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第1篇 客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、配合銷售部和售后服務(wù)部進行客戶關(guān)懷；
2、負責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴；
3、管理所有現(xiàn)有客戶/潛在客戶的數(shù)據(jù)，執(zhí)行日常的數(shù)據(jù)清洗，保證完整、準(zhǔn)確和最新的客戶的數(shù)據(jù)；進行可靠的crm分析來支持業(yè)務(wù)決策；
4、建立會員體系，分析會員行為數(shù)據(jù)，將會員合理分層， 制定客戶全生命周期的關(guān)懷策略；分析會員消費行為，界定生命周期，挖掘會員需求；
5、對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進計劃；
6、監(jiān)控銷售線索，轉(zhuǎn)化和活動相關(guān)的情況；分析客戶問題和反饋并提供問題報告；
7、客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。
職位要求：
1、熟悉crm各類軟件的使用和管理，數(shù)據(jù)敏感性強、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力；
2、熟練使用office辦公軟件，尤其要求精通e_cel使用；
3、有合資品牌或高端品牌4s店crm經(jīng)驗優(yōu)先；
4、較強的溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題能力、數(shù)據(jù)匯總分析能力及人員管理能力；
5、工作態(tài)度良好，及時為客戶服務(wù)，責(zé)任心強，思路清晰。
第2篇 技術(shù)服務(wù)主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職位概述
進行客戶抱怨質(zhì)量異議的處理、跟蹤和反饋，以及促進公司內(nèi)部改進。
主要崗位職責(zé)
1、接收/處理客戶抱怨質(zhì)量異議，能獨立完成一般質(zhì)量異議的處理并得到客戶認可；
2、客戶退貨處理及監(jiān)控；
3、客戶抱怨問題整改措施落實情況跟蹤、監(jiān)控、推進和驗證，及時反饋進度和結(jié)果；
4、客戶抱怨資料整理匯總、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、內(nèi)部整改報告的提交及結(jié)案；
5、根據(jù)客戶抱怨處理過程中的信息及客戶不斷提出的改進要求，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的質(zhì)量改進；
6、 協(xié)助完成橫向產(chǎn)品質(zhì)量對比資料收集；
7、協(xié)助完成客戶要求變更信息的收集；
8、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他交辦事項。
人員要求（包括教育背景、工作經(jīng)驗、語言、工作技能技巧，性格等項目）
1、熟悉落料、激光拼焊生產(chǎn)工藝，有現(xiàn)場工作經(jīng)驗為佳；
2、具備寶鋼汽車板產(chǎn)品知識，有相關(guān)質(zhì)量方面工作經(jīng)驗為佳；
3、3年以上金屬材料技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗；
4、材料成型、金屬加工或相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷；
5、性格熱情，表達能力強，能承受工作壓力；
6、有良好職業(yè)道德、注重工作結(jié)果。
上崗培訓(xùn)
1、質(zhì)量管理體系
2、 產(chǎn)品技術(shù)
3、制造工藝流程、工藝設(shè)計
4、信息系統(tǒng)培訓(xùn)
第3篇 售后服務(wù)主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1、負責(zé)安徽售后網(wǎng)點開發(fā)維護
2、負責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
3、熟悉售后處理技巧，并能對客服人員的工作問題指出和技能指導(dǎo)；
4、完善客戶常見問題反饋；帶領(lǐng)團隊提升客戶滿意度、銷售轉(zhuǎn)化率 ；
5、建立品牌獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監(jiān)督團隊執(zhí)行。
崗位要求:
1、大專學(xué)歷以上或5年客服管理工作經(jīng)驗以上
2、運作過大品牌售后
3、 有汽車駕照，懂得駕駛
4、懂得辦公軟件運用
第4篇 現(xiàn)場服務(wù)主管崗位職責(zé)任職要求
現(xiàn)場服務(wù)主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負責(zé)浙江。安徽、上海市、福建區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度指標(biāo)，協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)工程師的工作安排，拜訪省區(qū)銷售及優(yōu)質(zhì)代理商;
2.遵循部門工作要求進行工作，對區(qū)域內(nèi)客戶滿意度負責(zé);
3.控制區(qū)域服務(wù)成本，對部門建設(shè)進行建議，共同提升團隊服務(wù)能力。
任職要求:
1.醫(yī)療行業(yè)服務(wù)工作管理崗位3年以上工作經(jīng)驗，有良好的服務(wù)意識和溝通能力;
2.具體一定的全局觀念，有提升團隊的意識、跟隨公司共同成長的強烈意愿3.強烈的團隊合作精神。
第5篇 企業(yè)服務(wù)主管崗位職責(zé)任職要求
企業(yè)服務(wù)主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、全面及時收集了解國家、省、市、區(qū)政府有關(guān)部門(科技、工信、發(fā)改、人社、商務(wù)等)發(fā)布的有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策、科技計劃、扶持資金基金等信息;
2、具體負責(zé)與科技型企業(yè)對接、聯(lián)系、溝通，結(jié)合服務(wù)對象的實際情況，提出合理的規(guī)劃與項目建議方案;
3、協(xié)助科技型企業(yè)做好策劃、包裝與發(fā)掘，解決客戶因資質(zhì)認證、榮譽申請、項目申報、科技金融、創(chuàng)業(yè)投資等方面遇到的困惑與問題;
4、協(xié)調(diào)并整合相關(guān)資源，參與項目的立項、申報、審批、驗收等各環(huán)節(jié)工作，并負責(zé)申報項目的報送跟蹤，直至項目完成。
任職要求:
1、自覺學(xué)習(xí)、熟悉了解國家、省、市、區(qū)政府等扶持辦法、優(yōu)惠政策;
2、有3年以上項目管理及申報經(jīng)驗，主導(dǎo)過企業(yè)項目申報，對于咨詢管理、科技中介、項目申報、投資融資有一定認識，熟悉國家、省或市的科研項目(科技部門、工信部門、發(fā)改委等)的申報、評審、實施、驗收等流程;
3、具有較強的文字功底與溝通能力，懂得一定的財務(wù)金融知識，能看懂商業(yè)計劃書與財務(wù)審計報告;
4、樂觀積極、敢于挑戰(zhàn)，有團隊合作精神與服務(wù)意識;能承擔(dān)一定的工作壓力、能適應(yīng)一定程度的加班;
5、有駕駛證優(yōu)先。
第6篇 售后服務(wù)主管職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
“優(yōu)才計劃”是本公司重磅推出的人才招募及培養(yǎng)計劃。旨在通過“優(yōu)才計劃”， 招募一批具有經(jīng)營意識和管理潛能的優(yōu)秀人才，專項培養(yǎng)幫助其成長為緊跟公司戰(zhàn)略的個人客戶經(jīng)理和擅經(jīng)營、懂管理的專業(yè)團隊管理者、高級講師隊伍
1、著裝整齊大方，這會從側(cè)面反應(yīng)公司形象
2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的理財規(guī)劃建議
3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的理念
4、知識面豐富，了解宏觀經(jīng)濟和金融環(huán)境
5、認同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神
6、邏輯清晰
第7篇 客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)要求
1.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃,促進營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.負責(zé)對本部門員工的日常管理,確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達到較高水平。
3.負責(zé)對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督,并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理,避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。
4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查,并落實各崗位的制度執(zhí)行情況,
對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責(zé)。
5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ),為客戶提供二級市場操作依據(jù),對咨詢工作進行指導(dǎo)管理。
6.制定客戶開發(fā)計劃,掌握客戶開發(fā)情況,確?？蛻糍|(zhì)量。
7.及時、準(zhǔn)確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8.負責(zé)對客戶的管理,維護良好的交易秩序,穩(wěn)定客戶隊伍,有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進行管理。
9.負責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現(xiàn)。
10.負責(zé)與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通,確保本部門業(yè)務(wù)順利進行。
11.完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見,對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進行調(diào)整;有權(quán)安排臨時性工作任務(wù),有權(quán)評價工作質(zhì)量,并根據(jù)情況提出獎懲意見。
13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門配合等必要條件。
第8篇 汽車服務(wù)站服務(wù)主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
客戶面訪及關(guān)系維系
部門日常工作管理
中心kpi指標(biāo)分解及過程推進
參與并協(xié)助經(jīng)理完成市場動態(tài)分析
工作現(xiàn)場檢查與管控
部門員工目標(biāo)設(shè)定及考核評價
客戶抱怨投訴預(yù)防及處理
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及管控等
學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車服務(wù)工程及相關(guān)專業(yè)。
經(jīng)驗：2年以上汽車維修經(jīng)驗，1年以上4s店服務(wù)管理或連鎖維修業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗
技能：熟悉汽車售后服務(wù)市場行情并具備汽車維修與配件相關(guān)知識能力，具備一定的銷售能力，掌握一定的客戶投訴處理技巧，熟知汽車三包法及售后維修行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，?能夠熟練地使用計算機office辦公軟件，熟練的汽車駕駛能力，有駕駛執(zhí)照
第9篇 技術(shù)服務(wù)主管崗位職責(zé)任職要求
技術(shù)服務(wù)主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 接收用戶的要求和投訴
2. 對tse的管理
3. 準(zhǔn)備和執(zhí)行技術(shù)服務(wù)
4. 與客戶和最終用戶協(xié)調(diào)
5. 支持管理配件、物料和文件資料，支持技術(shù)服務(wù)
6. 問題統(tǒng)計的后續(xù)處理，報告和上傳缺乏的信息和質(zhì)量問題
7. 按上司的指示完成tsc內(nèi)的管理任務(wù)和特別任務(wù)
8.市場發(fā)展，管理ts報價、銷售合同和維保合同等
9. 積極完善和執(zhí)行項目從指導(dǎo)安裝、調(diào)試到項目交接的相應(yīng)交接工作
10. 積極推動維保合同的銷售
11. 直接上級分配的其它工作
職位要求:
1. 掌握英語和德語
2. 技術(shù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先
3. 對技術(shù)有一定的理解能力，暖通行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
4. 具有強烈的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)能力
5. 有較強的溝通、協(xié)作能力，能承受較大的工作壓力
6. 精通各類常用辦公軟件崗位職責(zé):
1. 接收用戶的要求和投訴
2. 對tse的管理
3. 準(zhǔn)備和執(zhí)行技術(shù)服務(wù)
4. 與客戶和最終用戶協(xié)調(diào)
5. 支持管理配件、物料和文件資料，支持技術(shù)服務(wù)
6. 問題統(tǒng)計的后續(xù)處理，報告和上傳缺乏的信息和質(zhì)量問題
7. 按上司的指示完成tsc內(nèi)的管理任務(wù)和特別任務(wù)
8. 市場發(fā)展，管理ts報價、銷售合同和維保合同等
9. 積極完善和執(zhí)行項目從指導(dǎo)安裝、調(diào)試到項目交接的相應(yīng)交接工作
10. 積極推動維保合同的銷售
11. 直接上級分配的其它工作
職位要求:
1. 掌握英語和德語
2. 技術(shù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先
3. 對技術(shù)有一定的理解能力，暖通行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
4. 具有強烈的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)能力
5. 有較強的溝通、協(xié)作能力，能承受較大的工作壓力
6. 精通各類常用辦公軟件
技術(shù)服務(wù)主管崗位
第10篇 區(qū)域服務(wù)主管崗位職責(zé)任職要求
區(qū)域服務(wù)主管崗位職責(zé)
區(qū)域服務(wù)支持主管 job summary:
this primarily shop and office management position acts as a group leader for projects and work assignments in an engineering service environment. he/she manages resources that deliver data and/or information to stakeholders both within and across business functions. the position involves maintaining strong working relationships with a wide variety of stakeholders primarily within the technical community， but may also span into other business functions.
key responsibilities:
leads a small technical group of supervisors and/or technicians， allocates appropriate resources to meet customer needs and provides feedback to project team members in accomplishing tasks and goals.
works with customers to understand engineering service requirements and engages collaboratively to resolve issues and drive continuous improvement
applies sound knowledge of engineering principles and manages teams on the specification， design and maintenance of the work environment in support of customer needs
provides independent leadership of smaller business impact projects or ownership of comple_ components， products， systems or services with greater elements of ambiguity over the senior or lead engineer level and with full accountability to the project team.
delivers independent e_ecution of established and emerging work processes and systems， while still developing technology or product knowledge.
leads the development and improvement of work processes and systems across a functional discipline area within a business unit site.
coordinates and directs work amongst technicians and temporary student employees， assists in the transfer of knowledge to lesser e_perienced engineers through either indirect (scope of influence) or direct management of a small， local group of engineers.
provides support and guidance to influence technical direction within a project team and continues to develop proficiency in the competency areas critical to success in the role.
operates as a recognized specialist in a discipline or product area within the immediate team.
education， licenses， certifications:
college， university， or equivalent bachelor's degree in technology， management or business required.
e_perience:
prior senior or lead engineer equivalent work e_perience in a relevant discipline area is required with a demonstrated track record of technical problem solving and quality decision making. knowledge of ms office tools is preferred.
job summary:
this primarily shop and office management position acts as a group leader for projects and work assignments in an engineering service environment. he/she manages resources that deliver data and/or information to stakeholders both within and across business functions. the position involves maintaining strong working relationships with a wide variety of stakeholders primarily within the technical community， but may also span into other business functions.
key responsibilities:
leads a small technical group of supervisors and/or technicians， allocates appropriate resources to meet customer needs and provides feedback to project team members in accomplishing tasks and goals.
works with customers to understand engineering service requirements and engages collaboratively to resolve issues and drive continuous improvement
applies sound knowledge of engineering principles and manages teams on the specification， design and maintenance of the work environment in support of customer needs
provides independent leadership of smaller business impact projects or ownership of comple_ components， products， systems or services with greater elements of ambiguity over the senior or lead engineer level and with full accountability to the project team.
delivers independent e_ecution of established and emerging work processes and systems， while still developing technology or product knowledge.
leads the development and improvement of work processes and systems across a functional discipline area within a business unit site.
coordinates and directs work amongst technicians and temporary student employees， assists in the transfer of knowledge to lesser e_perienced engineers through either indirect (scope of influence) or direct management of a small， local group of engineers.
provides support and guidance to influence technical direction within a project team and continues to develop proficiency in the competency areas critical to success in the role.
operates as a recognized specialist in a discipline or product area within the immediate team.
education， licenses， certifications:
college， university， or equivalent bachelor's degree in technology， management or business required.
e_perience:
prior senior or lead engineer equivalent work e_perience in a relevant discipline area is required with a demonstrated track record of technical problem solving and quality decision making. knowledge of ms office tools is preferred.
區(qū)域服務(wù)主管崗位
第11篇 服務(wù)主管（武漢）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負責(zé)人；
2、搭建信息員及前臺客戶統(tǒng)籌團隊，實施并監(jiān)督服務(wù)流程；
3、為服務(wù)客戶滿意度負責(zé)，負責(zé)處理現(xiàn)場客戶投訴；
4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法；
5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序；
6、其他相關(guān)職責(zé)。
職位要求：
1、7年以上汽車售后經(jīng)驗，3年以上服務(wù)主管工作經(jīng)驗；
2、具備服務(wù)顧問經(jīng)驗，熟悉車輛維修流程，具備一定車輛診斷與維修常識或直接維修經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，保險、汽車相關(guān)專業(yè)；
4、有較強的數(shù)據(jù)分析能力，報告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
5、以客戶為導(dǎo)向，具備良好的客戶投訴處理經(jīng)驗和能力；
6、有較強的溝通及團隊合作能力，以及團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。
第12篇 售后服務(wù)主管崗位職責(zé)任職要求
售后服務(wù)主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)老客戶維護，完成每日回訪指標(biāo);
2、解讀保單權(quán)益，獨立完成保單整理工作;
3、為新老客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，協(xié)助辦理收取保費、保險咨詢、保單保全、事故理賠等服務(wù);
4、負責(zé)售后渠道的開發(fā)與管理，以及團隊的建設(shè)、管理、督導(dǎo)、培訓(xùn)與激勵，策劃并舉辦相關(guān)業(yè)務(wù)活動。
上班時間:上五休二，每天8:30-17:00，國假日正常休息。
注:本公司會通過不同方式進行招聘活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在招聘中的重復(fù)麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。
本崗位表現(xiàn)優(yōu)異者，可三個月一晉升。
售后服務(wù)主管崗位
第13篇 安裝服務(wù)主管崗位職責(zé)任職要求
安裝服務(wù)主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，銷售戰(zhàn)略，制定并組織實施完整的銷售計劃，領(lǐng)導(dǎo)團隊將計劃轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售結(jié)果;
2、負責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售業(yè)務(wù)拓展，業(yè)務(wù)接洽、咨詢及關(guān)系維護， 完成銷售指標(biāo);
3、分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費用評價辦法，制定、調(diào)整銷售運營政策;
4、銷售團隊建設(shè)，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍;
5、進行客戶分析，挖掘用戶需求，開發(fā)新的客戶和新的市場領(lǐng)域
6、對所管轄區(qū)域內(nèi)平臺加盟外包人員的日常指導(dǎo)派工，確保安裝服務(wù)質(zhì)量;
7、其他日常工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，汽修、機電、汽車電子等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、一年及以上汽車相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗，有較好的汽車金融、汽車租賃及4s店行業(yè)的資源優(yōu)先
3、需具備市場營銷知識、汽車維修基礎(chǔ)知識;
4、能熟練操作計算機系統(tǒng)、有駕照，具備良好的駕駛能力;
5、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，組建和培訓(xùn)團隊經(jīng)驗豐富
6、應(yīng)變能力強，商務(wù)溝通能力強，做事認真負責(zé);
7、工作主動性、執(zhí)行力強，能適應(yīng)短期出差。
第14篇 會員服務(wù)主管崗位職責(zé)任職要求
會員服務(wù)主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、定期走訪促進會會員企業(yè)，收集會員企業(yè)對人政策建議和企業(yè)發(fā)展需求;
2、為會員對接或解決企業(yè)服務(wù)內(nèi)容，如投融資服務(wù)、獵頭服務(wù)等;
3、做好會員企業(yè)數(shù)據(jù)、資料整理;
4、聯(lián)系好會員企業(yè)做好溝通和橋梁作用。
任職要求:
1、3年及以上工作經(jīng)驗;
2、有協(xié)會、政府事務(wù)溝通或企業(yè)管理咨詢工作經(jīng)驗;
3、工商管理類專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先考慮。
第15篇 服務(wù)主管崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、協(xié)助完成客戶服務(wù)工作，監(jiān)督客戶權(quán)益在項目中的落實;
2、與客戶的業(yè)務(wù)管理者建立良好關(guān)系，提高客戶滿意度;
3、收集整理相關(guān)客戶需求及問題，推動相關(guān)部門解決;
4、參與完成客戶服務(wù)總結(jié)報告;
5、與銷售部門通力配合，輔助做好客戶分析工作;
6、客戶資料整理與收集、歸檔;
7、協(xié)助維護運營項目的客戶關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求:
1、全日制統(tǒng)招本科或以上學(xué)歷，專業(yè)不限，喜歡體育行業(yè)，有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、具備公關(guān)經(jīng)驗;
3、能夠熟練使用辦公軟件;
4、善于溝通與表達，具備良好的服務(wù)意識;
5、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識
6、c1駕照，可以接受出差。
服務(wù)主管崗位
