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第1篇 客服助理崗位職責(zé)(20篇)
客服助理(崗位職責(zé))
職位描述
工作內(nèi)容
(1)收集客戶對物業(yè)服務(wù)的意見與建議,并及時反饋。
(2)負(fù)責(zé)對大樓保潔、綠化工作定期進(jìn)行巡視及監(jiān)管協(xié)調(diào)等工作,使其工作質(zhì)量達(dá)到要求,如發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
(3)監(jiān)督檢查垃圾、化糞池清運工作,如發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
(4)配合轄區(qū)內(nèi)的維護(hù)維修及安全檢查工作。
(5)負(fù)責(zé)客戶報修回訪及公共區(qū)維修工作的核查。
(6)協(xié)助其它部門與客戶的溝通工作。
(7)按時向客戶派發(fā)各種費用的繳費通知單并準(zhǔn)時收繳各種費用;
(8)及時協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件及善后工作,重要事情及時向上級報告
(9)辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。
任職資格
教育背景:
◆相關(guān)管理專業(yè)專科及以上學(xué)歷。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
◆受過物業(yè)管理方面培訓(xùn)和學(xué)習(xí),具有物業(yè)與服務(wù)的相關(guān)證書。
工作經(jīng)驗:
◆從事過2年以上寫字樓(或同類項目)物業(yè)客服或物業(yè)其他管理崗相關(guān)經(jīng)驗。
◆熟悉環(huán)境、職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī),具有環(huán)境、職業(yè)健康安全管理工作經(jīng)驗。
技能技巧:
◆有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及出色的人際交往和社會活動能力;
◆熟練操作各種辦公軟件,有一定的公文寫作能力和文字功底。
工作地址
北京市大興區(qū)亦莊地澤路10號
客服助理(崗位職責(zé))
職位描述
人數(shù):3名,年齡:35歲以下,學(xué)歷:大專及以上
要求:具有3個月以上崗位工作經(jīng)驗,語言表達(dá)能力強(qiáng),對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),掌握本崗位操作規(guī)范,并了解物業(yè)管理作業(yè)全過程。
崗位職責(zé):
1.熟悉掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和與業(yè)主簽訂各項協(xié)議、合同。
2.對責(zé)任區(qū)日常情況進(jìn)行巡查管理,發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行處理。
3.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項收費計劃任務(wù),對項目各項物業(yè)費用進(jìn)行收繳。
4.負(fù)責(zé)業(yè)主報修事項處理跟進(jìn)及服務(wù)投訴接待處理相關(guān)工作。
5.做好園區(qū)裝修巡查服務(wù)指導(dǎo)與裝修驗收工作。
6.定期對業(yè)主檔案信息進(jìn)行及時更新,保證信息真實有效。
7.配合協(xié)調(diào)施工維修進(jìn)度及各類未處理完畢事項的跟蹤處理。
8.按公司要求承接規(guī)定范圍內(nèi)的各項代辦服務(wù)。
9.負(fù)責(zé)定期對園區(qū)空置房進(jìn)行日常巡查管理。
10. 針對突發(fā)事件做出相應(yīng)處理,并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
11. 熟悉掌握園區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施分布、配套設(shè)備的基本情況。
12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服助理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.管理客戶檔案;
2.市場活動的協(xié)調(diào);
3.活動邀約的組織、傳達(dá);
4.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作;
5、維護(hù)小客戶,服務(wù)費續(xù)簽;
6、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的推廣,。
任職要求:
1、本科學(xué)歷;
2、勤奮,溝通能力強(qiáng);
3、有客戶關(guān)系管理、電話營銷、呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品推廣相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先!
工作地址
北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路39號建外soho西區(qū)10號樓0901
客服助理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的服務(wù),例如:vip迎接,信息咨詢、前臺訪客登記、協(xié)助客戶行李寄存、轉(zhuǎn)交等.
2、負(fù)責(zé)與客戶溝通交流,處理客戶投訴和需求,按照標(biāo)準(zhǔn)運作程序最大程度滿足客戶,維護(hù)與客戶的良好關(guān)系;
3、大堂迎賓及指引服務(wù),為客戶在大堂逗留期間提供人性化服務(wù);
4、工作區(qū)域內(nèi)的的環(huán)境衛(wèi)生、照明、綠植、設(shè)備等運轉(zhuǎn)情況監(jiān)督及檢查;
5、負(fù)責(zé)項目禮賓團(tuán)隊管理工作,包含工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及監(jiān)督、培訓(xùn)計劃及實施、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、人員梯隊搭建等;
6、負(fù)責(zé)與物業(yè)項目溝通,配合項目執(zhí)行相關(guān)服務(wù)工作;
7、日常文化活動方案制定與開展;
崗位要求:1、具有較強(qiáng)溝通及抗壓能力,管理思路清晰,執(zhí)行力強(qiáng)
2、適應(yīng)性強(qiáng)、吃苦耐勞
4、具備酒店服務(wù)經(jīng)驗、空乘服務(wù)、物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先
5、??埔陨蠈W(xué)歷
福利待遇:
1,行政辦公時間;
2,專項的晉升渠道;
3,豐富的培訓(xùn)機(jī)會;
4,公司定期組織外出參觀機(jī)會(境內(nèi)及境外皆有);
5,每年度由公司組織的旅游活動;
8,五險一金及年假(首年5天,之后每增加一年則年假增加一天);
9,工資范圍4k-6k之間,視個人能力而定。
工作地點: 廣州番禺,知名技術(shù)服務(wù)公司大堂
客服助理(崗位職責(zé))
職位描述
工作內(nèi)容:
1.登記客戶的基本信息及存檔
2.隨時與客戶保持聯(lián)系,了解客戶的近期狀況并做好登記
3.負(fù)責(zé)客戶的來電咨詢,解答客戶疑問
4.協(xié)調(diào)本部門與公司內(nèi)部相關(guān)部門的銜接與日常工作配合
5.與客戶保持良好的溝通,提高客戶滿意度。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通能力
3.有親和力、耐心、良好的服務(wù)意識
4.條理性比較強(qiáng)
5.兩年以上的工作經(jīng)驗
福利待遇:
1.基本工資+績效獎金+話費補(bǔ)貼+交通補(bǔ)貼+年終獎金
2.公司為員工購買保險
3.員工每月享有一定的活動基金,不定期組織優(yōu)秀員工旅游
4.員工享有國家法定假日及帶薪年假
5.公司為員工提供完善的培訓(xùn)機(jī)制,為每位員工提供崗位及個人綜合能力提升等培訓(xùn)
客服助理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、客服中心日常工作處理:辦卡、播音、禮享卡銷售、物耗申請;
2、工作環(huán)境維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù);
3、每月、節(jié)假日定期對積分進(jìn)行查詢;
4、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等,并做好記錄;
任職要求:
1、普通話流利、口齒清楚、聲音甜美、形象良好;
2、計算機(jī)操作熟練;
3、有良好的服務(wù)意識。
客服助理(崗位職責(zé))
職位描述
任職條件:1.國際貿(mào)易、海運進(jìn)出口等相關(guān)專業(yè);2.性格隨和,團(tuán)結(jié)同事,熱愛貨代行業(yè);3.有3年左右海運進(jìn)出口貨代操作工作經(jīng)驗;4.此崗位,需要跑動客戶。
工作內(nèi)容:報價、詢價、接單、安排裝箱、報關(guān)、費用收取。維護(hù)老客戶,開發(fā)新客戶。
客服助理(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)公司400全國服務(wù)熱線的接聽工作,包括業(yè)務(wù)咨詢、報修登記、投訴處理等。2、負(fù)責(zé)商戶回訪工作。
崗位要求:1、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字45字/分鐘。2、服務(wù)意識強(qiáng),熱情、細(xì)致耐心。3、溝能能力強(qiáng),有良好的表達(dá)能力與應(yīng)變能力。4、能適應(yīng)翻班工作。
福利待遇:
1. 底薪+獎金+餐費補(bǔ)貼+社保+過節(jié)福利;
客服助理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、做事認(rèn)真,對工作負(fù)責(zé)任;
2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排;
任職要求:
1、大專學(xué)歷及以上;
2、有1年及以上的工作經(jīng)驗,應(yīng)屆畢業(yè)生可以考慮;
3、有人力資源方面的知識概念;
4、男女不限;
5、懂人事報表,熟練office辦公軟件;
客服助理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;
2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,,判斷客戶資質(zhì),篩選優(yōu)質(zhì)客戶。
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),了解客戶需求;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系
5、邀約客戶到公司,與業(yè)務(wù)人員詳談業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。
任職要求:
1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
5、有敏銳的市場洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服助理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1,整理資料每周二周五寄迪拜,周六有資料需要來公司加班安排寄出。
2,錄入數(shù)據(jù)建系統(tǒng). 幫深圳所有客服建單,錄入費用明細(xì)。
3,協(xié)助合肥各口岸文件深圳拿單寄單蓋章工作。
4,整理各類單證co,ccpit,船證等等。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、0-2年工作經(jīng)驗;
3、工作認(rèn)真仔細(xì),有耐心,服從公司安排;
客服助理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.根據(jù)客服主管的安排,執(zhí)行客戶回訪的工作。
2.在回訪過程中做好詳細(xì)的記錄,及時進(jìn)行客戶信息的登記和更新,客戶反饋資料做好整理。
3.對部門工作提出有價值的建議和意見。
4.確??蛻舴?wù)部的新服務(wù)和新項目的順利進(jìn)行。
5.負(fù)責(zé)做好工作日志,周報,及時反饋信息的統(tǒng)計,分析和匯報。
6.完成上級安排的其他任務(wù)。
任職資格:
1.具有一定客服經(jīng)驗,男女均可。態(tài)度熱情,積極主動,能及時在電話為客戶服務(wù),不計較個人得失。
2.語言表達(dá)力強(qiáng),對人知道何時何地面對怎樣的情況,適合用哪種語言來表達(dá),懂得一定關(guān)系的處理,能給客戶一定的信任感。
3.頭腦靈活,應(yīng)變能力強(qiáng),能夠主動掌握話題并恰當(dāng)解決。
4.有良好的文字功底和計算機(jī)辦公軟件使用能力。
5.聲線甜美,外表整潔大方,言行舉止得體。
6.有禮貌,有較高較全面的知識,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速接受新產(chǎn)品的能力。
客服助理(崗位職責(zé))
職位職能
1、18-30歲,一年以上經(jīng)驗,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力; 2、對銷售工作有較高的熱情; 3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力; 4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力; 5、有敏銳的市場洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
職位描述
1、負(fù)責(zé)搜集整理新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶; 2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績; 3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力; 4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。
客服助理(崗位職責(zé))
職位描述
職位要求:
1、承擔(dān)公司業(yè)主信息資料庫的建立、更新和管理工作。
2、承擔(dān)業(yè)主投訴的接待、記錄、匯報、反饋及跟蹤工作。
3、承擔(dān)業(yè)主投訴受理與處理情況的整理、匯總和上報工作。
4、負(fù)責(zé)定期收集公司網(wǎng)站及其他網(wǎng)上論壇中涉及公司樓盤的相關(guān)報道和業(yè)主意見,及時登記并上報。
5、承擔(dān)與物業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào)工作。
6、做好客戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)收集整理與統(tǒng)計,進(jìn)行初步分析和評價,提交報告給公司領(lǐng)導(dǎo)。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作態(tài)度:愛崗敬業(yè)、忠誠可靠、品行端正、吃苦耐勞、團(tuán)隊合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、追求卓越
知識技能:①掌握客戶關(guān)系管理、物業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)知識;
②熟悉公司的文化和制度、相關(guān)法律法規(guī)、房產(chǎn)品維保與賠償?shù)臉I(yè)務(wù)流程;
③具有一定的分析判斷能力,較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力和計劃執(zhí)行能力。
客服助理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、受理網(wǎng)絡(luò)或電話客戶咨詢,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用指導(dǎo);
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷,達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果
任職要求:
1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗;
2、計算機(jī)操作熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力;
客服助理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
具有良好的溝通能力及應(yīng)變能力,了解利用網(wǎng)絡(luò)和接聽咨詢電話來和客戶溝通的技巧。
任職資格:
1、工作認(rèn)真踏實,善于思考、積極進(jìn)取,責(zé)任心強(qiáng);
2、有高度的工作熱情和耐心,良好的團(tuán)隊合作精神;
3、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神;
4、具有良好的溝通能力和文字表達(dá)力。
5、有電話銷售、電話咨詢工作經(jīng)驗者優(yōu)先,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入我們充滿激情的團(tuán)隊。
客服助理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé): 1)負(fù)責(zé)到訪客人的接待及前臺電話的處理;2)協(xié)助日常辦公室事務(wù),如接聽電話、收發(fā)傳真、文件打印及復(fù)印;3)為學(xué)生作課程安排及提供相應(yīng)的服務(wù)。
任職要求: 1)大專以上學(xué)歷,有一定的英語口語表達(dá)能力; 2)五官端正,具有親和力,身高160cm以上; 3)熱情開朗,具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力; 4)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有耐心,熟練操作office辦公軟件; 5)有客戶服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
工作地點:椒江,黃巖,溫嶺,玉環(huán)
客服助理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、所負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)銷商項目系統(tǒng)錄入;
2、經(jīng)銷商項目發(fā)貨異常處理;
3、授權(quán)文件及標(biāo)書制作;
4、經(jīng)銷商宣傳資料發(fā)放;
5、月度銷售計劃、資金計劃統(tǒng)計;
6、檢測報告復(fù)印蓋章;
7、經(jīng)銷商對賬返款。
任職要求:
1、會計上崗證者優(yōu)先;
2、大專以上學(xué)歷;
3、了解erp系統(tǒng);
4、可以考慮優(yōu)秀畢業(yè)生。
工作地址
北京昌平區(qū)科技園區(qū)涼水河路6號
客服助理(崗位職責(zé))
職位描述
一、崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷, 2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗;30周歲以下;
2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、管理流程及規(guī)范,熟悉質(zhì)量管理體系;
3、熟悉辦公軟件、辦公自動化設(shè)備操作;
4、有良好的客戶服務(wù)意識;
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和獨立工作能力;
6、具備較強(qiáng)的計劃和執(zhí)行能力;
7、為人誠實、正直,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神,能承受較大工作壓力;
8、工作認(rèn)真仔細(xì),能吃苦耐勞;
9、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗;
10、有大中型物業(yè)行業(yè)或高端服務(wù)業(yè)(如酒店服務(wù)行業(yè)、航空業(yè))工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
11、如有需要,必須超時工作。
二、工作職責(zé)
1、協(xié)助部門主管的各項工作;
2、負(fù)責(zé)接聽客服電話,記錄相關(guān)信息并上報;
3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司制度配合其他部門進(jìn)行客戶的溝通解釋工作;
4、負(fù)責(zé)催繳所負(fù)責(zé)樓座的物業(yè)管理費;
5、負(fù)責(zé)收集和接待寫字樓、公寓的客戶投訴,并對主要問題進(jìn)行跟進(jìn)、上報;
6、負(fù)責(zé)所轄樓宇的客戶回訪工作;
7、負(fù)責(zé)保管租戶及業(yè)主檔案并及時更新租戶信息;
8、負(fù)責(zé)水牌統(tǒng)計制作及協(xié)調(diào)安裝事宜;
9、明確本崗位所涉及的環(huán)境因素和危險源,并執(zhí)行本部門的相關(guān)要求;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服助理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好中心內(nèi)的各項事務(wù)。
2、負(fù)責(zé)早教中心日常行政管理,物品訂購、環(huán)境設(shè)施維護(hù)、物業(yè)管理等。
3、負(fù)責(zé)客戶的信息登記及后期整理。
4、負(fù)責(zé)會員活動的主題設(shè)計、過程組織及結(jié)果跟蹤。
5、協(xié)助處理內(nèi)/外部的各種事宜,統(tǒng)計出勤率。
6、提供良好的客戶服務(wù)。
7、文件資料的管理、整理、更新。
8、配合部門經(jīng)理處理相關(guān)事宜。
任職要求:
1、??埔陨蠈W(xué)歷,具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
2、熟練掌握辦公軟件(word、e_cel等)。
3、具有一定的文字組織能力,可獨立書寫簡單文稿。
4、有良好的人際溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力。
5、具有一定的英語口語能力和標(biāo)準(zhǔn)普通話能力。
6、具有較高的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
7、形象好,氣質(zhì)佳。
福利待遇
1. 五險一金,雙休;
2. 提供專業(yè)的技能培訓(xùn)
3. 年度季度獎金
4. 優(yōu)秀員工提供每年兩次國內(nèi)外旅游機(jī)會
5. 與優(yōu)秀畢業(yè)生簽署三方協(xié)議
第2篇 客服助理崗位職責(zé)-洗染店
1.處理消費者來自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢,妥善處理相應(yīng)問題并回復(fù)客戶,做好問題的收集整理工作。
2.負(fù)責(zé)解答培訓(xùn)報名客戶咨詢及對客戶進(jìn)行跟進(jìn)。
3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。
4.按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題,保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運營部門的日常資料的整理、編輯、發(fā)布工作。
6.負(fù)責(zé)運營部門月度報表追蹤。
第3篇 行政客服助理崗位職責(zé)
客服文員行政助理 湖北華洲機(jī)電工程技術(shù)有限公司 湖北華洲機(jī)電工程技術(shù)有限公司,華洲機(jī)電,華洲崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,受理客戶需求,解答客戶疑難,記錄和處理客戶投訴;
2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢,解答相關(guān)問題。
3、 負(fù)責(zé)售后及客戶回訪工作。
崗位要求:
1、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的表達(dá)及溝通能力。
2、熟練操作e_cel等辦公軟件
3、有良好的服務(wù)意識,責(zé)任心強(qiáng)。
4、親和力強(qiáng)、有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力,善于處理突發(fā)事件,靈活解決客戶遇到的問題 。
5、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
第4篇 客服售后支持銷售助理文職類崗位崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
崗位職責(zé):
1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問題溝通,并及時與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn),詳細(xì)統(tǒng)計和分析問題,及時反饋并對異常情況進(jìn)行匯總;
2、 售后支持:受理日常投訴,提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。
3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢:
職位要求:
1、中專以上學(xué)歷,18-35歲___育者優(yōu)先;
5、熱愛客戶服務(wù)工作,有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心,有極好的團(tuán)隊合作精神和積極的排壓能力,服從安排。
工作地點:吳中區(qū)吳中東路與東吳北路交叉路口,蘇苑片區(qū)。
咨詢電話:0512-8886 9706 8166 2858 張經(jīng)理
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
第5篇 某大廈物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(11)
大廈物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(十一)
報告上級:客服主任
崗位職責(zé):
1、自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。
2、熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn),懂得物業(yè)管理的基本知識。
3、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,佩帶工牌。
4、熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設(shè)備的操作方法及開關(guān)位置。
5、每日對管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀,做好巡視記錄。
6、熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu),定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度,定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。
7、匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維修。
8、對進(jìn)出管理區(qū)域的人員加強(qiáng)管理。
9、負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。
10、及時、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù),樹立公司良好形象。
11、配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項管理工作,積極主動出主意,想辦法,提高管理區(qū)域整體檔次。
12、物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作,為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。
13、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第6篇 地產(chǎn)客服助理崗位職責(zé)
任職要求:
1、年齡:20-35歲,男女不限;要求162cm以上;
2、能力要求:能獨立處理物業(yè)服務(wù)中心日常接待服務(wù)工作,熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識,具備良好的客戶溝通能力;
3、工作經(jīng)歷:1年以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗;
4、能熟練操作電腦辦公軟件,普通話流利;
5、為人正直樂觀,具備良好職業(yè)道德操守。
第7篇 客服跟單助理崗位職責(zé)任職要求
客服跟單助理崗位職責(zé)
客服專員助理(跟單) 深圳越海全球供應(yīng)鏈有限公司 深圳越海全球供應(yīng)鏈有限公司,越海全球 為了適時了解貨物的狀態(tài)及滿足客戶運作要求,根據(jù)調(diào)度的指令,完成跟進(jìn)在途狀態(tài),異常處理及反饋,收貨交接跟蹤,客戶回訪以滿意度調(diào)查,回單跟蹤,回單管理,賬單核對工作。
1、運輸跟蹤及異常反饋:
?運輸系統(tǒng)導(dǎo)出跟蹤表,跟進(jìn)相關(guān)運輸供應(yīng)商或司機(jī)運輸途中情況,針對途中發(fā)生的異常(延誤,事故,破損等),及時向運輸部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋,并跟進(jìn)后續(xù)處理結(jié)果;
運輸報表及運輸異常報表的及時準(zhǔn)確維護(hù);
2、客戶回訪及滿意度調(diào)查:
確認(rèn)貨物送交客戶的完好狀態(tài),記錄實際送抵時間,并了解收貨人意見,形成重要客戶回訪記錄及滿意度情況;
3、回單跟蹤與管理:
?了解回單簽收情況,如果有異常根據(jù)公司規(guī)定,要求司機(jī)在現(xiàn)場與客戶進(jìn)行溝通解決,盡可能避免不合格回單的返回.;
?跟進(jìn)相應(yīng)供應(yīng)商,完好保存回單,在固定時間內(nèi)將回單返回始發(fā)公司;
對回單進(jìn)行整理,按照客戶,時間,目的地將回單進(jìn)行整理,對照回單跟蹤表,核查應(yīng)回未回回單情況,針對有問題回單,向上級反饋,并跟進(jìn)回單補(bǔ)簽結(jié)果;
4、賬單核對提交:
?制作回單交接清單,并將回單在合同規(guī)定日期前,遞交客戶;
供應(yīng)商應(yīng)付賬單的核對,異常費用的申請,索賠款的抵扣,確認(rèn)無誤后系統(tǒng)提交賬單報部門主管審核,并跟進(jìn)付款進(jìn)度;
第8篇 地產(chǎn)客服助理崗位職責(zé)任職要求
地產(chǎn)客服助理崗位職責(zé)
任職要求:
1、年齡:20-35歲,男女不限;要求162cm以上;
2、能力要求:能獨立處理物業(yè)服務(wù)中心日常接待服務(wù)工作,熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識,具備良好的客戶溝通能力;
3、工作經(jīng)歷:1年以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗;
4、能熟練操作電腦辦公軟件,普通話流利;
5、為人正直樂觀,具備良好職業(yè)道德操守。
地產(chǎn)客服助理崗位
第9篇 客服專員助理非技術(shù)崗位職責(zé)
客服專員/助理(非技術(shù)) 麥迪康 麥迪康醫(yī)療用品貿(mào)易(上海)有限公司,麥迪康,麥迪康 崗位職責(zé)
1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行并完成相關(guān)工作;
2、了解客戶需求,對其購買的產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢;
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴;
4、客戶相關(guān)信息以及銷售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷,有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動
第10篇 前臺客服助理崗位職責(zé)范本
1.在高級客服助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。
2.負(fù)責(zé)前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。
3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作。
5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。
6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進(jìn)工作。
8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪。
9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。
10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。
11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
第11篇 辦公大樓客服助理崗位職責(zé)
辦公大廈(樓)客服助理崗位職責(zé)
職位:客服助理
直接上級:客服主管
直接下級:前臺接待、信件發(fā)送員
崗位職責(zé):
1、對客戶的維修問題,及時準(zhǔn)確填寫并傳遞《工程維修單》,對維修進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn);并負(fù)責(zé)工作單的跟蹤、整理、核銷等工作;
2、認(rèn)真記錄客戶投訴,及時解決相關(guān)問題,對于無法解決的問題及時上報,并了解處理進(jìn)度;
3、負(fù)責(zé)對客戶投訴及維修的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄與統(tǒng)計總結(jié);
4、負(fù)責(zé)辦理客戶交樓/收樓手續(xù),客戶入住退租等相關(guān)手續(xù),并做好相關(guān)記錄;以及客戶的裝修手續(xù);
5、負(fù)責(zé)跟蹤客戶服務(wù)的滿意程度,負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管調(diào)查客戶服務(wù)滿意率;對于客戶提出的問題及時上報并反饋;
6、與大廈內(nèi)客戶建立良好的合作關(guān)系,隨時關(guān)注客戶的意見及要求,及時給與解決和回應(yīng),對于客戶的潛在要求,及時上報部門主管并提出合理化建議,使服務(wù)更加完善;
7、了解客戶繳費內(nèi)容的構(gòu)成,協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費等各類費用之工作,負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的繳費通知單;
8、每月月底對所有記錄進(jìn)行匯總并整理,并將結(jié)果匯報至客服主管;
9、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
10、定期整理物業(yè)之客戶資料,建立客戶檔案,遇有客戶資料更新或更改問題,及時告知相關(guān)部門以備案之用;
11、定期對大廈的空置單元進(jìn)行檢查統(tǒng)計;
12、做好每月/年的部門總結(jié)、計劃,并交至部門主管;
13、服從領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展部門工作,完成上級交辦的各項工作。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。
b.自然條件:22歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。
d.外語水平:中級以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗。
f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)
知識。
第12篇 辦公助理客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 提供寫字樓的咨詢服務(wù),解答客戶疑問及投訴;
2. 催繳寫字樓租戶租金、物業(yè)等費用;
3. 協(xié)助租戶辦理日常事務(wù);
4. 每日巡檢,協(xié)調(diào)與各部門工作。
任職要求:
1. 酒店管理或旅游類專業(yè),大學(xué)在校生;
2. 形象氣質(zhì)佳,性格活潑開朗,親和力強(qiáng);
3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的服務(wù)意識,積極主動;
4. 具有服務(wù)業(yè)實習(xí)經(jīng)驗者優(yōu)先。
第13篇 客服主任助理崗位職責(zé)
客服主任/助理 深圳市大漢王置業(yè)有限公司 深圳市大漢王置業(yè)有限公司,大漢王 職責(zé)描述:
1.簽約管理:負(fù)責(zé)客戶簽約管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到購房售后服務(wù);
2.文檔管理。
任職要求:
1.熟練操作辦公軟件,熟悉房地產(chǎn)銷售合同簽約、按揭手續(xù)辦理、物業(yè)驗收等工作;
2.25-35歲,具有良好學(xué)習(xí)能力、危機(jī)事件處理應(yīng)變能力、溝通和協(xié)調(diào)能力。
第14篇 物業(yè)公司客服專員助理崗位職責(zé)
物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;
崗位要求:
1.男女不限,20至30歲,大專或以上學(xué)歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè);
2.形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語言表達(dá)能力及團(tuán)隊合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識及責(zé)任心。
3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識;
工作時間:8小時工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計
第15篇 物業(yè)管理客服助理崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)管理客服助理崗位職責(zé)
1.接聽客戶電話、處理客戶問題。
2.遇緊急事件及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3.工作性質(zhì):倒班制,上一休一。
崗位要求:
1.有高檔住宅物業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
2.年齡40歲以下。
物業(yè)管理客服助理崗位
第16篇 物業(yè)客服助理崗位職責(zé)
商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實業(yè)集團(tuán)有限公司 廣東東升實業(yè)集團(tuán)有限公司,東升 一、商戶管理
1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪;
2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;
3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;
4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具
二、物業(yè)管理
1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;
2、停車卡辦理和續(xù)費;
3、工程維修單下單和銷單。