客服經(jīng)理崗位職責要求15篇

第1篇 客服經(jīng)理崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責： 1、制定客服部服務方案、各崗位工作制度、服務標準及工作流程； 2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務部進行應收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統(tǒng)計工作； 3、負責調(diào)查業(yè)主服務意見，統(tǒng)計服務滿意率，及時報告公司領導； 4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核；負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案； 5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進； 6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時保存有效記錄、現(xiàn)場拍照，事后跟進保險理賠事宜； 7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告； 8、跟進處理突發(fā)事件； 9、負責定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務滿意率，及時報告上級； 10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案； 11、負責小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關系的建設和維護。任職資格： 1、30-45周歲，大專以上學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書； 2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗3年以上； 3、思維清晰，有較強的溝通能力和團隊協(xié)調(diào)能力，工作主動性強； 4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關系，具有相當?shù)慕M織管理能力； 5、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第2篇 區(qū)域客服經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責:：

1.負責金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關管理工作，確保區(qū)域店鋪工作正常開展；

2.負責金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率；

3.負責金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

4.負責金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺日常運營維護，實現(xiàn)電商營業(yè)指標、利潤指標達成；

5.負責金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達成；

6.負責金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓下屬業(yè)務技能，提升下屬的各項專業(yè)水平；

職位要求：

1.三年以上大賣場客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

2.大專及以上學歷

3.對客服相關部門管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗；

4.熟悉零售行業(yè)相關知識、以及《消協(xié)》《工商》的相關知識；

5.熟悉辦公軟件及相關商業(yè)管理軟件的使用；

6.熟悉超市商品的特點、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范；

7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力，細致、耐心、謹慎、踏實、穩(wěn)重；

8.具備敬業(yè)精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調(diào)配；

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第3篇 機票預訂客服經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

機票預訂客服經(jīng)理

機票預訂旅行顧問

崗位職責：

1、為客戶提供機票預訂和售后服務，并予以妥善解決客戶問題；

2、口齒清晰，普通話標準；

3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通；

5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上；會使用eplus或eterm者優(yōu)先。

6、熟悉國內(nèi)運價，了解機票相關業(yè)務知識。

7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。

8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機票預訂需求，并予以妥善解決。

崗位要求要求：

1. 有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會使用eterm或eplus；

2. 有較強的獨立解決問題能力和團隊協(xié)作能力；

3. 普通話標準，談吐禮貌，有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；

4. 具有良好的團隊協(xié)作精神，服從工作調(diào)動等安排；

第4篇 項目客服經(jīng)理崗位職責任職要求

項目客服經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、根據(jù)城市公司年度戰(zhàn)略指標編制全年交付計劃、忠誠度、滿意度改進計劃，部門預算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經(jīng)濟分析會回顧;

2、重大風險事項和運營節(jié)奏的建議和決策;

3、項目危機管理及風險控制、群訴事件處理及預防;

4、協(xié)助完成項目交付工作、業(yè)主活動的開展，維護與業(yè)主的關系。

任職要求:

1、大專及以上學歷;

2、4年以上工作經(jīng)驗，其中至少2年大型地產(chǎn)公司客服負責人工作經(jīng)歷。

項目客服經(jīng)理崗位

第5篇 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責任職要求

物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1.負責日?？头芾砉ぷ?

2.建立、完善和執(zhí)行部門工作的作業(yè)標準，以保證本部門以及下屬的職責、權限得到規(guī)定和溝通;

3.定期集合所有客服職員進行工作總結(jié)，信息匯總，布置任務，專業(yè)培訓等;

4. 全面檢查、監(jiān)督各區(qū)域外包保潔的規(guī)范服務、衛(wèi)生達標的執(zhí)行情況;

5. 及時處理各種突發(fā)事件和會員投訴， 跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查及分析，改善和維護與會員的關系，維護會所利益;

6.負責會員信息檔案管理，進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，并反饋給公司。

7、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理進行各部門制度及體系建設。

職位要求:

1.五官端正，形象氣質(zhì)好;

2.學歷:大專以上學歷;

3.語言:中文普通話標準，溝通能力強，有英語日常溝通能力者優(yōu)先。;

4.技能:熟練掌握辦公室操作系統(tǒng)(word，e_cell，ppt);

5.責任心強，能獨立承受較大壓力。

6.有5年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，有高端項目或知名物業(yè)公司客服經(jīng)理經(jīng)歷優(yōu)先。

物業(yè)客服經(jīng)理崗位

第6篇 商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責任職要求

商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

負責客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢與實施服務。

任職要求:主要負責商業(yè)地產(chǎn)的交易及后續(xù)流程跟訪，需要有較強的抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。

任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷售優(yōu)先，有銷售經(jīng)驗優(yōu)先，保險經(jīng)驗優(yōu)先。

商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

第7篇 人事客服經(jīng)理崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、負責人力外包項目管理，包括人員崗位職責職位要求、人事服務、人事代理、外包業(yè)務等；

2、項目專員的日常管理及協(xié)調(diào)溝通；

3、達成項目既定目標，滿足客戶的服務質(zhì)量要求；

4、跟蹤項目實施服務過程，與客戶保持良好關系。

職位要求：

1、2年以上人力資源項目主管或者項目經(jīng)理經(jīng)驗；

2、有rpo項目經(jīng)驗優(yōu)先；

3、有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力。

工作地點：廣州海珠區(qū)琶洲新村蟠龍新街3號11棟11層1101

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經(jīng)驗

第8篇 售前客服經(jīng)理崗位職責任職要求

售前客服經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、依據(jù)公司運營計劃，配合公司總目標，擬定客服部門的工作目標和工作計劃，并隨時予以追蹤控制，有效執(zhí)行;

2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質(zhì)量和服務結(jié)果，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評，以及人力預算的評估、控制;

4、制定和完善服務流程、業(yè)務流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業(yè)務銜接部門的協(xié)調(diào)溝通，做好部門支持和實施安排工作，能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W歷，專業(yè)不限，電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。

2、具有極強的業(yè)務拓展能力，拿結(jié)果的能力;在客服團隊業(yè)務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力，并能轉(zhuǎn)化為客服團隊能效的提升。

售前客服經(jīng)理崗位

第9篇 房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責任職要求

房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、負責客服體系質(zhì)量文件的完善與編寫;

2、負責落實客戶體系的完善，對集團、區(qū)域發(fā)生的問題進行跟進整改，并反饋到相關部門;

3、負責項目集中交付進行預檢工作，并給予相關協(xié)助意見;

4、負責落實第三方測評的招投標工作，組織對接開展項目集中交付客戶滿意度和年中、年終客戶滿意度的測評;

5、負責公司重大客戶危機的預警機制及處理;

6、負責入住后客戶關懷活動的組織與落實;

7、負責對風控提出的問題進行梳理及提出系統(tǒng)整改建議;

8、負責落實客服體系的培訓工作。

任職要求:

1、本科及以上學歷，營銷、房地產(chǎn)、物業(yè)等相關專業(yè)。

2、至少5年地產(chǎn)客戶關系管理相關工作經(jīng)驗。

3、熟房地產(chǎn)運營管理。精通客戶關系管理模塊與業(yè)務，對客戶關系管理深刻認知。

4、有較強文字組織編寫能力，擅長文案寫作、報告制定、總結(jié)編寫等。

5、良好溝通力，較強的承壓與協(xié)調(diào)力，工作積極主動。

房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

第10篇 售樓處客服經(jīng)理崗位職責任職要求

售樓處客服經(jīng)理崗位職責

職位描述:

崗位職責

1、全權負責售樓處的日常管理和服務工作;

2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況，并就相關的問題進行改善工作和匯報工作;

3、完成開發(fā)商領導交予之任務;

4、負責與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡，聽取對于售樓處及管理和服務工作的建議及意見;

5、不斷提高服務水準及提出建議，建立完善的客戶服務體系，努力提升客戶服務品質(zhì);

6、參與客戶服務人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務、飲料服務、問詢服務、介紹服務等;

7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責;

8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁，及時反映問題，共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;

9、擬定客戶服務人員工作流程及工作標準;

10、擬訂期人員培訓計劃、服務提升計劃及指導工作;

11、撰寫月度工作報告及月度服務改善建議書;

12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

任職資格

1、專科以上學歷，公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶服務管理工作經(jīng)驗，精通客戶服務體系的管理流程;

3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應變能力;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識。

售樓處客服經(jīng)理崗位

第11篇 大堂客服經(jīng)理崗位職責任職要求

大堂客服經(jīng)理崗位職責

職責:一丶負責客戶的分流，引導，答疑，產(chǎn)品推薦，指導客戶獨立使用智慧柜員機辦理業(yè)務。二丶安撫客戶情緒，回復客戶意見。三丶向客戶經(jīng)理推薦優(yōu)質(zhì)潛力客戶。四丶維護大廳環(huán)境以及機器的正常運作，定期更新宣傳產(chǎn)品。五丶與產(chǎn)品銷售經(jīng)理共同維護二十萬以下的客戶，對其進行電話回訪。

大堂客服經(jīng)理崗位

第12篇 網(wǎng)絡客服經(jīng)理崗位職責網(wǎng)絡客服經(jīng)理職責任職要求

網(wǎng)絡客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1.負責商務分中心客服團隊的日常運營管理、業(yè)績進度跟蹤和業(yè)績目標的達成;

2.通過微信、qq、電話等方式了解學員需求，推薦合適課程，有效管理自己的學員，定期回訪，促成學員來校完成訂單;

3.負責優(yōu)化網(wǎng)上接待流程， 不斷完善客服的工作流程和規(guī)范，建立高效的客服團隊，達到資源最大化運用;

4.對c端來源途徑的分析，對網(wǎng)站和接待條件進行優(yōu)化;

5.負責團隊成員的培訓，有效激勵團隊成員，增強團隊的凝聚力，及培養(yǎng)后備管理人員;

二、任職要求:

1.大專及其以上學歷，有電銷/客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

2.三年以上工作經(jīng)驗，尤其專注于電話銷售管理、微信交流運用、運營經(jīng)驗等方面;

3.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，有效強的語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案;

4.工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

5.不怕辛苦，忠誠度高、有著和眾多高管共赴未來，成就夢想的人生理念。

第13篇 客服經(jīng)理崗位職責要求

很多的行業(yè)與公司中,都有客服經(jīng)理崗位,是以做好客服部的管理工作為主的崗位,以下是詳細的客服經(jīng)理崗位職責,僅供參考。

1、協(xié)助營運部經(jīng)理做好客服部的管理工作;

2、全面負責客服部日常管理及運營工作;

3、全面負責客戶訂貨的發(fā)貨跟蹤工作;

4、全面負責客戶訂貨的處理及解釋工作;

5、全面與門市導購、物流發(fā)貨等部門做好協(xié)調(diào)組織工作;

6、上級主管交代的臨時性任務;

第14篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、 協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。

2、 負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

3、 負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

5、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。

6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

7、負責客服部員工的考核工作。

8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。

9、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關客服經(jīng)理經(jīng)驗；

2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力；

3、能應用計算機辦公軟件；

4、工作認真、負責、具有可親近性

5、人際與公共關系良好

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第15篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責任職要求

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、負責客戶服務的日常管理;

2、負責客服人員的培訓指導(主要為禮儀話術方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;

3、負責組織督導項目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題;

4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實施，處理投訴事件;

5、領導安排的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學歷，空乘類專業(yè)或者有空乘經(jīng)驗者、接受或者指導禮儀培訓者優(yōu)先;

2、兩年以上物業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;

3、具有優(yōu)秀的語言表達能力，溝通組織協(xié)調(diào)能力;

4、有親和力、責任心和較強的服務意識。

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位