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第1篇 汽車4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1、制定部門工作計劃和策略
1) 協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定服務(wù)營銷計劃;
2) 分解細化部門計劃,對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實該計劃。
2、服務(wù)管理
1) 組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況;
2) 管理和指導前臺接待人員的接待活動,確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。
3、維系與客戶之間的聯(lián)系
1) 定期聽取客戶的反饋意見,并進行相應(yīng)改進,以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;
2) 開發(fā)、維護重點客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率。
4、部門協(xié)作
1) 負責聯(lián)系備件經(jīng)理,解決維修所需的備件;
2) 在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時,與技術(shù)經(jīng)理溝通,以支持保修員的工作;
3) 在涉及前后臺矛盾時,與車間經(jīng)理溝通,保證前后臺合作的順暢性。
崗位要求:
1、大專以上學歷,汽車及相關(guān)專業(yè);
2、5年及以上汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗;
3、具有基本的汽車方面的專業(yè)知識,同時了解汽車維修與服務(wù)市場;了解汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識。
4、具有激勵員工和分析思考的能力,具有團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧,具有創(chuàng)新思考能力;
5、具有相關(guān)品牌工作經(jīng)驗者或廠家崗位認證資格者優(yōu)先錄用。
公司福利:
六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/職工節(jié)假日(產(chǎn)假、哺乳假等)/陪產(chǎn)假
工作地點:(四川省內(nèi)各園區(qū)就近分配)
1、麓山大道園區(qū)(寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep)
2、機場路園區(qū)(雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀致);
3、航空港園區(qū)(一汽大眾、wey、東風本田、斯柯達);
4、紅牌樓園區(qū)(克萊斯勒、長安馬自達、上汽大通、福田);
5、幸福梅林園區(qū)(別克、領(lǐng)克、雪鐵龍、標致、沃爾沃、寶沃)
6、羊西線園區(qū)(東風本田、ds、雷諾、上汽大通、觀致)
晉升途徑:
縱向通道:品牌經(jīng)理-品牌總經(jīng)理-事業(yè)部總經(jīng)理
橫向通道:售前--售后--職能--衍生(上百個崗位,優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗)
第2篇 4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責任職要求
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責
職責描述:
負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實施汽車售后服務(wù)策略
組織編制部門年,季,月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算
協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施
負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排,建立良好的合作關(guān)系。
強化安全意識,服務(wù)意識,成本意識的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。
掌握售后市場服務(wù)動態(tài),熟悉售后服務(wù)市場狀況,引導和控制售后服務(wù)市場的方向和進度
組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售后服務(wù)指標并及時回款。
組織與指導下屬人員進行供求市場研究,客戶研究,競爭市場與競爭對手研究等方面
進行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進行客戶滿意度調(diào)查。
管理銷售人員,幫助建立,補充,發(fā)展,培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問,完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓,績效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度,并負責實施和監(jiān)督。
任職要求:
性格果斷,對待工作和生活要有熱情,工作有較高的效率,不可有拖拉工作的習慣,
具有一定的管理能力和領(lǐng)導能力,要有團隊意識和服務(wù)意識。能領(lǐng)導好一個5-6人的小團體,并和其他部門之間建立良好的關(guān)系
有一定的人際交往技巧,良好的人緣。人品良好,無不良嗜好和道德品質(zhì)問題。
對汽車構(gòu)造和車輛保養(yǎng)維修有較深的了解,可以為客戶提供良好的維修方案和建議。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位
第3篇 高端豪華品牌4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職位描述:
1、協(xié)助總經(jīng)理制定售后業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃并組織實施,進行售后計劃、目標管理;
2、負責客戶全生命周期制度、流程管理、售后業(yè)務(wù)運營、服務(wù)體驗售后流程管理;
3、基盤客戶分級管理、客戶關(guān)系維系、客戶需求滿足、提升客戶保持率;
4、根據(jù)公司全面質(zhì)量要求,知道車間經(jīng)理進行車間管理;
5、指導配件經(jīng)理制定減少積壓件的措施、調(diào)整庫存結(jié)構(gòu);
6、對售后資金、資產(chǎn)情況進行有效監(jiān)控;
7、對售后環(huán)境、安全問題進行管理;
8、售后團隊日常管理。
崗位要求:
1、??萍耙陨蠈W歷,汽車、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、經(jīng)驗:具有3年以上汽車修理及售后服務(wù)經(jīng)驗, 1年以上同等崗位工作經(jīng)驗;
3、知識技能:4s店管理知識、售后服務(wù)知識及專業(yè)車型技術(shù)知識,具有很強的管理、組織與協(xié)調(diào)能力;具備良好的領(lǐng)導力和執(zhí)行力;
5、其他:具有良好的職業(yè)道德、具有積極健康的價值觀、具有良好的親和力。
薪資待遇:
1、我們具有行業(yè)內(nèi)極具競爭力的薪資水平(執(zhí)行全國汽車行業(yè)的薪資水平);
2、我們具有地區(qū)內(nèi)極具競爭力的薪資水平(執(zhí)行地區(qū)內(nèi)同等崗位領(lǐng)先的薪資水平);
3、汽車行業(yè)的薪資在所有行業(yè)中極具競爭力(汽車行業(yè)擁有良好的發(fā)展前景)