- 目錄
第1篇 前臺文員客服文員崗位職責任職要求
前臺文員客服文員崗位職責
職責描述:
1、負責協(xié)助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。
2、熟練操作erp系統(tǒng)，維護系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，并對投訴制定措施，協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況做報告，每月將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
5、負責客服內勤，文件歸檔，公司對接等相關工作。
任職要求:
1、大專以上學歷
2、形象氣質良好，具備較強的溝通能力
3、1年以上前臺接待或地產客服接待崗位工作經驗
第2篇 前臺文員接待崗位職責及職位要求
前臺接待多指酒店、賓館等場所負責客戶的來訪及登記、引領等內容的工作人員。
前臺文員接待職位要求
1.有良好的職業(yè)形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀；
2.普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識；
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協(xié)調和組織能力；
4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件；
5.具有良好的團隊合作能力和高度的責任心，工作積極主動；
6.具備一定的英語交流能力；
7.具有一定的相關工作經驗。
前臺文員接待崗位職責
1.服從接待處經理、主任之工作安排；
2.異常特殊事情必須向上級匯報；
3.隨時接受上司委派之任何工作；
4.做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查；
5.接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務的必要的協(xié)助；
6.提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人；
7.打印各種營業(yè)報表；
8.注意酒店內的各種宣傳活動；
9.推銷客房及酒店各項設施及服務；
10.參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。
第3篇 前臺文員兼行政崗位職責任職要求
前臺文員兼行政崗位職責
行政文員(兼前臺) 麗江金林置業(yè)投資有限公司 麗江金林置業(yè)投資有限公司，金林職責描述:
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理 ;
2、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;
3、負責協(xié)助公司會所進行服務接待;
4、負責公共區(qū)域報刊雜志、盆景植物的日常管理;
5.負責辦公用品的盤點、領用及申購事宜;
6.負責公司車輛鑰匙管理，做好相應的出車及收車相關數(shù)據(jù)的登記工作;
7、協(xié)助完成日常行政工作及領導交辦的其他工作;
8.辦公室溫馨提示的擬定;
任職要求:
1、性格開朗隨和，形象氣質佳。
2、普通話標準，綜合素質高。
3、有良好的服務意識，熟練使用各種辦公設備及各種辦公軟件。
4、具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識。
5.有前臺或行政文員工作經驗者優(yōu)先。
第4篇 前臺文員客服崗位職責任職要求
前臺文員客服崗位職責
職責描述:
1、負責協(xié)助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。
2、熟練操作erp系統(tǒng)，維護系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，并對投訴制定措施，協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況做報告，每月將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
5、負責客服內勤，文件歸檔，公司對接等相關工作。
任職要求:
1、大專以上學歷
2、形象氣質良好，具備較強的溝通能力
3、1年以上前臺接待或地產客服接待崗位工作經驗
