第1篇 客服培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客服培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.建立健全客服中心培訓(xùn)體系、包括培訓(xùn)管理制度，講師體系、課程體系、考核體系、評(píng)估體系等;
2.根據(jù)客服中心發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度目標(biāo)，及年度培訓(xùn)計(jì)劃;
3.負(fù)責(zé)制定客服中心相關(guān)培訓(xùn)方案，含業(yè)務(wù)類及管理類，制作并管理培訓(xùn)課件，組織實(shí)施培訓(xùn)工作的開(kāi)展;
4.搭建知識(shí)管理體系，構(gòu)建知識(shí)地圖，使知識(shí)模塊化;
5.講師的選拔與管理、培訓(xùn)計(jì)劃的擬定與實(shí)施;
6.制定培訓(xùn)效果評(píng)估方案，組織開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估工作，提出改進(jìn)建議;
7.評(píng)估外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及師資，選擇高質(zhì)量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為公司提供培訓(xùn)，保持與內(nèi)外部培訓(xùn)師的良好關(guān)系，統(tǒng)籌培訓(xùn)預(yù)算，培訓(xùn)資源渠道維護(hù);
8.創(chuàng)造開(kāi)發(fā)符合公司需求的創(chuàng)新培訓(xùn)思維，培訓(xùn)模式。
崗位要求:
1.5年以上客服中心培訓(xùn)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)或相似崗位5年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2.本科及以上學(xué)歷，28-35歲，良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫;
3.文字功底扎實(shí)、撰寫文案能力強(qiáng);培訓(xùn)組織與發(fā)展專業(yè)知識(shí)、宣傳策劃知識(shí);
4.熟悉培訓(xùn)流程，有良好的授課技巧和授課能力;
5.辦公軟件使用熟練，能夠制作高水平的教學(xué)課件，能使用視頻、音頻軟件者優(yōu)先;
6.熱愛(ài)培訓(xùn)事業(yè)，有創(chuàng)新思維。
第2篇 客服培訓(xùn)專員崗位職責(zé)任職要求
客服培訓(xùn)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)挖掘培訓(xùn)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)部門提出的培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件;
2、根據(jù)業(yè)務(wù)情況協(xié)助上級(jí)搭建完善培訓(xùn)體系;
3、負(fù)責(zé)客服部新員工崗前培訓(xùn)，老員工崗中培訓(xùn);
4、根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)工作，跟蹤培訓(xùn)效果，并進(jìn)行改正優(yōu)化;
5、協(xié)助質(zhì)檢專員對(duì)現(xiàn)有抽檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)/培訓(xùn)計(jì)劃，必要時(shí)協(xié)助抽檢;
6、完成上級(jí)臨時(shí)安排的任務(wù);
任職資格:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，1年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，勝任培訓(xùn)崗及軟技能培訓(xùn)及課程開(kāi)發(fā)工
作;
2、有培訓(xùn)項(xiàng)目策劃和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，具有良好的學(xué)習(xí)能力，快速了解業(yè)務(wù)知識(shí);
3、良好的溝通和組織協(xié)調(diào)能力;
4、熟練使用office辦公軟件，擅長(zhǎng)ppt制作;
5、具備高度的工作責(zé)任心及良好的抗壓能力;
6、對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)、勤奮。
客服培訓(xùn)專員崗位
第3篇 客服培訓(xùn)師崗位職責(zé)任職要求
客服培訓(xùn)師崗位職責(zé)
智能客服培訓(xùn)師 武漢攀升鼎承科技有限公司 鹽城折疊空間科技有限公司武漢分公司，折疊空間 1、熟悉且掌握平臺(tái)相關(guān)服務(wù)工具:例千牛，赤兔，咚咚等;對(duì)于智能化服務(wù)產(chǎn)品有一定的了解，例:店小蜜，客戶服務(wù)平臺(tái)，京東小智等。
2、智能化服務(wù)產(chǎn)品更新維護(hù)，注重客戶體驗(yàn)和滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和提煉問(wèn)題特征，并能產(chǎn)出優(yōu)化方案和建議，幫助人工智能產(chǎn)品提升性能。
3、售后溝通登記系統(tǒng)，內(nèi)部知識(shí)庫(kù)添加、編輯維護(hù)工作，數(shù)據(jù)提取和匯總。
4、負(fù)責(zé)售后客服的技術(shù)支持，問(wèn)題數(shù)據(jù)提取和匯總、問(wèn)題回答。
5、對(duì)出現(xiàn)的新品，產(chǎn)品的演示、數(shù)據(jù)參數(shù)，普及到所有客服人員。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，熟悉淘寶，天貓平臺(tái)規(guī)則，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力，善于發(fā)現(xiàn)并總結(jié)問(wèn)題;最好能有科學(xué)的數(shù)據(jù)獲取方法論，對(duì)聊天話術(shù)有見(jiàn)解。
3、公平公正，注重細(xì)節(jié)，有非常好的服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行力好，能承受工作壓力和挑戰(zhàn)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以及上進(jìn)心。
4、善于溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)資源，較強(qiáng)的組織能力和責(zé)任心。
5、對(duì)電腦硬件軟件有一定的知識(shí)儲(chǔ)備。
