第1篇 房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責任職要求
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1、負責客服體系質(zhì)量文件的完善與編寫;
2、負責落實客戶體系的完善,對集團、區(qū)域發(fā)生的問題進行跟進整改,并反饋到相關(guān)部門;
3、負責項目集中交付進行預(yù)檢工作,并給予相關(guān)協(xié)助意見;
4、負責落實第三方測評的招投標工作,組織對接開展項目集中交付客戶滿意度和年中、年終客戶滿意度的測評;
5、負責公司重大客戶危機的預(yù)警機制及處理;
6、負責入住后客戶關(guān)懷活動的組織與落實;
7、負責對風控提出的問題進行梳理及提出系統(tǒng)整改建議;
8、負責落實客服體系的培訓(xùn)工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,營銷、房地產(chǎn)、物業(yè)等相關(guān)專業(yè)。
2、至少5年地產(chǎn)客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、熟房地產(chǎn)運營管理。精通客戶關(guān)系管理模塊與業(yè)務(wù),對客戶關(guān)系管理深刻認知。
4、有較強文字組織編寫能力,擅長文案寫作、報告制定、總結(jié)編寫等。
5、良好溝通力,較強的承壓與協(xié)調(diào)力,工作積極主動。
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
第2篇 商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責任職要求
商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
負責客戶的接待與咨詢工作,促成租賃、買賣雙方的交易,并為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢與實施服務(wù)。
任職要求:主要負責商業(yè)地產(chǎn)的交易及后續(xù)流程跟訪,需要有較強的抗擊打能力,不怕挫折,有獨立的思維,善于溝通,性格不限,性別不限。
任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷售優(yōu)先,有銷售經(jīng)驗優(yōu)先,保險經(jīng)驗優(yōu)先。
商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
第3篇 地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責任職要求
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責
職責描述:
客戶關(guān)系管理
1)執(zhí)行公司制定的客戶服務(wù)體系,貫徹執(zhí)行公司總部規(guī)定的服務(wù)標準和服務(wù)流程。
2)負責售后項目的客戶關(guān)系的建設(shè)和維護,對重大客戶投訴提出處理建議。
3)負責制定客戶滿意度調(diào)查計劃,并組織實施。
4)負責物業(yè)及案場品質(zhì)檢查及維護,并跟蹤整改。
5)組織協(xié)調(diào)新項目交付工作。
6)負責輿情監(jiān)測工作開展,維護公司品牌形象。
7)負責幸福會運行及維護。
客戶投訴管理
1)組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作。
2)指導(dǎo)分析客戶投訴信息,建立并管理客戶投訴檔案。
3)組織客戶投訴的分類、分析, 并反饋公司營銷、技術(shù)、項目部等主管部門。
4)組織協(xié)調(diào)營銷、技術(shù)、重大工程等客戶投訴,并進行跟蹤。
5)負責跟進補償問題,建立工程補償問題檔案庫。
6)組織編寫投訴月報并上報,對客戶投訴進行分析,并提出改善建議。
客戶滿意度調(diào)查
1)負責開展客戶滿意度調(diào)查并分析(包括公司調(diào)查結(jié)果的分析),根據(jù)分析結(jié)果采取相應(yīng)的整改措施。
2)負責將客戶滿意度調(diào)查和分析結(jié)果反饋相關(guān)部門,并提出改進建議。
任職要求:熟練掌握房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理相關(guān)知識及投訴處理的技巧;了解房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及客戶心理學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識;精通房地產(chǎn)開銷售過程及售后服務(wù)工作及操作流程;具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
管理技能要求
1)具有較強的溝通表達能力,能夠獨立處理各類客戶投訴;
2)具備較好的計劃執(zhí)行和組織協(xié)調(diào)能力,能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決;
3)具有分析判斷和危機應(yīng)變能力,能夠應(yīng)對和處理各類突發(fā)事件。
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位