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第1篇 電商客服主管職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
1、建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電商服務的各項方針政策，執(zhí)行上級安排各項任務的實施管理，維持客服部正常的工作秩序。
2、負責客服部人員的調(diào)度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理。
3、落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理。
4、負責與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。
5、負責客服部業(yè)務知識的培訓及考核。
任職資格：
1、年齡28歲以下，大專學歷以上；
2、一年以上第三方平臺電商客服經(jīng)驗，管理售前售后4人以上；
3、有拼多多客服經(jīng)驗優(yōu)先；
第2篇 電商客服經(jīng)理崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。
電商客服經(jīng)理崗位職責
1.根據(jù)公司經(jīng)營目標，規(guī)劃、管理客服部日常工作；
2.培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發(fā)團隊活力；
3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度；
4.根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務，以保障公司服務形象良好；
5.熟悉淘寶/b2c運營平臺各項經(jīng)營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營。
電商客服經(jīng)理崗位要求
1.熟悉淘寶、b2c各平臺相關(guān)規(guī)則；
2.具有豐富的客戶服務體系建設的經(jīng)驗；
3.良好的課程開發(fā)與授課能力；
4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應變能力；
5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力；
6.具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。
電商客服經(jīng)理發(fā)展方向
電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。
第3篇 電商客服專員網(wǎng)易考拉崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責：
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；
2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié)，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。
任職資格：
1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；
2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。
5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第4篇 電商客服專員崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責：
1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題，了解客戶需求。
2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導客戶下單，促成交易。
3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。
4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。
5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進生產(chǎn)進度。
6、部門細項工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。
任職資格：
1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗
2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好
3、具有較強的學習能力，工作態(tài)度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；
4、熱愛電商行業(yè)，會簡單操作ps軟件處理圖片；
5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
第5篇 電商客服崗位職責職位要求
職責描述：
職責描述：
1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。
2、負責解答客戶的咨詢。
3、了解客戶的需求，取得客戶相關(guān)資料
3、及時處理并回復站內(nèi)信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。
4、引導客戶完成交易，負責訂單處理工作。
5、負責客戶訂單資料登記，物流跟蹤等相關(guān)工作
6、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮（天貓、淘寶客服等相關(guān)客服）
工作職責：
負責阿里巴巴店鋪客戶咨詢、訂單售前售后處理
負責官網(wǎng)客戶咨詢，取得客戶相關(guān)資料
跟進訂單售后
職位要求：
有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。
2、有較強的客戶服務意識、良好的客服銷售技巧。
3、有網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、獨立工作能力，能夠迅速學習新的業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務水平。
5、性格開朗、做事認真、主動、負責、細心，吃苦耐勞。
6、有較強的責任感和團隊合作精神。
7、客服保持上線時間每天10小時
8、大專
上班時間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
