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第1篇 京東客服主管崗位職責(zé)
京東客服主管 廣州市超勝科技有限公司 廣州市超勝科技有限公司，超勝科技，超勝職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、排班等。
2、通過咚咚與客戶溝通，在線進(jìn)行客戶咨詢及引導(dǎo)，促成銷售。
3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。
4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評(píng)分。
5、負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行考核評(píng)估。
6、定期組織店鋪銷售服務(wù)各類數(shù)據(jù)，及客戶信息，對(duì)店鋪實(shí)際運(yùn)營情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。
任職要求:
1、全日制統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，22-30周歲。
2、2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長培訓(xùn)，操作過雙11大促優(yōu)先考慮。
3、熟悉天京東售前、售后、投訴處理流程，有突發(fā)事件應(yīng)變能力。
4、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，善于處理客服投訴問題。
5、積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細(xì)致，喜歡客戶服務(wù)類工作，具備較強(qiáng)的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力。
第2篇 京東客服專員崗位職責(zé)
天貓旗艦店、京東客服專員 南京欣榮保健食品有限公司 南京欣榮保健食品有限公司，欣榮 1、天貓旗艦店、京東在線客服，獨(dú)立解決售前、中、后問題，進(jìn)行日常接待和引導(dǎo)，促成交易;
2、客戶關(guān)系管理，對(duì)客戶進(jìn)行分類，交易訂單及時(shí)處理;
3、協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品上架，促銷信息收集。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
2、有淘寶客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、會(huì)基本的電腦操作;
4、上班時(shí)間:8:30-21:00(正常上班時(shí)間為8:30-18:00，輪崗值班)。
第3篇 京東客服售前崗位職責(zé)任職要求
京東客服售前崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.登錄拼多多、京東 賬號(hào)，回復(fù)買家咨詢;
2.處理買家的各類問題，促成交易;
任職資格:
1.熟悉電腦操作，常用字打字速度不低于50字/分鐘
2.與人交流耐心細(xì)致、脾氣好、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)
3.做過拼多多一年以上，熟悉平臺(tái)介入售后、工單處理流程;
4.從事過淘寶、天貓等其他平臺(tái)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄取(可接受無經(jīng)驗(yàn)或應(yīng)屆畢業(yè)生)。
京東客服售前崗位
第4篇 淘寶京東客服崗位職責(zé)
淘寶/京東客服 杭州社淘電子商務(wù)有限公司 杭州社淘電子商務(wù)有限公司,杭州社淘,社淘網(wǎng),社淘 我們的薪酬福利:
1、薪資:基本工資 + 績效獎(jiǎng) + 福利補(bǔ)貼;
2、五險(xiǎn)一金;
3、帶薪年休假;
4、公司福利:餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)貼;節(jié)假日福利、不定期的組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(如:生日會(huì)、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié));季度團(tuán)建、年度旅游。
崗位職責(zé):
1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶,解答客戶提出的各種問題,引導(dǎo)客戶下單,達(dá)成交易,打字速度60字/分鐘以上;
2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單,對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨,核實(shí)客戶收貨地址;
3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;
4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略;
5、對(duì)于拍下沒有下單的客戶,進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時(shí)候,可以從容面對(duì);
6、維護(hù)好老客戶,對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,提高店鋪的回購率。
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)不限,也歡迎應(yīng)屆生;
2、有一定的營銷技巧,溝通技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘40字以上;
3、性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
客服的晉升發(fā)展方向是:
1、客服----運(yùn)營助理----運(yùn)營專員----運(yùn)營店長;
2、客服-----客服組長----客服主管
