,給予及時(shí)回復(fù)、解決、技術(shù)上的支持。

3、實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn),確?？头ぷ鳚M足網(wǎng)貸業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)要求。

4、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析。

5、控制客戶滿意度的跟蹤及分析。

6、及時(shí)完整地收集客戶意見和建議,定期總結(jié)并向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反饋,定期匯報(bào)客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作。

7、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

8、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

9、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

10、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

11、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

任職要求:

1、男女不限,大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè),具有p2p行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、2年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),1年以上p2p行業(yè)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),了解p2p線上和線下業(yè)務(wù)運(yùn)作,精通p2p網(wǎng)貸行業(yè)客戶服務(wù)體系的管理流程,掌握一定的金融信貸知識(shí)。

3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理,具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和流程管理能力。

4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制能力,具備高效的執(zhí)行力、強(qiáng)烈責(zé)任心、良好的組織協(xié)調(diào)能力和承壓能力、應(yīng)變溝通能力。

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

6、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,形象氣質(zhì)佳。

你即將進(jìn)入的恒大投資集團(tuán),是屹立于互聯(lián)網(wǎng)金融新風(fēng)口的準(zhǔn)上市公司。

我們不能給予你太多,我們有的只是:

價(jià)值上億的公司期權(quán)

五險(xiǎn)一金+提成+各種節(jié)日福利

不定期的任性公費(fèi)旅游

輕松歡快的互聯(lián)網(wǎng)公司工作環(huán)境

……

如果你

渴望挑戰(zhàn)月收入過萬的高薪收入

期待擁有自己的事業(yè)

亟需帶著快樂工作

或者一直沒遇到欣賞你的伯樂

……

來恒大

你想要的,全在這。

不做,枉年青。

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

[招聘部門:客服部]

職位描述

工作職責(zé):

1.規(guī)劃、管理、監(jiān)督、改善客服監(jiān)管中心的整體工作;

2. 熟悉掌握各品牌廠家對(duì)4s店的標(biāo)準(zhǔn)和要求;

3.組織專員定期走訪檢查各4s店客服相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況,并提出整改意見;

4.組織專員向客戶進(jìn)行電話或電子問卷等形式的調(diào)查回訪,監(jiān)督各4s店銷售和售后業(yè)務(wù)的客戶滿意度情況;

5.對(duì)銷售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并撰寫cs報(bào)告,向有關(guān)部門反饋;

6.制定客戶投訴處理流程,受理回訪調(diào)查時(shí)產(chǎn)生的投訴,按流程進(jìn)行上報(bào)、協(xié)調(diào)和跟進(jìn)工作,定期整理報(bào)告,向有關(guān)部門反饋;

7.指導(dǎo)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的檢查,分析系統(tǒng)中客戶檔案的完整性、正確性,形成報(bào)告向有關(guān)部門反饋;

8.監(jiān)督客戶關(guān)懷工作的實(shí)施情況,并提出意見或支持;

9.負(fù)責(zé)開展對(duì)下屬人員的面試、招聘、培訓(xùn)、考核績(jī)效評(píng)定。

任職要求:

1、3年以上汽車4s店工作經(jīng)驗(yàn),其中1年以上汽車4s店客服主管工作經(jīng)驗(yàn);

2、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心;

3、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力、監(jiān)督能力;

4、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),熟悉客戶服務(wù)、cs調(diào)查、售后回訪(電話、面訪)及檔案管理相關(guān)工作;

5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能夠?qū)S家的商務(wù)政策中相關(guān)的客戶滿意度與日常工作融會(huì)貫通;

6、耐心細(xì)致,有責(zé)任心,具有保密意識(shí)。

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

[招聘部門:客服部]

職位描述

崗位職責(zé):

1.主持4s店客戶服務(wù)管理工作,建立和帶領(lǐng)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)完成公司客服業(yè)績(jī)目標(biāo);

2.建立和完善公司客戶服務(wù)流程,提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,妥善處理客戶抱怨,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度;

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷,3年以上汽車4s店管理經(jīng)驗(yàn);

2.熟悉4s店業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理;

3.具有較強(qiáng)的績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培養(yǎng)能力,良好的判斷和決策能力;

4.具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力;具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有良好的服務(wù)意識(shí)和工作激情;

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.熟悉客服行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,并對(duì)客服行業(yè)具有獨(dú)到見解

2.根據(jù)客服總監(jiān)制定的客戶戰(zhàn)略,制定詳細(xì)的客服實(shí)施方案

3.熟悉客服管理模式

4.指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)客服人員

5.分析客服信息資料

6.制定季、月、周、日客服計(jì)劃表

7.處理客服突發(fā)事件

8.客戶開發(fā)與管理

任職要求:

市場(chǎng)方向,了解市場(chǎng),熟悉管理及客服工作,為人干練,利落,有銷售及客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、俱樂部營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

(1)檢查客服人員出勤率;檢查客服人員著裝和儀表是否符合員工行為規(guī)范要求;檢查俱樂部設(shè)施運(yùn)行情況;

(2)查看交班內(nèi)容,組織召開部門內(nèi)部會(huì)議,安排前天人員當(dāng)天工作內(nèi)容,以及班次和作息時(shí)間;

(3)檢查前臺(tái)、保潔、工程崗位的營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備情況;按營(yíng)業(yè)時(shí)間段打開營(yíng)業(yè)區(qū)電源和設(shè)備,確保工作用品、客用品、日耗品的充足,以及良好的衛(wèi)生條件;

2、俱樂部營(yíng)業(yè)中工作

(1)查看各崗位的工作情況,保持聯(lián)系,督查指正工作中發(fā)現(xiàn)的問題;檢查俱樂部衛(wèi)生情況;熱情接待客戶,及時(shí)上報(bào)和處理客戶投訴;

(2)管理重要物品,每日毛巾的送洗、簽收和交接,核實(shí)數(shù)量和清洗質(zhì)量;監(jiān)督物品領(lǐng)用情況;

(3)簽字確認(rèn)物品領(lǐng)用單是否屬實(shí);按規(guī)定時(shí)間開放空調(diào),燈,音樂等電器設(shè)備;

(4)及時(shí)跟蹤和反饋設(shè)備使用和損壞情況,配合工程人員維護(hù)和更新;

(5)負(fù)責(zé)安排部門員工的排班;

(6)負(fù)責(zé)前臺(tái)的管理工作,定期給部門員工進(jìn)行培訓(xùn);

3、俱樂部營(yíng)業(yè)結(jié)束工作

(1)每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后,簽字確認(rèn)當(dāng)日毛巾盤點(diǎn),并準(zhǔn)確交接;

(2)查看各工作點(diǎn)物品數(shù)目、擺放、會(huì)員卡等情況;

(3)統(tǒng)計(jì)并填寫每日客流分析表;

(4)確認(rèn)當(dāng)日值班人員;

(5)檢查并關(guān)閉所有電源及電器設(shè)備,消除所有安全隱患。

崗位要求:

1、大專學(xué)歷以上,酒店類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

2、形象氣質(zhì)佳,頗具親和力;

3、從事酒店行業(yè)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)的客服管理工作2年以上經(jīng)驗(yàn);

4、熱愛本職工作。

客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))

職位描述

1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù); 2、 制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成; 3、 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決; 4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作; 5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作, 發(fā)生客戶投訴時(shí), 具有執(zhí)行權(quán); 6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃; 7、 做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作; 8、 負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表; 9、 帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù); 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 要求持有駕照。 提供午餐。 轉(zhuǎn)正后購(gòu)買保險(xiǎn)。 云南路捷汽車銷售有限公司是西南目前規(guī)模最大、規(guī)格最新、硬件最好、檔次最高的路虎捷豹標(biāo)準(zhǔn)4s店。 公司按照路虎捷豹全球最新標(biāo)準(zhǔn)歷時(shí)逾一年建設(shè)的集新車展示銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋為一體的標(biāo)準(zhǔn)4s店,具備捷豹/路虎全球最新的硬件及軟件設(shè)施,經(jīng)營(yíng)捷豹路虎旗下全系產(chǎn)品,總面積逾15000平米。 新車展廳共計(jì)約1000平米,同時(shí)在近3000平米的二樓休息區(qū),不僅為每一位到富豪賞車、保養(yǎng)車輛的尊客提供最高規(guī)格的客戶休息專區(qū),還在二樓專門設(shè)立了吸煙區(qū)、高爾夫練習(xí)區(qū)、豪華按摩區(qū)、vip室等路虎捷豹4s店獨(dú)有配備設(shè)施。 云南路捷旗艦店工作人員均接受路虎捷豹的專業(yè)培訓(xùn)并通過了嚴(yán)格的測(cè)試,并遵循路虎捷豹品牌的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),以精益求精的態(tài)度為云南地區(qū)乃至西南片區(qū)的捷豹路虎尊客提供最完善、最貼心、最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。 云南路捷汽車銷售有限公司本著“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、誠(chéng)信、進(jìn)取”的企業(yè)文化精神,一直堅(jiān)持“以人為本”,充分重視和關(guān)注每一位員工的成長(zhǎng),不僅通過待遇留人,感情留人,我們更愿意通過事業(yè)留人,為您提供一個(gè)公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,并為您搭建一個(gè)沒有天花板的廣闊舞臺(tái)。

第8篇 汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、完成公司規(guī)定的銷售任務(wù);

2、尋找潛在用戶，并跟進(jìn)接觸，轉(zhuǎn)化為成交用戶;

3、展廳銷售業(yè)務(wù)接待，掌握銷售核心流程的全過程;

4、建立銷售業(yè)務(wù)檔案，及時(shí)上報(bào)用戶信息;

5、協(xié)助解決用戶咨詢與抱怨;

6、展廳車輛的保潔、移位;

7、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;

2、熟練駕駛車輛、形象好氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的溝通能力;

3、有良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)精神;

4、有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

汽車客服經(jīng)理崗位

第9篇 p2p客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、管理呼叫中心客服部整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),包含呼入呼出電話,監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配客服、坐席資源,監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,不斷提升運(yùn)營(yíng)能力;

2、根據(jù)工作需求,合理安排人員線路排班和當(dāng)班客服員工作質(zhì)檢;

3、不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程,建立并執(zhí)行客服技能考核機(jī)制;

4、不斷優(yōu)化客服員話術(shù)并培訓(xùn),提升公司服務(wù)形象, 不斷創(chuàng)新為團(tuán)隊(duì)發(fā)展帶來動(dòng)力.;

5、提升客服團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)素養(yǎng),不斷結(jié)合用戶聲音,注重用戶聲音,協(xié)助內(nèi)部產(chǎn)品的不斷優(yōu)化。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具有金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標(biāo)感強(qiáng),有全局觀。

第10篇 客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)

簡(jiǎn)介:客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱,一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位,主要是監(jiān)管客服的工作,以及客戶直接反饋的對(duì)象。

客服經(jīng)理職位描述(模板一)

崗位職責(zé):

1、電商客服團(tuán)隊(duì)的管理與考核;

2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、客服人員的管理及培訓(xùn);

4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

5、售前售后等疑難問題的解決;

6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

任職要求:

1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;

2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題;

3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

4、熟練運(yùn)用word/e_cel/ppt/visio等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力?？头?jīng)理職位描述(模板二)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識(shí)別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價(jià)格談判;

3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷(軍人退伍條件可以適當(dāng)放寬),年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;

2、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動(dòng),樂觀開朗;

3、具備良好的溝通表達(dá)能力和學(xué)習(xí)能力;

4、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受壓力和挑戰(zhàn);

5、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠(chéng)懇;高度的工作意識(shí),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神?？头?jīng)理職位描述(模板三)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)方向和進(jìn)展,全面負(fù)責(zé)客服部門的設(shè)計(jì)和調(diào)整工作、統(tǒng)籌部門工作分配,拓展服務(wù)項(xiàng)目;

2、保證客服的服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的工作效率,優(yōu)化客服部工作流程,快捷,專業(yè)的解決玩家的一切問題;維護(hù)游戲的穩(wěn)定和環(huán)境;

3、協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù),配合產(chǎn)品完成相關(guān)工作,與其保持良好的合作關(guān)系;

4、收集整理玩家的需求建議,并及時(shí)反饋給相關(guān)部門,有效的規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

5、負(fù)責(zé)組建客服營(yíng)銷部編制和規(guī)劃,制定相關(guān)流程架構(gòu);

6、負(fù)責(zé)建立和完善客服人員的績(jī)效、質(zhì)檢、培養(yǎng)體系。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,3年以上游戲客服團(tuán)隊(duì)管理崗位經(jīng)驗(yàn),有豐富的客服經(jīng)驗(yàn)和大額玩家的銷售技巧;

2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和溝通能力,卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,有良好的客服專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);

3、熱愛游戲行業(yè),熟悉移動(dòng)端游戲業(yè)務(wù),有良好的游戲客服理念;

4、耐心細(xì)致,時(shí)間管理有序,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意思,責(zé)任心強(qiáng),有擔(dān)當(dāng);

5、有優(yōu)秀的決策、計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力?？头?jīng)理職位描述(模板四)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)組建公司客服團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)人員管理;

2、建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系,監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)制度規(guī)范,促進(jìn)售后工作有序開展;

3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、開展日?？头ぷ?并對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)定;

4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),有一年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)云產(chǎn)品售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、具有業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)等的制定及實(shí)施經(jīng)驗(yàn);

4、工作作風(fēng)務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn),具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)組織能力和領(lǐng)導(dǎo)管理能力?？头?jīng)理職位描述(模板五)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求,對(duì)客服一線運(yùn)營(yíng)不斷優(yōu)化和調(diào)整;

2、合理安排客服中心各種資源使用,并妥善解決各類突發(fā)事件;

3、不斷提升客戶滿意度,協(xié)助公司其他部門發(fā)現(xiàn)問題,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)置,提升客戶整體服務(wù)體驗(yàn);

4、針對(duì)客服一線團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn),質(zhì)檢管理及員工激勵(lì)工作,建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì);

5、制定及調(diào)整客服中心績(jī)效考核方案,規(guī)章制度,質(zhì)量規(guī)范等,推動(dòng)客服各項(xiàng)流程完善和優(yōu)化。

任職要求:

1、3年以上大型呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),具備良好呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理能力;

2、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力強(qiáng),有處理升級(jí)投訴經(jīng)驗(yàn);

3、良好的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和融合能力;

4、具有良好的服務(wù)意識(shí),高度的敬業(yè)精神與工作激情,具有較強(qiáng)的條理性和推動(dòng)能力,能接受高強(qiáng)度的工作。

第11篇 資深客服經(jīng)理崗位職責(zé)

資深產(chǎn)品經(jīng)理(嚴(yán)選客服后臺(tái))-郵件事業(yè)部171 網(wǎng)易集團(tuán) 網(wǎng)易(杭州)網(wǎng)絡(luò)有限公司,杭州網(wǎng)易,網(wǎng)易,網(wǎng)易杭州,網(wǎng)易游戲,網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)易集團(tuán),網(wǎng)易 工作職責(zé):

1、全面參與網(wǎng)易嚴(yán)選的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理工作,驅(qū)動(dòng)網(wǎng)易嚴(yán)選的服務(wù)創(chuàng)新與變革;

2、站在全平臺(tái)視角負(fù)責(zé)網(wǎng)易嚴(yán)選客服服務(wù)平臺(tái)、智能服務(wù)機(jī)器人等產(chǎn)品的建設(shè)。獨(dú)立承擔(dān)服務(wù)類產(chǎn)品的需求分析、功能設(shè)計(jì)、研發(fā)過程管理等工作;

3、深度接觸服務(wù)體系,與業(yè)務(wù)方緊密合作,收集并挖掘有價(jià)值的產(chǎn)品需求,有節(jié)奏的推進(jìn)產(chǎn)品迭代,不斷進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化,提升業(yè)務(wù)效率與平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)管理能力。

任職要求:

1、大型電商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)(客服、crm等)相關(guān)產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗(yàn),對(duì)電商系統(tǒng)和服務(wù)體系有熟練的把握;

2、很強(qiáng)的產(chǎn)品owner意識(shí),優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、業(yè)務(wù)推動(dòng)和自我管理能力;

3、具備較強(qiáng)的平臺(tái)思維,能從業(yè)務(wù)長(zhǎng)期規(guī)劃著手,滿足用戶需求的同時(shí)兼顧產(chǎn)品的前瞻性和靈活性;

4、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,善于從數(shù)據(jù)角度驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。

第12篇 媒介客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)媒介客服部的日常管理,制定部門工作計(jì)劃并進(jìn)行工作分配,確保部門工作按進(jìn)度實(shí)施;

負(fù)責(zé)部門內(nèi)部各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況,以確保本部門工作質(zhì)量與效率的不斷提高;

及時(shí)處理本部門媒體投放,客戶對(duì)接及內(nèi)部對(duì)接中重大問題,幫助員工處理工作難點(diǎn);

負(fù)責(zé)建立完整的客戶資料信息庫;

負(fù)責(zé)本部門人員的績(jī)效考核工作;

負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部及本部門與其它部門的工作協(xié)調(diào)

任職要求:

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,3年以上媒體或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) ;熟悉廣告行業(yè)者優(yōu)先;

2、office辦公軟件使用熟練;

3、具有良好的溝通能力,執(zhí)行力強(qiáng)。

第13篇 空運(yùn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

空運(yùn)客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護(hù)聯(lián)系:

1) 主動(dòng)聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運(yùn)輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);

2) 接受已成交客戶的詢價(jià),根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進(jìn)行日常報(bào)價(jià),實(shí)現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;

3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;

2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:

1) 根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求,向客戶提供運(yùn)輸方案;

2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護(hù)生產(chǎn)訂單,及時(shí)、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門下訂單;

3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進(jìn)行調(diào)整;

3. 其他

1) 對(duì)公司的運(yùn)輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進(jìn)

任職要求

1. 學(xué)歷:大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷;

2. 專業(yè):物流、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè);

3. 經(jīng)驗(yàn):有相關(guān)國(guó)際貨運(yùn)、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者較佳;

4. 有較強(qiáng)的溝通能力及人際交往能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)能力和談判能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力強(qiáng);

5. 熟悉空運(yùn)操作流程,有扎實(shí)的貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí),熟悉國(guó)際貿(mào)易術(shù)語。

第14篇 游戲客服經(jīng)理崗位職責(zé)

游戲客服經(jīng)理 第一彈 上海斯干網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,斯干,斯干網(wǎng)絡(luò),第一彈,斯干 職責(zé)描述:

1. 在公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部門整體業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理,團(tuán)隊(duì)管理,建設(shè)客戶服務(wù)體系,對(duì)客服部門的績(jī)效目標(biāo)達(dá)成結(jié)果負(fù)責(zé);

2. 負(fù)責(zé)員工績(jī)效管理及激勵(lì)工作,指導(dǎo)和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員各項(xiàng)工作的正常開展及業(yè)務(wù)規(guī)范的實(shí)施,提高完成業(yè)績(jī)要求;

3. 負(fù)責(zé)整理、分析游戲各類數(shù)據(jù)信息,負(fù)責(zé)游戲中積累用戶,引導(dǎo)玩家充值、提升留存及付費(fèi)率,短期拉動(dòng)玩家消費(fèi),對(duì)vip用戶提供專屬服務(wù),提高玩家對(duì)于游戲的粘性;

4. 通過了解目前用戶對(duì)服務(wù)滿意與否反應(yīng)情況,規(guī)劃改善服務(wù)方向,策劃能提高用戶滿意度的優(yōu)化方案。

任職要求:

1. 一年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)理及以上崗位經(jīng)驗(yàn),具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng),善于激勵(lì)及協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)間合作,具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神;

2. 具備豐富的游戲客服管理知識(shí),熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,具備較強(qiáng)的問題分析能力、員工基礎(chǔ)培訓(xùn)能力及較高的數(shù)據(jù)分析能力;

第15篇 高級(jí)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

高級(jí)客服經(jīng)理 上海瑞闕文化發(fā)展有限公司 上海瑞闕文化發(fā)展有限公司，babi財(cái)經(jīng)，瑞闕，瑞闕職責(zé)描述:

1. 負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)體系發(fā)展方向制定，推動(dòng)業(yè)務(wù)及管理制度和流程化建設(shè);

2. 完善整個(gè)業(yè)務(wù)及服務(wù)體系，對(duì)整體服務(wù)水平、團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)成率負(fù)責(zé);

3. 針對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)信息的增加、變更以及流程變更等方面的要求，及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整與改進(jìn)，與support head一起擬定培訓(xùn)方案，對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理提出有效意見;

4. 負(fù)責(zé)客服部日常管理工作，幫助員工成長(zhǎng)并達(dá)到超越產(chǎn)能、滿意度目標(biāo)，做好梯隊(duì)建設(shè);

5. 隨時(shí)掌握前方運(yùn)營(yíng)坐席的工作情況，以提高整體服務(wù)質(zhì)量為主要目的;

6. 關(guān)注細(xì)節(jié)，根據(jù)業(yè)務(wù)的不斷更新，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定合理的kpi考核;

7. 與各部門溝通協(xié)調(diào)，市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)等對(duì)接及反饋;

8. 從業(yè)務(wù)角度提出對(duì)系統(tǒng)層面的完善，側(cè)重于問題的防范及對(duì)已發(fā)生問題的分析及解決方案。

任職要求:

1. 本科及以上學(xué)歷，10年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，務(wù)必有電商或金融行業(yè)工作背景，且英語聽說讀寫流利;

2. 熟練運(yùn)用word/e_cel/ppt/visio等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯能力，分析及總結(jié)報(bào)告能力;

3. 熟悉客服運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題;

4. 有親和力，具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力及溝通技巧;

5. 良好的人際溝通能力，能夠與不同部門、不同團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作;

6. 具有很強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力與項(xiàng)目管理能力;

7. 具有良好的分析、計(jì)劃、組織與問題解決能力，能夠以正面的心態(tài)積極解決問題，具有商業(yè)意識(shí);

8. 能夠在高壓下工作，在不斷變化的商務(wù)市場(chǎng)中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求;

9. 有強(qiáng)烈的責(zé)任心，熱愛客服運(yùn)營(yíng)管理工作，情緒穩(wěn)定，有熱情開朗的性格;

10.有知名電商客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，如:攜程、天貓、1號(hào)店、京東、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜、大眾點(diǎn)評(píng)、易果等。