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第1篇 物品人員出入小區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程制度
物品、人員出入小區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
控制閑雜人員進入封閉小區(qū),規(guī)范物品出入管理,保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。
3、職責
3.1秩序維護主任負責檢查執(zhí)行情況。
3.2秩序維護當值班長、秩序維護員負責實施人員及物品出入管理。
4、人員進出管理
4.1對熟悉的住戶進入小區(qū)時:
1)當值秩序維護員立即起立,并主動問好;
2)待住戶離開后,當值秩序維護員方可坐下。
4.2當陌生人進入小區(qū)時:
1)當值秩序維護員立即起立,敬禮,并說'您好!請問您去哪一棟哪一號房。'
2)當來人說明身份時,當值秩序維護員應禮貌的要求對方出示有關服務部辦理的證件,經(jīng)核對證件無誤后,將證件交還來人(從驗證到將證交還應在30秒內(nèi)完成)。并說'不好意思,剛認識您,謝謝您的合作,請進。'
3)當事人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶有關證件時,當值人員應立即報告班長前來處理。
4)當來人說明是來訪者,當值人員應首先詢問其去哪棟哪號房。
5)對公司領導或員工進入小區(qū)檢查或進行工作進,當值人員應主動問好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進出時間。
4.3物品出入管理
3.1租客、來訪者進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時當值秩序維護員應禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。
3.2租客、來訪者攜帶物品離開小區(qū)時,當值秩序維護員應禮貌檢查放行手續(xù)。
3.3如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時,應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。
3.4物品經(jīng)核對無誤后放行后,當值秩序維護員應及時在放行條上簽署姓名及日期。
3.5物品入行后,當值秩序維護員應及時將物品的種類、數(shù)量等記錄在《物品放行登記本》上。
3.6下班前,當值秩序維護員應收集所有放行條交班長,并由班長上交辦公室統(tǒng)一保管。
5.1附表
5.1.1《物品放行登記表》
5.1.2《放行條》(見業(yè)主手冊)
第2篇 物品人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程制度
1.0目的
控制閑雜人員進入小區(qū),規(guī)范物品出入管理保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序
2.0適用范圍
適用于物業(yè)小區(qū)人員及物品出入管理.
3.0 護衛(wèi)主管,副主管負責檢查執(zhí)行情況.
3.1護衛(wèi)組當值班組長,護衛(wèi)員負責實施人員及物品出入管理.
4.0程序要點
4.1人員進出管理.
4.1.1對熟悉的住戶進入小區(qū)時:
a)當值安全員立即起立,并主動問好;
b) 待住戶離開崗位后,當值護衛(wèi)員方可坐下;
c)及時按<<住戶出入登記表>>認真登記.
4.1.2當陌生人進入小區(qū)時:
a)當值 護衛(wèi)員立即起立,敬禮,并說:'您好!請問您去哪一棟,哪一座'
b)當來人說明是住戶時,當值護衛(wèi)員應禮貌的要求對方出示業(yè)主證/臨時出入證,經(jīng)核對證件無誤后,將證件交還本人(從驗證到將證件交還來人應在30秒內(nèi)完成 )并說:'不好意思,剛認識您,謝謝合作,請進!'
c)當來人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶業(yè)主證/臨時出入證時,當值人員應立即報告班,組長前來處理:
_如來人能出示有效證件,應 禮貌驗證后按<<來訪/施工人員出入登記表>>登記完畢后放行,登記應在1分鐘內(nèi)完成;
_如來人不能出示有效證件或不愿 辦理來訪登記手續(xù)時,當值班,組長應禮貌陪同來人共同進入小區(qū)內(nèi),直到證實來人確是業(yè)主/租客時,當值班,組長方可離開.
d)當來訪說明是來訪者,當值 人員應首先詢問其去哪一棟,哪一座,哪個單元.探訪誰:
_如來人能準確說出去向,則應驗證后按<<來訪/施工人員出入登記表>>嚴格登記完畢后允許來人進入小區(qū);
_如來人無法說出要訪的人姓名或單元號碼,當值人員應說:'對不起,請您與您 的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎'
_如來人說明是施工人員,則需核對有無有效的施工證,如有,驗證后按<<來訪/施工人員出入登記表>>嚴格登記完畢后再放行;如沒有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進入.
4.1.3對公司領導或員工進入小區(qū)檢查或進行工作時,當值 人員應主動問好,然后在值班記錄本上記錄姓名/部門/進入時間/離開時間等.
4.2物品出入管理
4.2.1租客、來訪人員及施工人員進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當值安全員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi).
4.2.2當值安全員應對施工人員進入小區(qū)內(nèi)的施工用具/材料作好登記工作.
4.2.3租客/來訪人員及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時,當值安全員應禮貌檢查放行手續(xù):
a)如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時,禮貌核查放行物品與放行條所列明的物品是否相符,不相符只放行放行條所列的物品;
b)如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行.
c)物品經(jīng)核對無誤放行后.當值安全員應及時在放行條上簽署姓名及日期.
4.2.4物品放行后,當值護衛(wèi)員應及時將物品的種類/數(shù)量等登記在<<物品放行登記表>>上.
4.3當值護衛(wèi)員在具體工作中,言行舉止應嚴格依照<<管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>的規(guī)定進行工作.
4.4每班下班前,當值護衛(wèi)員應收集所有放行條交班/組長/并由班/組長上交安全處統(tǒng)一保管,<<物品放行登記表>>及放行條保存期為3年.
5.0記錄
5.1<<住戶出入登記表>>
5.2<<來訪/施工人員出入登記表>>
5.3<>批放行登記表>>
5.4<<物品放行條>>
6.0相關支持文件
6.1<<管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>
6.2<<護衛(wèi)員員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程>>
第3篇 封閉小區(qū)物品、人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程制度
封閉小區(qū)物品、人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
控制閑雜人員進入封閉小區(qū)、規(guī)范物品出入管理,保障小區(qū)正常的生活和工作秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。
3.0職責
3.1保安部主管、副主管負責檢查執(zhí)行情況。
3.2保安部當值班組長、保安員負責實施人員及物品出入管理。
4.0程序要點
4.1人員進出管理
4.1.1對熟悉的住戶進入小區(qū)時:
a)當值保安員立即起立,并主動問好;
b)待住戶離開崗位后,當值保安員方可坐下;
c)及時按《住戶出入登記表》認真登記。
4.1.2當陌生進入小區(qū)時:
a)當值保安員立即起立、敬禮,并說:“您好!請問去哪一棟,哪一座”
b)當來人說明是住戶時,當值保安員應禮貌的要求對方出示業(yè)主證/臨時出入證,經(jīng)核對證件無誤后,將證件交還來人(從驗證到將證件交還來人應在30秒內(nèi)完成),并說:“不好意思,剛認識您,謝謝您的合作,請進!”
c)當來人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶業(yè)主證/臨時出入證時,當值人員應立即報告班、組長前來處理:
--如來人能出示有效證件,應禮貌炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》登記完畢后放行,登記應在1分鐘內(nèi)完成;
--如來人不能出示有效證件或不原辦理來訪登記手續(xù)時,當值班、組長應禮貌陪同來人共同進入小區(qū)內(nèi),直到證實來人確是業(yè)主/租客時,當值班、組長方可離開。
d)當來人說明是來訪者,當值人員應首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個單元、探訪誰;
--如來人能說明出去向,則應炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴格登記完畢后允許來人進入小區(qū);
--如來人無法說出要訪的人姓名或單元號時,當值人員說:“對不起,請您與您的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎”
--如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號且要強闖進入小區(qū)時,當值人員應立即通知當值班、組長、應急分隊隊員前來協(xié)助處理。
e)當來人說明是施工人員,則需核對有無有效施工證,如有,炎癥后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴格登記完畢后再放行;如沒有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進入。
4.1.3對公司領導或員工進入小區(qū)檢查或進行工作說,當值人員應主動問好。然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進入時間、離開時間等。
4.2物品出入管理
4.2.1租客、來訪者及施工人員進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當值保安員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。
4.2.2當值保安員應對施工人員攜帶物品離開小區(qū)時,當值保安員應禮貌檢查放行手續(xù):
a)如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時,禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符只放行條列明物品;
b)如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;
c)物品經(jīng)核對無誤放行后,當值保安員應及時在放行條上簽署姓名及日期。
4.2.4物品放行后,當值保安員應及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。
4.3當值保安員具體工作中,言行舉止應嚴格依照《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定進行工作。
4.4每班下班前,當值保安員應收集所有放行條交班、組長,并由班、組長上交保安部統(tǒng)一保管,《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。
5.0記錄
5.1《住戶出入登記表》
5.2《來訪/施工人員出入登記表》
5.3《物品放行登記表》
5.4《物品放行條》
6.0相關支持文件
6.1《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》
