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第1篇 投訴管理主管崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心投訴團(tuán)隊(duì)管理工作，梳理公司客戶投訴流程；
2、負(fù)責(zé)建立投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)和改善團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)和模式，保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化；
3、負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)公司呼叫中心客服培訓(xùn)工作；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，熟悉呼叫中心運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，精通管理原則與方法；
2、具備很強(qiáng)的洞察力，辨別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力；
3、具備內(nèi)外部溝通和協(xié)商談判解決問(wèn)題的能力；
4、具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和項(xiàng)目對(duì)接管理能力；
5、具備極強(qiáng)的責(zé)任心，能吃苦耐勞，適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力，誠(chéng)信正直；
6、具備優(yōu)秀的問(wèn)題收集能力，數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用常用辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯能力、總結(jié)能力；
7、及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-4年經(jīng)驗(yàn)
第2篇 投訴主管崗位職責(zé)任職要求
投訴主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)政策及公司對(duì)外服務(wù)承諾，接待并及時(shí)、準(zhǔn)確地處理顧客的各種咨詢和投訴;
2、根據(jù)公司規(guī)定，負(fù)責(zé)客訴的全程處理、跟蹤并及時(shí)上報(bào);
3、熟悉并掌握《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》及相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)法規(guī)、商場(chǎng)管理制度、商場(chǎng)售后服務(wù)規(guī)定、各類產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);掌握商場(chǎng)產(chǎn)品知識(shí)(如品牌、產(chǎn)地、材料、特征及資質(zhì)等);
4、組織對(duì)已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪，并做好分析記錄;
5、整理客訴臺(tái)賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場(chǎng)客訴處理流程;
6、定期組織實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn);
7、撤場(chǎng)商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進(jìn)，以及歸檔工作;撤場(chǎng)商戶系統(tǒng)訂單的回訪及臺(tái)賬整理工作。
任職要求:
1、大學(xué)?？茖W(xué)歷以上，專業(yè)不限;
2、具備處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，在商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、處事靈活，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);
3、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)定，能靈活加以運(yùn)用;熟悉使用相關(guān)部門(mén)辦公軟件。
投訴主管崗位
第3篇 客戶服務(wù)投訴主管崗位職責(zé)任職要求
客戶服務(wù)投訴主管崗位職責(zé)
重大投訴主管-客戶服務(wù)(j170526081) 滴滴出行 北京嘀嘀無(wú)限科技發(fā)展有限公司，小桔科技，滴滴，滴滴出行，滴滴打車(chē)，嘀嘀無(wú)限工作職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)安全應(yīng)急類投訴團(tuán)隊(duì)管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應(yīng)急投訴體系;
2、動(dòng)態(tài)調(diào)整安全應(yīng)急投訴服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)模式，保證安全應(yīng)急投訴工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;
3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)及客服戰(zhàn)略定位完成安全應(yīng)急投訴團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行;
4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應(yīng)急類投訴業(yè)務(wù)的快速處置，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營(yíng)，具備高度的危機(jī)意識(shí)，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作;
5、收集安全應(yīng)急類投訴問(wèn)題并分析輸出詳細(xì)的用戶體驗(yàn)報(bào)告，提出合理化建議并推動(dòng)改善;
6、制定安全應(yīng)急類投訴團(tuán)隊(duì)服務(wù)提升改進(jìn)計(jì)劃，提高客戶滿意度，定期給予團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)和提升培訓(xùn);
7、跨部門(mén)協(xié)調(diào)合作，提高各部門(mén)工作效率，確保團(tuán)隊(duì)核心kpi指標(biāo)達(dá)成;
任職要求:
1、熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)流程及kpi考核體系，具有較強(qiáng)的洞察力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，精通管理原則與方法;
2、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力;
3、具備較強(qiáng)的內(nèi)外部溝通及應(yīng)急事件快速處置能力;
4、具有較強(qiáng)的問(wèn)題收集和溝通能力，較強(qiáng)的辨別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力;
5、具備極強(qiáng)的責(zé)任心，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力，誠(chéng)信正直;
6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用e_cel、word、powerpoint等辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯能力、分析及總結(jié)能力;
7、本科以上學(xué)歷，3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
第4篇 投訴處理主管崗位職責(zé)
客服主管(投訴處理方向) (mj000263) abc360 杭州旦悅科技有限公司,蘭迪少兒英語(yǔ),旦悅 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶投訴團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,包括但不局限于現(xiàn)場(chǎng)管理、團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效管理、人員激勵(lì)等;
2、負(fù)責(zé)所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的投訴專員輔導(dǎo)工作,確保所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作指標(biāo)達(dá)成公司要求;
3、制定并監(jiān)督執(zhí)行公司范圍內(nèi)的全流程客戶投訴管理辦法,確保與投訴相關(guān)的各類sop執(zhí)行到位,提高客戶滿意度;
4、協(xié)助公關(guān)部門(mén)對(duì)接監(jiān)管部門(mén),應(yīng)對(duì)各類突發(fā)重大危機(jī),維護(hù)公司品牌形象;
5、推動(dòng)公司產(chǎn)品、服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化,降低投訴率及重大投訴風(fēng)險(xiǎn);
6、負(fù)責(zé)配合招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢、員工關(guān)懷等工作的具體落實(shí),管控人員流失率和員工敬業(yè)度。
任職要求:
1、5年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷,至少2年以上投訴管理經(jīng)驗(yàn);
2、資深從業(yè)人員或個(gè)人綜合條件優(yōu)秀者不受學(xué)歷限制;
3、良好的管理意識(shí)及呼叫中心專業(yè)知識(shí)、技能儲(chǔ)備,投訴管理主管曾帶領(lǐng)10人以上團(tuán)隊(duì)優(yōu)先;
4、優(yōu)秀的抗壓能力,能夠高效地工作,能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的節(jié)奏快、變化多的環(huán)境;
5、良好的溝通、協(xié)作能力,能夠靈活變通尋找更多的解決方案,自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng);
6、能夠以身作則踐行企業(yè)文化,為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立正面標(biāo)桿;
7、熟練掌握office系列辦公軟件。
第5篇 客服投訴主管崗位職責(zé)
客服主管(投訴管理) (mj000276) abc360 杭州旦悅科技有限公司,蘭迪少兒英語(yǔ),旦悅 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶投訴團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,包括但不局限于現(xiàn)場(chǎng)管理、團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效管理、人員激勵(lì)等;
2、負(fù)責(zé)所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的投訴專員輔導(dǎo)工作,確保所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作指標(biāo)達(dá)成公司要求;
3、制定并監(jiān)督執(zhí)行公司范圍內(nèi)的全流程客戶投訴管理辦法,確保與投訴相關(guān)的各類sop執(zhí)行到位,提高客戶滿意度;
4、協(xié)助公關(guān)部門(mén)對(duì)接監(jiān)管部門(mén),應(yīng)對(duì)各類突發(fā)重大危機(jī),維護(hù)公司品牌形象;
5、推動(dòng)公司產(chǎn)品、服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化,降低投訴率及重大投訴風(fēng)險(xiǎn);
6、負(fù)責(zé)配合招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢、員工關(guān)懷等工作的具體落實(shí),管控人員流失率和員工敬業(yè)度。
任職要求:
1、5年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷,至少2年以上投訴管理經(jīng)驗(yàn);
2、?？埔陨蠈W(xué)歷優(yōu)先,資深從業(yè)人員或個(gè)人綜合條件優(yōu)秀者不受學(xué)歷限制;
3、良好的管理意識(shí)及呼叫中心專業(yè)知識(shí)、技能儲(chǔ)備,投訴管理主管曾帶領(lǐng)10人以上團(tuán)隊(duì)優(yōu)先;
4、優(yōu)秀的抗壓能力,能夠高效地工作,能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的節(jié)奏快、變化多的環(huán)境;
5、良好的溝通、協(xié)作能力,能夠靈活變通尋找更多的解決方案,自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng);
6、能夠以身作則踐行企業(yè)文化,為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立正面標(biāo)桿;
7、熟練掌握office系列辦公軟件。
第6篇 客戶服務(wù)投訴主管崗位職責(zé)
重大投訴主管-客戶服務(wù)(j170526081) 滴滴出行 北京嘀嘀無(wú)限科技發(fā)展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打車(chē),嘀嘀無(wú)限 工作職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)安全應(yīng)急類投訴團(tuán)隊(duì)管理工作,協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應(yīng)急投訴體系;
2、動(dòng)態(tài)調(diào)整安全應(yīng)急投訴服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)模式,保證安全應(yīng)急投訴工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;
3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)及客服戰(zhàn)略定位完成安全應(yīng)急投訴團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行;
4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應(yīng)急類投訴業(yè)務(wù)的快速處置,確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營(yíng),具備高度的危機(jī)意識(shí),監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作;
5、收集安全應(yīng)急類投訴問(wèn)題并分析輸出詳細(xì)的用戶體驗(yàn)報(bào)告,提出合理化建議并推動(dòng)改善;
6、制定安全應(yīng)急類投訴團(tuán)隊(duì)服務(wù)提升改進(jìn)計(jì)劃,提高客戶滿意度,定期給予團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)和提升培訓(xùn);
7、跨部門(mén)協(xié)調(diào)合作,提高各部門(mén)工作效率,確保團(tuán)隊(duì)核心kpi指標(biāo)達(dá)成;
任職要求:
1、熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)流程及kpi考核體系,具有較強(qiáng)的洞察力和良好的職業(yè)素養(yǎng),精通管理原則與方法;
2、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力;
3、具備較強(qiáng)的內(nèi)外部溝通及應(yīng)急事件快速處置能力;
4、具有較強(qiáng)的問(wèn)題收集和溝通能力,較強(qiáng)的辨別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力;
5、具備極強(qiáng)的責(zé)任心,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力,誠(chéng)信正直;
6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力,邏輯思維清晰,熟練使用e_cel、word、powerpoint等辦公軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯能力、分析及總結(jié)能力;
7、本科以上學(xué)歷,3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
第7篇 客服投訴主管崗位職責(zé)任職要求
客服投訴主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)政策及公司對(duì)外服務(wù)承諾，接待并及時(shí)、準(zhǔn)確地處理顧客的各種咨詢和投訴;
2、根據(jù)公司規(guī)定，負(fù)責(zé)客訴的全程處理、跟蹤并及時(shí)上報(bào);
3、熟悉并掌握《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》及相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)法規(guī)、商場(chǎng)管理制度、商場(chǎng)售后服務(wù)規(guī)定、各類產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);掌握商場(chǎng)產(chǎn)品知識(shí)(如品牌、產(chǎn)地、材料、特征及資質(zhì)等);
4、組織對(duì)已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪，并做好分析記錄;
5、整理客訴臺(tái)賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場(chǎng)客訴處理流程;
6、定期組織實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn);
7、撤場(chǎng)商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進(jìn)，以及歸檔工作;撤場(chǎng)商戶系統(tǒng)訂單的回訪及臺(tái)賬整理工作。
任職要求:
1、大學(xué)專科學(xué)歷以上，專業(yè)不限;
2、具備處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，在商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、處事靈活，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);
3、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)定，能靈活加以運(yùn)用;熟悉使用相關(guān)部門(mén)辦公軟件。
客服投訴主管崗位
第8篇 客戶投訴主管崗位職責(zé)
客戶投訴管理主管 捷孚傳動(dòng) 捷孚傳動(dòng)科技有限公司,捷孚傳動(dòng),捷孚傳動(dòng) 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)建立客戶質(zhì)量投訴處理的流程;
2. 負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量指標(biāo)的收集和更新,并與客戶保持良好的溝通渠道,必要時(shí)到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn);
3. 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行診斷、分析與改進(jìn),并向客戶提交質(zhì)量報(bào)告;
4. 負(fù)責(zé)有關(guān)客戶投訴問(wèn)題的措施跟蹤和驗(yàn)證;
5. 負(fù)責(zé)匯總分析客戶質(zhì)量投訴報(bào)表和分析報(bào)告,定期向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
任職要求:
1. 教育背景,大學(xué)本科(或以上),車(chē)輛工程或機(jī)械專業(yè);
2. 工作經(jīng)驗(yàn),5年以上質(zhì)量或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上自動(dòng)變速器生產(chǎn)或客戶質(zhì)量投訴處理經(jīng)驗(yàn);
3. 良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力;
4. 較強(qiáng)的抗壓能力
5. 良好的邏輯思維能力和報(bào)告編撰能力;
6. 外語(yǔ)水平,讀寫(xiě)良好;計(jì)算機(jī)水平,能熟練操作office等辦公軟件。
第9篇 投訴處理主管崗位職責(zé)任職要求
投訴處理主管崗位職責(zé)
用戶投訴處理主管 上汽通用五菱 上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司，上汽通用五菱崗位要求:
快速響應(yīng)受理用戶投訴、用戶訴求監(jiān)控及響應(yīng)、用戶體驗(yàn)改善，持續(xù)降低用戶投訴
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷，汽車(chē)行業(yè)從業(yè)3年以上
2、熟悉客戶投訴處理及升級(jí)流程，能預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)及拉動(dòng)資源解決
3、具備較強(qiáng)的個(gè)案問(wèn)題解決能力及共性問(wèn)題拉動(dòng)解決能力
4、具有很強(qiáng)的邏輯思維能力及敏銳的數(shù)據(jù)洞察能力，具備很強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力
5、具備良好的溝通、表達(dá)能力以及高度的責(zé)任心，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
6、有強(qiáng)烈的目標(biāo)和結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)
第10篇 投訴主管崗位職責(zé)
客戶投訴管理主管 捷孚傳動(dòng) 捷孚傳動(dòng)科技有限公司,捷孚傳動(dòng),捷孚傳動(dòng) 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)建立客戶質(zhì)量投訴處理的流程;
2. 負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量指標(biāo)的收集和更新,并與客戶保持良好的溝通渠道,必要時(shí)到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn);
3. 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行診斷、分析與改進(jìn),并向客戶提交質(zhì)量報(bào)告;
4. 負(fù)責(zé)有關(guān)客戶投訴問(wèn)題的措施跟蹤和驗(yàn)證;
5. 負(fù)責(zé)匯總分析客戶質(zhì)量投訴報(bào)表和分析報(bào)告,定期向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
任職要求:
1. 教育背景,大學(xué)本科(或以上),車(chē)輛工程或機(jī)械專業(yè);
2. 工作經(jīng)驗(yàn),5年以上質(zhì)量或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上自動(dòng)變速器生產(chǎn)或客戶質(zhì)量投訴處理經(jīng)驗(yàn);
3. 良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力;
4. 較強(qiáng)的抗壓能力
5. 良好的邏輯思維能力和報(bào)告編撰能力;
6. 外語(yǔ)水平,讀寫(xiě)良好;計(jì)算機(jī)水平,能熟練操作office等辦公軟件。
