流程主管崗位職責16篇

發(fā)布時間：2023-01-01 09:54:02 查看人數(shù)：41

流程主管崗位職責

第1篇制度流程主管崗位職責

制度流程主管北京京城環(huán)保股份有限公司北京京城環(huán)保股份有限公司,北京京城環(huán)保股份有限公司,機電院,機電院環(huán)保,機電院股份職責描述:1、負責公司制度管理,組織制定制度制定修訂計劃,并監(jiān)督執(zhí)行。

2、負責公司流程管理,優(yōu)化并調(diào)整相關(guān)流程。

3、負責督辦管理,對公司級會議決議的進展情況進行跟蹤督辦,發(fā)送督辦事項,起草督辦報告。

4、負責公司總經(jīng)理辦公會會議管理,編寫會議議程,發(fā)送會議通知,組織各部門進行議題匯報。

5、負責領(lǐng)導交辦的其他事項。

任職要求:1、大學本科及以上文化程度。

2、管理等相關(guān)專業(yè)。

3、熟練使用word、e_cel、ppt等各種辦公軟件。

4、具備較好的組織溝通能力和文字表達能力。

5、誠實守信、工作細致、有責任心。

第2篇酒店客房副主管或領(lǐng)班崗位職責任職要求工作流程考核標準

客房副主管或領(lǐng)班崗位職責、任職要求、工作流程和考核標準

一、客房副主管或領(lǐng)班任職要求

(一)客房副主管任職要求:

大?；蛞陨蠈W歷;五年以上星級酒店客房工作經(jīng)年,曾任職二年以上客房領(lǐng)班(管家),熟悉房務各項工作制度、操作規(guī)程、領(lǐng)導能力及 pa常識,具有培訓經(jīng)驗;流利國粵語、英文口語。

(二)客房領(lǐng)班任職要求:

高中或以上學歷;三年以上星級酒店客房工作經(jīng)年,曾任職一年以上客房領(lǐng)班(管家),熟悉房務各項工作制度、操作規(guī)程、領(lǐng)導能力及 pa常識,具有培訓經(jīng)驗;流利國語、粵語、英語口語。

二、客房部副主管或領(lǐng)班崗位職責

(一)客房部副主管崗位職責

1、對客務副經(jīng)理或主管負責,主管房務工作、保證房務工作順利進行。

2、每周主持房務例會,對部屬員工進行培訓。

3、直接參與每天管家員的工作。

4、合理調(diào)配人手、提高工作效率。保持樓層清潔衛(wèi)生,服務水準。

5、巡檢樓層、房間設備、消防報警系統(tǒng),確保安全。

6、制訂房務的規(guī)章制度,工作規(guī)程。

7、制訂本部工作計劃,物資計劃。

8、負責本班組安全、消防工作。

(二)客房領(lǐng)班崗位職責

1、每日上班前 10分鐘,到客務部辦公室領(lǐng)取客房鑰匙,然后分發(fā)給本班客房服務員,每人清理14-20間客房。

2、檢查所有空房,留下并記下當班需要整理和清掃的客房房號碼,以便及時整理、出租,然后分配和確定每位服務員負責整理和清掃的客房房號。

3、班前檢查。

(1)檢查每位客房服務員的工作著裝、個人儀容和精神狀態(tài)是否符合本公司酒店標

準。

(2)檢查客房服務員是否已經(jīng)備齊應該更換的床墊、床單、被套、枕套、浴巾及各種客房耗品及清潔用具等物品,未備齊的要求責任人馬上補充。

(3)檢查每位服務員衛(wèi)生車是否好用,發(fā)現(xiàn)故障要及時報修或更換,以免影響工作效率。

4、每日三次檢查客人所占用的房間是否已經(jīng)按照酒店標準整理清掃,發(fā)現(xiàn)未達標的客房,要求當班的服務員立即返工;下班前,檢查客房服務員的休息室、工作室、清潔用具存放間,庫房等是否按規(guī)定整理后鎖好,最后填寫當班報表,上交給客房主管或客務部副經(jīng)理(如果客房部不設置主管或副主管崗位),并歸還早上領(lǐng)取的所有客房鑰匙。

5、檢查公共區(qū)的每一場所是否衛(wèi)生、整潔、美觀;檢查公共區(qū)的已修設備和裝飾項目是否完善,是否達標,否則與工程維修部協(xié)商解決存在的問題。

6、嚴格管理客用品、酒水等消耗品。

領(lǐng)班必須要求服務員仔細填寫物品記錄單、認真交接、記錄使用數(shù)量,如發(fā)現(xiàn)錯填、誤填等情況,要求及時糾正;如發(fā)現(xiàn)本班服務員使用、偷拿客用品,將提出口頭警告直至建議辭退。

7、領(lǐng)班要熟練掌握清潔衛(wèi)生用品的使用知識和技能。

第3篇中小酒店客房主管崗位職責工作流程

客房作為酒店的重要組成部分,有著舉足輕重的地位,加上客房部工作的繁瑣復雜這一特性,對酒店客房部進行科學管理,是非常有必要的。想更好的做好客房管理工作,我們就要清楚地知道我們客房員工的職責、流程和標準,也就是說,我們要知道員工來做什么的,怎么做的,怎么做才是合格

針對這個問題,本周二晚上,海鴿團隊新成員劉燕著重給我們分享了中小酒店客房部主管和領(lǐng)班的崗位職責、工作流程。

劉燕

海鴿團隊成員

擁有多家酒店籌備管理經(jīng)驗

擅長酒店籌建、團隊建設和管理

中小型酒店的客房部人員配置

前幾天海哥寫過一篇文章,專門介紹酒店人員的一些配置問題,關(guān)于客房的人員配置如下:

服務員人數(shù)

客房服務員=總房間數(shù)÷20+總房間數(shù)÷80+1

管理人數(shù)

客房管理人員=1+房間數(shù)÷80

案例參考

60間房的酒店客房5人,其中4人是客房服務員,1人是主管。80間房客房可配客房主管和客房領(lǐng)班。

客房主管工作職責

1.負責管區(qū)內(nèi)客房清潔衛(wèi)生工作和服務工作,掌握客情,合理安排人力,組織和指揮下屬員工,嚴格按照工作規(guī)程和要求,做好管區(qū)內(nèi)客房及環(huán)境的清潔衛(wèi)生、賓客迎送和接待服務工作。

2.掌握管區(qū)內(nèi)各種設施設備的情況,及時提出報修、更新和添置計劃。

3.掌握管區(qū)內(nèi)客房狀態(tài)情況,負責對客人遺留物品的招領(lǐng)和處理。

4.負責保管樓層總鑰匙收發(fā)及保管。

5.負責客房用品的管理,保持倉庫物品堆放整齊,領(lǐng)用合理,消耗控制得當,做出盤點明細表和預算申請,做到日清月結(jié),賬物相符。

6.組織或督導員工的崗位業(yè)務培訓,不斷提高客房服務員的業(yè)務技能,保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務。

7.負責安排下屬員工班次、工作時間和假日輪休。

8.堅持服務現(xiàn)場的督導和管理,每天檢查管區(qū)內(nèi)擁有的客房,發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

9.溝通與其他各部門之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

10.了解和掌握員工的思想狀況,做好思想工作,確保客房內(nèi)部工作的協(xié)作性和一致性。

11.使用正確的程序報告工程問題并進行檢查。

12.隨時上報矛盾房,并于下班前在辦公室做記錄。

13.按計劃實施樓層每周、每月的清潔計劃和保養(yǎng)計劃。

14.處理臨時的緊急情況。

客房主管工作流程及標準

1、提前20分鐘到辦公室簽到,監(jiān)督檢查員工簽到情況及員工的儀容儀表,確保每位員工準時按照標準到崗。

2、檢查每日樓層工作分配單,按照每日住客情況,對服務員的工作安排進行適當?shù)恼{(diào)整。

3、到樓層檢查服務員的工作情況,發(fā)現(xiàn)情況及時糾正。

4、主持例會,提出工作中需要改進的事項,不斷改善衛(wèi)生、服務質(zhì)量。

5、檢查每日住店的貴賓房及抽查住客房,確保房間的干凈整齊,達到酒店的清潔標準。

6、檢查每日即將到店的貴賓房,確保在客人到店之前,做好所有的準備工作,確保房間達到清潔標準。

7、檢查空房及壞房,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

8、在查房的過程中,對主管及服務員進行正確適當?shù)呐嘤?以確保員工能獨立地工作,并達到酒店的清潔標準。

9、對有問題的員工,應及時發(fā)現(xiàn)并找出癥結(jié)所在,進行適當?shù)奶幚?以確保工作的正常運行。

10、隨時在樓層上進行督導檢查。

11、在工作時間,不得到其他的區(qū)域串崗,主要的時間應在樓層上出現(xiàn)。

12、必須檢查完所有的工作,確保所有的事情已完成,才可離開崗位下班。

13、在下班前,必須寫好所有的交接工作報告。

14、做好安全防范工作。

安全防范工作

1.客房主管在查房時要注意觀察樓面情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員要重點關(guān)注。

2.勤查房間,賓客不在房內(nèi)時和夜間休息后,發(fā)現(xiàn)門未關(guān)緊時,要主動為賓客鎖門。

3.防范火災,定期檢查客房、走道的消防設備。

4.做好樓層鑰匙管理。

5.對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號,并做好登記,盯人到位,如被訪者不在,不能讓來訪者單獨在房內(nèi)等候。

6.妥善保管公用物資,特別是電器、毛毯等較貴重物品,防止丟失。

樓層領(lǐng)班的崗位職責

1、負責督導和處理樓層各項服務工作。

2、每日參加班組例會,傳達部門工作布置及做好夜班工作交接。

3、負責所屬服務員的崗上業(yè)務培訓工作。

4、督促下屬員工執(zhí)行樓層萬能鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規(guī)定,落實各項安全制度。

5、認真如實地填寫每日工作記錄、查房表,檢查服務員工作表的填寫情況。

6、負責管理、檢查客房吧飲料的報損、領(lǐng)取和補充工作,以及結(jié)賬單的保管工作。

7、執(zhí)行每日棉織品的抽查盤點工作,負責樓層物品正常消耗和損耗的盤點核查工作。

8、檢查服務員儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。

9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

樓層領(lǐng)班工作流程

1、早7:40前,著裝符合要求后,到所轄區(qū)域簽到;查夜班工作記錄;查閱離店房號、住客情況。

2、7:50開晨會,對前日的工作總結(jié),對出現(xiàn)的問題提出新的要求,檢查服務員著裝,精神面貌。

3、檢查工作間衛(wèi)生、清點物品(棉織等)督查服務員做好公共區(qū)域衛(wèi)生并檢查設備,及時向服務中心報修。

4、參加晨會,并且傳達會議精神。

5、巡查所管轄的區(qū)域,檢查服務員的工作紀律,督導服務員工作。檢查離店房、有客房不少于12間,并做好記錄。

6、查看住客登記表,是否有未續(xù)住客人,提醒服務臺員工通知客人到總臺辦理續(xù)住手續(xù)。

7、14:00到庫房領(lǐng)取酒水,交服務員補入房間。

8、如房間衛(wèi)生不合格要通知服務員及時返工,并做好記錄。

9、下班前檢查棉織品,督促衛(wèi)生班服務員備工作車。

10、查看庫房人員紀錄,了解掌握本區(qū)域當天物品消耗情況。

11、收集整理服務員工作表,向主管匯報當天的工作,簽退后下班。

注意和要求

1、認真布置和檢查計劃衛(wèi)生落實情況。

2、不允許本班服務員無故脫崗。

3、認真做好每日棉織品清點工作。

4、將檢查房間的情況和時間寫在服務員的工作報表上。

5、堅持每日檢查所管轄樓層的每間客房(包括空房和維修房)。

怎么做好客房部領(lǐng)班

首先

作為一個領(lǐng)班,和服務員的關(guān)系是最近的,而整個服務的具體執(zhí)行者就是這些基層員工,我們只有將他們視為自己的兄弟姐妹,不斷地關(guān)心他們、幫助他們,讓他們把我們當做最可信賴的朋友,我們的工作才能更順利地完成。

在工作中,我們要隨時了解員工的思想動態(tài),在嚴格管理的同時,充分調(diào)動員工的積極性,激發(fā)他們的信心,讓他們看到我們的前途是光明的。要幫助他們樹立'店興我榮、店衰我恥'的思想,加強他們的愛崗敬業(yè)精神。

同時,我們應該合理地安排每個員工的工作,因為員工的素質(zhì)、個性、能力均有差異,我們應該盡可能根據(jù)每個員工的不同情況安排合適的工作崗位,做到'人盡其才、盡其所用',讓每個員工都能發(fā)揮自己的長處。

其次

我們應該有真正的動手能力,豐富的管理經(jīng)驗和專業(yè)的服務技能技巧。我們不能以命令的口吻強制員工服從你,而應該身先士卒,以專業(yè)的對客知識和優(yōu)質(zhì)的服務來引導他們,事事帶頭,幫助員工發(fā)現(xiàn)問題,并能及時給出合理的解決方案。

我們應該狠抓在崗培訓,有許多細小服務和服務技巧是在崗前培訓中學習不到的,我們只有在實際操作過程中,手把手,面對面地教,訓練員工的靈活性和隨機應變能力,重點培訓禮貌用語、行為舉止,爭取人人做到熟練掌握和運用服務技能技巧,爭取更多的回頭客,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益與社會效益。

再者

我們應該有銷售意識,員工與員工之間,部門與部門之間要有一股凝聚力,即我們員工在做好本職工作的同時,應該適時適度向客人介紹我們的其他各項服務。

我們應該教導員工,處處維護酒店的形象,不能做有損酒店形象的事,在工作之余也應多宣傳酒店,因為員工本身就是來自不同的地方,不同的階層,他們的本身就是一種廣告,在很大程度上,能直接影響酒店的形象。

作為領(lǐng)班,我們除了嚴格要求員工外,更應高標準要求自己,要以身作則。古曰:欲令之行,已要先行,欲禁之止,已要先止,責人之心,先責已。凡要求員工做到的,我們自己必須先帶頭做好,并且要做得更好。只有這樣,我們領(lǐng)班才有威信,才能傳教員工。

總結(jié)

作為一個基層管理人員,我們應該以管理為主,光會做事,不會管理,那永遠也當不好一個領(lǐng)導者。我們應該在把事情做好的同時,把員工管理好,做一名稱職的基層管理人員。

第4篇制度流程主管崗位職責任職要求

制度流程主管崗位職責

流程制度主管重慶三十七度健康管理有限公司重慶三十七度健康管理有限公司年齡：25-30

性別：不限

籍貫：不限

學歷：專科及以上

婚姻狀況：___

經(jīng)驗要求：2年以上iso體系管理工作或制度流程體系管理工作，熟悉企業(yè)管理工具，熟悉企業(yè)管理、制度管理及流程管理等方面的專業(yè)知識

知識要求：熟悉office、visio等操作軟件，掌握一定的統(tǒng)計知識，具備基本的網(wǎng)絡知識

能力要求：具備良好的寫作及表達能力；具備較強的邏輯分析及綜合判斷能力，計劃、組織能力和溝通、協(xié)調(diào)能力。

1、協(xié)助搭建流程與制度體系，建立企業(yè)流程框架，確定流程清單和模板；

2、參與公司流程分析和規(guī)劃，定期輸出流程分析和規(guī)劃報告，以及流程工作計劃；

3、協(xié)助完善集團總部各部門、集團總部與分公司的管理流程，協(xié)助各部門開展流程梳理；

4、負責流程優(yōu)化需求收集，組織實施公司流程優(yōu)化，保障流程優(yōu)化質(zhì)量；

5、提出關(guān)鍵流程與信息管理系統(tǒng)配合及實施建議，推進流程的固化和標準化；

6、負責流程執(zhí)行監(jiān)控，對流程執(zhí)行效果進行定期分析與評價，輸出評價報告；

7、負責流程文化宣傳，流程管理知識、方法推廣和培訓；

8、負責流程與制度文件編撰、整合，裝訂成冊。

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制度流程主管崗位

第5篇專利流程主管崗位職責任職要求

專利流程主管崗位職責

專利流程主管賽格威-納恩博納恩博(北京)科技有限公司，納恩博職位描述

1、專利全流程管理，如專利新申請委案、各類期限監(jiān)控提醒，官文、代理所往來信函的收發(fā)和歸檔，專利案件卷宗管理以及案件進展狀態(tài)的信息輸入及維護等。

2、代理所合同管理、賬單審核、費用繳納;

3、專利申請費減、資助的辦理及其他專利日常事務。

4、領(lǐng)導交辦的其他工作。

崗位要求

1、本科以上學歷;

2、兩年以上專利流程工作經(jīng)驗，熟悉專利全流程;

3、踏實細心、責任心強，具有良好的溝通能力和團隊意識，能夠承擔一定工作壓力;

4、有大型代理所、企業(yè)專利流程工作經(jīng)驗優(yōu)先。

專利流程主管崗位

第6篇業(yè)務流程主管崗位職責

業(yè)務流程標準主管卡行天下上?？ㄐ刑煜鹿湽芾碛邢薰?卡行天下,卡行天下崗位職責:

1、負責客戶體驗中心日常流程管理,維護和更新已有的流程與規(guī)則;

2、參與新業(yè)務流程的建設和標準化、制定和監(jiān)控相應流程指標;

3、收集和整理各渠道反饋的流程運營信息,并基于數(shù)據(jù)驅(qū)動流程優(yōu)化改進;

4、針對已標準化的流程,對接相關(guān)資源,通過it系統(tǒng)實現(xiàn)常態(tài)化管理;

5、協(xié)助業(yè)務專家對一線進行流程宣導及培訓。

任職資格:

1、大專及以上學歷,有2年及以上流程管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、邏輯思維清晰,學習能力強,熟悉udesk客服操作系統(tǒng)為佳;

3、有良好的團隊協(xié)作意識、為人誠實可靠,品行端正;

4、熟練使用office工具(visio、e_cel、word、ppt等) ;

5、具備較強的溝通能力及協(xié)調(diào)能力。

第7篇流程管理主管崗位職責任職要求

流程管理主管崗位職責

職責描述:

1、流程和制度的審核、發(fā)布、培訓和輔導，能夠編寫中英文流程;

2、設計和維護流程框架和清單，協(xié)調(diào)設計核心部門業(yè)務流程清單;

3、流程制度的建設和完善:幫助業(yè)務部門制定規(guī)范化標準化的子流程; 輔導編制和完善獨立的關(guān)鍵流程;

4、配合技術(shù)部門，將流程系統(tǒng)化，包括oa、erp線上流程設計和項目支持;

5、制定流程和制度的管理制度和流程，制定文檔模板和管理規(guī)定，實施流程和制度的執(zhí)行監(jiān)督;

6、公司質(zhì)量體系認證項目的對接，和內(nèi)部項目管理工作，組織和協(xié)調(diào)各部門完成項目。

任職要求:

1、企業(yè)管理、工商管理及相關(guān)管理類專業(yè)，本科及以上學歷;具有項目管理能力，能夠獨立的管理和執(zhí)行項目，3年以上同等職位工作經(jīng)驗;

2、精通使用各類電腦辦公軟件，能夠編制高質(zhì)量的ppt報告，e_cel文檔，word文檔;

3、具備較強的溝通協(xié)調(diào)、組織策劃、分析和邏輯能力、較強的團隊意識;

4、工作有條理性，善于思考、有責任心;

5、英語聽說讀寫流利(必要條件)

其他

1、具備項目管理經(jīng)驗

2、具備oa、erp項目經(jīng)驗

流程管理主管崗位

第8篇專利流程主管崗位職責

專利流程主管哲力知識產(chǎn)權(quán)事務所廣東哲力知識產(chǎn)權(quán)事務所有限公司,哲力知識產(chǎn)權(quán),哲力知識產(chǎn)權(quán)事務所,哲力工作職責:

1、熟悉專利、版權(quán)、軟著全流程

2、熟悉運用流程管理軟件,能夠持續(xù)優(yōu)化案件和相關(guān)信息流轉(zhuǎn)流程

3、督導流程專員,并對流程專員進行業(yè)務培訓

4、與相關(guān)部門積極地進行溝通協(xié)調(diào),保障各部門無縫交接

5、定期盤查流程出現(xiàn)的問題,制定解決方案避免再出現(xiàn)類似問題

6、定期統(tǒng)計各種流程數(shù)據(jù),進行各種流程數(shù)據(jù)的匯報。

任職條件:

1、2年以上專利流程工作經(jīng)驗;

2、熟悉專利流程;

3、有團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。

第9篇信息流程主管崗位職責

流程信息主管越秀地產(chǎn)華東區(qū)域公司杭州越秀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,越秀地產(chǎn)華東區(qū)域公司,越秀地產(chǎn)長三角區(qū)域公司,越秀房地產(chǎn),越秀職責描述:

1.配合集團制定信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)應用規(guī)范;

2.組織及指導區(qū)域公司各業(yè)務部門對關(guān)鍵業(yè)務流程的梳理;

3.監(jiān)控、分析、評估區(qū)域公司各業(yè)務流程個審批流程情況,為流程優(yōu)化提供依據(jù);

5.收集區(qū)域公司各職能部門對應用系統(tǒng)的使用需求并進行優(yōu)化、升級工作,包括明細erp系統(tǒng),eas報銷系統(tǒng),shr等;

6.對區(qū)域公司自有網(wǎng)絡設備、機房進行日常管理,定期檢查;

7.接受各業(yè)務部門對系統(tǒng)問題的反饋,對公司軟硬件進行有效運維。

任職要求:

1.本科以上學歷,計算機,信息管理,電子工程等相關(guān)專業(yè);

2.3年以上it管理經(jīng)驗,有1年以上房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗的優(yōu)先;

3.具備項目流程設計經(jīng)驗,有erp,oa,k2或bpm實施經(jīng)驗者優(yōu)先;

4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力,學習能力和創(chuàng)新能力,有較強的目標導向,系統(tǒng)性思維。

第10篇流程規(guī)劃主管崗位職責

流程規(guī)劃部主管北京華聯(lián)集團投資控股有限公司北京華聯(lián)集團投資控股有限公司,北京華聯(lián),華聯(lián) 崗位職責:

1、協(xié)助物流經(jīng)理進行物流部標準流程的設計和優(yōu)化;

2、負責物流dc商品的訂貨、訂單處理;

3、商品的缺貨、異常數(shù)據(jù)和庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)的管控;

4、負責供應商物流費用核算及差異處理;

5、建立費用結(jié)算流程并通過系統(tǒng)生成賬單并確認;

6、能有效處理費用差異,并不斷優(yōu)化;

7、對接各部門做好按時高質(zhì)量費用結(jié)算工作。

任職條件:

1、大專及以上學歷;

2、有對大型乙方公司費用核算方面經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、認真仔細,具備較強的溝通能力。

第11篇流程主管崗位職責任職要求

流程主管崗位職責

流程制度主管重慶三十七度健康管理有限公司重慶三十七度健康管理有限公司年齡:25-30

性別:不限

籍貫:不限

學歷:專科及以上

婚姻狀況:___

經(jīng)驗要求:2年以上iso體系管理工作或制度流程體系管理工作，熟悉企業(yè)管理工具，熟悉企業(yè)管理、制度管理及流程管理等方面的專業(yè)知識

知識要求:熟悉office、visio等操作軟件，掌握一定的統(tǒng)計知識，具備基本的網(wǎng)絡知識

能力要求:具備良好的寫作及表達能力;具備較強的邏輯分析及綜合判斷能力，計劃、組織能力和溝通、協(xié)調(diào)能力。

1、協(xié)助搭建流程與制度體系，建立企業(yè)流程框架，確定流程清單和模板;

2、參與公司流程分析和規(guī)劃，定期輸出流程分析和規(guī)劃報告，以及流程工作計劃;

3、協(xié)助完善集團總部各部門、集團總部與分公司的管理流程，協(xié)助各部門開展流程梳理;

4、負責流程優(yōu)化需求收集，組織實施公司流程優(yōu)化，保障流程優(yōu)化質(zhì)量;

5、提出關(guān)鍵流程與信息管理系統(tǒng)配合及實施建議，推進流程的固化和標準化;

6、負責流程執(zhí)行監(jiān)控，對流程執(zhí)行效果進行定期分析與評價，輸出評價報告;

7、負責流程文化宣傳，流程管理知識、方法推廣和培訓;

8、負責流程與制度文件編撰、整合，裝訂成冊。

流程主管崗位

第12篇客房部樓層主管的崗位職責和工作流程

客房部樓層主管的崗位職責和工作流程

職務:客房部樓層主管

報告對象:客房部經(jīng)理、客房部助理

督導:領(lǐng)班、客房中心文員、倉管員、服務員

崗位職責:

4、1、在客房部經(jīng)理、助理的領(lǐng)導下,具體負責客房樓層區(qū)域的管理工作。

4、2、負責所屬客房區(qū)域服務員的工作安排和人力調(diào)配。

4、3、督促落實服務人員崗位職責執(zhí)行情況,負責客房人員業(yè)務技術(shù)培訓與考核工作。

4、4、了解掌握客情,核準房間狀態(tài),負責迎客前客房準備及送客檢查工作,每日檢查30%。

4、5、每天檢查布置和客房用品的使用情況,在保證服務質(zhì)量的前提下,控制物品消耗,降低成本。

4、6、負責報告住客遺失和報失事宜。

4、7、嚴格執(zhí)行各項工作規(guī)程,對違反工作規(guī)程的員工作出處理,并向上級匯報,負責本部門員工工資的評核。

4、8、按部門要求依本部門的實際情況,對屬下員工進行不定期的業(yè)務操作培訓,不斷提高員工素質(zhì),業(yè)務水準和操作技能。

4、9、對計劃衛(wèi)生的安排完全負責。

4、10、處理好客人投訴并向部門報告。

4、11、做好樓層范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作。

4、12、解決工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問題必須向部門經(jīng)理報告。

4、13、填寫工作報告并參加部門例會。

4、14、積極向部門提出合理化建議。

4、15、督導每月做好物資的控制盤點工作。

上崗條件:

5、1、至少有三年客房工作經(jīng)驗及一定的管理知識。

5、2、責任心強,有專業(yè)素質(zhì),踏實肯干,吃苦耐勞,有事業(yè)心,有進取精神, 堅持原則,品德高尚,忠實可靠。

5、3、具有高中或旅游職業(yè)高中以上學歷,受過旅游與酒店管理專業(yè)培訓。

5、4、流利用語,能用英語進行工作交流。

5、5、男女不限,精力充沛,身體健康,儀容儀表文雅、大方、莊重,年齡在

28—35左右。

5、6、具有一定的承受能力,能夠自我調(diào)解,具有相應的管理能力及意識。

第13篇 _酒店客房主管崗位職責工作流程

專門介紹酒店人員的一些配置問題,關(guān)于客房的人員配置如下:

服務員人數(shù)

客房服務員=總房間數(shù)÷20+總房間數(shù)÷80+1

管理人數(shù)

客房管理人員=1+房間數(shù)÷80

案例參考

60間房的酒店客房5人,其中4人是客房服務員,1人是主管。80間房客房可配客房主管和客房領(lǐng)班。

客房主管工作職責

2.掌握管區(qū)內(nèi)各種設施設備的情況,及時提出報修、更新和添置計劃。

3.掌握管區(qū)內(nèi)客房狀態(tài)情況,負責對客人遺留物品的招領(lǐng)和處理。

4.負責保管樓層總鑰匙收發(fā)及保管。

5.負責客房用品的管理,保持倉庫物品堆放整齊,領(lǐng)用合理,消耗控制得當,做出盤點明細表和預算申請,做到日清月結(jié),賬物相符。

6.組織或督導員工的崗位業(yè)務培訓,不斷提高客房服務員的業(yè)務技能,保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務。

7.負責安排下屬員工班次、工作時間和假日輪休。

8.堅持服務現(xiàn)場的督導和管理,每天檢查管區(qū)內(nèi)擁有的客房,發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

9.溝通與其他各部門之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

10.了解和掌握員工的思想狀況,做好思想工作,確?？头績?nèi)部工作的協(xié)作性和一致性。

11.使用正確的程序報告工程問題并進行檢查。

12.隨時上報矛盾房,并于下班前在辦公室做記錄。

13.按計劃實施樓層每周、每月的清潔計劃和保養(yǎng)計劃。

14.處理臨時的緊急情況。

客房主管工作流程及標準

1、提前20分鐘到辦公室簽到,監(jiān)督檢查員工簽到情況及員工的儀容儀表,確保每位員工準時按照標準到崗。

2、檢查每日樓層工作分配單,按照每日住客情況,對服務員的工作安排進行適當?shù)恼{(diào)整。

3、到樓層檢查服務員的工作情況,發(fā)現(xiàn)情況及時糾正。

4、主持例會,提出工作中需要改進的事項,不斷改善衛(wèi)生、服務質(zhì)量。

5、檢查每日住店的貴賓房及抽查住客房,確保房間的干凈整齊,達到酒店的清潔標準。

6、檢查每日即將到店的貴賓房,確保在客人到店之前,做好所有的準備工作,確保房間達到清潔標準。

7、檢查空房及壞房,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

8、在查房的過程中,對主管及服務員進行正確適當?shù)呐嘤?以確保員工能獨立地工作,并達到酒店的清潔標準。

9、對有問題的員工,應及時發(fā)現(xiàn)并找出癥結(jié)所在,進行適當?shù)奶幚?以確保工作的正常運行。

10、隨時在樓層上進行督導檢查。

11、在工作時間,不得到其他的區(qū)域串崗,主要的時間應在樓層上出現(xiàn)。

12、必須檢查完所有的工作,確保所有的事情已完成,才可離開崗位下班。

13、在下班前,必須寫好所有的交接工作報告。

14、做好安全防范工作。

安全防范工作

1.客房主管在查房時要注意觀察樓面情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員要重點關(guān)注。

2.勤查房間,賓客不在房內(nèi)時和夜間休息后,發(fā)現(xiàn)門未關(guān)緊時,要主動為賓客鎖門。

3.防范火災,定期檢查客房、走道的消防設備。

4.做好樓層鑰匙管理。

5.對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號,并做好登記,盯人到位,如被訪者不在,不能讓來訪者單獨在房內(nèi)等候。

6.妥善保管公用物資,特別是電器、毛毯等較貴重物品,防止丟失。

樓層領(lǐng)班的崗位職責

1、負責督導和處理樓層各項服務工作。

2、每日參加班組例會,傳達部門工作布置及做好夜班工作交接。

3、負責所屬服務員的崗上業(yè)務培訓工作。

4、督促下屬員工執(zhí)行樓層萬能鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規(guī)定,落實各項安全制度。

5、認真如實地填寫每日工作記錄、查房表,檢查服務員工作表的填寫情況。

6、負責管理、檢查客房吧飲料的報損、領(lǐng)取和補充工作,以及結(jié)賬單的保管工作。

7、執(zhí)行每日棉織品的抽查盤點工作,負責樓層物品正常消耗和損耗的盤點核查工作。

8、檢查服務員儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。

9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

樓層領(lǐng)班工作流程

1、早7:40前,著裝符合要求后,到所轄區(qū)域簽到;查夜班工作記錄;查閱離店房號、住客情況。

2、7:50開晨會,對前日的工作總結(jié),對出現(xiàn)的問題提出新的要求,檢查服務員著裝,精神面貌。

3、檢查工作間衛(wèi)生、清點物品(棉織等)督查服務員做好公共區(qū)域衛(wèi)生并檢查設備,及時向服務中心報修。

4、參加晨會,并且傳達會議精神。

5、巡查所管轄的區(qū)域,檢查服務員的工作紀律,督導服務員工作。檢查離店房、有客房不少于12間,并做好記錄。

6、查看住客登記表,是否有未續(xù)住客人,提醒服務臺員工通知客人到總臺辦理續(xù)住手續(xù)。

7、14:00到庫房領(lǐng)取酒水,交服務員補入房間。

8、如房間衛(wèi)生不合格要通知服務員及時返工,并做好記錄。

9、下班前檢查棉織品,督促衛(wèi)生班服務員備工作車。

10、查看庫房人員紀錄,了解掌握本區(qū)域當天物品消耗情況。

11、收集整理服務員工作表,向主管匯報當天的工作,簽退后下班。

注意和要求

1、認真布置和檢查計劃衛(wèi)生落實情況。

2、不允許本班服務員無故脫崗。

3、認真做好每日棉織品清點工作。

4、將檢查房間的情況和時間寫在服務員的工作報表上。

5、堅持每日檢查所管轄樓層的每間客房(包括空房和維修房)。

怎么做好客房部領(lǐng)班

首先

其次

再者

總結(jié)

第14篇大廈樓層領(lǐng)班或主管崗位職責工作內(nèi)容工作流程

大廈樓層領(lǐng)班或主管崗位職責、工作內(nèi)容和工作流程

1崗位職責

1)負責每日早會的傳達,負責領(lǐng)用各樓層的消耗品。了解各樓層工作情況及處理臨時發(fā)生的各種問題并及時將信息、問題反饋部門經(jīng)理;負責做好每班的交接內(nèi)容記錄。

2)負責保管空置房鑰匙;負責周六日、假節(jié)日值班的管理工作。負責配合pa的工作。負責協(xié)調(diào)量大的保潔工作。負責配合部門經(jīng)理做好年底部門財產(chǎn)與物品的清點工作。

2工作內(nèi)容

1)每早按時召開晨會,傳達并講解會議內(nèi)容。

2)掌握物品消耗情況,合理控制清潔用品的使用并及時補充。

3)每天做好信息收集工作,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并反饋部門經(jīng)理。

4)發(fā)現(xiàn)所管轄區(qū)域的各種設備有問題時及時上報部門經(jīng)理,以保證大廈'硬件'的完好率。

5)做好交接本工作,盡量減少本班次的工作脫節(jié),完成上一次(上一班次)未完成的工作,將本班次未完成事項填寫在交接本中。

6)嚴格做到鑰匙每班次進行交接,每日負責領(lǐng)取發(fā)放,下班前歸還所管轄區(qū)域內(nèi)的所有鑰匙。

7)負責完成運營總監(jiān),部門經(jīng)理臨時交辦的工作,并對工作的質(zhì)量和成效負責。

3工作流程

è早班

(1)每日早6:50到崗簽到,檢查本部人員到崗情況,記錄未到人員;

(2)6:50-7:00換工服;

(3)7:00-7:05組織開班前會,記錄未到人員,檢查當班人員儀容儀表,合理調(diào)配安排本崗位員工,督促下屬員工嚴格按崗位程序進行工作;發(fā)放各樓層大盤鑰匙。

(4)7:05-7:10領(lǐng)取、發(fā)放各崗位日常消耗品和工作用品;

(5)7:10-8:00對樓內(nèi)衛(wèi)生進行初步簡單清潔維護,對樓層情況和設備設施進行檢查完好情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報修、反饋。

(6)8:00做操。

(7)8:05-13:30對本樓層的公共區(qū)域進行清掃、擦拭,按照工作標準進行工作、服務,確保本區(qū)域服務質(zhì)量,并做好聽取、記錄、反饋客戶意見及投訴信息,并及時完成經(jīng)理臨時安排的工作。

(8)13:50-14:00與本樓層工作人員進行交接工作;與下一班組長進行交接工作,共同處理遺留問題,

(9)將待完成事件、問題及設備設施完好情況等,做好交接記錄,由下一班組進行繼續(xù)工作并達到完成;

è中班

(1)每日13:45到崗并簽字,檢查本部門到崗人員,記錄未到人員。

(2)13:45-13:50換工服。

(3)13:50-13:55領(lǐng)取、發(fā)放清潔用品及工具。

(4)13:55-14:00與上班進行交接班工作。

(5)14:05-20:00對本樓層的公共區(qū)域進行清掃、擦拭、維護,按照工作標準進行工作、服務,為客戶辦公室提供計劃清潔服務,確保本區(qū)域服務質(zhì)量,并做好聽取、記錄、反饋客戶意見及投訴信息,問題及設備設施完好情況等,及時完成經(jīng)理臨時安排的工作,將待完成事件做好交接記錄,由下一班組進行繼續(xù)工作并達到完成;

(6)20:00-20:10空置房鑰匙收回。

(7)20:10確認無其它事情,檢查門、燈、窗、熱水器、電源后,簽字離崗。

第15篇流程部主管崗位職責

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責:

1.負責商標、專利、著作權(quán)申請文件的制作、申報、繳費以及法律狀態(tài)的跟進。

2.負責收發(fā)、處理官方和客戶往來文件,并對文件進行錄入、分發(fā)、掃描存檔管理。

3.協(xié)助經(jīng)理處理流程中涉及的各種申請手續(xù),接待客戶的咨詢。

4.負責制定公司專利及其他工作流程管理規(guī)定,管理公司客戶項目流程、文檔、資源等。

5.維護客戶關(guān)系,幫助客戶解答流程相關(guān)問題。

任職要求:

1.大專以上學歷(條件優(yōu)異者可放寬)。