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門崗安全管理3篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):33

門崗安全管理

第1篇 園區(qū)門崗安全管理工作規(guī)范

物業(yè)園區(qū)門崗安全管理工作

門崗包括進(jìn)出入口,員工通道,車輛通道等。

設(shè)在物業(yè)人員及車輛進(jìn)出的主要通道口,由保安員負(fù)責(zé)門崗安全保衛(wèi)工作。在當(dāng)值時,對人員、車輛及物品的進(jìn)出進(jìn)行控制,做好檢查和登記工作。發(fā)現(xiàn)可疑的人或事,必須認(rèn)真妥善作出處理,并向上級匯報同時做好記錄。原則上對客戶我們應(yīng)24小時提供方便,并做好人員進(jìn)出的登記工作。對大樓內(nèi)進(jìn)行裝修的施工人員必須實(shí)行出入證管理制度,否則不得進(jìn)入。門崗之間必須互通情況,相互協(xié)調(diào)進(jìn)行工作。

由于門崗的職責(zé)相當(dāng)重要,因此列出下列崗位責(zé)任供參考:

大堂主要職責(zé)

1.大堂保安兼有保安員和迎賓員的雙重職能,除做好本區(qū)域的安全警衛(wèi)工作外,在不影響本職工作的情況下,盡可能多地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.崗位設(shè)置應(yīng)固定在視野開闊的位置,按規(guī)定穿著和佩帶胸牌,精神飽滿,跨立站好,不得與無關(guān)人員閑聊或做與工作無關(guān)的事。

3.提高警惕,認(rèn)真進(jìn)行觀察,注意發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑物,必要時有禮貌地進(jìn)行盤問,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即妥善處理,處理不了的及時向自己的上級報告,并做好值班記錄。

4.熟悉本物業(yè)客戶及員工的情況,對從非員工出入口出入的員工,應(yīng)有禮貌地進(jìn)行勸阻,并做詳細(xì)記錄。

5.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項具體任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。

員工進(jìn)出入口職責(zé)

1.文明禮貌,站立服務(wù),嚴(yán)格檢查進(jìn)入物業(yè)員工的證件,對未帶員工證件者應(yīng)將其部門、姓名及原因做詳細(xì)記錄,并通知其部門領(lǐng)導(dǎo),才準(zhǔn)放行。

2.私人來客、來訪者一般不得進(jìn)入物業(yè),若有緊急情況先通知其部門領(lǐng)導(dǎo),請部門領(lǐng)導(dǎo)通知本人到物業(yè)外會面。

3.施工人員進(jìn)入必須持有保安部簽發(fā)的施工出入證,保安須核實(shí)施工證上的姓名、日期等,如發(fā)現(xiàn)有不符或其它問題,及時報告領(lǐng)班和主管。

4.提高警惕,發(fā)現(xiàn)員工出入口附近的可疑人物應(yīng)禁止進(jìn)入,禁止任何易燃、易爆及其它危險品帶入物業(yè),對用明火施工者,要主動檢查其是否持有保安部簽發(fā)的動火證,否則不準(zhǔn)將動火用具帶入物業(yè)內(nèi)。

5.任何攜帶物業(yè)物品出店必須持有部門經(jīng)理簽發(fā)的攜物外出證明,否則,保安人員有權(quán)將物品扣留,并交還當(dāng)事人部門經(jīng)理進(jìn)行處理。

停車場崗位職責(zé)

1.積極指引車輛安全駛?cè)胲囄煌\嚒?/p>

2.檢查并提示車主鎖好車門,并詳細(xì)記錄車輛進(jìn)出時間、車況及牌號。

3.做好對機(jī)動車的監(jiān)護(hù)及車場(庫)的安全巡視工作。

4.提示司機(jī)嚴(yán)格遵守停車場(庫)的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。

5.嚴(yán)格杜絕停車場(庫)內(nèi)有明火發(fā)生。

6.認(rèn)真檢查停車場(庫)內(nèi)的消防設(shè)施、器材,使之保持正常使用狀態(tài)。

7.對停車場(庫)周圍的施工情況進(jìn)行管理,避免因施工影響到物業(yè)的正常停車秩序。

8.阻止未經(jīng)許可或未辦理停車位的機(jī)動車輛使用地下車庫。

9.阻止裝有易燃、易爆、危險物品的車輛駛?cè)胪\噲?庫),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向領(lǐng)班或保安主管報告。

10.阻止無關(guān)人員、閑散人員(包括非工作需要的員工)穿物車庫或在停車場(庫)內(nèi)逗留。

11.對停放一天以上的車輛要記錄,并報告領(lǐng)班和主管。

12.嚴(yán)格禁止在停車場(庫)內(nèi)停放非機(jī)動車和存放貨物。

13.認(rèn)真做好當(dāng)班各種記錄,并做好交接班工作。

14.完成上級下達(dá)的各項工作。

物品的進(jìn)出管理

對外來各類物品的進(jìn)出,各崗必須認(rèn)真檢查,并問清物品所到部位。對危險的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自進(jìn)入大廈。對物品的出門,必須憑有效的出門單??腿说奈锲愤M(jìn)入大廈原則上必須使用貨梯搬運(yùn),但在貨梯有故障的情況下,可以根據(jù)實(shí)際情況使用客梯搬運(yùn)。但必須避免人流高峰。當(dāng)值保安員必須做好檢查核對及記錄工作。

車輛的進(jìn)出管理

外來車輛運(yùn)輸物品,要強(qiáng)化驗證這一環(huán)節(jié),仔細(xì)檢查核導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)車輛強(qiáng)行闖進(jìn)闖出、停車則又不接受檢查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要詳細(xì)的記錄車型、車號及司乘人員的相貌特徵,以備后查。在物業(yè)主要出入口要做好車輛的流通工作,防止因車輛聚集過多或急搶進(jìn)出而造成交通堵塞等事故的發(fā)生。

巡邏工作管理

管理處當(dāng)值的巡邏人員必須對物業(yè)進(jìn)行定時或不定時的以安全為主的綜合性巡查。內(nèi)容包括物業(yè)設(shè)備、設(shè)施、防火、防盜以及清潔、綠化等各個方面,夜間和節(jié)假日應(yīng)加強(qiáng)巡邏,在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑的人或者事,必須作出追蹤盤查。施工現(xiàn)場以及停車位置、各種通道是巡邏的重要目標(biāo),必須認(rèn)真仔細(xì)。例如在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有不安全因素應(yīng)立即責(zé)成有關(guān)施工單位進(jìn)行整改,發(fā)現(xiàn)重大隱患應(yīng)立即責(zé)成停止操作,并做好記錄,逐級上報處理。

第2篇 物業(yè)園區(qū)門崗安全管理工作措施

門崗包括進(jìn)出入口,員工通道,車輛通道等。

設(shè)在物業(yè)人員及車輛進(jìn)出的主要通道口,由保安員負(fù)責(zé)門崗安全保衛(wèi)工作。在當(dāng)值時,對人員、車輛及物品的進(jìn)出進(jìn)行控制,做好檢查和登記工作。發(fā)現(xiàn)可疑的人或事,必須認(rèn)真妥善作出處理,并向上級匯報同時做好記錄。原則上對客戶我們應(yīng)24小時提供方便,并做好人員進(jìn)出的登記工作。對大樓內(nèi)進(jìn)行裝修的施工人員必須實(shí)行出入證管理制度,否則不得進(jìn)入。門崗之間必須互通情況,相互協(xié)調(diào)進(jìn)行工作。

由于門崗的職責(zé)相當(dāng)重要,因此列出下列崗位責(zé)任供參考:

大堂主要職責(zé)

1.大堂保安兼有保安員和迎賓員的雙重職能,除做好本區(qū)域的安全警衛(wèi)工作外,在不影響本職工作的情況下,盡可能多地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.崗位設(shè)置應(yīng)固定在視野開闊的位置,按規(guī)定穿著和佩帶胸牌,精神飽滿,跨立站好,不得與無關(guān)人員閑聊或做與工作無關(guān)的事。

3.提高警惕,認(rèn)真進(jìn)行觀察,注意發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑物,必要時有禮貌地進(jìn)行盤問,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即妥善處理,處理不了的及時向自己的上級報告,并做好值班記錄。

4.熟悉本物業(yè)客戶及員工的情況,對從非員工出入口出入的員工,應(yīng)有禮貌地進(jìn)行勸阻,并做詳細(xì)記錄。

5.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項具體任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。

員工進(jìn)出入口職責(zé)

1.文明禮貌,站立服務(wù),嚴(yán)格檢查進(jìn)入物業(yè)員工的證件,對未帶員工證件者應(yīng)將其部門、姓名及原因做詳細(xì)記錄,并通知其部門領(lǐng)導(dǎo),才準(zhǔn)放行。

2.私人來客、來訪者一般不得進(jìn)入物業(yè),若有緊急情況先通知其部門領(lǐng)導(dǎo),請部門領(lǐng)導(dǎo)通知本人到物業(yè)外會面。

3.施工人員進(jìn)入必須持有保安部簽發(fā)的施工出入證,保安須核實(shí)施工證上的姓名、日期等,如發(fā)現(xiàn)有不符或其它問題,及時報告領(lǐng)班和主管。

4.提高警惕,發(fā)現(xiàn)員工出入口附近的可疑人物應(yīng)禁止進(jìn)入,禁止任何易燃、易爆及其它危險品帶入物業(yè),對用明火施工者,要主動檢查其是否持有保安部簽發(fā)的動火證,否則不準(zhǔn)將動火用具帶入物業(yè)內(nèi)。

5.任何攜帶物業(yè)物品出店必須持有部門經(jīng)理簽發(fā)的攜物外出證明,否則,保安人員有權(quán)將物品扣留,并交還當(dāng)事人部門經(jīng)理進(jìn)行處理。

停車場崗位職責(zé)

1.積極指引車輛安全駛?cè)胲囄煌\嚒?/p>

2.檢查并提示車主鎖好車門,并詳細(xì)記錄車輛進(jìn)出時間、車況及牌號。

3.做好對機(jī)動車的監(jiān)護(hù)及車場(庫)的安全巡視工作。

4.提示司機(jī)嚴(yán)格遵守停車場(庫)的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。

5.嚴(yán)格杜絕停車場(庫)內(nèi)有明火發(fā)生。

6.認(rèn)真檢查停車場(庫)內(nèi)的消防設(shè)施、器材,使之保持正常使用狀態(tài)。

7.對停車場(庫)周圍的施工情況進(jìn)行管理,避免因施工影響到物業(yè)的正常停車秩序。

8.阻止未經(jīng)許可或未辦理停車位的機(jī)動車輛使用地下車庫。

9.阻止裝有易燃、易爆、危險物品的車輛駛?cè)胪\噲?庫),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向領(lǐng)班或保安主管報告。

10.阻止無關(guān)人員、閑散人員(包括非工作需要的員工)穿物車庫或在停車場(庫)內(nèi)逗留。

11.對停放一天以上的車輛要記錄,并報告領(lǐng)班和主管。

12.嚴(yán)格禁止在停車場(庫)內(nèi)停放非機(jī)動車和存放貨物。

13.認(rèn)真做好當(dāng)班各種記錄,并做好交接班工作。

14.完成上級下達(dá)的各項工作。

物品的進(jìn)出管理

對外來各類物品的進(jìn)出,各崗必須認(rèn)真檢查,并問清物品所到部位。對危險的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自進(jìn)入大廈。對物品的出門,必須憑有效的出門單??腿说奈锲愤M(jìn)入大廈原則上必須使用貨梯搬運(yùn),但在貨梯有故障的情況下,可以根據(jù)實(shí)際情況使用客梯搬運(yùn)。但必須避免人流高峰。當(dāng)值保安員必須做好檢查核對及記錄工作。

車輛的進(jìn)出管理

外來車輛運(yùn)輸物品,要強(qiáng)化驗證這一環(huán)節(jié),仔細(xì)檢查核導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)車輛強(qiáng)行闖進(jìn)闖出、停車則又不接受檢查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要詳細(xì)的記錄車型、車號及司乘人員的相貌特徵,以備后查。在物業(yè)主要出入口要做好車輛的流通工作,防止因車輛聚集過多或急搶進(jìn)出而造成交通堵塞等事故的發(fā)生。

巡邏工作管理

管理處當(dāng)值的巡邏人員必須對物業(yè)進(jìn)行定時或不定時的以安全為主的綜合性巡查。內(nèi)容包括物業(yè)設(shè)備、設(shè)施、防火、防盜以及清潔、綠化等各個方面,夜間和節(jié)假日應(yīng)加強(qiáng)巡邏,在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑的人或者事,必須作出追蹤盤查。施工現(xiàn)場以及停車位置、各種通道是巡邏的重要目標(biāo),必須認(rèn)真仔細(xì)。例如在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有不安全因素應(yīng)立即責(zé)成有關(guān)施工單位進(jìn)行整改,發(fā)現(xiàn)重大隱患應(yīng)立即責(zé)成停止操作,并做好記錄,逐級上報處理。

第3篇 安全管理員門崗服務(wù)規(guī)范

安全管理員門崗服務(wù)規(guī)范

序號

項目

節(jié)點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)動作

標(biāo)準(zhǔn)用語

備注

1

來人

來訪

接待

詢問來訪者

去向

應(yīng)面帶微笑問好,熱情接待、主動詢問來訪者目的地及被訪者姓名

1、請問您去哪里/請問您找那位

2、您好 ,請問您貴姓

聯(lián)系業(yè)主

確認(rèn)身份

根據(jù)來訪者提供的房號和業(yè)戶姓名通知前臺(晚上:中控室)通過電話聯(lián)系業(yè)主,向被訪業(yè)戶確認(rèn)是否同意接待來訪人員

1、對來訪者:請稍候,我馬上幫您聯(lián)系。

2、對前臺:__先生/女士找__房號__業(yè)戶,請確認(rèn)一下。

登記證件

情形一:經(jīng)確認(rèn)同意進(jìn)入的,請來訪者出示證件,雙手接過證件。登記有效證件不超過60秒/人·次;

情形二:經(jīng)確認(rèn)同意進(jìn)入但不能出示證件的請來訪者在《來人來訪登記本》登記簽名;

情形三:經(jīng)確認(rèn)不同意進(jìn)入或聯(lián)系不上業(yè)戶的不能放行,請來訪者與業(yè)戶自行取得聯(lián)系或改日再來。

情形一:請出示您的有效證件。

情形二:請您在這里簽名 ,謝謝!

情形三:很抱歉,請您自行聯(lián)系該業(yè)戶或改日再來。

指引方向

同意放行的應(yīng)為客人指引方向。手指并攏用手掌指向所指方向,手臂微曲、低于肩部,身體向所指示方向微微前傾,眼睛注視客人,面帶笑容。

您好,__區(qū)在那邊。

開門放行

身體略微前傾、眼望對方微笑、用卡刷開電動門,示意慢走。

讓您久等了,請走好。

2

車輛

進(jìn)場

示意停車

身體保持立正姿勢,左手臂伸出前方,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。

附圖片

使用停車卡

客戶進(jìn)場

雙手接過卡,幫其刷卡、指引放行(當(dāng)客戶停車沒有到位或下雨需要幫助其刷卡時)

您好、歡迎回家。

不能刷卡的,核實(shí)月卡與其車輛出入卡片一致后,放行。

臨時停車

客戶進(jìn)場

1、問好、詢問去向和確認(rèn)其身份

2、根據(jù)來訪者提供的房號和業(yè)戶姓名通知前臺(晚上:中控室)通過電話聯(lián)系業(yè)主,向被訪業(yè)戶確認(rèn)是否同意接待來訪人員。

情形一:經(jīng)確認(rèn)同意進(jìn)入的,請來訪者出示證件,雙手接過證件,登記有效證件不超過60秒/人·次;

情形二:經(jīng)確認(rèn)同意進(jìn)入但不能出示證件的請來訪者在《來人來訪登記本》登記簽名;

情形三:經(jīng)確認(rèn)不同意進(jìn)入或聯(lián)系不上業(yè)戶的不能放行,請來訪者與業(yè)戶自行取得聯(lián)系或改日再來。

3、寫卡、方向指引。

4、雙手遞卡,發(fā)卡放行同時收費(fèi)提醒。超過半小時要收費(fèi)。

1、您好、請問您去哪里/請問您找那位

您好,請問您貴姓

2、對來訪者:請稍候,我馬上幫您聯(lián)系。

對前臺:__先生/女士找__房號__業(yè)戶,請確認(rèn)一下。

情形一:請出示您的有效證件。

情形二:請您在這里簽名,謝謝。

情形三:很抱歉,請您自行聯(lián)系業(yè)戶或改日再來。

3、您好,__區(qū)在那邊。

4、這是停車卡,請保管好,半小時內(nèi)免費(fèi)。

停車卡過期的視同臨時停車客戶。

臨時停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):7:00-19:00,半小時以上4小時以內(nèi)2元;4小時以上12小時以內(nèi)4元;

19:00-次日7:00,半小時以上4小時以內(nèi)3元;4小時以上12小時以內(nèi)6元。

材料進(jìn)場管控

指揮車輛靠邊停放,詢問材料去向,對違規(guī)的材料進(jìn)場要進(jìn)行勸阻,制止。

1、請問里面裝的是什么材料

2、您好,這些材料不能進(jìn)入小區(qū),請您理解。

3

車輛

出場

示意車輛靠邊停車

左臂向上平伸,手掌向前,不準(zhǔn)前方車輛通行。右臂同時向左前方擺動時,示意車輛靠邊停車。

附圖片

車輛檢查

檢查車輛有無攜帶物品

如有物品出場按物品放行程序執(zhí)行

收卡核對

核對車輛、人員、卡號

請您出示停車卡。謝謝!

過時收費(fèi)

收取停車費(fèi),提供票據(jù)(僅對臨時停車客戶收取)

您好,停車費(fèi)__元,請收好發(fā)票。

放行

手動開啟道閘,道閘豎起可放行車輛,與客戶告別。注意檢查無車輛后再手動恢復(fù)道閘,呈水平閉合狀態(tài)。

請走好。

4

裝修

人員

管控

詢問去向

應(yīng)面帶微笑問好,熱情接待、主動詢問來訪者目的地。提示來訪者出示證件。

1、您好,請問您到哪里

2、請出示您的證件。

有出入證

查看出入證主證、留下副證 ,提醒對方請走專用的裝修通道。

請走裝修通道。

無出入證

提醒帶施工許可證,到服務(wù)中心辦出入證。

您好,請到__服務(wù)中心辦理出入證。

放行

身體略微前傾、眼望對方微笑、用卡刷開電動門,示意慢走。

讓您久等了,請走好。

5

物品

放行

主動詢問

1、主動上前詢問,了解清楚所帶出物品的房號,請帶出物品的業(yè)戶出示放行條。

2、情形一:業(yè)戶同意開放行條的,給業(yè)主指引去管理處的方向。

情形二:業(yè)戶不愿到管理處開放行條的情況,通過前臺確認(rèn)其身份,可以放行的由業(yè)戶提供物品外出書面證明一份。

情形三:前臺下班后無法確認(rèn)身份的放行處理,先通過中控室確認(rèn)其身份,可以放行的由業(yè)戶提供物品外出書面證明一份。主動為業(yè)戶準(zhǔn)備好筆和紙。

1、請您出示《物品放行條》。

2、

情形一:

請您到服務(wù)中心開具《物品放行條》好嗎管理處在那邊。

情形二和情形三:

請告訴我您的房號、姓名以及帶出的物品,我需要通知服務(wù)中心一下。

您需要寫一份物品外出證明,請您在這里寫就可以了。

檢查物品:材料、電動工具、家具、家電等。

認(rèn)真核對

收放行條,核對物資、身份和所開放行條無誤后,對客戶表示感謝。

謝謝您的配合。

放行

身體略微前傾、眼望對方微笑、示意慢走

讓您久等了,請走好。

6

信息

收集

受理業(yè)戶反映的意見和建議

應(yīng)熱情大方,舉止得體,文明禮貌

您好,請問有什么可以幫助您的

認(rèn)真聆聽

身體略微前傾、眼望對方、認(rèn)真聽取顧客投訴的內(nèi)容

做好記錄

對客戶所反映的事情記錄清楚,并復(fù)述一遍

您剛才反映的是___,對嗎

回答

自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答。

好的,我會及時反映給服務(wù)中心。

如自己不能解決顧客投訴,要及時反饋相關(guān)人員進(jìn)行處理。

7

提供

幫助

詢問是否需要幫助

主動上前詢問是否需要幫助

如不能單獨(dú)完成的工作,通知其他崗位協(xié)助。

切記不能脫離崗位。

您好,請問有什么可以幫助您的

幫助完畢

面對客戶微笑告別

不用謝,再見。

門崗安全管理3篇

門崗包括進(jìn)出入口,員工通道,車輛通道等。設(shè)在物業(yè)人員及車輛進(jìn)出的主要通道口,由保安員負(fù)責(zé)門崗安全保衛(wèi)工作。在當(dāng)值時,對人員、車輛及物品的進(jìn)出進(jìn)行控制,做好檢查和登記…
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