客服總監(jiān)崗位職責(zé)16篇

第1篇 客服經(jīng)理（總監(jiān)）崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)展工作；

2、組建團(tuán)隊(duì)；

3、制定考核機(jī)制；

4、對(duì)各部門(mén)工作溝通協(xié)調(diào)；

5、做好客戶關(guān)系管理和維護(hù)；

6、全國(guó)社保公積金供應(yīng)商進(jìn)行管理和評(píng)估；

7、配合公司內(nèi)部系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷；

2、有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年以年；

3、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

4、具有實(shí)際的崗位職責(zé)職位要求，績(jī)效，薪酬、培訓(xùn)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；

5、熟悉國(guó)家頒布的各項(xiàng)勞動(dòng)法律法規(guī)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第2篇 客服咨詢總監(jiān)崗位職責(zé)

客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場(chǎng)咨詢師總監(jiān) 華美美萊 云南華美美萊美容醫(yī)院有限公司,華美美萊,華美美萊 教育背景:統(tǒng)招本科+,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專業(yè)、醫(yī)學(xué)和藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;28-35歲;愿意長(zhǎng)期在昆明發(fā)展;男女不限、定居昆明

工作背景:市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)行業(yè),重點(diǎn)關(guān)注直接面向客戶終端行業(yè),如移動(dòng)、電信、耐用消費(fèi)品、快速消費(fèi)品、零售百貨業(yè)、國(guó)際化妝品公司、保險(xiǎn)類(lèi)公司等,并有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),店長(zhǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)理,央企/大型國(guó)企/外資(銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理);,過(guò)往團(tuán)隊(duì)不少于10人。

代表公司:中國(guó)移動(dòng)、電信、聯(lián)通、蘇寧、國(guó)美、可口可樂(lè)、臺(tái)灣統(tǒng)一、沃爾瑪、家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)、大型化妝品專柜、平安保險(xiǎn)等

個(gè)人風(fēng)格:形象氣質(zhì)佳、性格開(kāi)朗、主動(dòng)、溝通能力強(qiáng)(表達(dá)清晰)、思維敏捷、具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、抗壓強(qiáng)、接受加班。

第3篇 客服部總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

客服部總監(jiān)崗位職責(zé)

工作職責(zé)

1.建立或完善客服流程，baozheng客服的質(zhì)量，tigao客戶的滿意度;

2.建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實(shí)行客戶分ji管理制度，維持與客戶的良好關(guān)系;

3.負(fù)責(zé)處理重大的客戶投訴案件，并及時(shí)妥善解決，baozheng公司的聲譽(yù)與形象不受侵害;

4.制定部門(mén)預(yù)算，控制部門(mén)成本;

5.進(jìn)行客戶服務(wù)需求調(diào)研，收集并整理客戶服務(wù)需求，研究并制定tigao客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

6.組織客戶服務(wù)_iaoguo市場(chǎng)調(diào)研，編寫(xiě)客服評(píng)估報(bào)告;

7.管理客服部門(mén)的日常事務(wù)。

任職資格

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理相關(guān)本科以上學(xué)歷;

2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識(shí)，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用;

4.具備的客服知識(shí)，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具備較強(qiáng)的觀察能力以及解決問(wèn)題的能力;

6.具備公關(guān)能力，工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。

工作職責(zé)

1.建立或完善客服流程，baozheng客服的質(zhì)量，tigao客戶的滿意度;

2.建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實(shí)行客戶分ji管理制度，維持與客戶的良好關(guān)系;

3.負(fù)責(zé)處理重大的客戶投訴案件，并及時(shí)妥善解決，baozheng公司的聲譽(yù)與形象不受侵害;

4.制定部門(mén)預(yù)算，控制部門(mén)成本;

5.進(jìn)行客戶服務(wù)需求調(diào)研，收集并整理客戶服務(wù)需求，研究并制定tigao客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

6.組織客戶服務(wù)_iaoguo市場(chǎng)調(diào)研，編寫(xiě)客服評(píng)估報(bào)告;

7.管理客服部門(mén)的日常事務(wù)。

任職資格

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理相關(guān)本科以上學(xué)歷;

2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識(shí)，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用;

4.具備的客服知識(shí)，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具備較強(qiáng)的觀察能力以及解決問(wèn)題的能力;

6.具備公關(guān)能力，工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。

客服部總監(jiān)崗位

第4篇 營(yíng)銷(xiāo)客服總監(jiān)崗位職責(zé)

營(yíng)銷(xiāo)客服部總監(jiān) 復(fù)地集團(tuán) 復(fù)地(集團(tuán))股份有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:

1、城市公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、策略和費(fèi)用管理

2、城市公司營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)建設(shè)

3、城市公司營(yíng)銷(xiāo)條線管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

4、從市場(chǎng)分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作

5、從產(chǎn)品策劃市場(chǎng)定位方面協(xié)同設(shè)計(jì)部門(mén)開(kāi)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作

任職要求:

1、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)濟(jì)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷

2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),至少五年以上各類(lèi)型項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn),不少于2個(gè)完整項(xiàng)目操作成功經(jīng)驗(yàn)

3、熟悉各類(lèi)型產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌管理、廣告企劃、市場(chǎng)調(diào)研專業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計(jì)知識(shí)

4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng),具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃執(zhí)行能力,責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)信正直

第5篇 客服總監(jiān)助理崗位職責(zé)

客服總監(jiān)助理 上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司 上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司，上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司，凱詰，凱詰電，凱詰電商，凱詰電子商務(wù)，凱詰職責(zé)描述:

1.了解客服各崗位工作流程，和各項(xiàng)目運(yùn)作，協(xié)助上級(jí)完成日常工作規(guī)劃和部署，并對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行做抽查和反饋;

2.協(xié)助完成客戶服務(wù)部人員日常考核匯總和檢查工作;

3.協(xié)助客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總、分析和反饋工作。

4.協(xié)助客服總監(jiān)其他必要事宜

崗位要求:

1、工作細(xì)心，有責(zé)任感、善于溝通，對(duì)工作壓力持有正面與積極的態(tài)度。

2、大專以上學(xué)歷，有助理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、熟悉并掌握辦公軟件，如e_cel、ppt等。

4、有電商客服工作背景為佳，善于分析整理數(shù)據(jù)，具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，能短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握電商平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)。

第6篇 客服總監(jiān)崗位工作職責(zé)

簡(jiǎn)介:客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重任?？头?chuàng)造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié),因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開(kāi)心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵(lì)與調(diào)動(dòng)員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協(xié)調(diào)上級(jí)與員工的關(guān)系。

客服總監(jiān)職位描述(模板一)

崗位職責(zé):

1、 完成客服的日常工作。日常工作包括在線聊天平臺(tái)和論壇的回復(fù),維護(hù)論壇、群公告、發(fā)現(xiàn)監(jiān)督違規(guī)玩家,配合線上活動(dòng)等;

2、接受顧客咨詢,記錄顧客咨詢、投訴內(nèi)容按照公司制定,圓滿完成對(duì)顧客問(wèn)題的解答,受理等其他過(guò)程;

3、負(fù)責(zé)對(duì)顧客的問(wèn)題或建議整理、歸納并提交;

4、突發(fā)事件中協(xié)助其他部門(mén)同事處理各類(lèi)緊急情況,及時(shí)通報(bào)并安撫顧客;

6、線上活動(dòng)的宣傳、推廣和發(fā)獎(jiǎng)等工作的落實(shí);

7、按要求完成好部門(mén)經(jīng)理或公司安排的其他臨時(shí)工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,具備2年以上游戲客服工作經(jīng)驗(yàn),

2、有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、有一定的決策、計(jì)劃能力,較強(qiáng)的溝通、表達(dá)、協(xié)調(diào)能力;

4、高度責(zé)任心,做事嚴(yán)謹(jǐn)、周密;較強(qiáng)的文字表達(dá)能力及數(shù)據(jù)分析能力;

5、有用戶問(wèn)題及服務(wù)缺陷預(yù)見(jiàn)與解決方案實(shí)施能力?？头偙O(jiān)職位描述(模板二)

崗位職責(zé):

1、團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)的提取與解析,品牌整體數(shù)據(jù)分析、問(wèn)題診斷、反饋、跟進(jìn),異常點(diǎn)及時(shí)做出調(diào)整方案;

2、跨部門(mén)對(duì)接,倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)、商品等問(wèn)題反饋及推進(jìn)解決。

年度目標(biāo)達(dá)成,及提升內(nèi)外部客服的服務(wù)能力;

3協(xié)助供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)管理,人員激勵(lì)、梯隊(duì)建立,團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展(成長(zhǎng)、晉升等);

4、對(duì)接平臺(tái)運(yùn)營(yíng),互相合作。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,有電商客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn) 4 年及以上;

2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力 、團(tuán)隊(duì)管理能力、問(wèn)題解決能力;

3、勤于思考,善于總結(jié)、責(zé)任心強(qiáng)、性格開(kāi)朗;

4、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、熟悉客服銷(xiāo)售技巧。客服總監(jiān)職位描述(模板三)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)vip服務(wù)業(yè)務(wù)分析與規(guī)劃、落實(shí)部門(mén)各項(xiàng)服務(wù)及業(yè)務(wù)政策、保障vip服務(wù)及業(yè)務(wù)順利開(kāi)展;

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各產(chǎn)品部門(mén)及共同完善游戲運(yùn)營(yíng)服務(wù);提供各類(lèi)服務(wù)分析數(shù)據(jù)與用戶反饋信息,根據(jù)現(xiàn)有指標(biāo)及運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行優(yōu)化和改善;

3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)及人員管理, 培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)人員,通過(guò)組織和開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)工作,不斷提升服務(wù)組綜合服務(wù)水平;

4、積極優(yōu)化現(xiàn)有工作及服務(wù)流程,促進(jìn)服務(wù)及業(yè)務(wù)流程的改善,提升部門(mén)服務(wù)水平及服務(wù)體驗(yàn);

5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)kpi管理,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)指標(biāo),并持續(xù)提升,通過(guò)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、輔導(dǎo)等形式提升人員能力,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力;

6、需對(duì)vip服務(wù)工具、在線客服(im)工具需求設(shè)計(jì)制定、跟進(jìn)及完善,提高工具易用性及工作效率;

7、負(fù)責(zé)智能機(jī)器人功能的評(píng)估、應(yīng)用,維護(hù),改善等工作,最大化提高用戶服務(wù)。

任職要求:

1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷,985,211畢業(yè)優(yōu)先;有3年以上客服經(jīng)驗(yàn),2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有豐富在線客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

2、有較強(qiáng)的統(tǒng)籌安排能力、人際溝通、表達(dá)能力、要具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力;

3、要能從實(shí)踐工作中去學(xué)習(xí)總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),再針對(duì)的對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)有進(jìn)一步優(yōu)化,進(jìn)一步創(chuàng)新的能力和心態(tài),不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步;

4、具備良好的壓力承受能力和應(yīng)變處理能力,良好的領(lǐng)導(dǎo)組織溝通和綜合協(xié)調(diào)能力;

5、善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析總結(jié)匯報(bào),對(duì)數(shù)據(jù)敏感,通過(guò)數(shù)據(jù)分析深層次挖掘問(wèn)題,并推進(jìn)改善;

6、需要具備一定的培訓(xùn)能力,能積極推進(jìn)客服人員技能、服務(wù)技巧、服務(wù)意識(shí)等方面提升;

7、在工作上要保持強(qiáng)烈的奮進(jìn)意愿及認(rèn)真的責(zé)任心,工作執(zhí)行力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)突出;

8、具有良好分析判斷輔導(dǎo)能力,能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員或小組分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題,并提出改善方案?？头偙O(jiān)職位描述(模板四)

崗位職責(zé):

1、管理呼叫中心客服平臺(tái)和電銷(xiāo)平臺(tái),整合公司資源,完善呼叫中心客服團(tuán)隊(duì);

2、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客服中心管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范,制定有效的考核機(jī)制;

3、開(kāi)拓利用人工智能等新的技術(shù),實(shí)現(xiàn)金融客服的智能化,對(duì)現(xiàn)有客服中心的運(yùn)作流程和機(jī)制進(jìn)行有效的效率提升;

4、制定客戶投訴的專項(xiàng)預(yù)警機(jī)制,將客戶端反射的有效問(wèn)題,進(jìn)行分級(jí)處理,建立與有效預(yù)警通道,保證客戶滿意度,同時(shí)為產(chǎn)品優(yōu)化提供有效業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和支撐;

5、管理基于大數(shù)據(jù)的客戶需求分析,有效建立電話銷(xiāo)售的機(jī)制,有效提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,5年以上呼叫中心管理或電話營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)熟悉呼叫中心運(yùn)作流程;

2、熟悉呼叫中心的各種考核評(píng)判指標(biāo),具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);

3、對(duì)人工智能等新的技術(shù)有較深的理解,具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

4、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及良好的心理承受能力;

5、良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案?？头偙O(jiān)職位描述(模板五)

崗位職責(zé):

1、接聽(tīng)一線電話,了解呼入問(wèn)題分布;

2、負(fù)責(zé)呼入團(tuán)隊(duì)管理,管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的效能、服務(wù)質(zhì)量;

3、客戶體驗(yàn)第一,善于在基礎(chǔ)服務(wù)以及運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)、暴露服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析并推動(dòng)落地解決;

4、負(fù)責(zé)所在團(tuán)隊(duì)人員發(fā)展,人員培養(yǎng)及人才梯隊(duì)搭建。

任職要求:

1、對(duì)服務(wù)體驗(yàn)有非常深的理解,服務(wù)領(lǐng)域3年以上;

2、具備良好的系統(tǒng)化思維及解決問(wèn)題能力,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),抗壓性強(qiáng);

3、對(duì)行業(yè)問(wèn)題有敏感的判斷能力,有物流行業(yè)背景的優(yōu)先。

第7篇 客服中心總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

客服中心總監(jiān)崗位職責(zé)

客服中心總監(jiān) 順聯(lián) 佛山市順聯(lián)集團(tuán)有限公司，順聯(lián) 1、客服中心管理方針、制度的制定、實(shí)施及完善;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理及客戶服務(wù)中心、安管、工程的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理;

3、控制部門(mén)內(nèi)項(xiàng)目的成本預(yù)算及部門(mén)人員的工作計(jì)劃、總結(jié)的審核及績(jī)效考核工作;

4、負(fù)責(zé)公司授權(quán)范圍內(nèi)的合同主要條款擬定、合同簽訂、合同履行跟蹤、合同后評(píng)估等工作;

5、了解物業(yè)服務(wù)新的服務(wù)模式，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，并向公司決策層提供有效的建議。

客服中心總監(jiān)崗位

第8篇 客服部副總監(jiān)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的月度和季度業(yè)績(jī)指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及對(duì)外、對(duì)內(nèi)客情關(guān)系維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售策略制定和調(diào)整。

5、帶動(dòng)客服中心銷(xiāo)售熱情，協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系。

工作內(nèi)容：

1、分配客戶資源，分解工作任務(wù)。

2、制訂回訪策略，完善回訪話術(shù)技巧。

3、解（答）決售后服務(wù)專員提出的問(wèn)題。

4、監(jiān)督、指導(dǎo)售后服務(wù)專員開(kāi)展回訪工作。

5、組織售后服務(wù)專員會(huì)議，集中解決相關(guān)問(wèn)題。

6、統(tǒng)計(jì)、分析工作情況并形成報(bào)表上交。

職位要求:

1、大專及以上學(xué)歷；

2、年齡25-35歲，具有1年以上銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、有3年及以上電話銷(xiāo)售或網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；

5、注重效率，有激情，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；

6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，以往銷(xiāo)售業(yè)績(jī)良好；

薪資福利：

底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎(jiǎng)+社保+其他的各種補(bǔ)貼福利

綜合薪資6000-8000，入職及購(gòu)買(mǎi)六險(xiǎn)

工作時(shí)間：

夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調(diào)休

冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調(diào)休

乘車(chē)路線：

地鐵2號(hào)線東門(mén)大橋站a出口，步行即可到達(dá)

公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車(chē)步行3分鐘可到達(dá)

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第9篇 客服部總監(jiān)崗位職責(zé)

營(yíng)銷(xiāo)客服部總監(jiān) 復(fù)地集團(tuán) 復(fù)地(集團(tuán))股份有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:

1、城市公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、策略和費(fèi)用管理

2、城市公司營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)建設(shè)

3、城市公司營(yíng)銷(xiāo)條線管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

4、從市場(chǎng)分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作

5、從產(chǎn)品策劃市場(chǎng)定位方面協(xié)同設(shè)計(jì)部門(mén)開(kāi)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作

任職要求:

1、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)濟(jì)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷

2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),至少五年以上各類(lèi)型項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn),不少于2個(gè)完整項(xiàng)目操作成功經(jīng)驗(yàn)

3、熟悉各類(lèi)型產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌管理、廣告企劃、市場(chǎng)調(diào)研專業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計(jì)知識(shí)

4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng),具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃執(zhí)行能力,責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)信正直

第10篇 客服總監(jiān)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、大專學(xué)歷，年齡30-40歲；

2、負(fù)責(zé)客戶的對(duì)接，服務(wù)，適當(dāng)開(kāi)發(fā)客源，完成客服計(jì)劃。

3、熟悉有機(jī)玻璃客服的整個(gè)流程操作。

4、熟練操作office等常用辦公軟件，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

5、具有一定的客服能力，能吃苦耐勞，承受壓力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

6、具有良好的客戶溝通能力和親和力。

7、熟練有機(jī)玻璃制品客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經(jīng)驗(yàn)

第11篇 客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)及職位要求

客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重任?？头?chuàng)造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開(kāi)心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵(lì)與調(diào)動(dòng)員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級(jí)與員工的關(guān)系。

客服總監(jiān)(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)。

客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)

1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

2.維護(hù)和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系；

3.監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高咨詢服務(wù)水平；

4.培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量。

第12篇 安子國(guó)際招聘客服總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2、圍繞客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理。 3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。

5、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。

6、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。

7、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。

8、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。

9、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。 10、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣,市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。

11、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

12、定期向上級(jí)述職,按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表(周報(bào),月銷(xiāo)售報(bào)表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表)。 13、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求: 1、認(rèn)同企業(yè)文化,忠誠(chéng)度高。 2、了解不同類(lèi)型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。 3、具有3年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力 5、年齡、性別、不限。

第13篇 客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服總監(jiān)(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn):

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì):

6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)。

客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

2.維護(hù)和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系;

3.監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),提高咨詢服務(wù)水平;

4.培訓(xùn)、考核客服人員,提升客服人員工作能力,改善工作質(zhì)量。

第14篇 客服總監(jiān)崗位職責(zé)和任職條件是什么，應(yīng)具備哪些能力

客服總監(jiān)含義

客服總監(jiān)，是指負(fù)責(zé)企業(yè)客戶服務(wù)工作的高層管理人員，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，為企業(yè)贏得口碑和信譽(yù)，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

客服總監(jiān)的直接上級(jí)是總經(jīng)理，直接下級(jí)是客服經(jīng)理。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)

1.根據(jù)企業(yè)的銷(xiāo)售情況以及銷(xiāo)售計(jì)劃，制定企業(yè)的客服標(biāo)準(zhǔn)以及計(jì)劃;

2.建立或完善客服流程，保證客服的質(zhì)量，提高客戶的滿意度;

3.建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實(shí)行客戶分級(jí)管理制度，維持與客戶的良好關(guān)系;

4.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及市場(chǎng)行情，制定合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

5.負(fù)責(zé)處理重大的客戶投訴案件，并及時(shí)妥善解決，保證公司的聲譽(yù)與形象不受侵害;

6.制定部門(mén)預(yù)算，控制部門(mén)成本;

7.進(jìn)行客戶服務(wù)需求調(diào)研，收集并整理客戶服務(wù)需求，研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

8.組織客戶服務(wù)效果市場(chǎng)調(diào)研，編寫(xiě)客服效果評(píng)估報(bào)告;

9.管理客服部門(mén)的日常事務(wù)。

客服總監(jiān)具備的能力

1.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，精通客戶關(guān)系管理的方案，熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作模式;

2.具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力;

3.具備良好的組織控制能力;

4.具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力;

5.具備應(yīng)變能力，能妥善及時(shí)處理突發(fā)事件，以維護(hù)公司的形象為主要目的;

6.具有親和力，工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。

客服總監(jiān)任職條件

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識(shí)，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用;

4.具備專業(yè)的客服知識(shí)，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具備較強(qiáng)的觀察能力以及解決問(wèn)題的能力;

6.精通英文(根據(jù)企業(yè)客戶對(duì)象的要求);

7.具備優(yōu)秀的公關(guān)能力，工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。

客服總監(jiān)職業(yè)發(fā)展

客服總監(jiān)一般是由客服經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理發(fā)展而來(lái)，客服總監(jiān)的就業(yè)前景很大，企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，客服人才缺乏，需求量比較大。客服總監(jiān)的職業(yè)發(fā)展方向是總經(jīng)理，想成為總經(jīng)理，需要學(xué)習(xí)和增加企業(yè)其他方面的知識(shí)，例如產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售等知識(shí)。

客服總監(jiān)收入

客服總監(jiān)年收入一般在20-50萬(wàn)之間，工作經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)的規(guī)模性質(zhì)影響著客服總監(jiān)的收入，一線城市，具備6年以上客服經(jīng)驗(yàn)，具有3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，客服總監(jiān)的收入在30萬(wàn)左右。外企的收入會(huì)高于私企或者國(guó)企。

客服總監(jiān)屬于高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準(zhǔn)的幫你找到合適的人才。

第15篇 客服中心總監(jiān)崗位職責(zé)

客服總監(jiān)(呼叫中心)(j10223) 快跑信息 北京快跑信息科技有限公司,小豬短租,快跑信息,快跑 工作職責(zé):

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對(duì)公司客服部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。

2、對(duì)客戶端的問(wèn)題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營(yíng)工作,不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。

2、對(duì)用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第16篇 客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場(chǎng)咨詢師總監(jiān)崗位職責(zé)要求

職位描述：

工作地點(diǎn)：昆明 此崗位兩個(gè)方向: 美萊口腔銷(xiāo)售總監(jiān)或美萊銷(xiāo)售總監(jiān)助理

業(yè)務(wù)層面：

1. 構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)咨詢的話術(shù)體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策與活動(dòng)，針對(duì)不同的客戶類(lèi)型和場(chǎng)景，搭建與優(yōu)化適合現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)的咨詢與銷(xiāo)售話術(shù)，提升客戶服務(wù)的效率。

2. 開(kāi)展新客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷(xiāo)售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺(tái)，組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售，根據(jù)客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個(gè)性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價(jià)。

3. 開(kāi)展老客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷(xiāo)售。落實(shí)會(huì)員與大客戶部的老客戶營(yíng)銷(xiāo)政策與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)展老客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷(xiāo)售，推動(dòng)客戶在不同產(chǎn)品間轉(zhuǎn)化的持續(xù)消費(fèi)，提高醫(yī)院人均單價(jià)。

4. 組織開(kāi)展老客戶的關(guān)懷與回訪活動(dòng)。制訂客服部回訪制度，組織開(kāi)展老客戶的術(shù)后關(guān)懷與定期回訪，收集客戶的再次消費(fèi)需求以及意見(jiàn)建議，推動(dòng)醫(yī)院流程優(yōu)化改進(jìn)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

管理層面：

5. 負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常營(yíng)運(yùn)和各項(xiàng)工作的開(kāi)展；

6. 組織制訂和執(zhí)行本部門(mén)的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學(xué)性、合理性；

7. 負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的工作計(jì)劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行；

8. 帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴(yán)格遵守；

9. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭(zhēng)議；

10.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核、獎(jiǎng)懲，并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力；

11.對(duì)部門(mén)管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負(fù)責(zé)；

12.負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；

13.負(fù)責(zé)組織本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；

14.協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的工作關(guān)系；

15.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

崗位要求

1、專業(yè)不限，本科及以上學(xué)歷，男女不限，年齡28-36歲；

2、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮組織、開(kāi)拓能力；優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力；

3、8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上高級(jí)管理工作經(jīng)驗(yàn)。