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第1篇 司機(jī)崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
司機(jī)工作職責(zé)
司機(jī)是指機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員。
崗位職責(zé)：
1、認(rèn)真完成公司的派車(chē)任務(wù)要求，服從派車(chē)調(diào)度人員指揮。
2、堅(jiān)持行車(chē)安全檢查，每次行車(chē)前檢查車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，確保車(chē)輛運(yùn)行。
3、安全駕駛，嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē)。
4、每次出車(chē)回來(lái)后，如實(shí)填寫(xiě)行車(chē)記錄，向派車(chē)主管簡(jiǎn)要匯報(bào)出車(chē)情況。
5、車(chē)輛用畢后，車(chē)輛停泊在指定位置，鎖好方向盤(pán)、門(mén)窗等。
6、做好車(chē)輛的維護(hù)、保養(yǎng)工作，保持車(chē)輛常年整潔和車(chē)況良好。
7、認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)輛檔安，對(duì)車(chē)輛事故、違章、損壞等異常情況及時(shí)匯報(bào)，寫(xiě)好情況匯報(bào)。對(duì)車(chē)輛運(yùn)行里程和耗油情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出報(bào)告和降低成本的確良建議。
8、駕駛員確保良好的休息、足夠的睡眠，以充沛的精力和體力保證安全行車(chē)。
9、駕駛員應(yīng)有敬業(yè)精神，熟悉交通法規(guī)、路況和車(chē)輛性能，不斷提高自己的技術(shù)水平和積累行車(chē)經(jīng)驗(yàn)。
10、駕駛員要衣著整潔、禮貌待人、熱情服務(wù)，不藐視公司其他普通員工。
11、出車(chē)送達(dá)時(shí)，未經(jīng)乘車(chē)人允許不得離開(kāi)車(chē)輛，應(yīng)聽(tīng)從帶車(chē)車(chē)人安排。
12、駕駛員在工作中不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，不散播消息，保守機(jī)密，守口如瓶，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
企業(yè)對(duì)司機(jī)要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)司機(jī)的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
提示：工作比較辛苦，有時(shí)需要協(xié)助裝貨和卸貨，完全不打算做一點(diǎn)體力勞動(dòng)或有潔癖者請(qǐng)勿來(lái)電應(yīng)聘，以免浪費(fèi)大家的時(shí)間。崗位職責(zé)：1、駕駛公司的面包車(chē)負(fù)責(zé)送貨 2、駕駛公司的面包車(chē)負(fù)責(zé)接送同事 3、協(xié)助整理車(chē)上貨物，協(xié)助裝卸貨物(貨物多的時(shí)候會(huì)有專(zhuān)門(mén)的裝卸工)任職資格：1、熟悉桂林市區(qū)和鄰近縣城的交通 2、5年以上的實(shí)際駕齡，比較豐富的駕駛面包車(chē)的經(jīng)驗(yàn)(例如東風(fēng)小康、五菱面包車(chē)等) 3、能夠用桂林話和普通話基本溝通 請(qǐng)不要投簡(jiǎn)歷，在早上九點(diǎn)至晚上六點(diǎn)之間直接來(lái)電應(yīng)聘
崗位職責(zé)及任職資格b
1、責(zé)任心強(qiáng)，勤奮好學(xué)。有良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。2、有良好的職業(yè)操守。
崗位職責(zé)及任職資格c
司機(jī)是指機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員。
崗位職責(zé)：
1、認(rèn)真完成公司的派車(chē)任務(wù)要求，服從派車(chē)調(diào)度人員指揮。
2、堅(jiān)持行車(chē)安全檢查，每次行車(chē)前檢查車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，確保車(chē)輛運(yùn)行。
3、安全駕駛，嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē)。
4、每次出車(chē)回來(lái)后，如實(shí)填寫(xiě)行車(chē)記錄，向派車(chē)主管簡(jiǎn)要匯報(bào)出車(chē)情況。
5、車(chē)輛用畢后，車(chē)輛停泊在指定位置，鎖好方向盤(pán)、門(mén)窗等。
6、做好車(chē)輛的維護(hù)、保養(yǎng)工作，保持車(chē)輛常年整潔和車(chē)況良好。
7、認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)輛檔安，對(duì)車(chē)輛事故、違章、損壞等異常情況及時(shí)匯報(bào)，寫(xiě)好情況匯報(bào)。對(duì)車(chē)輛運(yùn)行里程和耗油情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出報(bào)告和降低成本的確良建議。
8、駕駛員確保良好的休息、足夠的睡眠，以充沛的精力和體力保證安全行車(chē)。
9、駕駛員應(yīng)有敬業(yè)精神，熟悉交通法規(guī)、路況和車(chē)輛性能，不斷提高自己的技術(shù)水平和積累行車(chē)經(jīng)驗(yàn)。
10、駕駛員要衣著整潔、禮貌待人、熱情服務(wù)，不藐視公司其他普通員工。
11、出車(chē)送達(dá)時(shí)，未經(jīng)乘車(chē)人允許不得離開(kāi)車(chē)輛，應(yīng)聽(tīng)從帶車(chē)車(chē)人安排。
12、駕駛員在工作中不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，不散播消息，保守機(jī)密，守口如瓶，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
第2篇 員工崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
員工工作職責(zé)
廣義上的業(yè)務(wù)員是指負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作的人員。在銷(xiāo)售行業(yè)上，業(yè)務(wù)員是指從事把商品或者服務(wù)推銷(xiāo)給客戶(hù)或者用戶(hù)工作的人，也叫業(yè)務(wù)代表或商務(wù)代表。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)分工區(qū)域的市場(chǎng)管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，制止惡性競(jìng)爭(zhēng)。
2、完成所分工區(qū)域的市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)。
3、直接與所分工區(qū)域的代理商溝通聯(lián)系，及時(shí)送貨。辦理退貨。結(jié)算收回貨款。
4、協(xié)助所分工區(qū)域代理商開(kāi)拓二級(jí)市場(chǎng)和終端客戶(hù)。
5、負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的產(chǎn)品形象、宣傳推廣工作。
6、負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研工作和代理商評(píng)估工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
企業(yè)對(duì)員工要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)員工的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
崗位職責(zé) 任職資格工作時(shí)間二類(lèi)汽修廠誠(chéng)招鈑金大工，希望你有2年以上的鈑金工經(jīng)驗(yàn)，能擔(dān)當(dāng)起各類(lèi)汽車(chē)的鈑金活；希望你勤懇本分，踏踏實(shí)實(shí)，人品端正。廠子客源豐富，活多，包吃住，按時(shí)發(fā)薪，上保險(xiǎn)，如果你活干得好工作態(tài)度好，視情況有額外獎(jiǎng)勵(lì)。有駕照優(yōu)先。你有好技術(shù)，我給你好平臺(tái)。有意愿的打我手機(jī)聯(lián)系，別qq，別發(fā)郵件
崗位職責(zé)及任職資格b
1. 負(fù)責(zé)本班生產(chǎn)任務(wù)及質(zhì)量指標(biāo)的完成. 2. 負(fù)責(zé)抓好本班人員的勞動(dòng)紀(jì)律. 3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督本班機(jī)臺(tái)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況. 4. 做好班組交接班記錄，保證交接班工作的順利進(jìn)行. 5. 完成車(chē)間下達(dá)的其他各項(xiàng)任務(wù).
第3篇 監(jiān)理員崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
監(jiān)理員工作職責(zé)
監(jiān)理是經(jīng)過(guò)監(jiān)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，具有同類(lèi)工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從事具體監(jiān)理工作的監(jiān)理人員。
崗位職責(zé)：
1、在監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作。
2、檢查承包單位投入工程項(xiàng)目的人力、材料、主要設(shè)備及其使用、運(yùn)行狀況，并做好檢查記錄。
3、復(fù)核或從施工現(xiàn)場(chǎng)直接獲取工程計(jì)量的有關(guān)數(shù)據(jù)并簽署原始憑證。
4、按施工圖紙及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)承包單位的工藝過(guò)程或施工工藝進(jìn)行檢查和記錄，對(duì)加工制作及工序施工質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行記錄。
5、擔(dān)任旁站監(jiān)理監(jiān)理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師報(bào)告。
6、做好監(jiān)理日記和有關(guān)的監(jiān)理記錄。
企業(yè)對(duì)監(jiān)理員要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)監(jiān)理員的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
土建、電氣、水暖、燃?xì)?、道橋、排水、綠化相關(guān)專(zhuān)業(yè)，20歲以上，工資面議，接受應(yīng)屆大學(xué)生。 郵箱：______
崗位職責(zé)及任職資格b
1、計(jì)算機(jī)或者電子類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，本科（含）以上學(xué)歷；
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極向上的工作態(tài)度，良好的職業(yè)素質(zhì)；
3、掌握一定領(lǐng)域范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)（智能化建筑、安全防范、系統(tǒng)集成）；
4、在監(jiān)理業(yè)務(wù)中，在專(zhuān)業(yè)監(jiān)理師指導(dǎo)下完成監(jiān)理工作；
5、有相關(guān)工程、監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)或信息系統(tǒng)監(jiān)理師證書(shū)者優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé)及任職資格c
監(jiān)理是經(jīng)過(guò)監(jiān)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，具有同類(lèi)工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從事具體監(jiān)理工作的監(jiān)理人員。
崗位職責(zé)：
1、在監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作。
2、檢查承包單位投入工程項(xiàng)目的人力、材料、主要設(shè)備及其使用、運(yùn)行狀況，并做好檢查記錄。
3、復(fù)核或從施工現(xiàn)場(chǎng)直接獲取工程計(jì)量的有關(guān)數(shù)據(jù)并簽署原始憑證。
4、按施工圖紙及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)承包單位的工藝過(guò)程或施工工藝進(jìn)行檢查和記錄，對(duì)加工制作及工序施工質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行記錄。
5、擔(dān)任旁站監(jiān)理監(jiān)理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師報(bào)告。
6、做好監(jiān)理日記和有關(guān)的監(jiān)理記錄。
第4篇 助教崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
助教工作職責(zé)
高等學(xué)校教員老師中職稱(chēng)低于講師的一種初級(jí)職稱(chēng)，助教原則上不能單獨(dú)授課，或不能教授全部一門(mén)學(xué)科的課程，應(yīng)跟隨講師或教授批改作業(yè)，輔助其教學(xué)。
崗位職責(zé)：
1、承擔(dān)學(xué)生班導(dǎo)或輔導(dǎo)員的任務(wù)，深入做好學(xué)生思想政治工作。
2、承擔(dān)課程的輔導(dǎo)、答疑、批改作業(yè)、輔導(dǎo)課、實(shí)驗(yàn)課、實(shí)習(xí)課、組織課堂討論等教學(xué)工作，協(xié)助指導(dǎo)畢業(yè)論文、畢業(yè)設(shè)計(jì)，參加組織和指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)習(xí)、社會(huì)調(diào)查等方面的工作。
3、參與實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。
4、經(jīng)批準(zhǔn)，擔(dān)任某些課程的部分或全部講課工作。
5、與講課教師密切配合，做好教學(xué)準(zhǔn)備工作。經(jīng)常與學(xué)生聯(lián)系，了解學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活狀況，做好溝通教與學(xué)的工作。
6、擔(dān)任教學(xué)、科學(xué)研究、行政等方面的管理工作。
7、參加教學(xué)研究或科學(xué)研究、技術(shù)開(kāi)發(fā)、社會(huì)服務(wù)及其他科學(xué)技術(shù)工作。
企業(yè)對(duì)助教要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)助教的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
任職資格：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限；
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，年齡20—30歲；
3、能適應(yīng)經(jīng)常國(guó)內(nèi)出差；
4、退伍軍人優(yōu)先考慮。
主要負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)后勤工作：會(huì)場(chǎng)的布置、音響設(shè)備的調(diào)試、其他協(xié)助講師及團(tuán)隊(duì)完成全國(guó)巡回講座的會(huì)務(wù)后勤工作。
薪資待遇：
1、基本工資+績(jī)效工資+工齡工資+出差補(bǔ)貼+住房補(bǔ)貼（2500元-3500元）
2、帶薪寒暑假(寒假1個(gè)月，暑假1-2個(gè)月）
3、公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)；
崗位職責(zé)及任職資格b
崗位職責(zé)：
1、配合項(xiàng)目主管做好教學(xué)教務(wù)工作；
2、做好學(xué)員與講師的溝通、問(wèn)題的反饋；
任職要求：
1、學(xué)歷大專(zhuān)及大專(zhuān)以上，從事過(guò)教學(xué)教務(wù)者優(yōu)先；
2、年齡25-35歲，男女不限，有上進(jìn)心，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；
3、有一定的抗壓能力，善于創(chuàng)新。
崗位職責(zé)及任職資格c
高等學(xué)校教員老師中職稱(chēng)低于講師的一種初級(jí)職稱(chēng)，助教原則上不能單獨(dú)授課，或不能教授全部一門(mén)學(xué)科的課程，應(yīng)跟隨講師或教授批改作業(yè)，輔助其教學(xué)。
崗位職責(zé)：
1、承擔(dān)學(xué)生班導(dǎo)或輔導(dǎo)員的任務(wù)，深入做好學(xué)生思想政治工作。
2、承擔(dān)課程的輔導(dǎo)、答疑、批改作業(yè)、輔導(dǎo)課、實(shí)驗(yàn)課、實(shí)習(xí)課、組織課堂討論等教學(xué)工作，協(xié)助指導(dǎo)畢業(yè)論文、畢業(yè)設(shè)計(jì)，參加組織和指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)習(xí)、社會(huì)調(diào)查等方面的工作。
3、參與實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。
4、經(jīng)批準(zhǔn)，擔(dān)任某些課程的部分或全部講課工作。
5、與講課教師密切配合，做好教學(xué)準(zhǔn)備工作。經(jīng)常與學(xué)生聯(lián)系，了解學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活狀況，做好溝通教與學(xué)的工作。
6、擔(dān)任教學(xué)、科學(xué)研究、行政等方面的管理工作。
7、參加教學(xué)研究或科學(xué)研究、技術(shù)開(kāi)發(fā)、社會(huì)服務(wù)及其他科學(xué)技術(shù)工作。
第5篇 生產(chǎn)操作工崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
生產(chǎn)操作工工作職責(zé)
崗位職責(zé):
1.參與公司生產(chǎn)的管理；
2.負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)技術(shù)的改進(jìn)；
3.公司生產(chǎn)設(shè)備的維修工作；
4.配合技術(shù)研發(fā)及實(shí)驗(yàn)，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作；
5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。任職要求：1.中學(xué)以上文化程度；
2.身體健康，五無(wú)不良嗜好；
3.誠(chéng)實(shí)守信，踏實(shí)肯干，不怕臟不怕累；
4.動(dòng)腦好學(xué)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；
5.技術(shù)手藝嫻熟。
企業(yè)對(duì)生產(chǎn)操作工要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)生產(chǎn)操作工的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
職位描述生產(chǎn)線操作任職資格1.男性2.高中技校中專(zhuān)學(xué)歷均可3.有制作漆包線工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。4.能適應(yīng)倒班工作。福利待遇br1.班車(chē)工作餐加班餐br2.按勞動(dòng)法標(biāo)準(zhǔn)延時(shí)1.5倍公休日2倍法定假日3倍支付加班費(fèi)br3.五險(xiǎn)一金br4.雙薪br5.帶薪年假。詳細(xì)說(shuō)明生產(chǎn)線操作，機(jī)械控制，要求男性。br上4休2四天白班休息兩天四天夜班休息兩天每天工作12小時(shí)白班800-2000夜班2000-800，4小時(shí)計(jì)加班，給1.5倍工資。法定假日3倍工資。班車(chē)五險(xiǎn)一金雙薪帶薪年假工作餐加班餐高溫補(bǔ)助取暖補(bǔ)助夜班津貼員工旅游年節(jié)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。br其他未做說(shuō)明的按照勞動(dòng)法和天津市有關(guān)制度執(zhí)行。
第6篇 業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
業(yè)務(wù)主管工作職責(zé)
業(yè)務(wù)主管是指主管某項(xiàng)業(yè)務(wù)的部門(mén)。比如說(shuō)生產(chǎn)品質(zhì)控制的業(yè)務(wù)主管部門(mén)是品質(zhì)保證部，原材料采購(gòu)的業(yè)務(wù)主管部門(mén)是采購(gòu)部。
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司和部門(mén)銷(xiāo)售目標(biāo)制定相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃，開(kāi)拓、維護(hù)目標(biāo)市場(chǎng)和完成銷(xiāo)售指標(biāo)。
2、維護(hù)已有的渠道，幫助渠道協(xié)調(diào)各種關(guān)系，包括采銷(xiāo)中心主管，門(mén)店經(jīng)理、組長(zhǎng)的聯(lián)系。
3、同行企業(yè)信息的收集與分析，包括新品上市推進(jìn)、價(jià)格、銷(xiāo)量、促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)占有率分析等信息，根據(jù)變化的市場(chǎng)狀況和公司的業(yè)務(wù)方向快速做出積極反應(yīng)。
4、促銷(xiāo)員的管理，包括日常管理、招聘、培訓(xùn)等，并對(duì)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的人員管理工作，對(duì)下屬工作進(jìn)行評(píng)估指導(dǎo)，向公司提交人員任免和獎(jiǎng)懲的建議。
5、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處理，包括樣機(jī)展示、促銷(xiāo)活動(dòng)落實(shí)、pop管理、價(jià)格管理等。
6、每周對(duì)市場(chǎng)上的銷(xiāo)售狀況進(jìn)行總結(jié)分析，根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)開(kāi)展活動(dòng)。并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。
7、了解渠道管理和運(yùn)作，清楚終端情況。
企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)主管要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)主管的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
崗位要求：
1、性別不限，年齡20-35歲，熟悉業(yè)務(wù)流程，維護(hù)及開(kāi)拓市場(chǎng)；
2、熟悉渠道終端推廣；
3、具備較強(qiáng)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；有藥品、保健品工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
薪資結(jié)構(gòu)：底薪+提成+獎(jiǎng)金+補(bǔ)貼+保險(xiǎn)（5000～7000元）
一經(jīng)錄用，公司免費(fèi)提供住宿，免費(fèi)帶薪培訓(xùn)，每年享有兩次以上學(xué)習(xí)旅游的機(jī)會(huì)。
晉升空間：業(yè)務(wù)員——業(yè)務(wù)主管——副經(jīng)理——經(jīng)理——總監(jiān)
培訓(xùn)學(xué)習(xí)：溝通能力、終端運(yùn)作能力、銷(xiāo)售能力、客情關(guān)系能力、團(tuán)隊(duì)管理能力等。
崗位職責(zé)及任職資格b
1、 女，年齡25-36周歲，心態(tài)好，能吃苦。
2、 三年以上業(yè)務(wù)、商品方面工作經(jīng)驗(yàn)，具有品牌服裝或零售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、 熟練操作office系統(tǒng)軟件
4、 熟悉商品流動(dòng)體系及商品調(diào)度安排
5、 有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，承壓能力強(qiáng)
崗位職責(zé)及任職資格c
業(yè)務(wù)主管是指主管某項(xiàng)業(yè)務(wù)的部門(mén)。比如說(shuō)生產(chǎn)品質(zhì)控制的業(yè)務(wù)主管部門(mén)是品質(zhì)保證部，原材料采購(gòu)的業(yè)務(wù)主管部門(mén)是采購(gòu)部。
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司和部門(mén)銷(xiāo)售目標(biāo)制定相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃，開(kāi)拓、維護(hù)目標(biāo)市場(chǎng)和完成銷(xiāo)售指標(biāo)。
2、維護(hù)已有的渠道，幫助渠道協(xié)調(diào)各種關(guān)系，包括采銷(xiāo)中心主管，門(mén)店經(jīng)理、組長(zhǎng)的聯(lián)系。
3、同行企業(yè)信息的收集與分析，包括新品上市推進(jìn)、價(jià)格、銷(xiāo)量、促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)占有率分析等信息，根據(jù)變化的市場(chǎng)狀況和公司的業(yè)務(wù)方向快速做出積極反應(yīng)。
4、促銷(xiāo)員的管理，包括日常管理、招聘、培訓(xùn)等，并對(duì)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的人員管理工作，對(duì)下屬工作進(jìn)行評(píng)估指導(dǎo)，向公司提交人員任免和獎(jiǎng)懲的建議。
5、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處理，包括樣機(jī)展示、促銷(xiāo)活動(dòng)落實(shí)、pop管理、價(jià)格管理等。
6、每周對(duì)市場(chǎng)上的銷(xiāo)售狀況進(jìn)行總結(jié)分析，根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)開(kāi)展活動(dòng)。并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。
7、了解渠道管理和運(yùn)作，清楚終端情況。
第7篇 高級(jí)工程師崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
企業(yè)對(duì)高級(jí)工程師要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)高級(jí)工程師的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
【崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求】
1、項(xiàng)目開(kāi)展：
a）進(jìn)行項(xiàng)目需求調(diào)研、分析，形成方案設(shè)計(jì)報(bào)告、實(shí)施方案報(bào)告和其它技術(shù)方案；
b）對(duì)開(kāi)發(fā)部門(mén)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行跟蹤；
c）協(xié)助其他技術(shù)人員編寫(xiě)技術(shù)文檔；
d）與合作伙伴進(jìn)行技術(shù)交流與合作等。
2、系統(tǒng)保障：
a）熟悉了解公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)及技術(shù)實(shí)現(xiàn)；
b）參與公司內(nèi)部系統(tǒng)的實(shí)施及維護(hù)；保障公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；
c）提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn)，及客戶(hù)培訓(xùn)等；
【崗位要求】
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科以上學(xué)歷；
2、熟練掌握數(shù)據(jù)庫(kù)原理，熟悉oracle數(shù)據(jù)庫(kù)；
3、有java、.net開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉中間件（tu_edo、weblogic、tomcat）、web應(yīng)用的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)；
5、熟悉軟件工程，相關(guān)集成產(chǎn)品精通安裝環(huán)境配置，系統(tǒng)調(diào)試；
6、較強(qiáng)的獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；
7、較強(qiáng)需求文檔編寫(xiě)能力和文字表達(dá)能力，有編寫(xiě)軟件需求文件經(jīng)驗(yàn)；
8、強(qiáng)烈的責(zé)任感和很好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具備很強(qiáng)的自學(xué)能力，能夠承受工作壓力；
9、工作積極性和主動(dòng)性強(qiáng)；
10、英語(yǔ)水平良好（cet4級(jí)以上），能熟練的閱讀英文技術(shù)文檔；
11、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有ic卡或支付相關(guān)行業(yè)背景優(yōu)先，有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
崗位職責(zé)及任職資格b
建筑結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)，兼職或掛證皆可，工資或費(fèi)用面議，不低于市場(chǎng)價(jià)。
聯(lián)系電話：0591-______
______
崗位職責(zé)及任職資格c
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)公司所有項(xiàng)目的前期方案的初步審核（圖審）；
2、審核項(xiàng)目圖紙?jiān)O(shè)計(jì)中的各專(zhuān)業(yè)（建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、暖）技術(shù)問(wèn)題處理方案；
3、負(fù)責(zé)對(duì)總圖、施工圖、綜合外管網(wǎng)圖紙的審核及重大技術(shù)問(wèn)題的處理方案；
4、對(duì)項(xiàng)目部提供的材料品牌、規(guī)格、等級(jí)審核，負(fù)責(zé)新型建材及設(shè)備的技術(shù)論證；
5、負(fù)責(zé)施工過(guò)程中工程變更的審核及重大技術(shù)問(wèn)題的處理；
6、不定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，隨時(shí)監(jiān)控工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)召集項(xiàng)目部和技術(shù)等部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理；
7、負(fù)責(zé)對(duì)重大工程項(xiàng)目《施工組織設(shè)計(jì)》的審批。負(fù)責(zé)對(duì)工程組織，基礎(chǔ)和主體分部和單位工程的質(zhì)量驗(yàn)收；
8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合建筑設(shè)計(jì)特點(diǎn)，進(jìn)行日常監(jiān)督、指導(dǎo)等工作。
任職資格：
1、hook up相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科學(xué)歷，高級(jí)職稱(chēng)，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)8年以上.3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、30-40歲；
2、精通建筑工程施工圖紙，能夠熟練運(yùn)用各相關(guān)施工規(guī)范及常用圖集，對(duì)圖集和規(guī)范理解程度高；
3、精通施工組織設(shè)計(jì)、施工方案的編制和技術(shù)交底文件的審核，精通安全專(zhuān)項(xiàng)方案編制工作；
4、精通建筑工程質(zhì)量管理及質(zhì)量通病預(yù)防，解決施工過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題的能力強(qiáng)；
5、善于收集和整理，工程相關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)相關(guān)索賠資料及證據(jù)；能夠準(zhǔn)確計(jì)算各類(lèi)工程量、有較高的預(yù)算能力；
6、運(yùn)用常用建筑工程測(cè)量?jī)x器能力較強(qiáng)；
7、文字及語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，編制培訓(xùn)教材能力較強(qiáng)，培訓(xùn)能力強(qiáng)；
8、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，高度的責(zé)任感，具敬業(yè)及團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)綜合協(xié)調(diào)能力。
報(bào)酬承諾：
1.優(yōu)于同類(lèi)公司的待遇及績(jī)效；
2.規(guī)范福利項(xiàng)目：園區(qū)保險(xiǎn)；
3.特色福利項(xiàng)目：公司旅游，拓展訓(xùn)練；
4.生日禮券：生日送蛋糕禮券；
第8篇 軟件開(kāi)發(fā)工程師崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
軟件開(kāi)發(fā)工程師工作職責(zé)
軟件開(kāi)發(fā)工程師是從事軟件開(kāi)發(fā)相關(guān)工作的人員的統(tǒng)稱(chēng)。
1、指導(dǎo)程序員的工作。
2、參與軟件工程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等過(guò)程。
3、協(xié)助工程管理人保證項(xiàng)目的質(zhì)量。
4、負(fù)責(zé)工程中主要功能的代碼實(shí)現(xiàn)。
5、解決工程中的關(guān)鍵問(wèn)題和技術(shù)難題。
6、協(xié)調(diào)各個(gè)程序員的工作，并能與其它軟件工程師協(xié)作工作。
企業(yè)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)工程師要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)工程師的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
軟件開(kāi)發(fā)工程師是從事軟件開(kāi)發(fā)相關(guān)工作的人員的統(tǒng)稱(chēng)。
1、指導(dǎo)程序員的工作。
2、參與軟件工程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等過(guò)程。
3、協(xié)助工程管理人保證項(xiàng)目的質(zhì)量。
4、負(fù)責(zé)工程中主要功能的代碼實(shí)現(xiàn)。
5、解決工程中的關(guān)鍵問(wèn)題和技術(shù)難題。
6、協(xié)調(diào)各個(gè)程序員的工作，并能與其它軟件工程師協(xié)作工作。
崗位職責(zé)及任職資格b
崗位要求：
1.計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；
2.熟悉j2ee架構(gòu)和開(kāi)發(fā)模式，熟悉相關(guān)設(shè)計(jì)模式；
3.精通java/jsp編程技術(shù)（servlet，jsp，jdbc，struts等）至少具有2年以上擔(dān)任項(xiàng)目開(kāi)發(fā)任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)；
4.熟悉o-r建模語(yǔ)言，熟悉相關(guān)設(shè)計(jì)模式，熟練掌握oracle的應(yīng)用開(kāi)發(fā)；
5.具有規(guī)范的開(kāi)發(fā)文檔寫(xiě)作能力；
6.具有weblogic/websphere應(yīng)用服務(wù)器軟件的實(shí)際開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；
7.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力；具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和與人溝通的能力；
8.能適應(yīng)經(jīng)常出差的情況；
9.具有中大型電子政務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)或架構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
福利待遇：
1、入職員工簽訂正式勞動(dòng)合同，并繳納五險(xiǎn)一金；
2、為入職員工購(gòu)買(mǎi)平安意外保險(xiǎn)和交通保險(xiǎn) ，每年一次免費(fèi)體檢；
3、除國(guó)家規(guī)定的公休日和節(jié)假日外，工作滿(mǎn)一年后，享受5天的帶薪年假，工齡每滿(mǎn)一年增加一天；
4、津貼：按職位報(bào)銷(xiāo)通訊費(fèi)，享有出差補(bǔ)助；
5、補(bǔ)助：?jiǎn)T工享有生日補(bǔ)助；
6、獎(jiǎng)金：根據(jù)績(jī)效考核情況發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效考核獎(jiǎng)；
7、入職后公司提供有關(guān)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工進(jìn)行崗位所需技能的學(xué)習(xí)，取證后予以相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；
8、可辦理北京工作居住證，可檔案托管。
崗位職責(zé)及任職資格c
崗位職責(zé)：能根據(jù)需求進(jìn)行系統(tǒng)分析、繪制流程圖、定制框架、模塊劃分、編寫(xiě)原代碼、編譯調(diào)試；
任職資格：
1. 計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，工程師；
2. 計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)，從事相關(guān)工作5年以上；
3. 計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科畢業(yè)，從事相關(guān)工作10以上；
4. 熟練使一門(mén)高級(jí)語(yǔ)言；
5. 有工業(yè)控制、通訊、數(shù)據(jù)庫(kù)三方面中的一種開(kāi)發(fā)編程經(jīng)歷；
第9篇 總經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
總經(jīng)理工作職責(zé)
總經(jīng)理是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行的最高負(fù)責(zé)人。但實(shí)際上，總經(jīng)理所在的層級(jí)，還是會(huì)因公司的規(guī)模而有所不同。
崗位職責(zé)：
1、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行、實(shí)施董事長(zhǎng)的各項(xiàng)決議:全面領(lǐng)會(huì)董事長(zhǎng)的各項(xiàng)決議內(nèi)容及其重要意義、組織實(shí)施董事長(zhǎng)的各項(xiàng)決議。對(duì)各項(xiàng)決議的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保決議的貫徹執(zhí)行。
2、實(shí)施公司的總體戰(zhàn)略:組織實(shí)施集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。
3、根據(jù)董事長(zhǎng)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
4、建立良好的溝通渠道:負(fù)責(zé)與董事長(zhǎng)保持良好溝通，定期向董事長(zhǎng)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事宜。領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴、上級(jí)主管部門(mén)、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門(mén)間順暢的溝通渠道。領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展公司的社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象、領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道。
5、主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀。
6、主持集團(tuán)公司日常經(jīng)營(yíng)工作:負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔中高層管理人員。主持召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動(dòng)。負(fù)責(zé)簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件、負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，并及時(shí)向董事長(zhǎng)匯報(bào)、負(fù)責(zé)辦理由董事長(zhǎng)授權(quán)的其它重要事項(xiàng)。
7、領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部、人力資源部等分管部門(mén)開(kāi)展工作:領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司財(cái)務(wù)管理制度，組織制定財(cái)務(wù)政策，審批重大財(cái)務(wù)支出。領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策。
企業(yè)對(duì)總經(jīng)理要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)總經(jīng)理的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度，季度及月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
2、建立健全公司組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、規(guī)章制度及基礎(chǔ)管理工作，指導(dǎo)協(xié)調(diào)公司各個(gè)職能部門(mén)的工作，考核督促各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人，保證公司管理科學(xué)、快速、高效運(yùn)行，避免內(nèi)耗；
3、提議任免公司中層干部，調(diào)配主要管理人員、技術(shù)人員、其他人員等，創(chuàng)建團(tuán)結(jié)、協(xié)作、高效的公司團(tuán)隊(duì)；
4、嚴(yán)格按照程序?qū)徍斯靖黜?xiàng)財(cái)務(wù)收支，全面掌握、管理公司的財(cái)務(wù)狀況，統(tǒng)籌安排各個(gè)資金的支出，開(kāi)源節(jié)流，控制計(jì)劃開(kāi)支，降低公司運(yùn)營(yíng)成本；
5、全面提高公司的管理、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等方面的效率與效能，并做持續(xù)改進(jìn)與提升；定期反饋、匯報(bào)經(jīng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略執(zhí)行情況，資金預(yù)算與控制等相關(guān)事宜；
任職要求：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷。
2、五年以上企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)（副總以上職位）。
3、有良好的職業(yè)素養(yǎng)和社會(huì)公德，遵紀(jì)守法，品正德端，無(wú)不良行為記錄。
4、較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、決策及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和控制能力；較高的質(zhì)量、成本和安全意識(shí)；優(yōu)秀的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題能力；較強(qiáng)的溝通能力與人際關(guān)系技巧；
5、個(gè)性沉穩(wěn)，具創(chuàng)新性思維，敬業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、極高的職業(yè)操守，抗壓性強(qiáng)，具有全局意識(shí)，有較好的資源整合與團(tuán)隊(duì)管理能力；
工作地址：新樂(lè)市正莫鎮(zhèn)正莫村東
崗位職責(zé)及任職資格b
負(fù)責(zé)購(gòu)物中心與百貨的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃管理、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算管理、企業(yè)公共關(guān)系、日常
經(jīng)營(yíng)管理、班子建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)以及企業(yè)品牌建設(shè)和推廣工作等。
崗位職責(zé)及任職資格c
總經(jīng)理是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行的最高負(fù)責(zé)人。但實(shí)際上，總經(jīng)理所在的層級(jí)，還是會(huì)因公司的規(guī)模而有所不同。
崗位職責(zé)：
1、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行、實(shí)施董事長(zhǎng)的各項(xiàng)決議:全面領(lǐng)會(huì)董事長(zhǎng)的各項(xiàng)決議內(nèi)容及其重要意義、組織實(shí)施董事長(zhǎng)的各項(xiàng)決議。對(duì)各項(xiàng)決議的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保決議的貫徹執(zhí)行。
2、實(shí)施公司的總體戰(zhàn)略:組織實(shí)施集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。
3、根據(jù)董事長(zhǎng)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
4、建立良好的溝通渠道:負(fù)責(zé)與董事長(zhǎng)保持良好溝通，定期向董事長(zhǎng)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事宜。領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴、上級(jí)主管部門(mén)、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門(mén)間順暢的溝通渠道。領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展公司的社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象、領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道。
5、主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀。
6、主持集團(tuán)公司日常經(jīng)營(yíng)工作:負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔中高層管理人員。主持召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動(dòng)。負(fù)責(zé)簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件、負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，并及時(shí)向董事長(zhǎng)匯報(bào)、負(fù)責(zé)辦理由董事長(zhǎng)授權(quán)的其它重要事項(xiàng)。
7、領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部、人力資源部等分管部門(mén)開(kāi)展工作:領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司財(cái)務(wù)管理制度，組織制定財(cái)務(wù)政策，審批重大財(cái)務(wù)支出。領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策。
第10篇 客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
客戶(hù)經(jīng)理工作職責(zé)
客戶(hù)經(jīng)理指的是證券公司中接觸客戶(hù)，為客戶(hù)提供服務(wù)的一類(lèi)人員。從廣義上講，當(dāng)今的客戶(hù)經(jīng)理是指和客戶(hù)打交道的管理人才。
1、客戶(hù)經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有產(chǎn)品需求只需找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。
2、對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶(hù)現(xiàn)在還不是我公司的客戶(hù)，有待開(kāi)發(fā)。二是客戶(hù)雖然現(xiàn)在是我公司的客戶(hù)，但客戶(hù)自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)。
3、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)公司產(chǎn)品。
另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。
對(duì)客戶(hù)的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
4、內(nèi)部協(xié)調(diào)：1前臺(tái)業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。
2各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。
3上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)。
4經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào)。
內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專(zhuān)門(mén)工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
企業(yè)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
我們希望這樣的人才加入我們的團(tuán)隊(duì)(以下招聘應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先錄用)
（1）信用卡、營(yíng)銷(xiāo)、管理、金融、房產(chǎn)銷(xiāo)售等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；
（2）大專(zhuān)以上學(xué)歷、人品第一、能力第二；
（3）目標(biāo)感強(qiáng)，勤奮刻苦；具良好的溝通影響力、團(tuán)隊(duì)合作力和自我激勵(lì)能力；工作積極、主動(dòng)、有高度的責(zé)任心和職業(yè)操守；良好的財(cái)務(wù)知識(shí)及數(shù)字敏感性，邏輯能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
加入我們的團(tuán)隊(duì)，您要做的是
（1）負(fù)責(zé)開(kāi)拓本區(qū)域范圍內(nèi)的金融信貸產(chǎn)品市場(chǎng)，向潛在客戶(hù)推廣公司產(chǎn)品；
（2）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售公司的各項(xiàng)金融小額信貸產(chǎn)品；
（3）負(fù)責(zé)接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及為客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；
（4）負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的貸前服務(wù)；
（5）初步審核借款申請(qǐng)人的各種資質(zhì)，控制風(fēng)險(xiǎn)。
加入我們，您將得到的是
底薪+崗位補(bǔ)貼+工齡工資+提成+五險(xiǎn)+住房公積金，節(jié)日禮品、免費(fèi)體檢、團(tuán)建活動(dòng)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等福利，平均工資可達(dá)5000-______元/月
還可以得到持續(xù)成長(zhǎng)的環(huán)境和空間、持續(xù)提升的素質(zhì)和技能、持續(xù)展現(xiàn)的自我價(jià)值和人生夢(mèng)想！
崗位職責(zé)及任職資格b
崗位職責(zé)
1、從事血液透析醫(yī)療產(chǎn)品的銷(xiāo)售，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的新客戶(hù)開(kāi)拓，客戶(hù)信息的搜集；
2、定期拜訪客戶(hù)，銷(xiāo)售公司生產(chǎn)的產(chǎn)品；
3、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)；
4、定期對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷(xiāo)售分析數(shù)據(jù)；
5、接受客戶(hù)投訴，妥善解決問(wèn)題；
6、參與合同的談判與簽訂。
任職資格
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)工程專(zhuān)業(yè)、工商管理專(zhuān)業(yè)，醫(yī)學(xué)院畢業(yè)或護(hù)校畢業(yè)人員
2、2年以上銷(xiāo)售醫(yī)療器械或藥品行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有客戶(hù)經(jīng)理工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3、性格外向，具有較強(qiáng)的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，較強(qiáng)的公關(guān)能力、應(yīng)變能力和談判能力；
4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，良好的品牌及營(yíng)銷(xiāo)策劃能力；
5、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差
崗位職責(zé)及任職資格c
客戶(hù)經(jīng)理指的是證券公司中接觸客戶(hù)，為客戶(hù)提供服務(wù)的一類(lèi)人員。從廣義上講，當(dāng)今的客戶(hù)經(jīng)理是指和客戶(hù)打交道的管理人才。
1、客戶(hù)經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有產(chǎn)品需求只需找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。
2、對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶(hù)現(xiàn)在還不是我公司的客戶(hù)，有待開(kāi)發(fā)。二是客戶(hù)雖然現(xiàn)在是我公司的客戶(hù)，但客戶(hù)自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)。
3、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)公司產(chǎn)品。
另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。
對(duì)客戶(hù)的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
4、內(nèi)部協(xié)調(diào)：1前臺(tái)業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。
2各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。
3上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)。
4經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào)。
內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專(zhuān)門(mén)工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
第11篇 業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)
業(yè)務(wù)經(jīng)理就相當(dāng)于區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理。
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司和部門(mén)銷(xiāo)售目標(biāo)制定相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃，開(kāi)拓、維護(hù)目標(biāo)市場(chǎng)和完成銷(xiāo)售指標(biāo)。
2、維護(hù)已有的渠道，幫助渠道協(xié)調(diào)各種關(guān)系，包括采銷(xiāo)中心主管，門(mén)店經(jīng)理、組長(zhǎng)的聯(lián)系。
3、同行企業(yè)信息的收集與分析，包括新品上市推進(jìn)、價(jià)格、銷(xiāo)量、促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)占有率分析等信息，根據(jù)變化的市場(chǎng)狀況和公司的業(yè)務(wù)方向快速做出積極反應(yīng)。
4、促銷(xiāo)員的管理，包括日常管理、招聘、培訓(xùn)等，并對(duì)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的人員管理工作，對(duì)下屬工作進(jìn)行評(píng)估指導(dǎo)，向公司提交人員任免和獎(jiǎng)懲的建議。
5、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處理，包括樣機(jī)展示、促銷(xiāo)活動(dòng)落實(shí)、pop管理、價(jià)格管理等。
6、每周對(duì)市場(chǎng)上的銷(xiāo)售狀況進(jìn)行總結(jié)分析，根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)開(kāi)展活動(dòng)。并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。
7、了解渠道管理和運(yùn)作，清楚終端情況。
企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
崗位職責(zé)：
銷(xiāo)售公司產(chǎn)品，維護(hù)客戶(hù)！
區(qū)域客戶(hù)開(kāi)發(fā)，管理！
底薪+提成（4000-6000）！
任職要求：
男女不限！
20-40歲！
可以出差！
具有上進(jìn)心！
崗位職責(zé)及任職資格b
<崗位職責(zé)>;
1、熟悉了解公司經(jīng)營(yíng)范圍、相關(guān)產(chǎn)品及項(xiàng)目類(lèi)型；
2、每周對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃和安排，并上報(bào)上級(jí)主管；
3、按時(shí)參加公司定期組織的例會(huì)，對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果、遇到的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，同時(shí)我司也將及時(shí)給予解決方案和政策支持；
4、從銷(xiāo)售和客戶(hù)需求的角度，對(duì)產(chǎn)品及項(xiàng)目推廣提供指導(dǎo)性建議。
5、協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)設(shè)置銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售模式、銷(xiāo)售戰(zhàn)略、銷(xiāo)售預(yù)算和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；
6、建立和管理銷(xiāo)售隊(duì)伍，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；
<任職資格>;
1、對(duì)it行業(yè)產(chǎn)品或弱電類(lèi)工程項(xiàng)目有一定了解；
2、工作態(tài)度端正，對(duì)工作具有較強(qiáng)的責(zé)任心和實(shí)踐精神；
3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)電類(lèi)、信息類(lèi)、工程類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
4、有it行業(yè)產(chǎn)品、項(xiàng)目及技術(shù)服務(wù)銷(xiāo)售工作經(jīng)歷者<優(yōu)>;；
5、具有豐富的客戶(hù)資源和客戶(hù)關(guān)系，業(yè)績(jī)優(yōu)秀者<優(yōu)>;；
6、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，分析和解決問(wèn)題的能力；
7、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)，有明確的人生規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。
基本工資+提成；通訊、中餐補(bǔ)貼；社會(huì)保險(xiǎn)；年終獎(jiǎng)金；優(yōu)秀評(píng)審獎(jiǎng)金；雙休、國(guó)假節(jié)假；公司組織活動(dòng)
崗位職責(zé)及任職資格c
業(yè)務(wù)經(jīng)理就相當(dāng)于區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理。
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司和部門(mén)銷(xiāo)售目標(biāo)制定相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃，開(kāi)拓、維護(hù)目標(biāo)市場(chǎng)和完成銷(xiāo)售指標(biāo)。
2、維護(hù)已有的渠道，幫助渠道協(xié)調(diào)各種關(guān)系，包括采銷(xiāo)中心主管，門(mén)店經(jīng)理、組長(zhǎng)的聯(lián)系。
3、同行企業(yè)信息的收集與分析，包括新品上市推進(jìn)、價(jià)格、銷(xiāo)量、促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)占有率分析等信息，根據(jù)變化的市場(chǎng)狀況和公司的業(yè)務(wù)方向快速做出積極反應(yīng)。
4、促銷(xiāo)員的管理，包括日常管理、招聘、培訓(xùn)等，并對(duì)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的人員管理工作，對(duì)下屬工作進(jìn)行評(píng)估指導(dǎo)，向公司提交人員任免和獎(jiǎng)懲的建議。
5、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處理，包括樣機(jī)展示、促銷(xiāo)活動(dòng)落實(shí)、pop管理、價(jià)格管理等。
6、每周對(duì)市場(chǎng)上的銷(xiāo)售狀況進(jìn)行總結(jié)分析，根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)開(kāi)展活動(dòng)。并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。
7、了解渠道管理和運(yùn)作，清楚終端情況。
第12篇 客服代表崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
客服代表工作職責(zé)
簡(jiǎn)介
客戶(hù)服務(wù)代表（customer service representative，csr）
定義
即代表企業(yè)或公司，透徹掌握和深入了解公司產(chǎn)品或公司所提供的服務(wù)，通過(guò)多種渠道（電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、視頻圖像、短信、數(shù)據(jù)庫(kù)等現(xiàn)代綜合信息處理手段）為客戶(hù)提供售前、售中或售后服務(wù)，以提升公司形象及客戶(hù)滿(mǎn)意度為主旨的職業(yè)。
含義
什么是客戶(hù)服務(wù)代表（customer service representative，csr）到目前為止，csr還是一個(gè)尚未恰當(dāng)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)書(shū)籍
和完整定義了的概念。從一個(gè)觀點(diǎn)來(lái)看，它是承擔(dān)和履行市場(chǎng)所支配的義務(wù)之外的責(zé)任。wood d.j說(shuō)過(guò)：“csr的基本觀點(diǎn)是企業(yè)和社會(huì)是緊密結(jié)合的，而不是彼此獨(dú)立無(wú)關(guān)的實(shí)體；因此，社會(huì)對(duì)企業(yè)的恰當(dāng)行為和成果有某種期望”。 csr 理論的支持者們認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)主義要求公司的再分配，而且如果企業(yè)不滿(mǎn)足社會(huì)出于對(duì)其社會(huì)業(yè)績(jī)的考慮而提出的期望，他們將會(huì)面臨政府的訴訟。因此企業(yè)可以各種理由采取標(biāo)名為csr 的策略。當(dāng)然在他們的帶動(dòng)下，其他企業(yè)也可以利他主義為理由同樣這么做。剩下的別的企業(yè)出于防御性考慮也會(huì)這么做，以避免受到特殊利益集團(tuán)和行動(dòng)主義分子施加的外部壓力，因?yàn)檫@種壓力會(huì)影響到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。
重要性
總之，csr主要通過(guò)全面的服務(wù)建立并提高客戶(hù)與公司的緊密心理聯(lián)結(jié)，幫助公司建立安全可靠、長(zhǎng)期持久的客戶(hù)關(guān)系。除了銷(xiāo)售人員之外，通常沒(méi)有其他人會(huì)比csr更多、更緊密地接觸客戶(hù)csr花時(shí)間為打電話進(jìn)來(lái)的客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)并努力使之滿(mǎn)意。這種服務(wù)可以刺激客戶(hù)的再次購(gòu)買(mǎi)行為的增加，而且這種增加是可以測(cè)量的。相反，如果客戶(hù)服務(wù)不喜歡csr對(duì)他的態(tài)度，就可以不惜成本地轉(zhuǎn)換到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。因此，客戶(hù)服務(wù)代表在每一次與客戶(hù)接觸時(shí)都必須確保對(duì)方的滿(mǎn)意，無(wú)論客戶(hù)是打電話咨詢(xún)或登門(mén)拜訪。如果能使客戶(hù)通過(guò)使用公司的產(chǎn)品或服務(wù)獲得身體滿(mǎn)足的同時(shí)，獲得心理或精神上的滿(mǎn)意，就可以抓住客戶(hù)的示意圖
心。客戶(hù)在情感和心理上與公司產(chǎn)生緊密聯(lián)系，客戶(hù)改換供應(yīng)商或服務(wù)商的心理成本比財(cái)務(wù)成本更大，客戶(hù)流失的情況就較少發(fā)生。因此，csr正是創(chuàng)造這種情緒和心理滿(mǎn)意的催化劑。
具體措施
設(shè)專(zhuān)人不間斷地搜集準(zhǔn)確的客戶(hù)信息
反映客戶(hù)需求的信息遠(yuǎn)比一些數(shù)字重要的多?？蛻?hù)希望被看作一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人被尊重。希望公司能了解他們，知道他們需要什么、想要什么、希望得到什么。csr對(duì)每一個(gè)打進(jìn)來(lái)的電話或者來(lái)訪客戶(hù)應(yīng)做一個(gè)備忘錄并及時(shí)更新客戶(hù)信息文檔。通過(guò)客戶(hù)來(lái)電搜集信息所需的時(shí)間長(zhǎng)短取決于csr的判斷力。如果客戶(hù)打電話抱怨，csr應(yīng)先讓客戶(hù)痛快地傾訴，然后再詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，獲得需要更新的客戶(hù)信息。對(duì)于語(yǔ)氣平常的來(lái)電客戶(hù)，csr首先弄清楚客戶(hù)的最近的情況并確?？蛻?hù)對(duì)結(jié)解決方案的滿(mǎn)意。無(wú)論那種情況，csr必須對(duì)客戶(hù)的曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)行為、來(lái)電咨詢(xún)或?qū)⒁?gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品或服務(wù)表示感謝。
那么，如何收集客戶(hù)信息呢？在收集信息時(shí)要注意，交換數(shù)據(jù)和貿(mào)易數(shù)據(jù)、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，心理記錄數(shù)據(jù)以及聯(lián)絡(luò)背景數(shù)據(jù)等都應(yīng)該著重收集客戶(hù)的信息。沒(méi)有什么東西比客戶(hù)的需求更加重要。這是客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)，如何獲得這些信息呢？首先，可以讓客戶(hù)來(lái)注冊(cè)，有些網(wǎng)址特別設(shè)立了網(wǎng)頁(yè)，如果客戶(hù)想知道某些網(wǎng)址，必須要注冊(cè)，這樣可以獲得詳細(xì)的客戶(hù)資料。其次，可以購(gòu)買(mǎi)信息。通過(guò)專(zhuān)門(mén)出售消費(fèi)者詳細(xì)信息資料的公司獲取信息。這些信息不僅僅是地址、電話等內(nèi)容，甚至包括客戶(hù)喜歡什么車(chē)，喜歡什么顏色的服裝，乃至其房屋貸款等信息。
對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握對(duì)是成功建立客戶(hù)關(guān)系關(guān)鍵
csr必須非常了解公司所能提供的各種商業(yè)產(chǎn)品、計(jì)劃或服務(wù)。這并不是說(shuō)他們必須是技術(shù)專(zhuān)家，需要熟悉產(chǎn)品、服務(wù)或高科技設(shè)備的復(fù)雜工作情況；而是必須熟悉以下問(wèn)題：公司中與客戶(hù)直接有關(guān)的各個(gè)部門(mén)和每個(gè)人做的是什么？產(chǎn)品和服務(wù)如何運(yùn)作？客戶(hù)可能如何使用產(chǎn)品和服務(wù)？csr必須與全公司的人保持緊密聯(lián)系以保證隨時(shí)了解有關(guān)產(chǎn)品的進(jìn)展的最新消息。他們還需要了解員工使用產(chǎn)品的感受和對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。然后，他們才能將產(chǎn)品知識(shí)信息、自身使用感受、客戶(hù)信息匯集整理，提升他們服務(wù)客戶(hù)的水平。這是他們真正了解客戶(hù)情緒的唯一方法。
客戶(hù)最喜歡的一種情況是，他們打進(jìn)電話請(qǐng)求幫助，csr的回答含糊其詞，或者干脆就把電話轉(zhuǎn)給其他人，甚至掛機(jī)。這種情況只需發(fā)生一兩次，客戶(hù)就會(huì)調(diào)頭而去。因此，在培訓(xùn)csr如何使用電話系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、軟件以及如何與客戶(hù)對(duì)話時(shí)，必須培訓(xùn)他們明白csr向客戶(hù)銷(xiāo)售的是什么。
csr要多花時(shí)間了解客戶(hù)
設(shè)法了解他們需要什么，打電話的目的，隱含的意思和目的等。弄清楚每個(gè)來(lái)訪客戶(hù)是初次購(gòu)買(mǎi)、重復(fù)最佳客戶(hù)服務(wù)獲獎(jiǎng)
購(gòu)買(mǎi)或是想與公司經(jīng)理或負(fù)責(zé)人討論有關(guān)重要問(wèn)題。許多電話中心的csr使用的系統(tǒng)模型都能自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出其工作量，并將工作量與其工作績(jī)效相掛鉤。崗位職責(zé)及任職資格csr必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理好所有打進(jìn)的電話，回答客戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)而精確地對(duì)這些電話進(jìn)行部署處理。
衡量csr績(jī)效地指示，通常是他們接聽(tīng)了多少電話而非他們對(duì)客戶(hù)的服務(wù)有多好。這是一個(gè)數(shù)量與質(zhì)量地問(wèn)題，其實(shí)更應(yīng)當(dāng)考慮客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。鼓勵(lì)csr多花一些時(shí)間幫助某個(gè)客戶(hù)，直到他滿(mǎn)意。對(duì)于使客戶(hù)滿(mǎn)意地csr，應(yīng)該與對(duì)待完成生產(chǎn)或銷(xiāo)售目標(biāo)地員工一樣予以獎(jiǎng)勵(lì)。因?yàn)?，得到褒?jiǎng)地行為會(huì)不斷被重復(fù)，而這種行為地重復(fù)對(duì)公司地成功至關(guān)重要。因此獎(jiǎng)勵(lì)為客戶(hù)提供良好服務(wù)地csr，就是使客戶(hù)滿(mǎn)意，就有助于建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系。
在每次接觸客戶(hù)時(shí)，為客戶(hù)提供價(jià)值
無(wú)論客戶(hù)何時(shí)打電話進(jìn)來(lái)，無(wú)論客戶(hù)是抱怨、咨詢(xún)或有再次購(gòu)買(mǎi)需求，要為他們提供價(jià)值。這并不一定是貨幣形式的價(jià)值，往往感覺(jué)的或心理的價(jià)值更好、更重要，對(duì)客戶(hù)更有意義。
與客戶(hù)建立“雙贏”的服務(wù)伙伴關(guān)系
培訓(xùn)csr與客戶(hù)一起努力來(lái)獲得每次電話和拜訪的成功。csr在沒(méi)有客戶(hù)參與的情況下為客戶(hù)解決了問(wèn)題，僅僅是得到應(yīng)有效果的一半。培訓(xùn)csr在問(wèn)題處理過(guò)程中與客戶(hù)一起工作，他們應(yīng)當(dāng)一起找出問(wèn)題的答案?？蛻?hù)感受到csr或公司想要與他一起協(xié)作并提供他想要的東西，客戶(hù)將愿意花費(fèi)更多的時(shí)間或金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品。
為忠誠(chéng)客戶(hù)專(zhuān)派以為特定的csr，作為獎(jiǎng)勵(lì)
獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)客戶(hù)的辦法很多，但無(wú)論什么辦法，一定要確?？蛻?hù)覺(jué)得價(jià)值很高。為客戶(hù)專(zhuān)派一位特定的csr不失為一種很好的辦法，當(dāng)客戶(hù)來(lái)電或來(lái)訪、需要幫助或有問(wèn)題需要解決時(shí)，客戶(hù)可以直接找“自己的”csr為其服務(wù)。即使其他人幫助他們，但客戶(hù)會(huì)覺(jué)得他們有自己的csr.這使客戶(hù)覺(jué)得被重視并愿意保持一種更長(zhǎng)期的關(guān)系。一般地，這種辦法對(duì)客戶(hù)數(shù)目相對(duì)較少的情況很有效，對(duì)較大型的公司不一定適用。
經(jīng)常與客戶(hù)溝通
csr在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)時(shí)要有心理前攝性。雖然大多數(shù)客戶(hù)信息控制系統(tǒng)和公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)都有放映，等待客戶(hù)打電話進(jìn)來(lái)或來(lái)訪。公司可以使服務(wù)更加超前，例如讓csr打電話給客戶(hù)問(wèn)候客戶(hù)的近況?？蛻?hù)會(huì)感到公司很有人情味，這將加強(qiáng)客戶(hù)與公司的心理聯(lián)結(jié)關(guān)系。
對(duì)公司來(lái)說(shuō)，最重要的是吸引并留住有價(jià)值的客戶(hù)。每次客戶(hù)來(lái)電或來(lái)訪，csr是公司與客戶(hù)的首次接觸。通過(guò)把csr培訓(xùn)成不僅僅是問(wèn)候者、接訂單者或信息收集者，而是讓其全權(quán)代表公司形象，公司能從中獲得更高的客戶(hù)保持率、客戶(hù)滿(mǎn)意度和口碑，因?yàn)榭蛻?hù)喜歡你公司有好的、友誼的氛圍。所有這些都將轉(zhuǎn)化為更高的客戶(hù)忠誠(chéng)度和保持率。
總之，內(nèi)部客戶(hù)自愿、長(zhǎng)期、忠誠(chéng)地為公司服務(wù)的結(jié)果是外部客戶(hù)的忠誠(chéng)度的不斷提高，從而提升公司的利潤(rùn)水平。但是，任何一家公司都不能忘記最基本的東西。加州san mateo 市一家電子商務(wù)咨詢(xún)公司ctalyst resources 的招聘員lisa larer說(shuō)：“根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，為金錢(qián)或花招而來(lái)的人也會(huì)因同樣的原因離開(kāi)。我們向雇員提供穩(wěn)定的職業(yè)、良好的生活、友好的同事、精神上的鼓勵(lì)以及工作與家庭生活之間的平衡?！?/p>
處理技巧
用微笑化解冰霜
俗話說(shuō)：“舉手不打笑臉人?！蔽⑿δ軌蚧饷埽A得意想不到的功效。
“您好，很高興為您服務(wù)！”
每一位客戶(hù)服務(wù)代表，都會(huì)以這句樸實(shí)、親切的開(kāi)頭語(yǔ)，迎接每一位來(lái)電咨詢(xún)或投訴的客戶(hù)。呼叫中心是看不見(jiàn)的對(duì)外窗口，與客戶(hù)的交流全靠電話中的話語(yǔ)。
客戶(hù)服務(wù)代表是用愉悅的心情，還是用郁悶的態(tài)度與客戶(hù)交流，客戶(hù)一聽(tīng)就能感覺(jué)得出來(lái)。（不論何時(shí)拿起電話的那一刻請(qǐng)微笑，因?yàn)樵陔娫捔硪欢说目蛻?hù)能感覺(jué)到）如何能夠把客戶(hù)服務(wù)代表內(nèi)在的美傳遞給客戶(hù)，這可是需要細(xì)心琢磨的學(xué)問(wèn)。微笑是一種形象，微笑是一種境界，更是處理投訴的有效武器，微笑對(duì)于每一位客戶(hù)服務(wù)代表而言更是一種責(zé)任。沒(méi)有笑臉的服務(wù)是冷漠無(wú)情的服務(wù)；只有笑臉的服務(wù)是機(jī)械呆板的服務(wù)；而只有站在客戶(hù)立場(chǎng)上，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，以真誠(chéng)細(xì)致的服務(wù)、以微笑體貼的話語(yǔ)與客戶(hù)達(dá)到某種心靈的契合，才是最佳的服務(wù)。讓客戶(hù)在交流中順暢地體驗(yàn)、感受客戶(hù)服務(wù)代表的微笑，在微笑中傳遞價(jià)值，在微笑中體現(xiàn)價(jià)值，在微笑中實(shí)現(xiàn)“與客戶(hù)共創(chuàng)成功”，這才是客戶(hù)服務(wù)代表服務(wù)的最高境界。
必要時(shí)轉(zhuǎn)移話題
若客戶(hù)對(duì)某一細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，無(wú)法處理投訴時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)服務(wù)代表會(huì)轉(zhuǎn)移話題，或暫停討論，以緩和緊張氣氛，并尋找新的切入點(diǎn)或更合適的投訴處理時(shí)機(jī)。
蜻蜓點(diǎn)水式：“你說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題我清楚了。我上次聽(tīng)……說(shuō)了。那你聽(tīng)說(shuō)過(guò)……”
裝聾作啞式：故意曲解客戶(hù)說(shuō)的某個(gè)詞，借以轉(zhuǎn)移話題。
橫刀直入式：“我很理解您的處境，我會(huì)盡快通知您處理結(jié)果，您等我們的通知好嗎？”
避免投訴處理破裂
有經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)服務(wù)代表，不會(huì)讓投訴處理完全破裂，他總會(huì)給客戶(hù)留一點(diǎn)退路，以待下次投訴處理達(dá)成協(xié)議。但另一方面，客戶(hù)服務(wù)代表須說(shuō)明：沒(méi)有達(dá)成協(xié)議總比達(dá)成協(xié)議的要好，因?yàn)槊銖?qiáng)達(dá)成的協(xié)議可能后患無(wú)窮。對(duì)于客戶(hù)，你要不斷地告訴他，你已經(jīng)為他做些什么，讓他感覺(jué)到你已經(jīng)付出了很多。
用肯定的語(yǔ)氣
在投訴處理中，對(duì)于客戶(hù)有建設(shè)性的或自認(rèn)為聰明的意見(jiàn)和發(fā)言，如果采取否定的語(yǔ)氣容易激怒客戶(hù)，讓客戶(hù)好沒(méi)面子，投訴處理因而難以進(jìn)行，而且可能還會(huì)在你的背后下黑招?？蛻?hù)服務(wù)代表應(yīng)盡量肯定客戶(hù)，稱(chēng)贊客戶(hù)，給客戶(hù)留足面子。這樣，客戶(hù)也會(huì)愿意給你面子。
成為一個(gè)好的傾聽(tīng)者
一般而言，客戶(hù)總會(huì)認(rèn)為自己能言善辯，比較喜歡講話?？蛻?hù)服務(wù)代表知道這一點(diǎn)，就應(yīng)盡量讓客戶(hù)多講。從他們的言談舉止之中，客戶(hù)服務(wù)代表可聽(tīng)出他們的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，也可以了解他們投訴處理的立場(chǎng)。
從客戶(hù)的立場(chǎng)說(shuō)話
很多人誤以為在投訴處理時(shí)，應(yīng)趕盡殺絕，毫不讓步。但事實(shí)證明，大部分成功的投訴處理要在彼此和諧的氣氛下進(jìn)行才可能達(dá)成。在相同交涉條件上，要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去說(shuō)明問(wèn)題，往往更有說(shuō)服力。因?yàn)榭蛻?hù)更會(huì)感覺(jué)到：達(dá)成“滿(mǎn)意度”的前提是雙方都能獲得預(yù)期的利益。
以退為進(jìn)
有些事情可能超出客戶(hù)服務(wù)代表的權(quán)限或知識(shí)范圍，客戶(hù)服務(wù)代表不應(yīng)操之過(guò)急，不應(yīng)裝出自己有權(quán)或了解某事，做出不應(yīng)做的決定。此時(shí)不妨以退為進(jìn)，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或與同事研究，弄清事實(shí)情況后，再答復(fù)或決定也不遲，畢竟沒(méi)有人是萬(wàn)事通的。草率倉(cāng)促的決定通常都不是很好的決定。智者總是深思熟慮，再做決定。在投訴處理要結(jié)束時(shí)，你就聲稱(chēng)須由上級(jí)經(jīng)理決定，為自己爭(zhēng)取到更多的時(shí)間來(lái)考慮拒絕或重新擬定一份處理方案。
以事實(shí)說(shuō)話
無(wú)論什么時(shí)候都要以事實(shí)為依據(jù)。用事實(shí)說(shuō)話，客戶(hù)就沒(méi)辦法過(guò)分夸大某些事情，從而保住你的原則。在投訴處理前，你明確自己的目標(biāo)是什么？你一定要堅(jiān)持公司的原則，即使在不得不讓步的情況下，也要反復(fù)強(qiáng)調(diào)該原則，而且這原則是有數(shù)據(jù)和分析支持的。 客戶(hù)服務(wù)代表要永遠(yuǎn)保持職業(yè)化的風(fēng)格，讓對(duì)手在無(wú)形中加深“你說(shuō)的是對(duì)的，因?yàn)槟銓?duì)這方面很內(nèi)行”的印象。
企業(yè)對(duì)客服代表要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)客服代表的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
崗位職責(zé):1．通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)的方式解答客戶(hù)咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，解答客戶(hù)問(wèn)題，跟進(jìn)客戶(hù)投訴；2．在解答客戶(hù)咨詢(xún)中主動(dòng)了解客戶(hù)需求、及時(shí)營(yíng)銷(xiāo) 、引導(dǎo)消費(fèi)、催付客戶(hù)等工作；3．對(duì)客戶(hù)進(jìn)行在線挽留，提升客戶(hù)的轉(zhuǎn)換率；具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；任職資格:工作時(shí)間:
崗位職責(zé)及任職資格b
任職資格：1.性別不限，22歲以上，大專(zhuān)或以上學(xué)歷2.一年教育咨詢(xún)行業(yè)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先3.形象好、氣質(zhì)佳，成熟、自信、穩(wěn)重，言談舉止大方得體，有親和力4.性格開(kāi)朗、頭腦靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)5.有責(zé)任心、做事積極、嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行力強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)6.熱愛(ài)教育培訓(xùn)行業(yè)，有進(jìn)取心，有良好的溝通技巧，表達(dá)能力強(qiáng)，有感染力7.有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，奮斗精神，團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間（包括周末）崗位職責(zé)：1.接聽(tīng)咨詢(xún)電話，接待來(lái)訪家長(zhǎng)，向家長(zhǎng)和學(xué)生提供咨詢(xún)服務(wù)，達(dá)成課程銷(xiāo)售2.保持與已簽約家長(zhǎng)的良好關(guān)系，進(jìn)行保單，續(xù)費(fèi)，引導(dǎo)和推薦3.作好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為市場(chǎng)部提供參考4.協(xié)助教學(xué)部中外教做好學(xué)生學(xué)習(xí)管理工作5.提供良好的客戶(hù)服務(wù)，爭(zhēng)取更多轉(zhuǎn)介紹【工資待遇：試用期3000+業(yè)績(jī)提成；轉(zhuǎn)正后底薪2500-5000+業(yè)績(jī)提成，達(dá)標(biāo)后月收入可達(dá)5000-______】聯(lián)系人：曹小姐電話：0755-______
崗位職責(zé)及任職資格c
1.大專(zhuān)學(xué)歷。2.22-25歲左右，女性。3.懂財(cái)務(wù)方面的知識(shí)。4.有駕駛證，能熟練駕駛車(chē)輛。5.為人誠(chéng)懇，有服務(wù)精神。6.本地戶(hù)口。
第13篇 技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
技術(shù)支持工程師工作職責(zé)
技術(shù)支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術(shù)維護(hù)、應(yīng)用培訓(xùn)、升級(jí)管理、解決投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，擴(kuò)大用戶(hù)群體對(duì)自有品牌的良好口碑。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備安裝、調(diào)測(cè)等各種技術(shù)支持工作。
2、接收和協(xié)助解決客戶(hù)遇到的各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的把現(xiàn)場(chǎng)信息反饋給銷(xiāo)售和研發(fā)部門(mén)。
3、負(fù)責(zé)發(fā)貨設(shè)備、軟件配置清單的制作。
4、負(fù)責(zé)方案建議書(shū)中技術(shù)方案部分的編制。
5、支持市場(chǎng)和銷(xiāo)售，為客戶(hù)和工程人員提供相關(guān)培訓(xùn)。
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作中技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)的制作。
7、根據(jù)上級(jí)主管要求，協(xié)助市場(chǎng)部實(shí)施所負(fù)責(zé)銷(xiāo)售范圍內(nèi)的廣告宣傳及其它市場(chǎng)活動(dòng)。
8、為銷(xiāo)售管理部門(mén)提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息。
9、快捷準(zhǔn)確并按技術(shù)支持經(jīng)理需求提供所有報(bào)告、數(shù)據(jù)，如周工作計(jì)劃/報(bào)告等。
企業(yè)對(duì)技術(shù)支持工程師要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)技術(shù)支持工程師的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
任職要求：1，有1年以上perl或者php研發(fā)經(jīng)驗(yàn)2，熟悉linu_系統(tǒng)，熟悉linu_編程環(huán)境和接口3，主要為公司實(shí)現(xiàn)web開(kāi)發(fā)，熟悉div+css，熟悉jquery，能手寫(xiě)javascript優(yōu)先考慮4，有一定的技術(shù)研究能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，擁有團(tuán)隊(duì)合作精神。
崗位職責(zé)及任職資格b
１.負(fù)責(zé)中心所有電腦維護(hù)工作。2、能夠處理其它弱電或電子產(chǎn)品的問(wèn)題，保證中心所有硬件設(shè)備正常運(yùn)作。
崗位職責(zé)及任職資格c
技術(shù)支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術(shù)維護(hù)、應(yīng)用培訓(xùn)、升級(jí)管理、解決投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，擴(kuò)大用戶(hù)群體對(duì)自有品牌的良好口碑。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備安裝、調(diào)測(cè)等各種技術(shù)支持工作。
2、接收和協(xié)助解決客戶(hù)遇到的各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的把現(xiàn)場(chǎng)信息反饋給銷(xiāo)售和研發(fā)部門(mén)。
3、負(fù)責(zé)發(fā)貨設(shè)備、軟件配置清單的制作。
4、負(fù)責(zé)方案建議書(shū)中技術(shù)方案部分的編制。
5、支持市場(chǎng)和銷(xiāo)售，為客戶(hù)和工程人員提供相關(guān)培訓(xùn)。
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作中技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)的制作。
7、根據(jù)上級(jí)主管要求，協(xié)助市場(chǎng)部實(shí)施所負(fù)責(zé)銷(xiāo)售范圍內(nèi)的廣告宣傳及其它市場(chǎng)活動(dòng)。
8、為銷(xiāo)售管理部門(mén)提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息。
9、快捷準(zhǔn)確并按技術(shù)支持經(jīng)理需求提供所有報(bào)告、數(shù)據(jù)，如周工作計(jì)劃/報(bào)告等。
第14篇 領(lǐng)班崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
領(lǐng)班工作職責(zé)
崗位職責(zé)：
一、接受餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)前廳員工實(shí)施餐廳經(jīng)理、廚師長(zhǎng)所下達(dá)的各項(xiàng)管理和經(jīng)營(yíng)性指令。二、負(fù)責(zé)對(duì)前廳業(yè)務(wù)，包括勞動(dòng)、人事等日常事物性工作的具體策劃，組織、安排、指揮和考勤、考核。三、督導(dǎo)前廳員工執(zhí)行餐廳所制定的各項(xiàng)操作規(guī)程，按標(biāo)準(zhǔn)檢查所屬員工有無(wú)違章現(xiàn)象，實(shí)行質(zhì)量管理。四、了解當(dāng)日餐廳客情和用餐要求，詳細(xì)布置服務(wù)員當(dāng)班任務(wù)。五、組織班前會(huì)及業(yè)務(wù)例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)餐廳所確定的各項(xiàng)工作措施和要求，并組織落實(shí)，保證管理系統(tǒng)暢通。六、檢查服務(wù)員的出勤儀表儀容，督促服務(wù)員按規(guī)格水準(zhǔn)做好開(kāi)餐前的清潔。餐廳和餐桌布置，各物品的補(bǔ)充等準(zhǔn)備工作。七、開(kāi)餐時(shí)一方面負(fù)責(zé)與廚房的協(xié)調(diào)，保證按時(shí)按質(zhì)出菜。另一方面督促服務(wù)員按服務(wù)程序、規(guī)格、要求進(jìn)行對(duì)客人服務(wù)。八、定期檢查餐廳設(shè)備、餐具、花草等物品，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，確保及時(shí)維修。九、協(xié)助經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常檢查員工的服務(wù)意識(shí)和推銷(xiāo)意識(shí)，引導(dǎo)員工提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。
10、負(fù)責(zé)餐廳經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的落實(shí)，掌握餐廳的客源構(gòu)成，消費(fèi)能力和特點(diǎn)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)收。
11、在開(kāi)餐前對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)做通盤(pán)巡視，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)檢查餐臺(tái)桌椅、餐具用品等各項(xiàng)準(zhǔn)備情況，對(duì)值臺(tái)員講解菜單，特別當(dāng)日重點(diǎn)推銷(xiāo)的菜品和食物及等候時(shí)間長(zhǎng)的菜點(diǎn)。
12、當(dāng)顧客進(jìn)入餐廳時(shí)，主動(dòng)迎接安排就座，隨時(shí)掌握餐臺(tái)的使用情況，最大限度的提高翻臺(tái)率，盡量減少顧客等候時(shí)間。
13、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)及營(yíng)業(yè)崗位上，不得與顧客或員工長(zhǎng)談。
14、巡查員工的服務(wù)情況，滿(mǎn)足值臺(tái)服務(wù)員暫時(shí)無(wú)法顧及的顧客要求，征詢(xún)顧客對(duì)餐廳的意見(jiàn)，處理顧客投訴，并向經(jīng)理匯報(bào)。
企業(yè)對(duì)領(lǐng)班要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)領(lǐng)班的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
崗位要求1執(zhí)行主管的工作指令，及時(shí)向其回報(bào)工作。2負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理和督導(dǎo)所屬區(qū)域員工工作，以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務(wù)工作。3熟練掌握服務(wù)程序及操作規(guī)范，在餐中隨時(shí)協(xié)助服務(wù)員完成工作并對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以糾正和指導(dǎo)。4接受并協(xié)助主管的培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)。5負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域物料用品的領(lǐng)用，發(fā)放和耗損報(bào)帳工作，定期檢查和清點(diǎn)本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備財(cái)產(chǎn)物品，保證完好無(wú)損。6在其負(fù)責(zé)區(qū)域的待客工作的組織者領(lǐng)頭者表率者處理問(wèn)題者，即具有突出的服務(wù)意識(shí)，超強(qiáng)的服務(wù)能力和點(diǎn)菜技巧7所轄團(tuán)隊(duì)的管理者領(lǐng)導(dǎo)者，即具有一定管理意識(shí)和能力。8培訓(xùn)者即能對(duì)其下屬做服務(wù)管理兩方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)。其他待遇和要求
崗位職責(zé)及任職資格b
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)安排員工每天工作安排、布草盤(pán)點(diǎn)、客房部考勤、客房員工培訓(xùn)、計(jì)劃衛(wèi)生安排等任職資格:有酒店客房經(jīng)驗(yàn)、懂客房操作流程、能吃苦耐勞、有領(lǐng)導(dǎo)能力者優(yōu)先工作時(shí)間:8小時(shí)制
崗位職責(zé)及任職資格c
崗位職責(zé)：
一、接受餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)前廳員工實(shí)施餐廳經(jīng)理、廚師長(zhǎng)所下達(dá)的各項(xiàng)管理和經(jīng)營(yíng)性指令。二、負(fù)責(zé)對(duì)前廳業(yè)務(wù)，包括勞動(dòng)、人事等日常事物性工作的具體策劃，組織、安排、指揮和考勤、考核。三、督導(dǎo)前廳員工執(zhí)行餐廳所制定的各項(xiàng)操作規(guī)程，按標(biāo)準(zhǔn)檢查所屬員工有無(wú)違章現(xiàn)象，實(shí)行質(zhì)量管理。四、了解當(dāng)日餐廳客情和用餐要求，詳細(xì)布置服務(wù)員當(dāng)班任務(wù)。五、組織班前會(huì)及業(yè)務(wù)例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)餐廳所確定的各項(xiàng)工作措施和要求，并組織落實(shí)，保證管理系統(tǒng)暢通。六、檢查服務(wù)員的出勤儀表儀容，督促服務(wù)員按規(guī)格水準(zhǔn)做好開(kāi)餐前的清潔。餐廳和餐桌布置，各物品的補(bǔ)充等準(zhǔn)備工作。七、開(kāi)餐時(shí)一方面負(fù)責(zé)與廚房的協(xié)調(diào)，保證按時(shí)按質(zhì)出菜。另一方面督促服務(wù)員按服務(wù)程序、規(guī)格、要求進(jìn)行對(duì)客人服務(wù)。八、定期檢查餐廳設(shè)備、餐具、花草等物品，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，確保及時(shí)維修。九、協(xié)助經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常檢查員工的服務(wù)意識(shí)和推銷(xiāo)意識(shí)，引導(dǎo)員工提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。
10、負(fù)責(zé)餐廳經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的落實(shí)，掌握餐廳的客源構(gòu)成，消費(fèi)能力和特點(diǎn)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)收。
11、在開(kāi)餐前對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)做通盤(pán)巡視，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)檢查餐臺(tái)桌椅、餐具用品等各項(xiàng)準(zhǔn)備情況，對(duì)值臺(tái)員講解菜單，特別當(dāng)日重點(diǎn)推銷(xiāo)的菜品和食物及等候時(shí)間長(zhǎng)的菜點(diǎn)。
12、當(dāng)顧客進(jìn)入餐廳時(shí)，主動(dòng)迎接安排就座，隨時(shí)掌握餐臺(tái)的使用情況，最大限度的提高翻臺(tái)率，盡量減少顧客等候時(shí)間。
13、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)及營(yíng)業(yè)崗位上，不得與顧客或員工長(zhǎng)談。
14、巡查員工的服務(wù)情況，滿(mǎn)足值臺(tái)服務(wù)員暫時(shí)無(wú)法顧及的顧客要求，征詢(xún)顧客對(duì)餐廳的意見(jiàn)，處理顧客投訴，并向經(jīng)理匯報(bào)。
第15篇 采購(gòu)員崗位職責(zé)工作要求
采購(gòu)員崗位職責(zé)及工作要求
第一、審核采購(gòu)物料需求計(jì)劃,根據(jù)erp軟件中業(yè)務(wù)確定的交期及時(shí)下單,并給出供應(yīng)商合理的交期;
第二、決定合適的采購(gòu)方式,列出品質(zhì)要求,并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)能評(píng)估或?qū)嵉乜辈?擇優(yōu)錄取符合我司交期及品質(zhì)的供應(yīng)商;
第三、掌握各類(lèi)物料的基本知識(shí)及品質(zhì)檢驗(yàn)方法;
第四、編制供應(yīng)商資料,列出供應(yīng)商的強(qiáng)項(xiàng)產(chǎn)品、生產(chǎn)開(kāi)發(fā)能力、交貨周期、合同執(zhí)行情況、主要產(chǎn)品的價(jià)格范圍、供應(yīng)柔性度、開(kāi)發(fā)配合度、售后服務(wù)和信用度等內(nèi)容,對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行abc分類(lèi)。同時(shí),積極尋找新的供應(yīng)商,建立指標(biāo)體系,綜合考評(píng)并擇優(yōu)供應(yīng)商,與供應(yīng)商維持良好的合作關(guān)系,以期達(dá)到“互助雙贏,共同發(fā)展”之戰(zhàn)略目的;
第五、采購(gòu)訂單的打印、簽發(fā)、傳真及管理,保證所有的訂單手續(xù)齊全符合公司規(guī)定,并及時(shí)傳達(dá)至供應(yīng)商;
第六、根據(jù)采購(gòu)合同,跟進(jìn)物料的到位情況和品質(zhì)要求,確保質(zhì)量與交期符合我司的需要,并對(duì)不合我司要求的物料進(jìn)行跟蹤和處理(如:特采、挑選或退貨等),并責(zé)成供應(yīng)商及時(shí)有效地予以改善;
第七、在采購(gòu)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)于市場(chǎng)相關(guān)物料或原材料的價(jià)格波動(dòng)有比較詳細(xì)的了解,參照類(lèi)似樣品,并以此和供應(yīng)商進(jìn)行議價(jià),從而確定供應(yīng)商的最后報(bào)價(jià);
第八、采購(gòu)員要嚴(yán)格按照流程執(zhí)行并做到“貨比三家、價(jià)比三家”,控制采購(gòu)成本,并做好供應(yīng)商價(jià)位及服務(wù)更新表,對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理和考評(píng),對(duì)于配合不到位或價(jià)位過(guò)高的供應(yīng)商適量減單并逐步淘汰,避免出現(xiàn)單一供應(yīng)的局面;
第九、綜合調(diào)配庫(kù)存資源,切實(shí)做到庫(kù)存利用,對(duì)于訂單取消物料數(shù)量、實(shí)際庫(kù)存數(shù)量、在途材料等數(shù)據(jù)在下新單時(shí),一定要減單采購(gòu),切實(shí)做到先進(jìn)先出,充分利用庫(kù)存;
第十、協(xié)助物料的驗(yàn)收和調(diào)配工作,及時(shí)執(zhí)行采購(gòu)物料需求計(jì)劃,跟進(jìn)供應(yīng)商的交貨期、物料驗(yàn)收入庫(kù)及付款等程序。與倉(cāng)儲(chǔ)部、生產(chǎn)部等部門(mén)密切聯(lián)系,及時(shí)解決購(gòu)進(jìn)物料的質(zhì)量問(wèn)題,幫助生產(chǎn)部解決停工待料、短料、緊急生產(chǎn)需求物料和品質(zhì)異常等突發(fā)事件,確保出貨不受影響;
第十一、努力協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系,切實(shí)做到服務(wù)公司、服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)于人的思想,確保采購(gòu)管理工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn);
第十二、培訓(xùn)和建立采購(gòu)人員的八項(xiàng)品質(zhì)和基本素養(yǎng):操守廉潔、求實(shí)創(chuàng)新、虛心好學(xué)、適應(yīng)性強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)合作、精打細(xì)算、積極認(rèn)真、掌握市場(chǎng)。
