客服專員任職要求15篇

第1篇 客服專員（崗位職責(zé)

客服專員 北京看購(gòu)科技有限公司 北京看購(gòu)科技有限公司,北京看購(gòu),看購(gòu)電影,看購(gòu)科技,看購(gòu)網(wǎng),看購(gòu)集團(tuán),看購(gòu) 職責(zé)描述:

1、接聽(tīng)所有負(fù)責(zé)區(qū)域的來(lái)電咨詢,需要核實(shí)處理的,先登記稍后為客戶核實(shí)處理;

2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴,退換貨等相關(guān)問(wèn)題;

3、建立售后服務(wù)檔案,并進(jìn)行總結(jié)分析;

4、對(duì)投訴客戶定時(shí)的進(jìn)行跟蹤和維護(hù),提高客戶滿意度;

5、對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查分析,改進(jìn)溝通技巧;

6、為個(gè)人客戶辦理購(gòu)卡、換卡、合并卡服務(wù);

7、查看后臺(tái)管理系統(tǒng),及時(shí)發(fā)放禮品卡訂單。

任職要求:

1、中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷;

2、有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有400客服熱線工作優(yōu)先;

3、熟悉客服工作的相關(guān)流程,可以適應(yīng)倒班制;

4、普通話流利、標(biāo)準(zhǔn),聲音清晰甜美,語(yǔ)言表達(dá)良好;

5、熟練使用常用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,具有較強(qiáng)溝通能力和應(yīng)急處理能力、耐心、細(xì)致。

第2篇 產(chǎn)品客服專員崗位職責(zé)任職要求

產(chǎn)品客服專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、通過(guò)熱線/qq在線，受理用戶日常咨詢，解答用戶關(guān)于網(wǎng)站以及相關(guān)使用問(wèn)題;

2、對(duì)檔口用戶提交的申請(qǐng)進(jìn)行審核工作;

3、處理用戶投訴，及時(shí)將問(wèn)題提交至相關(guān)部門進(jìn)行解決，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，及時(shí)回復(fù)客戶;

4、收集和整理用戶建議和反饋，并定期上報(bào)與用戶咨詢相關(guān)數(shù)據(jù);

5、配合其他部門完成指定工作。

任職要求:

1、思路清晰，工作耐心細(xì)致、有良好的溝通能力;

2、客戶服務(wù)意識(shí)良好，有較好的分析及應(yīng)變能力;

3、勤懇敬業(yè)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，有樂(lè)觀積極的工作態(tài)度;

4、有互聯(lián)網(wǎng)/金融/酒店/旅行行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

產(chǎn)品客服專員崗位

第3篇 食品客服專員崗位職責(zé)

食品客服專員 英格爾檢測(cè) 英格爾檢測(cè)技術(shù)服務(wù)(上海)有限公司,上海英格爾,英格爾,英格爾技術(shù)服務(wù),英格爾檢測(cè),英格爾 1、 來(lái)樣點(diǎn)檢,下單信息確認(rèn);

2、 登記下單信息、核價(jià),確認(rèn)折扣,項(xiàng)目審核;

3、 lims系統(tǒng)下單,數(shù)據(jù)跟進(jìn),數(shù)據(jù)匯總;

4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)下單問(wèn)題;

5、 協(xié)助團(tuán)隊(duì)錄單,相關(guān)文件寄送等;

6、 完成其他上級(jí)布置的任務(wù);

任職要求:

1、 大專以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗(yàn);

2、 了解食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);

3、 熟練使用office辦公軟件;

4、 有責(zé)任心,做事認(rèn)真仔細(xì),抗壓性強(qiáng),有服務(wù)意識(shí);

5、 有同行相關(guān)經(jīng)驗(yàn),能適應(yīng)加班優(yōu)先。

第4篇 商務(wù)客服專員崗位職責(zé)任職要求

商務(wù)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、接收客戶物流訂單，安排訂單，并對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤，保證每個(gè)訂單的順利完成;

2、了解客戶的物流需求，根據(jù)客戶需求協(xié)助有關(guān)部門提高公司服務(wù)水平;

3、維護(hù)客戶關(guān)系，解決客戶投訴;

4、負(fù)責(zé)客戶報(bào)價(jià)、對(duì)賬、銷售統(tǒng)計(jì)等有關(guān)客戶的服務(wù)工作。

任職資格:

1、有極強(qiáng)的工作責(zé)任心，較高的職業(yè)素養(yǎng)，有較強(qiáng)職業(yè)發(fā)展意愿;

2、有大型物流公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、至少1年以上物流或客服工作經(jīng)驗(yàn); 在校實(shí)習(xí)生或應(yīng)屆生?？埔陨?

4、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言理解能力，善于了解工作流程中的細(xì)節(jié)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

5、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程;

6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作;

7、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;

8、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心;

9、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

商務(wù)客服專員崗位

第5篇 市場(chǎng)助理客服專員崗位職責(zé)任職要求

市場(chǎng)助理客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)或機(jī)電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、及時(shí)應(yīng)答來(lái)電，確保服務(wù)熱線暢通，為客戶提供滿意服務(wù)，受理通過(guò)電話、email、傳真等用戶反應(yīng)的問(wèn)題并正確解決;

3、定期拜訪客戶，了解客戶動(dòng)態(tài)，與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài);

4、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù);

5、定期查詢、分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，收集信息并提供給相關(guān)人員;

6、引導(dǎo)用戶體驗(yàn)并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄;

7、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行。

職位要求:

1、20-30歲之間，大專及以上學(xué)歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。

2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)言富有感染力;

3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強(qiáng)，細(xì)心，有一定的組織能力，有客服、營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

4、積極熱情、敬業(yè)愛(ài)崗、心理素質(zhì)佳、較強(qiáng)的抗壓能力;

第6篇 旅游客服專員崗位職責(zé)

旅游客服專員 廣州豐盛榜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 廣州豐盛榜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，豐盛榜，豐盛榜職責(zé)描述:

1.接聽(tīng)電話，解答客人對(duì)旅游產(chǎn)品(酒店、門票等)的咨詢;

2.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，搜集、整理訂單信息;

3.維護(hù)公司產(chǎn)品的網(wǎng)站后臺(tái)價(jià)格資料(如房?jī)r(jià)、門票價(jià)等);

4.自行處理一些售后問(wèn)題，包括訂單取消、修改等。

5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷，熱衷交流，善于溝通;

2.反應(yīng)速度快，學(xué)習(xí)態(tài)度好，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于思考問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題;

3.吃苦耐勞，工作態(tài)度認(rèn)真，對(duì)旅_業(yè)有濃厚興趣;

4.熟悉ota行業(yè)，有旅_業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

5.持國(guó)家導(dǎo)游資格證優(yōu)先考慮。

第7篇 俄語(yǔ)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、操作速賣通后臺(tái),通過(guò)郵件、電話、聊天工具等方式與客戶溝通,解答客戶售前、售后問(wèn)題,處理糾紛投訴,提升客戶滿意率和店鋪好評(píng)率。

2、熟悉速賣通規(guī)則,保持店鋪dsr在良好以上水平,維護(hù)賬號(hào)安全。

3、負(fù)責(zé)訂單處理,erp系統(tǒng)操作。

4、協(xié)同運(yùn)營(yíng)人員管理和維護(hù)店鋪等。

5、處理店鋪的一些日常事務(wù)和公司其他任務(wù)安排。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,俄語(yǔ)四級(jí),英語(yǔ)四級(jí),具備良好的俄語(yǔ)和英語(yǔ)書面和口頭溝通能力。

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極樂(lè)觀,執(zhí)行力強(qiáng),善于思考分析,有耐心。

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,接受新知識(shí)能力強(qiáng),對(duì)電商有強(qiáng)烈興趣。

4、有電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉汽車用品優(yōu)先。

第8篇 設(shè)計(jì)客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司租戶活動(dòng)廣告設(shè)計(jì),日常標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、手冊(cè)資料、宣傳物料等設(shè)計(jì)及節(jié)假日現(xiàn)場(chǎng)包裝等;

2、微信公眾號(hào)軟文編輯、運(yùn)營(yíng);

3、與客服人員密切配合完成租戶活動(dòng)策劃及相關(guān)對(duì)客戶服務(wù)工作。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事物

任職要求:

1、設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷,思維敏捷,設(shè)計(jì)思路新穎、敏捷

2、熟練使用ai、cdr、photoshop等各種設(shè)計(jì)軟件,具有相關(guān)印刷、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作知識(shí);

3、 有良好的文案功底及微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)能力;

第9篇 招聘客服專員崗位職責(zé)

任職要求:

1.熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)。

2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干;

4.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí);

5.聽(tīng)從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作;

6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

7.打字速度，60字/分， 客服是2班輪班，早8點(diǎn)晚5 點(diǎn)， 下午班是3 點(diǎn)到 12 點(diǎn)， 單休，有宿舍。

第10篇 信貸客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、 協(xié)助客戶辦理貸款流程手續(xù),處理客戶在辦理的過(guò)程中遇到的各種疑難問(wèn)題;

2、 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督客戶各項(xiàng)資料及信息,負(fù)責(zé)客戶資料管理;

3、 辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中及時(shí)反饋貸款進(jìn)程;

4、 負(fù)責(zé)面簽工作,確保各項(xiàng)融資要素的真實(shí)有效性

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,有銀行、保險(xiǎn)等金融類工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、善于表達(dá),工作主動(dòng)性強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

3、有責(zé)任心,自律性強(qiáng),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;

4、此崗位接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

第11篇 咨詢客服專員崗位職責(zé)

客服專員(國(guó)內(nèi)外機(jī)票咨詢顧問(wèn)) igola,騎鵝游 廣州市騎鵝游信息技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司,騎鵝旅行,騎鵝游 崗位職責(zé):

1、在客戶選購(gòu)機(jī)票的過(guò)程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購(gòu),并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

2、對(duì)于客戶提出的售后服務(wù),對(duì)接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;

3、通過(guò)多種方式收集客戶反饋意見(jiàn),分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn);

4、根據(jù)客戶常問(wèn)問(wèn)題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù),并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

任職要求:

1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和航空出行的各類服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);

2、熟悉國(guó)際機(jī)票的銷售/售后流程、機(jī)票產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí);

3、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,能接受輪班制;

4、具有航空公司客服中心或ota機(jī)票/旅游部門的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

5、具備良好的英語(yǔ)書面和口語(yǔ)能力,cet-6優(yōu)先

第12篇 汽車4s店客服專員崗位職責(zé)任職要求

汽車4s店客服專員的崗位職責(zé)及任職要求2

客服,簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑),或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)?？头T就是承擔(dān)客服工作的專員,可以通過(guò)電話、郵件的方式對(duì)客戶疑問(wèn)建議做出回答受理。

1、客服專員的崗位職責(zé)

(1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

(4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。

2、客服專員的任職要求

(1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,責(zé)任心強(qiáng),思路清晰。

(2)普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,擅于溝通。

(3)工作態(tài)度良好,及時(shí)為客戶服務(wù)。

(4)有良好的銷售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致,思維敏捷。

(5)電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

3、客服專員需具備的四大素質(zhì)

(1)心理素質(zhì):靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。

(2)品格素質(zhì):忍耐、寬容、真誠(chéng)、謙虛、集體榮譽(yù)感等。

(3)技能素質(zhì):汽車行業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、電話溝通能力等。

(4)綜合素質(zhì):“客戶至上”的服務(wù)觀念、獨(dú)立的工作處理能力、問(wèn)題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。

第13篇 客服專員崗位職責(zé)(20篇)

客服專員(崗位職責(zé))

[招聘部門:內(nèi)銷部]

職位描述

崗位職責(zé):

一、處理毎日客戶訂單情況并及時(shí)回報(bào);

二、負(fù)責(zé)與倉(cāng)庫(kù)對(duì)接,合理安排發(fā)貨任務(wù);

三、統(tǒng)計(jì)銷售及回款數(shù)據(jù),及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

四、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作;

崗位要求:

一、18-30 歲,中專以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng);

二、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),能熟練使用office 軟件;

三、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性,懂得如何調(diào)配時(shí)間,合理安排工作;

四、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好;

五、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);

六、有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

七、有經(jīng)驗(yàn)者/女性優(yōu)先錄用。

客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)受理客戶來(lái)電咨詢及投訴,并做好跟蹤處理記錄和回訪工作;

2、及時(shí)更新客戶信息,定期安排客戶回訪并做好相關(guān)記錄,與客戶保持良好的溝通;

3、負(fù)責(zé)電call數(shù)據(jù)回訪,分析運(yùn)維數(shù)據(jù),整理客群意見(jiàn),定期輸出數(shù)據(jù)并及時(shí)反饋;

4、負(fù)責(zé)編輯及撰寫適用于微信、微博等不同類型的推廣稿,有獨(dú)到的觀點(diǎn)及創(chuàng)意;

5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品后臺(tái)訂單處理,及合作項(xiàng)目的客戶關(guān)系維護(hù)。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,市場(chǎng)、營(yíng)銷、廣告、設(shè)計(jì)專業(yè)優(yōu)先;

2、熟練操作辦公軟件,會(huì)使用ps、ai、dreamweaver等軟件者優(yōu)先;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn),有耐心,性格開(kāi)朗,溝通表達(dá)能力佳;

4、思維活躍,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)高度敏感;

5、踏實(shí)肯干,執(zhí)行力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)精神。

客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、現(xiàn)場(chǎng)跟車提貨,簽收提貨單;

2、與客戶進(jìn)行貨物交接、盤點(diǎn)、監(jiān)督、裝車、卸貨等工作;

3、快速完好響應(yīng)客戶發(fā)貨、送貨需求;

4、及時(shí)安全的將客戶發(fā)出的貨物交付倉(cāng)庫(kù),完善交接順序;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

任職要求:

1、 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2、工作經(jīng)驗(yàn)不行,具有良好的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)精神;

3、性格溫和,有耐心,具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力;

4、具有一定的溝通表達(dá)能力;

5、能夠適應(yīng)彈性工作時(shí)間制度;

薪資待遇:

1、基本薪資3200元,提供績(jī)效獎(jiǎng)金;

2、統(tǒng)一購(gòu)買五險(xiǎn)一金,提供住宿,提供餐補(bǔ)。

客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):

負(fù)責(zé)開(kāi)拓客戶,獲取信息,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢業(yè)務(wù)

電話洽談和采集國(guó)內(nèi)各城市的會(huì)場(chǎng)資源信息

建立信息庫(kù)及日常工作檔案

配合業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),完成業(yè)務(wù)目標(biāo)

完成上級(jí)交代的其他工作

任職資格:

普通話流利,言行得體大方,較好的親和力及服務(wù)意識(shí)

要有善于信息獲取的技巧

具備良好的職業(yè)心態(tài)責(zé)任心

有創(chuàng)意性思維,性格開(kāi)朗,有激情,具有較強(qiáng)的理解、領(lǐng)悟能力、工作協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)造力

客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位要求:

1、 具備大專(含)以上學(xué)歷,專業(yè)類別不限;

2、 具備一年以上客服或前臺(tái)咨詢等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3、 具備具備較好的office辦公軟件操作能力;

4、 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和抗壓能力;樂(lè)觀開(kāi)朗,工作積極主動(dòng),形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn);

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)日常查詢工作、信息錄入、訂單制作及管理;

2、負(fù)責(zé)管理授權(quán)店申請(qǐng)、續(xù)約等工作;

3、負(fù)責(zé)受理及管理常規(guī)業(yè)務(wù)及糾紛、投訴案件;

4、負(fù)責(zé)宣傳并辦理會(huì)員卡業(yè)務(wù);

5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù);

客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、客戶滿意度回訪

2、銷售工作量抽查

3、投訴處理

4、熟悉二手房交易流程和網(wǎng)銷工作職責(zé)

5、真實(shí)有效地完成全部核檢工作

6、每人每天工作量100組電話以上

7、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的相關(guān)工作

任職要求:

1、有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(非銷售類)

2、認(rèn)真、踏實(shí)、接受能力強(qiáng)

3、大專以上學(xué)歷

客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員 _1名:1、整理和完善車輛維修檔案資料。

2、負(fù)責(zé)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話跟蹤回訪,并做好相應(yīng)的跟蹤記錄。

3、負(fù)責(zé)交車兩周后的后續(xù)跟蹤服務(wù)。

4、跟蹤信息每周匯總并上報(bào)客戶經(jīng)理。 5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交代的其他日常工作事項(xiàng)。學(xué)歷及工作經(jīng)驗(yàn)要求:

1、大專及以上學(xué)歷; 2、年齡30歲~35歲,同等行業(yè)或有類似工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、電腦等辦公軟件使用熟練; 4、家住附近者優(yōu)先考慮;

5、工作穩(wěn)定性強(qiáng)。

6、已婚已育優(yōu)先。

客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé): 1、通過(guò)400電話,在線客服工具解決客戶反饋的問(wèn)題; 2、解答好客戶的咨詢和問(wèn)題,提升客戶滿意度; 3、對(duì)用戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行記錄,并反饋給相關(guān)部門并跟蹤問(wèn)題的解決; 4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言組織能力強(qiáng);

3、能熟練應(yīng)用各種常用辦公軟件;

4、聽(tīng)打速度在60分以上;

5、有較好的溝通技巧、分析及解決問(wèn)題能力;

6、良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線,為客戶講解產(chǎn)品及報(bào)價(jià);

2、通過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作;

3、針對(duì)客戶群體進(jìn)行訂單分配。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;

3、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件;

4、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

5、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位要求:

1、熱愛(ài)并熟悉手機(jī)業(yè)務(wù)、能熟練操作智能手機(jī),演示手機(jī)應(yīng)用功能;

2、工作時(shí)間周一至周五(廳店?duì)I業(yè)時(shí)間);周六日休息一天。

任職資格:

1、品貌端正,性格外向,男女不限,20-30歲

2、大專以上學(xué)歷;

3、良好的語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力,熱情、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度,有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé).

客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、日常發(fā)貨、回款、開(kāi)票;

2、客戶檔案表完善及客戶資料郵寄;

3、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析,日常報(bào)表統(tǒng)計(jì);

4、銷售人員行程表匯總費(fèi)用審核、整理;

5、流向查詢、收集、核對(duì);

6、委托書開(kāi)具;

7、完成公司臨時(shí)安排的工作任務(wù);

崗位要求:

1、藥學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè),本科以上學(xué)歷。

客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé): 1、接聽(tīng)客服電話,受理故障申告與派單,并跟進(jìn)處理事宜; 2、記錄客戶服務(wù)處理過(guò)程,完成服務(wù)過(guò)程確認(rèn),保證客戶使用滿意度; 3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的日常行政工作。

崗位要求:1、25-35周歲,大專及以上學(xué)歷,了解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí);2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的電話溝通技巧和文檔寫作能力,熟練使用office辦公軟件;3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)、靈活應(yīng)變和快速學(xué)習(xí)的能力,有良好的服務(wù)精神和計(jì)劃性。

客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

主要職責(zé):

1、負(fù)責(zé)的客戶的接待、指導(dǎo)和回訪工作,為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù),及時(shí)、妥善處理市場(chǎng)相關(guān)問(wèn)題。

2、負(fù)責(zé)公司總部與區(qū)域市場(chǎng)的信息對(duì)接和傳達(dá)工作,按時(shí)認(rèn)真填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表和書面總結(jié)定期上報(bào)總部客服主管。

3、負(fù)責(zé)通過(guò)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等形式維護(hù)客戶關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)各地區(qū)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助公司學(xué)術(shù)活動(dòng)的組織和聯(lián)系。

6、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他日常事務(wù)。

基本條件:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親切,優(yōu)秀的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力,形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng);

2、最好具有客戶服務(wù)、售后回訪(電話、面訪)及檔案管理相關(guān)工作一年以上工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)提高客戶滿意度有應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn);

3、護(hù)理大?；蛞陨蠈W(xué)歷,熟悉辦公軟件操作

4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

5、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。

客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù);

負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng);

負(fù)責(zé)提醒日?？蛻糍J款交納工作;

負(fù)責(zé)商品房合同備案登記;

負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件;

負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;

科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn),并提出整改意見(jiàn);

公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

任職要求:

良好的溝通、邏輯思維與表達(dá)能力;

1年以上客服或房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、定期完成電話外呼、工單核檢等任務(wù),做好記錄,并及時(shí)反饋回訪結(jié)果,妥善處理,實(shí)時(shí)將回訪數(shù)據(jù)反饋給負(fù)責(zé)人;2、記錄匯總客戶的咨詢和投訴事件,及時(shí)反饋給投訴專員; 3、進(jìn)行房源評(píng)論及圖片合規(guī)抽檢,統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)反饋給負(fù)責(zé)人; 4、營(yíng)業(yè)部服務(wù)品質(zhì)抽檢; 5、其他與崗位相關(guān)的工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,有房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

2、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),具有良好的服務(wù)意識(shí),具有高度的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神;

3、熟練操作互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)知識(shí),熟練使用office系列辦公軟件;

4、具有較強(qiáng)的溝通能力和處理復(fù)雜事務(wù)的能力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),反應(yīng)靈敏。

薪資福利:餐補(bǔ),做五休二,上班時(shí)間上午9:00-下午5:30,優(yōu)雅的工作環(huán)境,和諧的工作氛圍。

工作地點(diǎn): 根據(jù)意愿安排

1:浦東新區(qū)東方路800號(hào)寶安大廈裙樓(世紀(jì)大道地鐵站附近)

2:徐匯區(qū)圣愛(ài)大廈(徐家匯地鐵站附近)

3:楊浦區(qū)大連路地鐵站附近

4:莘松路58弄東苑麗寶廣場(chǎng)1號(hào)樓403室(莘莊地鐵站附近)

客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):1、為有合作項(xiàng)目的售房部進(jìn)行活動(dòng)推廣、執(zhí)行,客戶答疑等工作。

2、熟悉公司合作的新房樓盤項(xiàng)目詳情,通過(guò)公司數(shù)據(jù)庫(kù)及其他渠道,促進(jìn)項(xiàng)目銷售,幫助用戶解決購(gòu)房問(wèn)題。

3、對(duì)接合作項(xiàng)目置業(yè)顧問(wèn),做好用戶跟蹤聯(lián)系及后期維護(hù)。

4、日常數(shù)據(jù)定期統(tǒng)計(jì)和維護(hù)。

任職資格:1、大專及以上學(xué)歷;

2、有良好的溝通能力和市場(chǎng)開(kāi)拓精神;

3、熟練使用各種辦公軟件,熟悉網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用;

4、具有房地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或電子商務(wù)、廣告公司銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

一經(jīng)錄用,公司將提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間以及有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇。公司實(shí)行雙休制,為每位員工繳納五險(xiǎn)一金。員工在本公司工作滿一年將享受帶薪假期,國(guó)假將按照國(guó)家規(guī)定統(tǒng)一執(zhí)行。

客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

一、基本條件:

1.性別:女,大?；蛞陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限;

2.兩年以上客服或生產(chǎn)跟單經(jīng)驗(yàn),具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí),財(cái)務(wù)方面相關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富者優(yōu)先;

3.性格溫和,普通話標(biāo)準(zhǔn),口語(yǔ)伶俐,聲音甜美;抗壓性強(qiáng),可以適應(yīng)加班,輪班;

4.熟悉erp操作系統(tǒng),有財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。

二、主要工作職責(zé):

1、處理客戶訂單,跟單,發(fā)貨,對(duì)賬,開(kāi)票,收款。

2、處理客戶投訴,退貨等。

客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.售后服務(wù)fru備品銷售或rma退運(yùn)訂單的處理

2.跟催生產(chǎn)進(jìn)度依客戶需求及時(shí)安排出貨并發(fā)送相關(guān)信息給客戶

3.積極對(duì)內(nèi)外部客戶溝通,處理客戶要求

4.報(bào)表維護(hù)及issue的處理

5.主管交代之特殊事項(xiàng)及專案的協(xié)助及追蹤

崗位要求:

1.大專(含)以上學(xué)歷,cet-4(含)以上

2.國(guó)際貿(mào)易/管理/英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

3.e_cel /sap能熟練者優(yōu)先

4.可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生

客服專員(崗位職責(zé))

職位描述

崗位要求:

1、中專及以上學(xué)歷,26歲以下;

2、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

3、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng);

4、有較強(qiáng)的執(zhí)行能力,能承受一定的工作壓力。

崗位職責(zé):

1、向目標(biāo)客戶講解產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì),幫助目標(biāo)客戶下載、安裝、使用產(chǎn)品;

2、負(fù)責(zé)向目標(biāo)客戶解答產(chǎn)品使用過(guò)程遇到的問(wèn)題并幫助解決問(wèn)題;

3、收集和分析數(shù)據(jù),并能建設(shè)性的提出改進(jìn)意見(jiàn)。

客服專員(崗位職責(zé))

[招聘部門:不限]

職位描述

任職資格:1年以上汽車行業(yè)客服專員經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé):1、成交用戶的銷售滿意回訪

2、通過(guò)電話、電郵、書信等各種途徑為用戶提供細(xì)心周到的售后服務(wù)提醒、咨詢、預(yù)約和回訪

3、協(xié)助相關(guān)人員向用戶提供再保險(xiǎn),年檢等增值服務(wù)

4、通過(guò)電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,收集用戶抱怨及建議,持續(xù)發(fā)掘用戶需求,及時(shí)整理反饋給部門責(zé)任人,必要時(shí)提出自己的主張

5、用戶抱怨的受理及協(xié)助解答

6、收集銷售及售后客戶基本資料,做好資料的錄入、存檔工作

7、車友會(huì)日常工作

8、參與組織實(shí)施各類用戶服務(wù)活動(dòng)

第14篇 市場(chǎng)助理客服專員崗位職責(zé)

客服專員、市場(chǎng)助理 深圳市金唄互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司 深圳市金唄互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司,金唄 職責(zé)描述: 1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場(chǎng)拓展目標(biāo),主動(dòng)挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;

2、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶群體的開(kāi)發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò),與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;

3、制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃,開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);

4、及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶,開(kāi)展有效地市場(chǎng)拓展活動(dòng);

5、隨時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)拓展情況,對(duì)拓展不利的因素進(jìn)行及時(shí)調(diào)整;

6、收集市場(chǎng)客戶信息及意見(jiàn),及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策;

7、收集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料,及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù);

8、維護(hù)客戶關(guān)系,保持良好溝通,適時(shí)挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

任職要求:1.大專以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,

2、 具有財(cái)富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

4、 2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn);

5、 熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場(chǎng)推廣,有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn);

6、 具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力,對(duì)市場(chǎng)信息有獨(dú)到的分析判斷能力。

第15篇 修理廠客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé): 熟練掌握諸葛商城線上操作流程; 負(fù)責(zé)的修理廠檔案完整、真實(shí)，做到每周對(duì)修理廠至少進(jìn)行兩次有效回訪;對(duì)負(fù)責(zé)線路修理廠進(jìn)行配送效果回訪，了解配送員的服務(wù)效果，每周至少溝通一次;協(xié)助溝通修理廠找到所需配件形成線上訂單;教會(huì)修理廠使用諸葛商城線上采購(gòu);有很好的電話溝通能力;有“想客戶所想、急客戶所急”的工作品質(zhì)。 任職要求: 年齡22-35歲，高中及以上學(xué)歷;熟練運(yùn)用辦公軟件和辦公硬件。