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第1篇 某小區(qū)社區(qū)文化部主管崗位職責
小區(qū)社區(qū)文化部主管崗位職責(五)
1.全面負責社區(qū)文化活動工作,做好小區(qū)物業(yè)管理和精神文明建設的宣傳工作。
2.負責擬訂小區(qū)社區(qū)文化活動的月工作計劃,和年工作計劃,并報行政部審核。
3.推行公司人性化的理念,組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽,豐富社區(qū)活動內(nèi)容。
4.實行利用社區(qū)文化活動場所和會組織文化活動,并注重實施。
5.通過制定和實施豐富多彩的社區(qū)文化及環(huán)境文化活動,倡導和營造小區(qū)和諧友愛、積極向上的良好氣氛。
6.開辦《小區(qū)報》,發(fā)揮報刊及宣傳的作用,宣傳物業(yè)管理服務法律、法規(guī),物業(yè)管理服務知識和小區(qū)好人好事。
7.定期進行總結,表彰先進,布置下階段任務,明確活動內(nèi)容和主題。
8.在有可能的情況下,創(chuàng)辦和管理小區(qū)樂隊,提供場地和經(jīng)費,支持小區(qū)成立各種文化活動團體,發(fā)現(xiàn)并培訓骨干,充分利用群眾力量開展活動。
9.管理好各種室內(nèi)活動場地和設施,做到物盡其用。
10.搞好社區(qū)公共關系協(xié)調(diào)工作,充分利用各種媒體廣泛宣傳,樹立'安全、文明、繁榮、高尚'的小區(qū)形象。
11.完成公司領導交辦的其它工作。
第2篇 小區(qū)(大廈)安全主管崗位職責(4)
小區(qū)(大廈)安全主管崗位職責(四)
安全主管是在管理處主任的直接領導下,負責小區(qū)(大廈)安全管理工作的落實與監(jiān)督實施。其具體職責如下:
1 負責安全工作的現(xiàn)場管理。
2 負責安全工作各類質(zhì)量記錄的整理歸檔。
3 負責計劃并落實安全員軍事訓練及每月一次的考核,從而不斷提高安全員的身體素質(zhì),增強安全班的凝聚力與戰(zhàn)斗力。
4 負責計劃并落實安全員日常培訓工作(每月不少于一次),有計劃、有步驟地帶領安全員學習物業(yè)管理知識、法律常識、公司各項管理制度等,以樹立法制觀念,提高業(yè)務水平。
5負責每季度的理論考核,以有效地監(jiān)督安全員工作狀態(tài),考核其業(yè)績,作為工資晉升(年底獎金)的依據(jù)。
6 每月30日前將安全員的考勤表及月考核評分表報主任。
7負責每周一次檢查安全班的內(nèi)務衛(wèi)生,并于每月底根據(jù)日常檢查結果予以通報。
8不定期檢查各安全班工作情況,各項管理制度落實情況,安全防范、消防情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并報告管理處經(jīng)理。
9 根據(jù)上級部門安排,具體落實夜間查崗計劃,并將查崗結果予以上報。
10 教育員工增收節(jié)支,樹立經(jīng)營管理觀念,努力為管理處創(chuàng)收。
11 完成主任交辦的其它工作。
第3篇 花城物業(yè)小區(qū)保安主管崗位職責
花城小區(qū)保安主管崗位職責
①嚴格遵守各項規(guī)章制度,沉著、機智、公正地處理各項事務,樹立保安人員的良好形象。
②負責擬制安全護衛(wèi)工作計劃,并組織具體實施,對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災事故和治安、刑事案件負責。
③負責主持召開保安班長會議,及時傳達貫徹上級指示。對保安各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導,并負責處理保安員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。全面負責各班次各個崗位的保安業(yè)務工作,檢查考核各班保安人員的崗位出勤情況、儀容儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及任職能力、工作態(tài)度情況,每月提出各班員工工作的考評意見。
④熟悉和掌握各部門的基本情況,了解物業(yè)管理情況,明確各班次各崗位的工作重點和流程,并檢查各崗位工作的落實和完成情況。以外圍和車庫為巡邏重點,兼顧各個部門的治安動向,做到勤觀察、勤分析,善于發(fā)現(xiàn)問題。如發(fā)生突發(fā)性事件和惡性案件,應設法采取應急措施,制止事態(tài)的擴大,并注意保護現(xiàn)場,及時向上級報告,等待處理。協(xié)助主要出入口做好車輛管理工作;與業(yè)主發(fā)生分岐時,既要做到堅持原則,以理服人,還要做到打不還手、罵不還口。
⑤積極維護物業(yè)及業(yè)主的利益,嚴格遵守并執(zhí)行物業(yè)服務管理處的各規(guī)章制度,做到模范貫徹、堅原則、不徇私情,發(fā)現(xiàn)違紀行為,應堅決制止,性質(zhì)嚴重的事情要做檢查,嚴肅處理。
⑥帶領整個保安隊伍樹立良好的道德風氣和價值觀,講正氣,杜絕歪風和徇私枉法現(xiàn)象的發(fā)生。定期組織消防演習,日常工作中如發(fā)現(xiàn)火警或接到消防報警,應迅速趕赴現(xiàn)場并參加撲救。發(fā)現(xiàn)故障報警,應迅速消除誤鈴,使之還原,如確有火警,應立即報告,并按應急預案實施。
⑦保持員工之間的團結互助和合作,關心員工的思想、生活和業(yè)務水平,負責做好各崗位人員用餐等暫時離崗位的協(xié)調(diào)工作。
⑧查驗員工的崗位記錄,做好詳細的工作記錄,需要交辦或應引起注意的問題,應做好書面和口頭兩方面的移交,重大問題及時上報。
⑨發(fā)揮工作主動性,積極組織與參加培訓,完成上級交辦的其他任務。
第4篇 小區(qū)環(huán)境部主管崗位職責(6)
小區(qū)環(huán)境部主管崗位職責(六)
1負責制定本部門的崗位職責和各項規(guī)章制度。
2負責編制小區(qū)保潔工作計劃并組織實施。
3負責編制小區(qū)園林工作計劃并組織實施。
4負責公共設施的巡查,保持公共環(huán)境良好外觀。
5負責小區(qū)園林的綠化養(yǎng)護工作。
6對清潔工作進行督導并檢查。
7對清潔服務的不合格項制定改進措施,組織落實并跟蹤實施效果。
8每天對管理區(qū)域進行巡查,能及時有效的處理日常事務及實發(fā)事故。對重大事故及時上報。
9全面負責本部門的安全及日常工作質(zhì)量的督導,實現(xiàn)規(guī)范作業(yè)。
10不定期巡查工作區(qū)域,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角應及時調(diào)配人員予以徹底清除。
11對直接下屬入職指導及其它相關專業(yè)培訓,負責對下屬的考勤。
12制訂本部門的年度培訓。
13對下屬員工進行考核,不斷提高工作能力,激勵員工的工作積極性,提高員工的素質(zhì)和管理能力。
14解答住戶有關費用方面疑問:熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),解答住戶有關裝修方面疑問。
15妥善處理上下級及同級部門之間的關系;能與各項組、公司相關職能部門、供方間保持良好溝通。
16經(jīng)常提出具有可操作性的建議和意見。
17根據(jù)部門目標制定合理的工作計劃。
18理解上級工作意圖,制訂相應工作計劃并有效實施。
19妥善處理客戶有關投訴,令客戶滿意。
20做好員工政治思想工作,關心員工生活。
21完成上級交辦的其它任務。
第5篇 __花園小區(qū)物業(yè)工程部主管崗位職責
花園小區(qū)物業(yè)工程部主管崗位職責
一、直接上級:工程部經(jīng)理
二、直接下級:工程部作業(yè)人員
三、本職工作:在工程部經(jīng)理的領導下負責分工管理的設備、設施系統(tǒng)的技術管理工作。
四、工作責任:
1、在工程部經(jīng)理的領導部門下負責組織安排分工管理的設備、設施系統(tǒng)的運行、維護、調(diào)整、維護和保養(yǎng)工作。
2、負責對具體作業(yè)人員的工作進行指導、監(jiān)督和管理。
3、負責對分工負責的設備設施系統(tǒng)的每日工作和做業(yè)人員的工作進行檢查,填寫每日工作檢查記錄,第二日上報部門經(jīng)理。
4、負責與外圍維護保養(yǎng)和保修的單位進行具體的聯(lián)絡與協(xié)助工作。
5、在部門經(jīng)理的領導下對各崗位人員的服務質(zhì)量按考評標準進行考核,并進行具體考核結果的記錄。
6、負責每日對分工的值班工作、交接班工作進行檢查。
7、負責每日對分工的值班、交接表格進行檢查。
8、負責工程所有管理制度、規(guī)章制度的具體執(zhí)行、落實。
9、負責協(xié)助調(diào)度準備對所分工管理的設備、設施系統(tǒng)所需的備品、資料,工具,并負責具體的使用管理。
10、負責協(xié)助調(diào)度補充、完善分工管理的設備、設施系統(tǒng)的檔案、資料、對設備、設施系統(tǒng)的維修、變更及時登記在設備管理檔案中。
11、在部門經(jīng)理的領導下根據(jù)不同的管理目標要求對所分工管理的設備、設施系統(tǒng)進行具體的工況分析,制定詳細的運行計劃;工作標準、程序和維保,維修計劃、標準。
12、掌握分工管理的設備、設施系統(tǒng)的特性和業(yè)務。
13、掌握工作所必需的專業(yè)知識和專業(yè)技能,并執(zhí)有有效的專業(yè)資格證書。
14、負責對具體工作人員進行業(yè)務培訓,并達到完成工作的標準。
15、負責完成工程部經(jīng)理交辦的任務。
第6篇 小區(qū)物業(yè)部主管崗位職責－13
小區(qū)物業(yè)部主管崗位職責
1、物業(yè)主管在經(jīng)理指導下,負責組織、安排物業(yè)管理處的各項工作,定期及不定期主持召開管理處工作例會,提出問題及改進意見,并負責改進工作及落實。
2、負責跟進落實管理處工作中有關重大業(yè)主投訴等事項,并向經(jīng)理匯報。
3、執(zhí)行政府部門有關政策、法規(guī)及本小區(qū)管理規(guī)則,如《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《裝修手冊》等規(guī)定,并督促業(yè)主/住戶遵守執(zhí)行。
4、負責做好社區(qū)文化的推廣工作計劃,并跟進落實有關活動的開展事項。
5、不定期巡視小區(qū)內(nèi)各區(qū)域,并對公共設施、設備之維修和治安等有關部門提出改進意見。
6、負責指導、監(jiān)督下屬員工的工作,并向領導提出下屬員工職位的升、降建議。
7、跟進、落實領導安排的各項工作。
8、定期向經(jīng)理匯報管理處工作情況。
9、完成經(jīng)理臨時安排的其它工作。
第7篇 z小區(qū)物業(yè)工程部主管崗位職責
小區(qū)物業(yè)工程部主管崗位職責
1.0在管理處主任的直接領導下,負責小區(qū)房屋建筑、設施設備的運行、維護、保養(yǎng)工作。
2.0對小區(qū)機電設備的運行、保養(yǎng)、維修進行技術指導、檢查和監(jiān)督。
3.0熟悉各小區(qū)機電設備的性能和使用狀況,掌握技術管理中的難點、重點。
4.0審核運行報表,掌握能耗規(guī)律、發(fā)現(xiàn)異常、分析原因、提出有效的節(jié)能措施。
5.0審閱各系統(tǒng)運行監(jiān)測技術數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)偏差,及時糾正。
6.0巡查設備運行技術狀,發(fā)現(xiàn)隱患,及時排除。對重大故障,立即報告上級領導并組織力量及時處理。
7.0監(jiān)督檢查維修工程、增改工程的質(zhì)量與進度,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。
8.0制定審核各管理處公共設施、設備、房屋本體的年、季、月維修保養(yǎng)計劃,并負責檢查、監(jiān)督。有計劃、定期組織機電人員進行技術培訓。
9.0根據(jù)每月檢查情況對管理處機電設備管理工作效果進行考評。
10.0完成主任交辦的其他任務。
第8篇 _小區(qū)物業(yè)工程部主管崗位職責
小區(qū)物業(yè)工程部主管的崗位職責
1、執(zhí)行管理處經(jīng)理批示,對管理處經(jīng)理直接負責,確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務,主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任,要求每天作如下檢查:
⑴小區(qū)內(nèi)主要設備的運行技術狀況,發(fā)現(xiàn)總是立即處理
⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài),發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正
⑶現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工,控制工程質(zhì)量與進度
⑷實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率,發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施
⑸審閱運行報表,掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況,發(fā)現(xiàn)異常,分析原因,及時杜絕浪費現(xiàn)象
2、設備發(fā)生故障及時維修,發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修,把好技術關,保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài);當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時,迅速到達現(xiàn)場組織處理,并及時向管理處經(jīng)理報告;
3、負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案,并不斷與運行人員研究改進措施,使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下,力圖節(jié)省能耗;
4、負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃,定期報送管理處經(jīng)理審定,并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施,制定工作標準,督導下屬保證工作質(zhì)量,提高工作效率;
5、切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令,認真貫徹落實崗位責任制,督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則,堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度,做到“三干凈”(設備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好,、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調(diào)整良好)。嚴格檢查督導下屬的工作。
6、針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況,編制培訓計劃,經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓;
7、審核下屬員工考勤,做好技術檔案管理工作,督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月由技術資料員整理歸檔;
8、掌握科技發(fā)展動態(tài),認真推廣新技術,改造不合理的設備,完善設施和施工遺留的缺陷,對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計,提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案,監(jiān)督外協(xié)施工,驗收施工質(zhì)量。
9、負責小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理,按有關規(guī)定審查和驗收,確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求;
10、及時完成上級交辦的其他工作。
第9篇 w小區(qū)環(huán)境主管工作崗位職責
小區(qū)環(huán)境主管工作崗位職責
1)負責清潔管理工作,擬定清潔的工作計劃和有關的工作制度。
2)負責編制清潔、綠化的年度管理方案并實施。
3)制定并監(jiān)督實施綠化植物的日常養(yǎng)護計劃及轄區(qū)的長期整改規(guī)劃。
4)建立植物檔案,包括植物名稱、生長特點、常見的病蟲害、防治的方法等。
5)負責檢查轄區(qū)清潔衛(wèi)生狀況。
6)負責制定保潔培訓計劃并組織實施。
7)負責對保潔員、綠化員進行月度考核。
8)完成領導安排的其它任務。
第10篇 物業(yè)小區(qū)綜合維修主管崗位職責-6
物業(yè)小區(qū)綜合維修主管崗位職責6
崗位名稱:
綜合維修主管
直接上級:
工程部經(jīng)理
直接下級:
維修領班
本職工作:
1.對工程部經(jīng)理負責,并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務;
2.熟悉和遵守國家有關房屋及樓內(nèi)公共設施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程;
3.負責協(xié)助公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作;
4.負責協(xié)助項目其他部門處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作。
5.負責按公司及項目有關規(guī)定核定住戶維修項目和標準,監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務,并按維修回訪要求對住戶進行回訪,確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進服務;
6.負責小區(qū)已接管項目公共區(qū)域所有設施的管理、維修和維護工作;
7.負責向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃,協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結;
8.負責每月定期向工程部經(jīng)理匯報當月完成和進行的主要工作,每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結;
9.負責每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù),并負責各種搶險工作;
10.負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作;
11.負責所有涉及本專業(yè)的技術服務工作并承擔相應責任;
12.負責每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格;
13.負責制定公共區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度,出具設備、設施巡檢表;
14.在部門經(jīng)理的指導下具體負責小區(qū)內(nèi)改建、擴建項目的施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作并全面負責施工現(xiàn)場安全管理工作;
15.負責維修員工的日常管理、考核,安全教育和物業(yè)知識的培訓,并對培訓效果進行考核,以促進維修人員業(yè)務素質(zhì)的不斷提高;
16.積極推廣新技術,努力降低能耗,節(jié)約管理成本;
17.負責向經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議;
18.積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。
第11篇 小區(qū)環(huán)境部主管崗位職責7
小區(qū)環(huán)境部主管崗位職責(七)
1、保潔主管在管理處主任領導下,負責實施小區(qū)的保潔綠化工作,美化、凈化工作環(huán)境。
2、負責保潔工作現(xiàn)場管理,及時了解保潔員的思想和生活動態(tài),解決疑難問題,并定期向主任匯報。
3、熟悉小區(qū)分布結構、車行道、人行道、綠化地分布及面積,具有管理保潔的全面技能。
4、制訂工作計劃,加強組織落實,經(jīng)常檢查督促他們執(zhí)行計劃及落實各項工作,每月組織召開保潔分析會,總結保潔工作。
第12篇 __小區(qū)物業(yè)綜合維修主管崗位職責
小區(qū)物業(yè)綜合維修主管崗位職責
崗位名稱:綜合維修主管
直接上級:工程部經(jīng)理
直接下級:維修領班
本職工作:
1.對工程部經(jīng)理負責,并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務;
2.熟悉和遵守國家有關房屋及樓內(nèi)公共設施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程;
3.負責協(xié)助公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作;
4.負責協(xié)助項目其他部門處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作。
5.負責按公司及項目有關規(guī)定核定住戶維修項目和標準,監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務,并按維修回訪要求對住戶進行回訪,確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進服務;
6.負責小區(qū)已接管項目公共區(qū)域所有設施的管理、維修和維護工作;
7.負責向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃,協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結;
8.負責每月定期向工程部經(jīng)理匯報當月完成和進行的主要工作,每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結;
9.負責每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù),并負責各種搶險工作;
10.負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作;
11.負責所有涉及本專業(yè)的技術服務工作并承擔相應責任;
12.負責每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格;
13.負責制定公共區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度,出具設備、設施巡檢表;
14.在部門經(jīng)理的指導下具體負責小區(qū)內(nèi)改建、擴建項目的施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作并全面負責施工現(xiàn)場安全管理工作;
15.負責維修員工的日常管理、考核,安全教育和物業(yè)知識的培訓,并對培訓效果進行考核,以促進維修人員業(yè)務素質(zhì)的不斷提高;
16.積極推廣新技術,努力降低能耗,節(jié)約管理成本;
17.負責向經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議;
18.積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。
第13篇 小區(qū)推廣主管崗位職責
崗位職責:
1、負責小區(qū)所屬小組的管理工作;
2、協(xié)助小區(qū)業(yè)務與物業(yè)部門進行洽談,督促完成任務指標,制定小區(qū)推廣宣傳方案;
3、負責小區(qū)活動的引流、策劃,進駐現(xiàn)場的布置、客戶接待和銷售工作;
4、負責本小區(qū)在小區(qū)公司品牌形象和活動的宣傳推廣工作;
5、負責業(yè)主至推廣展廳參觀行程的具體組織;
6、完成上級部門安排的其它工作。
任職要求:
1、大專以上學歷,年齡性別不限;
2、熱愛銷售工作,3年以上銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、語文流暢,表達清晰;
4、具有親和力和較強的理解能力;
5、品行端正,團隊合作意識強;
6、能夠吃苦耐勞,做事踏實肯干。
第14篇 小區(qū)物業(yè)服務中心副經(jīng)理兼綜管部主管崗位職責
小區(qū)物業(yè)服務中心副經(jīng)理崗位職責 (兼綜管部主管)
(1)協(xié)助物業(yè)服務中心經(jīng)理完成各項工作;
(2)負責人事培訓、文件收發(fā)、檔管管理、后勤保障、司機調(diào)配等各項綜合 管理工作;
(3)協(xié)助公司文化教育部完成園區(qū)的各項文化教育工作;
(4)協(xié)助公司健康管理部完成園區(qū)健康管理各項工作;
(5)協(xié)助公司居家生活服務部完成各類居家生活工作的開展;
(6)負責內(nèi)部各部門間具體工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、溝通工作。
(7)負責與開發(fā)商跟進房屋維修具體事務,負責各設施設備供應單位服務質(zhì) 量的監(jiān)督與跟蹤;負責各外包單位服務質(zhì)量的監(jiān)督與跟蹤。
(8)負責商務車調(diào)度及使用審批工作。
(9)完成上級領導交辦的其它工作。
第15篇 小區(qū)客戶服務部主管崗位職責（10）
小區(qū)客戶服務部主管崗位職責(十)
1、在管委會主任領導下,負責客戶服務部的日常管理和小區(qū)各項物業(yè)服務工作。
2、負責客戶接待工作,做好業(yè)主報修、投訴、建議等的接待,同時負責登記、處置和回訪系列工作,并做好記錄。
3、負責小區(qū)的房屋裝飾裝修管理工作,杜絕違規(guī)裝飾和超范圍裝修。
4、負責小區(qū)的犬只管理工作。
5、協(xié)助辦公室主任開展員工職業(yè)道德教育,員工的業(yè)務技能培訓與考核,以及小區(qū)社區(qū)文化建設。
6、完成領導交辦的其它工作。
第16篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責－2
小區(qū)物業(yè)客服主管的崗位職責2
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務理念。
3、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。
5、負責本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準。
7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
8、負責與業(yè)主之間建立良好的溝通關系,實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。
9、認真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時向領導反饋業(yè)主的意見和建議。
10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。
11、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理、開展針對性工作。
12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
